二手房地产中介公司销售日常工作内容（10页）.ppt
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二手房地产中介公司销售日常工作内容（10页）.ppt
1、 日常工作流程日常工作流程 开店开店 接待客户接待客户 信息录入信息录入 业务操作业务操作 制作报表制作报表 闭店闭店 1)1) 打开设备并检查；打开设备并检查； 2)2) 打扫店内外地面卫生；打扫店内外地面卫生； 3)3) 准备好业务资料；准备好业务资料； 4)4) 打开电脑及电灯；打开电脑及电灯； 5)5) 擦拭店内所有桌面及店内设备表面；擦拭店内所有桌面及店内设备表面； 6)6) 检查饮水机清洁并注意水量检查饮水机清洁并注意水量,准备好一次性水杯；准备好一次性水杯； 7)7) 擦拭玻璃。擦拭玻璃。 8) 查看留言板信息查看留言板信息 一、热忱亲切的微笑一、热忱亲切的微笑 现场接待现场接待
2、 二、及时问候并自我介绍二、及时问候并自我介绍 三、征询并了解客户需要三、征询并了解客户需要 四、满足客户需要四、满足客户需要 五、确定客户满意并致谢五、确定客户满意并致谢 ( (1 1) ) 正确说法：正确说法：“您好您好，我爱我家我爱我家*店店*”（积极热情积极热情、 专业专业、面带微笑面带微笑、诚恳诚恳） 询问对方姓名询问对方姓名 记下记下 对方联络方式对方联络方式 介绍房源介绍房源（如果对房源不清楚如果对房源不清楚，请其请其 他同事帮忙介绍他同事帮忙介绍） ( (2 2) ) 转出去的电话一定要负责转出去的电话一定要负责，要落实要落实 ( (3 3) ) 接听电话时必须有回馈反应接听电
3、话时必须有回馈反应，让对方知道你在听让对方知道你在听 ( (4 4) ) 必须在客户挂机后再挂机必须在客户挂机后再挂机 ( (5 5) ) 若客户找的同事不在若客户找的同事不在，应：应：你留下电话号码你留下电话号码，让他让他 回电；回电；留下同事的联系方式；留下同事的联系方式；你直接帮助处理；你直接帮助处理；帮帮 客户找同事客户找同事 电话接待电话接待 开发信息开发信息 联系房东联系房东 联系客户联系客户 洽谈洽谈 看房看房 签订合同签订合同 售后服务售后服务 经纪人工作日报表：经纪人工作日报表： 总结当天的工作情况和业绩情况；总结当天的工作情况和业绩情况； 找出自己在业务上的机会点。找出自己在业务上的机会点。 月份：月份： 总总 量量 外外 拓拓 量量 总总 量量 外外 拓拓 量量 客客 户户 数数 房房 东东 数数 带带 客客 验验 房房 成成 交交 意意 向向 推推 A 数数 卖卖
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