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空调维保投标方案(415页)
空调维保投标方案(415页).doc
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上传人:Le****97 编号:927072 2024-05-13 412页 3.38MB
1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称空调维保投标方案412空调维保投标方案目录第一章 项目背景和需求分析18第一节 项目背景18一、空调行业相关概述19二、空调分类及原理21第二节 项目需求分析29一、项目概况29二、项目需求分析31第三节 空调维保的目的与现状47一、空调维保目的47二、空调维保的现状48三、空调保养类型分析48第四节 合理化建议49第二章 维保管理服务理念52第一节 空调维保管理模式52一、有效的管理原则52二、五项管理步骤53三、建立和实施完善的管理服务体系57四、培育高素质的员工队伍57五、加强项目设备的管理57六、2、实行时效工作制57七、全天候服务58八、建立人性化的服务标识系统58九、加强员工培训58第二节 项目管理目标60一、项目管理目标60二、项目服务范围60第三节 项目指导方针61一、主要指导方针61二、科学组织、精心维保施工61三、质量第一、安全至上61四、科技先导、争创一流62第四节 项目管理原则62一、维保施工管理体制的设置原则62二、整合资源,合理投入的原则62三、分级管理,优势互补的原则62四、超前谋势,强化预控的原则63五、自主创新,攻克难关的原则63六、抓住主要矛盾,注意矛盾转化的原则63七、维保施工管理有序,安全质量受控的原则63八、技术入手,经济结束的原则64九、预防风险,化解危3、机的原则64第五节 项目工作目标64一、工期目标64二、质量目标64三、安全目标65四、文明维保施工与环保目标65五、优质服务目标65第三章 项目组织架构与人员配备67第一节 项目管理机构67一、项目管理机构设置67二、组织机构设置及原则67三、组织架构68四、组织基本制度72五、服务团队的组织及管理74第二节 人员配备管理79一、对管理人员的要求80二、本项目管理人员配备81三、岗位职责85四、空调维保作业人员管理86第三节 人员管理及培训87一、员工培训计划87二、人性化的人员管理方案89三、人员服务质量的监控考核90四、工作人员管理91五、人员配置原则102第四节 空调维保人员保密管理14、04一、设立保密组织机构104二、保密教育计划104三、员工保密管理制度105四、保密教育培训制度106五、档案保密、借阅管理制度107六、员工保密守则107第五节 保密工作措施108一、加强领导,健全机构108二、加强保密教育,增强保密意识108三、健全保密制度,完善硬件设施109四、严格督查,确保安全109第四章 项目服务承诺110第一节 对招标文件的承诺110一、总体要求110二、各分项承诺111第二节 项目进度承诺115第三节 项目人员承诺115一、项目管理人员承诺116二、技术人员承诺117三、项目负责人员承诺118四、项目主要人员承诺119第四节 保密承诺书120一、保密承诺书125、0二、保密责任书121第五节 其他承诺122一、项目规范实施承诺122二、实现承诺的主要依据和措施124第五章 项目管理规章制度125第一节 员工工作制度125一、日常工作制度125二、空调维保制度127三、健康安全操作管理制度130四、员工设备使用与安全制度135五、维保员工考核制度137第二节 项目设备管理制度140一、设施、设备管理及维护140二、设备维护制度141三、设备设施例行保养制度143四、设备设施报修、急修制度144第三节 维保工作管理制度144第四节 项目合同管理制度146一、合同的签订146二、合同的履行150三、合同的变更、解除151四、合同纠纷的处理152五、合同的管理6、153第五节 项目行政管理制度154一、办公室管理制度154二、员工招用与培训教育制度154三、员工处罚制度155四、员工出差管理制度157五、空调维保部考勤制度160第六节 维修保养服务制度161一、目的162二、适用范围162三、工作职责和要求162四、安全守则163五、文明生产163第七节 质量反馈信息处理制度164一、目的164二、实施细则164第八节 维保部人员奖惩制度165一、目的165二、适用范围165三、原则165四、奖励制度165五、处罚制度167第九节 空调安全管理第一责任人制度169第六章 项目拟投入的设施、设备171第一节 物资装备的规划171一、物资配备目标171二、7、物资装备的原则171三、维保设备的组织171第二节 项目拟投入的设施、设备明细172一、基础设施、设备明细172二、维保施工机械设备的布置181三、主要劳动力投入计划181四、材料供应计划182第七章 空调维保实施方案183第一节 空调维保服务内容183一、开机前准备期183二、供冷运行期183三、应急(紧急)维修184四、维保材料与配件184五、维修记录185六、安全与环保186七、空调维保计划186八、维保工作的管理191第二节 维保服务详细方案193一、运行季节启动前维保服务方案193二、运行季节维保服务方案198三、每年度的设备停机维保服务方案208第三节 空调维保具体内容与实施2148、一、空调机组维护的维保214二、空气处理设备的维保215三、水系统的维保215四、压缩机的维保216五、主风机的维保220六、冷凝部分的维保224七、制冷循环系统维保228八、加热、加湿器的维保233九、电气部分的维保236十、整机壳体、机座、气密性的维保238第四节 项目维保检验与验收240二、验收标准242三、项目验收流程242四、项目验收书245第五节 巡检方案246一、巡检工作方式246二、巡检要求246三、巡检时间安排246四、巡检内容247五、空调维保巡检表248第六节 应急服务响应方案251一、响应时间及承诺251二、巡回检修服务251三、遇故障时的维修251四、特殊情况处理259、2五、本地化售后服务能力252第八章 质量保障体系及措施253第一节 质量管理的方针、目标和承诺253一、质量承诺253二、质量管理的目的和内容253第二节 维保质量保障方案253一、质量方针和质量目标254二、质量保证体系255三、质量管理评审261四、材料、零部件控制263五、作业(工艺)控制266六、检验与试验控制269七、不合格品(项)控制270八、现场定期检查制度271第三节 技术支持保障276一、技术支持原则276二、远程技术支持277三、现场技术支持277第四节 质量、环境保证措施280一、质量保证措施280二、环境保护措施286第九章 安全文明保障方案288第一节 安全文明要求10、288一、空调维保现场的一般安全要求288二、使用空调维保机具的安全操作要求289第二节 安全文明制度291一、落实安全管理制度,实施责任管理291二、安全文明责任制292三、安全管理制度表292四、班组安全检查表293第三节 安全管理制度296一、安全技术交底制度296二、安全生产事故报告及处理制度297第四节 安全文明维保施工方法299第五节 安全保障措施301一、空调维保文明管理条例301二、文明空调维保措施302三、安全保障措施304第六节 安全检查及作业化标准与操作规程309一、定期安全检查309二、突击性安全检查309三、特殊检查309四、消除危险因素的关键310五、作业化标准3111、0六、安全管理维保规程311七、作业人员操作管理311第七节 人员安全保障313一、目的313二、适用范围313三、主要职责313四、工作要求316第八节 安全协议及保险服务318一、空调维保安全协议318二、保险保障措施320第十章 项目进度保障计划321第一节 维保施工进度计划321第二节 项目进度保障措施321一、总体保证措施321二、管理保证措施323三、维保施工组织保证措施324四、维保施工设备、资金保证措施324第三节 项目进度管理方案325一、技术保证措施325二、维保施工进度计划及保证措施325三、制定合理的维保施工进度计划327四、保证工程进度的具体措施328五、与协助单位的12、融洽调节保证维保施工进度334第十一章 档案管理方案336第一节 档案管理机制336一、档案管理机构的设置及基本要求336二、档案管理人员职责337三、档案管理内容337四、归档及保存年限339第二节 项目档案管理制度341一、档案管理人员配备及职责341二、档案资料管理的要点343三、档案管理流程345五、档案保管制度353六、档案复制制度355七、档案查借阅制度355八、档案库房管理制度356九、档案移交制度357十、档案保密制度357十一、档案利用制度358十二、档案统计制度359第三节 空调维保服务档案的建立360一、档案资料管理工作内容360二、档案资料管理工作要求361第四节 档案13、资料管理的要点361一、档案资料管理的要点361二、档案资料管理流程措施362三、档案资料的分类368第十二章 售后服务方案370第一节 维保服务承诺与保证书370一、维保服务承诺370二、售后服务保证书373第二节 售后服务内容373一、售后维保期限373二、保修范围374三、服务内容374四、质保期内设备更换374五、售后服务响应程序375六、培训计划375七、其他优惠服务376八、服务规范376第三节 售后服务方案377一、售后服务计划377二、售后服务能力380第四节 投诉反馈与处理381一、投诉的定义381二、剖析投诉成因381三、接受投诉阶段382四、解释澄清阶段382五、提出解决14、处理阶段383六、跟踪总结阶段384第五节 投诉处理流程384一、记录投诉内容384二、判断投诉是否成立384三、确定投诉处理责任部门384四、责任部门分析投诉原因385五、公平提出处理方案385六、提交主管领导批示385七、实施处理方案385八、总结评价385第十三章 突发事件应急处置方案386第一节 组织准备386一、应急救援组织机构386二、领导小组职责387第二节 应急救援程序387一、上报程序388二、处理流程388三、应急处理设备和设施管理389第三节 坠落事故应急预案390第四节 中暑应急预案392一、目的392二、防暑降温措施392三、应急措施流程393四、应急物资393五、通15、讯联络393六、注意事项393第五节 空调维保现场消防方案及预案394一、建立健全各级防火责任制394二、空调维保现场消防预案395第六节 空调维保现场伤亡事故预防方案及处理预案400一、预防空调维保现场伤亡事故方案400二、空调维保现场伤亡事故应急处理预案401第七节 职业中毒与职业病预防方案及处理预案403一、职业中毒事故应急预案403二、职业病预防措施404第八节 机械事故预防方案及处理预案405一、机械设备和车辆事故应急预案405二、现场空调维保机械管理方案406第九节 传染病预防方案及处理预案408一、预防“新冠肺炎”等传染疾病紧急救护措施408二、预防疾病措施409三、空调维保队预16、防“新冠肺炎”管理制度410四、控制“新冠肺炎”疫情措施411第十节 打架斗殴突发事件应急处理预案412第十一节 触电事故应急预案413一、脱离电源对症抢救413二、使触电者脱离电源的方法413第十二节 抵抗项目风险措施414一、项目风险管理414二、项目风险管理目标414三、项目风险管理流程415第一章 项目背景和需求分析第一节 项目背景随着我国经济的加速发展,国民收入逐渐增高,消费水平也随之提高,我国空调行业持续快速发展。空调产品也由“生活奢侈品”逐渐转变为日常生活用品,大大刺激了国内空调产业的发展。我国空调市场趋于成熟,消费者对品牌认知度不断增强,品牌集中度持续提升,产业升级步伐加快,中17、国空调业逐步走向发展壮大。我国空调开始生产于80年代,当时空调作为奢侈消费品,大部分的消费者都难以承受,极少的需求抑制了生产的发展,直到80年代末空调的产量都未见起色;进入九十年代,随着人民生活水平提高,空调的价格被广大的消费者接受,因此,空调除在原有工业领域和商用领域使用外,已开始运用于住宅小区,实现集中供热供冷,国内对空调的需求量也将稳定增长。不过随着中国加入世贸组织后,关税下调,早就对中国家电零售业虎视眈眈的外资企业就迫不及待的进入中国市场。在技术、设备、资金的投入都远不如外资企业,国内企业将面对来自国际竞争对手更加严峻的挑战。因此,我国的本土品牌想要在激烈的市场竞争中站稳脚跟,企业需要18、在对行业现状进行分析的基础上对行业未来发展做出预期,并制定自己的一套发展策略,使我国空调行业步入更加稳定、健康和可持续发展的轨道。一、空调行业相关概述(一)空调的简介空调即空气调节器,利用一定技术手段,对室内的空气进行控制和调节,使得室内空气的温度、湿度、洁净度和气流速度等参数保持在一定范围内,满足人们的生产生活要求。因此,空调作为一款家用电器,它是一种改变空气环境的工具,也是一种用于提高人们生活水平的消费品。空调的主要功能是降温、除湿、升温、净化空气和增加空气负离子浓度。空调的运作原理是挂式空调压缩机将气态的制冷剂压缩为高温高压的液态制冷剂,然后送到冷凝器(室外机)散热后成为常温高压的液态制19、冷剂,所以室外机吹出来的是热风。然后到毛细管,进入蒸发器(室内机),由于制冷剂从毛细管到达蒸发器后空间突然增大,压力减小,液态的制冷剂就会汽化,变成气态低温的制冷剂,从而吸收大量的热量,蒸发器就会变冷,室内机的风扇将室内的空气从蒸发器中吹过,所以室内机吹出来的就是冷风;空气中的水蒸汽遇到冷的蒸发器后就会凝结成水滴,顺着水管流出去,这就是空调会出水的原因。然后气态的制冷剂回到压缩机继续压缩,继续循环。(二)空调系统的组成1.空气处理装置空气处理装置一般由空气过滤器、空气冷却器、空气加热器、空气加湿器及风机等组成。它们的作用是将空气过滤和进行热湿处理(降温去湿或升温加湿),使之达到符合要求的送风状20、态。2.冷热源装置空调系统常用的冷热源装置有制冷设备、锅炉及蒸汽一水换热器或电热水器、热泵等。房间空调器等独立式空调器自身就带有冷热源装置。例如,热泵型房间空调器的制冷系统在夏季用于制冷,在冬季用于供热。3.水系统对于半集中式中央空调系统来说,为了节能,冷热水需要循环使用。同时为了将冷热水机组和房间末端空气调节器连接起来,需要一套冷热水管构成的庞大的冷热水系统,在系统最高点需设置膨胀水箱。对于表面温度低于空气露点的换热器来说,工作室将产生凝水,因此需要凝结水系统将凝水排掉。4.风系统对于几种送风的中央空调系统,需要通过送风管道将机房产生的空气输送到各个房间,同时需要回风管道将房间空气送回主机房21、处理,还需要新风管道采集新风,这些风管一起构成中央空调的风系统。5.控制系统所有的空调系统都具有控制和保护装置,对于中央空调来说,由于设备庞大复杂,为了保证空调效果,一般需要采用自动控制系统进行自动控制、自动调节以及自动保护。(三)空调的认证标志市场上销售的空调器,大多附有质量认证标志,由于认证机构不同,这些标志也多种多样各不相同,下面是常见的空调质量认证标志:1.CCIB标志:中国进出口商品检验局检验标志,说明产品是正规进出口商品质量安全可靠。凡进口的家电产品须有此标志才能在中国市场上销售。2.“长城”标志:中国电工产品认证(CCEE)质量认证标志。已实施强制认证的产品有:电视机、收录机、空22、调器、电冰箱、电风扇、电动工具、低压电器。3.AS标志:澳大利亚标准协会(SAA)使用于电器和非电器产品的标志,英联邦商务条例对其保障,国际通用。4.BEB标志:英国保险商实验室的检验合格标志。这个标志在世界许多国家通行,具有权威性5.UL标志:美国保险商实验所认证标志。6.JIB标志:日本标准化组织(JIB)对其检验合格的电器产品、纺织品颁发的标志。7.CECC标志:欧洲电工认证标志。二、空调分类及原理一幢建筑的空调系统通常包括以下设备及其附件:冷、热源设备提供空调用冷、热源;冷、热介质输送设备及管道把冷、热介质输送到使用场所;空气处理设备及输送设备及管道对空气进行处理并运送至需空气调节的房23、间;温、湿度等参数的控制设备及元器件。根据以上设备的情况,可对空调系统进行一系列的分类。(一)按照处理空气所采用的冷、热介质来分类1.中央空调系统通过冷、热源设备提供满足要求的冷、热水并由水泵输送至各个空气处理设备中与空气进行交换后,把处理后的空气送至空气调节房间。简单的说,中央空调系统就是冷热源集中处理空调调节系统。2.散式系统实际上已经不是空调设计中“系统”的概念,它是把冷热源设备、空气处理及起输送设备组合一体,直接设于空气调节房间内。其典型的例子就是直接蒸发式空调机组,如分体式空调机。3.其他空调系统既有中央空调的某些特点,又有分散式空调的某些特点,变冷媒流量空调系统和水源热泵系统等。(24、二)按冷、热介质的到达位置来分类这里所提到的冷、热源介质,是指为空气处理所提供的冷、热源的种类而不包括被处理的空气本身。1.全空气系统冷、热介质不进入被空调房间而只进入空调机房,被空气调节房间的冷、热量全部由经过处理的冷、热空气负担,被空气调节房间内只有风道存在。典型的例子是目前所常见的确一、二次回风空调系统。3.气-水系统空气与作为冷、热介质的水同时送进被空气调节房间,空气解决房间的通风换气或提供满足房间最小卫生要求的新风量,水则通过房间内的小型空气处理设备而承担房间的冷、热量及湿负荷。3.接蒸发式系统利用冷媒直接与空气进行一次热交换,将使得在输送同样冷(热)量至同一地点时所用的能耗更少一些25、。其作用范围比中央空调系统小的多。(三)按输送工作介质分类1.全空气式空调系统空调房间内的热湿负荷全部由经过处理的空气负担的空调系统,称为全空气空调系统,又叫做风管式空调系统。全空气空调系统以空气为输送介质,它利用室外主机集中产生冷热量,将从室内引回的回风(或回风和新风的混风)进行冷却/热处理后,再送人室内消除其空调冷热负荷。2.风管式中央空调系统全空气空调系统的优点是配置简单,初始投资较小,可以引入新风,能够提高空气质量和人体舒适度。但它的缺点也比较明显:安装难度大,空气输配系统所占用的建筑物空间较大,一般要求住宅要有较大的层高,还应考虑风管穿越墙体问题。而且它采用统一送风的方式,在没有变风26、量末端的情况下,难以满足不同房间不同的空调负荷要求。3.冷/热水机组空调系统空调房间内的热(冷)湿负荷全部由水负担的空调系统,称为冷/热水式空调系统。冷/热水式空调系统的输送介质通常为水或乙二醇溶液。它通过室外主机产生出空调冷/热水,由管路系统输送至室内的各末端装置,在末端装置处冷/热水与室内空气进行热量交换,产生出冷/热风,从而消除房间空调冷/热负荷。4.冷/热水机组中央空调系统该系统的室内末端装置通常为风机盘管。目前风机盘管一般均可以调节其风机转速(或通过旁通阀调节经过盘管的水量),从而调节送人室内的冷热量,因此可以满足各个房间不同需求,其节能性也较好。此外,它的输配系统所占空间很小,因此27、一般不受住宅层高的限制。但此种系统一般难以引进新风,因此对于通常密闭的空调房间而言,其舒适性较差。5.空气水式空调系统空调房间内的热湿负荷由水和空气共同负担的空调系统,称为空气水式空调系统。其典型的装置是风机盘管加新风系统。空气水式空调系统是由风机盘管或诱导器对空调房间内的空气进行热湿处理,而空调房间所需要的空气由集中式空调系统处理后,再由送风管送入各空调房间内。空气水式空调系统解决了冷/热水式空调系统无法通风换气的困难,又克服了全空气系统要求风道面积比较大、占用建筑空间多的缺点。6.制冷剂式空调系统制冷剂式中央空调系统,它以制冷剂为输送介质,室外主机由室外侧换热器、压缩机和其他附件组成,末端28、装置是由直接蒸发式换热器和风机组成的室内机,冷媒直接在风机盘管蒸发吸热进行制冷。一台室外机通过管路能够向若干个室内机输送制冷剂液体。通过控制压缩机的制冷剂循环量和进入室内各换热器的制冷剂流量,可以适时地满足室内冷/热负荷要求。(四)根据主机类型分类根据主机根据主机类型可以将空调分为压缩式和吸收式两大类。1.压缩式包括活塞式、螺杆式(分单螺杆和双螺杆两种)、离心式和涡旋式。2.吸收式(1)按用途分类1)冷水机组供应空调用冷水或工艺用冷水。冷水出口温度分为7、10、13、15四种。2)冷热水机组供应空调和生活用冷热水。冷水进、出口温度为127;用于采暖的热水进出口温度为55/60。3)热泵机组依靠29、驱动热源的能量,将低势位热量提高到高势位,供采暖或工艺过程使用。输出热的温度低于驱动热源温度,以供热为目的的热泵机组称为第一类吸收式热泵;输出热的温度高于驱动热源温度,以升温为目的的热泵机组称为第二类吸收式热泵。(2)按驱动热源分类1)蒸汽型以蒸汽为驱动热源。单效机组工作蒸汽压力一般为0.1MPa(表);双效机组工作蒸汽压力为0.250.8MPa(表)2)直燃型以燃料的燃烧热为驱动热源。根据所用燃料种类,又分为燃油型(轻油或重油)和燃气型(液化气、天然气、城市煤气)两大类。3)热水型以热水的显热为驱动热源。单效机组热水温度范围为85150;双效机组热水温度150。(3)按驱动热源的利用方式分类30、1)单效,驱动热源在机组内被直接利用一次。2)双效,驱动热源在机组的高压发生器内被直接利用,产生的高温冷剂水蒸气在低压发生器内被二次间接利用。3)多效,驱动热源在机组内被直接和间接地多次利用。(五)根据使用要求分类按使用要求一般把用于生产或科学试验过程中的空调称为“工艺性空调”,而把用于保证人体舒适度的空调称为“舒适性空调”。工艺性空调在满足特殊工艺过程特殊要求的同时,往往还要满足工作人员的舒适性要求。因此二者是密切相关的。1.舒适性空调舒适性空调的任务在于创造舒适的工作环境,保证人的健康,提高工作效率,广泛应用于办公楼、会议室、展览馆、影剧院、图书馆、体育场、商场、旅馆、餐厅等。2.工艺性空31、调工艺性空调主要取决于工艺要求,不同部门区别很大,总的来说主要分为降温性空调和恒温(恒湿)空调两类。(1)纺织工业、印刷工业、钟表工业、胶片工业、食品工业、卷烟工业、粮食仓库等都不可缺少空调系统。其中某些降温性质的空调的任务是使操作工人手不出汗,不影响生产工艺、产品质量,防止产品受潮。(2)电子工业、仪表工业、合成纤维工业及科研机构的控制室、计量室、检验室、计算机房等要求恒温恒湿的室内环境。(3)与现代工业和尖端技术密切相关联的某些工艺过程,不仅要求一定的温湿度,而且还对空气的含尘量、颗粒大小有严格要求,如精密机械工业、半导体工业的“工业洁净室”;制药车间、无菌试验室、烧伤病房、手术室等“生物32、洁净室”还对单位体积空气的含菌数量做了规定。(六)按空气处理设备的情况分类1.集中式空调系统集中式空调系统是指在同一建筑内对空气进行净化、冷却(或加热)、加湿(或除湿)等处理,然后进行输送和分配的空调系统。集中式空调系统的特点是空气处理设备和送、回风机等集中在空调机房内,通过送回风管道与被调节空气场所相连,对空气进行集中处理和分配;集中式中央空调系统有集中的冷源和热源,称为冷冻站和热交换站;其处理空气量大,运行安全可靠,便于维修和管理,但机房占地面积较大。2.半集中式空调系统半集中式空调系统又称为混合式空调系统,它是建立在集中式空调系统的基础上,除有集中空调系统的空气处理设备处理部分空气外,还33、有分散在被调节房间的空气处理设备,对其室内空气进行就地处理,或对来自集中处理设备的空气再进行补充处理,如诱导器系统、风机盘管系统等。这种空调适用于空气调节房间较多,而且个房间空气参数要求单独调节的建筑物中。集中式空调系统和半集中式空调系统通常可以称为中央空调系统。3.分散式系统分散式系统又称为局部式或独立式空调系统。它的特点是将空气处理设备分散放置在各个房间内。人们常见的窗式空调器、分体式空调器等都属于此类。(七)根据冷凝器冷凝方式根据冷凝器的冷却方式可以将主机分为风冷式和水冷式,主要区别在于水冷式的有冷却循环系统,存在冷却泵和冷却塔风机。1.普通型水冷式冷水机组该机组在结构上的主要特点是冷凝34、器和蒸发器均为壳管换热器,它有冷却水系统的设备(冷却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等),冷却效果比较好。2.风冷式的冷水机组该机组是以冷凝器的冷却风机取代水冷式冷水机组中的冷却水系统的设备(冷却水泵、冷却塔、水处理装置、水过滤器和冷却水系统管路等),使庞大的冷水机组变得简单且紧凑。风冷机组可以安装于室外空地,也可安装在屋顶,无需建造机房。第二节 项目需求分析一、项目概况(一)设备維修保养范国:包括暖通空调系统、制冷设备、净化系统等维保、维护与保养。(二)保养地点:(三)保养维修内容:1.各型号空调硬件设备故障的诊断与排除,硬件更换与维修服务。2.定期对设备进行保养如内部除尘35、滤芯更换等;3.在更换配件上采用原厂硬件,如有特殊原因找不到原配套硬件,可用其他兼容配件,但不降低原性能指标。4.本次分体式、吸顶式、立式空调数量为大概估算所得,仍存在遗漏,后期还要根据实际情况与中标方一起再清点一次,具体维保执行设备数量以双方共同确认数量为准,但不另行计费。具体服务内容如下所示。序号服务内容服务项目1新风机组及风机盘管XX台风机盘管维护、保养XX台风柜维护、保养2层流净化、层流新风烈系统全部维保3风管维保维保4层流系统初、中高效过滤网维保,根据XX单位相关要求更换5中央空调主机XX台离心机维护、保养XX台螺杆机维护、保养6模块机系统XX台模块机维护、保养7锅炉系统XX台锅炉36、的维护、保养8冷冻水泵XX台90KW冷冻水泵维护、保养XX台15KW冷冻水泵维护、保养9冷却水泵XX台110KW冷却水泵维护、保养XX台18KW冷却水泵维护、保养10热水泵XX台15KW热水泵维护、保养11模块机水泵XX台模块机水泵维护、保养12冷却塔XX台(3套)冷却塔维保、除藻13多联机系统XX台多联机室外机维保、维护、保养XX台多联机室内机维保、维护、保养14中央空调系统附属设施(阀门组、压力表等)全部内空调系统15节能控制系统全部内空调自动系统维护、保养16精密空调系统微生物室、核磁共振室和空调总机房的精密空调系统的维护、保养17分体空调系统全部柜机、挂机空调的维护、保养18全部所有空37、调及净化系统临时要求的所有项目维护保养二、项目需求分析(一)项目总体需求1.必须按照以下管理规范对XX单位的设备进行维保、维保等。(1)国标:GB19210-2003空调通风系统维保规范;(2)卫生部2012年9月19日发布强制性卫生行业标准WS 394-2012公共场所集中空调通风系统卫生规范(卫通201216号)。2.需提交的资料(1)施工组织管理构架;(2)施工工程技术人员(具有工程资质证书);(3)保养计划;(4)施工工具列表;3.施工与管理(1)承包方派驻人员除配备各项目技术主管外,需设项目经理一名,具有5年以上综合管理工作经验;(2)承包方必须保证在维保期符合XX单位的消防、治安、38、管理等安全要求,签订安全协议责任书。如发生违法违规现象,除按损坏或违规物件建造价赔偿给XX单位的经济损失外,必要时XX单位有权追究相关法律责任;(二)项目的基本要求1.本项目基本要求 (1)维保人员必须经验丰富、责任心强,对空调不熟悉的人员,禁止操作需方的空调设备; (2)维保人员进入机房时,必须遵守机房的各项规章制度,不准做与维护工作无关的事情; (3)维保人员只能对空调设备进行操作,不准动用其他设备; (4)维保人员必须严格遵守机房安全规定,不准在机房吸烟,不准带易燃易爆物品进入机房;(5)设备的资料、图纸要保存好,不准乱放和随意外借;所有维护人员必须持证上岗,因供方无上岗资格的维护人员引39、起设备、人员事故,造成的一切后果均由供方承担。本项目保养期内必须固定2个维保人员常驻现场服务每周五天,每天八小时)。本项目中标单位于正式合同签订前需提供本项目多联空调(三菱重工,大金,海尔,美的)每个品牌全新原装变频压缩机各5台,压缩机变频板各5块,外机风扇电机各5台及冷媒(R410A,10公斤装)20瓶,冷媒(R22,13.6公斤装)20瓶,以上配件存放于XX单位处作为备品备件。2.服务质量及要求 (1)所有维保人员,必须服从需方合理正确的管理和指示,并对需方进行设备日常正常运行使用的知识进行指导。 (2)供方必须按期进行例行的维保,发生故障后及时响应,常规故障处理及一般部件更换4小时内完成40、;如遇要更换压缩机、控制板等故障或非常用部件更换,须在24小时内解决。 (3)供方在每次维保完成时须报需方确认。 (4)供方对维保内容做好记录,内容为:维保原因,解决方法,耗材等形成档案。包括设备型号、工作年限、每次保养、检修的点检表及每次报修的维修记录等。3.安全和文明服务要求 (1)维护人员应具备的常识和专业知识,采取必要措施,保证文明和安全施工、检修。 (2)维保期间不得影响需方正常的办公活动,如有个别有可能影响的服务内容,须事前通知,并经需方同意后方可实施。 (3)供方必须服从需方提出的文明服务的要求,维保范围和维保人员活动范围,不得超出需方指定的区域。 (4)维保期间产生的任何垃圾、41、废料由供方负责清理至需方指定的区域,供方的设备工具自行负责整理。 (5)维保期间的高空作业,供方须做好相应防护措施,供方对自身维保人员的安全负责,需方免责。 (6)维保人员在服务期间,某种观点若产生歧义,达不成一致意见的,应及时向领导报告,不可激化矛盾。(三)维保服务具体需求第一部分:中央空调主机维修维护保养工作内容要求一:每月检查维保,确保设备正常运行(每月至少检查维保四次以上,每次检查维保必须出具详细的报告并由XX单位人员签字确认,平时如有故障,在接到通知后3小时内到达现场处理。项号内 容1检查冷水机组,调整安全控制装置。2检查启动柜、控制柜、接触器等控制装置的动行。3检查制冷剂液位油面。42、4检查油位,油加热器和温度。5检查和测试所有运行控制和安全控制功能。6检查调整微电脑控制中心的设定值。7检查润滑系统的运行。8检查电机和启动器的运行;检查平时操作运行记录,核对数据。9检查油路工作情况。10检查油加热器工作电压。11检查控制箱工作电压。12检查电流百分比设定值。13检查各保护装置是否正常。14检查压缩机有无异常振动及噪音。15检查冷媒情况,不足则加注。16检查马达负载信号电压。17检查控制线路是否正常。18检查主机电压。19检查主线缆接线端子松紧情况。20检查主机绝缘情况。21检查接触器有无电磁噪音。22检查Y-转换时间(或可控硅情况)。23检查主电缆发热情况。24检查过载保护43、设定值。25检查主机电流。26清理电控柜内积尘。27检查接触器触点磨损情况。要求二:年度检查维保项目(每年全面检查维保设备四次)年度维保工作内容除包括上述每月维保项目外,还包括下列项目:1系统密封性检测。2检查维修油冷却器、电磁阀等其他系统部件等。3检查制冷剂量,测试制冷剂纯度,制冷剂不足则添加。4冷冻机油检查测试分析,需要时更换。5根据需要更换油过滤器。6全面清理电柜各起动器和控制器触点,确保接触良好。7检查电磁阀,膨胀阀工作情况。8维护电机启动器。执行诊断检查程序;清洁、更换接触器;检查连接机构;检查所有接线端并拧紧;检查过载装置;空载运行启动器。9控制面板的检测。执行诊断检查程序;检查安44、全停机运行状态;对机组电气连锁装置进行空动作实验;检查所有接线端并拧紧;检查显示数据的精度和设定值。10对机组保养后进行试漏、去湿、抽真空。11机组调试,使机组各项技术指标达到标准。第二部分:中央空调附属设备维修维护保养工作内容要求一:每月例行检查维保,确保设备正常运行(每月至少检查维保四次以上,每次检查维保必须出具详细的报告并由采购单位人员签字确认,平时如有故障,在接到通知后3小时内到达现场处理)。11常规项目(1)检查设备的总体运行情况以确保设备在预设条件下运行正常、良好,包括:冷却水泵,冷冻水泵,补水箱,冷却塔,风柜机,风机盘管,相关联的电力、电子和机械控制器和电路板。(2)当维修检查工45、作完成后,检查维修日志,并记录如下内容:周围环境的温度和预设条件;冷却塔的运行状况,包括电动机安培数,进水和出水的温度;水泵的水压,电动机安培数,已检设备数目和运行状况是否良好;任何特殊的观察报告,备注和执行的操作;(3)检查所有运行的水泵、冷却风扇、电动机、风箱、控制器和其他运转的部件的润滑系统,当有必要时,还需检查以上机件的清洁和油腻度;(4)检查调节装置,保险装置,检查所有控制面板的指示灯,如有需要,要进行调整;(5)清洁电板,包括线路终端和连接点;(6)检查风机盘管风速和出风温度;(7)检查所有构架和支架的腐蚀情况;12冷却塔(1)检查冷却塔和相关控制器、控制线路是否正常运行;(2)维46、护保养电机,更换磨损极限的轴承;(3)调整风扇角度,检查皮带松紧度并处理;(4)检查管道系统是否有渗漏,如有需要,进行修补;(5)检查风扇是否正常运行,包括运转速度,气流量,风扇噪音和振动。如有需要,进行调节:(6)确保风扇的排风没有阻隔,避免通风受阻。13水泵(1)检查异常的运行噪音并作处理;(2)检查密封件磨损情况:(3)保养和维修电机,保持电机运载正常;(4)更换磨损极限的轴承和润滑油;(5)确保水管没有阻塞,如有需要,进行调速疏通;(6)检查水泵的轴及其温度;(7)观察和调整任何异常的运行噪音和振动。如有需要,测试发动机,根据需要进行调整;(8)检查和调整阀门开启度;(9)检查安全和控47、制装置是否正常运行;(10)检查冷冻水线路的补充系统是否正常运行,如有需要,进行调整;(11)检查电动机和水泵的定位是否正确,如有需要,进行调整。14风柜机、风机盘管(1)检查空气处理机件和相关控制器、控制线路是否正常运行(包括气流量控制装置);(2)检查冷凝排水盘、排水管,确保没有阻隔堵塞和溢流,如有需要,进行调整或疏通。(3)检查在盘管周围的配套设备,如阀门、保温层、水管接头等。(4)维保翅片及滤网/过滤器;(5)观察和调整异常的运行噪音和振动。如有需要,用电表测试发动机,根据需要进行调整或维修;(6)检查电机绝缘情况,如有需要,进行更换或维修;(7)查检传动装置。如有需要,按要求在轴承处48、加润滑剂或更换轴承。15所有电动装置和设备的电动机(1)检查电力供应的电压数和相均衡条件;(2)清理电动机,如有需要,添加润滑剂;(3)检查任何异常的运转噪音和振动。如有需要,更换轴承或维修发动机组件;(4)检查线路保护装置,包括起动,继电器和指示器,如有需要,调节矫正错误;(5)检查电路,并注意任何连接松脱或者接触不良;(6)检查冷却发动机或者通风系统避免机件过热;(7)检查电动驱动器,确保传送定位正确。2季度检查维保除了每月例行的检查维保人员作以外,每季度还要进行一次检查维修,内容应包括以下方面:(1)风柜机、风机盘管:每三个月要用高水压并加入适当的清洁剂维保所有风柜机、风机盘管翅片和滤网49、,以保持高效的热交换(2)自动控制装置和仪表:检查、测试和重新校准自动控制器和量表(3)年度检查维修(每年至少全面检查维保四次)3.年度检查维修应包括每月例行检查维修项目和季度检查维修项目,以及以下的项目:11常规项目(1)检查管道装置,支架,输送管道,吊架等的状况,有无腐蚀和渗漏的迹象(2)检查管道系统的状况(3)检查核对和保持在设备间的联合配电盘运作正常(4)检查测试所有控制装置和安全装置,如有需要,重新校准(5)检查、测试和调整电路板,组件,控制/感应/控测装置,如果系统中带有自动操作系统则也包括在内。在有灰尘,要清理。12冷却塔(1)给冷却塔所有铁件除锈后刷油漆(2)检查轴承和风扇皮带50、,需要时更换,不更换轴承时须加润滑脂。13水泵(1)检查所有相关的控制器(2)打开水泵套,检查水泵轴、叶轮、轴承和轴套是否有磨损和府蚀现象,必要时更换,水泵外部除锈后刷漆。(3)检查水泵和电动机联轴器,检查水泵密封件,必要时更换(4)把轴承拆下,用汽油维保干净重新上润滑脂。14电动设备和装置的电动机(1)用电表测试绝缘线圈(2)检查相关的电路保护装置,电力起动器和设备是否正常运行。15风柜机、风机盘管(1)检测机件的运行,包括检查风速,温度,控制器。如有需要,调整组件。(2)用高压喷水清洁,和高效力的清洁剂维保风柜机、风机盘管翅片。(3)检查和维保凝排水盘和管道,确保没有堵塞、渗漏和溢流。如有51、需要,进行除锈和刷上涂料。(4)把风筒拆下并用水维保干净;检查电机轴承,必要时加润滑脂。(5)清理控制联接和相关的器械。(6)清洁风管,维保滤网,清洁出风口、回风口。(7)维保冷凝接水盘,用氮气疏通排水管。16阀门和管道保温(1)更换所有已损坏的阀门(2)修补已损坏或脱落的保温棉。第三部分: 中央空调循环水处理工作内容1系统维保11对冷却、冷冻水系统进行不停机维保。目的是为水处理做基础工作,把冷却、冷冻水系统内的浮锈、水垢、泥垢、污垢、藻类等清除。(1)分别从冷却塔和冷冻膨胀水箱向冷却、冷冻水系统投放复合维保剂,然后运行循环水泵,使药剂在系统内,循环流动,对管路和设备进行维保。每天至少运行水泵52、4小时,连续运行维保7天,为不停机维保,维保过程中主机可以正常运行,不影响XX单位空调的使用。在维保期间,每天到现场观察并抽取水样化验,保持药剂浓度,确保维保效果。(2)利用停机时间(晚上或者不需要使用空间的任何时间)进行系统排污:将系统内的陈水完全排除,再补充满新水,如此反复,直到排放的陈水澄清并且待系统补充满水后所取水样经化验其化验结果符合GB50050-2007中对循环水的水质要求为止。(3)检查风机盘管情况,疏通硬堵的管路,使水系运行畅通。(4)拆洗管道过滤,把污泥等清除。并检查管理过滤网是否完好,有破损则需更换滤网。(5)在确定系统维保干净后,从冷却塔和冷冻膨胀水箱分别向冷却、冷冻水53、系统投放一定浓度的钝化预膜剂和防腐保护剂,开启循环水泵运行使药剂均匀分布(每天开泵运行至少4小时,连续运行4天),使管道内壁形成保护膜,以保护系统管道。12维保冷却塔(1)使用高压枪+维保药剂维保冷却塔的淤泥、青苔、藻类等,保持塔内清洁。(2)使用高压枪+维保药剂维保填充料内的呢垢、水垢、藻类,保持流水畅通均匀,达到散热交果。(3)维保冷却水塔区域内各种杂物,保持冷却塔外观的清洁美观。(4)维保时间为一天。13冷凝器单机维保(1)物理维保使用专用通炮器对冷凝器传热管内壁进行通炮刷洗,把传热管表面的软垢及污泥等清除。若经过通炮刷洗后传热管内壁还结有硬垢严重影响设备运行,则采用化学维保方法进行清除54、;(2)冷凝器单机维保目的:清除冷凝器内铜管所有水垢(硬垢和软垢),恢复冷凝器最佳传热效果,使主机排气压力降到设定值范围内。维保方法:首先,用化学药剂对冷凝器进行循环维保,不断调整药剂的浓度,直至药剂与水垢完全反应脱落,最后排出冷凝器为止;其次,对冷凝器作中和维保;再次,对冷凝器作钝化处理,使冷凝器铜管内壁镀一层防腐膜,使铜管今后运行不被腐蚀。对废液处理后排放维保药剂以有机酸为主剂,辅以高效缓蚀剂等助剂。14药剂选用药剂的选用以安全、高效为原则系统维保药剂符合国家标准钝化预膜剂选用咸性药剂。2.供冷季节运行期间水处理目的:阻垢、防腐蚀、杀菌剂灭,达到节能、保护设备、延长设备使用寿命的作用。1155、每周到设备现场2-3次,观察冷却塔、空调主机等设备的运行情况、检查水处理施工的结果,定期取水样监测,并据此:(1)对冷却水系统及进排污,合理控制冷却水浓缩倍数,使水质符合国家标准(GB50050-2007)提出的要求。(2)投放水处理药剂,抑制结垢和腐蚀,杀灭各类细菌和藻类,使设备结垢速度明显减慢,无新增锈迹,无青苔。(3)及时维保冷却塔托盘,使冷却塔无污泥积存,保持冷却塔的散热效果。(4)每月向XX单位提交一次水质化结果。(5)每年向XX单位提交二次水质检测报告。12对冷冻水循环系统,采取一次性投足一定浓度的杀菌、防腐药剂,然后根据药剂损失情况投防腐剂,保持药剂浓度,确保防腐效果。要求冷冻水56、泵不能漏水,一般情况下不允许放出冷冻水,如需排放须及时通知以便处理。13现场操作人员工作时携带施工记录表,在现场工作结束后请采购单位有关人员签字认可,作为成交本公司进行施工管理的重要依据。3.冬天停机维保及保养目的:维保冷却、冷冻水系统,保养水系统管理道及其设备、防腐蚀。具体工程内容如下:(1)在冷却、冷冻水系统投放复合维保剂,为不停机维保,维保期间不影响主机运行,时间7天在右。在维保期间,每天到现场观察并抽取水样化验,保持药剂浓度,确保维保效果。(2)利用停机时间进行系统排污:将系统内的陈水排空,再补充新水,直到排放的陈水澄清并且系统补充满水后所取水样化验其化验结果符合GB50050-20057、7中对循环水的水质要求为止。(3)检查风机盘管情况,疏通硬堵的管路,使水系统运行畅通。(4)拆洗管道过滤器,把污泥等清除。并检查管道过滤网是否完好,有破损则需更换滤网。(5)系统维保干净后,向冷却、冷冻水系统投放一定浓度的钝化预膜剂和保护剂,开启循环水泵运行使药剂均匀分布(时间4天左右),使管道内壁镀上薄膜,以保护系统管道。(6)抽取水样进行检测,在水样检测结果达到规定的指标要求后,确保系统管道在整个冬季停机期间得到有效的防腐保护。(7)空调停机期间每月检查水系统情况2次,出问题是及时处理。(8)药剂选用:药剂的选用以安全、高效为原则系统维保药剂用符合国家标准钝化膜剂用咸药剂。4.每年春季开机58、前的维保工作(1)维保冷却塔,补充新冷却水,为运行期间水处理做基础工作。(2)协助检查开机后各种设备仪表的正常情况(3)开机投放各种药剂,冷却水、冷却水进行处理,保持水质稳定。5.维保报告(1)每年提交2次系统维保报告、图片、摄影资料并经XX单位验收合格。(2)维保后室内空气质量达到规定要求,并确保通过疾控中心每年一次空气质量检测合格的报告。6.施工效果及指标要达到以下要求:(1)循环冷却水质指标控制在国家标准GB50050-2007规定的循环水水质标准之内:项目 单位 冷却水 冷冻水PH值 7.0-9.5 7.0-11.5钙离子 mg/1 30-200铁离子 mg/1 0.5 0.5氯离子 59、mg/1 300 300细菌总数 个/mL 5105 51052)腐蚀率:碳钢小于0.125mm/a;铜、铜合金小于0.005mm/a.3)冷凝器冷却水进出水温差保持正常温差要求,设备运行正常情况下低压力保持在机组规定的标准值范围内.4)水处理期间,无硬垢生成,循环水浓缩倍数为2.5-3.5.5)投标方在水处理工程指定合同期内保证冷却水塔区域无青苔,菌藻类生长。6)循环冷冻水不使管路发生新的腐蚀。7)水质处理期间的循环水排放时污染环境,符合污水综合排放标准的要求。第四部分: 单体空调维修维护保养工作内容1.值班要求人员值班要求:由于全院的单体空调数量多,运行环境受限,故障率报修率较高,且外机维60、修施工要求必须有一名安全保护员,要求成交本公司每天必须派技术人员到现场值班,人员要求不低于3人。且必须同时执有制冷设备维修证、电工证上岗证、高空作业证、制冷与空调设备运行操作作业证、安全员证,人员相对固定,成交人负责为维保施工人员购买社保,其中意外伤害险的保额不低于80万元整。成交人在合同签订前必须提供相关人员缴纳社会保险证明复印件给XX单位存档。2.单体空调主要维修维保内容(1)检查处理电脑板故障;(2)清理空气过滤器;(3)清理室外机的换热器;(4)检查控制系统电器部分及维修;(5)检查制冷剂是否泄漏及补充;(6)检查管道是否堵塞及维修;(7)检查四通阀是否有故障及维修;(8)检查压缩机是61、否有故障及维修;(9)每年供冷开机前和供暖开机前各维保一次室内机滤网。(10)每年供冷开机前和供暖开机前各维保一次室外机翅片和滤网一次(实施过程中要求维保单位必须租赁吊篮进行施工作业,费用含在投标总价内)。第三节 空调维保的目的与现状一、空调维保目的中央空调长期使用后,内部环境会受到灰尘、病毒和湿度的影响,这也会对空调设备的正常运行造成不良的后果。随着空调地运行,循环水的浓度和温度相应变化,当水中各种离子浓度超过自身浓度时,就会发生沉淀,形成水垢。水中溶解氧等因素的联合作用,容易引起设备腐蚀。循环水中营养物质的不断富集也为藻类和细菌的生长提供了足够的营养物质,从而形成生物黏液。这些结垢、黏液和62、腐蚀性物质会导致换热器换热效率和制冷量降低,循环水量减少,堵塞管道,阻碍制冷量的输送,严重危害中央空调的安全运行。因此,有必要对中央空调水系统进行清洗。在中央空调水系统中,水是一种很好的冷却介质,价格也比较便宜。但即使经过自来水厂等水处理,水仍然含有不同程度的溶解固体、气体和各种悬浮固体和胶体。冷却水在循环系统中连续循环使用,由于各种因素的综合作用,如水温的升高、水流速度的变化、水的蒸发、水中杂质的浓度、阳光、风雨淋、冷却塔和冷却池中灰尘和其他杂质的进入、冷却塔和冷却池的结构和材料等,这些都会导致设备腐蚀、沉积物附着、设备腐蚀和微生物增殖等问题。由此产生的污泥和污物也会堵塞管道,威胁和破坏中央63、空调地安全运行。为了解决中央空调水系统中的泥沙附着、金属腐蚀和微生物生长等问题,必须定期对水系统水质进行处理和净化。化学清洗是去除中央空调水系统水垢的唯一方法。然而,中央空调水系统的清洗要求较高的技术和操作要求,如处理不当或使用缓蚀剂不当,都会导致设备严重腐蚀。二、空调维保的现状我国目前中央空调主要存在着的优势分别是节约运行成本、自动调节的效率较高等,虽然中央空调有着众多的优势,但是由于其自身系统的缘故,日常的维护以及保养是必不可少的。日常的维护以及保养主要是为了进一步的提高中央空调的使用寿命,使其价值得到充分的利用。目前我国各大应用中央空调的机基本上,它可以清楚地定义空调的维护和保养。通常情64、况下,它分为三类:检修、预防性维护和维护保养。然而,在维修和保养的过程中,常见的做法通常是基于惯例,包括例行检查,技术培训,专业改进需求,失败。加工、增值服务、零件更换、清洗、配件更新、系统升级等。三、空调保养类型分析(一)检查性保养。1.基于客观需求以及空调设备的运行情况,有计划、有组织的进行常规检查。2.对操作人员进行系统的指导与培训,使其全面掌握机组的运行、维护技术。3.对于主机设备与辅助设备的运行情况提出专业对策及改善方案。(二)预防性维护与保养。1.包含检查性保养的具体内容。2.结合空调厂家推荐方式,进行必需的预防保养。比如说,更换过滤器、冷冻机油,清洗换热铜管等等。3.对机组运行情65、况提出专业对策,全面提升空调运行效果。(三)全面维护与保养。1.针对中央空调运行情况,提出全面的保养方案,并付诸实践。全面保养方案应包括紧急故障处理、增值服务以及常规检查等等。2.出现设备运行故障,需要及时检查、维修,更换相应零部件。第四节 合理化建议一、空调维保的合理化建议1.空调维保人员作本身不创造价值,所花每一分钱就会增加生产成本,所以维修人员应走在故障的前面,进行认真的巡检,做到早发现,早处理,防止故障蔓延。开展预防性维修,保证设备正常运转,生产顺利进行,不造成费用浪费。2.以人为中心培养一职多能复合性人才,调动人的积极性,处理故障快与彻底,从而减少维修材料的重复使用。3.空调维修应马66、上制定年计划、月度计划、周计划、日计划,以便于有计划有目的进行检修与保养。4.提高维修质量,降低维修材料支出,提料要认真估料,提的数量要尽可能的少,除备有少量的易损易坏件,一般材料进可能作到零库存。定期进行清查,做到库内材料心中有数,防止重复购买。更换下的件能修复则修复,两废件取长补短,拼成一件使用,或多废件拼成好件继续使用,从而节约维修费用。5.继续提倡小改小革活动,并在节约能源方面做文章。6.建议实行设备故障通知单的办法,设备出现故障后,由工段、使用班组给维修班下“通知”,维修人员接单后须在规定时间内根据轻重缓急速出现场,排除故障。如责任事故应反馈领导分析责任,给予考核。维修用料应填写在通67、知单上,便于控制维修费用。 7.建议实行设备定保通知单。对公司各种设备作出保养时间,保养内容。对各工段设备做到专人使用、保养、维护。专职部门应定期进行检查、监督及考核。8.建议公司对全体员工进行设备安全使用技能培训,使使用人做到一般自检、自保。9.建议对公司消耗材料的质量上,安排专业人员进行监督,通过提高材料、工具的质量,来提高生产效率,降低生产成本。10.建议公司定期开一次设备安全例会,各工段长、主要设备使用人、维修人参加,安全设备部主持,说明公司设备存在的问题,以及待维修、待维护设备情况。第二章 维保管理服务理念第一节 空调维保管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情,所以就需68、要良好的管理。为了更好的服务本项目,我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是:是否达到了目标,是否完成了任务。当然,这个原则并不是在所有情况下都适用,管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者,是因为他们眼观全局,着眼于整体,把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什69、么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性,是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点,而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中,很多管理者总是致力于与之相反的方面,即开发新的优点,而不是发挥现有的优点。如果这样,即使管理方法很有技巧,看上去也很科学,但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做,但效果却不是很好。其实,只要管理者能够赢得周围其他人的信任,那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的70、或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要,但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难,并不加以回避,而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标,是实现目标的一半。作为管理者的任务,就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者,要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容,而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点,就是设定个人的目标。设定个人一年的目标,一个季度的目标,甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人,才有希望实现的目标。如何制定合理的目标:第一71、个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话,肯定是没有办法实现的。制定少数的目标,逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标,要注意目标的现实性,如果目标跳起来也够不着的话,那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话,那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难,就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候,你会发现突然之间,你的大目标实现了。所以局面越是危险,越是困难,我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录72、,这样便于检查目标是否实现。(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中,管理者需要回答下面三个问题:第一,怎么设计,才能够让组织更好的实现客户的需求。第二,怎么设计,才能够让员工能够更好的完成任务。第三,怎么设计,组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了,那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来,二是设计一些有具体的人来负责的岗位,第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵,就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(73、三)做出决策怎么把决策做好,需要注意四点。第一点,一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题,所以做出的决策是无效的。第二点,尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策,通常不是好的决策。第三点,应该知道除了知道的选择之外,一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话,通常会找到一个更好的决策。第四点,决策本身是重要的,但是实施比决策还重要。最后一点,决策的过程中,很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策,当然要关注决策的程序。要发现正确的问题,要了解做决策的前74、提条件,要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果,根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施,实施之后是不停地反馈。根据这个反馈,去调整决策。实际上要想做一个正确的决策,需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去,就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控:第一点,不要想监控得太多,也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西,反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点,从监督的方法上来看,要抽查,而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间,同时也意味着对员工的不信任,而抽查能起到很好的监督的作用。第三点,监督和75、控制的目的是为了实现目标,而不是为了搜集信息。第四点,监控的目的是为了改变未来,是为了让未来照我们的意愿去发展,而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生,也就是说我们要控制未来,而不是事后的校正,这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产,管理者就是让别人帮你完成任务,招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系,在空调维保服务中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源,在人才的管理上,着重抓好两个环76、节:一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作,定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制,在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务,设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识,如公司标识、产品标识、工作牌、办公标77、识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势,一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务,首要是靠人,员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要,是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训,可以促进员工综合素质的提高,进一步树立员工爱岗敬业精神,提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外,还结合工作实践,提出了“服务育人,管理育人,环境育人”三育人的原则和“诚信敬业,无微不至,尽善尽美”的服务理念。2.78、职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位,珍惜来之不易的工作机会,努力提高服务质量;(2)“爱信誉”,作为公司的一员,要爱护公司的声誉,注意自己的言行举止,在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象;(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作,对企业忠诚;同时为了规范员工的行为,还提出了“每一天上班精神饱满,每一项工作尽善尽美;每一次服务无微不至,每一次接待热情周到;每一句批评虚心接受,每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过,每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合79、管理制度等各项管理制度上,从基础的东西开始,紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训,使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握,知道怎么做是对的,怎么做是错的,确保把基本的工作做好、做到位,对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节 项目管理目标一、项目管理目标1.质量管理目标:100%通过质量检测。2.安全管理目标:杜绝伤亡事故发生,创标化管理维保施工作业区域。3.工期管理目标:信守合同,确保合同工期。4.成本管理目标:在确保质量和安全的前提下,开展QC小组活动,积极开展技术革新,采用新工艺和新的空调维保技术。5.文明管80、理目标:维护场容场貌,创一流文明空调维保现场。6.综合治理目标:组织综合治理领导小组和治安小组,加强职工教育,严格各项规章制度,组织XX单位现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场,确保空调维保现场人身及财产的安全。二、项目服务范围为XX单位内空调系统包括主机(离心式冷水机组、螺杆式冷水机组)、风机盘管、空调 箱及新风换气机、水泵、锅炉、冷却塔等日常维保及使用期间故障检修。第三节 项目指导方针一、主要指导方针为保证在计划工期内圆满地完成维保施工任务,本维保施工组织设计的主要指导方针是“服务至上,质量争先,科技先导,管理一流”。二、科学组织、精心维保施工组建一个高效团结的工程项目部和一81、支技术熟练、作风过硬的维保施工队伍,运用先进科学的现代化管理手段,调动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源,精心组织,与和其他单位、工种密切配合,根据工期进度要求,从维保项目图纸设计、现场测量、材料组织、现场维保施工实行流水节拍式循环作业,确保工程顺利按时完工。三、质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系,制定严格的质量保证制度,充分考虑国家现行有关维保施工质量验收规范、标准和规定的要求,从人员、材料、机械、环境等方面采取保证质量的措施,实施全员质量管理,确保工程质量达到预定目标。建立完善的安全保证体系,制定严格的安全管理制度,遵守有关维保施工安全、防火、环卫的法律、法规,坚决杜绝重82、大伤亡事故的发生,保证安全维保施工、文明维保施工。四、科技先导、争创一流采用先进的维保施工技术,科学合理地确定维保施工方案,在确保维保施工质量和效果的前提下,提高材料利用率和工作效率,降低维保施工成本,提高经济效益。第四节 项目管理原则一、维保施工管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥,协调各方面的关系,确保工程按要求顺利完成。2.根据本工程规模、技术复杂程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时,经济合同手段辅助部分行政手段,明确各方面责、权、利。二、整合资源,合理投入的原则整合资源应以项目为载体,以形成能力为目标,以专业化为方向,以能把守安全质量关口为原则,以较小的投入产83、生较大的效应,实现生产要素的合理分布和最优配置,使有限资源发挥最大效能。三、分级管理,优势互补的原则对维保施工生产,公司、项目经理、现场主管应分级分类管理,分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目,形成优势互补局面。四、超前谋势,强化预控的原则凡事预则立,不预则废。维保施工管理是一门科学,必须强调超前谋势、方案领先。五、自主创新,攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生机和活力的体现。六、抓住主要矛盾,注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的,其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目维保施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛84、盾,重点突破,收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题。七、维保施工管理有序,安全质量受控的原则所谓有序,就是:项目长力能胜任;维保施工方案科学合理;生产要素匹配适用;责任制尤其是终端责任制落实到位;形成重点突破,闭环优化的态势。所谓受控,就是:进度受控:日均进度保月进度要求,月均进度超过年计划要求。八、技术入手,经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位,技术管理决定项目的质量与进度,也决定项目效益。九、预防风险,化解危机的原则危机是企业的一种常态,特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大,往往转瞬之间企业风光不再。因此,必须增强危机意识,始终谨慎小心,建立风险预85、防和危机管理的机制,确保不发生大的问题。第五节 项目工作目标公司对项目进行管理是为了更加好的完成本次项目,其主要目标如下:一、工期目标确保 日历天完成此项目。 二、质量目标符合现行的质量验收规范,达到合格标。我们将根据业主对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系,针对本项目的特点,对维保施工全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制,使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。三、安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3以内;2.杜绝火灾事故和恶性中毒事件;3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1 万元以上的等级事故;争创“文明维保施工维保施工作业区域”。四、86、文明维保施工与环保目标杜绝重大环保投诉,杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制维保施工噪音和废料排放,达到文明样板维保施工作业区域标准。五、优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标,提供最优质、最细致、最方便的服务,我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度,向本工程提供维保施工方案、维保施工技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案,维保施工中工期与工程配合方案等服务。发挥我司的综合优势,全力协调好与其他单位的关系,尽量减轻业主的负担,让业主满意。我司承诺,在项目完成后,还将成立专门的服务小组,为业主培训有关工作人员和提供售后服务。售后服务阶段87、,由公司相关组成的回访小组,定期进行质量回访,听取业主的建议,征求业主的意见,对存在的问题及时进行给予解决,做到随传随到,为业主解决困难,优质服务。第三章 项目组织架构与人员配备第一节 项目管理机构一、项目管理机构设置确定合作后,我公司按法律法规和规范要求标准布局设计,组建本项目专门的维保单位。对空调维保项目实行统一维修、统一保养,对空调安全进行严格的把控,保障空调运行质量安全,保证空调维保效果。我司为本项目配置专业的管理团队,设项目经理、技术负责人、质量检查员、安全员等等。二、组织机构设置及原则(一)职责分明:建立项目管理责任制,实行以项目负责人为核心,明确分工,责任到人,最终确保整体目标的88、圆满实现。(二)人员优化:选派高素质的管理人员,尤其是领导决策者,要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验,懂技术、讲科学、善管理、重实际,能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理:根据招标文件的有关要求及工程的实际情况,我单位针对本项目配备了精良的设备来满足空调维保服务的需要,设备进场后,我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事项目管理经验丰富的技术骨干为基础,进一步充实力量,组建精干高效的项目部,创一流的管理、一流的质量,确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外,为更好的服务于本项目,我们在现有管理体系的基础上,为本项目设计了专项89、服务组织体系:三、组织架构本工程现场由项目经理、技术负责人、质量检查员、安全员以及维修小组来完成,在维保过程中遵守XX单位现场的各项规章制度。现场组织架构图维保经理维保施工负责人技术负责人安全员维保主管质量检查员维保班长员工员工员工本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为维保经理、维保施工负责人、维保主管、质量检查员等。公司各部门人员分工配合、通力合作,各部门负责本部门职务范围以内的事务。1.综合一体化管理方式我公司将XX单位空调维保服务项目的管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中,我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式,以及软、硬件结合方式等项目管90、理经验,使综合一体化管理收到更好的效果。2.激励机制以人为本是我公司重要的经营理念,它坚持以人为中心,尊重人,理解人,关心人,培养人,以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点,倡导和营造既相互尊敬、相互信任,又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境,实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨,几年来,我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制:目标激励、岗位激励、效益激励。3.监督与自我约束机制(1)监督机制在XX单位空调维保服务项目服务管理的过程中,将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作,定期向我公司和采购方报告工作,检讨运作事务,提交财务报告书,并制订出91、日常工作计划,分解量化到部门及每个岗位,实行目标管理责任制,每年对管理目标进行考核。严格按我公司CCCIS清洁行业体系认证体系运作,对每个项目的服务过程建立原始记录,通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核,确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是:1)公开监督制:公布公司服务监督投诉电话,设立公司经理信箱,24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗,以便于公开监督。2)客户评议制:我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈,对XX单位或其它来源的信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理,使每一位客户的合法权益得到保障。3)定期报告制:项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单92、位定期报告工作,检讨服务管理事宜,确保实现我公司标书中的承诺。(2)自我约束机制1)我公司在服务管理过程中,将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。2)各部门在管理中将严格贯彻我公司CCCIS清洁行业体系认证标准。3)巡视检查制:由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4)实行考核淘汰制:我公司将每年对员工进行全方位考核,实行5%淘汰制,对主管以上人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核,不合格降级或调回公司重新培训。4.信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施93、,CCCIS清洁行业体系认证就不能顺利贯彻,没有信息反馈和处理,我公司就无法保证优良的管理服务。(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心,24小时接受和处理各方面的信息,主要渠道有:1)公司定期向采购单位提供一份工作报告书,包括收支帐目,征询采购方意见情况。2)我公司每半年向上级主管部门汇报XX单位空调维保服务项目的管理情况,特别是其整体服务水平实施落实情况,征询上级部门的意见,改善不足之处。3)客户意见箱。4)公司员工的反馈信息。5)新闻媒介。(2)获得反馈信息后,由客服人员分析处理,向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进,直到圆满解决问题。四、组织基本制度(一)基本指94、导思想1.确保公司“开展、做强、创牌”战略目的的完成;2.保证质量方针、质量目的的贯彻落实;3.简化流程,快速响运用户需求和市场的变化;4.提高协作效率,降低管理本钱;5.培育优秀人才,保证公司继续开展。(二)组织结构树立原则1.战略决议结构是树立公司组织的基本原则。2.公司将一直是一个全体。3.公司关键业务和新的生长点业务在组织上有明白的担任单位,这些部门是公司组织的基本构成要素。4.组织结构在一定时期内相对动摇,是动摇政策、动摇队伍和提高管理水平的条件,是提高效率和效果的保证。(三)职务设立原则1.管理职务设立的依据是对职能和业务流程的合理分工,并以完成组织目的为基础。2.职务的范围设计应95、得足够明白,以强化责任、增加协谐和提高任职的应战性与成就感。3.对所设立职务的目的、任务范围、附属关系、职责和职权,以及任职资历等事项都应该作出明白的规则。(四)决策原则遵照民主决策、威望管理的原则。决策的依据是公司的宗旨、目的和基本政策;决策的原则是从贤不从众。公司营建让不同的意见存在和宣布的环境。但假设一旦构成决议,就要实行威望管理。最高管理者拥有最后决策权,但内行使此项权益时,要充沛听取不同的意见。(五)管理者职责管理者的职责是依据本公司的宗旨积极自动地和担任地展开任务,使公司有开展,任务有成效,员工有成就。管理者实行此三项职责的水平,决议了他的威望与合法性被下属所接受的水平。(六)管理96、者行为准则1.可以承当对公司的利益、笼统决策风险;2.坚持公司的利益高于部门、团体的利益;3.擅长倾听不同的意见,调动全体员工的客观能动性;4.增强政治训练和品德质量的修养,廉洁自律。5.可以时刻学习提高五、服务团队的组织及管理所谓团队,就是让员工适当打破原有的部门门界限,直接面对顾客和公司总体目标负责,以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的,以团队任务为导向,为实现共同的绩效目标,具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的,各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致,从而能够97、充分发挥各成员的主观能动性,运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某一方向,创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累,总结出了对于XX单位空调维保服务项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面,这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)人员管理:本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高,涉及作业人员、技术人员、采购单位等各个相关部门。为了确保项目的顺利实施,需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备,同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任,精心组织项目准98、备和项目实维保施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。(二)质量管理:该项目要求投标人为XX单位提供空调维保服务,对项目实施开展调研,围绕采购单位的具体服务需求和项目具体情况实施空调维保服务,因此该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上,对投标人所提供的服务质量、服务水平、服务效果等的全面监督和控制。在评估过程中的监督管理不仅是要求服务功能的实现,而且是服务技术指标或标准的实现。(三)进度管理:该项目既有深度又有广度,深度是指在某一节点上不同平台,广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括服务水平进度、不同区域的服务进度、服务开展进度、进度的协调等。由于项目服务较99、为繁杂,因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划,而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。(四)风险管理:由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性,项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验,提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施,尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性,并提出应对风险的措施。(五)文档管理:文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考,对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节,我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档,并指定专人管理。(六)范围管理:需要准确定义项目的范围,以及对项目的工作范围进行有效的100、管理和控制。(七)采购管理:需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。(八)成本管理:该项目的成本管理,不仅是XX单位或本公司的费用预算和费用计划,而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(九)沟通管理:对项目的项目会议等沟通活动进行管理,有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(十)组织管理:本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训,确保本项目的顺利实施,针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理:1.日常工作管理(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款XX元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严101、重者,予以书面警告或即时解雇。(2)任何时间都要以客户为本,不得怠慢,特别注意有特殊需求或需求迫切的客户。不尊重或忽视客户者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。(3)严禁在社会散播不利公司的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。(4)要注意保持工作场所整洁,特别在举行其它重大活动期间,所有人员均有义务保持公司内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低XX元,最高XX元的罚款处理。(5)必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论,应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注102、重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低XX元,最高XX元的罚款处理。(6)工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。(7)公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。(8)工作期间公司人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。(9)无论发生任何事情,都不得与客户现场争论、争吵,有事可向项目负责人报告,进行沟通。(10)同事之间应互相配合保持良好的关系,在工作现场不能发生冲突。(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款XX元处理。(12)公司配发的工作制服103、必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先写报告,由经理签名后方可领取。(13)应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。(14)尊重上级领导和每一位同事,不作有损同事声誉人格的言说。(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。2.公司培训服务管理(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。(2)对于在岗职工,每月也要开展一次集中的学习培训。(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。104、(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。(6)对于其它部门举行的培训,只要是涉及到相关业务的,也应全体参加。(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。3.项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队,形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作,全方位为XX单位空调维保服务项目提供各项服务,为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目,公司重点负责项目整体沟通协调,协助项目具体管理部门在公司层面解决服务中的疑难问题,与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流,如召开视频会议、电话会105、议等,真正使总分垂直服务模式落到实处,建立有效沟通交流渠道,保证本项目服务顺利运行。第二节 人员配备管理一、对管理人员的要求合格的管理人员必须具备相应的素质和能力,主要包括:1.过硬的业务知识和水平因为公司业务具有很强的专业性,所以要求管理者也要具备一定的专业知识、具备一定的技术水平和能力,这是管理者不可缺少的条件。2.良好的道德品质担任管理职务的人拥有相当的权力,而组织对其权力的运用往往难以进行及时、有效的监督,所以权力能否正确运用在很大程度上取决于管理人员的良知。此外,管理者能否有效影响和激发下属的积极性,也在很大程度上取决于管理者个人的道德品质。3.富于创新的精神管理者的任务不仅是执行上106、级的命令,维持系统的运转,而且要在组织系统或部门的工作中不断创新。只有不断创新,组织才能充满生机,不断发展。4.良好的决策能力管理过程中充满了决策。决策能力是管理人员应具备的一种重要能力。5.较强的沟通能力管理人员既要善于理解别人,也需要别人理解自己。组织成员之间的相互理解是组织成功的基本保证,而要实现相互理解就要借助信息沟通才能完成。沟通的效果决定了管理者与员工相互理解和相互信任的程度。作为管理者必须具有进行有效沟通的技能。6.较强的组织协调能力管理者的职责之一就是实现组织内部各部门各环节的密切配合,所以管理者应有较强的组织协调能力,能够按分工协作的要求合理调配人员,布置工作任务;同时,管理107、者要善于协调内部员工之间的关系,创造和谐、融洽的气氛。二、本项目管理人员配备(根据项目具体情况编写)(一)人员要求1.项目负责人(1)大专以上学历;(2)从事相关职业超过十年;(3)具有丰富的空调维保处理经验;(4)熟悉维保行业的相关政策与法规,对维保服务有一定的了解和管理能力;(5)外表端庄,思路敏捷;(6)有良好的团队精神和沟通技巧;(7)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。2.技术负责人(1)具有无机电类初级工程师技术职称。(2)具有空调消费单位5年及以上管理任务阅历。(3)掌握空调法律法规基本知识、熟习空调装置维保单位质量保证体系运转要求。(4)有较强的组织管理才干和协调才干108、。(5)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。3.质量保证工程师(1)大专以上学历;(2)从事相关职业超过十年;(3)具有无机电类工程师技术职称;(4)具有空调消费单位5年及以上管理任务阅历;(5)掌握空调法律法规基本知识、空调装置维保单位质量保证体系运转要求;(6)有较强的组织管理才干和协调才干。4.检验责任人(1)具有高中及以上学历;(2)从事相关职业超过八年且具有高水平检验能力;(3)具有有效的空调检验员证或空调装置维修作业证书;(4)具有空调消费单位3年及以上检验或施工阅历;(5)掌握空调检验规程的基本内容和检验技艺;(6)有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力。(7)有109、较强的责任心。(8)能够对检测结果提出意见和解释。5.项目其他管理人员(1)大专以上学历;(2)从事相关职业超过五年;(3)掌握空调法律法规基本知识;(4)具有丰富的事故处理经验;(5)有良好的协调能力、语言交流能力和文字表达能力。(二)人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX单位空调维保服务项目进行管理和服务,其中包括管理人员、技术服务人员、作业人员等,其具体人员名单如下:1.项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注123456789102.管理人员及专业人员汇总表关键岗位人数项目经理技术负责人维保施工负责人监督人员3.拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年 龄学 历毕业学校专 业110、职 务职 称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时 间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩:序号项 目 名 称该项目中任何职1234附注:后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章;本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。三、岗位职责1.维保经理的职责:负责整个维保项目方案实施,以及现场组织、协调和管理工作。具有暖通、空调项目的管理与实践经验。2.维保主管的职责:负责维保项目电气、空调维保安全、材料、设备保管及空调维保人员的安排。具有暖通、中央空调项目理论基础和实践经验。负责整个项目空调维保的技术问题。具有丰富的项目空调维保经验,对项目空调维保过程中出现的问题及时上报维保经理111、。3.安全监督员的职责:负责巡视空调维保现场日常工作安全的防范以及设备的安全。4.设备材料保管员的职责:负责维保设备及材料的进出库管理和库存管理,保证库存设备的完整。5.质量监督员的职责:负责空调维保现场维保质量的检验与验收工作。熟悉暖通、中央空调项目的特点、技术特点,熟悉相关技术执行标准及验收标准。6.维保空调维保班长职责:负责维保设备的操作及空调维保人员的分配。负责维保设备的操作。项目后恢复的工作。7.空调维保员的职责:负责空调维保现场设备用电。具有丰富的实际工作经验,有国家承认的操作证。经常对所有设备进行维护和漏电检查。四、空调维保作业人员管理1.作为专业空调维保,必须要求维保施工人员完112、全遵守与客户约定的各项条款按标准维保施工作业;作业过程中必须严格执行各项安全操作规范及质量标准,保质保量的完成任务。2.作业人员在与客户交流时需要客气、周到、友善,不顶撞客户,礼貌交流。3.作业现场应遵守客户或相关管理的规定,文明维保施工,不得影响他人办公或生活。4.作业维保施工人员应积极配合客户对维保施工质量的监督,接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改,不能有不良情绪,必须始终坚持客户是上帝的工作态度。5.维保施工作业过程中必须注意保护客户的一切空调设备,安全文明维保施工。第三节 人员管理及培训一、员工培训计划(一)公司现有培训模式1.培训与开发作用模型:培训的核心在于改变或创造员工的113、动机,通过影响员工动机来改善员工行为模式,并最终通过员工行为的改变来提升员工绩效。基于这一考虑,公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2.员工培训组织体系构成图培训项目体系培训课程体系培训支持体系培训软性支持体系培训硬性支持体系文化、制度物质条件组织体系信息体系员工培训体系组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成,确定了影响公司培训活动的各个因素,为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况,公司建立了距阵式的培训实施体系。(二)员工培训内容概要1.维保经理培训内容:(1)项目管理1)企业文化与员工管理;2)如何当好主管;3)项目经理的定位;4)空调维保人员八项须知;5)空调维保人员工114、具物料的认识与使用;6)晨会规定与流程;7)日常管理表格的使用与考核。(2)日常管理措施1)空调维保人员划分;2)各岗位操作流程。2.维保施工作业人员培训内容(1)空调维保基本理论知识(2)空调维保操作过程(3)空调维保工具的认识与使用(4)员工行为规范:1)员工行为规范;2)员工守则;3)岗位责任制;4)奖惩条例;5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。二、人性化的人员管理方案(一)公司以强劲的文化背景为原动力,提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念,并通过结构(STRUCTURE)、战略(STRATEGY)、体制(SYSTEM)、人员(STAFF)、作风(STYLE)115、技能(SKILL)、共同的价值观(SHARE(4)VALUES)七个变量的有机整合,创造人性化的“幸福原子”(二)公司以工会为龙头,人力资源部、财务部等协作,搭建公司完整的员工福利体系,开展丰富多彩的企业文化活动,推崇快乐工作理念,营造和谐宽松的工作氛围,尽量减轻员工的思想和精神压力(三)继续深化公司实施多年的员工关爱工程,以解决员工实际困难为切入点,逐步改进员工吃住行等日常生活环境,体现公司的人性文化优势。三、人员服务质量的监控考核为贯彻质量手册关于工作人员的权责规定,更好地履行工作人员的职责,为保证质量体系健康、安全进行,特制定六项“质量管理”制度,希望全体员工以此为鉴,认真对照执行:(116、一)自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号,特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度,故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现,望认真、忠实地执行。(注:作业前、中、后随时进行,每班至少记录一次,自我检查)(二)复检又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制,特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查;无交接班的地盘,员工应主动邀请其他岗位员工复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时,应执行质量复查交接工作。(注:在“交接”工作时进行,每天记录一次,双方签名)(三)巡检又称“117、督查”,是为加强现场管理,及时发现问题并迅速予以纠正,避免将不合格的服务交付给客户,而要求作业人员的上级(如:负责人、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行,故称“巡检”。(每时进行,每日汇总一次,主管签名)(四)质检即“检查”,公司为贯彻“以诚为本,高标准,严要求”的企业宗旨,保证质量,履行对客户的承诺,加强公司对现场的监督及管理,特设立专职质检部门,履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时亦可以次、项、日为单位进行。(注:定期不定时进行抽查,相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核,并签署118、意见。)(五)联检指公司派出专员参加客户的联合检验,或公司内部组织由副部长级人员牵头的“联检”小组,不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检,争取以优质的服务回报客户,巩固和搞高服务质量。(不定期进行,组长级以上多方签名确认)(六)总检指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查,以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注:不定期进行,主管级以上多方签署意见)四、工作人员管理公司在长期的实践中,探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系,通过体系的有效动作,吸引,录用人才,培养、留住人才,淘汰不合格人员。用“人性化”的管理,激励员工119、的上进心,关心员工的生活、学习和工作,培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力,使团队战斗力得到不断的提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单,而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工,工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率,还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。 知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解,在心灵上相互沟通与默契,这一点对企业的管理者来说尤为重要。 (二)聆听员工的心声 企120、业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会使管理人员一意孤行,听不 进她人意见,导致决策失误。 在企业的管理中,聆听员工的心声,也就是团结员工,调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题,会失去工作热情。作为管理者,应耐心地去听取员工的心声,找出问题的症结,解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员,也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们。(三)德才兼备,量才使用 “尺有所短,寸有所长”, 每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此,在培训服务人员员工管理中,先要了解每个人的特点,也就十个员工十个样,有的工作起来121、利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分,更重要的就是在实践中观察,结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性,从而真正测出其下属的潜能。(四)淡化权利,强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高,权力大,谁不服从就会受到制裁,这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力,使员工资源服从其领导,这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工,特别就是管理比自己更优秀的员工,人格122、魅力形成的权威比行政权力更重要。 (五)多表彰员工 成就感能够激励员工热情工作,满足个人内在需要。要公开奖励标准,使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开,不但会失去它本身的效果,而且会引起一些员工的无端猜测,影响工作。奖励的时效也很重要,要多奖励刚刚发生的事情,而不就是已经被遗忘的事情,否则会大大减弱奖励的影响力。(六)适宜的工作环境适宜的工作环境,不但可以提高工作效率,还能调节员工心理。舒适的工作环境,可以加快速度、节省体力、缓解疲劳;根据员工心理需要设计工作环境,可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。(七)提高员工士气影响员工士气的因素至少包123、括三个层面:公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手:1.公司层面公司层面的影响因素很多,薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等,这些因素都会影响到员工的士气,因此公司必须结合企业的实际情况,采取相应的措施进行变革,适应公司发展要求。比如:薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查,综合考虑同行业的薪酬水平,也要考虑当地的薪酬水平,保证薪酬的外部公平;另一个方面要进行岗位评价,保证薪酬的内部公平,不同岗位之间根据岗位的贡献价值,设定不同的薪酬水平,避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面124、进行改进之外,更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作:(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求,我们才能有效地激励她们,充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作:干活就出错,一出错就被指责;大事小事都要请示;办公/现场环境乱七八糟;周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活;团队成员相互拆台、不负责任;人际关系复杂;上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作:宽松,与谐自由的气氛;办公/现场整洁温馨125、;团队成员相互帮助,精诚合作;人际关系简单明了;敢于尝试,不会受到指责;微小的进步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美,员工的微小进步,我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧,不能伤害到员工的自尊,一般状况下批评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长,就是绝大部分员工的期望,作为主管,帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得,员工决不仅就是一种工具,其主动性、积极性与创126、造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持,就必须对员工进行激励,调动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制,就是提高员工积极性,主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计,实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容:一就是奖励制度的设计;二就是职位系列的设计;三就是员工培训开发方案的设计;四就是其她激励方法的设计,包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施,以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制,包括各种激励方法与措施,归纳起来有这几个方面:(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要,就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以,物质激励仍就是激励的主127、要形式。就目前而言,能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接因素。然而,优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常,企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正,并与外部市场薪酬水平相吻合,员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决,将会直接影响员工工作积极性,出现消极怠工、甚至人才流失的现象,从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题,才能提高员工满意度,激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素,以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合,可以使员工预先128、知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响,有利于充分调动员工积极性,并使员工的努力方向符合公司的发展方向,推动公司战略目标的实现,使公司经营目标与个人目标联系起来,实现企业与个人共同发展。另外,员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中,90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作,吸引人才,提高企业的核心竞争力,同时就是金手铐,起留人的作用。有没有长期的利益激励,对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险,把企业做大,因为从这方面讲,员工持股有积极的影响。(2)制度企业的运行需要各129、种制度,同样,对员工进行激励也要制定出合理的制度,才能有效调动员工的积极性与主动性。奖惩制度:表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系,奖励可以促成员取得高绩效,取得高绩效后又有值得奖励的东西,两者就是相互相成,互为促进的关系。奖惩制度不光要奖,而且要惩,惩罚也就是一种激励,就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制:竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上,弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式,现阶段我国的企业管理水平来说,末位淘汰制有其可行性,建立严格的员工竞争机制,实行末位淘汰制,能给员工以压130、力,能在员工之间产生竞争气氛,有利于调动员工积极性,使公司更富有朝气与活力,更好地促进企业成长。岗位制度:即建立适当的岗位,使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意:一就是要认真搞好职位设置,二就是要适才适位。(3)激励目标激励:就是确定适当的目标,诱发人的动机与行为,达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引,具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求,也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外,还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这131、种或隐或现的目标挖掘出来,并协助她们制定详细的实施步骤,在随后的工作中引导与帮助她们,使她们自觉、努力实现其目标。情感激励人本主义心理学家马斯洛,在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要,这5个方面的内容就是:基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求,如提供稳定可靠的就业,满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工 在企业中能有家的感觉,在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感,而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与132、尊重。在当前的社会中,经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当前面的需求基本得到满足以后,人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求,即自我实现。人在这 5方面的需求层次就是逐步加深的,只有满足了前一层次的需求后,才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外,其他4个均为情感需要,因此,情感激励对调动员工的积极性,主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多,主要有这几种:尊重激励:所谓尊重激励,就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受,不尊重员工,就会大大打击员工的积极性,使其工作仅仅为了获取报酬,激励从此大大削弱。尊重就是加速员133、工自信力爆发的催化剂,尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种强大的精神力量,它有助于企业员工之间的与谐,有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而,尊重激励 就是提高员工积极性的重要方法。参与激励:现代人力资源管理的实践经验与研究表明,现代的员工都有参与管理的要求与愿望,创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感,可以进一步满足自尊与自我实现的需要。工作激励:工作本身具有激励力量,为了更好地发挥员工工作积极性,需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性,给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计,使工作内134、容丰富化与扩大化。培训与发展机会激励:随着知识经济的扑面而来,当今世界日趋信息化、数字化、网络化,知识更新速度的不断加快,使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识,培养她们的能力,给她们提供进一步发展的机会,满足她们自我实现的需要。荣誉与提升激励:荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价,就是满足人们自尊需要,激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧,人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工,给予必要的荣誉奖励,就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉,但效果很好。(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中,应有意识地通过135、建立共同的价值观、职业道德观,加强人力资源管理,从而统一企业员工的思想,使人们朝同一目标努力,推动企业前进。创造优秀的企业文化,就就是要使企业树立“以人为本”的思想,尊重员工的价值与地位;使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员,一律要求穿戴整洁、行为端庄。2.言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度,并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。7.值班的人员,如有因失职而造成公司发生意外者,需视情节轻重,追究其应负136、的责任。8.工作时间要准时上班,如临时有事不能上班者,要打电话通知,便于安排人员代班。9.所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。五、人员配置原则我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排,同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则:(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据,以保证经济效益的提高为前提;它不是盲目地扩大培训服务队伍,而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面,大公无私,实事求是地发现人才,爱护人才,本着求贤若渴的精神,重视和使用确有真才实学137、的人。(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事,才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用,是指根据人的能力和素质的不同,去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑,只有138、根据人的特点来安排工作,才能使人的潜能得到最充分的发挥,使人的工作热情得到最大限度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用,不仅会严重影响组织效率,也会造成人力资源计划的失效。(七)用人所长原则所谓用人所长,是指在用人时不能够求全责备,管理者应注重发挥人的长处。在现实中,由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的,组织中的工作任务要求又具有多样性,因此,完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的,即使存在,组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处,并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织,是不断变革和发展的。组织对139、其成员的要求也是在不断变动的,当然,工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的。因此,人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡,就是要使那些能力发展充分的人,去从事组织中更为重要的工作,同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整,最终实现人与职位、工作的动态平衡。第四节 空调维保人员保密管理全体空调维保人员均要通过严格筛选,选用政治可靠、综合素质较高的优秀员工,并签订保密协议定期接受保密教育。人员政审合格的方可上岗。做到“不该看的不看,不该听的不听”。一、设立保密组织机构设立空调维保保密领导小组。组长由项目经理担任,组员由项目经理、维保施工负责人、技术负责人担任。另从140、其管理的工作人员中选定一名保密员,负责组织日常保密工作的宣传、检查、总结、整改。二、保密教育计划(一)保密教育目标管理1.将保密教育纳入目标管理,作为质检工作重要组成部分,并在月考核中例为一项考核指标。2.实施保密工作奖惩,在目标管理项中将保密工作作为一项考核指标,达标给予奖励,不达标的员工给与予处罚,连续3个月不达标给予辞退。(二)保密教育内容1.实施“三级”保密教育措施(1)第一级为员工级。日强调,周检查,月例会。“天天讲、周周查、月月训”,各部门利用每日晨会,由晨会主持人领读保密格言:“四不”即:不该听的不听、不该说的不说、不该看的不看、不该串的不串。让每个员工牢固树立保密意识。(2)第141、二级:每周由保密组成员对本部门保密工作进行一次系统检查,并将检查结果通报本部门员工并做一次保密强化教育,同时书面汇报总空调维保经理。(3)第三级:每月空调维保经理对各部门保密工作进行一次大检查,并结合保密工作检查对全体空调维保员工进行一次保密强化教育。(三)保密教育总结汇报1.员工在每月工作小结中对保密工作进行专项小结,并上报部门负责人。2.各部门每月工作总结中对保密工作进行专题小结,并上报项目经理。3.空调维保公司每季度与专项总结的形成书面汇报XX单位,并接受XX单位随时检查。三、员工保密管理制度1.严禁泄露党、国家、本项目和公司的各项机密。2.在本项目服务过程中涉及工作和人员的情况不得议论142、传播。3.严禁将项目部和公司的任何文件、资料(包括机构、人员、电话等)向任何人透漏,写有文字的纸张不得随意扔弃,所有废弃纸张必须经碎纸机处理后,再做垃圾处理。4.不得擅自或指使他人复制摘抄销毁或私自留存带有密集的文件、资料。5.严禁利用工作之便向亲友和无关人员谈论工作中的情况。6.业主的情况不可作为闲谈的话题。7.公司及项目部任何业务信息的透漏与公布都必须由项目经理决定。8.工作中做好:不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说、不该问的不问,严格做好各项保密工作。9.发现泄密的现象或可能出现泄密情况,应及时制止上报,不得隐瞒不报或擅自处理。四、保密教育培训制度1.为不断提高全体职工的保密意识143、和遵守保密纪律、保密规章制度的自觉性,要定期对本部全体职工进行保密教育培训。2.办公室负责保密法规知识的宣传教育工作。要充分利用报纸、杂志、板报宣传保密法规普及保密知识,提高全体职工的保密意识。3.新员工,必须先进行保密教育后方可上岗工作。各部门领导有责任教育调离涉密岗位人员离岗后自觉遵守保密纪律,承担保密义务,不泄露国家秘密。4.办公室管理部门、各级领导对涉密人员要经常进行保密教育。使涉密人员熟悉基本的保密法规,知悉其必须承担的保密责任和义务及应当享有的权利。五、档案保密、借阅管理制度1.应设立专门的档案柜,档案柜应有柜锁,钥匙应由专人负责管理使用。2.所有有关项目部受控文件及客户档案资料均144、属机密文件,需加盖项目部受控标识,并按要求分类妥善收存。3.借阅档案需提前向办公室申请,填写借阅档案记录表。4.应妥善处理借阅的档案,保证被借阅档案资料不损坏,不遗失。5.查阅档案资料须经项目经理同意后方可复制,复制时必须将数量及用途注明。6.借阅档案归还时应保证内容完整清晰,并作好相关记录。7.保密培训工作由办公室拟定年度培训计划,由人事部负责组织,办公室参与实施。8.为不断提高涉密人员保密防范知识,本项目要定期对涉密人员进行保密培训。要9.对全体空调维保人员每年进行一次上述内容的培训。六、员工保密守则1.不该说的,绝对不说;2.不该问的,绝对不问;3.不该看的,绝对不看;4.不该记录的,绝145、对不记录;5.不在私人通信中谈论涉及本项目的工作内容;6.不在公共场所和家属、子女、亲友面前谈论涉及本项目的内容;7.不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料;8.不得私自携带本项目材料外出,如因工作原因需携带外出,必须提前向办公室申请,填写借阅档案记录表。9.本项目有字纸屑做到当日销毁不外露。第五节 保密工作措施为进一步加强XX单位空调维保服务保密工作,紧紧围绕XX单位的保密工作的总体要求,结合本空调维保公司工作实际,在为XX单位提供空调维保服务过程中采取以保密措施。一、加强领导,健全机构为加强对XX单位空调维保项目保密工作的组织领导,本空调维保公司成立以项目经理为组长的保密工作领导小组,形成146、“一把手”亲自抓,技术负责人、维保施工负责人等负责人具体落实责任,齐抓共管的工作格局。所有XX单位空调维保人员按要求签订保密承诺书,并将保密工作纳入目标管理,年底对其予以考核。二、加强保密教育,增强保密意识保密宣传教育是保密工作的一项基础性工作,也是一项任务。本空调维保公司高度重视并抓好工作落实,认真实施“五五”保密法制宣传教育实施方案,深入开展保密法制宣传教育。抓好空调维保人员上岗、在岗、离岗保密教育。组织全体空调维保人员学习国家保密法、保密实施办法和有关保密工作法律法规,利用每月学习例会,组织观看保密工作资料片、专题片,进行警示教育,加强对全体空调维保人员的培训教育和经常性保密提醒增强保密147、意识,自觉履行保密职责和义务。三、健全保密制度,完善硬件设施进一步完善并严格执行保密制度、档案工作制度、等各项保密制度,突出工作重点,强化保密管理。空调维保服务保密工作应涉及到XX单位的各个环节,普遍抓好空调维保人员保密法规宣传教育、目标责任落实,确保保密工作万无一失。四、严格督查,确保安全保密领导小组每年至少组织2次以上保密检查并做好记录,及时对发现的问题进行整改,严格考核,奖优罚劣。同时,严格执行泄露XX单位秘密事件报告制度,认真查处泄密事件,并积极配合采取补救措施,确保XX单位秘密信息的安全。第四章 项目服务承诺第一节 对招标文件的承诺一、总体要求我公司认真研究了本项目空调维保配套项目的148、招标文件及有关说明,阅看了所有的空调系统设计维保项目图纸,并踏勘了现场,在分析了各种因素和特点、难点后,我们有充分的信心,保证高质量、如期、全面地完成招标文件空调维保需求范围内的任务。现我公司对本项目的质量、工期、文明空调维保、现场管理目标以及验收后服务等各项工作做如下承诺,并将各项承诺作为合同条件予以全面履行。(一)响应招标文件(工期、质量)及合同条款等的全部要求。(二)承诺招标文件中的所有约束条件,并将其作为全面履行责任和义务的合同条件。以合同的方式确立本公司的责任、义务,把所有的责任和义务承担好。(三)本项目的管理目标承诺:保证整个项目的管理全部按照ISO9001:2000质量管理体系认149、证、ISO14001:1996环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证标准执行,达到国内一流管理水平。公司把所有管理优势集中于本项目,确保实现对项目管理目标的承诺。二、各分项承诺(一)维保服务承诺1.严格按公司空调维保手册向XX单位提供空调维保服务。2.接受XX单位监督,确保服务到位。3.为您提供不间断的服务响应,维护期内随时帮助您解除空调系统上的任何突发故障。4.更换的故障零配件交XX单位检查,维修只收维修费和普材费。主材费由XX单位提供。5.每次维修必须有维修单,并报相关部门签字确认;合同外产生费用的维修项目需相关部门签字确认另行报价。6.使空调设备保持或改善到最150、佳状态,机组运行正常,盘管保持洁净,传热效果良好,保证空调设备达到正常使用标准。7.严格按照ISO9001;2000质量认证体系要求空调维保。保证空调维保人员及项目项目安全。8.项目空调维保过程中出现安全事故由本公司自行承担。(二)项目质量承诺确保按国家验收规范一次性验收合格,争创优良项目。确保该承诺能兑现,我公司承诺在为该项目在政策上给予重点倾斜,特别是资金的投入、技术力量配备、机械设备及周转材料上给予重点保证,这一点在我们的空调维保组织设计中作了充分的阐述。对于保证项目质量的具体管理措施和操作方法我们在空调维保组织设计中也作了详细的说明,并将作为今后本公司实现承诺的指导性作业计划。(三)项151、目空调维保进度承诺在保证质量的前提下,确保在规定的工期内完成招标文件规定的所有内容。本公司之所以作出这样的承诺,是因为我们确实有能力也有信心完成该项目。一方面在维保中尽可能缩短时间,增强机械化空调维保能力,保证周转材料的饱和使用;另一方面,本公司具有良好的社会信誉,长期被评为重合同、守信用单位,我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然结果。在当前竞争激烈的建筑市场,只有把采购单位的利益与空调维保企业的利益联系在一起,才是最根本的出发点。因此我们尽可能将项目提早完成,保证采购单位正常使用,经公司技术科认真研究,统筹安排,编制了切实可行的空调维保进度计划,为此提出了投标工期。(四)项目安全文152、明空调维保承诺加强空调维保现场安全、文明生产管理。采取必要的空调维保措施,避免污染环境,认真遵守和执行国家、地方和行业部门颁发的环境保护管理规定和条例,确保合格,争创安全文明标化项目。(五)科技进步目标争创市级新技术应用示范项目。(六)服务目标信守合同,密切配合,认真协调,保证按国家规定保修服务。(七)廉洁目标廉洁自律、自觉守法,模范执行廉洁协议。凡列入项目部名单的所有管理人员一律常驻现场,决不擅离岗位。项目经理到位率在90%以上。技术总负责、质量员、空调维保员、安全员等空调维保主要管理人员到位率为100%。凡列入本项目的主要机械设备表内的机械确保到场,根据项目进度安排机械进退场。(八)完工后153、的保修承诺如果我公司中标,我方承诺在质量保修期内,由于我方责任所造成的任何缺陷或损坏,我方保证以最快的速度进行维修或更换,并承担所发生的费用。即使保修期满后,非属我公司空调维保原因造成的质量问题,我公司也将尽力予以解决,满足业主的一切合理要求。(九)空调维保组织承诺如果我公司中标,为保证本项目的空调维保,我方将组成具有丰富的空调维保组织指挥经验和高效精干的项目管理机构来组织本项目的空调维保。人员常驻现场,调集最优秀的管理、技术、空调维保人员,充分运用我方的整体管理、技术和人才优势等经验,优化资源配置,克服空调维保存在的问题,精心管理、精心策划、精心组织、精心协调,做到“凡事有人负责,凡事有章可154、循,凡事有据可查,凡事有人监督”,真正站在业主的立场上,使本项目的质量、工艺、进度、安全、文明空调维保得到业主满意。(十)环境保护承诺如果我公司中标,我方将在空调维保过程中严格按照国家有关环保法的环保要求组织空调维保,采取一切积极、合理、有效的措施,保护空调维保现场及其周围的环境,同时,我方保证对因我方的原因而造成的污染物负责,并全额承担有管辖权的环保部门根据有关环保法律、法规所处以的任何罚款或由于要求补救而导致的费用,以保证业主不受损失。(十一)文明空调维保承诺严格执行文明空调维保措施,努力做到:1.严格遵守XX单位各项空调维保规定,文明空调维保,须做到临时设备设施齐全,布置合理,场地干净。155、2.现场材料堆放整齐,标识清楚。3.作业现场工完料清,作业后不遗弃垃圾废料在现场。4.严格遵守XX单位对空调维保的总体要求,主动作好与各空调维保单位之间的配合协调工作。我司郑重承诺,我司项目空调维保现场严格按照XX市安全文明维保施工作业区域要求进行管理,确保达到XX市安全文明空调维保现场。我公司遵照业主的空调维保平面布置图指定的位置将空调维保现场各种物料堆放整齐;周转料随时清理干净,码放整齐,刷好各种标志及面层的保护;各工种均要做的工完、料净、场清,随时将空调维保垃圾清运出空调维保现场,空调维保现场和生活区须随时保持整洁和卫生。第二节 项目进度承诺项目进度承诺书致:(承诺人)全面响应(项目内容156、或项目名称)的进度计划,严格按照设计维保项目图纸、规范、及地方标准的要求进行工作,我公司保证按期保质完成所有项目内容,我公司愿做出以下郑重承诺:工期:保证年月日之前空调维保完毕。因我方原因拖延工期自愿接受/天的罚款,罚款总额不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点工期进行空调维保,由于我方原因导致总工期延误超过10个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能空调维保时,工期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换空调维保单位。特此承诺!承诺公司:日期:年月日第三节 项目人员承诺一、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理,完善项目人员岗位职责,完善各项工作进度,提高项目收益。根据相关法157、律法规及公司规程,特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排,认真履行自己的岗位职责。(二)严禁吃拿卡要,做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。(三)严禁拉帮结派,相互追捧,恶意贬低、言语中伤,发生冲突。(四)项目管理人员之间勤于沟通交流,密切配合,不得相互包庇、隐瞒。(五)严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑,会上不说,会后乱说。(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤,严禁迟到早退,无故旷工。因事外出需向项目经理请示,获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录,写明事由、去向、时间。(七)严禁弄虚作假,不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好材料、设备管理,如实记录材料、设备158、进出库数量,进出库记录相互对。(九)严禁项目人员酒后滋事,严禁打架斗殴,耽误工作。(十)遇到采购单位、监理对项目质量或空调维保质疑时,应积极解释,协商解决,各人员不得与其发生口角、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字:二、技术人员承诺维保技术人员承诺书作为的主管技术员,为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求,积极落实安全生产主体责任,努力做好现场安全生产工作,减少和杜绝安全生产事故,现郑重承诺:(一)严格遵守各项安全生产规章制度,遵章作业、遵章指挥,确保自身安全和他人安全,本人无“三违”(违规作业、违章指挥、违反劳动纪律)现159、象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。(二)服从安排、听从指挥,圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。(三)主动学习,虚心学习,不断学习。全面掌握安全生产知识技能,积极认真参加各种培训,掌握作业所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。(四)积极推广应用新技术、新装备、新工艺。(五)积极排查隐患,隐患不处理不作业。(六)遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定,按章操作,不违章作业。(七)认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作,全面提升职工安全技术水平;认真做好作业规程、空调维保措施的编制、审批和贯彻学习工作,保证生产组织安全进行。如违反上160、述承诺,本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字:年月日三、项目负责人员承诺项目负责人员承诺书致我_(姓名)在此郑重承诺:我是_(投标人)编制内项目负责人,近两年内没有不良记录。在_(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实,不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标,我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题,或被举报核实有上述违反承诺行为,或在项目监测过程中有违规行为;我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚:视情节严重,半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。承诺人签字:身份证号码:办公电话:手机:日期:四、项目主要人161、员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组:现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目,若经XX单位审查所投入的人员未能满足本项目的要求,XX单位有权提出调整人员以满足本项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)单位名称:(盖公章)日期:年月日第四节 保密承诺书一、保密承诺书保密承诺书我了解有关保密法规制度,知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺:一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度,履行保密义务;二、不提供虚假个人信息,自愿接受保密审查;三、不违规记录、存储、复制XX单位秘密信息,不违规留存XX单位秘密载体;四、不以任何方式泄162、露所接触和知悉的XX单位秘密;五、未经单位审查批准,不擅发表涉及未公开工作内容的文章、著述;六、离岗时,自愿接受脱密期管理,签订保密承诺书。违反上述承诺,自愿担当党纪、政纪责任和法律后果。承诺人签名:年月日二、保密责任书安全保密责任书姓名:工作单位:时间:年月日保密要害部门服务人员包括:军队、机要单位等办公区域空调维保人员。按照有关安全保密规定,签订安全保密责任书。保密要害部门服务人员要做到:(一)因公会客必须在指定区域内进行,不得进入办公区,未经批准不得在楼内逗留、拍照等。(三)禁止因私车辆驶入。因公车辆常用的报XX单位有关部门备案,每次进门时由空调维保负责我将车号报传达室。(四)携带大件物163、品出门,必须持“物品持出证”。出售废品一律与空调维保服务部联系办理。(五)除保卫处人员和空调维保负责人以外,非监控室人员不得进入监控室。监控机位不得任何改变,监控资料未经保卫处批准不得删除和复制;操作人员不得传播监控内容。(六)严格按照钥匙管理办法管理办公楼房间钥匙。(七)根据工作需要,只能在责任区域内履行公务,不要在非责任区域穿行,工作时间空调维保人员尽量减少使用客梯的次数。(八)空调维保公司变更工作人员时,必须提前一周报XX单位有关部门审核,保密要害部门的服务人员必须经局保密办批准,并接受保密教育,签订保密责任书后方可上岗。(九)在服务过程中空调维保工作和人员的情况不得议论、传播。严禁将任164、何文件、资料(包括机构、人员、电话等)向任何人透露,写有文字的纸屑不得随意扔弃。第五节 其他承诺一、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督,规范项目管理人员项目实施期间的行为,特制定公司项目管理人员行为规范:(一)严禁采用不正当手段牟取私利,遵守职业道德;(二)严禁在采购单位及本公司面前做有损于公司形象的任何事情;(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同;(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作,应严格履行竞业禁止协议;(五)严禁泄露公司内部信息机密,遵守保密制度;严禁将公司项目的技术、业务等资料、信165、息带出项目现场或公司;(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐,收取合作单位的礼物;(七)严禁不请假私自离开空调维保现场;(八)严禁项目组内部酗酒,应确保安全空调维保、文明空调维保;(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息,有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜;(十)严禁作假账,出入库手续要齐全。在项目实施期间,如违反本行为规范:情节轻微的,将酌情扣除相关责任人工资及奖励;严重违反本行为规范,扣除相关责任人全部工资及奖励;触犯法律的,将追究其刑事及民事责任。我对上述项目管理人员行为规范已详细了解,承诺遵守并严格执行。承诺人:职务:日期:二、实现承诺的主要依据和措施(一)据招标文件要求,166、我公司作为空调明维保项目的责任单位,对项目质量、进度等各方面向业主负全责。(二)我公司派驻现场项目部的项目经理和项目管理班子具有很强的综合协调能力和丰富的大型综合市政项目空调维保管理经验,对实现我公司的各项承诺,具有实质性的保证作用。(三)我公司将本项目列为集团公司的重点项目,各方面加强领导、指挥、协调,以确保对本项目各项承诺的实现。(四)对本项目我公司将以雄厚的技术力量、严格的质量体系和一流的管理水平优质快速地完成空调维保任务。第五章 项目管理规章制度第一节 员工工作制度一、日常工作制度1.员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度,始终遵循“一切对客户负责”的工作原则。2.员工上班时着统167、一工作服,佩戴工作牌,时时处处主动维护公司形象,不准发生损害公司形象的行为。3.员工之间时刻发扬团结协作精神,力求将工作做得更好。4.员工必须努力钻研技术,提高工作水平,务求对工作精益求精。5.公司鼓励员工树立崇高的行为规范,对于拾金不昧以及由于其他原因而受到客户赞扬者,公司酌情给予通报表彰及经济奖励。6.员工必须服从领导的工作安排,不得讨价还价,不得以任何借口对工作马马虎虎,如有由于主观原因而造成误工或其他损失,公司将对当事人给予经济处分,严重者将作除名处理。7.员工不得以任何理由与客户争吵,若由于客户的实际原因而造成空调维保时间的拖延,须耐心等候,不得刁难客户。8.工作中遇到自己解决不了的168、问题须及时向主管反映,主管必要时应及时向区域经理反映至管理部,力求使问题尽快解决。9.员工在客户场所工作时,必须坚决遵守客户制度,工作时间内不得大声喧哗。10.员工若由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏事故,应及时向主管及管理部汇报,并按客户的合理要求给予赔偿,不得隐瞒事实,违者以及故意损坏客户物件者公司对当事人给予行政及经济处分。11.如有员工私自拿走客户物品者,将视为偷盗行为,一经发现证实,公司对当事人作除名辞退处理,并交送公安机关处理。12.员工不得以个人行为为主动收集客户废品外卖。13.如有员工受到客户投诉和违反规章制度的,公司将经过调查核实后,对于当事人行政及经济处罚。14.凡请事假、169、探亲假、休假一律先由本人书面提出申请,交主管批准签字后,再交区域经理及公司人力资源部批审批。病假须出示XX单位开具的病休通知。上述缺勤时间一律不享受工资。15.严格遵守上下班时间,不得无故迟到、早退。16.不准无故旷工,连续旷工三天以上者,作自动离职处理。17.上班时间不准擅离工作岗位,违者酌情给予行政及经济处分。18.为了更加完善公司规章制度,落实员工的岗位责任,提高服务质量。二、空调维保制度(一)基本要求1.开放式冷却塔每年维保不少于一次。2.空调过滤网,过滤器净化器等每六个月检查或更换一次。3.空调处理机组、表冷器、加热(湿)器,冷凝水盘等每年维保一次。4.风管系统的维保应当符合中央空调170、通风系统维保规范。开展中央空调通风系统维保的专业机构应当具有专业技术人员,设备、技术力量。(二)定期开展检查、检测和维护并建立专门档案1.维保资料记录2.经常性质量检查及维护记录3.空调故障、事故及其它特殊情况记录4.空调系统的维保方法。5.当空气传播性疾病在本地爆发流行时,公共场所经营者应当每周对运行的集中空调通风系统进行清洗,消毒或者更换。(三)质量检查验收评定1.空调维保工作日常检查记录表表格编号 年 月 日序号检查位置责任人情况描述处理意见复查结果1234567检查场地 检查人2.空调维保品质咨询表表格编号 记录编号项目内容意见栏现场员工工作情况满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:171、现场负责人工作情况满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:主管工作态度满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:意见及投诉处理情况满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:管理处意见管理处签字盖章:年 月 日3.客户投诉回复表表格编号 日期: 年 月 日 记录编号投诉客户名称投诉地点投诉等级处理期限重大一般 轻微天客户投诉内容记录人:批复处理意见副总经理:纠正/预防措 施相关部门经理:纠正/预防执行记录执行人:客户验证意见签字:年 月 日三、健康安全操作管理制度职业伤害是指劳动者在劳动过程中因遇到有毒物质和各种不安全因素,而遭受的有损于安全与健康的危害。因空调维保人员岗位的特殊性,了解维保中可能存172、在的危害,正确规范的使用设备,对预防各种职业病,减少或避免对人身造成伤害,是很有帮助的,因此特制定本安全管理制度,确保安全生产。(一)职业伤病1.空调维保人员常见职业伤病(1)外伤。扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是空调维保人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤;地面湿滑、杂物绊倒会造成跌伤;高空掷物、不正确操作机械可造成撞伤;处理未包扎的破烂杂物、玻璃、罐头盒等可能会造成割伤。(2)化学性皮肤炎。空调维保人员在对空调进行保养时需要先对空调进行清洗,在清洗过程中经常需要接触化学类清洁剂。如果使用不当则会引起各种伤害,最常见是因化学品腐蚀等造成的皮肤损害。1)空调维保人员如果不戴173、手套而直接接触洗洁精、去污剂、清洁剂等化学品,其手部表面起保护作用的油脂层就会被破坏,致使皮肤缺乏保护,时间久了,手部皮肤就会变得干燥,甚至开裂,因而易受细菌感染。2)有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分,如含有强碱和氢氟酸等。含有强碱的清洁剂可引起皮肤灼伤,若不及时除掉皮肤沾染的液体,它会继续向深部组织渗透,从而形成更严重的皮肤损害。空调维保人员双手经常接触强碱的稀溶液,则会使指甲变薄、变脆、失去光泽。氢氟酸是一种氟化氢的水溶液,为五色液体,对皮肤有很强的刺激和腐蚀作用。氢氟酸沾染在皮肤上,会穿透皮肤角质层渗入肌肤深部组织,引起组织液化坏死,形成较难愈合的溃疡。为防止化学清洁剂等伤害皮174、肤,应避免直接接触,因此空调维保人员工作时要戴手套等护具。(3)呼吸道疾病。空调维保人员在工作中会吸入各种对身体有害的尘埃。一般而言,尘埃可分为有机尘、无机尘(或矿物尘)和化学尘三类。1)有机尘是指一些由动物、植物或微生物等生物尘埃。这类尘埃通常不会积存在肺内,但却会造成过敏反应。空调维保人员工作中可能要接触到蚊虫和植物飘絮,这些东西会引发过敏性鼻炎和支气管哮喘。2)无机尘或矿物尘是指由非生物(如矿石、土等)所形成的尘埃。这类尘埃对人的健康的影响非常严重。例如,长期吸入沙、石尘,其中的二氧化硅可造成肺部组织损坏而导致矽肺病,患者会出现不同程度的呼吸困难,肺部功能日渐衰退,严重影响工作及日常生活175、。3)化学尘是指清洁剂等化学品,除以液体状态存在外,也以烟尘或气体形态存在而形成的尘埃。化学尘在空气中随呼吸进入人的呼吸道。化学尘对人的危害要视其种类及浓度而定。例如,漂白粉挥发的氯气,长期吸人会造成牙齿、眼结膜及呼吸道损害,甚至造成喉炎或支气管炎,患者会有喉干、喉痛、声音嘶哑、咳嗽及吞咽困难等症状。(4)设备造成的肢体损伤与振动伤害空调维保人员工作中使用的设备越来越多。设备的使用可以降低空调维保人员的劳动强度,提高工作效率。然而,如果不注意对设备的维修保养,使其保持最佳的工作状态,或者不按操作规程去操作设备,便有可能造成严重事故,并给空调维保人员带来各种伤害。2.空调维保人员的职业防扩措施(176、1)改善工作环境。工作环境的恶劣、不合乎安全要求是影响空调维保人员安全的首要因素。工作环境的改善和多种因素有关。要在可能旨的条件下,争取有关部门的配合,改善空调维保人员的工作环境,以保障其安全,提高工作效率。(2)安全使用化学品。化学品对人体有多方面的危害。为了保障空调维保人员的安全健康,应尽量使用低毒或无毒的清洁剂。所有盛装化学品的容器,都应贴上正确的化学品标签,说明危害性和防护方法。要为空调维保人员提供安全使用清洁剂等化学品的训练。监督其安全使用化学品。(3)正确的工作姿势。正确的工作姿势对预防工伤和职业病极为重要。因此,应对空调维保人员进行正确工作姿势的培训,督促其采用正确姿势进行工作:177、以减少受伤和发生工作劳损的机会。特别要避免弯腰负重或负重扭腰;避免徒手将重物大幅度地移动或徒手搬运一段长距离;亦应避免过度用力推动或拉动物件。(4)正确选用工具。使用设计良好的工具不仅可以提高效率,还可以降低或避免空调维保人员的受伤及患病的机会。因此应选用较轻便的工具,如果工具或工具连同承载物较重,应让操作人员能同时使用两手。工具的扶手应尽量靠近工具的重心或工具与承载物连线的重心。扶手应易于抓握,并让空调维保人员能轻易地转变握持位置。工具和手部接触处应没有尖锐或突出的部分,但接触处也不能太光滑,以免工具滑脱。在有需要时,工具应装置足够的避振配件。(5)正确使用劳动保护器具。空调维保人员经常接触178、化学清洁剂及垃圾尘埃等,因此应该佩带合适的个人防护器具,如手套、安全工作胶鞋、防尘口罩等。(6)注意个人卫生。空调维保人员经常接触垃圾及化学清洁剂等,因此一定要注意个人卫生,养成良好的卫生习惯,避免在工作中感染各种传染病,并避免将病菌带回家中而影响家人的健康。空调维保人员在工作期间不得进食、饮水前要洗手,工间休息时应洗净手再进食。工作完毕,一定要沐浴、更衣后再回家。(7)进行正确、规范的操作规程的培训。经常对空调维保人员进行培训,提高他们的安全健康意识,训练他们熟悉各种操作规程,熟练地使用各种工具和防护器具。需要操作重型设备的人员更要接受专业训练,熟悉工作程序及注意事项。在操作危险性大的重型设179、备时,应规定必须有其他员工在旁监护操作。(8)定期检查身体。空调维保人员要定期检查身体,监测健康状况,发现问题要及早处理,确保其身体健康。3.现场急救的正确方法空调维保人员在工作中意外受伤,则要进行现场救治,伤势严重者应立即呼叫救护车将伤者送XX单位救治。在救护车到达前的时间里要对伤者进行正确处理,以减轻伤者的痛苦,减少抢救的困难,增加伤者复原的机会,降低伤残的几率。因此,空调维保人员和负责人应懂得现场急救常识,以便在救护车来到之前,可以现场为伤者作一些必要的处理。下面介绍保洁工作意外伤害情况的正确急救方法。(1)空调维保人员在工作突然晕倒。正确的处理方法是将其抬到空气流通的地方,使晕倒的人员180、可以呼吸到充足的氧气,并由镇定而有经验的人员照顾,疏散围观的人群,直到救护车到达。(2)空调维保人员意外触电。应该立即切断电源。如一时找不到电源开关,应该用干的竹、木、胶棍等绝缘体将电线打开或将触电者推离电源,然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压。只有抢救及时才可能挽救其生命。(3)沙粒或其他异物人眼。不能用手、纸巾或毛巾擦拭,以免擦伤眼角膜引起角膜炎而造成严重后果。正确的处理方法是用清水冲洗。(4)化学品入眼。应立即用水不停地冲洗,直至眼睛恢复正常。(5)化学品沾染身体其他部位。最好的办法是用大量清水冲洗。(6)利器或设备截断手指。救助者不应该丢掉断指,也不应该找回来就立即接在伤口上包扎。181、正确的做法是:首先用现场可以找得到的干净布料(通常最快捷的方法是撕下衣服的干净部分),用力压住伤者的伤口,力度以不出血为准。然后将断掉的手指找回来,用干净的布料包好,等候救护车到来。匆忙中不要忘记把伤者断离的手指交给救护的医护人员带回XX单位处理。四、员工设备使用与安全制度(一)设备管理1.所有设备,必须由专业人员,专门从事维修、保养、管理工作。2.对设备采取“定岗、定人、定机”的“三定”管理。3.对设备采用“一机一卡”的台帐式管理,将每次使用的情况详细的记录在帐卡上,便于维修人员对问题的查找,便于责任的落实,便于管理。4.每次设备使用完毕后,使用人必须对设备进行一次例行保养。并在“设备(工具182、)保养记录”上做好记录。5.与设备本公司签订设备售后检查、维修服务合同,本公司保证一个月对设备进行随访一次。6.对进口维保设备等,对零部件的要求和维修要求很高的设备,一般维修人员只允许对一般的故障进行处理。绝不允许在不了解状况的条件下,擅自拆装。定期或损坏必须维修时,应填写“设备维修申请单”报行政人力资源部设备主管,与本公司或修理厂联系落实维修。7.设备的调用,必须在不影响原岗位保洁工作的前提下,经主管书面批准后才能进行。8.凡因管理不善,使用不当,造成设备损坏,所涉及到的人员都要受到从经济处罚直至解聘的处理。有关管理人员也应负一定责任并进行处罚。9.设备管理人员负有为设备操作工提供方便服务的183、职责。(二)设备使用安全1.新设备在使用前,使用人必须仔细的阅读并理解说明书,然后在设备本公司的指导下学会机器操作。2.日常操作时,必须严格按照操作规范进行。3.设备在使用前,必须先检查设备运转是否正常,附件是否齐全。4.任何未经专门培训的人员,严禁使用专用设备。5.由于设备大都是电动的,因此在使用前,必须先检查开关、插头、接头、安全装置等状态是否良好,如有问题应停止使用,马上进行维修。6.如设备在使用过程中,发生故障应立即停止使用,避免对人身造成伤害。7.设备在搬运过程中,一定要集中思想,轻拿轻放,不准碰撞其他物体。8.设备的插头是制造商根据需要特意设计的,不能因为插头和插座配不上,就随意更184、换插头。9.设备在使用时,由于电源线会拖得很长,为了安全,应放安全警告牌。电源线不准随意架空,不准随意接长。也不准让车辆和行人随意践踏。10.为了保护设备和人员的安全,设备在使用前,应明确电源的功率,电压等和设备的配合是符合规定的。11.设备在使用过程中需要临时检修时,必须首先切断电源后,才能进行。12.下雨天设备不准在室外使用。13.设备如果在电机部分、电源部分受潮了,一定要采取措施弄干后才能使用。情形严重的必须请专业人员前来处理。14.设备与设备之间不准随意调换零部件和附件,必须专机使用。15.电动设备在使用中发生燃烧,应及时切断电源,使用灭火机应选择四氯化碳或二氧化碳来进行扑救,切不可使185、用甲酸碱、泡沫灭火机。五、维保员工考核制度员工考核表序号考核内容完成情况备注1维保人员工作状态要求开空调的月份,每天一名维保人员开馆时间在现场保证设备正常运行统一穿工作服工作区域内不允许抽烟、聊天擅离工作区域服从甲方及物业管理维护保养人员须持有操作证2人员维修及时性对保修内容第一时间拍照报甲方或物业,不得擅自更改设备线路效应速度,要求接到报修后2小时赶到现场冷水机组72小时内修复水泵及电机72小时内修复管道阀门24小时内修复电气故障12小时内修复冷却塔故障24小时内修复分体式空调故障72小时内修复所有小修12小时内修复3设备维护保养情况维护保养情况,每次维护保养需甲方签字确认后有效每次维修保养186、须填写维修保养作业单,详细记录过程并交物业管理处或工程主管人员签字确认,存档后已被溯源设备房卫生状况(设备、环境卫生)4施工施工现场卫生状况施工现场造成其他财务损坏每次维修保养不通知物业管理处或工程主管人员,擅自进入施工场地第二节 项目设备管理制度一、设施、设备管理及维护(一)公司员工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。(二)设备使用应定人定机,对设备由专人负责保养。(三)公司员工要养成自觉爱护设备的习惯,经常保持空调良好的运行与清洁。(四)公司员工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。(五)对私自操作设备人员,要进行严肃的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责。(六)设187、备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。(七)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期进行保养,做好记录交设备管理员验收。(八)设备维修以外修为主,本单位操作人员配合,设备管理员做好维修记录。(九)设备发生故障应及时停工,使用部门应立即通知设备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时,操作人员应积极协助修理人员排除故障。(十)对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有改造价值的或者达到安全工作年限的设备,可办理报废手续报请经理批准。(十一)对设备的检查、保养、修理应做好所有记录,由设备员归档,以便检查。二、设备188、维护制度(一)加强空调设备的维护保养工作,坚持“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则,做到正确使用,精心维护,使设备经常处于良好状态,保证空调设备的长期、安全、稳定运转。(二)空调设备操作人员是空调设备维护保养的责任者,实行以操作人员为主的设备维护保养责任制。操作人员必须以严肃的态度和科学的方法正确使用的维护好设备,必须严格执行岗位责任制和各种设备操作规程。(三)操作维修人员要不断学习钻研各岗位业务技术。要定期进行多岗位培训,使操作和维修人员能做到一专多能,做到“四懂三会”:1.四懂:懂结构、懂原理、懂性能、懂用途;2.三会:会使用、会维护保养、会排除故障。(四)特种设备操作维修保养人员189、须按政府有关部门的规定经过培训、考核合格后发给证书,才能持证上岗操作和维修。(五)设备操作人员必须严格遵守操作规程,进行设备的启动、运行和停机。设备操作维修人员,必须坚守岗位,严格执行巡回检查制度,认真填写设备维修保养记录,严格执行交接班制度。(六)设备维修保养人员应定时定点上岗检查,随时注意观察设备运行情况,发现缺陷和隐患要及时消除,不能立即消除的缺陷,要及时向部门主管或设备设施管理者汇报并作好记录填写设备维修保养记录表,确保正常运转。(七)操作和维修人员应该为设备创造良好的运作环境,搞好设备环境及劳动保护、安全生产工作,对本岗位的空调设备等要定期检查维护,并做好清洁卫生工作。(八)重要设备190、应有专人负责定期检查、维修,对在用、备用、封存和闲置的设备,都要定期进行除尘、防潮、防腐蚀等的维护保养工作,做好清洁、润滑和紧固工作,及时消除跑、冒、滴、漏。(九)各级设备管理人员必须对各种设备维护保养制度的贯彻执行情况进行定期检查,认真总结操作和维保人员作的经验教训,不断改进设备管理工作。三、设备设施例行保养制度(一)维保人员对本岗位的空调设备,应每天进行巡回检查,并做好巡回检查记录。(二)在巡回检查中,如发现事故隐患,应及时向负责人汇报,并及时处理,同时负责人应向部门主管汇报。(三)维保人员应认真做好所做日常保养项目的记录。(四)维保人员应通过眼看、手摸、耳听、鼻嗅、身体感觉等不同手段对本191、岗位的设备,按点检项目的要求认真检查,每天不少于2次。(五)每台空调设备的检查记录、维修记录应由维保班长每月汇总一次,上报部门主管。(六)维保技术管理员按检查和维修记录汇总情况,安排对部分运行不良的设备复查维修,凡须停机检修的设备,应列入维修计划,经项目部领导批准后,再安排停机修理。四、设备设施报修、急修制度(一)项目部对空调设备除按规定实行定期维修、保养外,还应建立报修、紧急修理制度。(二)凡是空调设备使用部门发现空调设备有损坏或异常情况时,应立即暂停使用,由使用部门填写好报修单送维保项目部。(三)紧急情况或突发设备事故,可用电话直接通知维保项目部报修。(四)维保项目部设立急修值班员,当接到192、急修任务时,值班员应立即按报修内容指派专项维保人员在规定时间内维修。(五)维保人员对空调设备维修后,应清除掉空调设备上的油污、灰尘等,对散落在地的垃圾要清除干净,维保人员具和备品备件要带走,不得有遗漏;如将空调设备作过移动,维保人员应恢复原状。(六)维保项目部夜间设立空调设备应急修理,此项工作由技术较全面、工作认真负责的员工担任。(七)维修人员应按所维修设备的操作规程进行,不得违反各种设备的安全操作规程,确保安全运转。第三节 维保工作管理制度一、空调维保维保施工制度1.空调维保场所和营业场所严格隔离,采用隔离布或者临时打起木墙作为分界限,并在靠近客户的一面挂上醒目标志“正在空调维保,注意安全”193、“空调维保给你带来不便、请多谅解”等字样。2.应对作业区进行干净的、保护性的覆盖。若有与灰尘接触后不易脱落或不宜擦拭的物品,则该物品应做密闭覆盖。覆盖物用干净的透明玻璃薄膜或彩条布。3.在保证通风管道开口处为负压的情况下,应对作业区所处于的室内空间保持连续性的换气。4.对真空吸尘装置和空气负压机的运输和存放进行保护。所有从室内进入通风系统的工具、设备及部件应进行湿式擦拭,并用装有高效空气过滤器的吸尘器进行维保。6.应对超出作业区的室内地板、设备和空调进行覆盖。7.应对作业区的地板、四周及顶蓬采用0.15mm防火聚乙烯或它的替代物进行隔离,隔离物的衔接处应严格密封。8.隔离区域应保持适当的负压。194、负压应尽可能地阻止尘粒扩散出隔离区。负压装置排出的气体应经过高效空气过滤器过滤。若负压装置不是直接排出室外,应确认高效空气过滤器的可靠性。9.在移动或拆卸隔离物之前,应对其内表面进行湿式擦拭或用高效空气过滤真空装置清扫。10.在空调维保过程中,冲洗过滤网、大型机组等设备时所使用的水源为生活饮用水。为防止造成水源污染采取安装防污染阀的措施。11.空调维保安全为了预防生产过程中发生人身、设备事故,形成良好的劳动环境和工作秩序而采取的一系列措施和活动,变危险为安全,有害为无害,防止工伤事故和职业病的发生。防止火灾、爆炸事故的发生。创造良好的安全劳动条件而采取的各种技术措施。第四节 项目合同管理制度为195、加强项目的合同管理,避免失误,提高经济效益,根据中华人民共和国民法典及其他有关法规的规定,结合项目的实际情况,制订本制度。一、合同的签订1.合同谈判须由总经理或副总经理与相关部门负责人共同参加,不得一个人直接与对方谈判合同。2.签订合同必须遵守国家的法律、政策及有关规定。对外签订合同,除法定代表人外,必须是持有法人委托书的法人委托人,法人委托人必须对本企业负责。3.签约人在签订合同之前,必须认真了解对方当事人的情况。(1)主体资格合法:具有经年检的营业执照,其核载的内容与实际相符;(12)欲签合同标的应符合当事人经营范围,涉及专营许可的,应具备相应的许可、等级、资质证书;(3)由代理人代签合同196、的,应出具真实、有效的法定代表人身份证明书、授权委托书、代理人身份证明;(4)具有相应的履约能力:具有支付能力或生产能力或运输能力等。必要时应要求其出具资产负债表、资金证明、注册会计师签署的验资报告等相关文件;(5)具有履约信用:过去三年重合同、守信用,现时未涉及重大经济纠纷或重大经济犯罪案件。4.签订合同必须贯彻“平等互利、协商一致、等价有偿”的原则和“价廉物美、择优签约”的原则。5.合同除即时清结者外,一律采用书面格式,并必须采用统一合同文本。6.合同对各方当事人权利、义务的规定必须明确、具体,文字表达要清楚、准确。7.合同内容应注意的主要问题:部首部分,要注意写明双方的全称、签约时间和签197、约地点。正文部分,合同的内容包括产品合同应注明产品名称、技术标准和质量、数量、包装、运输方式及运费负担、交货期限、地点及验收方法、价格、违约责任等。结尾部分,注意双方都必须使用合同专用章,原则上不使用公章,严禁使用财务章或业务章,注明合同有效期限。8.除合同履行地在我方所在地外,签约时应力争协议合同由我方所在市人民法院管辖。9.任何人对外签订合同,都必须以维护本公司合法权益和提高经济效益为宗旨,决不允许在签订合同时假公济私、损公肥私、谋取私利,违者依法严惩。10.合同审批权限:合同价值XX万元由总经理审批;合同价值XX万元由董事长审批;XX万元以上由董事会审批。11.合同原则上由部门负责人具体198、经办,拟订初稿后根据合同价值逐级审批至合同审批权范围。重要合同必须咨询法律顾问。12.业务部门、财务部门对合同审核的内容宜包括:(1)合同的经济性:1)市场需求情况属实;2)市场需求预测可靠、合理;3)投入产出核算经济、准确。(2)合同的技术性:1)工程技术依据真实、可靠;2)技术措施完备、可行;3)技术标准和参数科学、真实、可行。(3)合同的可行性:1)整本专案技术具有可靠性;2)经济效益或社会效益具有真实性;3)资产、资金使用效果的财务可行性;4)具有可操作性。(4)合同的安全性:1)涉及的知识产权已采取相应的保护或限制措施;2)无损本公司商誉、商业秘密及其他利益。(5)业务部门、财务部门199、认为必须审核的其他内容。13.合约部门、财务部门对合同的审核内容宜包括:(1)资金、资产的合法性:1)资金来源合法,资产的所有权明确、合法;2)资金使用和资产动用的审批手续合法;3)资金、资产的用途及使用方式合法。(2)价款、酬金和结算的合理、合法性:1)价款、酬金的确定正确合理、合法;2)资金结算、酬金支付方式明确、具体、合法;3)与资金、资产等有关的其他事項。(3)索赔条款的合法性。(4)合约部门、财务部门认为需审核的其他內容。14.总经理对合同的审核内容宜包括:(1)合法性:1)主体合法,签约各方具有签约的权利能力和行为能力;2)内容合法,签约各方意思表示真实、有效,无悖法律、法规,无显200、失公平内容;3)形式合法;4)签约程序合法。(2)严密性:1)条款齐备、完整;2)文字清楚准确;3)设定的权利和义务具体、确切;4)相应手续完备;5)相关附件完备;6)附加条件适当、合法。(3)可行性:1)资信可靠,有履约能力;2)担保方式切实、可靠。(4)合同承办形式审核:1)承办人无误;2)符合规定程序;3)各审核部门审核意见齐备;4)合同文本文字无误,正副本及附件份数齐备。(5)行政部认为需审核的其他内容。15.根据法律规定或实际需要,合同还应当或可以呈报上级主管机关鉴证、批准,或报工商行政管理部门鉴证,或请公证处公证。二、合同的履行1.合同依法成立,既具有法律约束力。一切与合同有关的部201、门、人员都必须本着“重合同、守信誉”的原则。严格执行合同所规定的义务,确保合同的顺利完成。2.合同履行完毕的标准,应以合同条款或法律规定为准。没有合同条款或法律规定的,一般应以物资交清,工程竣工并验收合格、价款结清、无遗留交涉手续为准。3.总经理、副总经理、财务部及有关部门负责人应随时了解、掌握合同的履行情况,发现问题及时处理或汇报。否则,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有关人员的责任。三、合同的变更、解除1.在合同履行过程中,碰到困难的,首先应尽一切努力克服困难,尽力保障合同的履行。如实际履行或适当履行确有人力不可克服的困难而需变更,解除合同时,应在法律规定或合理期限内与对方当事人进202、行协商。2.对方当事人提出变更、解除合同的,应从维护本公司合法权益出发,从严控制。3.变更、解除合同,必须符合中华人民共和国民法典的规定,并应在公司内办理有关的手续。4.变更、解除合同的手续,应按本制度规定的审批权限和程序执行。5.变更、解除合同,一律必需采用书面形式(包括当事人双方的信件、函电、电传等),口头形式一律无效。6.变更、解除合同的协议在未达成或未批准之前,原合同仍有效,仍应履行。但特殊情况经双方一致同意的例外。7.因变更、解除合同而使当事人的利益遭受损失的,除法律允许免责任的以外,均应承担相应的责任,并在变更、解除合同的协议书中明确规定。8.以变更、解除合同为名,行以权谋私、假公203、济私之实,损公肥私的,一经发现,从严惩处。四、合同纠纷的处理1.合同在履行过程中如与对方当事人发生纠纷的,应按中华人民共和国民法典等有关法规和本制度规定妥善处理。2.合同纠纷由有关业务部门与法律顾问负责处理,经办人对纠纷的处理必须具体负责到底。3.处理合同纠纷的原则:坚持以事实为依据、以法律为准绳,法律没规定的,以国家政策或合同条款为准。以双方协商解决为基本办法。纠纷发生后,应及时与对方当事人友好协商,在既维护本公司合法权益,又不侵犯对方合法权益的基础上,互谅互让,达成协议,解决纠纷。因对方责任引起的纠纷,应坚持原则,保障我方合法权益不受侵犯。因我方责任引起的纠纷,应尊重对方的合法权益,主动承204、担责任,并尽量采取补救措施,减少我方损失。因双方责任引起的纠纷,应实事求是,分清主次,合情合理解决。4.在处理纠纷时,应加强联系,及时通气,积极主动地做好应做的工作,不互相推诿、指责、埋怨,统一意见,统一行动,一致对外。5.合同纠纷的提出,加上由我方与当事人协商处理纠纷的时间,应在法律规定的时效内进行,并必须考虑有申请仲裁或起诉的足够的时间。6.对于合同纠纷经双方协商达成一致意见的,应签订书面协议,由双方代表签字并加盖双方单位公章或合同专用章。7.对双方已经签署的解决合同纠纷的协议书,上级主管机关或仲裁机关的调解书、仲裁书,在正式生效后,应复印若干份,分别送与对该纠纷处理及履行有关的部门收执,205、各部门应由专人负责该文书执行的了解或履行。8.对于当事人在规定的期限届满时没有执行上述文书中有关规定的,承办人应及时向主管领导汇报。9.对方当事人逾期不履行已经发生法律效力的调解书、仲裁决定书或判决书的,可向人民法院申请执行。10.在向人民法院提交申请执行书之前,有关部门应认真检查对方的执行情况,防止差错。执行中若达成和解协议的,应制作协议书并按协议书规定办理。11.合同纠纷处理或执行完毕的,应及时通知相关部门,并将有关资料汇总、归档备案。五、合同的管理1.公司合同由财务部统一管理,各部门具体负责各业务范围内的合同谈判、拟稿及履行工作。2.合同管理要建立合同档案、合同台帐等,并按文档管理制度的206、相关条款执行。第五节 项目行政管理制度一、办公室管理制度1.服从领导,听从指挥,严格遵守公司的各项规章制度。2.恪尽职守,认真履行各部门工作职责。3.按时上下班,不迟到,不早退。3.工作时间坚守工作岗位,不得随意窜岗。4.在办公室不大声喧哗,不吃零食,不影响他人工作。5.加强自身修养,自尊、自爱。注重仪表,行为文明,尊重他人的劳动成果,保持环境整洁,不随地吐痰,不乱丢烟头、杂物。6.工作时间不打私人电话,不办私事,严禁娱乐活动,一般不接待私人来访。7.努力钻研业务,提高专业技术水平和工作能力。8.对本职工作认真负责,按时完成上级交办的各项任务。二、员工招用与培训教育制度1.公司招用员工实行男女207、平等、民族平等原则,特殊工种或岗位对性别、年龄等情形有特别规定的从其规定。2.公司招用员工实行全面考核、择优录用、任人唯贤、先内部选用后对外招聘的原则,不招用不符合录用条件的员工。3.员工应聘公司职位时,一般应当年满18周岁,身体健康,符合岗位录用条件。4.员工应聘公司职位时,必须是与其他用人单位合法解除或终止了劳动关系,必须如实正确填写员工登记表,不得填写任何虚假内容。5.员工应聘时提供的身份证、毕业证等证件必须是本人的真实证件,不得借用或伪造证件欺骗公司。公司录用员工,不收取员工的押金(物),不扣留员工的身份证、毕业证等证件。6.公司十分重视员工的培训和教育,根据员工素质和岗位要求,实行职208、前培训、职业教育或在岗深造培训教育,培养员工的职业自豪感和职业道德意识。7.公司用于员工职业技能培训费用的支付和员工违约时培训费用的赔偿问题由劳动合同另行约定。8.公司对新录用的员工实行试用期制度,根据劳动合同期限的长短,试用期为1至6个月。合同期限三个月以上不满一年的,试用期不超过一个月;合同期限满一年不满三年的,试用期不超过二个月;合同期限满三年以上的,试用期不超过六个月。试用期包括在劳动合同期限中,并算作本公司的工作年限。三、员工处罚制度1.质量安全监察部门和人员代表公司对违反空调法律、法规、规章、技术安全规范、ISO质量安全文件、维保管理办法、相关工作操作流程和本质量安全监察规定的行为209、行使处罚权。在监察过程中发现违反质量安全制度的行为需要处罚的,质量安全监察部门和人员根据公司相关制度规定的处罚程序进行处罚。处罚按程序报公司批准后以通报方式作出决定。2.在维保作业过程中,维保队及维保工违反维保管理办法的,质量安全监察部门和人员依照维保管理办法的规定进行处罚。3.公司员工在空调维修保养作业过程中违反国家空调法律、法规、规章、空调技术安全规范、ISO质量安全管理文件和本监察规定的相应要求,并拒绝按照监察人员的要求进行整改的,由质量安全监察部门和人员责令其停止违规行为,并处100元以上罚款。造成质量安全事故的,承担相应经济损失,情节严重的予以解聘。主管级以上员工违反本条款的,同时予210、以降职(降级)处理。4.各部门经理、助理(主任)、队长(组长)在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的质量安全管理和教育作用,发生质量安全事故的,处以200元以上罚款,同时予以降职(降级)处理,情节严重的予以解聘。销售与工程部项目工程师、品质技术部维保主任及安检人员在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的质量安全管理和教育作用,发生质量安全事故的,处以200元以上罚款,情节严重的予以解聘。安全主任、各部门安全员在工作中玩忽职守、疏于管理、未起到很好的安全管理和教育作用,发生安全事故的,处以500元以上罚款,情节严重的予以解聘。5.空调发生质量安全事故后,责任部门和责任人不采取紧急救援措施,未能211、及时有效抑制损失或灾害扩大,或者不服从公司的组织指挥,懈怠应对紧急救援的,处以500元以上罚款,同时对主管级以上员工予以降职(降级)处理。情节严重的予以解聘。6.质量安全监察人员和检验人员,在工作中玩忽职守、徇私舞弊、不履行监察、检验职责,或者放纵质量安全违规行为的,处以500元以上罚款,情节严重的予以解聘。7.空调维保未通过质量技术监督局检验而造成复检的,对维保项目人员每台空调处罚500元。8.各部门、分公司全年无质量、安全事故发生,或者新装梯、维保梯全年无复检梯和人为未检梯的,公司将对部门和相关责任人给予一定的奖励。四、员工出差管理制度(一)制定目的明确出差员工差旅费报销项目和报销标准,规212、范员工出差管理流程,使员工出差做到有规可依,有据可查。(二)实施细则1.本办法所指差旅费是指公司员工外出公干期间为完成预定任务所发生的必要的合理费用,具体包括:长途交通费、住宿费、室内交通费、出差补助、其它公务杂费(如行李费、邮电费、购退票手续费、文件复印及打印费)等。出差人员在外的个人开支、购物以及游览等非工作需要而开支的一切费用,均由本人自理,不得报销。2.各部门应严格执行出差管理流程,按照流程规定进行员工出差审批。3.出差要有计划,并须得到出差人员上级主管的批准。一级部门经理以上的人员出差应得到主管领导的批准。集体出差(三人以上)应由部门领导指定专人负责出差期间费用的领用、报销事宜,涉及213、两个以上部门的由主管领导指定专人负责。4.员工出差应本着节约的原则,在不影响工作的前提下,尽可能选择价格较低的交通工具。比如,市内交通尽量选择公共汽车或地铁,需要乘坐飞机的尽量提前购买打折的机票,乘坐火车可以选择硬卧和软卧时尽量选择硬卧等。5.出差员工住宾馆期间,个人的洗衣费用、餐饮费用、娱乐以及私人电话等费用由私人承担,公司不予报销。6.白天出差或夜间连续行程不超过6小时,允许报汽车座票、火车硬座或轮船四等舱等相应票额的费用,超支自理。7.夜间连续行程超过6小时,允许报汽车卧铺、火车硬卧或轮船三等舱等相应票额的费用。8.因工作需要特殊情况出差需乘坐飞机经济舱、火车软卧、轮船二等舱,须事先报总214、经理批准。9.到外地参加会议期间,如果会议报名费中已包括住宿、餐饮费用的不享受出差补贴;如果未包括,则按照规定享受出差补贴。10.如果出差人员的食宿由对方单位承担,不享受出差补贴。11.出差人员住宿费、车船费应提供合规票据。12.部门员工出差,由部门经理审批;按出差流程规定需报上级领导批准的,由上级领导批准;部门经理以上人员出差,需总经理审批。13.如公司在出差目的地设有分支机构,该部门应妥善解决出差人员食宿,并按规定收取出差人员相应伙食费,公司只报销往返车费、市内交通费和伙食补贴,不再报销住宿费。14.出差人员路途期间不予报销住宿费。15.员工在国家法定节假日离开公司到目的地出差,又直接从出215、差地回家,节假日从家返回公司上班。在此期间,出差路费的报销规定为:(1)报销公司到出差地路费;(2)报销从出差地直接回家的部分路费:1)该段路费若低于从公司到出差地路费,实报实销;2)该段路费若超出从公司到出差地路费,超出部分不予报销;(3)员工从家返回公司上班路费不得报销。16.员工法定节假日放假回家,未回公司,直接派往目的地出差。在此期间,出差报销规定为:(1)报销从家到出差所在地部分路费:1)该段路费若低于从出差地到公司路费,实报实销;2)该段路费若超出从出差地到公司路费,超出部分不予报销。(2)报销出差返回公司路费;(3)从公司回家路费不得报销。17.国家法定节假日员工从出差地直接回家216、,节后又直接从家到出差地的,该段回家的往返路费不得报销,只报销公司到出差地、出差地到公司之间路费。18.特殊情况超过出差标准的开支,应该首先向部门经理申请,经部门经理同意后方可开支,否则超出部分不予报销;出差归来后要在相应报销单据上说明情况,部门经理要签字同意。19.出差人员返回公司后,三日内到财务部办理报销手续。五、空调维保部考勤制度为维护正常的维保工作秩序,强化各项目部的纪律观念,结合维保现场实际情况,制定本制度。考勤制度是加强各项目部劳动纪律,维护正常的生产秩序和工作秩序,提高劳动生产效率,搞好企业管理的一项重要工作。全体员工要提高认识,自觉地、认真地执行考勤制度。1.考勤实行电子签到制217、度,员工上、下班均需电子签到(共计每日2次)。2.各维保项目的考勤管理由行政部负责实施,工程部经理及各项目部主管对本部门、项目人员的考勤工作负有监督义务。3.员工请假必须填写请假条,履行逐级审批手续。一天以内由负责人批准,三天以内由主管领导批准,五天以内由总经理批准。擅自离岗按旷工处理。4.病假需出具医院证明,三天以内由主管领导批准,超过三天由总经理批准。5.根据项目部情况,需要加班时应自觉加班并报项目负责人签字后由行政部存档,以便调休可查。6.请假制度按照公司统一标准执行。所有请假人员的假条都须交给行政部备案。凡是没有考勤记录,且行政部部没有假条者,一律按照旷工处理。请假期满者,应一律到行政218、部办理销假手续。7.员工可根据自己的需求进行调休,调休需经项目负责人同意后按照公司流程到人力资源部进行备案。第六节 维修保养服务制度维修部对本公司客户实行24小时服务制。其中8小时正常工作时间针对用户需要实行定点定员保养方式,其余时间实行紧急招修服务,绝不推迟怠慢,维修部员工针对客户不同梯种维保内容,严格按公司维修保养质量标准完成,维修部经理将直接参与维修保养质量指导、监督及检查工作,并按客户要求不断提供完善服务。所有维修员工必须一丝不苟地工作,对维修结果、故障原因、排除故障方法、防止发生措施,一一记录备案,实践公司:“我们的工作为用户,服务于用户”的售后服务方针。一、目的该制度是为了有效地管219、理各维修片区,明确各自的职责,合理地安排任务,协调与相关部门的工作从而更加高效地完成工作而制定的;该制度的制定有利于保障日常工作的安全,防止事故的发生。二、适用范围该制度仅适用于工程部对各维修片区的管理。三、工作职责和要求1.公司维保空调按地理位置划分区域,各区域由片区主管负责,片区主管下设各个班组。2.各个维修人员必须服从安排,完成各空调的维修、保养及其它任务。3.工程维修班组负责日常维修、保养的工作。4.贯彻执行空调技术条件和机械设备维保人员程施工及验收规范等有关标准,使所维修、保养空调能够达到国家、本企业的现行标准要求。5.对维修、保养空调的资料保管及收集工作,资料交工程部存档备查。6.220、认真做好例保、维修、季检工作,协助公司做好安全质量检查监督工作。7.片区主管必须配合工程部经理管理好空调,及时向经理汇报工程进度,做好空调的调试工作及解决维修上遇到的技术问题,确保空调维保工程保质、保量按时完成。8.做好有关服务工作,产品质量资料的收集工作,遇到情况及时向有关部门报告。9.遵守公司的规章制度,各班组应爱护工具负责工地的材料保管。10.完成公司领导交办的其它工作。四、安全守则1.各施工班组应定期检查本组的工具、设备及各安全用品,确保其工作可靠,排除隐患,杜绝事故的发生。如发现存在问题的应及时报主管部门处理。2.各班组在日常的工作中应严格遵守各项安全规章制度,时刻将安全放在首位,如221、有发现违反相关的制度将受相应的处罚。3.注意日常生活用电安全,切忌麻痹大意造成人身伤害;应有防火意识,杜绝火灾隐患。五、文明生产各班组应注意自身的言行,不能做出有损公司声誉的行为。第七节 质量反馈信息处理制度一、目的为了贯彻落实公司质量方针和目标,推行全面质量管理,及时解决处理客户反映的质量问题和其它要求,加强质量信息反馈系统的动作,特制定维修保养质量反馈信息处理制度。二、实施细则1.公司设立质量投诉电话,专门接受在用空调的质量反馈信息,电话号码:XXXXXXX联系人:XXX。2.质量保证部负责信息的处理工作,维修保养部专门提供期内保修服务,维保人员应业务精湛,行动迅速,服务优良。3.空调急修222、(1)在接到客户反映的空调质量问题通知后,接障人应即填写空调故障维修记录卡,在相应栏目中如实填报客户名称、联系人和电话、接障人、时间和报障内容。将用户反映的质量意见和问题,尽快报告给片区主管安排人员进行处理。(2)维保人员在维修过程,要求急用户所急,为用户提供优质服务,维修时必须挂检修停用牌示,遵守安全操作规程。尽可能以最快速度解除故障。(3)维保人员应填写“故障修理记录”中维修记录及建议内容,交用户确认签字,并于完成任务一个月内交回工程部,重大或未能及时解决的质量问题5小时内呈报工程维修部、由工程部召集技术骨干、共同协商、提出处理意见和解决办法。(4)工程部每月初应将上月处理好的空调故障维修223、记录卡收集整理交资料档案室入档。第八节 维保部人员奖惩制度一、目的为严明纪律,奖惩分明,提高员工工作积极性,提高工作效率和经济效益,特制订本制度。二、适用范围维保部人员。三、原则对员工的奖惩实行精神鼓励和思想教育为主、经济奖惩为辅的原则。四、奖励制度奖励办法:奖金奖励、晋升提级。(一)奖金奖励:每季度或年底公司评选优秀员工并予以奖金奖励。评选标准:1.全勤上岗,并遵守员工手册空调维修人员岗位职责空调维修安全手册认真属实填写空调维保工作单空调急修工作单。2.无违纪行为、无投诉、无XX单位通告批评。3.熟练掌握空调维保工作流程及操作标准。4.尽职尽责,做好本职工作,服务热情,细心周到。使用文明规范224、用语。受到乘客及XX单位点名表扬的,且有事证者。5.按照公司要求工作时必须穿着工作服并保持整洁得体。6.员工电话必须保证24小时畅通,并随时接受公司领导的临时工作安排。7.认真搞好空调的月检、季检和年检工作,协助空调质检部门人员做好空调的定期检验工作。8.坚守岗位,无事应在本部门的工作室内待命,严格遵守劳动纪律。不得擅离工作岗位,不得在上班时做与本岗无关的事情。9.全年度能够保质保量做好本职工作,并遵守员工手册空调维修人员岗位职责空调维修安全手册认真属实填写空调维保工作单空调急修工作单。10.全年度无违纪行为、无投诉、无XX单位通告批评。11.熟练掌握空调维保工作流程及操作标准同时按要求做到全225、年度无过错。12.一贯忠于职守,积极负责,廉洁奉公,且有事证者。13.向公司提出合理化建议,为公司所采纳,而有成效者。(二)晋升提级:1.连续工作满2年以上同时无严重违纪行为者。2.工作积极负责,并能够带领员工良好完成各项任务而成效者。3.维护公司利益,为公司争得荣誉,防止或挽救事故与经济损失有功,且有事证者。4.有以上表现,公司认为符合晋级条件的予以晋级奖励。程序如下:(1)员工推荐、本人自荐或部门提名;(2)人事部和行政部审核;(3)公司总经理批审。五、处罚制度处罚方法:现金处罚、辞退开除。(一)现金处罚1.警告类处罚(1)纪律项:每发现一次,处罚当事人50.00元,由公司出具罚款单。1)226、电话未按要求保证24小时畅通。2)紧急维修未按要求时间到达。3)未按要求完成维保工作。4)未按要求完成值班任务。5)同一事件,两次口头警告者。6)着装不整及未按公司要求使用文明礼貌用语。7)不随身携带工具包,造成延误维保、急修工作。(2)工作规范项:(以公司质检人员抽检,单次单项为标准处罚)每项现金处罚10元。1)未按公司要求属实仔细完整填写维保工作单。2)未按公司要求属实仔细完整填写急修工作单。3)轿厢内未按公司要求张贴安全检验合格证24小时服务承诺书乘客须知,并保持完整、干净。4)空调运行无噪音。5)安全开关无故障,安全部件工作正常。2.严重违纪类处罚每发现一次,处罚当事人100.00元以227、上现金罚款,由公司出具罚款单。1)拒绝执行总经理、经理或部门领导决定或工作安排和调动指挥,或无理取闹,影响生产秩序工作秩序者。2)无故缺勤空岗,当班时间做与工作无关事情。3)行为或语言顶撞乘客及XX单位人员。4)被XX单位投诉并产生罚款单的。以XX单位开据罚款单为准,所罚款金额由该空调负责班组人员共同承担。5)因工作不负责导致设备损坏并造成经济损失者,由本人承担相应损失。6)疏忽职守、违章操作,造成事故或经济损失者,由本人承担相应损失。7)因严重违纪受到公司记过处分。(二)辞退开除:员工有以下行为者,给予辞退开除。1.连续受到公司通告批评或XX单位投诉且屡教不改者。2.擅离职守,导致事故,使公228、司蒙受重大损失。3.违反公司员工手册保密规定。4.利用工作便利谋取个人私利人员。5.擅自变更工作方法致使公司蒙受重大损失。6.造谣生事,散播谣言致公司蒙受重大不利。7.蓄意损坏公司或他人财物。8.其他重大过失或不当行为,导致严重后果。9.员工有上述行为,情节严重,触犯刑律的,提交司法部门依法处理。第九节 空调安全管理第一责任人制度一、空调安全管理第一责任人为项目负责人。二、认真贯彻执行政府有关部门政策、法令的有关指示、规定。三、认真贯彻执行公司的各项决议。四、制定空调安全管理目标,包括制定一系列的规章制度及安全操作规程,规定各级安全负责人的职责,并监督贯彻执行。五、建立健全空调安全管理组织机构229、。六、定期进行空调安全管理情况抽查,对存在的安全隐患要求立即整改。认真听取对安全管理的合理化建议。七、加强空调的定期维修保养工作,减少事故的发生,保证空调安全运行。八、以身作则,关心员工,奖罚分明,是公司有高度凝聚力,并要求全体员工以高度热忱和责任感去完成本职工作。九、指导培训工作,培养人才,提高公司员工技术素质。第六章 项目拟投入的设施、设备第一节 物资装备的规划一、物资配备目标1.项目所配备的物资装备原装合格率100%。2.配备的物资100%满足项目需求。3.如项目需新增物资,我司100%满足。二、物资装备的原则1.科学实用、节约的原则2.分期分起,有计划配备的原则3.优质价敛的原则三、维230、保设备的组织1.凡属新型设备,项目部应先根据该项目实际情况编写维保设备组织计划,并报总负责人审批、备案。2.项目部设备来源可分为“新购、调配、自有、租用”。3.项目部需购置新的大、中型设备时,项目部设备员填写设备购置申请表,报项目部审批。项目部需购置小型设备可根据维保需要自行购置。4.凡由维保项目部自行制作、改制的设备均要由设备技术监督员组织进行评定,评定合格才可投入使用,并由设备技术监督员填写自制简易设备技术评定表。第二节 项目拟投入的设施、设备明细一、基础设施、设备明细(一)主要维保工具1.真空泵在给空调器充制冷剂之前,要先把系统中的空气排除,使系统成为真空,这就要用到真空泵,系统真空度的231、高低直接影响到空调器的质量,当系统中含有其它气体时,系统中高、低压的压力就会升高,增加了压缩机的负荷,降低了制冷效率,尤其当系统中含有较多的水分时,危害会更大,系统中的水分会使压缩机绝缘电阻下降,腐蚀压缩机及系统管路,使冷冻机油变质,产生冰堵,引起一系列故障。2.压力表制冷剂泄漏是空调器常见故障,为对系统中制冷剂量是否充足进行检测,常用到压力表,压力表是氟利昂制冷系统中常用的检测工具,它的外壳直径从60mm 250mm,有多种规格,适合空调器制冷系统使用的真空压力表星程为0.1MPa2.5MPa,压力表常与三通修理阀配套使用,顺时针旋转三通修理阀旋钮,可使阀孔缩小,顺时针旋转旋钮到底时,相应配232、管与室外机组气路切断,逆时针旋转旋钮时,阀孔扩大,相应配管与室外组气路导通,制冷系统与三通修理阀上的压力表始终是导通的,与旋钮的位置无关,通过与三通修理阀开关的配合,可以实现对制冷系统抽真空、充注制冷剂及测试压力等。3.胀管器两根铜管对接时,需要将一根铜管插入另一根铜管中,这时往往需要将被插入铜管的端部的内径胀大,以便另一根铜管能够吻合地插入,只有这样才能使两根铜管焊接牢固,并且不容易发生泄漏,胀管器的作用就是根据需要对不同规格的铜管进行胀管。胀管时,首先将退火的铜管放入管钳相应的孔径内,铜管伸出夹管钳的长度随管径的不同而有所不同,管径大的铜管,胀管长度应大一点,管径小的铜管,胀管长度则小一点233、,对于48的铜管,一般胀管长度为10mm左右,拧紧夹管钳两端的螺母,使铜管被牢固地夹紧,插入所需口径的胀管头,顺时针缓缓旋转胀管器的螺杆,胀到所需长度为止,胀管器。4.扩孔器扩孔器用于为铜管扩喇叭口,以便通过配管将分体式空调器室内外机组连接起来,扩口时,先将退火的铜管套上连接螺母,然后将铜管放入夹管钳相应的孔径内,铜管露出夹钳的高度为铜管直径的五分之一,拧紧夹管钳两端的螺母,用扩口顶压器的锥形头压在管口上,顺时针缓慢旋转螺杆,将管口挤压成喇叭口。5.割管刀在修理安装空调时,经常需要使用到割管刀切割不同长度和直径的铜管,割管刀有不同的规格,切割铜管时,须将铜管放到割管刀的两个滚轮之间,顺时针旋转234、进刀钮,将铜管卡在割刀与滚轮之间,然后边旋转进刀钮,边转绕铜管旋转割管刀,旋转进刀钮时,用力一定要均匀柔和,否则可能会将铜管挤压变形,铜管切断后,还要用绞刀将管口边缘上的毛刺去掉,以防止铜屑进入制冷系统。6.弯管器弯管器是用来改变铜管的形态、将铜管加工成所需要的形状的工具,弯管器有大小多种规格,适合弯制半径小于20mm的铜管,弯管时,先将己退火的铜管放进弯管器的轮子槽沟内,将夹管钩锁紧,慢慢旋转手柄直到所需的角度为止。7.封口钳封口钳也称为大力钳,当空调机组的制冷系统检修完毕后,就需要将检修表阀从压缩机的工艺管口取下,此时,就需要使用封口钳对工艺管口进行封闭操作。8.焊接设备空调器的制冷系统多235、使用铜管,维修时需使用气焊,传统的气焊设备使用氧气与乙炔气混合,点燃后产生高温火焰,现在更多的使用了液化石油气,采用氧气助燃液化气焊机进行制冷系统管路的焊接,气焊设备主要由气瓶、连接软管与焊枪3个部分组成。气焊设备包括氧气瓶、乙炔瓶、氧气瓶及乙炔瓶用减压阀、乙炔防回火阀、氧气和乙炔气输气管及焊具。9.钳形表钳形表是一种应用十分广泛的测量仪器,是制冷设备电气故障检修中最常用的工具,它可以测量交流或直流电压、交流电流、电阻等。测量交流、直流电压先将转换开关转换到交流电压ACV)或直流电压档DCV),并选择大于被测电压的星程,然后把红黑表笔分别插入被测供电插座插孔内,面板显示数字即为被测电压值,交流236、电压没有固定的极性,所以钳形表的表笔可以不分正负极使用。测量直流电压时,则应把转换开关旋转到直流电压档DCV ),并注意选择大于被测电压的星程,同时还要弄清楚被测电压的极性,测星时,红表笔接电压正极,黑表笔接电压负极,如果表笔极性接错,钳形表可能会损坏。10.电子捡漏仪电子卤素捡漏仪的灵敏度很高,它主要用于精密捡漏。电子卤素捡漏仪主要由探头、卤素检测元件、放大器、微安表和蜂鸣器等组成。(二)其他修理空调的常备工具除了那些专业的维保的工具外,还应该常备活板手、扳手、套筒扳手、内六角扳手、方榫扳手、钢丝钳、尖嘴钳、十字螺丝刀、一字螺丝刀、什锦锉、锉刀、手弓钢锯、手枪钻、冲击钻、刀子、剪刀、锤子、卡237、钳、小镜子、钢卷尺、温度计、电烙铁、万用表、低压测电笔等工具。二、维保施工机械设备的布置本工程的机械设备较多,现场的临时设施面积较少,为了考虑提高工作效率,加快维保施工进度,保证设备不造成人员伤害,对于本工程的维保施工机械设备的布置部署如下。1.本工程的所有的维保施工机械设备的进场严格按照维保施工要求统一进场,进入XX层将机械统一摆放在距离楼边XX米以外的位置,由专人统一保管,保证机具不会掉下楼面对人员和物品造成伤害和破坏。2.维保施工完毕后统一将机具撤离现场。三、主要劳动力投入计划(一)本工程前期维保施工劳动力主要来自于已竣工安装工程的劳动力。(二)根据本工程特点,工程量大,且工期要求短,因238、此加强班组管理,搞好综合平衡,做好连续均衡维保施工。四、材料供应计划 物资按期保质保量供应,是保证工程质量优,工期按计划如期实现的基本条件。为此,我们按如下部署组织实施。1.在维保施工前,到现场所需材料规格和数量进行统计。2.针对市场产品质量货比三家。3.依据备料计划,按业主或设计确定的供货厂商,集中采购,于工程使用前一天,搬运至现场。4.做好材料等物资的平衡调整。第七章 空调维保实施方案第一节 空调维保服务内容一、开机前准备期每年度维保前,本公司先对XX单位机器进行实地察看,出示现有状况的分析报告,做出实质处理方案,及时做好春秋季节转换的保养,保证下一年度能正常运转及使用的最佳功效。根据采购239、需求,在合同期限内的每年XX月前(具体时间与XX单位协商)对XX单位的所有冷冻机组进行年度维保、调试和试运行,做好冷冻机组开机前的一切准备,确保每台冷冻机组处于随时供冷运转的准备状态。本公司应事先向XX单位提交维保工作计划、维保内容、日程安排进度表和责任人等详细资料,经过XX单位负责人批准后实施,以备双方相互配合并按期检查。二、供冷运行期每年冷水机组供冷运转期间,本公司根据附件机组月度检查内容,每月安排对所有机组进行一次例行检查,调整机组参数至最佳状态,解决运行中出现的各类故障;同时应向XX单位提供运行调整建议,保证空调冷水机组运行正常。通过维护保养,延长主机的使用寿命、降低设备的年度运行费用240、更新改造费用。三、应急(紧急)维修运行期间,本公司在8:0017:30接到XX单位的应急(紧急)维修电话或通知后,本公司维修人员应在2小时内赶到现场排除故障;其它时间接到XX单位的应急(紧急)维修电话或通知,本公司维修人员应先通过电话指导XX单位人员进行封闭处理,并在4小时内赶到现场排除故障。在开始应急(紧急)维修前,本公司必须对故障性质和责任进行认定,对维修可能产生的材料、费用进行预估,书面报XX单位批准后进行修理更换,在XX单位未书面批复之前采取的任何更换材料的措施,由本公司负全部责任。应急维修结束,在恢复正常运转以后,本公司应出具故障分析报告,确属本公司责任范围的造成的损失应由本公司负241、责,并赔偿所有直接损失。四、维保材料与配件所有维保工具、维保内容(详见附件)中所列的正常维保易损易耗配件(详见附件)及工作所需的消耗材料均由本公司负责,费用不再另计;本公司正常维保更换下的零配件均交XX单位处理。本公司应向XX单位提供常用配件的价格清单(详见附件)。本公司保证价格清单中价格应为成本价,如XX单位通过市场调查核实本公司所供配件价格高于同品牌同等级品市场价,本公司承诺按差价扣除相关费用。本公司提供的任何配件或零部件,必须是原厂正牌产品,均需要提供出厂合格证、使用说明书、原包装、产地证(必要时),不得分装分拆,不得以次充好,不得使用代用材料。XX单位另行委托购买的维修或急修件(非易损242、易耗品)在质保期内配件损坏以重新更换为主,本公司不再收取任何其它费用。对于XX单位的自行采购的零部件,本公司应优先使用,且不收取人工费,XX单位对所购买的零部件质量负责。配件需由XX单位负责人现场确认责任以后才能安排更换,如系本公司维保不当造成的直接经济损失,由本公司负全责并无条件更换直至恢复正常;若确系设备运行磨损所致,XX单位确认实际状况批准后再予以实施。无论何种情况,各方均不得以任何理由强行安排施工,否则一切责任自负。五、维修记录本公司按计划对空调冷水主机进行相应的维保或应急故障处理后,应逐台填写对应的各类记录表,并由XX单位管理人员签字确认。全年维保结束前,本公司应向XX单位提交年度维243、保总结报告、主机频繁故障分析报告、机组调试报告和今后全年运行建议要点、各台机组需要注意的特殊事项等书面资料以使XX单位确定下一年度维保或大修计划。不论何种形式的维保或修理,本公司进场和退场时必须与XX单位人员进行设备状态的共同检测和责任交接并留下书面记录;本公司人员例行现场巡检时由XX单位人员陪同。六、安全与环保本公司应加强对维保人员进行安全与环保教育,并负责落实,对维保期间和维保行为所引起的安全与环保结果负全责。七、空调维保计划(一)空调维保总体计划根据对本项目现场环境、营运时间及情况的了解和勘查,并根据我们对大型建筑物的维保空调维保经验,制定了以下空调维保计划:1.空调维保进度计划及工期序244、号服务项目时间服务内容1制定现场方案项目部根据现场勘测结果及维保项目图纸,制定详细空调维保方案和空调维保进度时间表2空调维保前准备工作准备设备、机具、物料、人员3进场前的协调协调进场时间、路线、办理各种证件协调每日具体空调维保时间及空调维保区域4现场成品保护4-8项为日常空调通风系统维保空调维保具体的服务工作内容。我司会严格按照合约,在规定期限内完成维保项目。5维保末端6检查风机盘管7XX单位验收8撤离现场2.空调维保计划说明(1)空调维保前准备:根据对现场的一些考察及了解后,我公司应与管理方洽商及共同制定合理空调维保的进度时间表,并按照双方的进度时间表向各部门发出通知,并由管理方协调各部门,245、尽量配合空调维保的需要。(2)现场协调:空调维保时期,及时与管理方协调进场、空调维保时间,并根据每天的情况制定空调维保计划和空调维保进度,安排质检人员共同对每日空调维保情况质检。(3)噪音控制:为了避免影响XX单位的正常工作,所有空调维保设备的噪音必须控制在70分贝以下,为不影响正常办公,需在下班后方可进场空调维保,并在次日上班前两小时退场,同时做好卫生清理工作,不得影响次日办公。(4)现场管理:在空调维保前,应了解工作现场环境,而制定严谨的空调维保方案,确立现场管理的各项制度,落实各组项目人员的工作岗位及责任。(5)电气安全排查:对现场的各机组进行检查,开动机组,观察机组的运行是否有异常现象246、。如果发现有异常,应及早与管理方沟通,采取适当的保护措施。(6)物资运输管理:在管理方指定运输路线的地面上,覆盖大块塑料布,并在塑料布上再覆盖锦布,避免运输途中,破坏或污染空调维保现场的地面。(7)贵重物品保护:空调维保前由项目主管/项目经理先行进入空调维保现场进行维保前的巡视及拍照。如在现场发现贵重物品或设施设备应通知管理方或部门派驻在现场人员,对物品进行数量统计,交付现场保安暂行保管。(8)成品保护:由空调维保人员对工作区域进行保护措施,地面用塑料胶布和白布进行防护,并在高空作业区范围5米内地面用1厘米厚的胶垫铺设。现场贵重物品和设备及易损设施必须用白绵布/薄毯全面覆盖防护。(9)在开始空247、调维保前关闭系统,在总开关上挂上警示牌。检查风管周围的电源线,并做好记号,不可误碰。(10)将易碰、易脏的物品用锦布或薄毯覆盖完整。在空调维保范围内放置警示标志及用警示胶带将空调维保区域封锁禁止非空调维保人员进入。(11)建筑物结构保护:确定开孔位置,并设立防护隔离区。如果是整体天花区域,尽量利用风口维保,减少破坏原天花结构。用开孔工具在管道适当上位置开孔,并在孔口四周作保护处理,避免空调维保人员受伤。(12)密封防火:用特殊胶布将该空调维保区域内的出风口密封,并对每一个出风口检查其密封性是否达到标淮。(13)从开孔处对风管内部进行拍照,保留视像资料作报告之用。(14)空调维保作业:安装MMP248、400机器人的上装,并连接MD吸尘器及控制箱,并将机器人放在开孔处,开始进行维保。(15)有关维保程序严格按照中华人民共和卫生部颁发的公共场所集中空调通风系统卫生管理办法、国家标淮GB19210-2003空调通风系统维保规范。1)维保主机、机柜等设备。2)维保风管,使用维保机器人收集管道内的污染物。维保空调风机盘管。3)维保散流器、送风/回风口。(16)空调维保监测:在风管维保过程中,维保机器人应全程录像,并保存图像供检测及验收之用。(17)空调维保验收:在项目人员完成每套风管的维保后,由质验人员联同学院管理方的现场负责人,利用目测法和称重法对该段风管检验维保的效果1)以风管内壁表面无尘土和污249、物为判断通风管道达到视觉清洁合格的标淮。2)称重法的检验标淮为风管内表面残留尘粒量应在1.0g/m2以下。符合国家公共场所集中空调通风系统卫生管理办法对中央空调系统检验维保质量,确保项目质量达标。并对维保后效果进行拍照存档。(18)以此步骤逐段维保,直到整个系统维保完毕。(19)现场清理及恢复:在风管检验完毕后,空调维保人员按照开口的尺寸裁剪出与之相配套的钢板,铆钉固定。四周打密封胶,然后用胶水将保温层粘贴在风管外层,用铝铂胶布密封。保证风管密封严紧,防止漏风。(20)对顶棚进行检查是否有遗漏工具及其它物品,然后恢复顶棚和电源。(21)启动送风系统,让积聚在风管内的少量尘土吹在特殊胶布上,避免250、尘土落在设备及空调上。(22)空调维保完毕后,空调维保人员开始收拾及整理物料、清点工具及梯子、收拾现场垃圾。(23)取掉送风口上的胶布。(24)收拾覆盖物并进行全面打扫卫生,将因空调维保需要而移动的物品归回原位,将贵重物品放回原处,对照空调维保前所拍照片,恢复原样。对电源、火源全面仔细检查。(25)将风管取出的污染物密封,并按照XX单位指定的运输路线运出建筑物。(26)从送风口取集数据并记录,项目主管对现场全面检查一遍,然后联系管理方共同验收,离开现场。(27)保存记录:将维保记录和报告、视像资料交客户服务部。由客户服务部编辑提供一份详细分析报告交于管理方,以维保前后的各项数值及图像作对比。通251、知江苏省疾病控制中心检测,并作出最终报告。八、维保工作的管理1.XX单位对本公司的维保工作进行配合、检查、监督和验收。2.维保过程每一个节点都必须经过XX单位人员的现场确认,未经许可进入下一程序属无效工作量。3.XX单位有权对本公司的工作进行随机抽查。4.在本公司按合同完成处理工作后,根据本公司向XX单位提供的并经XX单位确认认可的全套维保记录和验收资料,以及本公司开具的有效合规发票,XX单位负责及时办理手续,支付维保费用。5.XX单位工作人员不得故意设卡、刁难本公司,不得无故拖延支付正常款项。6.若本公司未按照本合同履行义务,经XX单位一次书面提出而不见改进且影响XX单位正常运行时,XX单位252、有权另请其他维保单位处理,所产生的费用由本公司承担。7.本公司必须具有国家相关部门颁发的维保资质、年检合格证书,工作人员应持有国家承认的该专业职称证书,维修人员必须是具备多年保养经验之专业技术骨干。8.本公司维保前应根据XX单位设备(或系统)的实际状况编写维保计划、维保方案、日程安排进度表和现场负责人等,并以书面形式(须盖公章)提交XX单位审核确认。9.正常运行期间,本公司指定一名负责人与XX单位保持沟通,要求电话24小时不关机,保证电话通畅。10.本公司在正常处理或应急处理过程中应切实注意人员职业健康安全管理,发生的各种安全事故或交通事故,其后果完全由本公司负责。11.本公司维修人员若需向X253、X单位借用工具和梯具等,需经过XX单位同意。无论XX单位同意与否,工具和梯具的使用安全全部由本公司全部负责。12.不论何种形式的维保或修理,本公司进场和退场时必须与XX单位人员进行设备系统状态的共同检测和责任交接并留下书面记录;本公司人员例行现场巡检时均应由XX单位人员陪同。13.本公司维保之前应确保使用的工具和材料无毒、无味、不燃、不爆、对金属无腐蚀作用,并经过XX单位同意后方可进行维保。14.每年6月,本公司对XX单位操作人员进行一次现场操作培训,时间不少于2小时。15.XX单位同意给予本公司维修及处理用水、电供应,不另收费。但本公司必须本着节约、有效的原则合理使用。第二节 维保服务详细方254、案一、运行季节启动前维保服务方案序号维保项目(内容)维保内容1约克双工况螺杆机组1.检查确认油位是否正常和制冷剂量是否充足;2.根据情况更换润滑油和过滤器;检查油槽、油加热器、油温和润滑系统;3.检查确认过冷和过热温度正常;检查和测试所有运行控制和安全控制功能;4.与操作人员一起温习操作步骤,查看机组历史记录,解答操作疑难问题;4.检查启动器的运行是否正常;5.检查确认电压是否符合要求;6.检查机组水泵水流量是否符合要求;7.检查水系统的运行情况(包括冷冻水泵、水流开关、冷却水泵、冷却塔、阀门等);8.检漏并处理漏点、检查水温、油温探头,电气控制柜密封情况;9.去除机组周围和内部的脏物,保持现255、场整洁;10.检查冷凝器是否有结垢现象和堵塞;11.检查并拧紧电气接头;12.启动冷水机组,检查整个系统的运行状况,记录机组运行参数;13.启动后,检查电机的运行状态和电机温度;14.检查机组加载卸载工作情况是否正常;15.机组运行稳定后,记录运行参数,分析机组运行状态;2风冷热泵机组维护保养1.压缩机电机检修;2.更换冷冻润滑油;3.油过滤器的检查及更换;4.制冷系统充加氟利昂;5.压力表和温度表的校验;6.压力、温度控制器和变送器的校验;7.吸排气截止阀的检修;8.制冷系统检漏、漏氟利昂和冷冻润滑油;9.主机控制电脑板的检修;10.检测元件和执行元件的检修供冷及供热季节运行前必须进行下列各256、项检查和准备,以确保机组可靠;11.检查曲轴箱加热器,油温和润滑系统;12.检查和测试所有的运行和安全控制;13.检查确认电压和启动器运行正确;14.启动机组,标定控制和变送器;15.机组稳定后,记录运行条件;16.同操作人员一起,温习操作步骤;17.去除机组周围和内部的脏物;18.检查冷凝器盘管是否堵,建议清洁盘管;19.检查并拧紧电气接头;20.检查及润滑风机及电机轴承;21.启动后,检查风机和风机电机的运行状态;22.对于供热季节,还要检查融霜探头和四通阀是否正常。3板式换热器保养程序1.检查板式热交换器的接管方式是否正确,且牢固可靠;2.检查介质的温度、压力表状态是否完好,且读数准确;257、3.协助操作人员完成板式热交换器的排空工作。4冷却塔维护保养1.清洗水塔过滤层及水箱;2.检查调节水箱液位;3.检查喷嘴和布水盘,必要时更换或维修;4.检查调节皮带的松紧度、同心度,紧固所有固定螺丝;5.检查运行噪音的振动情况;6.检查马达运行电流和电压确认在许可范围内;7.润滑轴承;8.检查确认电气控制装置。5蓄冰槽维护保养1.清洗冰槽进出水管过滤器及补水箱;2.检查调节冰槽乙二醇溶液液位;3.各个部位点取样并对溶液浓度测量;4.检查紧固所有冰槽外部固定螺丝;5.检查制冰前后液位情况确认在许可范围内;6.检查确认温度,压力控制装置性能良好;6初级、次级乙二醇泵、冷却水泵及循环水泵维护保养1.258、检查和清洗水泵管路的过滤器,清洁设备;2.检查水泵的密封件,有必要时更换;3.根据压力表指示调节适当的压差以满足系统需要;4.检查马达水泵的连轴装置及同心度;5.检查确认控制电气装置性能及状况良好。二、运行季节维保服务方案序号维保项目维保内容1约克双工况螺杆机组维护保养1.检查确认辅助设备运行条件和运行状态;2.检查机组是否有泄露的地方,并处理漏点;3.检查机组控制系统和传感器有无偏差;4.检查机组运行故障记录,并分析故障原因;5.记录运行状态,并进行数据分析,找出不合理的地方;6.按要求调节机组运行参数;7.检查确认油位是否正常和制冷剂量是否充足;8.检查油温和油加热器工作是否正常;9.检查259、继电器和控制组件;10.检查电机和启动器的运行状态;11.检查机组参数设定及运行参数12.是否在正常范围以内,必要时进行机组检修;13.检查压缩机轴承是否有异常声响;14.检查回油系统,油压是否正常;15.检查加载卸载动作是否灵活;16.与操作人员一起温习操作步骤,查看用户记录,分析机组运行状态;2风冷热泵机组维护保养1.检查确认通常的运行条件和运行状态;2.记录运行状态,并进行数据分析,找出不合理的地方;3.按要求调节运行控制;4.检查确认油和制冷剂量是否充足;5.检查油和曲轴箱加热器;6.检查启动器,继电器和控制元件;7.检查风冷冷凝器风机和电机运行状态;8.与操作人员一起温习操作步骤,查260、看用户记录。3板式换热器保养程序1.检查确认各介质的温度处于正常范围;2.检查确认各介质的压力波动在正常范围;3.检查板式热交换器的外观是否有漏点,做相应处理;4.检查确认所有的排空阀关闭,防止空气吸入板式热交换器。4冷却塔维护保养1.检查确认电气控制部分性能是否良好;2.检查马达电压及运行电流;3.根据需要检查皮带和皮带轮,必要时更换;4.检查和调节水箱水位;5.检查喷嘴和布水盘情况;6.检查运行噪音和振动情况;7.根据主机运行条件,检查高速散热情况。5.蓄冰槽维护保养1.检查冰槽进出水管过滤器及补水箱;2.检查测量乙二醇浓度;3.检查各冰槽制冰分布均匀度;4.记录融冰及速率计算情况,并给出261、能量建议;5.根据主机运行条件,检查乙二醇浓度情况。6初级、次级乙二醇泵、冷却水泵及循环水泵维护保养1.检查调节水泵的压差及阀门的开启度,有必要时清洗过滤器;2.校核水泵同马达联轴器的同心度;3.检查水泵的密封件,有必要时更换密封填料或轴封;4.检查记录水泵的电压、运行电流。7乙二醇管道及定压装置维护保养1.定期测试稳压系统,及时添加乙二醇和水混合溶液;2.补液箱、管道、螺丝进行除锈、防锈处理;3.定期给乙二醇系统管路排气;4.定期检测乙二醇管道及补液箱溶液浓度;5.螺丝紧固处理。8机房管道系统维护保养1.检查管道保温,对脱落、破损、翻翘的保温进行修补或者重新保温;2.定期对冷冻水、冷却水、循262、环水过滤器进行清洗;3.对手动阀门的阀杆添加润滑油,并对阀门及管道进行除锈刷漆;4.定期检查自动排气阀的工作情况,并定期清洗和除垢;5.检查止回阀的工作情况,如有必要进行拆卸或者更换;6.检查软接头的工作情况,如有必要进行更换;7.定期检查压力表及温度计,进行校验或者更换;9电气控制柜维护保养1.主机高压启动柜:(1)每日必须定时巡视、查看柜内连接螺栓是否松动;(2)每年清理一次柜内外积尘污物,紧固导体连接螺栓,对断路器等操作机构加注润滑油;2.低压配电柜:(1)每月检查各绝缘件有无破损、受潮。保护接地的连接是否可靠;(2)每月检查辅助电路元件,包括仪表、继电器、控制开关按钮、保护熔断器等是否263、正常;(3)每月检查辅助电路端子及接插件是否牢固可靠;(4)每月检查配电柜是否处于正常工作状态,信号指示是否准确;(5)每年检查、校验各电流表、电压表是否准确可靠;(6)每年清理一次柜内外积尘和污物,紧固导线连接螺栓,检查各引线的老化情况。3.启动控制柜、动力配电箱:(1)每周检查电机运转是否正常,有无异响;(2)每周检查电机外壳温度是否正常;(3)每周检查启动控制柜上仪表和指示灯是否正常;(4)每周起动备用电机,试运转5分钟左右,并检查有无异常;(5)每月检查起动控制柜内交流接触器、时间继电器、热继电器、中间继电器动作是否可靠;(6)每月检查开关触头是否牢固、有无烧伤、分合闸动作是否可靠;(264、7)每月测量电动机的绝缘情况,以及接线盒内接线端子是否松动;(8)每月检查主回路接线端子、导线连接螺栓有无松动;(9)每月检查控制回路接线端子、各种插件是否可靠;(10)每月检查磁放大器线圈绝缘状况。(11)每月检查柜内绝缘件是否有破损和受潮现象。(12)每年对所有起动柜内作一次除尘去污;(13)每年检查所有导线接头、接线端子表面氧化状况,去除氧化层;(14)每年检查所有导线老化情况、磨损严重的元件;(15)每年更换已经老化、磨损严重的元件;(16)每年检查电机轴承间隙,加注润滑油;对磨损严重,间隙过大的轴承,必须予以更换;(17)每年检查电机绝缘状况,有绝缘下降的,必须对定子绕组做浸漆处理。265、10新风机组维护保养1.管道进、出口软接头检查并进行紧固,如有损坏,进行更换;2.风机运行情况检查及记录;3.新风机组过滤网的检查与清洁;4.电器安全性能检查;5.导水管的检查;6.集水盘内部的清洁;7.机体的加固和稳定;8.风机轴承的检查;9.皮带的检查,如有磨损,进行更换;10.新风机组进风、出风管道检查,如有破损,进行修补;若无法修补,进行更换;11.对新风机组的螺丝进行除锈、加注黄油处理;如有锈死,进行更换;12.解决一些日常出现的故障;11通风管道维护保养1.检查通风管道连接软接头,进行紧固,如有损坏,进行更换;2.检查通风管道支架、吊筋是否稳定、锈蚀,如有进行加固、更换;3.检查通266、风管道保温层,如有损坏、霉斑、异味,寻找原因,并进行更换;12末端空调维护保养1.配合招标方做好空调滤网清洗,一年清洗两次,春、秋季各一次;2.行政中心末端风机盘管维修、维护保养。13冷却水、大楼循环水维护保养1.冷却水系统的清洗(1)杀菌灭藻将系统的水布满,加入杀菌剥离剂,杀菌灭藻剂,粘泥剥离剂,开泵循环12-24小时,通过冷却水系统的最低排污点,将系统水放掉。(2)化学清洗将系统水布满,加入高分子有机清洗剂、缓蚀剂,与系统内的硬质水垢与锈垢发生中和,分解和络合反应,除去硬垢和锈垢,PH值为45-60,开泵循环12-24小时,其间每隔30分钟测试一次PH值,根据PH值变化加入清洗剂、缓蚀剂,267、调整PH值为4.5-6.0之间,从最低排污点将水放掉。(3)预膜将系统水放满,投入高分子复合预膜剂,开泵循环12-24小时排放。在系统裸露的金属表面形成一层薄而致密的保护膜,厚度约为5000埃。(1埃=10-10米)(4)拆开主管道的丫型过滤器,拿出过滤网,冲洗干净再装上。(5)冷却水管理的日常处理分析:开机期间取水样分析PH值、硬度、总铁、总铜、细菌数等指标。加药:由于本系统是敝开式的,水份的蒸发,排污使药物的浓度下降,所以应根据分析测试的结果,调整配方、投药,一般为一周至六周投药一次。2.冷冻水系统清洗(1)除藻除泥用工人方法清洗膨胀水箱,然后从水箱投加杀菌灭藻剂、粘泥剥离剂,开冷冻泵循环268、12-24小时,作全系统的杀菌灭藻剥离处理,然后从冷冻水最低点排污。(2)清洗从膨胀水箱投加高分子有机复合清洗、除垢剂、缓蚀剂,PH值调节在4.5-6.0之间。开冷冻泵循环12-24小时,然后从冷冻水最低点排污,将系统内的污物、锈渣排出,全系统水排完后,打开冷冻水系统主管道Y型过滤器,清除杂物,清除干净后,补满自来水,开泵循环10-30分钟,即刻停泵排水,如此重复几次,至排放的水澄清透明为止。(3)预膜从膨胀水箱投加复合缓蚀预膜剂,开泵循环12-24小时,作预膜处理。在系统管道裸露金属表面形成厚度约为5000埃的保护膜。(4)日常保养排放预膜液,排放后,系统补满水,投加缓蚀复合配方药剂,正常开269、机转入日常运行处理阶段。(5)冷冻水系统的日常处理本系统是密闭的,无蒸发损失,药物损失小,缓蚀剂防锈效果长,故只需取水样分析化验,检查系统有无泄漏,即时补充调整药剂。三、每年度的设备停机维保服务方案序号维保项目(内容)维保要求1约克双工况螺杆机组维护保养1.检查压缩机的油位,按要求补充或更换润滑油;2.检查四通阀的切换是否正常,检查四通先导阀的切换是否正常,检查先导阀的电磁阀线圈的绝缘及电阻值;3.记录电压;4.用兆欧表测量并记录电机绕组的绝缘电阻;5.润滑开式电机;6.检查开式电机驱动装置的定位状态;7.检查联轴器;8.检查确认压缩机完好;9.检查密封状况;10.检查入口导叶操作机构和联结机270、构;润滑需要润滑的部位;11.根据需要更换润滑油、油过滤器 ;12.检查油泵、密封和油泵电机;13.进行泄漏测试,并修理泄漏部位,如有必要,按要求补充制冷剂;14.检查油加热器,确认工作正常;15.清洁排污管;16.检查加热器和恒温器;17.检查所有其它的油系统部件,如油冷却器、过滤器和电磁阀。2风冷热泵机组维护保养1.用兆欧表测量电机绕组电阻,并作记录;2.检查压缩机的油位,按要求补充润滑油,并进行油的酸碱度测试;3.进行泄漏测试,并修理泄漏部位,如有必要,按要求补充制冷剂;4.检查曲轴箱加热,确认运行正常;5.更换干燥过滤器;6.拧紧接触器和电机端子箱内的电源线;7.清洁所有连接头,如有必271、要按要求更换;8.检查所有继电器,运行控制装置和安全保护装置;9.检查确认所有控制装置,安全保护装置,卸载装置和外部联锁跨接装置;10.检查确认压缩机的吸气和排气阀完好;11.检查蒸发器清洁情况并进行清洗;12.检查机组翅片的清洁情况并定期清洗;13.检查机组各种保护装置的动作情况并调整;14.检查机组各种报警装置的动作情况;15.检查机组的运行震动情况;16.检查松紧螺栓的坚固情况并重新调整;17.遵循检查和维护步骤,修理脱落的保温层;18.检查制冷剂是否充足,按要求补充制冷剂;19.经过点检如果发现空调出现故障的,将调试到最佳状态;20.汇总需要更换的配件;21.将所有材料形成保养报告书的272、作成。3板式换热器保养程序1.使板式热交换器自然冷却;2.排尽各回路中的积水或凝水;3.润滑压板螺栓,并做防锈处理;4.松开压板螺栓,使热片稍稍“放松”(松开厚度最多为压紧状态下厚度的1.1倍);4冷却塔维护保养1.清洗水塔过滤层及水箱,排放水塔内的水;2.检查润滑轴承、调节螺栓等;3.检查马达绝缘并记录;4.电气控制装置检测及维护保养工作;5.停运期间,做好必要的防腐、防尘工作。5蓄冰槽维护保养1.检查乙二醇浓度情况;2.检查杀生剂,防腐缓蚀剂生效状况;3.检查冰槽盘管密封性能;4.冰槽温度,压力等传感电气控制装置检测及维护保养工作;5.停运期间,做好必要的冰槽外部防腐、防尘工作。6初级、次273、级乙二醇泵、冷却水泵及循环水泵维护保养1.清洗水泵水路的过滤网;2.马达绝缘测试并记录,马达加润滑油;3.检查叶轮及密封的磨损状况,有必要时更换;4.检查调教连轴器的连接状态及同心度,紧固地脚螺栓;5.控制电气装置检测及维护;6.清洁设备,做好设备防腐、防尘处理工作。第三节 空调维保具体内容与实施空调检修内容包括对压缩机、主风机、冷凝器、蒸发器、制冷循环系统、加湿、加热器、电器部分、噪音控制、整机壳体及机座的检查和维修。一、空调机组维护的维保(一)维护保养工作内容1.正常运转中的维护(1)查压缩机冷冻油的油压及油量;(2)系统探漏(制冷剂),发现漏点及时处理;(3)检查有无不正常的声响、震动及274、高温;(4)检查冷凝器及冷却器的温度、压力;(5)检查各种阀门是否正常(6)检查冷水机出入水的温度及压力;(7)检查主电路上接线端子并压实;(8)检查电气控制部分;(9)检查机组润滑系统;(10)检查各仪表、控制器的工作状态;(11)保持设备处于清洁状态;2.年度间停机后的保养(每年一次)(1)检查维保干燥过滤器,干燥剂吸潮后应进行干燥处理或更换;(2)检查及制冷设备安全保护装置整定值;(3)检查并收紧电路上的各电线接点;(4)查电气控制部分;(5)提供以上内容检查报告(每年一次)(二)检修工作内容第一次维护保养之前由使用方和维保方双方如实对原设备及系统根据设备型号、运行状态(记录)、运行时限275、现场状态进行系统评估,如需进行系统检修,费用由双方协商另外计收。冷凝器的去垢维保检修费用由双方协商另外计收。超出维护保养范围的检修费用由双方协商另外计收。二、空气处理设备的维保(一)年度维护保养工作内容1.空气处理机、风机盘管的检查2.空气处理机、风机盘管的保养、加油(每年至少一次)3.清理管路、除污(每年至少一次)4.空气处理机的清扫、除尘(每年至少两次)(二)检修工作内容在检修保养之前由使用方和维保方双方如实对原设备及系统根据设备型号、运行状态(记录)、运行时限、现场状态进行系统评估,如需进行系统检修,费用由双方协商另外计收。超出维护保养范围的检修费用由双方协商另外计收。三、水系统的维保276、(一)年度维护保养工作内容1.冷冻水泵及冷却水泵的检查、加油2.电机、电器绝缘检测、加油、检查及更换密封元件3.冷却塔一般保养性检修。4.水系统关键部位的阀门、过滤器、单向阀、压力表、温度计、保温情况的检查及更换修理。(二)检修工作内容1.在维护保养之前由使用方和维保方双方如实对原设备及系统根据设备型号、运行状态(记录)、运行时限、现场状态进行系统评估,如需进行系统检修,费用由双方协商另外计收。2.超出维护保养范围的检修费用由双方协商另外计收。3.水塔填料全部取出,一次性去垢,费用由双方协商另外计收。 四、压缩机的维保(一)检修内容1.检查压缩机运转声音,检测运转时的机身温度。2.检测压缩机绕277、组阻值、工作电流、压缩机绝缘性能。3.全面清洁半封闭压缩机各部件及曲轴箱,维保检修油泵。4.对于半封闭压缩机,检查密封状态检查阀板气密程度,检查吸、排气压力,更换压缩机阀板、吸、排气阀片、密封垫片、缸垫、压缩机高、低压维修阀等易损部件。5.校验高低压保护、过温保护装置。6.检查压缩机接触器等电器部件。7.检查半封闭压缩机的活塞、连杆磨损程度,更换活塞环。8.对于全封闭压缩机,检查压缩机有无过冷过热现象,检测吸、排气压力是否正常,检测压缩机运行电流,检查运行时有无异常振动及异响。9.更换压缩机润滑油,更换其它有问题的器件。(二)具体检修及测试方法1.压机过流保护器(1)作用:当压缩机电流超过额定278、值时,使机组停止运行。(2)机组电流超过额定值,会造成压缩机烧毁(3)为了机组的保护更好,应定期更换压缩机压机过流保护器(4)步骤:切断电源更换新的压机过流保护器2.压机接触器(1)作用:当系统需要压缩机工作时,使压缩机机组可靠运行。(2)机组电流超过额定值或个别触点过流变色接触不良时,会造成压缩机缺相烧毁。(3)为了机组的保护更好,应定期更换压缩机接触保护器(4)步骤:切断电源更换新的压机接触保护器3.压缩机高压阀片(1)作用:高温高压制冷剂蒸汽从这里通过压缩输送到冷凝器进行循环。(1)高压阀片损坏,会造成系统高压受到破坏,高压向低压端串气,使系统达不到要求,制冷效果差。(2)为了机组能更有279、效的发挥制冷量,使高压可以达到要求(3)使高压达到正常范围提高制冷量(4)步骤:先关闭压缩机高低压检修阀,抽走压缩机内部制冷剂,打开压缩机高压腔取出阀板,更换上面的高压阀片。4.压缩机低压阀片(1)作用:它打开可以使回来的制冷剂蒸汽进入汽罐通过活塞压缩进行循环(2)它动作不灵活压缩比小排气量不够制冷效果差(3)为了提高压缩机排气量使机组运行状态更好(4)机组使用寿命得到提高(5)打开高压腔取出阀板更换新的低压阀片5.密封垫(1)作用:密封、防止氟泄漏增加气密性(2)密封垫已经干掉、损坏起不到密封作用(大修时必须更换)(3)为了确保压缩机密封性(4)使压缩机气密性更好减少泄漏(5)把密封垫取下,280、用工具清理原来放密封垫的地方,更换新的(最好用油浸泡过)6.阀板(1)作用:形成压缩循环的部件通过上面的高低压阀片动作来达到吸、排气(2)使用时间过长,吸排气阀片串气动作不良磨损严重(3)为了达到机组的吸排气要求提高制冷量(4)制冷室机组达到延长使用年限的目的(5)打开高压腔取出阀板更换新的7.活塞环(1)作用:刮油、密封、分油(分油环与气环)(2)使用时间过长磨损严重导致串气,影响排气量(3)保证压缩机的排气量与机组制冷量,提高制冷量(4)可以使用压缩不串气避免由于气罐内油过多造成的“油击”(5)把压缩机打开从曲轴上取下活塞在从活塞上取下活塞环更换新的8.油泵(1)作用:泵油、使压机内部部件281、得到润滑降低磨损(2)泵油效果下降(可能会由于油泵不泵油造成压缩机损坏)(3)保护部件正常有效的运行,防止由于运行时间延长,油泵效果差形成干转造成的压缩机损坏。(4)压缩机得到有效的润滑避免压缩机损坏。(5)打开压缩机取下油泵更换新的。9.油滤(1)作用:装在低压吸气入口处,防止油中所带杂质进入压缩机造成损坏(2)油滤的网子损坏起不到保护作用。(3)由于使用时间过长机组杂质过多造成油滤的损坏。(4)可以有效的去除冷冻油的杂质。(5)打开压缩机取现油滤更换新的。10.维修三通阀(1)作用:可以通过调节它,可以使系统与压缩机分开,还可通过它打开与关闭、测量压力、便于维修。(2)由于使用时间过长它会282、出现关闭不严,容易漏氟。(3)为了以后便于维修系统。(4)可以使维修更加方便。(5)焊下三通阀更换新的。五、主风机的维保(一)检修内容1.检测主风机电机绕组阻值、工作电流、风机绝缘性能。2.更换主风机轴承。3.更换主风机皮带,重新调整皮带轮。4.检测风机转速、风速、风量。5.检查过流保护、接触器、空气开关等相关电气部件。6.更换其它有问题的器件。(二)具体检修及测试方法:1.主风机轴承(1)作用是减少扇叶在转动时的摩擦阻力和保持的耐用性,还起固定作用。(2)更换前的状态可能是风机噪音太大,或抱轴导致风机电机过流保护,甚至烧坏。(3)轴承更换目的是为了减轻风机的噪音和电机的负荷,能使风机正常工作283、。更换后的主风机声音正常,电机过流在额定范围内,风机也正常。(4)步骤:1)断开主电源2)松皮带后卸掉3)把皮带轮拔下来4)取下坏的轴承并更换新的5)安装好的皮带轮和皮带并调整。6)供电、开机并试验,测量电流。2.皮带(1)作用是有效地衔接电机和风筒,使扇叶随着电机的转动而转动。(2)更换前可能是断裂或裂缝,也可能是磨损严重。(3)更换目的是为了能使整个送风系统工作正常。(4)更换后扇叶轮的转速和电机的转速比例在额定范围内。(5)步骤:1)断电2)把固定电机的螺丝松开并调松上面的调节杆3)把已坏的皮带折下4)装好新皮带并调整松紧度5)紧固电机的底角螺丝6)供电开机试验。3.风压开关(1)作用是284、空气流量低时,触动报警点,使空调停机(除主风机和冷凝风机工作外)警告过滤网脏堵了或是风机有故障,也可能是气流循环不好。(2)更换前可能是不准了,有可能正常时告警,也可能超出告警范围了,但不产生告警。(3)更换的目的是为了能正常的告警。(4)更换后正常了,当气流低时就产生了告警,不会让压缩机产生低压告警。(5)步骤1)断电,拆开电线和塑料软管2)松开固定螺丝3)更换新压差开关并安装好4)调试。4.风机过流保护(1)作用是当电机在运转超负荷的状态下,电流高于调定值而自动保护,使电机停机。(2)更换前可能是在电流正常情况下保护,也可能是超出设定值但还不保护。(3)更换目的是能让它正常的对电机起保护作285、用。(4)更换后的电流超出厂家设定电流就自动保护正常了。(5)步骤:1)断电。2)拆电线和保护器本身从机子上下来。3)更换新的。安装电源线。4)调试。5.主风机接触器(1)作用是利用电磁吸力使电路接通和断开,从而完成各种自动控制要求,并有失压或欠压保护的功能。(2)更换前的状态可能1)触点烧坏2)线圈烧坏(3)有可能触点老化,缺相1)更换的目的是为了能使正常的用线圈控制接触器的吸合及断开,也就是能正常的控制主风机的启停。2)更换后,电机能够正常运行,吸合断开也正常。(4)步骤 :1)断电,拆电源线和信号线2)把接触器本身从机身上拆下来3)更换新接触器,并接好线,安装好,并调试正常即可。6.空气286、过滤网(依据机房具体情况进行更换)(1)作用是保持蒸发器的清洁(2)更换前的状态是脏或堵,或破。(3)更换目的是气流正常,蒸发器保持清洁。(4)更换后的气流正常。(5)步骤:1)关机打开前门或侧门2)把过滤网抽出来再把新的插进去3)关门,调试。六、冷凝部分的维保(一)检修内容1.全面清洁、整理冷凝器翅片,保证冷凝器翅片洁净,排列整齐。2.检查风机安装是否紧固、风机运行是否平稳、有无异响,风机扇叶是否完好,检测风机转速、风速风量是否符合标准。3.更换室外风机轴承。4.检测风机压力继电器是否正常。5.检测室外风机绕组阻值、工作电流、风机绝缘性能。(二)具体检修及测试方法:1.翅片专用维保剂(1)翅287、片专用维保剂的功能:用于冷凝器,蒸发器的专用维保,(2)冷凝器的维保:因常年工作环境不好,造成冷凝器散热不良过风不好,会造成系统高压或压力释放阀打开造成氟泄漏。(3)维保剂维保目的是为了提高制冷的能效比,提高系统工作的稳定性。(4)维保后,冷凝器、蒸发器换热效果提高,机组工作稳定提高制冷量。(5)步骤:首先把冷凝风机和网罩拆下,用高压水泵把冷翅片上浮尘冲掉,把水均匀喷淋一次,然后把冼清剂或水和维保剂 1 比 1 的混合液用喷壶或喷雾器均匀喷在冷凝器翅片上,十分钟后用高压水泵把冷凝器冲洗干净,然后把冷凝风机和网罩安好。2.冷凝风机(1)冷凝风机是为空调机组强制散热已保证空调的工作。(2)如果风机288、有故障冷凝器不能常工作,使制冷剂不能冷凝则机组无法正常工作成系统高压和工作噪音。(3)更换冷凝风机保证冷凝器正常工作(4)更换新的风机,噪音下降,风机运行正常(5)拆下网罩螺栓,打开接线合拆下接线,取下风机,安上新风机,窜上电源线,接上线拧紧网罩螺栓。3.风扇电机轴承(1)作用功能:风扇是强制空气流通以提高冷凝器散热量(2)如果风扇电机轴承有故障,风机运行不平衡有噪音或轴承卡死造成风机烧坏造成制冷机组无法正常开机(3)更换目的:减少风机噪音和降低用营成本。(4)更换后电机运行平稳,冷凝效果明显提高(5)步骤:拆下风机网罩,用六角板了拆下风扇上的顶丝,用专用扳子取下风扇叶,用扳子拆下固定电机罗丝289、,取下电机打开电机两头的端子盖用专用扳子取下轴承,然后换上新轴承,装上端子盖,紧上固定丝杆,安上电机装上新扇叶拧紧顶丝,装好风机网罩4.压力控制器(1)开关型压力继电器检查弹簧的灵敏度,在设定的压力达到时是否能够快速的接通与断开;接高压压力表检测高压的变化情况。压力继电器的设定值为 15-18BAR(2)如果有故障:风机电机不能正常启停或无法调节启停,会使系统工作不稳定,会成高压或低压。(3)更换目的是为了机组能正常启停和正常运行(4)更换后机组运行正常稳定(5)步骤:关闭电源开关,拆下控制线,快速拆下压力接头安装上新的压力接头,固定好压力控制器,接好控制线然后打开电源5.调速器(1)调速型压290、力继电器能保证高压侧压力的相对稳定,主要应检查其达到设定压力时风机的运转情况。其最小电压输出为实际输入电压的 85%,随着压力的上升电压会达到 100% 。调速型压力继电器输出最小电压时的压力设定为 16BAR 。(2)如果调速器有故障,冷凝风机不能正常工作,会造成机组无法正常运行。(3)更换是为了保证冷凝器正常工作(4)更换后机组运行正常(5)先关电源,然后拆下电源控制线,拆下控制安上线,安上新调速器,接上控制线,打开电源开关6.调速控制板(1)调节控制冷凝风机启停。(2)如果调速控制板有故障,冷凝风机电机会有一个或多个不能正常工作,会造成冷凝器和系统高压,使机组无法运行。(3)更换目的是为291、了保证机组冷凝系统工作正常。(4)更换后冷凝器和系统工作正常。(5)关闭冷凝器电源总开关,拆下电线,控制开关线打开锁钮,取下控制板,安上新控制板,插上控制开关线,装上电源线,关上防雨罩,打开电源开关。7.压力释放阀(1)保护冷凝系统和压缩机高压阀片。(2)如果释放阀有故障或不起作用,会造叫压缩机高压过高或压缩机烧坏。(3)是为了保证高压温度压力不会术高有不安全隐患释放高压压力。(4)更换后消除安全隐患。(5)放掉制冷剂拧下释放阀,换上好的释放阀,抽空,从新加注制冷剂四、蒸发器部分的维修(一)检修内容1.检查蒸发器托盘、下水管路是否正常,清理或更换冷凝水排水管路。2.维保蒸发器翅片。3.检查除湿292、电磁阀动作情况。4.更换其它有问题的器件。(二)具体检修及测试方法:1.检测蒸发器表面有无尘垢,和蒸发器的透气性,如果有会造成蒸发器风阻加大,影响蒸发器的换热性,因而需用专用维保剂维保。2.首先把维保剂均匀喷在蒸发器上,五分钟后用刷子刷掉尘垢,用高压清水把维保剂和尘垢冲掉即可。七、制冷循环系统维保(一)检修内容1.用氮气吹洗制冷系统,加压测漏。要求压力在 18 公斤以上,时间超过 24 小时且保持压力不变。2.检查制冷剂管道的支架是否合适、是否有不正常的振动和声响。3.更换制冷管路保温套。4.检查过滤网气流开关等部件工作状态。5.更换制冷电磁阀、膨胀阀、干燥过滤器。6.检查各种保护开关。7.用293、管道循环泵加注 F11 对系统进行彻底维保。(二)具体检修及测试方法:1.冷冻油(1)作用:润滑密封冷却(2)状态:颜色改变、粘度下降,不能起到密封作用,润滑效果变差。只有更换冷冻油才会提高机组使用效率,使机组更加有效的运行发挥机组更大的作用。(3)步骤:先关闭压缩机高低压检修阀,抽走压缩机内部制冷剂,再从放油口把油放出,用真空泵将压缩机抽成负压,从低压侧加油。2.干燥过滤器(1)作用:干燥系统过滤杂质(2)干燥过滤器使用时间过长或多次重新充注 R22 制冷剂后,干燥过滤器已经起不到干燥系统及过滤杂质的作用。使用失效的干燥过滤器可以使压缩机油变质,严重时可能造成压缩机线圈烧毁。为有效的提高系统294、内的洁净度,同时有效的去除系统内的水分,必须及时定期的更换干燥过滤器。(3)步骤:将系统中的 R22 放掉,打开电磁阀,用湿毛巾将 R22 指示镜包住降温保护。焊下干燥过滤器,把新的过滤器焊接上。3.制冷电磁阀(1)作用:切断制冷系统,使机组减压启动。电磁阀与压缩机同时动作,电磁阀的评判应是动作的灵活性。压缩机开启时电磁阀完全打开,停止后则完全闭合。(2)用万用表测量电磁阀线圈阻值,是否在正常范围内。电磁阀吸合动作不良,会造成系统串气、压缩机频繁启动。(3)开启空调压缩机,断开电磁阀后系统低压侧压力应迅速下降。供电后会听到电磁阀的闭合声及制冷剂流动的声音。低压压力逐步升至正常。(4)步骤:将系295、统中的 R22 放掉,将电磁阀从系统取下,把新的更换上。4.制冷剂( R22 )(1)作用:起到能量转移的作用(2)含水量超标,从液镜可以看出试纸呈现黄色。(3)更换后可以提高制冷量,避免冰堵的产生。(4)步骤:从系统中将氟放掉,重新抽空加氟。5.膨胀阀(1)作用:降压,节流(2)故障后不能有效的起到调节作用,用手握感温包膨胀阀没有动作低压没有变化(3)为了保证机组的运行工况,使机组运行状态更好(4)可以有效的起到调节作用,通过改变开启度起到改变低压压力的作用。(5)步骤:从系统中将氟放掉。把膨胀阀拆下,取下感温包,用湿布包好膨胀阀、焊接。装好感温包(位置在回管侧面偏下)6.高压安全阀(1)作296、用:安全阀是保证系统高压极限的部件,防止制冷管路承受更高的压力。安全阀主要的问题表现为泄漏,若有杂质卡在安全阀的排汽口,会造成阀的泄漏,由于是安全器件,出现以上问题应更换。(2)漏气,它不起泄压保护(3)为了使机组保护更加完善。(4)可以把高压保护更加完善。(5)步骤:从系统中将氟放掉。把安全阀卸下更换装好。7.高压开关(1)作用:高压开关为安全器件,必须保证其可靠性,测试方法为关闭冷凝器风扇,检查高压开关的报警点,一般高压开关的设定值为 24-26BAR,到达设定压力后高压开关断开。(2)为了让机组在运行时起到有效的保护,机组运行时当压力高于高压保护点时,高压动作,使系统得到有效保护。(3)297、步骤:从高压口取下高压开关连接,更换新的安装。8.低压开关(1)作用:低压开关为安全器件,必须保证其可靠性,测试方法为关闭供液电磁阀,检查低压开关的报警点,一般低压开关的设定值为 2-3BAR 。(2)机组压力过低,低于报警时仍不停机(3)为了机组的保护更好,机组可以有效得到保护防止其他部件由于压力更低继续运行。(4)步骤:从低压口取下低压开关连接纳子,更换新的。9.维修三通阀(1)作用:可以通过调节它,可以使系统与压缩机分开,还可通过它打开与关闭、测量压力、便于维修。(2)由于使用时间过长它会出现关闭不严,容易漏氟。(3)为了以后便于维修系统(4)可以使维修更加方便(5)焊下三通阀更换新的1298、0.制冷管路的排污制冷管路必须进行排放制冷剂及排污处理。系统在气密性试验和充注制冷前,须用压缩空气将系统中残存的油垢、杂质、水分吹除干净。系统排污分段进行,先排高压系统,后排低压系统,排污口应分别选择在较低部位。排污口置一干净白纸,当纸上无污点出现时,可认为系统已吹干净。为了使油污溶解,便于排除,一般使用 F11 作为维保剂,因为 F11 的融油性较好,也可将适量三氯乙烯或四氯化碳充入系统,待油污溶解后进行排污。八、加热、加湿器的维保(一)检修内容1.检查加热器。2.检查加湿器加湿电极、加湿罐及电极连接端子等部件。3.用除垢液维保、加固或更换加湿水盘。4.检查排水槽是否堵塞,疏通机内供水 / 299、排水管路。5.检查上、排水电磁阀动作情况。6.更换其它有问题的器件。(二)具体检修及测试方法:1.上水电磁阀(1)上水电磁阀是加湿系统供给水源的控制阀门。(2)更换前状态1)上水阀打不开2)上水阀线圈烧坏3)上水阀门关不严(3)为了保证加湿系统上水的正常运行,不出现 (2)项情况,所以必须更换。(4)更换步骤:1)关掉电源或上水电磁阀线圈供电拔掉2)供水水源关闭3)摘除旧的上水电磁阀,换上新的上水电磁阀2.排水电磁阀(1)排水电磁阀是加湿系统排水的控制阀门(2)更换前状态:1)排水阀门打不开2)排水阀线圈烧坏3)排水阀门关不严(在没有排水需求时,它也在排水,加湿罐存不住水)(4)为了保证加湿系300、统排水,加湿运行正常,不出现 (2)情况,所以必须更换(5)通过更换排水电磁阀,加湿系统排水正常,加湿系统运行正常(6)更换步骤:1)关掉电源2)取下加湿罐3)摘除旧的排水电磁阀,换上新的排水电磁阀3.电极式蒸汽加湿罐(1)加湿罐是加湿系统盛水,加热(使水变成水蒸气)是加湿系统的核心部分。(2)更换前状况:1)水垢结满,上水不好,加湿慢或加湿时打火2)加湿电极烧坏。(3)为了保证加湿正常运行,故更换加湿罐。(4)通过更换加湿罐,加湿系统上水快了,加湿效果好了(5)更换步骤:1)关掉电源2)把加湿罐水排掉3)摘除旧的加温罐,换上新的加湿罐4.托水盘(1)加湿水盘是加湿系统盛水的容器(2)更换前状301、况:1)加湿水盘变形2)加湿水盘腐蚀坏(3)为了保证加湿系统正常运行,不漏水,所以更换(4)通过更换加湿水盘,加湿效果很好(5)更换步骤:1)放掉水盘中的水,取下坏的加湿水盘2)换上新的加湿水盘5.加湿过流保护(1)加湿过流保护是加湿灯管由于电流过商而保护的一个部件(2)更换前的状况:断开(3)为了加湿灯管正常,所以更换(4)通过更换以后加湿正常运行(5)步骤:取下旧的换上新的6.加湿接触器(1)加湿接触器是加湿灯管供电的交流接触器(2)更换前状况: 1 接触器线圈烧坏 2 接触器三项触点不同步(3)为了使加湿灯管正常工作(4)更换后加湿灯管可以正常工作(5)步骤:1)关掉电源2)取下旧的换上302、新的7.湿度传感器(1)湿度传感器是检测机房湿度的感应器(2)更换前状况:1)检测不到机房内的湿度2)检测出现误差(3)为了准确检查机房标准湿度(4)通过更换可准确检测到机记风的实际湿度(5)步骤:1)关掉电源2)去掉旧的换上新的九、电气部分的维保(一)检修内容1.检查各部分开关的温升,各电路板、元器件有无老化、打火现象,电器元件的动作是否到位。2.紧固各电器接线和插接口。3.检查控制电源变压器外观,检测输出电压。4.检测电脑控制板控制信号,检查手动、自动、遥控功能。5.清扫、维保各电器控制元件和控制板上的灰尘、污垢。6.更换有问题的熔丝(或空气开关)、接触器、控制板等电器元件。7.检查、校对303、温湿度传感器。8.检查各电源线的绝缘情况。(二)具体检修及测试方法:1.变压器(1)检查变压器外观,有无损失和过热(2)变压器工作时是否在允许温升范围内(3)测量输入输出线圈,阻绝缘电阻值和对地阻值(4)测量输入输出电压是否在允许范围内(5)紧固变压器安装螺丝,变压器,输入输出接线端子。(6)检测变压器个参数性能后,保证变压器的长期稳定工作,如果有问题应及时更换或维修。保证变压器下端用电设备的安全,避免变压器输出电压不稳而导致烧毁电子原件或造成电路板不能正常工作。2.主电源开关(1)测量主电源开关工作时的温度(2)测量主电源开关接通时电阻值,确定触头是否炭化。(3)测量主电源开关断开时电阻值是304、否有粘连。(4)测量主电源开关工作时输入输出电压,是否有压降,三相是否平衡。(5)紧固安装部位,并调紧接线母。(6)测量后保证主开关正常工作,无降压,无缺线。无过热,分断正常,避免因主开关损坏造成烧毁电机,如果发现问题应及时更换。3.电脑控制板(1)检测控制板输入电压(2)检查控制板保险(3)清理控制板尘土(4)检查控制板接线(5)检查控制板电子元件外观有无变形4.显示器(1)检查外观有无损坏(2)检查显示器是否正常(3)检查线路连接是否完好5.温湿度传感器(1)检查传感器板外观有无损失(2)调整传感器输出(3)清理传感器尘土6.主板电源及记忆芯片(1)更换电池十、整机壳体、机座、气密性的维保305、(一)检修内容1.清洁室内、室外机壳体及机座。2.检查、紧固整机壳体,固定螺丝及部件,处理锈、腐蚀部位。3.检查空调机组的框架、底板、支架(例如蒸发器支架、电加热支架等)是否有锈蚀;4.检查机组内部是否有灰尘、油污及其它杂物;5.检查门板、侧板与框架是否密封,密封条是否破损;6.门板及侧板内的隔音材料是否破损;(二)具体检修及测试方法:1.整机壳休和机座会因长时间使用机座和固定外壳隔风板有掉漆和腐蚀,把腐蚀的锈除掉,重新喷漆;2.除锈及防锈:用砂纸将锈蚀部分及周遍打磨干净,刷防锈漆;3.如果锈蚀严重,影响到承重,则做加固处理,增加支架;4.固定架和机组间因减振垫损坏而在机组运行时产生机械共振,如减垫有损坏,则需更换减振垫,以减少噪音。(三)调试启动1.调试内容(1)按照空调技术要求做详细的系统测试,提供测试记录。(2)对制冷系统进行打压检漏、抽真空、加氟、重新启动调试,直到空调系统全部恢复正常运行。2.具体检修及测试方法:(1)在机组大修完,系统打压、检漏、确认系统正常下,放掉系统中的氮气,用真空泵把系统残留不凝气体抽净。(2)加注制冷剂并补注冷冻油,先利用氟里昂罐和制冷系统的压差向系统内灌注适量氟里昂,然后开启机组,稳定运行后,根据系统高、低压读数和液镜液面情况,调
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