客户服务作为物业管理中的核心环节,不但担负着接受业主投诉、报修工作,还担负着随时向业主传递服务中心各项信息、向业主展示物业管理人良好形象的责任,因此,统一规范的客户服务管理十分重要。本文将介绍华润置地客户服务管理标准,以供参考。,业主信息变更登记表表 日期户位类型电话变更新增地址经办人 文员是否在
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2、重庆新龙湖物业有限公司质量体系文件 运运动动场场地地预预 预预定定表表 日期1号场地2号场地3号场地 时段时间姓名电话经半人备注时段姓名时间电话经半人备注时段时间姓名电话经半人备注 上午上午上午 下午下午下午 晚上晚上晚上。
3、协协调调单单登登记记表表 要求:1协调单按编号顺序登记2登记人必须追溯编号没有连贯的责任人的原因 协协调调单单编编号号物物业业单单元元报报事事内内容容登登记记人人领领取取人人签签字字时时间间归归档档时时间间备备注注。
4、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所酒酒水水单单 日期 DATE 服务员 WAITER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 客 人 留 存 白 第 二 联 : 吧 台 红 第 三 联。
5、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 NO 晶晶蓝蓝半半岛岛会会所所收收银银单单 日期 DATE 收银员 CASHIER 人数 PERSONS 台号 TABLENO 第 一 联 : 留 底 白 第 二 联 : 收 银 红 第 三 联 : 。
6、重庆新龙湖物业管理有限公司 会会议议记记录录 NO: 时间:地点:天气情况: 主要内容: 主持人: 记录人: 参加人员: 内容。
7、重庆新龙湖物业管理有限公司 公公园园水水泵泵房房巡巡检检记记录录 年 月 日 巡检时间 溪流水位 高低位控 制器 设备有无 异响 运行压力管道阀门 水泵运行状态 电流电压 水泵运行 机号 巡检人备注 巡检情况: 巡检人: 专业负责人意见: 。
8、满满意意度度调调查查问问题题汇汇总总表表 注:1客户中心;2工程部;3保安部;4保洁部;5绿化部;6经营部 户户位位姓姓名名 是是否否调调 查查 反反馈馈问问题题及及意意见见 分分类类 需需要要的的其其他他服服务务项项目目及及意意见见1 客。
9、车车位位办办理理 退退租租登登记记表表 备备注注:车车卡卡押押金金凭凭卡卡和和票票据据退退费费,若若票票据据遗遗失失参参照照票票据据遗遗失失申申明明事事项项操操作作 车车位位号号登登记记时时间间房房号号业业主主姓姓名名 办办车车位位人人 姓。
10、电电脑脑系系统统检检查查记记录录表表 时时间间开开机机时时间间开开机机人人与与中中班班交交接接情情况况关关机机时时间间关关机机人人与与白白班班交交接接情情况况设设备备运运行行情情况况 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 1。
11、重庆新龙湖物业管理有限公司 年 月消防安全检查 内容 位置 中控室主机卷帘门报警按钮 功能是否 正常 风机室内外消火栓喷淋头湿式报警 阀报警功 能 各设 备清 洁 检查人员检查日期备注手动 功能 联动 功能 手动 功能 联动 功能 手动 功。
12、车车辆辆信信息息变变更更登登记记表表 注:申请变更人需提供身份证行车执照复印件存放于业主档案中 日日期期房房号号车车位位 业业主主 卡卡号号 变变更更内内容容 申申请请人人 是是否否录录入入 车车管管系系统统 录录入入者者 文文员员是是否否。
13、重庆新龙湖物业管理有限公司 排排水水系系统统季季检检表表 年 月 日 编号: 项目检查情况处理方案备注 专业负责人: 检查人。
14、重庆新龙湖物业管理有限公司 房屋装修验查表 房屋编号:验收日期: 序号验查项目现象备注 1生活阳台外墙 2休闲阳台外墙 3 话机与单元门主机通话,能否正常开启 单元门 4话机设防与撤防及探头报警 5紧急报警按钮是否安装报警是否正常 6宽带网。
15、消消 防防 故故 障障 记记 录录 日日期期设设备备名名称称故故障障原原因因通通知知维维保保时时间间到到达达时时间间 处处理理方方式式通通知知人人处处理理人人备备注注 专业负责人。
16、安安防防监监控控系系统统故故障障记记录录 日日期期设设备备名名称称故故障障原原因因通通知知维维保保时时间间到到达达时时间间处处理理方方式式通通知知人人处处理理人人备备注注 专业负责人。
17、重庆新龙湖物业管理有限公司质量体系文件 多多功功能能厅厅预预定定表表 日期:需求方: 活动名称: 联系人:联系方式: 会所联系人:联系方式: 场地类型时间人数音响横幅 投影 桌布 茶水 饮料 糕点水果 白板鲜花指示 签到台备 注幕布壶笔擦摆。
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19、 小区管理制度 为了切实做好小区内住户服务和物业管理工作, 为广大 住户创造一个安全整洁舒心的生活环境,建设一个和谐 文明的小区,特制定如下制度: 一卫生制度。
小区内严禁乱扔乱放乱倒垃圾,各 住户生活和建筑垃圾应在指定地点推放,确保路面净花。
20、山东诚祥物业服务有限公司 业主接待工作流程 不不 能能 解解 决决 业主来访 接待人员热情接 待主动询问 及时给予办理, 并记录在档 仔细做好记录仔细做好记录 及时上报公 司经理 根据上报情况,及时安排处理 服务中心向业主反馈有关情况 服务。