1、1.0 目的为满足西溪园区办公室环境需求，保证园区办公室清洁质量，明确物业环境服务范围、标准，制订本规范。2.0 适用范围XX物业公司西溪园区办公室内环境服务。3.0 服务规范3.1 物业环境岗位设置3.1.1 环境经理3.1.2 保洁主管3.1.3 保洁领班3.1.4 保洁员3.2 物业环境服务范围（包括但不仅限于以下内容）：3.2.1 一期主体6幢（A1、T1T5）办公楼建筑面积205000平方米（不含地下室及停车楼）；3.2.2 滴水线以内的所有办公楼内区域（除其他配套供应商责仸区域）的日常保洁；3.2.3 配套设施大餐厅就餐区及健身房（运动Link）的区域日常清洁服务；3.2.4 配套2、设施大餐厅就餐区的清洁要求：含此区域的环境清洁（如地面、桌面等），不包括餐盘的收拾；3.3 物业环境服务内容3.3.1 包括但不限于办公区域、就餐区域等物业范围内日常清洁、保洁；3.3.2 员工办公位的日常清洁及周末的大清洁、消毒工作；3.3.3 阿里巴巴大型庆典、活动、搬迁、会务等配合；3.3.4 办公区垃圾收集并清运至园区生活垃圾房；3.3.5 临时打包服务；3.3.6 专项清洁服务；3.3.7 紧急突发情况之清洁工作。3.4 环境部各岗位任职要求3.4.1 物业环境经理任职要求l 大专及以上学历；l 2年以上大型园区管理经验，至少1年以上部门管理经验；l 有较强的协调组织、管理和沟通、执3、行能力；l 能够熟练操作Word、Excel、PPT等常用办公软件。3.4.2 保洁主管任职要求l 高中及以上学历，对设备、药剂、工具等物资的使用和管理、操作及人员安排有实际经验l 3年以上大型园区或写字楼管理工作经验，2年以上独立团队管理经验；有较强的沟通能力，一定的数据统计能力；l 能熟悉操作电脑。 3.4.3 保洁领班任职要求l 初中及以上学历；l 2年以上大型园区运行管理工作经验，有1年以上的管理经验；l 熟悉楼宇情况、人员安排及相关机器操作；3.4.4 保洁员任职要求l 小学以上文化，男55周岁以下，身高165cm以上；女52周岁以下，身高155cm以上l 会听、讲普通话，有较好语言4、表达能力；热情、大方，能做必要沟通l 五官端正，身体健康，服务意识强，态度良好3.5 物业环境部各岗位职责3.5.1 环境经理岗位职责l 以“确保园区及园区楼宇内、外部干净、整洁、无卫生死角”、“达到一级养护质量标准”为第一目标；l 全面负责园区内的日常保洁、园区绿化工作及物业环境团队的管理，按照需求定期向阿里环境负责人汇报；l 到岗1个月内完成“园区保洁团队”各岗位的梳理、设置，拟定并出具各组不同的工作重点，并以电子版本的形式发送给运营中心对接人，格式不限；l 制定团队内各项工作规章制度及职责、考核指标并负责督导团队人员完成各自的工作；l 对团队的人员培训及培训结果考核负责；l 负责处理园区5、同学对保洁员的投诉，有效提高客户满意度，建立良好的客户关系；l 负责园区内重大活动过程中保洁、运营中心接口人安排的工作支持；l 负责与业主互动，并接受业主指定环境类行政负责人的领导；l 完成行政环境负责人交予的其它工作。3.5.2 保洁主管岗位职责l 负责对保洁项目实施全面管理，对环境经理负责；l 对团队的人员流动率考核负责；l 负责控制核定的责任成本；统计并提交每月耗材前五名清单；l 保证本项目的清洁质量合格率达到100%，客户满意率达到95%以上；l 根据规章制度，加强员工管理，做到“严和情”结合，公平、公正的考核员工实绩，作出奖惩处理或建议； l 编报月度保洁作业计划，经批准后，组织实施6、；l 对属下按ISO9002质量体系的要求进行工作检查，召开领班、员工会议布置总结工作；l 对员工进行定期培训，按公司要求，作出二级培训安排，提高员工的作业技术和管理业务能力；l 对员工进行安全生产教育和采取防范措施，杜绝安全事故；l 负责及时处理各类投诉。3.5.3 保洁领班岗位职责l 对本班区域的保洁工作具体负责；l 对本班保洁员的工作进行合理安排；l 对本班保洁员进行技术指导；l 按规范标准检查保洁员的工作；l 负责保洁员的日常技能培训，岗位培训，做到言传身教；l 注意发现工作中的缺陷、漏洞和隐患，及时督促改正；l 协助保洁主管做好保洁物耗的发放、管理工作并做好记录；l 了解员工需求，及7、时做出反应；l 安排节假日、临时性的加班人员；l 做好本班人员的考勤；l 完成交办的其它工作任务。3.1.5保洁员岗位职责l 按既定的操作流程操作；l 负责所管辖区域内的日常保洁，按需整理各开间的杂物，保持开间整洁、无卫生死角；l 负责所管辖区域内的洗手间的保洁，保持卫生用品供应不断；l 负责所管辖区域饮水机的保洁；l 负责整理公共区域配套设施耗材的补充；l 负责公共设施日常巡查反馈，包括对可见范围内的墙面、地面、顶面不可去除污渍、公共区域设备设施、卫生间滴漏、标志标识脱落破损等报修；l 注意外来人员的动向 ，发现可疑情况立即报告；l 发现员工或外来人员的不良行为立即报告相关人员；l 尽量消除8、或减少保洁工作对园区同学的影响；l 协助做好防疫消毒等项工作；l 完成交办的其它工作任务。3.6 物业环境员工岗前培训及考核制度3.6.1 培训计划l 岗前培训计划科目课时（30分钟）培训方式培训人员清洁标准1现场观摩保洁主管应知、应会内容的培训1图文经理操作技能的强化2现场操作保洁主管服务礼仪1榜样示范经理安全操作及安全操作的培训2案例分析、现场操作保洁主管各种清洁剂的识别和使用2现场操作保洁主管各设备及机器设备的规范操作2现场操作保洁主管各类装饰材料的辩识与清洁方法的培训2图文、现场操作保洁主管l 在岗培训计划科目课时（30分钟）培训方式培训人员清洁标准1现场观摩保洁主管应知、应会内容的培9、训1图文经理操作技能的强化2现场操作保洁主管服务礼仪1榜样示范经理安全操作及安全操作的培训2案例分析、现场操作保洁主管各种清洁剂的识别和使用2现场操作保洁主管各设备及机器设备的规范操作2现场操作保洁主管各类装饰材料的辩识与清洁方法的培训2图文、现场操作保洁主管l 年度培训计划培训时间培训内容培训对象培训人每季度第一个月1、清洁新技术清洁员工保洁主管2、应知、应会内容的培训（物业概况）清洁员工保洁主管3、操作技能的强化清洁员工保洁主管4、服务礼仪清洁员工保洁主管每季度第二个月1、安全操作的培训清洁员工保洁主管2、各种清洁剂的识别和使用清洁员工保洁主管3、各设备及机器设备的规范操作清洁员工保洁主管10、每季度第三个月1、各类装饰材料的辩识与清洁方法的培训清洁员工保洁主管2、公司的各项规章制度、员工守则的学习清洁员工保洁主管3、其它事项的培训清洁员工培训部、项目主管3.6.2 考核办法l 新员工到岗1月后，须接受环境经理的考核 ，并根据考核的结果，决定该员工去留。3.6.3 考核内容l 对应的仪表仪容、礼节礼貌。l 对应的操作流程及标准。l 对应的注意事项。l 考核方法l 口试和实操相结合。3.7 物业环境服务规范3.7.1 仪容仪表规范l 按规定着装上岗，工作服应保持整洁，钮扣要扣好，发现工作服破损、掉扣，应及时缝补。下班后应换下工作服，非工作时间不得穿工作服；l 男性员工不允许留胡须，头发11、长不盖耳；女性员工发长不披肩，不能散发。发型整齐不蓬乱。女性员工不得浓妆艳抹，上班时间不得戴首饰；l 讲究个人卫生，避免自身不洁发出异味；l 面带笑容，端庄稳重，不卑不亢；l 上岗必须佩戴工卡，并一律戴在左胸；l 工作时，不打瞌睡，不看小说、报刊，不扎堆聊天，保持良好的精神状态。3.7.2 行为规范l 时刻保持仪表端庄、精神饱满、动作敏捷。工作中不喧哗，不嬉闹。行走靠右，不并排，要礼让来往同学；l 工作时，不打瞌睡，不看小说，不做与工作无关的事情，保持良好的精神状态；l 对待阿里同学的问询，要有问必答，并回答准确，不允许手举清洁工具指示方向或回答问题，自己回答不清楚的问题应将员工带到有关部门，12、由有关人员接待；l 说话要声音清楚，注意问候、称呼及应答、迎送等礼节，正确使用礼貌用语；l 在有关场地清洁时，不该去的地方不要去，不该动的不要动，不做令人怀疑的行为，以免产生误会；l 不随地吐痰、乱丢纸屑，不在公共地方吸烟，禁止乱丢烟头；l 不得将工具沿地拖行或扛在肩上行走，应手持工具离地向上，置于手侧；l 不得因私利私自收集园区内废弃物；l 同事间不团结，拉帮结派、挑拔离间、无事生非等。3.7.3 劳动纪律l 按时上班，不得无故迟到早退，有私事须提前一日向领班申请事假，有特殊原因未能提前申请时，事后要及时补办请假手续，否则按旷工处理。申请病假须持公立医院证明，经领班批准后，方能休假；l 工作13、时不允许做与本职工工作无关的事；l 工作时间（含上班前用餐）不准喝酒，不允许在非休息时间和地点休息；l 员工应在指定的工作区域范围内活动，不准串岗、串楼层，确因工作需要，应事先得到领班的许可；l 服从上级的检查，并接受批评、纠正错误。服从上级安排，执行定岗、定人、定时间、定标准的管理模式，完成上级交给的各项工作任务；l 自觉遵守公司的各项规章制度，爱护园区的各种设备、设施、用品等。损坏或丢失应按公司规定赔偿；l 在保洁过程中，不得妨碍公共秩序及员工、来宾的活动；l 任何情况下，不允许与员工、来宾等发生争执；l 在园区内捡拾到的一切物品一律上交，不许私自占有；l 上班前或下班后不准在物业范围内闲14、逛。下班后按规定离开工作现场，不得在岗上停留；3.7.4 交接班规范l 早班保洁领班和中班保洁领班无缝交接；l 连续性岗位保洁员无缝交接；l 交接班除口头交接外，还必须完成书面交接表；l 交接时间必须在10分钟以上；l 重要的情况还必须相关各方立即协商解决；l 交接内容包括：l 本班工作完成情况；l 本班工作中发现的问题及解决情况；l 下班工作中应注意的问题；l 希望下班协助解决的问题；l 人员、设备、器具状况；l 其它认为应交代的情况。3.7.5 拾获物品处理规范l 如发现他人遗留物品（包括未开封的食品），及时交到物业办公室，如果因忙一时无法马上上交的，可先交领班或主管处，由领班或主管代为交15、到物业办公室；l 如遇物业办公室下班，可交到行政服务中心，同时上报领班，由领班在工作表上作记录并注明各种特征及细节，以便及时登记；l 如遗留的物品属于贵重物品需立即上交，并填妥遗留物品单，由当班部门主管根据记录，当面点清并在遗留物品单上签字确认后，方可下班；l 如捡到现金这类的失物，应该找个见证人，以证明捡到多少现金，同时跟见证人一起将现金第一时间上交给物业办公室。见证人最好为阿里的同学；l 对于一些员工不便保管的物品可直接上交办公室或交主管妥善保管，不得放在工作车上，以免遗失；l 未经部门经理或主管同意，不能擅自处理。3.7.6 保洁设备、器具管理规范l 每月对保洁仓库的物料进行一次盘点，按16、需进行补仓，同时将报表在每月底上报给物业服务中心接口人；l 各楼层的保洁器具、用品楼层保洁员要爱护使用、妥善保管；l 工具、器具不使用时放在工作间或规定的位置，不得随意放置。工具间要随时保持整洁；l 洗手间内除茶水桶、污物篓、洗手液、盆栽外，不得放其他物品；3.7.7 开间保洁规范l 办公室的清洁需派专人负责，所有非空置区域的工位一周清洁两次；空置区域的工位半个月清洁一次；l 每天下午13：30-14：30，晚上19：30-20：30清倒开间所有的垃圾；l 每周清洁垃圾桶一次；l 每天按既定的计划卫生表（见附件），进行局部的细致卫生工作； l 清洁地面，将各类物品摆回原位并摆放整齐；l 不得翻17、动办公室内所有物品、文件，办公用品应轻拿轻放；l 将打印机边上的二手纸全部整理到桌面的纸箱里，定期收至地下室，统一由纸张供应商销毁；l 非阿里同学工作时间，做好节能工作，将不必要开的灯和空调全部关掉。3.7.8 大堂保洁规范l 每天用尘推把大堂门口推拭干净；l 用带有静电水的尘推将地板推尘,每天数次视客流量而定；l 擦拭茶几、椅子、摆设、沙发、指示牌、及蜂窝区等公共设施；l 及时跟进洽谈区的卫生；l 下雨天，大堂地面增辅防水垫，门口要放防滑告示牌和增加拖擦次数；l 下班前应把垃圾清倒干净；l 将所有的工具全部清洗晾晒到位。3.7.9 洗手间保洁规范l 保持洗手间良好的通风，通风装置完好有效、表18、面清洁；l 地面无废纸，无积水；l 灯具表面干净；l 镜子、台面清洁、不锈钢光亮；l 水池、便池内外无污迹；l 坐便器垫圈上无污迹、水迹；l 墙面、吊顶无浮尘、污迹；l 手纸箱、污物篓内的垃圾不超过2/3；l 烘手机表面干净、无水渍，烘手机下方洗手台台面及地面无水迹；l 每天对座便器进行不少于一次的消毒处理。3.7.10 座便器消毒规范l 用刷子擦抽水马桶内表面，用清洁剂除去沉积物和污迹，特别要仔细清洁边缘下面的地方。保洁工作结束后用净水冲洗厕刷，有时也用热水和消毒剂清洗；l 每日清洗座圈、冲水把手、贮水箱和周围所有物品；l 每日按下列规范消毒坐便器：l 按1：100稀释施康消毒剂后对座便器消19、毒。不锈钢盆2/3盆水（2500ml）加施康消毒剂桶盖1盖半（25ml）消毒剂（或塑料圆水桶1/2桶水（7500ml）加施康消毒剂桶盖5盖半（75ml）消毒剂）；l 采用擦拭消毒法，用专用毛巾浸透消毒液再拧至不滴水后进行擦拭消毒，主要是垫圈的消毒；l 擦拭消毒后，座便器垫圈上不能留有消毒液的液滴，如有，用卷纸擦干；l 工作日每天消毒两次，每天早上8：30前一次，中午19：00左右一次，每次擦拭消毒两遍以上；l 每次消毒完成后，盖上座便器盖板；l 消毒液由各分管保洁员自行稀释；l 稀释消毒剂时，要戴好橡胶手套。3.7.11 核心筒、楼层通道地面保洁规范l 每天按1小时/次的频率清扫各楼层通道，并20、将楼梯台阶拖洗干净；l 有垃圾时，将垃圾先收集至核心筒工作间，到垃圾清运时间时统一运到生活垃圾房；l 用干净的毛巾擦抹各层和通道的防火门、电梯门、消防栓柜、玻璃窗内侧、灯具、楼梯扶手、护栏、墙面、墙根部分地脚线、指示牌等公共设施，应保证每周循环1次；l 清理电梯门、电梯轨道及电梯口和通道摆放的烟灰缸内的垃圾和烟头；l 各梯间、通道的壁面、天花板应每周进行1次除尘；l 每周五对PVC地面的污渍进行清洗，同时清洁放在核心筒区域的冰箱和微波炉。3.7.12 PVC地板清洁、保养规范l 采用吸尘机吸干净，或用擦洗，吸水布拖子即可。l 日常性保养：对一些污渍，用百洁布、药水进行清除。然后用水推刮配合大毛21、巾对地面进行推拭，确保地面的干净。l 周期保养：l 湿洗法：根据使用区域的特性和人流量大少，湿洗加入中性洗洁剂或用盘机擦洗地板；l 干洗法：用清洁机器，清洁时在水里加入清洁剂清洁地板，如地板上有划痕的地方。3.7.13 大理石墙面的清洁、保养规范l 装好两桶水，其中一桶放入适量的全能清洁剂；l 用铲刀，刀片轻轻刮掉墙面的污垢、脏迹；l 把浸入放有全能清洁剂的水桶，拿起后用中等力度拧干，沿着墙壁从上往下来回擦抹；l 有污迹的地方，再用短柄刷刷洗；l 用另一条毛巾浸透清水后，用中等力度拧干，彻底清抹一次；l 换清水后，将毛巾浸透后，用力拧干，再擦拭一遍；l 最后用推地毛巾将地面擦干净；l 墙面清抹22、每周一次，墙面清洁每月一次；l 大理石墙面要先除旧蜡然后才按此程序清洁。3.7.14 地毯吸尘、清洁操作规范l 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好；l 将告示牌放置在显眼的地方；l 用刮刀将地毯上的口香糖、粘纸等去除；l 将地毯上较大件的尖硬物体取起；l 调整吸尘器的刷毛高度，若用桶型吸尘器，装上适当的配件；l 工作要有次序，注意行走频率较高的地方；l 吸尘器所不能吸的地方，如家具底等，则用手提刷子将灰尘去处；l 用白布或白色纸巾沾上未加水的清洁剂，在一处不显眼的角落，试查地毯是否脱色；l 地毯若有污迹，用除污剂去除；l 用纸卡将未搬开的家具垫起；l 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁23、剂加入清水中，再将配好的清洁液倒入洗刷机水箱内，将剩下的倒入喷雾器中；l 用喷雾器将较脏的部位预先喷上清洁液；l 将所有门窗打开；l 用喷雾器将洗刷机的刷子喷湿；l 由离出入口最远处开始，采用来回重叠的方法将整片地毯洗刷；l 避免喷到墙壁或其他家具；l 用手提刷子，沾清洁液刷洗角头和墙角；l 洗刷完毕，用吸水机或抽取机尽量将地毯内的水分吸除；l 用吸水机将地毯吸干；l 工作完毕，将所有家具搬回原位；l 地毯干后，用吸尘器清理一遍；3.7.15 3M以上及消防通道中空处清洁去尘操作规范l 将所需用具备齐，同时检查用具是否完好；l 将告示牌放置在工作位置底或显眼的地方；l 如有可能将家具移开，或盖24、上帆布；l 将梯子或施工架摆好；l 按照厂商标签所指示，在水桶内将适量的清洁剂加入清水中；l 工作时按需要用不同的用具去尘与清洗，但工作要有次序。工作要小心，不要使尘灰滚飞和脱落；l 用湿布时，尽量拧干以免清洁液滴到地面的家具上；l 工作完毕立即将梯子或施工架移除；l 工作时需使用安全带。用施工架时需使用安全带；l 在使用梯子或施工架前，应小心检查梯子或施工架是否牢固；l 登梯子或施工架时，必须两人以上一起作业，一人作业、一人保护。3.7.16 乳胶漆墙面保洁规范l 用鸡毛掸子或干净的扫把轻轻拂去墙面及天棚上的灰尘；l 用干毛巾清擦墙面的污迹，擦不掉的污迹用细砂纸轻轻擦掉；l 用铲刀铲掉墙面上25、黏附的泥沙、痰迹；l 扫净地面灰尘，再用拖把拖干净地面。3.7.17 不锈钢清洁保养规范l 将不锈钢表面用干抹布擦拭干净；l 注意不锈钢上如有水泥等硬物，先用去水泥药水清除后再上清洁剂；如有其他油腻的污渍，先用万能清洁剂去污；l 倒少许不锈钢清洁剂在无毛干棉布上，在不锈钢表面反复擦拭，再用干净的无毛棉布抛光；l 注意擦拭时，手势应始终按一个方向，上下或左右，防止擦花。3.7.18 玻璃门、窗、幕墙保洁规范l 保洁人员在工作前先准备玻璃清洁的工具、玻璃清洁剂、抹布以及适量的废旧包布，在玻璃门或窗的下部垫好废旧包布；l 将润湿的涂水毛头（干净的）装在伸缩杆顶部，沿顶部平行润湿玻璃，然后以垂直上落法26、润湿玻璃的其他部分；l 在伸缩杆上换上玻璃刮刀，开始清洁。刮刀的使用路线有平行横刮和垂直竖刮两种，但不论那种方法，两次刮玻璃之间应保持3-4cm的重叠（注意手握刮刀的角度，以防止刮伤玻璃）；l 大块玻璃可采用两种方法结合使用：即玻璃顶部用伸缩杆使用竖刮法，刮至一人高时改用手提玻璃刮，并采用横刮法；l 用干净的毛巾抹布擦干净窗框及窗台，用干燥的无毛棉布擦干净玻璃四周和中间的水珠；l 工作结束，清洁所有的工具并按原位放好；l 注意玻璃上如有水泥等硬的杂质黏附，先用玻璃铲刀去除，再采用刮的办法；玻璃上如有油腻的污渍，先用玻璃清洁剂去污。3.7.19 直饮水机保洁规范l 保持机体内外清洁、无污迹、杂物27、。清洁直饮水机机体工具不得触碰聪明座及水嘴，聪明座及水嘴要单独净水冲洗或消毒；l 直饮水机周围地面无水迹；l 直饮水机水嘴放水把手上无灰尘、无污垢；l 直饮水机接水槽内水不漫溢，无黄色水垢；l 直饮水机污水桶及时清倒，不得超过1/3；l 直饮水机故障请电工查看；l 每年一次，配合运营中心的指示对各个点的直饮水机进行清洗、消毒。3.7.20 消毒规范l 垃圾桶要加盖，垃圾及时清运，日产日清。每天对垃圾桶内外表面用有施康药水的消毒溶液喷洒；l 卫生洁具消毒每天用施康药水进行擦拭；l 所有的消毒工作涵盖在日常工作中，由保洁员操作。3.7.21 软木片墙面保洁规范l 每周一次，用鸡毛掸子轻轻拂去墙面的28、灰尘；l 局部污渍可用橡皮或半干的抹布保洁，不能用利器铲除l 污渍较重可用中性清洁剂去渍，避免使用强酸、强碱性清洁剂、去污粉l 防止过热的物品及尽量避免太阳长时间直射，以免烫坏表面漆膜及以免漆膜被紫外线长期强烈照射后过早干裂和老化l 避免此类墙面被透明胶或各类胶水张贴物品。 3.7.22 油漆墙面保洁规范l 每周一次，用鸡毛掸子轻轻拂去墙面的灰尘；l 局部污渍可用半干的抹布擦拭后，用干净抹布擦干即可；l 污渍较重可用中性清洁剂去渍，避免使用强酸、强碱性清洁剂、去污粉；l 避免用酒精、汽油或其他化学溶剂除污渍。 3.7.23 彩玻墙身保洁规范l 定期进行玻璃清洗，可使用普通玻璃清洁方法；l 不能29、使用钢丝球等高硬度刷子刷洗。 3.7.24 橡木装饰板墙身保洁规范l 每月一次，用鸡毛掸子轻轻拂去墙面的灰尘；l 清洁时用干布或拧干后的毛巾轻轻擦拭，应避免毛巾太湿而使饰面板发霉；不能用太大力擦拭，以免饰面板花纹的美观；l 注意防潮，注意室内过于潮湿，防止浸水淋雨；l 防止干裂爆皮，避免阳光长期直射或室内过于干燥；l 保证室内正常通风，以免室内长期过度干燥或潮湿而影响面板的使用寿命。3.7.25 花岗岩地面保洁规范l 用尘推配合静电牵尘剂对花岗岩地面进行日常维护；l 如发现果汁、咖啡、茶、可乐等带微酸碱性液体，即用干布收净，用清水投净收干即可，如发现水渍有干拖把收净即可；l 花岗岩材质致密，吸30、水性强极易在石材缝处形成水斑，而且不易擦干，很难根除。因此清洁保养时，尽量少用水，即使用水也应快速吸干；大面积清洁时最好使用自动洗地机，尽量减少水分在地面的停留时间；l 花岗岩吸油性强，尽量防止油污污染；l 定期对大堂刮沙垫进行清洁，以免除沙、土等硬物带入室内，损伤地坪；l 定期进行晶面处理，每月全面巡环覆盖一次。3.7.26 雕刻吸音板墙身保洁规范l 每周一次，用鸡毛掸子轻轻拂去墙面的灰尘；l 清洁时用干布或拧干后的毛巾轻轻擦拭，应避免毛巾太湿而使饰面板发霉；不能用太大力擦拭，以免饰面板花纹的美观；l 注意防潮，注意室内过于潮湿，防止浸水淋雨。3.7.27 波纹铝板墙面保洁规范l 每周一次，31、用鸡毛掸子轻轻拂去墙面的灰尘；l 平时用拧干的湿毛巾定期擦拭；l 污渍用中性的清洁剂配合毛巾擦拭，然后用清水毛巾擦干；l 不要用金属物品刮、擦（如钢丝球，刀片等）以免损伤墙面。3.7.28 挂毯墙面保洁规范l 每周一次，用鸡毛掸子轻轻拂去墙面的灰尘；l 每月一次，用吸尘器对挂毯进行吸尘；l 当灰尘污垢聚集已影响地毯色泽和地毯绒头回弹性能时，应进行喷吸式地毯湿洗：将少量水和中性清洁剂用喷壶喷到地毯表面，使用迷你地毯清洗机清洗干净；l 如挂毯局部污渍，可参照地面地毯清洁方法处理。3.7.29 力量器械清洁规范l 准备湿抹布，最好是净钢布；l 先将器械拿到地面后用湿抹布擦拭架子，风干l 清洗抹布后拧32、干，擦拭器械，要求顺序为:上-下、左-右、内-外l 采用以上相同的步骤，对消毒过并拧干的抹布再次擦拭一遍；l 采用以上相同的步骤，用干抹布再次擦拭一遍；l 注意：对不易经常擦拭但干抹布又难以擦净的表面，可用半干的抹布擦拭3.7.30 有氧器械清洁规范l 在擦拭前要将所有电源断开l 用湿抹布擦拭器材，顺序为上-下、左-右、内-外l 清洁跑步机跑步带时要清洁整个带子的周长l 器械的显示屏应用净钢布侵入酒精，拧干，再擦拭显示屏正面，不可用浸水的湿抹布擦拭显示屏l 所有器械的表面应无法、无汗渍、无异味l 所有显示屏表面无灰尘、无污渍、无汗渍3.7.31 瑜伽垫、瑜伽球清洁步骤l 选择一块干净的地面，放33、好要清洁的物品l 用拧干的湿抹布将其表面的污迹擦拭干净l 使用稀释后的医用消毒水擦拭表面，消毒后放于通风处风干l 所有的物品表面应无尘、无污渍、无汗渍、无异味3.7.32 踏板清洁步骤l 将踏板放于稀释后的清洁液中浸泡，用软毛刷子刷洗踏板表面、侧面、底面，去灰尘、汗渍l 清洁干净后，用抹布浸取稀释后的医用消毒水，拧干，擦拭踏板的表面、侧面、底面，然后再用干净的抹布擦净水迹l 清洁标准：踏板的表面、侧面、底面无灰尘、无污渍3.7.33 杠铃的清洁步骤l 用干净的半干抹布擦拭杠铃的表面、侧面，去除灰尘、污迹、汗迹l 清洁干净后，用抹布浸取稀释后的医用消毒水，拧干擦拭杠铃的表面及侧面l 清洁标准:杠34、铃的表面、侧面无灰尘、无汗渍、无异味3.7.34 哑铃的清洁步骤l 用干净的半干抹布擦拭哑铃的表面，清除灰尘、污迹l 清洁干净后后，用抹布浸取稀释后的医用消毒水，拧干擦拭哑铃的表面l 清洁标准：无灰尘、无汗渍、无异味3.7.35 动感单车的清洁步骤l 用干净的抹布擦拭单车，要求顺序：上-下、左-右、内-外l 将单车的头螺钉松开，清洁完后复位l 如遇污渍不易清除，可使用半干的抹布，但不能用任何有腐蚀的清洁剂l 清洁标准：无灰尘、无污渍、无汗渍3.7.36 体测仪器清洁步骤l 用消毒后拧干的抹布擦拭仪器表面l 将擦拭过的一起归位3.7.37 餐厅区域操作规范l 7：00所有人开始上班，对局部桌、椅35、地面进行清洁；对卫生间进行全面保洁l 7：20-8：30两人负责洗手间及地面保洁，两人负责桌面及突发状况处理l 8：30-9：00轮流就餐l 9：00-10：00对桌、椅、地面进行全面清抹、清拖工作，并将清洁干净的桌椅摆放整齐后休息l 11：30-12：00保留1人在餐厅值班，其余人开始就餐l 12：2013：30两人负责洗手间及地面保洁，两人负责桌面及突发状况处理l 13：3014：00保留1人巡回保洁桌椅，其余人开始处理地面及无人就餐区域桌面l 14：30-15：30对桌、椅、地面进行全面清抹、清拖工作，并将清洁干净的桌椅摆放整齐后休息l 17：30-19：30两人负责洗手间及地面保洁，36、两人负责桌面及突发状况处理l 19：00-19：30轮流就餐l 19：30-20：30对桌、椅、地面进行全面清抹、清拖工作，并将清洁干净的桌椅摆放整齐下班l 特别注意：营业时间结束后直至最后一位就餐人员离开保洁员方可下班l 餐厅作业注意事项l 每半小时检查纸巾、洗手液消耗情况并及时添加l 每周一、三、五对餐厅的桌、椅、地面进行一次全面消毒，在晚间进行l 餐厅地面每年打蜡至少两次；若打蜡间隔时间长应每周对地面机洗一次l 卫生间每半小时保洁一次l 餐厅保洁人员每年体检一次3.7.38 园区内部宣传场地资源管理规范 l 内部宣传优先级别l 集团层面的重大事件：面向全员或兄弟公司的企业文化推广；公益推37、广等，如阿里日、集体婚礼、益起来等；l 公司层面活动和内部通知：对内员工活动，内部培训等；HR人力相关通知等。如赛马、自主晋升等；l 重大活动和业务的内部宣传，需要全体同学知悉，如双十一、双十二等；l 项目上线，功能发布等。l 内部宣传规则说明l 申请时间最长不能超过一周，按照自然周申请。更新周期为一周；l 同一个活动只能有一个申请接口人，不能多个人同时申请一个活动的推广资源；l 资源有限，原则上不能同时申请所有的资源。第一优先级以外的推广活动只能选择一个线下资源（纸质海报、wc海报、X展架三选一）；l 因为需求方活动取消、不能及时提供文件、图片等导致资源空缺浪费的，视为弃权。需要提前说明，下38、次申请资源时会黑名单一次。（电子素材需要在周五17:00上传，纸质素材在周五给到环境经理或指定接口人，超时未在系统上传素材的，视为放弃资源。资源紧张，请大家珍惜资源，如遇上不可抗力，不能按时提供素材，可联系同事转让资源）；l 第一优先级以外的申请，按照先来后到排期；l 所有资源在实际投放之后，环境经理或指定接口人才会点击确认，在投放之前，请不要催环境经理或指定接口人。l 内部宣传申请方式: 宣传渠道投放周期申请方式说明WC广告位一周线上链接地址or邮件？纸质海报一周电子海报一周X展架一周其他一周l 内部宣传区域楼宇WC广告位数量纸质海报数量电子海报数量X展架数量楼宇接口人A1前台or环境经理?39、T1前台or环境经理?T2前台or环境经理?T3前台or环境经理?T4前台or环境经理?T5前台or环境经理?l 内部宣传日常管理l 禁止张贴区域：地面，门上，裸墙，玻璃面上，消防栓上，电梯表面l 禁止悬挂区域：指引水管道，消防喷淋头，空调通风口，消防管道，灯管上l 为支持环保，在除指定公共区域外不得擅自张贴海报等宣传品，运营中心一经发现有权进行撤销。l 投放及维护管理l 申请部门制作符合规定格式的宣传素材提供给各楼宇指定接口人；l 申请部门纸质海报、X展架、WC宣传资料需让供应商送货时按照需求张贴的地点分送至相应接口人；l 请供应商在包装海报的外包装上注明需求人信息、投放时间及海报内容；l 40、上墙海报提前一周申请（每周五中午12:30前），统一每周一张贴。l 宣传材料到期处理 l 环境经理或安排的接口人按申请时所标明的有效日期约定，在到期后一周内安排拆除，不再另行通知；l 若申请部门对已到期的宣传品有延期布置需求的，需提前于到期日一个工作日通知接口人，并确认所延期限，由接口人负责做重新备案；l 如申请部门需留存宣传品的，请在申请时注明到期后需回收，并在约定日期内到物业办公室领取，过期将以废弃物处理。3.8 物业环境考核表3.8.1 补充定义l 有效投诉l 态度不好造成的投诉；l 职责不清造成的投诉；l 标准不一样造成的投诉。l 辅则l 本考核标准是基于各业务评估细则的汇总；l 考核41、形式：月度或季度定期考核；l 考核标准：l （含） 98分以上，超出期望（4）l （含） 95分-97分，部分超出期望（3.75）l （含） 90分-94分，满足期望（3.5）l （含） 85分-89分，需要提高（3.25）l （含） 75分-84分，需要改进（3）l （含）74分以下，不可接受（2.5），书面警告，限期改进。3.9 物业环境报告制度122.12.22.32.42.53.9.1 周报制度l 周报内容l 周主要完成的工作情况；l 物业环境人员动态；l 走楼发现的问题；l 下周工作计划；l 提交时间：每周周四下班前提交至运营中心对接人处；3.9.2 异常情况报告制度l 发现违规的张贴；l 发现部分阿里同学的违规操作；l 凡下列情况，物业环境经理除向运营中心对接人反馈外，须采用书面的形式向运营中心对接人反馈；l 发现园区内的设施、设备的安全隐患