业主回访记录

1、GL006 管理处服务回访的内容及记录指引 1 工作目的 规范管理处的服务投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率， 同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。
2 工作职责 2.1 管理处调度人员：。

2、026 回访记录表 填写部门： 年 月 日 NO： 回访内容： 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 序号 回访时间 单元号 回访内容 回访人签名 处理意见 满意程度 被访人签名 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 满意 一。

3、1 工作目的规范管理处的服务投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率，同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。
2 工作职责2.1 管理处调度人员：负责投诉处理的抽样回访跟进工作，并按规定按月整理处理。

4、回访记录汇总表填表部门： 保存部门：使用部门 保存期限：3年 编号： 楼座回访内容及处理结果用户满意度用户签名回访人员签名日 期ABC。

5、回访日期客 户地址房号回访事由处理结果客户满意度用户签名回访人签 名备注很满意满意较满意不满意年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月 日年 月。

6、深圳市万科物业管理有限公司居家服务回访记录表编号: VKWY7.5.1G04F4 版本：BC0 表格生效期：20025年112月201日 序号:物业名称及房号服务项目家政维修回访情况顾客满意程度54321顾客意见回访日期回访方式电话对讲上门。

7、业主回访表 时间 地址 回访内容及处理结果 住户满意度 业主住户的建议 住户签名 回访人 签名 A B C 注：A 表示满意 B 表示较满意 C 表示不满意。

8、交房客户回访记录表项目： 基本信息房 号被回访人交钥匙时间是否集中交付是否暂缓回访 是 否暂缓回访原因摘要： 客户其他信息访谈事项满意度问题对交付人员服务态度是否满意 满意 不满意不满意原因摘要： 对交付人员的专业水平是否满意 满意 不满意。

9、装修期客户体验回访记录表项目： 基本信息房 号 栋 单元 房被回访人装修验收时间是否暂缓回访 是 否暂缓回访原因摘要： 客户其他信息访谈事项满意度问题对装修管理人员的服务态度是否满意 满意 不满意 不满意原因摘要： 对管理处装修管理服务是否。

10、客户居住体验回访记录表项目： 基本信息房 号被回访人业主入住时间是否暂缓回访 是 否暂缓回访原因摘要： 客户其他信息访谈事项产品客户服务物业管理社区文化其他意见和建议整体满意度评分5 非常满意 4 满意 3一般 2不满意 1非常不满意回访人。

11、返修客户回访记录表项目： 基本信息房 号被回访人返修完成时间是否暂缓取消回访 是 否暂缓取消回访原因摘要： 客户其他信息访谈事项满意度问题对返修接待服务态度是否满意 满意 不满意 不满意原因摘要： 对上门返修人员服务态度和服务细节是否满意 。

12、装饰工程有限公司 客户投诉电话回访记录单 合同编号： 注：此表一份，公司归档。
本表由电话回访员填写。
填表时间： 年 月 日 归档时间： 年 月 日 客户姓名 工程地址 联系电话 设计师 开竣日期 年 月 日至 年 月 日 工长 巡检 回 。

13、第 1 页 共 1 页 交房交房客户回访记录表客户回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 被回访人 交钥匙时间 是否集中交付 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项满意度问题访谈事项满意度问题 对交付人员服务。

14、深圳益田联商投资管理有限公司深圳益田联商投资管理有限公司 回回 访访 记记 录录 单单 回访日期 回访人 回访内容： 问题是否解决 客户满意程度 客户建议： 客户。

15、GL006 管理处服务回访的内容及记录指引 1 工作目的 规范管理处的服务投诉处理的管理，不断地提高服务水平，提高业户对服务的满意率， 同时多方面接受业户对服务意见的反馈，便于对服务质量的控制与改进。
2 工作职责 2.1 管理处调度人员：。

16、026 回访记录表 填写部门： 年 月 日 NO： 回访内容： 回访性质： 定期 不定期 口头电话 书面 序号 回访时间 单元号 回访内容 回访人签名 处理意见 满意程度 被访人签名 满意 一般满意 不满意 满意 一般满意 不满意 满意 一。

17、保洁钟点工回访记录保洁钟点工回访记录 客户姓名 物业单元 服务人员 服务时间 客户意见内容 回访人员 时间。

18、维修服务质量回访记录表维修服务质量回访记录表 年 月 ： 维修地点 维修单编号 维修日期 回访日期 回访方式 服务质量 回访人 备 注 满意 基本满意 不满意 CPMBJ。

19、项目名称：本月回访户数：本季度回访总户数：回访责任人： 回访 时间 回访 方式 房号姓名反映问题回访主题解决措施 落实 时间 实施部门 责任人 结果反馈未解决原因 交费 情况 注：业主回访记录表电子文档反馈公司品质管理部。

20、年月 编号日期时间房号业主姓名反映内容类别接待人 维修 工单号 处理情况 是否回访 回访人 备注 联系电话 业主接待记录 维修台帐 投诉情况月汇总表 业主表扬记录家政汇总表。

21、编号 项目名称回访类别回访方式 业主姓名房 号联系方式 投诉时间回访时间回 访 人 事 由 处 理 情 况 业 主 意 见 备 注。

22、交房交房客户回访记录表客户回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 被回访人 交钥匙时间 是否集中交付 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项满意度问题访谈事项满意度问题 对交付人员服务 态度是否满意 满意 不。

23、客户居住体验回访记录表客户居住体验回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 被回访人 业主入住时间 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项访谈事项 产品 客户服务 物业管理 社区文化 其他意见和建议 整体满意度。

24、装修期客户体验回访记录表装修期客户体验回访记录表 项目： 基本信息基本信息 房 号 栋 单元 房 被回访人 装修验收时间 是否暂缓回访 是 否 暂缓回访原因摘要： 客户其他信息 访谈事项满意度问题访谈事项满意度问题 对装修管理人员的 服务态。

25、YSHZJL0109A0湖南影视会展物业管理有限公司客户回访记录表小区名称:年月日时客户地址姓名联系电话业主 租户回访情况回访人签名:客户意见改进情况跟踪人签名:保存期:2 年。