1、链家控股集团公司版权所有链家控股集团公司版权所有 密级：绝密密级：绝密 北京链家北京链家20112011年知识管理年知识管理 访谈提纲的编写流程访谈提纲的编写流程 企业发展中心战略规划部企业发展中心战略规划部 20112011年年5 5月月4 4日日 2010 链家集团控股公司所有 绝密级 第第1页页 明确访谈目的 确定访谈对象， 确定人员名单 及先后顺序， 时间安排。 划分访谈问题纬度 头脑风暴法汇总问题 小组讨论全部问题 访谈提纲的编写流程 2010 链家集团控股公司所有 绝密级 第第2页页 一、明确访谈目的 访谈前一定要确定好访谈的主题，而提前需要做的工作围绕着主题 进行相关的背景调查，
2、快速翻阅资料，做到心中有底。 访谈者一定对各业务动作深入了解，虽然不可能成为专家，但一定 要快速成为半个专家，不然去访谈可能就要丢人。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级 第第3页页 二、确定访谈对象 1、确定访谈对象 根据访谈目的，挑选相关的访谈对象。 熟悉被访谈人资料： 若要访谈某个人，那么需要对这个人全面了解，比如：他有什么经历，什么 学校毕业，性格怎么样、办事风格什么样 、最近有什么重点工作，也许访谈 时用不上，但知己知彼，百战不殆。 2、确定人员名单及先后顺序，时间安排。 若不同部门访谈多人，一定确定人员清单和每个人沟通方便访谈的时间， 根据时间/人员重要程度安排先后访谈顺序。
3、若同一部门访谈多人，则从上至下访谈，先了解全局再了解细节。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级 第第4页页 三、划分访谈问题纬度 根据访谈的目的，将欲访谈的问题划分出纬度，即打算从哪几个 方面展开访谈。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级 第第5页页 四、头脑风暴法汇总访谈问题 针对每一个纬度，项目组人员畅所欲言的提出问题。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级 第第6页页 五、小组讨论全部问题 罗列出所有的问题，剔出和访谈目的无关，或显而易见的问题， 将其余的问题小组讨论。 问题的设计是要环环相扣的，他们之间并不是分散的关系，访 谈是一条流水线，访谈人要做的是沿着这条流水线向下走，要深入 挖掘事件的本质，尽力想办法让被访谈人告诉我们事件的本来面目。 2010 链家集团控股公司所有 绝密级 第第7页页 知识=总结+固化
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