二手房地产中介公司意外事件处理流程（5页）.ppt
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二手房地产中介公司意外事件处理流程（5页）.ppt
1、2021/4/21 1 意外事件处理流程 2021/4/21 2 一、意外事件类别一、意外事件类别 1、政府关系（税务、公安、法院、工商、街道、市容、居 委会等）：行政收费、检查证照、案情询问等事项； 2、媒体关系（报社、电视台、电台等）：媒体到店采访、 报道、曝光、摄像等事项； 3、员工关系： 员工重大意外事件、员工纠纷、员工投诉等事项； 4、客户关系： 客户重大投诉或抱怨、客户在店安全等事项。 2021/4/21 3 二 、 接 待 流 程 二、接待流程 1、热情、有礼貌询问： “你好！请问有什么需要协助（或帮助）的吗？” 2、询问来访者身份，听清来意后，回复： “我们公司统一由专门部门处
2、理这类事情。” 3、客气地索取来访者名片或联系方式 “我们公司会主动、尽快与您联系的。” 4、及时通知公司相关部门（人员）并报备区经理。 5、在店内做好接待记录，以备后续追踪。 2021/4/21 4 强调：未经有权部门（人员）批准，严强调：未经有权部门（人员）批准，严 禁擅自作出书面承诺或给予来访者公司禁擅自作出书面承诺或给予来访者公司 内部资料，否则后果由当事人自行承担。内部资料，否则后果由当事人自行承担。 2021/4/21 5 三、对应接待部门（人员） 1、政府关系人事行政部 83272918 李亚静 2、媒体关系市场部 83272996、52981887舒莉莉 3、员工关系人事行政部 83272918 李亚静 4、客户关系客户服务部 83698315、13952035213许晓琦
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