1、精英导购培训手册 卷首语卷首语 对于成功的渴望和企图，对于成功的渴望和企图， 永远是一个成功导购员所必备的条件；永远是一个成功导购员所必备的条件； 对于我们销售的产品，对于我们销售的产品， 我们要有炙热的激情、自信、热诚。我们要有炙热的激情、自信、热诚。 我们是一个平凡的人，我们是一个平凡的人， 但但要做不平凡的事；要做不平凡的事； 我们要有强烈的成功欲望，我们要有强烈的成功欲望， 成为顶尖人物；成为顶尖人物； 我们绝不允许任何事情阻碍我们所要达到的目标。我们绝不允许任何事情阻碍我们所要达到的目标。 在“创在“创一流品牌一流品牌 供五星服务”的愿景下，供五星服务”的愿景下， 愿你愿我，愿无数伟
2、大的精英导购在我爱家建材商场诞生！愿你愿我，愿无数伟大的精英导购在我爱家建材商场诞生！ 商场文化商场文化 企业如人，企业文化如人之精神，人之气质，人之思想。“思想有多远，人就能走多远”。企业文化是一 个无形的强势磁场，是企业精神和企业生命力的体现，优卓的企业文化能影响和改变企业中的每一个人，能影响 和改变接触她的每一个人；在无形中凝聚成企业的向心力、团队力和战斗力，不仅促进了企业的健康、稳定、和 谐和可持续发展，同时还益于传播企业品牌的知名度、美誉度，为企业进一步做强、做大、做稳注入深厚的文化 生命力。爱家人有爱家人的思想，更有爱家人的特色文化。 战略目标： 创一流品牌 供五星服务 运营宗旨：
3、 以人为本 诚信经营 服务制胜 运营理念： 人性化管理 精心化服务 管理理念： 日事日毕 日清日高 人才理念： 德才兼备 任人唯贤 产品理念： 绿色环保 健康节能 服务目标： 商客满意 五星服务 服务理念： 热心 专心 用心 服务精神： 无私奉献 力争更好 服务作风： 迅速反应 立刻行动 团队作风： 顾全大局 团结同仁 目录目录 卷首语卷首语 “爱家爱家”文化文化 前言前言 第一部第一部 导购综合素质培训导购综合素质培训 第二部第二部 建材行情和竞争策略建材行情和竞争策略 第三部第三部 导购职责导购职责 第四部第四部 专卖店店铺形象表专卖店店铺形象表 第五部第五部 销售技巧销售技巧 第六部第六部 客服常识客服常识 第七部第七部 产品知识及卖点总结产品知识及卖点总结 第八部第八部 实战技巧训练实战技巧训练 编后语编后语 前言前言 建材是一个市场竞争非常激烈的传统行业，面对市场的残酷、无情和激
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