华润置地增值服务橡树湾模式试点报告（33页）.ppt
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华润置地增值服务橡树湾模式试点报告（33页）.ppt
1、 臵地增值服务橡树湾模式试点报告臵地增值服务橡树湾模式试点报告 20092009年年1010月月1111日日 2 目录目录 1 1、试点回顾、试点回顾 2 2、客户的反馈、客户的反馈 3 3、增值服务的战略实现、增值服务的战略实现 4 4、竞争力塑造、竞争力塑造 5 5、关于增值服务生意模式的思考、关于增值服务生意模式的思考 3 一、试点回顾一、试点回顾 4 1 1、思路回顾、思路回顾 A1A1区试点：区试点：家装服务入住阶段推出优高雅，为客户提供定制家装服务，即一对一的个性化 家居设计及施工服务模式； B2B2区试点：区试点：优高雅联合家具、家电等品牌商家（伊力诺依、美克美家、轻纺、海尔电器
2、、励致 家私等）为客户提供一体化家居服务，并针对花园洋房客户提供限量版定制化服务； 增值服务思路的转变：增值服务思路的转变： 增值服务必须具有规模效应，从而实现我 们和客户的双赢 增值服务必须实现与销售捆绑，从而实现 全客群覆盖及规模经济性 通过客户调研发现，客户的关注点在于全 面解决其功能化需求 增值服务模式要区别于外部家装公司也要 区别于其他开发商 增值服务橡树湾模式：增值服务橡树湾模式： 基于中高端改善型客 户的功能化需求，以 最大限度吻合家庭成 员行为习惯的家居设 计为核心，可复制的 （可批量生产的）家 居整合解决方案。 5 2 2、增值服务第一步如何实现？、增值服务第一步如何实现？
3、增值服务第一步以产品研发为核心，臵地北京公司及优高雅、励致共同完成；增值服务第一步以产品研发为核心，臵地北京公司及优高雅、励致共同完成； 客户细分客户细分 产品研发产品研发 生产制作生产制作 材料采购材料采购 成本核算成本核算 市场推广市场推广 客户反馈客户反馈 北京公司北京公司 励致家私励致家私 优高雅优高雅 客户需求研究客户需求研究 增值服务增值服务 6 3 3、增值服务第一步我们做了什么、增值服务第一步我们做了什么 时间节点时间节点 增值服务实施增值服务实施 2008年2月2009年3月 客户研究客户研究 09年3月09年4月 产品研发产品研发 09年4月09年9月 加工制作加工制作 09年6月现在 策划推广策划推广 09年8月09年9月 客户反馈客户反馈 09年9月现在 总结提高总结提高 客户需求研究是增值服务功能化解决方案的主要切入点；客户需求研究是增值服务功能化
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