二手房地产中介公司标准接待步骤培训课件（9页）.ppt
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二手房地产中介公司标准接待步骤培训课件（9页）.ppt
接待标准步骤 服务流程图服务流程图 热情热情 专业专业 及时及时 欢迎顾客欢迎顾客 与顾客与顾客 沟通沟通 查询和查询和 登记登记 信息录入信息录入 及时清洁及时清洁 感谢顾客感谢顾客 欢迎再来欢迎再来 一、顾客在店外关注信息时，经 纪人应携带名片和宣传资料，打 开大门，主动向顾客打招呼。 “您好，请问您有什么需要吗？ 我们店里还有许多信息，您请到 店里坐吧。” 二、顾客进店，经纪人立刻起身打 招呼，请顾客坐下，并为顾客倒一 杯水。 “您好！请您这边坐。”“请喝 水。” 三、主动与顾客沟通，主动替客 户登记、查询信息。 在与顾客沟通时，观察水杯，适 当时机为顾客添水。 四、主动向顾客介绍我司的业务 流程、收费标准。 五、沟通完毕，经纪人主动介绍 自己的姓名，并双手递上名片和 宣传资料给顾客。 六、顾客离开，经纪人起身欢送： “请您慢走，欢迎您再次光临！” 服务原则 1、接待过程中，顾客询问经纪人问题， 经纪人应正面答复，禁止使用不礼貌 言语或与顾客发生争执。 2、接待负责制，禁止推荐客户去其他 连锁店登记，在职责范围内尽量满足 客户的需求。
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