武汉群光商业广场商场运营管理培训（82页）.ppt
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武汉群光商业广场商场运营管理培训（82页）.ppt
1、武汉群光广场 商场管理培训 2013.05 1 目录目录 1. 商场管理 1.1 消费者管理 1.2 租户管理 1.3 政府机关关系处理 2. 物业管理 2.1 保安 2.2 保洁 3. 名品高端VIP的维护 1. 商场管理 2 1.1.1 消费者服务 A.针对普通消费者 顾问式导购 咨询解答 外语、哑语服务 广播寻人 残疾人轮椅及儿童手推车服务 雨伞、环保袋等租借 免费针线包 失物招领 服装改制 广场代客泊车 3 1.1 消费者管理 手机充电手机充电 免费包装服务免费包装服务 免费配送服务免费配送服务 停车退费停车券发放停车退费停车券发放 全球通积分兑换消费全球通积分兑换消费 代售地图代售地
2、图 订机票、订房服务订机票、订房服务 代客预约出租车代客预约出租车 红十字急救员，为顾客购物中突发红十字急救员，为顾客购物中突发 事件时提供前期急救事件时提供前期急救 免费无线上网免费无线上网 育婴室育婴室 电瓶车服务电瓶车服务 自动取款机自动取款机 商务中心商务中心 免提购物免提购物 儿童俱乐部儿童俱乐部 团购中心团购中心 文化中心文化中心 糖果派送糖果派送 a.商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示：商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示： 4 香港香港 海港城海港城 1.1 消费者管理 5 苏州苏州 美罗商城美罗商城 苏州苏州 久光百货久光
3、百货 1.1 消费者管理消费者管理 a.商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示：商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示： 6 上海上海 金鹰国际购物广场金鹰国际购物广场 1.1 消费者管理消费者管理 a.商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示：商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示： a.商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示：商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示： 7 迪拜购物中心迪拜购物中心 1.1 消费者管理 a.商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示：商场可将所能够提供的服务体现在购物指南和商场的网站上，如下所示： 8 迪拜购物中心迪拜购物中心 温馨提示温馨提示 阿联酋购物中心阿联酋购物中心 温馨提示温馨提示 1.
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