五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准对比研究分析(190页).ppt
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五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准对比研究分析(190页).ppt
1、五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准五星级酒店服务标准与物业管理公司服务标准 Five Star Hotel Service Standard VS Property Management Company Service Standard - Edit: Steven CHang VSVS 五星级星级饭店标准五星级星级饭店标准 Five Star Hotel Star Level Standard 一、饭店布局合理一、饭店布局合理 1.1.功能划分合理；功能划分合理； 2.2.设施使用方便、安全。设施使用方便、安全。 二、内外装修采用高档、豪华材料，工艺精致，具有突出格。二、内外装修采用高
2、档、豪华材料，工艺精致，具有突出格。 三、饭店内公共信息图形符号符合三、饭店内公共信息图形符号符合LB/T 001LB/T 001。 四、有中央空调四、有中央空调( (别墅式度假村除外别墅式度假村除外) )，各区域通风良好。，各区域通风良好。 五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。五、有与宾馆星级相适应的计算机管理系统。 六、有背景音乐系统。六、有背景音乐系统。 前厅（共前厅（共21项）项） Front Office 1.1.面积宽敞，与接待能力相适应；面积宽敞，与接待能力相适应； 2.2.气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；气氛豪华，风格独特，装饰典雅，色调协调，光线充足；
3、3.3.有与饭店规模、星级相适应的总服务台；有与饭店规模、星级相适应的总服务台； 4.4.总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐，总服务台有中英文标志，分区段设置接待、问讯、结帐， 2424小时有工作人员在岗；小时有工作人员在岗； 5.5.提供留言服务；提供留言服务； 6.6.提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）；提供一次性总帐单结帐服务（商品除外）； 7.7.提供信用卡服务；提供信用卡服务； 8.188.18小时提供外币兑换服务；小时提供外币兑换服务； 9.9.总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本总服务台提供饭店服务项目宣传品、饭店价目表、中英文本 市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、市交通图、全国旅游交通图、本市和全国旅游景点介绍、 各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊；各种交通工具时刻表、与住店客人相适应的报刊； 10.10.可可1818
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