房地产中介公司《高效带看（演练）》客户角色条.xlsx
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房地产中介公司《高效带看（演练）》客户角色条.xlsx
1、高高效效带带看看（演演练练）客客户户角角色色条条 角角色色要要求求 通关时间为10分钟/人，您扮演被带看客户，引导经纪人进行演练； 依据个人背景（如PPT中所示）与经纪人展开互动，可适当引导，但不可故意泄题； 角色条中已给出内容，按照次序对经纪人进行提问和互动，不可遗漏知识点。 序序号号场场景景核核心心能能力力经经纪纪人人知知识识点点客客户户互互动动要要点点 1 带带看看前前 （与经纪 人演练通通 话话环环节节） 第一印象主动问候建立良好印象 你好，我是在闲鱼上跟你认识的白先生，你之前说的创智坊的房子现在能看吗？ 2 提前引导 提示客户准备“定金” （请请提提问问）我需要带什么？ 3确定时间地
2、点那下午三点半在小区门口见面吧。 4 带带看看中中 （经纪人 演练讲讲解解 环环节节） 讲解能力 沿途讲解商圈配套设施、楼 盘情况 这附近商圈配套怎么样？ 5小区环境呢？ 6房屋讲解情况你给我讲讲房子的情况吧。 7需求理解能力 询问客户对房屋的意向 （不不主主动动提提问问）还行，但是感觉装修不是太好，而且离学校还是有点距离的。 8促单能力引导客户回店 （不不主主动动提提问问）我今天还有点事，先回去了，拒拒绝绝一一次次，再再次次邀邀约约才才同同意意 9 带带看看后后 （带看后 的回回访访环环 节节） 后期维护带看后客客户户回回访访 （不不主主动动提提问问） a.已经到家了，谢谢关心 b.老婆觉得挺不错的，再考虑 c.价格其实没多大关系，主要是房子适不适合，毕竟不是短租 d.这样啊，那我再跟老婆商量一下 10明天上午九点半，跟我老婆再看一下 提提示示：黑黑体体字字部部分分注注意意，“请请提提问问”必必须须提提到到，“不不主主动动提提问问”不不可可以以引引导导，其其他他地地方方可可自自由由发发挥挥。
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