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空调清洗投标方案(336页)
空调清洗投标方案(336页).doc
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上传人:Le****97 编号:927071 2024-05-13 337页 2.30MB
1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称空调清洗投标方案337空调清洗投标方案目录第一章 项目背景和需求分析17第一节 项目背景17一、空调清洗需求出现的原因18二、国内外空调清洗行业的发展19第二节 项目需求分析21一、项目概况21二、项目需求分析21第三节 难点分析及其解决方案26一、空调清洗面临的问题26二、解决措施27第四节 合理化建议28第二章 项目整体服务方案31第一节 项目管理模式31一、有效的管理原则31二、五项管理步骤32三、建立和实施完善的管理服务体系36四、培育高素质的员工队伍36五、加强项目设备的管理36六、实行时效工作2、制36七、全天候服务36八、建立人性化的服务标识系统37九、加强员工培训37第二节 项目管理目标39一、项目管理目标39二、项目服务范围39第三节 项目指导方针40一、主要指导方针40二、科学组织、精心清洗施工40三、质量第一、安全至上40四、科技先导、争创一流41第四节 项目管理原则41一、清洗施工管理体制的设置原则41二、整合资源,合理投入的原则41三、分级管理,优势互补的原则41四、超前谋势,强化预控的原则42五、自主创新,攻克难关的原则42六、抓住主要矛盾,注意矛盾转化的原则42七、清洗施工管理有序,安全质量受控的原则42八、技术入手,经济结束的原则43九、预防风险,化解危机的原则433、第五节 项目工作目标43一、工期目标43二、质量目标43三、安全目标44四、文明清洗施工与环保目标44五、优质服务目标44第六节 清洗方法及作业流程规划45第三章 项目服务承诺47第一节 对招标文件的承诺47一、总体要求47二、各分项承诺48第二节 项目进度承诺52第三节 项目人员承诺52一、项目管理人员承诺53二、技术人员承诺54三、项目负责人员承诺55第四节 保密承诺书58一、保密承诺书58二、保密责任书59第五节 其他承诺60一、项目规范实施承诺60二、实现承诺的主要依据和措施61第四章 项目组织架构63第一节 项目管理机构63一、项目组织结构63二、组织机构设置及原则64三、人员配备64、8四、服务团队的组织及管理71五、信息反馈系统76六、激励系统77第二节 管理机构职能与人员职责78一、管理机构职责79二、人员岗位职责85三、空调清洗作业人员操作规程86第三节 人员管理及培训87一、员工培训计划87二、人性化的人员管理方案90三、人员服务质量的监控考核91四、工作人员管理93五、人员配置原则103第四节 空调清洗人员保密管理105一、设立保密组织机构105二、保密教育计划105三、员工保密管理制度107四、保密教育培训制度107五、档案保密、借阅管理制度108六、员工保密守则109第五节 保密工作措施109一、加强领导,健全机构110二、加强保密教育,增强保密意识110三、5、健全保密制度,完善硬件设施110四、严格督查,确保安全111第五章 项目管理规章制度112第一节 员工工作制度112一、日常工作制度112二、空调清洗制度114三、健康安全操作管理制度117四、员工设备使用与安全制度122第二节 项目设备管理制度125一、设施、设备管理及维护125二、设备维护制度126三、设备设施例行保养制度127四、设备一、二级保养制度128五、设备设施报修、急修制度129第三节 清洗工作管理制度130第六章 项目拟投入的设施、设备132第一节 项目拟投入的设施、设备明细132一、基础设施、设备明细132二、冷却塔清洗设备134三、主要清洗施工机械设备的布置135四、主要劳6、动力投入计划135五、材料供应计划136第二节 项目拟投入的清洗药剂136一、空调常用清洗剂136二、药剂使用及消毒方法139第七章 空调清洗消毒、维护服务方案140第一节 空调清洗要求140一、空调清洗总体要求140二、空调清洗具体要求146第二节 空调清洗准备工作与计划154一、项目总体空调清洗纲要154二、空调清洗准备工作155三、清洗空调清洗计划156第三节 空调清洗内容161一、冷却水、冷媒水系统清洗161二、冷凝器、蒸发器清洗164三、离心机组年度维保工作内容工序165四、风机盘管清洗工艺168五、冷凝器清洗171六、水系统清洗172第四节 空调清洗、消毒步骤与程序173一、空调机7、组清洗清洗步骤173二、空调清洗总体程序174三、主管道清洗、消毒程序175四、支管道清洗、消毒程序177五、风机盘管清洗、消毒程序178六、空气处理机组(风机房)清洗、消毒程序180七、冷却水塔的清洗、消毒程序182八、不同材质和结构的风道清洗工艺说明183九、项目收尾工作184第五节 项目清洗检验与验收185一、验收要求185二、验收标准185三、验收依据186四、验收内容187五、验收方法188第六节 空调维保服务189一、空调维修保养要求189二、维修/保养的作用190三、维修/保养的内容191四、维修/保养所需的工具和材料195五、维修/保养的步骤196六、维保后的效果196七、维修8、/保养合适的时机和所需的时间197八、空调维保措施197第七节 空调维保计划表与合同204一、维护保养计划表204二、空调维修保养合同205第八章 质量保障体系及措施208第一节 项目质量要求与检验标准208一、项目质量要求208二、质量指标及质量承诺209三、检验标准209四、验收记录211五、验收指导思想212第二节 质量管理的方针、目标和承诺214一、质量方针214二、质量目标214三、质量承诺214四、质量管理的目的和内容214第三节 质量保障体系215一、技术服务组织机构215二、技术服务人员计划216三、投入人力资源承诺217四、技术服务保障218第四节 技术支持保障219一、技术9、支持原则219二、远程技术支持220三、现场技术支持221第五节 质量、环境保证措施223一、质量保证措施223二、环境保护措施230第九章 安全文明保障方案231第一节 安全文明要求231一、空调清洗现场的一般安全要求231二、使用空调清洗机具的安全操作要求232第二节 安全文明制度234一、落实安全管理制度,实施责任管理234二、安全文明责任制235三、安全管理制度表235四、班组安全检查表237第三节 安全管理制度239一、安全技术交底制度239二、安全生产事故报告及处理制度240第四节 安全文明清洗施工方法242第五节 安全保障措施244一、空调清洗文明管理条例244二、文明空调清洗措10、施246三、安全保障措施247第六节 安全检查及作业化标准与操作规程252一、定期安全检查252二、突击性安全检查252三、特殊检查252四、消除危险因素的关键253五、作业化标准253六、安全管理清洗规程254七、作业人员操作管理255第七节 人员安全保障256一、目的256二、适用范围256三、主要职责256四、工作要求259第八节 安全协议及保险服务261一、空调清洗安全协议261二、保险保障措施263第十章 项目进度保障计划264第一节 清洗施工进度计划264第二节 项目进度保障措施264一、总体保证措施264二、管理保证措施266三、清洗施工组织保证措施267四、清洗施工设备、资金保11、证措施267第三节 项目进度管理方案268一、技术保证措施268二、清洗施工进度计划及保证措施268三、制定合理的清洗施工进度计划270四、保证工程进度的具体措施271五、突发事件处理278六、与协助单位的融洽调节保证清洗施工进度280第十一章 档案管理方案282第一节 档案管理机制282一、档案管理机构的设置及基本要求282二、档案管理人员职责283三、档案管理内容283四、归档及保存年限285第二节 空调清洗服务档案的建立287一、档案资料管理工作内容287二、档案资料管理工作要求288第三节 档案资料管理的要点288一、档案资料管理的要点288二、档案资料管理流程措施289三、档案资料的12、分类295第十二章 售后服务方案297第一节 售后服务要求297第二节 售后服务内容298一、售后维保期限298二、保修范围298三、服务内容298四、质保期内设备更换299五、售后服务响应程序299六、培训计划299七、其他优惠服务300八、服务规范301第三节 售后维修承诺与保证书301一、售后服务承诺301二、售后服务保证书302第四节 投诉反馈与处理303一、投诉的定义303二、剖析投诉成因303三、接受投诉阶段303四、解释澄清阶段304五、提出解决处理阶段305六、跟踪总结阶段305第五节 投诉处理流程306一、记录投诉内容306二、判断投诉是否成立306三、确定投诉处理责任部门313、06四、责任部门分析投诉原因306五、公平提出处理方案306六、提交主管领导批示307七、实施处理方案307八、总结评价307第十三章 突发事件及应急处置方案308第一节 组织准备308一、应急救援组织机构308二、领导小组职责309第二节 应急救援程序309一、上报程序310二、处理流程310三、应急处理设备和设施管理311第三节 坠落事故应急预案312第四节 中暑应急预案314一、目的314二、防暑降温措施314三、应急措施流程315四、应急物资315五、通讯联络315六、注意事项315第五节 空调清洗现场消防方案及预案316一、建立健全各级防火责任制316二、空调清洗现场消防预案317第14、六节 空调清洗现场伤亡事故预防方案及处理预案322一、预防空调清洗现场伤亡事故方案322二、空调清洗现场伤亡事故应急处理预案323第七节 职业中毒与职业病预防方案及处理预案325一、职业中毒事故应急预案325二、职业病预防措施326第八节 机械事故预防方案及处理预案327一、机械设备和车辆事故应急预案327二、现场空调清洗机械管理方案328第九节 传染病预防方案及处理预案330一、预防“乙型肝炎、禽流感、新冠肺炎”等传染疾病紧急救护措施330二、预防疾病措施331三、空调清洗队预防“乙肝、禽流感、新冠肺炎”管理制度332四、控制“乙肝、禽流感、新冠肺炎”疫情措施333第十节 打架斗殴突发事件应15、急处理预案334第十一节 触电事故应急预案335一、脱离电源对症抢救335二、使触电者脱离电源的方法335第十二节 抵抗项目风险措施336一、项目风险管理336二、项目风险管理目标337三、项目风险管理流程337第一章 项目背景和需求分析第一节 项目背景随着社会经济的发展,生活水平的不断提高,人们对健康舒适的生活环境有了更高的需求。土地利用率不断提高,能源日趋紧张,封闭式空调智能化建筑已经越来越多地进入到人们的生活当中。空调通风系统在日常生活中起到越来越重要的作用。空调系统不仅控制着室内的温度、湿度等条件,而且还为室内提供新鲜空气,从而保证优良的室内空气品质。但是,如果对空调系统运行管理不当或16、者是清洗不及时,风道内就会黏附各种微粒灰尘,日积月累,容易滋生各类有害微生物,如病毒、细菌、真菌等。这样就会造成对室内空气的污染,严重影响到人们的健康,出现“病态建筑综合症”。鉴于室内空气污染的危害性与普遍性,2006年3月1日,卫生部制定并实施了公共场所集中空调通风系统卫生管理办法,空调系统的清洁问题得到了前所未有的重视,中国空调通风管道的清洗势在必行。对空调通风系统进行清洗,不仅有利于改善室内空气品质,同时还可以实现节能,并且还可以延长空调系统的使用寿命。空调清洗是空调机的维护、空调保养的主要关键,有利于提高制冷效果,有利缩短降温时间,有利空调节能,有利延长空调机使用寿命,是合理使用空调,17、加强规范管理的重要组成部分。一、空调清洗需求出现的原因长期使用空调的人们会发现,空调器在工作一定的时间后,其制冷、制热效果会明显下降,且还伴有一些怪味。而长期生活在这种环境中,人们常常会感到头晕、乏力、感冒等症状。这是因为空调是在密闭的环境下工作,室内空气质量下降。空气质量下降的主要原因是人身的代谢物、CO2升高、生活过程产生的废气、尘埃等物质造成的。空调运行过程中,这些物质会牢固的集结在空调器室内机蒸发器翅片上,从而影响空调的制冷、制热效果,更重要的是这些污垢和污染物带有细菌,会滋生许多霉菌、细菌和病菌,当空调再次工作时,这些细菌在一定条件下就会很快分散到室内空气中,使空气细菌含量上升,长期18、在这种环境中生活,人们就易染上疾病,特别是免疫功能低下的老人和儿童,更容易染上疾病。公布的空调卫生状况调查结果显示,在对60多个城市的空调系统风管积尘量和积尘细菌含量的检测中,存在严重污染的空调风管占47.11%,中等污染的占46.17%,合格的仅占6.12%。这组触目惊心的数字告诉我们,头顶上的空调成了危害家人健康的污染源。密闭环境下,空气流通不好,室内污染物浓度增加,空气质量下降,对人体会产生不良影响及危害。室内空气污染可对人体的神经系统、呼吸系统、免疫系统造成危害,引发各种疾病或者使心脑血管等慢性病复发。二、国内外空调清洗行业的发展(一)国外空调清洗行业发展1.美国空调清洗行业的发展在219、0世纪80年代中期,美国就已经出现了空调通风系统的清洗企业,并于1989年成立美国风管清洗协会(NADCA),总部设立于美国华盛顿。之后的每年都会在不同的城市举办清洗行业相关的会议以及展览会。1992年NADCA协会出台了NADCA标准1992-01,即关于无孔通风系统中各部件清洗的行业最低标准。该标准不仅明确的提出风管清洗之后管内允许的污染物残留数量,而且提供了一些针对风管清洗效果的定性和定量的检测方法。很大程度上方便了业主对清洗效果的评定。1995年,该协会出台了暖通空调系统中可接受的微生物污染指标。并且开始了资格认证计划,对清洗行业人员进行空调清洗方面的知识教育。对通过考试的人员,授予“20、空气系统清洗专家(ASCS)”资格。并要求每个清洗公司都要有至少一名专家。1997年,协会通过并实施了HVAC系统维护的开孔安装要求和商业用HVAC系统清洗的一般规范。2001年,协会出台了HVAC系统的评估、清洗和修复标准(即ACR2000)和NADCA标准的测试真空收集设备要求。2.日本空调清洗行业的发展1982年,日本厚生省环境卫生局召开了建筑物环境卫生管理技术人员研讨会,会议研究讨论了空调风管污染及风管系统的卫生等问题。至此,空调系统的污染问题得到了重视。1983年,日本规定“应在可能情况下对风道内部进行清洗”。1988年,由数家首先获得认可的风管清洗企业成立了日本风管清洗协会(即JA21、DCA)。2001年12月,日本国会审议并通过了建筑物卫生环境法(简称建筑物管理法)的部分修正案,“建筑物空调风管清洗业”正式成为一个新的注册业种。现已经在协会登记的企业有近百家,全日本实施风管清洗的建筑面积已达到75000万。3.其他国家空调清洗行业的发展许多国家都对空调污染问题十分重视,并且都成立协会加强对行业内相关企业的监督管理。例如英国的HVCA,瑞典的RSVR,西班牙的AELSA,欧共体的EVHA等。1999年2月,国际通风卫生评议会成立,有12个国家参加,主要制定风管清洗技术以及评价标准。(二)我国空调清洗行业的发展我国空调清洗行业的起步相对较晚。经过2003年我国大范围的“非典”22、侵袭以及2004年部分省市出现的“禽流感”等呼吸道传染疾病的传播,引起人们对空调健康与安全的重视。2003年6月,国家质量监督检验检疫总局就正式颁布了空调通风系统清洗规范的国家标准。同年,卫生部也发布了公共场所集中空调通风系统卫生规范。以及通风与空调空调清洗及验收规范、室内空气中可吸入颗粒物卫生标准、室内空气质量标准,以上个标准构成可目前我国清洗规范基本体系。2006年3月1日,卫生部制定并实施了公共场所集中空调通风系统卫生管理办法。这也预示着我国对空调清洁问题前所未有的重视。而且近几年,我国与空调清洗行业相关的规范以及技术标准也得到了不断健全与发展。我国部分企业已经研制出了中央空调通风系统清23、洗所需要的全部设备,并且得到了良好的应用。第二节 项目需求分析一、项目概况1.项目编号:2.采购组织类型:3.采购方式:4.招标项目;5.招标采购内容:对XX大楼集中空调通风系统,采用专业技术清除空调风管、风口、空气处理机组、风机盘管、散流器、送排风机及其它部件内与输送空气相接触表面积聚的污染物并杀菌消毒等;冷却水塔清洗消毒。二、项目需求分析(一)项目总体需求1.清洗内容(1)风机盘管:表冷器(铝翅片)、风机叶轮、电机表面、托水盘、回风口、送风口、回风过滤网、出风散流器、回风箱、风管等。(2)新风机组:铝翅片、回风过滤网、风机叶轮、回风箱、送风段内换热盘管及箱体四壁、箱体等。(3)风管:风管管24、壁、风口、联结部件等。(4)室内机,室外机及风管。(5)进回风口清洗,无纺布滤网更换,其它滤网则清洗。(6)按项目范围更换过地滤网及过滤器。2.维保内容包括常规检查、故障排除、保养维修、耗材更换、中央空调系统每年冬、夏季两次的运行操作服务。院区内中央空调系统(含所有主机、末端设备、制冷管道、通风管道、循环水泵及附属设备等)的清洗、维护保养等。(二)项目具体需求1.作业要求(1)清洗作业前充分掌握空调系统有关技术资料,对需要清洗的空调系统进行现场勘察和检查,确定适宜的清洁工具、设备和工作流程,并根据集中空调的情况制定详细的清洗计划和清洗操作规程。清洗计划在实施前必须经过相审核,作业时间应根据甲方25、要求进行统一的安排,不得影响甲方的正常运作。(2)作业人员在上岗前必须经过专门的培训,作业前乙方应对作业人员进行技术交底。作业人员必须配备必要的人身安全保护器材、个人防护用品。作业现场应做好相关的安全措施,作业过程导致甲方、乙方、第三方人员或者财产损伤的均由乙方自行负责,由此引起第三方向甲方追责造成甲方经济损失的,甲方有权向乙方追索。2.风管系统(1)风管内壁消毒清洗应使用专业清洗设备进行清洗,严禁操作人员进入网管内进行清洗,清洗必须将管内的颗粒物、微生物有有效地清除下来并输送到捕集装置中,进行统一处理。风管清洗应分段、分区域进行,保证清洗时风管内污染物不外逸。(2)部件应拆卸后使用专业的工具26、和清洗剂进行清洗,清洗完成后应恢复到原来所在位置,需要调试的部分必须调试至原有的位置。因操作不当造成空调系统停运或者损坏的由乙方负责甲方的损失。(3)清洗前对清洗场地进行有效保护,拆卸风口、过滤网,清洗、消毒并吹干。监测检查系统勘察风管内污染情况,拍照记录,确定使用的清洗设备。对风管进行彻底清洗,检查风管清洗效果,拍照记录。安装过滤网和风口,贴上标签,并调整好出风量,现场拍摄录像、记录和现场,进行验收;(4)风管先清洗后消毒,金属管壁首选季铵盐类消毒剂,非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。(5)清洗过程中发现有锈蚀现象的应进行除锈及防锈处理。3.风机盘管(1)对风机盘管清洗集水盘后,进行消毒杀菌及27、凝结水管疏通,同时对风机盘管风机叶轮、蜗壳和马达、轴等拆洗除尘,且对马达、电容是否烧坏进行检查;清洗前对室内物品进行遮挡、整理,加以保护,需要搬动的物品记录好初始位置,清洗后回复原位。在地上和其它需保护部位铺好防水布。计算好操作空间和进出通道位置,以免损毁室内设备。(2)在清洗风机及盘管时,检测风机电机轴承情况,线圈及线路有无老化现象。清洗过程中注意防止清洗剂和水进入电机。(3)清洗完后,风机的安装要注意好电路的连接,固定安装位置,调整平衡,检测风机盘管运转情况。(4)风机盘管先清洗后消毒,金属管璧首选季铵盐类消毒剂,非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。4.冷却系统(1)冷却系统清洗时应对集水池及28、相关部件进行清洗,有效去除塔内的沉积物、腐蚀物、藻类、生物膜等污物,使冷却塔内表面及部件湿表面无残留污染物。冷却系统进行去油污处理;加入清洗剂,可乳化溶解系统管壁的油性物质,避免油性物质形成细菌营养源,达到化学清洗的效果。(2)冷却系统进行杀菌灭藻及粘泥剥离处理;加入清洗剂,杀灭系统内的细菌藻类,特别是对钢材有腐蚀的铁细菌。在杀菌过程中,使用的药剂尽量含有粘泥剥离剂,这样可将系统管道中吸附的污泥剥离,随系统排污排走。同时加入复合药剂于冷却水系统中,运行24小时后,全系统放水排污,并利用高压水枪清洗冷却水塔接水盆和散热填料片。(3)冷却系统进行去锈除垢处理;对冷却系统加入清洗剂,将已形成的浮锈去29、除(即除锈去红处理),同时将系统中的热阻垢清除。(4)冷却系统进行预膜处理;加入预膜剂,在已洁净的金属表面形成一层均匀致密的化学保护膜,起到防腐作用。同时投入复合配药剂于冷却水系统中,运行48小时后,全系统放水排污,并利用高压水枪清洗冷却水塔接水盆和散热填料片。(该步骤为除锈垢、预膜一步法处理,可在清洗过程中同时进行预膜,避免因清洗期间造成的二次腐蚀)待满系统水后,开机运行,检查循环水温差和循环水泵运行电流。若正常,加入日常保养的水稳剂,投入正常运行。5.中央空调系统的消毒(1)中央空调专用清洗药剂,需经国家认证机构验证,用于塑料、木材、玻璃和金属上,而且不着色、不研磨、无腐蚀性。(2)以循环30、风为主,新、排风为辅的全空气系统应按照疾病控制工作的需要采用最大新风量或全新风运行;(3)对空调系统的部件表面消毒可选用各种含氯消毒剂,但需在确保人员安全的情况下进行。第三节 难点分析及其解决方案一、空调清洗面临的问题(一)缺少完善的行业标准规范以及相应的监管体系尽管我国已经有一些关于空调清洗的标准,但是相比国外成熟的清洗市场,存在很多不足之处。而且现有的规范都是参照国外标准制定的,这就要求根据我国的具体国情,进行修改和制定。例如:项目操作规程、相关项目检测以及质量标准等方面都有待于做出明细的规范。而且空调清洗业缺乏相应的监管体系,导致我国现有的清洗业良莠不齐,部分企业鱼目混珠,造成我国空调清31、洗业的混乱状况。(二)相关从业人员的专业素质较低空调清洗是一个相当专业的行业,不仅体现在空调清洗检测设备上,空调清洗中的污染情况检测方法、青丝空调清洗流程以及清洗设备的选用等方面都需要专业的技能知识。当前我国清洗业的从业技术人员大部分没有接受正规系统的培训,专业素质相对较低。部分公司对空调系统的清洗不彻底,不能完全去除空调系统存在的污染源,造成二次污染。目前,我国缺少相关部门对从业人员进行专业技能知识的培训。(三)空调用户没有认识到空调清洗的必要性虽然经历了“非典”以及“禽流感”等传播性的呼吸道疾病之后,空调污染问题得到了重视。但是,广大空调用户并没有充分认识到空调清洗的必要性。简单的认为对空32、调系统的清洗只是对风口、过滤网及散流器等局部部件的擦洗。实际上,空调清洗不仅是防止对室内空气的二次污染,而且有利于减少空调风系统的阻力,实现节能,并且还可以延长空调使用寿命。(四)空调系统设计以及安装不利于清洗部分空调设计或者是安装的不合理,也可能导致清洗工作难以进行。由于设计者以及安装人员不了解空调清洗的要求,导致管道布置紧凑,没有足够的空间对管道进行检测和清洗。二、解决措施空调系统是影响建筑物室内环境的重要因素,被称作“建筑物的肺”。因此做好对空调系统的清洁工作,防止室内空气出现二次污染,确保良好的室内空气品质显得尤为重要。我国空调清洗业正处于起步阶段,要想健康稳定的发展,不仅需要借鉴国外33、成熟的发展经验,而且要根据我国具体的国情,制定一套适合我国国情的科学的空调清洗发展体系。(一)成立空调系统清洗协会我国应当尽快成立由权威专家与企业成立的行业协会。协会旨在出台空调清洗的行业规范以及卫生标准,为空调清洗工作提供依据;提供风管清洗效果的定性和定量的检测方法,方便用户对清洗效果的评定;规范清洗空调清洗工艺流程,确保清洗手段技术科学,清洗效果达标;培训空调清洗从业人员,提高专业素质;规范现有清洗市场,确保我国空调清洗业健康稳定发展。(二)成立专门的政府监管部门专门的监管部门,主要是为了确保空调清洗按照现有的行业规范标准严格执行,并且对清洗质量与效果加以检测和鉴定,防止某些企业投机取巧,34、造成清洗工作的不彻底,进而引发室内空气的污染。(三)对广大空调用户进行空调清洗必要性的宣传对空调清洗必要性的宣传不仅需要专业空调清洗协会与政府监管部门携手,加大宣传力度,提高广大空调用户对空调清洗重要性的认识。而且要协调相关的空调设计单位与安装企业,便于空调清洗。第四节 合理化建议一、空调清洗的合理化建议1.要掌握好空调的污垢量。空调想要清洗得全面彻底,需要对空调中藏污垢多的地方进行查看与测量,一般都是对污垢区的面积进行估算,大概计算出污垢量。进而用化学药剂进行清洗,清洗剂用量要适度,不能使用过多,要避免浪费;也不能使用过少,避免清洁不彻底。2.在清洗剂加入设备系统中进行加热时,它的温度对整体35、效果也尤为重要。温度最好控制在6090之间。直到清洗剂彻底清洗干净且不存有污垢后,最后用蒸馏水进行冲洗,至少要进行两次。3.磷酸盐应作为首要选择的清洗药剂。中央空调清洗要注意两点,一是清洗药剂;二是温度。经调查研究发现,在设备的清洗过程中,清洗剂一般成分以酸为主。其中酸有有机与无机之分,有机酸的优点是腐蚀度较低,相对损害机器的程度不高;它的缺点是清洁的力度不够,而且价格方面没有优势,成本较高;无机酸的优缺点正好与有机酸相反,优点为清洁力度大,效果较为明显,且成本价格低廉;而它的缺点就是损坏设备程度略高。所以综合各方面来看,还是选择有机酸中的磷酸盐,毕竟对设备的损伤程度低。因为对中央空调进行清洗36、,就是为了延长其使用寿命。而如果在清洗过程中,因为清洗剂的原因对设备损伤,降低寿命,就失去了对中央空调进行清洗与保养的目的了。4.在中央空调的清洗与保养中,主要采取水环冲洗与置换休息两种技术结合进行清洗。水循环清洗的主要优势是清洗较为彻底,因为它可以清洗到设备内的各个分部,可以一直持续到循环排出的水内看不到明显的杂质与污垢,这时就可以停止水循环清洗,进行下一步。水循环排出污垢后,可以继续对设备进行剥离。剥离过程中,选取的材料为软泥,它可以利用其自身的粘附性来进行污垢与系统内的分离。加入该原料后,让其在设备的内部继续循环24h。最后在进行一步就是磷酸盐加入系统内,进行清洗。根据上面提到的水质要求37、表,将系统内pH值控制在合理的范围内,并且每隔半个小时进行一次含酸度与含铁量的测试。当系统内水含酸度与含铁量的指标达标要求并且基于稳定时,便可停止最后一步的酸洗。第二章 项目整体服务方案第一节 项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情,所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目,我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是:是否达到了目标,是否完成了任务。当然,这个原则并不是在所有情况下都适用,管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者,是因为他们眼观全局,着眼38、于整体,把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”,其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”,那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性,是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点,而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中,很多管理者总是致力于与之相反的方面,即开发新的优点,而不是发挥现有的优点。如果这样,即使管理方法很有技巧,看上去也很科学,但造成的管理失误却是无法弥补的。39、(四)相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢?有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做,但效果却不是很好。其实,只要管理者能够赢得周围其他人的信任,那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要,但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难,并不加以回避,而是先去寻找可能的办法和机会。二、五项管理步骤(一)制定目标制定一个合理的目标,是实现目标的一半。作为管理者的任务,就是在工作过程中去找到并制40、定合理的目标。中层管理者,要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容,而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点,就是设定个人的目标。设定个人一年的目标,一个季度的目标,甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人,才有希望实现的目标。如何制定合理的目标:第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话,肯定是没有办法实现的。制定少数的目标,逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标,要注意目标的现实性,如果目标跳起来也够不着的话,那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”!做为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话,那么你就很难实现它41、。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难,就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候,你会发现突然之间,你的大目标实现了。所以局面越是危险,越是困难,我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录,这样便于检查目标是否实现。(二)组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中,管理者需要回答下面三个问题:第一,怎么设计,才能够让组织更好的实现客户的需求。第二,怎么设计,才能够让员工能够更好的完成任务。第三,怎么设计,组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完42、成了,那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来,二是设计一些有具体的人来负责的岗位,第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵,就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。(三)做出决策怎么把决策做好,需要注意四点。第一点,一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题,所以做出的决策是无效的。第二点,尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策,通常不是好的决策。第三点,应该知道除了知道的选择之外,一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其43、他的选择的话,通常会找到一个更好的决策。第四点,决策本身是重要的,但是实施比决策还重要。最后一点,决策的过程中,很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策,当然要关注决策的程序。要发现正确的问题,要了解做决策的前提条件,要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果,根据风险和后果来作出决策。做完决策之后是实施,实施之后是不停地反馈。根据这个反馈,去调整决策。实际上要想做一个正确的决策,需要有这样一个完整的决策的流程。(四)监督和控制为什么好多事情落实不下去,就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效的监控:第一点,不要想监控得太多,44、也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西,反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点,从监督的方法上来看,要抽查,而不一定要逐一地检查。逐一地检查意味着要花大量的时间,同时也意味着对员工的不信任,而抽查能起到很好的监督的作用。第三点,监督和控制的目的是为了实现目标,而不是为了搜集信息。第四点,监控的目的是为了改变未来,是为了让未来照我们的意愿去发展,而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生,也就是说我们要控制未来,而不是事后的校正,这实际上是监控的本质。(五)培育人才人才是企业最重要的资产,管理者就是让别人帮你完成任务,招聘和培养人才是高级管理者最重要的任45、务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系,在车辆保管服务中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源,在人才的管理上,着重抓好两个环节:一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。五、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作,定期(每周或每月)向项目管理机构汇报上阶段的运作情况46、,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制,在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务,设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识,如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势,一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务,首要是靠人,员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要,是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训,可以促进员工综合素质的提高,进一步树立员工爱岗敬业精神,提47、高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外,还结合工作实践,提出了“服务育人,管理育人,环境育人”三育人的原则和“诚信敬业,无微不至,尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。(1)“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位,珍惜来之不易的工作机会,努力提高服务质量;(2)“爱信誉”,作为公司的一员,要爱护公司的声誉,注意自己的言行举止,在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象;(3)“爱公司”,要求每一位员工热爱工作,对企业忠诚;同时为48、了规范员工的行为,还提出了“每一天上班精神饱满,每一项工作尽善尽美;每一次服务无微不至,每一次接待热情周到;每一句批评虚心接受,每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过,每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上,从基础的东西开始,紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训,使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握,知道怎么做是对的,怎么做是错的,确保把基本的工作做好、做到位,对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第二节 项目管理目标一、项目管理目标1.质49、量管理目标:100%通过XX市疾病控制预防中心检测。2.安全管理目标:杜绝伤亡事故发生,创标化管理清洗施工作业区域。3.工期管理目标:信守合同,确保合同工期。4.成本管理目标:在确保质量和安全的前提下,开展QC小组活动,积极开展技术革新,采用新工艺和新的空调清洗技术。5.文明管理目标:维护场容场貌,创一流文明空调清洗现场。6.综合治理目标:组织综合治理领导小组和治安小组,加强职工教育,严格各项规章制度,组织甲方现场负责人和我司主要管理人员及质检人员经常巡视现场,确保空调清洗现场人身及财产的安全。二、项目服务范围本项目的清洗服务范围空气处理机组的表冷器、冷凝水盘清洗、水过滤器的清洗;过滤网的清洗50、送回风口的清洗。第三节 项目指导方针一、主要指导方针为保证在计划工期内圆满地完成清洗施工任务,本清洗施工组织设计的主要指导方针是“服务至上,质量争先,科技先导,管理一流”。二、科学组织、精心清洗施工组建一个高效团结的工程项目部和一支技术熟练、作风过硬的清洗施工队伍,运用先进科学的现代化管理手段,调动企业人力、物力、机械设备等各方面的优势资源,精心组织,与和其他单位、工种密切配合,根据工期进度要求,从清洗项目图纸设计、现场测量、材料组织、现场清洗施工实行流水节拍式循环作业,确保工程顺利按时完工。三、质量第一、安全至上利用公司完善的质量保证体系,制定严格的质量保证制度,充分考虑国家现行有关清洗施51、工质量验收规范、标准和规定的要求,从人员、材料、机械、环境等方面采取保证质量的措施,实施全员质量管理,确保工程质量达到预定目标。建立完善的安全保证体系,制定严格的安全管理制度,遵守有关清洗施工安全、防火、环卫的法律、法规,坚决杜绝重大伤亡事故的发生,保证安全清洗施工、文明清洗施工。四、科技先导、争创一流采用先进的清洗施工技术,科学合理地确定清洗施工方案,在确保清洗施工质量和效果的前提下,提高材料利用率和工作效率,降低清洗施工成本,提高经济效益。第四节 项目管理原则一、清洗施工管理体制的设置原则1.形成有一定权威性的统一指挥,协调各方面的关系,确保工程按要求顺利完成。2.根据本工程规模、技术复杂52、程度等因素建立管理组织。3.采用项目管理体制的同时,经济合同手段辅助部分行政手段,明确各方面责、权、利。二、整合资源,合理投入的原则整合资源应以项目为载体,以形成能力为目标,以专业化为方向,以能把守安全质量关口为原则,以较小的投入产生较大的效应,实现生产要素的合理分布和最优配置,使有限资源发挥最大效能。三、分级管理,优势互补的原则对清洗施工生产,公司、项目经理、现场主管应分级分类管理,分别抓自己该抓的事、管自己该管的项目,形成优势互补局面。四、超前谋势,强化预控的原则凡事预则立,不预则废。清洗施工管理是一门科学,必须强调超前谋势、方案领先。五、自主创新,攻克难关的原则技术创新是一个国家和民族生53、机和活力的体现。六、抓住主要矛盾,注意矛盾转化的原则事物是由相互作用的各种矛盾影响的,其中存在着处于支配地位、对事物的发展过程起决定作用的主要矛盾。组织项目清洗施工必须善于抓住对项目起最关键作用、关乎成败、直接影响工期和效益的主要矛盾,重点突破,收到牵一发而动全身的效果。不同的项目有不同的主要矛盾和关键问题,如大桥的关键是水中墩,隧道的关键是洞口段清洗施工,地铁的关键是竖井等等。七、清洗施工管理有序,安全质量受控的原则所谓有序,就是:项目长力能胜任;清洗施工方案科学合理;生产要素匹配适用;责任制尤其是终端责任制落实到位;形成重点突破,闭环优化的态势。所谓受控,就是:进度受控:日均进度保月进度要54、求,月均进度超过年计划要求。八、技术入手,经济结束的原则必须确立技术管理在项目管理中的灵魂地位,技术管理决定项目的质量与进度,也决定项目效益。九、预防风险,化解危机的原则危机是企业的一种常态,特别是安全质量事故对企业的杀伤力巨大,往往转瞬之间企业风光不再。因此,必须增强危机意识,始终谨慎小心,建立风险预防和危机管理的机制,确保不发生大的问题。第五节 项目工作目标公司对项目进行管理是为了更加好的完成本次项目,其主要目标如下:一、工期目标确保 日历天完成此项目。 二、质量目标符合现行的质量验收规范,达到合格标。我们将根据业主对本项目有关质量标准。建立完善的质量保证体系,针对本项目的特点,对清洗施工55、全过程有关的全部职能活动、进行管理和控制,使全体管理人员和员工按各自的质量职责承担相应的质量责任。三、安全目标1.杜绝员工因工重伤及死亡事故.轻伤频率控制在3以内;2.杜绝火灾事故和恶性中毒事件;3.杜绝职工非因工死亡和一次性直接经济损失1 万元以上的等级事故;争创“文明清洗施工清洗施工作业区域”。四、文明清洗施工与环保目标杜绝重大环保投诉,杜绝重大环境危害事故、控制一般事故。控制清洗施工噪音和废料排放,达到文明样板清洗施工作业区域标准。五、优质服务目标我们本着“顾客是上帝”的目标,提供最优质、最细致、最方便的服务,我们的目标是使顾客放心、称心、顺心。我们将秉着认真主动负责的态度,向本工程提供56、清洗施工方案、清洗施工技术、系统维护培训、技术服务咨询、从经济角度出发为业主提供优化方案,清洗施工中工期与工程配合方案等服务。发挥我司的综合优势,全力协调好与其他单位的关系,尽量减轻业主的负担,让业主满意。我司承诺,在项目完成后,还将成立专门的服务小组,为业主培训有关工作人员和提供售后服务。售后服务阶段,由公司相关组成的回访小组,定期进行质量回访,听取业主的建议,征求业主的意见,对存在的问题及时进行给予解决,做到随传随到,为业主解决困难,优质服务。第六节 清洗方法及作业流程规划一、空调清洗基本流程1.对室内空气进行抽样检测:抽取室内的空气进行分析,确定空气质量。2.对风管内空气进行取样:用检测57、机器人在风管内取样进行分析,确定污染程度。3.为顾客提供空气污染分析报告:送风中是否有明显微生物,通风系统是否有可见尘粒进入室内。4.制订清洗方案:分析通风管道的结构,根据顾客要求制订详细的方案。5.签定中央空调清洗合同:根据分析报告和清洗方案,与顾客协商清洗价格并签定合同。6.空调清洗的准备工作:将所有需用到的清洗设备和项目人员进驻现场。7.现场操作:用清洗机器人进行作业,使用大功率的专用管道吸尘器收集管道内的污染物。8.消毒:先对管道进行物理消毒,再用紫外线进行处理,避免二次的污染。9.清洗效果检验:用目测法和称重法检验清洗效果。10.清洗后的分析报告:清洗完成后再为顾客提供一份分析报告,58、各项数值与清洗前做对比。11.验收:按空调通风系统清洗规范国家标准进行检验,确保项目质量达标。12.现场恢复:将拆卸的风口重新安装,调整好出风量。备注:(1)目测法;对于多孔和非多孔部件应使用目测检查法来判断通风系统是否达到视觉清洁的要求。当内表面没有碎片和非粘合物质时,可以认为达到了视觉清洁。(2)称重法;风管内表面残留尘粒量应在1.0gm2以下。第三章 项目服务承诺第一节 对招标文件的承诺一、总体要求我公司认真研究了本项目空调清洗配套项目的招标文件及有关说明,阅看了所有的空调系统设计清洗项目图纸,并踏勘了现场,在分析了各种因素和特点、难点后,我们有充分的信心,保证高质量、如期、全面地完成招59、标文件空调清洗需求范围内的任务。现我公司对本项目的质量、工期、文明空调清洗、现场管理目标以及验收后服务等各项工作做如下承诺,并将各项承诺作为合同条件予以全面履行。(一)响应招标文件(工期、质量)及合同条款等的全部要求。(二)承诺招标文件中的所有约束条件,并将其作为全面履行责任和义务的合同条件。以合同的方式确立本公司的责任、义务,把所有的责任和义务承担好。(三)本项目的管理目标承诺:保证整个项目的管理全部按照ISO9001:2000质量管理体系认证、ISO14001:1996环境管理体系和GB/T28001-2001职业健康安全管理体系认证标准执行,达到国内一流管理水平。公司把所有管理优势集中于60、本项目,确保实现对项目管理目标的承诺。二、各分项承诺(一)清洗服务承诺1.严格按公司空调维保手册向甲方提供空调维保服务。2.接受甲方监督,确保服务到位。3.为您提供不间断的服务响应,维护期内随时帮助您解除空调系统上的任何突发故障。4.更换的故障零配件交甲方检查,维修只收维修费和普材费。主材费由甲方提供。5.每次维修必须有维修单,并报相关部门签字确认;合同外产生费用的维修项目需相关部门签字确认另行报价。6.使空调设备保持或改善到最佳状态,机组运行正常,盘管保持洁净,传热效果良好,保证空调设备达到正常使用标准。7.严格按照ISO9001;2000质量认证体系要求空调清洗。保证空调清洗人员及项目项目61、安全。8.项目空调清洗过程中出现安全事故由乙方自行承担。(二)项目质量承诺确保按国家验收规范一次性验收合格,争创优良项目。确保该承诺能兑现,我公司承诺在为该项目在政策上给予重点倾斜,特别是资金的投入、技术力量配备、机械设备及周转材料上给予重点保证,这一点在我们的空调清洗组织设计中作了充分的阐述。对于保证项目质量的具体管理措施和操作方法我们在空调清洗组织设计中也作了详细的说明,并将作为今后本公司实现承诺的指导性作业计划。(三)项目空调清洗进度承诺在保证质量的前提下,确保在规定的工期内完成招标文件规定的所有内容。本公司之所以作出这样的承诺,是因为我们确实有能力也有信心完成该项目。一方面在清洗中尽可62、能缩短时间,增强机械化空调清洗能力,保证周转材料的饱和使用;另一方面,本公司具有良好的社会信誉,长期被评为重合同、守信用单位,我公司能取得今天的成就也是重合同、守信用的必然结果。在当前竞争激烈的建筑市场,只有把采购单位的利益与空调清洗企业的利益联系在一起,才是最根本的出发点。因此我们尽可能将项目提早完成,保证采购单位正常使用,经公司技术科认真研究,统筹安排,编制了切实可行的空调清洗进度计划,为此提出了投标工期。(四)项目安全文明空调清洗承诺加强空调清洗现场安全、文明生产管理。采取必要的空调清洗措施,避免污染环境,认真遵守和执行国家、地方和行业部门颁发的环境保护管理规定和条例,确保合格,争创安全63、文明标化项目。(五)科技进步目标争创市级新技术应用示范项目。(六)服务目标信守合同,密切配合,认真协调,保证按国家规定保修服务。(七)廉洁目标廉洁自律、自觉守法,模范执行廉洁协议。凡列入项目部名单的所有管理人员一律常驻现场,决不擅离岗位。项目经理到位率在90%以上。技术总负责、质量员、空调清洗员、安全员等空调清洗主要管理人员到位率为100%。凡列入本项目的主要机械设备表内的机械确保到场,根据项目进度安排机械进退场。(八)完工后的保修承诺如果我公司中标,我方承诺在质量保修期内,由于我方责任所造成的任何缺陷或损坏,我方保证以最快的速度进行维修或更换,并承担所发生的费用。即使保修期满后,非属我公司空64、调清洗原因造成的质量问题,我公司也将尽力予以解决,满足业主的一切合理要求。(九)空调清洗组织承诺如果我公司中标,为保证本项目的空调清洗,我方将组成具有丰富的空调清洗组织指挥经验和高效精干的项目管理机构来组织本项目的空调清洗。人员常驻现场,调集最优秀的管理、技术、空调清洗人员,充分运用我方的整体管理、技术和人才优势等经验,优化资源配置,克服空调清洗存在的问题,精心管理、精心策划、精心组织、精心协调,做到“凡事有人负责,凡事有章可循,凡事有据可查,凡事有人监督”,真正站在业主的立场上,使本项目的质量、工艺、进度、安全、文明空调清洗得到业主满意。(十)环境保护承诺如果我公司中标,我方将在空调清洗过程65、中严格按照国家有关环保法的环保要求组织空调清洗,采取一切积极、合理、有效的措施,保护空调清洗现场及其周围的环境,同时,我方保证对因我方的原因而造成的污染物负责,并全额承担有管辖权的环保部门根据有关环保法律、法规所处以的任何罚款或由于要求补救而导致的费用,以保证业主不受损失。(十一)文明空调清洗承诺严格执行文明空调清洗措施,努力做到:1.严格遵守甲方各项空调清洗规定,文明空调清洗,须做到临时设备设施齐全,布置合理,场地干净。2.现场材料堆放整齐,标识清楚。3.作业现场工完料清,作业后不遗弃垃圾废料在现场。4.严格遵守甲方对空调清洗的总体要求,主动作好与各空调清洗单位之间的配合协调工作。我司郑重承66、诺,我司项目空调清洗现场严格按照XX市安全文明清洗施工作业区域要求进行管理,确保达到XX市安全文明空调清洗现场。我公司遵照业主的空调清洗平面布置图指定的位置将空调清洗现场各种物料堆放整齐;周转料随时清理干净,码放整齐,刷好各种标志及面层的保护;各工种均要做的工完、料净、场清,随时将空调清洗垃圾清运出空调清洗现场,空调清洗现场和生活区须随时保持整洁和卫生。第二节 项目进度承诺项目进度承诺书致:(承诺人)全面响应(项目内容或项目名称)的进度计划,严格按照设计清洗项目图纸、规范、及地方标准的要求进行工作,我公司保证按期保质完成所有项目内容,我公司愿做出以下郑重承诺:工期:保证年月日之前空调清洗完毕。67、因我方原因拖延工期自愿接受/天的罚款,罚款总额不超过合同总造价的5%。严格按照贵单位制定的节点工期进行空调清洗,由于我方原因导致总工期延误超过10个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能空调清洗时,工期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换空调清洗单位。特此承诺!承诺公司:日期:年月日第三节 项目人员承诺一、项目管理人员承诺项目部管理人员承诺书为加强项目管理,完善项目人员岗位职责,完善各项工作进度,提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程,特制订本项目管理规定。(一)坚决服从项目经理的各项工作安排,认真履行自己的岗位职责。(二)严禁吃拿卡要,做有损项目及公司利益、形象及声誉的事情。(三)严禁拉帮结68、派,相互追捧,恶意贬低、言语中伤,发生冲突。(四)项目管理人员之间勤于沟通交流,密切配合,不得相互包庇、隐瞒。(五)严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑,会上不说,会后乱说。(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤,严禁迟到早退,无故旷工。因事外出需向项目经理请示,获准后方可外出。业余时间外出必须填写外出记录,写明事由、去向、时间。(七)严禁弄虚作假,不按时结算。严格控制零工。(八)严格做好材料、设备管理,如实记录材料、设备进出库数量,进出库记录相互对。(九)严禁项目人员酒后滋事,严禁打架斗殴,耽误工作。(十)遇到采购单位、监理对项目质量或空调清洗质疑时,应积极解释,协商解决,各人员不得与其发生口角69、肢体冲突。本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处罚安排。项目部人员签字:二、技术人员承诺清洗技术人员承诺书作为的主管技术员,为认真执行集团公司关于安全生产法律、法规、标准、政策及相关制度要求,积极落实安全生产主体责任,努力做好现场安全生产工作,减少和杜绝安全生产事故,现郑重承诺:(一)严格遵守各项安全生产规章制度,遵章作业、遵章指挥,确保自身安全和他人安全,本人无“三违”(违规作业、违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”自愿接受管理制度中规定的各类处罚。(二)服从安排、听从指挥,圆满完成项目经理交办的各项安全生产任务。(三)主动学习,虚心学习,不断学习。全面掌握安全生产70、知识技能,积极认真参加各种培训,掌握作业所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理能力。(四)积极推广应用新技术、新装备、新工艺。(五)积极排查隐患,隐患不处理不作业。(六)遵守安全管理的各项法律、规章、制度、规定,按章操作,不违章作业。(七)认真做好安全技术培训、资料管理和文件学习工作,全面提升职工安全技术水平;认真做好作业规程、空调清洗措施的编制、审批和贯彻学习工作,保证生产组织安全进行。如违反上述承诺,本人自愿接受相关安全管理制度的处罚。承诺人签字:年月日三、项目负责人员承诺项目负责人员承诺书致我_(姓名)在此郑重承诺:我是_(投标人)编制内项目负责人,近两年内没有不良71、记录。在_(项目名称)投标中所提供的个人资格及业绩均属实,不存在其他单位借用我资格投标的现象。如我单位中标,我保证按期作为项目负责人承担该项目监测工作。如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题,或被举报核实有上述违反承诺行为,或在项目监测过程中有违规行为;我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚:视情节严重,半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活动。承诺人签字:身份证号码:办公电话:手机:日期:四、项目主要人员承诺项目主要人员承诺书XX项目采购领导小组:现我司承诺按以下“主要人员汇总表”中的人员投入本项目,若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要求,采购人有权提出调整人员以满足本72、项目的需要。主要人员汇总表姓名专业学历职务备注拟在本项目任职的主要人员简历表姓名年龄专业职称拟在本合同担任职务毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年经历年年参加过类似项目名称在项目中担任的职务备注法定代表人或委托代理人:(签字或盖章)单位名称:(盖公章)日期:年月日第四节 保密承诺书一、保密承诺书我了解有关保密法规制度,知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺:一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度,履行保密义务;二、不提供虚假个人信息,自愿接受保密审查;三、不违规记录、存储、复制XX单位秘密信息,不违规留存XX单位秘密载体;四、不以任何方式泄露所接触和知悉的XX单位秘密;五、未经73、单位审查批准,不擅发表涉及未公开工作内容的文章、著述;六、离岗时,自愿接受脱密期管理,签订保密承诺书。违反上述承诺,自愿担当党纪、政纪责任和法律后果。承诺人签名:年月日二、保密责任书安全保密责任书姓名:工作单位:时间:年月日保密要害部门服务人员包括:军队、机要单位等办公区域空调清洗人员。按照有关安全保密规定,签订安全保密责任书。保密要害部门服务人员要做到:(一)因公会客必须在指定区域内进行,不得进入办公区,未经批准不得在楼内逗留、拍照等。(三)禁止因私车辆驶入。因公车辆常用的报甲方有关部门备案,每次进门时由空调清洗负责我将车号报传达室。(四)携带大件物品出门,必须持“物品持出证”。出售废品一律74、与空调清洗服务部联系办理。(五)除保卫处人员和空调清洗负责人以外,非监控室人员不得进入监控室。监控机位不得任何改变,监控资料未经保卫处批准不得删除和复制;操作人员不得传播监控内容。(六)严格按照钥匙管理办法管理办公楼房间钥匙。(七)根据工作需要,只能在责任区域内履行公务,不要在非责任区域穿行,工作时间空调清洗人员尽量减少使用客梯的次数。(八)空调清洗公司变更工作人员时,必须提前一周报甲方有关部门审核,保密要害部门的服务人员必须经局保密办批准,并接受保密教育,签订保密责任书后方可上岗。(九)在服务过程中空调清洗工作和人员的情况不得议论、传播。严禁将任何文件、资料(包括机构、人员、电话等)向任何人75、透露,写有文字的纸屑不得随意扔弃。第五节 其他承诺一、项目规范实施承诺项目规范实施承诺书为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督,规范项目管理人员项目实施期间的行为,特制定公司项目管理人员行为规范:(一)严禁采用不正当手段牟取私利,遵守职业道德;(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象的任何事情;(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同;(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作,应严格履行竞业禁止协议;(五)严禁泄露公司内部信息机密,遵守保密制度;严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司;(六)严禁单独与合作单位76、吃喝玩乐,收取合作单位的礼物;(七)严禁不请假私自离开空调清洗现场;(八)严禁项目组内部酗酒,应确保安全空调清洗、文明空调清洗;(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息,有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜;(十)严禁作假账,出入库手续要齐全。在项目实施期间,如违反本行为规范:情节轻微的,将酌情扣除相关责任人工资及奖励;严重违反本行为规范,扣除相关责任人全部工资及奖励;触犯法律的,将追究其刑事及民事责任。我对上述项目管理人员行为规范已详细了解,承诺遵守并严格执行。承诺人:职务:日期:二、实现承诺的主要依据和措施(一)据招标文件要求,我公司作为空调明清洗项目的责任单位,对项目质量77、进度等各方面向业主负全责。(二)我公司派驻现场项目部的项目经理和项目管理班子具有很强的综合协调能力和丰富的大型综合市政项目空调清洗管理经验,对实现我公司的各项承诺,具有实质性的保证作用。(三)我公司将本项目列为集团公司的重点项目,各方面加强领导、指挥、协调,以确保对本项目各项承诺的实现。(四)对本项目我公司将以雄厚的技术力量、严格的质量体系和一流的管理水平优质快速地完成空调清洗任务。第四章 项目组织架构第一节 项目管理机构本公司本着“客户至上、质量第一、文明空调清洗”的宗旨,将组织具有丰富管理经验的人员和具有丰富清洗项目空调清洗经验的项目技术人员,承担本次项目的清洗项目空调清洗,同时我方使用78、最先进的设备、最优质的材料,保证项目质量,我们有能力确保整个项目的管理、清洗空调清洗等方面满足甲方的要求。一、项目组织结构由于项目的特点,在决定一个项目以后,就需要根据这一项目的具体情况,建立项目的管理班子,负责项目的实施、时间控制和质量控制等,实现项目目标。项目结束后,项目的管理组织完成自己的任务,也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式,项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力,不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组79、织结构,矩阵式组织结构是一种混合形式,它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同,实践中存在不同种类的矩阵体系,分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵,权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于:一是和职能式组织结构一样,资源可以在多个项目中共享,可大大减少项目式组织中人员冗余的问题。二是项目是工作的焦点,具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注,负责协调和整合不同单位的工作。三是当有多个项目同时进行时,公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求;四是项目组成员对项目结束80、后的忧虑减少,他们一方面与项目有很强的联系,另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、组织机构设置及原则(一)职责分明:建立项目管理责任制,实行以项目负责人为核心,明确分工,责任到人,最终确保整体目标的圆满实现。(二)人员优化:选派高素质的管理人员,尤其是领导决策者,要求有高度的工作责任心和较强的组织管理能力,较高的专业技术水平和丰富的经验,懂技术、讲科学、善管理、重实际,能胜任各自分管的管理组织工作。(三)设备合理:根据招标文件的有关要求及工程的实际情况,我单位针对本项目配备了精良的设备来满足空调清洗服务的需要,设备进场后,我公司将对设施、设备将进行检定。为确保本项目保质保量决定以从事81、项目管理经验丰富的技术骨干为基础,进一步充实力量,组建精干高效的项目部,创一流的管理、一流的质量,确保优质、安全地完成本次务项目任务。此外,为更好的服务于本项目,我们在现有管理体系的基础上,为本项目设计了专项服务组织体系:项目组织结构图项目经理清洗施工负责人办公室干事技术负责人清洗清洗施工组设备材料保管员材料采购员后勤保障现场办公安全监督员现场库存安全组质量监督员工艺组分析化验组电器组本公司针对本项目成立的内部组织机构主要人员分为项目经理、技术负责人、清洗施工负责人等。公司各部门人员分工配合、通力合作,各部门负责本部门职务范围以内的事务。1.综合一体化管理方式我公司将XX单位空调清洗服务项目的82、管理方式确定为综合一体化管理。在管理运作过程中,我们将发挥我公司双向共管方式、超前引导、超前管理、超前服务的三超方式,以及软、硬件结合方式等项目管理经验,使综合一体化管理收到更好的效果。2.激励机制以人为本是我公司重要的经营理念,它坚持以人为中心,尊重人,理解人,关心人,培养人,以激励员工上进、实现员工的自身价值为出发点,倡导和营造既相互尊敬、相互信任,又有明确的行为规则这样一种和谐有序的舒畅环境,实现优质服务的管理目标。根据上述以人为本的宗旨,几年来,我公司在实践中总结出了行之有效的员工激励机制:目标激励、岗位激励、效益激励。3.监督与自我约束机制(1)监督机制在XX单位空调清洗服务项目服务83、管理的过程中,将严格按照国家、政府及上级主管部门的有关法律、法规要求开展工作,定期向我公司和采购方报告工作,检讨运作事务,提交财务报告书,并制订出日常工作计划,分解量化到部门及每个岗位,实行目标管理责任制,每年对管理目标进行考核。严格按我公司CCCIS清洁行业体系认证体系运作,对每个项目的服务过程建立原始记录,通过现场检查、部门自查、公司内、外部质量审核,确保管理工作的监督机制有效运作。具体作法是:1)公开监督制:公布公司服务监督投诉电话,设立公司经理信箱,24小时受理投诉。所有员工佩带工作牌上岗,以便于公开监督。2)客户评议制:我公司将对各项管理活动实行监督、跟踪、反馈,对采购人或其它来源的84、信息做到有分析、有处理、有跟踪、有反馈。实行闭环管理,使每一位客户的合法权益得到保障。3)定期报告制:项目培训部定期向采购方、我公司及上级主管单位定期报告工作,检讨服务管理事宜,确保实现我公司标书中的承诺。(2)自我约束机制1)我公司在服务管理过程中,将严格执行国家、政府发布的有关法规、条例和实施细则。2)各部门在管理中将严格贯彻我公司CCCIS清洁行业体系认证标准。3)巡视检查制:由各部门主管对各部门员工进行定期或不定期检查,发现问题及时纠正。对重大质量问题或多次重复出现的问题,由管理层检讨并制定纠正和预防措施。4)实行考核淘汰制:我公司将每年对员工进行全方位考核,实行5%淘汰制,对主管以上85、人员实行述职考核,不合格者调离岗位或淘汰。我公司对管理负责人进行述职考核,不合格降级或调回公司重新培训。4.信息反馈及处理机制没有纠正和预防措施,CCCIS清洁行业体系认证就不能顺利贯彻,没有信息反馈和处理,我公司就无法保证优良的管理服务。(1)我公司将单独设立相应的客服部门工作为主要的信息处理中心,24小时接受和处理各方面的信息,主要渠道有:1)公司定期向采购单位提供一份工作报告书,包括收支帐目,征询采购方意见情况。2)我公司每半年向上级主管部门汇报XX单位空调清洗服务项目的管理情况,特别是其整体服务水平实施落实情况,征询上级部门的意见,改善不足之处。3)客户意见箱。4)公司员工的反馈信息。86、5)新闻媒介。(2)获得反馈信息后,由客服人员分析处理,向相关部门、人员发出指令并监督其及时改进,直到圆满解决问题。三、人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX单位空调清洗服务项目进行管理和服务,其中包括管理人员、技术服务人员、作业人员等,其具体人员名单如下:(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910(二)管理人员及专业人员汇总表关键岗位人数项目经理技术负责人清洗施工负责人监督人员(三)拟派项目负责人履历表1.一般情况姓名年 龄学 历毕业学校专 业职 务职 称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时 间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩:序号项 目 名87、 称该项目中任何职1234附注:后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章;本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。四、服务团队的组织及管理所谓团队,就是让员工适当打破原有的部门门界限,直接面对顾客和公司总体目标负责,以群体和协作优势赢得竞争主导地位的公司组织形式。团队是由可相互补充知识和技能的人组成的,以团队任务为导向,为实现共同的绩效目标,具有相对独立的决策权和执行权的联合体或叫工作单元。团队是由一些具有共同信念的人为达到共同目的而组织起来的,各成员通过沟通与交流保持目标、方法、手段的高度一致,从而能够充分发挥各成员的主观能动性,运用集体智慧将整个团队的人力、物力、财力集中于某88、一方向,创造出惊人的业绩。我公司依据多年相关项目的经验积累,总结出了对于XX单位空调清洗服务项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管理等方面,这些内容贯穿于项目的整个生命周期。(一)人员管理:本项目需求的服务种类多、范围广、技术要求高,涉及作业人员、技术人员、采购单位等各个相关部门。为了确保项目的顺利实施,需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备,同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任,精心组织项目准备和项目实清洗施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。(89、二)质量管理:该项目要求投标人为XX单位提供空调清洗服务,对项目实施开展调研,围绕采购单位的具体服务需求和项目具体情况实施空调清洗服务,因此该项目的质量控制是建立在这些功能和指标可实现基础上,对投标人所提供的服务质量、服务水平、服务效果等的全面监督和控制。在评估过程中的监督管理不仅是要求服务功能的实现,而且是服务技术指标或标准的实现。(三)进度管理:该项目既有深度又有广度,深度是指在某一节点上不同平台,广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括服务水平进度、不同区域的服务进度、服务开展进度、进度的协调等。由于项目服务较为繁杂,因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划,而且需要计划进度和实施进度90、之间的协调和严格控制。(四)风险管理:由于项目的复杂性和一些问题的不可预知性,项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验,提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施,尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性,并提出应对风险的措施。(五)文档管理:文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考,对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节,我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档,并指定专人管理。(六)范围管理:需要准确定义项目的范围,以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。(七)采购管理:需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。(八)91、成本管理:该项目的成本管理,不仅是采购人或供应商的费用预算和费用计划,而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。(九)沟通管理:对项目的项目会议等沟通活动进行管理,有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。(十)组织管理:本公司将会针对本项目具体的服务人员进行严格的管理和培训,确保本项目的顺利实施,针对项目服务团队主要从以下几个方面进行管理:1.日常工作管理(1)如在工作场所做与工作无关的私人事情(包括吃零食、吃早餐、化妆、看与工作无关之报刊、睡觉、开小差、听耳机等),一经发现,罚款XX元及作口头警告处理;屡劝不改或情节严重者,予以书面警告或即时解雇。(2)任何时间都要以客户为本,不得怠慢,特别注意92、有特殊需求或需求迫切的客户。不尊重或忽视客户者视情况轻重而定处以口头警告,或书面警告处理情节严重者立即辞退。(3)严禁在社会散播不利公司的流言,以免影响整体士气及公司声誉,一经发现,书面警告处理,事态严重或再犯者立即解雇。(4)要注意保持工作场所整洁,特别在举行其它重大活动期间,所有人员均有义务保持公司内部的整洁,亦有责任将有关资料归整放好,违者予以最低XX元,最高XX元的罚款处理。(5)必须服从上级领导工作安排,有任何异议均不可在客人面前争论,应当在公司相关会议上提出异议进行讨论或与领导沟通。对其它公司工作人员要注重礼貌,多用礼貌用语,保持公司良好形象,违者予以最低XX元,最高XX元的罚款处93、理。(6)工作期间需仪容整洁,按公司规定统一着装,保持个人形象。(7)公司内部的一切书籍、办公用品、设施等一律不得外带及私自挪用,工作用后物品应自觉放回原处。(8)工作期间公司人员不得以各种形式,向客户索取利益或要客户请客送礼等,违规者按情节轻重加以处罚,书面警告或解雇。(9)无论发生任何事情,都不得与客户现场争论、争吵,有事可向项目负责人报告,进行沟通。(10)同事之间应互相配合保持良好的关系,在工作现场不能发生冲突。(11)在工作时间及工作地点内不得使用粗俗语言,违者每次罚款XX元处理。(12)公司配发的工作制服必须小心保管,如有遗失或损坏作违例处理,其间如有遗失或损坏需重新申领者,必须先94、写报告,由经理签名后方可领取。(13)应以公司利益为最大前提,在任何时候、任何场合都不应参与及讨论散播有损或影响公司利益的活动和言论。(14)尊重上级领导和每一位同事,不作有损同事声誉人格的言说。(15)不应宣扬有损公司内部团结、制造消极情绪的言论。(16)绝对服从公司上级领导的工作安排。2.公司培训服务管理(1)公司的所有员工在经过统一的培训考试后方可上岗工作。(2)对于在岗职工,每月也要开展一次集中的学习培训。(3)培训学习时任何人不得无故缺席。(4)如有特殊情况不能参加培训学习者,应写出书面申请由直接领导批准。(5)不能参加培训的人员应在下次培训学习前将培训内容补上。(6)对于其它部门举95、行的培训,只要是涉及到相关业务的,也应全体参加。(7)对每个月的培训知识要定期考试一次。(8)如考试不合格者,必须重新补上培训课程,直到合格为止。3.项目组织及管理我公司成立XX项目服务团队,形成公司、服务团队相结合的服务体系。该服务体系在合同签署后投入管理运作,全方位为XX单位空调清洗服务项目提供各项服务,为贵方提供全方位、及时快捷的服务。我公司高度重视本项目,公司重点负责项目整体沟通协调,协助项目具体管理部门在公司层面解决服务中的疑难问题,与公司相关部门联合就本项目服务工作定期展开工作交流,如召开视频会议、电话会议等,真正使总分垂直服务模式落到实处,建立有效沟通交流渠道,保证本项目服务顺利96、运行。五、信息反馈系统(一)信息是我们重要的经营资源。信息源要全面,汇聚与XX单位空调清洗服务项目有关的所有信息,使反馈具有一定的范围和频率,信息采集真实、科学。(二)保证信息反馈通道畅通,信息处理集中,所有信息汇聚到公司,经过分析整理,并由公司发出指令,跟踪检查。(三)保持指令权、检查权和处理权的高度统一,避免责任分离所导致的管理失控。(四)充分利用现代化管理手段获得处理和利用信息。(五)在检查控制的方式中,我们采用行政检查、专项检查、交叉检查、外部检查、外部监督、秘密检查等方式。控制的措施有预先控制、现场控制、反馈控制。(六)质量控制上,对不合格的服务制定了纠正偏差的处理措施。六、激励系统97、(一)激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利,保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。(二)思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机,尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心等等。(三)奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明。通过奖励员工往前走,通过惩罚鞭策员工向前走。做到人人有动力,人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。(四)培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。在提升问题上不拘一98、格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。(五)工资福利系统重在考核,依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能,更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,吸引人才,激励员工取得更好的工作绩效。(六)文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展,增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。(七)在以人为本的激励系统中,我们还将结合全面质量管理模式,进行适时管理,充分发挥每个员工的主观能动性,增强主人公意识和自我实现意识,使其在授权范99、围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节 管理机构职能与人员职责本项目通过下列活动对项目服务的质量、环境和职业健康安全管理体系的建立、实施和保持并持续改进做出承诺:(一)采用会议、下达文件、宣传栏、标牌等形式,向项目全体员工传达满足顾客要求和遵守法律、法规要求的重要性,增强市场经济的竞争意识,增强公司依存于顾客的意识,增强环境保护意识,增强清除和减少风险的意识。(二)依据本公司“诚信、守法、求实、创新、关爱生命、奉献精品、保护环境”的一体化管理方针,制定符合本项目实施和运行的,适应发展和顾客要求的管理目标和指标,使全体职工认同和理解并努力实现。(三)建立健全项100、目一体化管理体系,并确保管理体系的持续适宜、充分和有效。(四)确保项目获得必要的人力、设施、技术和财力资源,以保证管理体系的有效运转和持续改进。一、管理机构职责(一)行政部1.根据公司发展需求,协助上级制定、执行公司人力资源和行政管理制度、管理流程,同时进行实施和监督,并根据实际运行情况,及时做出修订与调整。2.根据国家有关规定,向上级提供人力资源和行政管理领域的专业意见及建议。3.参与公司组织机构设置与职位管理工作。4.根据公司发展的需要采用不同渠道进行人员招聘。5.参与建立、执行公司的绩效考核制度。6.参与公司企业文化的建设。7.带领人力资源和行政员工为公司上下提供周到的服务,为公司业务发101、展提供有力的人力后勤保障。8.做好公司员工之间、部门之间及上下级之间的沟通协调工作。9.负责领导临时交办的其他工作。(二)人力资源部1.负责在公司内部推行全面劳动工资管理,负责办理新职工审查、录用和新工种、新岗位的培训工作,负责安排外单位职工的代培工作,配合有关部门安排好职工业务培训。2.负责编制年度劳动计划、工资基金计划和季、月度工资基金调整计划,报上级部门审批后实施。3.负责办理职工调动,以及全员劳动合同制的各项管理工作。负责归口办理使用临时工、季节工、外包工的各项手续及档案管理工作。4.负责做好职工晋级、工资调整和新进人员转正定级工作。5.牵头制定岗位定员和劳动定额,完善劳动组合,提高劳102、动生产率,抓好企业两级劳务市场管理,安置好富余人员。6.负责办理职工的养老保险工作。7.负责督促执行考勤制度等厂规厂纪,会同有关部门检查劳动纪律的执行情况,提出违纪职工的处理意见,并执行公司决定。8.负责审核各项假别的审批手续,并做好工资、各项津贴、补贴、加班工资的审核工作。9.会同安全、技术管理等部门制定、修改营养费的发放标准,会同有关部门做好职业病患者的劳动鉴定,并积极做好岗位调整安置工作。10.会同有关部门制定劳动保护用品的发放标准和办法,并组织实施。11.负责公司一般管理干部的考核、聘用和任免。管理公司人事档案,并按规定办理接转、阅档工作。12.审批技术工种、特殊工种、关键要害岗位的人103、员变动,并配合做好特殊工种的技术培训、考核、发证工作。13.根据国家有关规定和政策,会同有关部门妥善安置好退休职工,做好职工因工死亡的抚恤工作,以及供养直系亲属的劳保待遇工作。14.负责公司中层干部的教育、培养、考察、使用等管理工作。负责公司中层后备干部队伍的建立、考察、培养和使用。15.负责编制职工教育和岗位培训的长远计划和年度计划并组织实施,对公司的各种培训进行协调、指导和监督。牵头办好各类型的培训班,会同有关部门开展专项教育,负责专业技术人员的继续教育考核、职称管理,负责外出培训、进修和脱产学习一年以上在职职工的管理工作。16.协助公司领导和有关职能部门制定内部监督管理方面的规章制度。1104、7.完成公司领导交办的其他任务。(三)财务部1.在主管总经理领导下,严格遵守财务工作规定和公司规章制度,认真执行其工作指令,向主管领导负责;2.组织编制公司年度、季度成本、利润、资金、费用等有关的财务指标计划。定期检查、监督、考核计划的执行情况,结合经营实际,及时调整和控制计划的实施;3.负责制定公司财务、会计核算管理制度。建立健全公司财务管理、会计核算、稽核审计等有关制度,督促、各项制度的实施和执行;4.负责按规定进行成本核算。定期编制年、季、月度种类财务会计报表,搞好年度会计决算工作;5.负责编写财务分析及经济活动分析报告。会同信息部、经营部等有关部门,组织经济行动分析会,总结经验,找出经105、营活动中产生的问题,提出改进意见和建议。同时,提出经济报警和风险控制措施,预测公司经营发展方向;6.有权参加各类经营会议,参与公司生产经营决策;7.负责固定资产及专项基金的管理。会同经营、技术、行政后勤等管理部门,办理固定资的购建、转移、报废等财务审核手续,正确计提折旧,定期组织盘点,做到账、卡、物三相符;8.负责流动资金的管理。会同营销、仓库等部门,定期组织清查盘点,做到账卡物相符。同时,区别不同部门和经营部门,层层分解资金占用额,合理地有计划地调度占用资金;9.负责对公司低值易耗品盘点核对。会同办公室、信息、行政后勤、技术等有关部门做好盘点清查工作,并提出日常采购、领用、保管等工作建议和要106、求,杜绝浪费;10.负责公司产品成本的核算工作。制订规范的成本核算方法,正确分摊成本费用。制定适合公司特点和管理要求的核算方法,逐步推行公司内部二级或三级经济核算方式,指导各核算单位正确进行成本费用及内部经济核算工作,力争做到成本核算标准化、费用控制合理化;11.负责公司资金缴、拔、按时上交税款。办理现、现金收支和银行结算业务。及时登记现金和银行存款日记账,保管库存现金,保管好有关印章、空白收据、空白支票;12.负责公司财务审计和会计稽核工作。加强会计监督和审计监督,加强会计档案的管理工作,根据有关规定,对公司财务收支进行严格监督和检查;13.负责进销物资货款把关。对进销物资预付款要严格审核,107、采购货款支付除按计划执行外,还需公司领导审核签字同意,方可支付;14.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(四)客服中心1.组织制定部门战略目标,并制定具体实施步骤。2.制定部门各项管理制度,包括绩效管理制度、排班制度、请假和年休制度、现场管理制度,并督导各项管理规章制度的制定及执行。3.结合考核结果,定期调整部门下一阶段优化目标和方案,并微调部门绩效管理实施细则。4.就部门所遇疑难客服间题与其他部门沟通,并协商处理方案5.掌握和了解部门内外动态,及时向公司高层反映客服近况和存在问题,并提出改进建议。6.全面负责客服中心的工作,咨询服务、售前,售中,售后服务、客户投诉等管理。7.制定与完善客户108、服务的管理制度,规范和完善岗位职责,优化客户服务流程。8.客服团队的培训与绩效考核,掌控客户服务质量。9.协调及处理客户重大投诉与建议,与重要客户的沟通和洽谈。10.不断提高客服服务质量,研制可行性方案提升客户满意度。11.客户资料的搜集和整理,认真提取客户信息档案,以便关注这些客户的发展动态,管理各类资料,并要求每日及时更新,避免遗漏,专员负责的客户,应及时与客户进行沟通,并做详细备案。12.对不同类型的客户进行不定期回访,通过回访不但了解不同客户的需求、市场咨询,还可以发现自身工作中的不足,及时补救和调整,满足客户需求,提高客户满意度。13.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(五)综合管109、理部1.负责公司行政人力资源规章制度,监督制度的执行情况;2.公司各部门规章制度的汇编、颁发与回收;3.筹备董事会、总经理办公会议的召开,组织编写会议纪要和决议,并检查各业务部门贯彻执行情况;4.主持人力资源的全面工作,制定人力资源的发展规划和年度计划;5.参与公司重大决策,就人力资源方面提出意见和建议;6.公司资质管理;7.公司固定资产、低值易耗品、办公用品、礼品等采购、分发和管理,行政费用的预算与控制;8.公司行政后勤管理;9.组织、安排重要客人来访的接待工作,协调内外关系;10.接洽与协调公司法务相关工作;11.企业文化建设;12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。二、人员岗位职责1.110、项目经理的职责:负责整个清洗项目方案实施,以及现场组织、协调和管理工作。具有暖通、中央空调项目项目的管理与实践经验。2.清洗施工负责人的职责:负责清洗项目电气、空调清洗安全、材料、设备保管及空调清洗人员的安排。具有暖通、中央空调项目理论基础和实践经验。3.技术负责人的职责:负责整个项目空调清洗的技术问题。具有丰富的项目空调清洗经验,对项目空调清洗过程中出现的问题及时上报项目经理。4.电气技工职责:负责空调清洗现场设备用电。具有丰富的实际工作经验,有国家承认的操作证。经常对所有设备进行维护和漏电检查。5.安全监督员的职责:负责巡视空调清洗现场日常工作安全的防范以及设备的安全。6.设备材料保管员的111、职责:负责清洗设备及材料的进出库管理和库存管理,保证库存设备的完整。7.材料采购员的职责:负责空调清洗现场材料的采购及设备的管理,保证设备的完整。要求熟悉项目所需的材料及设备。8.质量监督员的职责:负责空调清洗现场清洗质量的检验与验收工作。熟悉暖通、中央空调项目的特点、技术特点,熟悉相关技术执行标准及验收标准。9.清洗空调清洗班长指责:负责清洗设备的操作及空调清洗人员的分配。10.清洗空调清洗技工的职责:负责通风管道的开孔及清洗设备的操作。项目后恢复的工作。三、空调清洗作业人员操作规程1.作为专业空调清洗,必须要求清洗施工人员完全遵守与客户约定的各项条款按标准清洗施工作业;作业过程中必须严格执112、行各项安全操作规范及质量标准,保质保量的完成任务。2.作业人员在与客户交流时需要客气、周到、友善,不顶撞客户,礼貌交流。3.作业现场应遵守客户或相关管理的规定,文明清洗施工,不得影响他人办公或生活。4.作业清洗施工人员应积极配合客户对清洗施工质量的监督,接受客户的指导与检查。对不合格项目及时整改,不能有不良情绪,必须始终坚持客户是上帝的工作态度。5.清洗施工作业过程中必须注意保护客户的一切设备、设施,安全文明清洗施工。第三节 人员管理及培训一、员工培训计划(一)公司现有培训模式1.培训与开发作用模型:培训的核心在于改变或创造员工的动机,通过影响员工动机来改善员工行为模式,并最终通过员工行为的改113、变来提升员工绩效。基于这一考虑,公司设立相应的培训组织体系和实施体系。2.员工培训组织体系构成图培训项目体系培训课程体系培训支持体系培训软性支持体系培训硬性支持体系文化、制度物质条件组织体系信息体系员工培训体系组织体系在于清晰的反映公司培训体系构成,确定了影响公司培训活动的各个因素,为公司建立与之相适应的实施体系奠定了基础。根据上述情况,公司建立了距阵式的培训实施体系。(二)员工培训内容概要1.经理培训内容:(1)项目管理1)企业文化与员工管理;2)如何当好主管;3)项目经理的定位;4)空调清洗人员八项须知;5)空调清洗人员工具物料的认识与使用;6)晨会规定与流程;7)日常管理表格的使用与考核114、。(2)日常管理措施1)空调清洗人员划分;2)各岗位操作流程。2.清洗施工作业人员培训内容(1)化学制剂的使用及处理方案1)专用药剂RT-304杀菌灭藻剂用于冷却水循环系统,直接加入运行的系统中,杀菌效果明显。RT-315阻垢剂用处理高硬度、高矿化度、高HP值的水质效果显著,耐酸碱,能同铁、铜、铝、锌等多种金属形成稳定的络合物,日常投加,既节约能源,又延长设备的使用寿命。RT-316闭路水缓蚀剂本品用于中央空调的循环水系统,能化铜及铜合金的表面形成牢固的保护膜,有良好的缓蚀作用,亦能组织水中的铜离子对高铁设备、铝材设备造成的腐蚀。RT-319缓蚀阻垢剂它通过良好的整合,低限抑制晶格畸变等作用,115、组织水中的成垢盐类,形成水垢,它是一种良好的阻垢剂,不易水解,优于其他的无机据磷酸盐,同时它又是一种缓蚀剂,在水中浓度越高时,有良好的缓蚀效果,无毒,不污染环境。RT-802中央空调清洗剂清洗中央空调的主机及冷却,冷冻水系统的水垢、锈垢、生物粘泥、清洗快速、高效、安全。RT-803空调翅片清洗剂用于清洗中央空调的风机盘管、新风机组、热泵机组和分体空调器的翅片表面的有无和灰尘,快速乳化、不损翅片,提高换热效率,杀菌消毒,净化空气。RT-306钝化剂使清洗后的设备表面形成钝化膜、防止设备发生氧腐蚀和产生锈蚀、常温钝化、快速形成优良的保护膜。RT-301预膜剂用于控制循环水系统在使用初期时的急速腐蚀116、,清洗后快速成膜,便于以后的添加药剂对膜的修补维护。RT-303粘泥剥离剂用于除去循环冷却水系统运行一段时间后产生的生物垢、细菌、生物粘泥等杂质、运行中清洗。(2)员工行为规范:1)员工行为规范;2)员工守则;3)岗位责任制;4)奖惩条例;5)城市生活、住宿、交通、治安等方面的注意事项。二、人性化的人员管理方案(一)公司以强劲的文化背景为原动力,提出“以人为本、用心服务、创过程精品”的核心价值理念,并通过结构(STRUCTURE)、战略(STRATEGY)、体制(SYSTEM)、人员(STAFF)、作风(STYLE)、技能(SKILL)、共同的价值观(SHARED VALUES)七个变量的有机117、整合,创造人性化的“幸福原子”(二)公司以工会为龙头,人力资源部、财务部等协作,搭建公司完整的员工福利体系,开展丰富多彩的企业文化活动,推崇快乐工作理念,营造和谐宽松的工作氛围,尽量减轻员工的思想和精神压力(三)继续深化公司实施多年的员工关爱工程,以解决员工实际困难为切入点,逐步改进员工吃住行等日常生活环境,体现公司的人性文化优势。三、人员服务质量的监控考核为贯彻质量手册关于工作人员的权责规定,更好地履行工作人员的职责,为保证质量体系健康、安全进行,特制定六项“质量管理”制度,希望全体员工以此为鉴,认真对照执行:(一)自检为认真贯彻“以人为本”、“勤奋刻苦、用心服务”的公民准则及宣传企业口号,118、特别要求全体员工在各自岗位上实行自我质量检查制度,故称“自检”。这是自我完善、不断进步的精神体现,望认真、忠实地执行。(注:作业前、中、后随时进行,每班至少记录一次,自我检查)(二)复检又叫“互检”,是贯彻“分工不分家”、“岗位责任清楚”、“奖罚分明”及能落实到“具体责任者”的岗位责任制,特别规定有交接班的地盘应实行交接班相应岗位的质量互查;无交接班的地盘,员工应主动邀请其他岗位员工复查并签名。员工调岗、调职或新员工到职时,应执行质量复查交接工作。(注:在“交接”工作时进行,每天记录一次,双方签名)(三)巡检又称“督查”,是为加强现场管理,及时发现问题并迅速予以纠正,避免将不合格的服务交付给客119、户,而要求作业人员的上级(如:负责人、主管等)对下属人员的工作质量进行全面检查。因其在地盘现场多次随时随地进行,故称“巡检”。(每时进行,每日汇总一次,主管签名)(四)质检即“检查”,公司为贯彻“以诚为本,高标准,严要求”的企业宗旨,保证质量,履行对客户的承诺,加强公司对现场的监督及管理,特设立专职质检部门,履行质检职现。质检原则上为“周检”或“抽检”,必要时亦可以次、项、日为单位进行。(注:定期不定时进行抽查,相关岗位人员、现场主管及质检人员三方签名。质检部门还应对上述“自检”、“复检”、“巡检”进行评核,并签署意见。)(五)联检指公司派出专员参加客户的联合检验,或公司内部组织由副部长级人员120、牵头的“联检”小组,不定期(但每月不少一次)对公司各地盘实行联检,争取以优质的服务回报客户,巩固和搞高服务质量。(不定期进行,组长级以上多方签名确认)(六)总检指每季度(必要时亦可按每月)由院长牵头组织公司经理级(可扩大至主任级)人员进行全方位核查,以确定质量体系是否在全面、真实地执行。(注:不定期进行,主管级以上多方签署意见)四、工作人员管理公司在长期的实践中,探索形成了一套适合本公司发展需要的科学的人力资源管理体系,通过体系的有效动作,吸引,录用人才,培养、留住人才,淘汰不合格人员。用“人性化”的管理,激励员工的上进心,关心员工的生活、学习和工作,培养员工对公司的感情。增强企业凝聚力,使团121、队战斗力得到不断的提升。(一)充分了解企业的员工每个人对自己都就是如此简单,而对他人却就是如此复杂。管理者如果能充分理解自己的员工,工作开展起来会顺利得多。俗话说“士为知己者死”。一个能够充分了解自己员工的管理者,无论在工作效率,还就是人际关系上都将会就是个一流的管理者。 知人善任。能使每个员工在其工作岗位上发挥最大的潜能。给自己的员工足以考验其能力的挑战性工作,并且在其面临此种困境时,给予恰当的引导。管理者与员工彼此间要相互了解,在心灵上相互沟通与默契,这一点对企业的管理者来说尤为重要。 (二)聆听员工的心声 企业的管理者都有强烈的自我主张,这种倾向有助于果断、迅速的解决问题,但另一方面也会122、使管理人员一意孤行,听不 进她人意见,导致决策失误。 在企业的管理中,聆听员工的心声,也就是团结员工,调动积极性的重要途径。一个员工的思想出了问题,会失去工作热情。作为管理者,应耐心地去听取员工的心声,找出问题的症结,解决员工的问题或耐心开导。对待犯错误的人员,也应当采取聆听的办法,不应一味责难它们。(三)德才兼备,量才使用 “尺有所短,寸有所长”, 每个人在能力、性格、态度、知识、修养等方面各有长处与短处。用人的关键就是适用性。为此,在培训服务人员员工管理中,先要了解每个人的特点,也就十个员工十个样,有的工作起来利落迅速;有的谨慎小心;有的擅长处理人际关系;有的却喜欢独自埋头在统计资料里默默123、工作。因此不仅要注重人事考核表上的评分,更重要的就是在实践中观察,结合每个员工的长处给于适当的工作。在从她们工作过程中观察其处事态度、速度与准确性,从而真正测出其下属的潜能。(四)淡化权利,强化权威对员工的管理最终要落实到员工对管理者,或下属对上司的服从。这种领导服从关系可以来自权利或权威两个方面。管理者地位高,权力大,谁不服从就会受到制裁,这种服从来自权力。管理者的德行、气质、智慧、知识与经验等人格魅力,使员工资源服从其领导,这种服从来自一个企业的管理者要成功的管理自己的员工,特别就是管理比自己更优秀的员工,人格魅力形成的权威比行政权力更重要。 (五)多表彰员工 成就感能够激励员工热情工作,124、满足个人内在需要。要公开奖励标准,使员工了解每一个人获得奖励的原因。以公开的方式给予表扬、奖励。表扬与奖励如果不公开,不但会失去它本身的效果,而且会引起一些员工的无端猜测,影响工作。奖励的时效也很重要,要多奖励刚刚发生的事情,而不就是已经被遗忘的事情,否则会大大减弱奖励的影响力。(六)适宜的工作环境适宜的工作环境,不但可以提高工作效率,还能调节员工心理。舒适的工作环境,可以加快速度、节省体力、缓解疲劳;根据员工心理需要设计工作环境,可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。(七)提高员工士气影响员工士气的因素至少包括三个层面:公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着125、手:1.公司层面公司层面的影响因素很多,薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等,这些因素都会影响到员工的士气,因此公司必须结合企业的实际情况,采取相应的措施进行变革,适应公司发展要求。比如:薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查,综合考虑同行业的薪酬水平,也要考虑当地的薪酬水平,保证薪酬的外部公平;另一个方面要进行岗位评价,保证薪酬的内部公平,不同岗位之间根据岗位的贡献价值,设定不同的薪酬水平,避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外,更重要的就是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能126、。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作:(1)深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求,我们才能有效地激励她们,充分调动她们的工作积极性。(2)创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作:干活就出错,一出错就被指责;大事小事都要请示;办公/现场环境乱七八糟;周围净就是聊天、打私人电话、吵架、不干活;团队成员相互拆台、不负责任;人际关系复杂;上司总就是板着脸。都愿意在这样的工作氛围下工作:宽松,与谐自由的气氛;办公/现场整洁温馨;团队成员相互帮助,精诚合作;人际关系简单明了;敢于尝试,不会受到指责;微小的进127、步与成绩都获得上司与同事的认可与赏识。因此创造一个良好的工作氛围就是我们中基层主管日常管理工作的一项重要工作之一。(3)认可与赞美人的天性就是喜欢得到别人的认可与赞美,员工的微小进步,我们应该及时给予真诚的认可与赞美。在批评员工时也要适当注意技巧,不能伤害到员工的自尊,一般状况下批评尽可能在私下进行。(4)促进员工成长在工作中不断得到成长,就是绝大部分员工的期望,作为主管,帮助员工不断成长就是我们的一项重要工作职责。3.员工个人层面企业的发展需要员工的支持。管理者应懂得,员工决不仅就是一种工具,其主动性、积极性与创造性将对企业生存发展产生巨大的作用。而要取得员工的支持,就必须对员工进行激励,调128、动员工积极性就是管理激励的主要功能。建立有效的激励机制,就是提高员工积极性,主动性的重要途径。一个有效的激励机制需要进行设计,实施。激励机制设计重点包括4个方面的内容:一就是奖励制度的设计;二就是职位系列的设计;三就是员工培训开发方案的设计;四就是其她激励方法的设计,包括员工参与、沟通等。设计好一套激励机制后需要进行实施,以检验激励机制的有效性。一套有效的激励机制,包括各种激励方法与措施,归纳起来有这几个方面:(1)薪酬物质需要始终就是人类的第一需要,就是人们从事一切社会活动的基本动因。所以,物质激励仍就是激励的主要形式。就目前而言,能否提供优厚的薪水(即货币报酬)仍然就是影响员工积极性的直接129、因素。然而,优厚的薪水不一定都能使企业员工得到满足。通常,企业的薪酬体系不能做到内部公平、公正,并与外部市场薪酬水平相吻合,员工便容易产生不满情绪。员工的这些不公平感不能及时解决,将会直接影响员工工作积极性,出现消极怠工、甚至人才流失的现象,从而影响到企业产品与服务的质量。有效解决内部不公平、自我不公平与外部不公平的问题,才能提高员工满意度,激发员工积极性。怎样才能解决这些问题呢?通常在薪酬决策时应综合考虑岗位相对价值、薪资水平、个人绩效三要素,以它们作为制定工资制度的基础。通过以上三要素的有效结合,可以使员工预先知道做得好与差对自己的薪酬收入具体的影响,有利于充分调动员工积极性,并使员工的努130、力方向符合公司的发展方向,推动公司战略目标的实现,使公司经营目标与个人目标联系起来,实现企业与个人共同发展。另外,员工持股制度也可以作为一项薪酬激励机制。在美国在美国500强中,90%企业实行员工持股。员工持股究竟有什么作用?第一个作用就是激励员工努力工作,吸引人才,提高企业的核心竞争力,同时就是金手铐,起留人的作用。有没有长期的利益激励,对人才的牵引作用就是有很大影响的。第二个作用能够获得资金来源。员工持股目的实际上就是全体员工承担风险,把企业做大,因为从这方面讲,员工持股有积极的影响。(2)制度企业的运行需要各种制度,同样,对员工进行激励也要制定出合理的制度,才能有效调动员工的积极性与主动131、性。奖惩制度:表彰与奖励就是员工努力或积极性最重要的基础。高绩效与奖励之间有着密切的关系,奖励可以促成员取得高绩效,取得高绩效后又有值得奖励的东西,两者就是相互相成,互为促进的关系。奖惩制度不光要奖,而且要惩,惩罚也就是一种激励,就是一种负激励。负激励措施主要有如淘汰激励、罚款、降职与开除等。竞争机制:竞争就是调动员工积极性的又一大法宝。真正在企业中实现能者上,弱者下的局面。末位淘汰制就是竞争机制的一个具体形式,现阶段我国的企业管理水平来说,末位淘汰制有其可行性,建立严格的员工竞争机制,实行末位淘汰制,能给员工以压力,能在员工之间产生竞争气氛,有利于调动员工积极性,使公司更富有朝气与活力,更好132、地促进企业成长。岗位制度:即建立适当的岗位,使工作职位具挑战性。“工作职位挑战性”就是要让每一个员工都能感受到所在的职位确实具有轻微的压力。怎样才能让工作职位具有挑战性呢?有2个问题要特别注意:一就是要认真搞好职位设置,二就是要适才适位。(3)激励目标激励:就是确定适当的目标,诱发人的动机与行为,达到调动人的积极性的目的。目标作为一种诱引,具有引发、导向与激励的作用。一个人只有不断启发对高目标的追求,也才能启发其奋而向上的内在动力。每个人实际上除了金钱目标外,还有如权力目标或成就目标等。管理者要将每个人内心深处的这种或隐或现的目标挖掘出来,并协助她们制定详细的实施步骤,在随后的工作中引导与帮助133、她们,使她们自觉、努力实现其目标。情感激励人本主义心理学家马斯洛,在其动机与人格一书提出了人的5种层次的不同需要,这5个方面的内容就是:基本生活需求安全感归属感地位与尊重自我实现。企业要努力满足员工的各项需求,如提供稳定可靠的就业,满足员工的生活需求与安全感。归属感就是指员工 在企业中能有家的感觉,在这一层次上感情、人文因素要大于经济因素。人员之间的密切交往与合作、与谐的上下级关系、共同的利益等都有助于增强员工的归属感,而员工的归属感就是企业凝聚力的基本条件。地位与尊重就是指人的社会性使每个人都要求得到社会的承认与尊重。在当前的社会中,经济收入与职位往往就是社会地位的一种体现。自我实现就是指当134、前面的需求基本得到满足以后,人们将产生进一步发展、充分发挥自己的潜能的需求,即自我实现。人在这 5方面的需求层次就是逐步加深的,只有满足了前一层次的需求后,才会追求更高层次的需要。这5个方面除了基本生活需求外,其他4个均为情感需要,因此,情感激励对调动员工的积极性,主动性具有重要的意义。关于情感激励的方式有很多,主要有这几种:尊重激励:所谓尊重激励,就就是要求企业的管理者要重视员工的价值与地位。如果管理者不重视员工感受,不尊重员工,就会大大打击员工的积极性,使其工作仅仅为了获取报酬,激励从此大大削弱。尊重就是加速员工自信力爆发的催化剂,尊重激励就是一种基本激励方式。上下级之间的相互尊重就是一种135、强大的精神力量,它有助于企业员工之间的与谐,有助于企业团队精神与凝聚力的形成。因而,尊重激励 就是提高员工积极性的重要方法。参与激励:现代人力资源管理的实践经验与研究表明,现代的员工都有参与管理的要求与愿望,创造与提供一切机会让员工参与管理就是调动她们积极性的有效方法。通过参与,形成职工对企业的归属感、认同感,可以进一步满足自尊与自我实现的需要。工作激励:工作本身具有激励力量,为了更好地发挥员工工作积极性,需要考虑如何才能使工作本身更有内在意义与挑战性,给职工一种自我实现感。这要求管理者对员工工作进行设计,使工作内容丰富化与扩大化。培训与发展机会激励:随着知识经济的扑面而来,当今世界日趋信息化136、数字化、网络化,知识更新速度的不断加快,使员工知识结构不合理与知识老化现象日益突出。通过培训充实她们的知识,培养她们的能力,给她们提供进一步发展的机会,满足她们自我实现的需要。荣誉与提升激励:荣誉就是众人或组织对个体或群体的崇高评价,就是满足人们自尊需要,激发人们奋力进取的重要手段。从人的动机瞧,人人都具有自我肯定、光荣、争取荣誉的需要。对于一些工作表现比较突出、具有代表性的先进员工,给予必要的荣誉奖励,就是很好的精神激励方法。荣誉激励成本低廉,但效果很好。(八)建立优秀的企业文化企业在发展过程中,应有意识地通过建立共同的价值观、职业道德观,加强人力资源管理,从而统一企业员工的思想,使人们朝137、同一目标努力,推动企业前进。创造优秀的企业文化,就就是要使企业树立“以人为本”的思想,尊重员工的价值与地位;使员工树立“主人公”的责任感。1.凡在我公司工作的职员,一律要求穿戴整洁、行为端庄。2.言行文明礼貌,使用文明用语,禁止粗语脏话。3.工作态度要热情、体贴、积极肯干、吃苦耐劳。4.所有工作人员一律服从和遵守我公司一切工作制度,并要服从负责人的安排。5.工作人员不得乱带外人在我公司逗留和住宿。6.爱护公司里的公共财物,如有损坏,应照价赔偿。7.值班的人员,如有因失职而造成公司发生意外者,需视情节轻重,追究其应负的责任。8.工作时间要准时上班,如临时有事不能上班者,要打电话通知,便于安排人员138、代班。9.所有工作人员要勤俭节约,不得随意打私人电话(工作业务除外),并注意水、电、煤气节约使用。五、人员配置原则我公司在对员工进行综合培训和考核过后将根据员工整体表现和员工自身特质对员工进行合理安排,同时在具体项目服务的人员配置上还将考虑以下原则:(一)经济效益原则项目人员配备计划的拟定要以培训服务需要为依据,以保证经济效益的提高为前提;它不是盲目地扩大培训服务队伍,而是为了保证培训服务效益的提高。(二)任人唯贤原则在人事选聘方面,大公无私,实事求是地发现人才,爱护人才,本着求贤若渴的精神,重视和使用确有真才实学的人。(三)因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出139、发点,以职位对人员的实际要求为标准,选拔、录用各类人员。(四)量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的,一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上,才能干得最好。(五)程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事,才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。(六)因材起用原则所谓因材起用,是指根据人的能力和素质的不同,去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑,只有根据人的特点来安排工作,才能使人的潜能得到最充分的发挥,使人的工作热情得到最大限140、度的激发。如果学非所用、大材小用或小材大用,不仅会严重影响组织效率,也会造成人力资源计划的失效。(七)用人所长原则所谓用人所长,是指在用人时不能够求全责备,管理者应注重发挥人的长处。在现实中,由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的,组织中的工作任务要求又具有多样性,因此,完全意义上的“通才”,“全才”是不存在的,即使存在,组织也不一定非要选择用这种“通才”,而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能够发挥人的长处,并使其弱点减少到最小。(八)动态平衡原则处在动态环境中的组织,是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的,当然,工作中人的能力和知识也是在不断的提高和丰富的141、。因此,人与事的配合需要进行不断的协调平衡。所谓动态平衡,就是要使那些能力发展充分的人,去从事组织中更为重要的工作,同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整,最终实现人与职位、工作的动态平衡。第四节 空调清洗人员保密管理全体空调清洗人员均要通过严格筛选,选用政治可靠、综合素质较高的优秀员工,并签订保密协议定期接受保密教育。人员政审合格的方可上岗。做到“不该看的不看,不该听的不听”。一、设立保密组织机构设立空调清洗保密领导小组。组长由项目经理担任,组员由项目经理、清洗施工负责人、技术负责人担任。另从其管理的工作人员中选定一名保密员,负责组织日常保密工作的宣传、检查、总结、整改。142、二、保密教育计划(一)保密教育目标管理1.将保密教育纳入目标管理,作为质检工作重要组成部分,并在月考核中例为一项考核指标。2.实施保密工作奖惩,在目标管理项中将保密工作作为一项考核指标,达标给予奖励,不达标的员工给与予处罚,连续3个月不达标给予辞退。(二)保密教育内容1.实施“三级”保密教育措施(1)第一级为员工级。日强调,周检查,月例会。“天天讲、周周查、月月训”,各部门利用每日晨会,由晨会主持人领读保密格言:“四不”即:不该听的不听、不该说的不说、不该看的不看、不该串的不串。让每个员工牢固树立保密意识。(2)第二级:每周由保密组成员对本部门保密工作进行一次系统检查,并将检查结果通报本部门员143、工并做一次保密强化教育,同时书面汇报总空调清洗经理。(3)第三级:每月空调清洗经理对各部门保密工作进行一次大检查,并结合保密工作检查对全体空调清洗员工进行一次保密强化教育。(三)保密教育总结汇报1.员工在每月工作小结中对保密工作进行专项小结,并上报部门负责人。2.各部门每月工作总结中对保密工作进行专题小结,并上报项目经理。3.空调清洗公司每季度与专项总结的形成书面汇报甲方,并接受甲方随时检查。三、员工保密管理制度1.严禁泄露党、国家、本项目和公司的各项机密。2.在本项目服务过程中涉及工作和人员的情况不得议论、传播。3.严禁将项目部和公司的任何文件、资料(包括机构、人员、电话等)向任何人透漏,写144、有文字的纸张不得随意扔弃,所有废弃纸张必须经碎纸机处理后,再做垃圾处理。4.不得擅自或指使他人复制摘抄销毁或私自留存带有密集的文件、资料。5.严禁利用工作之便向亲友和无关人员谈论工作中的情况。6.业主的情况不可作为闲谈的话题。7.公司及项目部任何业务信息的透漏与公布都必须由项目经理决定。8.工作中做好:不该看的不看、不该听的不听、不该说的不说、不该问的不问,严格做好各项保密工作。9.发现泄密的现象或可能出现泄密情况,应及时制止上报,不得隐瞒不报或擅自处理。四、保密教育培训制度1.为不断提高全体职工的保密意识和遵守保密纪律、保密规章制度的自觉性,要定期对本部全体职工进行保密教育培训。2.办公室负145、责保密法规知识的宣传教育工作。要充分利用报纸、杂志、板报宣传保密法规普及保密知识,提高全体职工的保密意识。3.新员工,必须先进行保密教育后方可上岗工作。各部门领导有责任教育调离涉密岗位人员离岗后自觉遵守保密纪律,承担保密义务,不泄露国家秘密。4.办公室管理部门、各级领导对涉密人员要经常进行保密教育。使涉密人员熟悉基本的保密法规,知悉其必须承担的保密责任和义务及应当享有的权利。五、档案保密、借阅管理制度1.应设立专门的档案柜,档案柜应有柜锁,钥匙应由专人负责管理使用。2.所有有关项目部受控文件及客户档案资料均属机密文件,需加盖项目部受控标识,并按要求分类妥善收存。3.借阅档案需提前向办公室申请,146、填写借阅档案记录表。4.应妥善处理借阅的档案,保证被借阅档案资料不损坏,不遗失。5.查阅档案资料须经项目经理同意后方可复制,复制时必须将数量及用途注明。6.借阅档案归还时应保证内容完整清晰,并作好相关记录。7.保密培训工作由办公室拟定年度培训计划,由人事部负责组织,办公室参与实施。8.为不断提高涉密人员保密防范知识,本项目要定期对涉密人员进行保密培训。要9.对全体空调清洗人员每年进行一次上述内容的培训。六、员工保密守则1.不该说的,绝对不说;2.不该问的,绝对不问;3.不该看的,绝对不看;4.不该记录的,绝对不记录;5.不在私人通信中谈论涉及本项目的工作内容;6.不在公共场所和家属、子女、亲友147、面前谈论涉及本项目的内容;7.不在不利于保密的地方存放秘密文件、资料;8.不得私自携带本项目材料外出,如因工作原因需携带外出,必须提前向办公室申请,填写借阅档案记录表。9.本项目有字纸屑做到当日销毁不外露。第五节 保密工作措施为进一步加强XX单位空调清洗服务保密工作,紧紧围绕XX单位的保密工作的总体要求,结合本空调清洗公司工作实际,在为XX单位提供空调清洗服务过程中采取以保密措施。一、加强领导,健全机构为加强对XX单位空调清洗项目保密工作的组织领导,本空调清洗公司成立以项目经理为组长的保密工作领导小组,形成“一把手”亲自抓,技术负责人、清洗施工负责人等负责人具体落实责任,齐抓共管的工作格局。所148、有XX单位空调清洗人员按要求签订保密承诺书,并将保密工作纳入目标管理,年底对其予以考核。二、加强保密教育,增强保密意识保密宣传教育是保密工作的一项基础性工作,也是一项任务。本空调清洗公司高度重视并抓好工作落实,认真实施“五五”保密法制宣传教育实施方案,深入开展保密法制宣传教育。抓好空调清洗人员上岗、在岗、离岗保密教育。组织全体空调清洗人员学习国家保密法、保密实施办法和有关保密工作法律法规,利用每月学习例会,组织观看保密工作资料片、专题片,进行警示教育,加强对全体空调清洗人员的培训教育和经常性保密提醒增强保密意识,自觉履行保密职责和义务。三、健全保密制度,完善硬件设施进一步完善并严格执行保密制度149、档案工作制度、等各项保密制度,突出工作重点,强化保密管理。空调清洗服务保密工作应涉及到XX单位的各个环节,普遍抓好空调清洗人员保密法规宣传教育、目标责任落实,确保保密工作万无一失。四、严格督查,确保安全保密领导小组每年至少组织2次以上保密检查并做好记录,及时对发现的问题进行整改,严格考核,奖优罚劣。同时,严格执行泄露XX单位秘密事件报告制度,认真查处泄密事件,并积极配合采取补救措施,确保XX单位秘密信息的安全。第五章 项目管理规章制度第一节 员工工作制度一、日常工作制度1.员工必须自觉树立起主动、热情、负责的工作态度,始终遵循“一切对客户负责”的工作原则。2.员工上班时着统一工作服,佩戴工作150、牌,时时处处主动维护公司形象,不准发生损害公司形象的行为。3.员工之间时刻发扬团结协作精神,力求将工作做得更好。4.员工必须努力钻研技术,提高工作水平,务求对工作精益求精。5.公司鼓励员工树立崇高的行为规范,对于拾金不昧以及由于其他原因而受到客户赞扬者,公司酌情给予通报表彰及经济奖励。6.员工必须服从领导的工作安排,不得讨价还价,不得以任何借口对工作马马虎虎,如有由于主观原因而造成误工或其他损失,公司将对当事人给予经济处分,严重者将作除名处理。7.员工不得以任何理由与客户争吵,若由于客户的实际原因而造成空调清洗时间的拖延,须耐心等候,不得刁难客户。8.工作中遇到自己解决不了的问题须及时向主管反151、映,主管必要时应及时向区域经理反映至管理部,力求使问题尽快解决。9.员工在客户场所工作时,必须坚决遵守客户制度,工作时间内不得大声喧哗。10.员工若由于工作上的疏忽对客户的物件有损坏事故,应及时向主管及管理部汇报,并按客户的合理要求给予赔偿,不得隐瞒事实,违者以及故意损坏客户物件者公司对当事人给予行政及经济处分。11.如有员工私自拿走客户物品者,将视为偷盗行为,一经发现证实,公司对当事人作除名辞退处理,并交送公安机关处理。12.员工不得以个人行为为主动收集客户废品外卖。13.如有员工受到客户投诉和违反规章制度的,公司将经过调查核实后,对于当事人行政及经济处罚。14.凡请事假、探亲假、休假一律先152、由本人书面提出申请,交主管批准签字后,再交区域经理及公司人力资源部批审批。病假须出示医院开具的病休通知。上述缺勤时间一律不享受工资。15.严格遵守上下班时间,不得无故迟到、早退。16.不准无故旷工,连续旷工三天以上者,作自动离职处理。17.上班时间不准擅离工作岗位,违者酌情给予行政及经济处分。18.为了更加完善公司规章制度,落实员工的岗位责任,提高服务质量,对各保洁点进行质量考核评比,各主管及员工自查,公司不定期抽查。二、空调清洗制度(一)基本要求1.开放式冷却塔每年清洗不少于一次。2.空调过滤网,过滤器净化器等每六个月检查或更换一次。3.空调处理机组、表冷器、加热(湿)器,冷凝水盘等每年清洗153、一次。4.风管系统的清洗应当符合中央空调通风系统清洗规范。开展中央空调通风系统清洗的专业机构应当具有专业技术人员,设备、技术力量并符合中央空调通风系统清洗规范的要求(二)定期开展检查、检测和维护并建立专门档案1.清洗、消毒资料记录2.经常性卫生检查及维护记录3.空调故障、事故及其它特殊情况记录4.空调系统的清洗消毒方法。5.当空气传播性疾病在本地爆发流行时,公共场所经营者应当每周对运行的集中空调通风系统进行清洗,消毒或者更换。(三)质量检查验收评定1.空调清洗工作日常检查记录表表格编号 年 月 日序号检查位置责任人情况描述处理意见复查结果1234567检查场地 检查人2.空调清洗品质咨询表表格154、编号 记录编号项目内容意见栏现场员工工作情况满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:现场负责人工作情况满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:主管工作态度满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:意见及投诉处理情况满意较满意一般不太满意很不满意存在问题:管理处意见管理处签字盖章:年 月 日3.客户投诉回复表表格编号 日期: 年 月 日 记录编号投诉客户名称投诉地点投诉等级处理期限重大一般 轻微天客户投诉内容记录人:批复处理意见副总经理:纠正/预防措 施相关部门经理:纠正/预防执行记录执行人:客户验证意见签字:年 月 日三、健康安全操作管理制度职业伤害是指劳动者在劳动过程中因遇到有毒物质和各种不安155、全因素,而遭受的有损于安全与健康的危害。因空调清洗人员岗位的特殊性,了解可能存在的危害,正确规范的使用设备,对预防各种职业病,减少或避免对人身造成伤害,是很有帮助的,因此特制定本安全管理制度,确保安全生产。(一)职业伤病1.空调清洗人员常见职业伤病(1)外伤。扭伤、跌伤、撞伤、割伤都是空调清洗人员常见的职业伤害。例如提重姿势不正确、提重负荷过重会造成扭伤;地面湿滑、杂物绊倒会造成跌伤;高空掷物、不正确操作机械可造成撞伤;处理未包扎的破烂杂物、玻璃、罐头盒等可能会造成割伤。(2)化学性皮肤炎。空调清洗人员经常需要接触化学类清洁剂。如果使用不当则会引起各种伤害,最常见是因化学品腐蚀等造成的皮肤损害156、。1)空调清洗人员如果不戴手套而直接接触洗洁精、去污剂、清洁剂等化学品,其手部表面起保护作用的油脂层就会被破坏,致使皮肤缺乏保护,时间久了,手部皮肤就会变得干燥,甚至开裂,因而易受细菌感染。2)有些清洁剂和去油污剂含有腐蚀性强的化学成分,如含有强碱和氢氟酸等。含有强碱的清洁剂可引起皮肤灼伤,若不及时除掉皮肤沾染的液体,它会继续向深部组织渗透,从而形成更严重的皮肤损害。空调清洗人员双手经常接触强碱的稀溶液,则会使指甲变薄、变脆、失去光泽。氢氟酸是一种氟化氢的水溶液,为五色液体,对皮肤有很强的刺激和腐蚀作用。氢氟酸沾染在皮肤上,会穿透皮肤角质层渗入肌肤深部组织,引起组织液化坏死,形成较难愈合的溃疡157、。为防止化学清洁剂等伤害皮肤,应避免直接接触,因此空调清洗人员工作时要戴手套等护具。(3)呼吸道疾病。空调清洗人员在工作中会吸入各种对身体有害的尘埃。一般而言,尘埃可分为有机尘、无机尘(或矿物尘)和化学尘三类。1)有机尘是指一些由动物、植物或微生物等生物尘埃。这类尘埃通常不会积存在肺内,但却会造成过敏反应。空调清洗人员工作中可能要接触到蚊虫和植物飘絮,这些东西会引发过敏性鼻炎和支气管哮喘。2)无机尘或矿物尘是指由非生物(如矿石、土等)所形成的尘埃。这类尘埃对人的健康的影响非常严重。例如,长期吸入沙、石尘,其中的二氧化硅可造成肺部组织损坏而导致矽肺病,患者会出现不同程度的呼吸困难,肺部功能日渐衰158、退,严重影响工作及日常生活。3)化学尘是指清洁剂等化学品,除以液体状态存在外,也以烟尘或气体形态存在而形成的尘埃。化学尘在空气中随呼吸进入人的呼吸道。化学尘对人的危害要视其种类及浓度而定。例如,漂白粉挥发的氯气,长期吸人会造成牙齿、眼结膜及呼吸道损害,甚至造成喉炎或支气管炎,患者会有喉干、喉痛、声音嘶哑、咳嗽及吞咽困难等症状。(4)设备造成的肢体损伤与振动伤害空调清洗人员工作中使用的设备越来越多。设备的使用可以降低空调清洗人员的劳动强度,提高工作效率。然而,如果不注意对设备的维修保养,使其保持最佳的工作状态,或者不按操作规程去操作设备,便有可能造成严重事故,并给空调清洗人员带来各种伤害。2.空159、调清洗人员的职业防扩措施(1)改善工作环境。工作环境的恶劣、不合乎安全要求是影响空调清洗人员安全的首要因素。工作环境的改善和多种因素有关。要在可能旨的条件下,争取有关部门的配合,改善空调清洗人员的工作环境,以保障其安全,提高工作效率。(2)安全使用化学品。化学品对人体有多方面的危害。为了保障空调清洗人员的安全健康,应尽量使用低毒或无毒的清洁剂。所有盛装化学品的容器,都应贴上正确的化学品标签,说明危害性和防护方法。要为空调清洗人员提供安全使用清洁剂等化学品的训练。监督其安全使用化学品。(3)正确的工作姿势。正确的工作姿势对预防工伤和职业病极为重要。因此,应对空调清洗人员进行正确工作姿势的培训,督160、促其采用正确姿势进行工作:以减少受伤和发生工作劳损的机会。特别要避免弯腰负重或负重扭腰;避免徒手将重物大幅度地移动或徒手搬运一段长距离;亦应避免过度用力推动或拉动物件。(4)正确选用工具。使用设计良好的工具不仅可以提高效率,还可以降低或避免空调清洗人员的受伤及患病的机会。因此应选用较轻便的工具,如果工具或工具连同承载物较重,应让操作人员能同时使用两手。工具的扶手应尽量靠近工具的重心或工具与承载物连线的重心。扶手应易于抓握,并让空调清洗人员能轻易地转变握持位置。工具和手部接触处应没有尖锐或突出的部分,但接触处也不能太光滑,以免工具滑脱。在有需要时,工具应装置足够的避振配件。(5)正确使用劳动保护161、器具。空调清洗人员经常接触化学清洁剂及垃圾尘埃等,因此应该佩带合适的个人防护器具,如手套、安全工作胶鞋、防尘口罩等。(6)注意个人卫生。空调清洗人员经常接触垃圾及化学清洁剂等,因此一定要注意个人卫生,养成良好的卫生习惯,避免在工作中感染各种传染病,并避免将病菌带回家中而影响家人的健康。空调清洗人员在工作期间不得进食、饮水前要洗手,工间休息时应洗净手再进食。工作完毕,一定要沐浴、更衣后再回家。(7)进行正确、规范的操作规程的培训。经常对空调清洗人员进行培训,提高他们的安全健康意识,训练他们熟悉各种操作规程,熟练地使用各种工具和防护器具。需要操作重型设备的人员更要接受专业训练,熟悉工作程序及注意事162、项。在操作危险性大的重型设备时,应规定必须有其他员工在旁监护操作。(8)定期检查身体。空调清洗人员要定期检查身体,监测健康状况,发现问题要及早处理,确保其身体健康。3.现场急救的正确方法空调清洗人员在工作中意外受伤,则要进行现场救治,伤势严重者应立即呼叫救护车将伤者送医院救治。在救护车到达前的时间里要对伤者进行正确处理,以减轻伤者的痛苦,减少抢救的困难,增加伤者复原的机会,降低伤残的几率。因此,空调清洗人员和负责人应懂得现场急救常识,以便在救护车来到之前,可以现场为伤者作一些必要的处理。下面介绍保洁工作意外伤害情况的正确急救方法。(1)空调清洗人员在工作突然晕倒。正确的处理方法是将其抬到空气流163、通的地方,使晕倒的人员可以呼吸到充足的氧气,并由镇定而有经验的人员照顾,疏散围观的人群,直到救护车到达。(2)空调清洗人员意外触电。应该立即切断电源。如一时找不到电源开关,应该用干的竹、木、胶棍等绝缘体将电线打开或将触电者推离电源,然后立即为触电者进行人工呼吸和心脏挤压。只有抢救及时才可能挽救其生命。(3)沙粒或其他异物人眼。不能用手、纸巾或毛巾擦拭,以免擦伤眼角膜引起角膜炎而造成严重后果。正确的处理方法是用清水冲洗。(4)化学品入眼。应立即用水不停地冲洗,直至眼睛恢复正常。(5)化学品沾染身体其他部位。最好的办法是用大量清水冲洗。(6)利器或设备截断手指。救助者不应该丢掉断指,也不应该找回来164、就立即接在伤口上包扎。正确的做法是:首先用现场可以找得到的干净布料(通常最快捷的方法是撕下衣服的干净部分),用力压住伤者的伤口,力度以不出血为准。然后将断掉的手指找回来,用干净的布料包好,等候救护车到来。匆忙中不要忘记把伤者断离的手指交给救护的医护人员带回医院处理。四、员工设备使用与安全制度(一)设备管理1.所有设备,必须由专业人员,专门从事维修、保养、管理工作。2.对设备采取“定岗、定人、定机”的“三定”管理。3.对设备采用“一机一卡”的台帐式管理,将每次使用的情况详细的记录在帐卡上,便于维修人员对问题的查找,便于责任的落实,便于管理。4.每次设备使用完毕后,使用人必须对设备进行一次例行保养165、。并在“设备(工具)保养记录”上做好记录。5.与设备供应商签订设备售后检查、维修服务合同,供应商保证一个月对设备进行随访一次。6.对进口清洗设备等,对零部件的要求和维修要求很高的设备,一般维修人员只允许对一般的故障进行处理。绝不允许在不了解状况的条件下,擅自拆装。定期或损坏必须维修时,应填写“设备维修申请单”报行政人力资源部设备主管,与供应商或修理厂联系落实维修。7.设备的调用,必须在不影响原岗位保洁工作的前提下,经主管书面批准后才能进行。8.凡因管理不善,使用不当,造成设备损坏,所涉及到的人员都要受到从经济处罚直至解聘的处理。有关管理人员也应负一定责任并进行处罚。9.设备管理人员负有为设备操166、作工提供方便服务的职责。(二)设备使用安全1.新设备在使用前,使用人必须仔细的阅读并理解说明书,然后在设备供应商的指导下学会机器操作。2.日常操作时,必须严格按照操作规范进行。3.设备在使用前,必须先检查设备运转是否正常,附件是否齐全。4.任何未经专门培训的人员,严禁使用专用设备。5.由于设备大都是电动的,因此在使用前,必须先检查开关、插头、接头、安全装置等状态是否良好,如有问题应停止使用,马上进行维修。6.如设备在使用过程中,发生故障应立即停止使用,避免对人身造成伤害。7.设备在搬运过程中,一定要集中思想,轻拿轻放,不准碰撞其他物体。8.设备的插头是制造商根据需要特意设计的,不能因为插头和插167、座配不上,就随意更换插头。9.设备在使用时,由于电源线会拖得很长,为了安全,应放安全警告牌。电源线不准随意架空,不准随意接长。也不准让车辆和行人随意践踏。10.为了保护设备和人员的安全,设备在使用前,应明确电源的功率,电压等和设备的配合是符合规定的。11.设备在使用过程中需要临时检修时,必须首先切断电源后,才能进行。12.下雨天设备不准在室外使用。13.设备如果在电机部分、电源部分受潮了,一定要采取措施弄干后才能使用。情形严重的必须请专业人员前来处理。14.设备与设备之间不准随意调换零部件和附件,必须专机使用。15.电动设备在使用中发生燃烧,应及时切断电源,使用灭火机应选择四氯化碳或二氧化碳来168、进行扑救,切不可使用甲酸碱、泡沫灭火机。第二节 项目设备管理制度一、设施、设备管理及维护(一)公司员工在独立使用设备前,须掌握该设备的操作技能。(二)设备使用应定人定机,对公用设备由专人负责保养。(三)公司员工要养成自觉爱护设备的习惯。班前班后认真擦试设备及注油润滑工作,使设备经常保持良好的润滑与清洁。(四)公司员工要遵守设备操作规程,合理使用设备,管好设备附件。(五)对私自操作设备人员,要进行严肃的批评教育,由此发生的一切后果由私自操作者负责。(六)设备管理员应根据设备维护要求以及设备技术状况制定设备和测量装置的保养细则、保养周期和检定周期。(七)设备保养人应严格按照常规维修设备检查保养周期169、进行保养,做好记录交设备管理员验收。(八)设备维修以外修为主,本单位操作人员配合,设备管理员做好维修记录。(九)设备发生故障应及时停工,使用部门应立即通知设备管理员或单位领导,请修理人员检查排除故障。当修理人员在排除故障时,操作人员应积极协助修理人员排除故障。(十)对设备使用年久,部件严重损坏,又无法修复和没有改造价值的或者达到安全工作年限的设备,可办理报废手续报请经理批准。(十一)对设备的检查、保养、修理应做好所有记录,由设备员归档,以便检查。二、设备维护制度(一)加强设备、设施的维护保养工作,坚持“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则,做到正确使用,精心维护,使设备经常处于良好状态,170、保证设备、设施的长期、安全、稳定运转。(二)设备、设施操作人员是设备、设施维护保养的责任者,实行以操作人员为主的设备维护保养责任制。操作人员必须以严肃的态度和科学的方法正确使用的维护好设备,必须严格执行岗位责任制和各种设备操作规程。(三)操作维修人员要不断学习钻研各岗位业务技术。要定期进行多岗位培训,使操作和维修人员能做到一专多能,做到“四懂三会”:1.四懂:懂结构、懂原理、懂性能、懂用途;2.三会:会使用、会维护保养、会排除故障。(四)特种设备操作维修保养人员须按政府有关部门的规定经过培训、考核合格后发给证书,才能持证上岗操作和维修。(五)设备操作人员必须严格遵守操作规程,进行设备的启动、运171、行和停机。设备操作维修人员,必须坚守岗位,严格执行巡回检查制度,认真填写设备维修保养记录,严格执行交接班制度。(六)设备维修保养人员应定时定点上岗检查,随时注意观察设备运行情况,发现缺陷和隐患要及时消除,不能立即消除的缺陷,要及时向部门主管或设备设施管理者汇报并作好记录填写设备维修保养记录表,确保正常运转。(七)操作和维修人员应该为设备创造良好的运作环境,搞好设备环境及劳动保护、安全生产工作,对本岗位的设备、设施等要定期检查维护,并做好清洁卫生工作。(八)重要设备应有专人负责定期检查、维修,对在用、备用、封存和闲置的设备,都要定期进行除尘、防潮、防腐蚀等的维护保养工作,做好清洁、润滑和紧固工作172、,及时消除跑、冒、滴、漏。(九)各级设备管理人员必须对各种设备维护保养制度的贯彻执行情况进行定期检查,认真总结操作和维修工作的经验教训,不断改进设备管理工作。三、设备设施例行保养制度(一)各种设备、设施的操作人员对本岗位的设备,应每天进行巡回检查,并做好巡回检查记录。(二)在巡回检查中,如发现事故隐患,应及时向负责人汇报,并及时处理,同时负责人应向部门主管汇报。(三)各种设备的操作人员应认真做好所做日常保养项目的记录。(四)操作人员应通过眼看、手摸、耳听、鼻嗅、身体感觉等不同手段对本岗位的设备,按点检项目的要求认真点检,每天不少于2次。(五)每台设备的点检记录、维修记录应由责任人每月汇总一次,173、上报部门主管。(六)设备设施技术管理者按各种点检和维修记录汇总情况,安排对部分运行不良的设备复查维修,凡须停机检修的设备,应列入维修计划,经项目部领导批准后,再安排停机修理。四、设备一、二级保养制度(一)一、二级保养均有项目部根据设备的保养项目及周期提出年度计划,由公司项目部负责人按年度一、二级保养的设备计划组织安排如期实施。(二)凡属一级保养的设备,均以操作人员为主,维修人员为辅,对设备外表面和有关部件检查清洗、润滑、紧固、调整,查明和消除不正常运转因素,并认真做好记录,填写好一级保养单。(三)凡属二级保养的设备,均以专项维修人员为主,由操作人员参加擦洗,负责拆检、修复、更换部分零件、调整定174、位和间隙、紧固机件等。(四)并认真做好修理记录,验收合格后,由专项维修人员填写好二级保养单。一、二级保养要按期完成,不得遗漏。(五)保养后要有主管和项目技术主任验收合格并签字后,方可投入运行,不得使各种设备带故障运行。(六)一、二级保养和修理的项目记录认真填写好后,应及时送交给部门主管。(七)一、二级保养工作要列入岗位考核,每半年或一年进行一次考核。五、设备设施报修、急修制度(一)项目部对设备、设施除按规定实行定期维修、保养外,还应建立报修、紧急修理制度。(二)凡是设备、设施使用部门发现设备、设施有损坏或异常情况时,应立即暂停使用,由使用部门填写好报修单送项目部。(三)紧急情况或突发设备事故,175、可用电话直接通知项目部报修。(四)项目部设立急修值班员,当接到急修任务时,值班员应立即按报修内容指派专项维修工在规定时间内维修。(五)维修工对设备、设施维修后,应清除掉设备、设施上的油污、灰尘等,对散落在地的垃圾要清除干净,维修工具和备品备件要带走,不得有遗漏;如将设备、设施作过移动,维修工应恢复原状。(六)项目部夜间设立设备、设施应急修理,此项工作由技术较全面、工作认真负责的员工担任。(七)所人维修人员应按所维修设备的操作规程进行,不得违反各种设备的安全操作规程,确保安全运转。第三节 清洗工作管理制度一、空调清洗清洗施工制度1.空调清洗场所和营业场所严格隔离,采用隔离布或者临时打起木墙作为分176、界限,并在靠近客户的一面挂上醒目标志“正在空调清洗,注意安全”“空调清洗给你带来不便、请多谅解”等字样。2.应对作业区进行干净的、保护性的覆盖。若有与灰尘接触后不易脱落或不宜擦拭的物品,则该物品应做密闭覆盖。覆盖物用干净的透明玻璃薄膜或彩条布。3.在保证通风管道开口处为负压的情况下,应对作业区所处于的室内空间保持连续性的换气。4.对真空吸尘装置和空气负压机的运输和存放进行保护。所有从室内进入通风系统的工具、设备及部件应进行湿式擦拭,并用装有高效空气过滤器的吸尘器进行清洗。6.应对超出作业区的室内地板、设备和家具进行覆盖。7.应对作业区的地板、四周及顶蓬采用0.15mm防火聚乙烯或它的替代物进行177、隔离,隔离物的衔接处应严格密封。8.隔离区域应保持适当的负压。负压应尽可能地阻止尘粒扩散出隔离区。负压装置排出的气体应经过高效空气过滤器过滤。若负压装置不是直接排出室外,应确认高效空气过滤器的可靠性。9.在移动或拆卸隔离物之前,应对其内表面进行湿式擦拭或用高效空气过滤真空装置清扫。10.在空调清洗过程中,冲洗过滤网、大型机组等设备时所使用的水源为生活饮用水。为防止造成水源污染采取安装防污染阀的措施。11.空调清洗安全为了预防生产过程中发生人身、设备事故,形成良好的劳动环境和工作秩序而采取的一系列措施和活动,变危险为安全,有害为无害,防止工伤事故和职业病的发生。防止火灾、爆炸事故的发生。创造良好178、的安全劳动条件而采取的各种技术措施。第六章 项目拟投入的设施、设备第一节 项目拟投入的设施、设备明细一、基础设施、设备明细设备名称及图片设备描述中央空调风管清洗机器人智能控制系统技术参数体积: 315 mm * 295 mm * 170 mm 重量:5KG特点 : 与清洗检测机器人配合使用;进口防水专用机箱,图象显示清晰,可外接光盘刻录设备。清洗机器人技术参数体积: 400 mm * 240 mm * 225 mm 重量:16KG检测速度:0 -21 m /min 工作速度: 0 -17.5m /min工作距离: 35 m ( 可扩展至 150m ) 负重力:300KG越障能力: 40 mm 179、侧向颠覆:35度特点: 主功能做 250mm * 250mm 以上的 风道探测及清洗。设备简洁,效率高,操作简单,性能优质。控制电缆线技术参数电缆外径:12 长度: 30特点:具有耐拉伸、耐摩擦、耐潮湿等特点;通过八万次折返实验,具有优异的传输性能和稳定的机械性能。清洁毛刷技术参数规格: 150mm 220mm 320mm 400mm 500mm特点:该清洁毛刷具有通用性高,耐摩擦、上装便携等特点,可根据管道类型定制不同规格。中央空调风管软轴清洗设备软轴清洗机技术参数体积: 480 mm * 370 mm * 850 mm 电压 / 功率: 220V/750W重量: 23KG 转速: 0 -1180、500rpm特点:具有自动、手动及远距离控制,大功率,高效电机,强劲有力,可轻松驱动 40 m 软轴高速清洗。它使管路清洁化难为易,一人即可操作。当软轴顶头上的刷或其它清洁工具在管路中旋转时,水亦同时喷出,冲洗已松动的污垢,使管路彻底被清洁。软轴及附件适于清洗直径为 6.4-25.4mm 的管路。清洗软轴技术参数直径: 300 mm 长度: 5 m /10 m特点:具有良好的伸缩性,重量轻,强度好。中央空调风管吸尘设备超大功率集尘箱技术参数体积: 680 mm * 760mm * 1580mm 电压/功率:220V/3KW风量: 7200平方米 /小时 过滤等级:3级过滤过滤精度:99.99%181、 噪音:71DB 重量:69KG特点:原装进口风机,铝合金机壳,重量轻,功率大,移动方便。集尘箱连接软管技术参数直径: 300 mm 长度: 5 m /10 m特点:具有良好的伸缩性,重量轻,强度好。中央空调风管多功能清洗设备多功能风管清洗机技术参数体积: 480 mm * 450 mm * 1050 mm 电压/功率:220V/3370W重量: 45KG 噪音:62DB 尘箱容量: 60L特点: 本产品采用工业级设计,进口干湿两用吸尘马达,具有吸尘洗刷两种功能,适用于各类圆形或矩形以及超扁平管道的清洁。可在洗刷的同时将灰尘吸入到主机集尘箱内,减少了清洁工序,大大提高了工作效率。根据不同工作场182、合的使用要求,本机可以单独作为轴机或吸尘器分开使用。吸尘管技术参数直径: 50mm 长度: 10m / 15m二、冷却塔清洗设备(一)主要机具装备安排计划序号机设备名称型号规格数量用于清洗施工部位1高压清洗水枪SBT-80238SX台各清洗施工面2电动试压泵4DSY-63/16X台各清洗施工面3拆卸工具X套各清洗施工面4组装工具Z1T-2X台各清洗施工面5清洗药剂BX1-400-3X套填料清洗6人字梯5-11 档X部各清洗施工面7防锈漆红丹X 桶支架防腐8树脂水槽修复9玻璃棉水槽修复三、主要清洗施工机械设备的布置本工程的机械设备较多,现场的临时设施面积较少,为了考虑提高工作效率,加快清洗施工进183、度,保证设备不造成人员伤害,对于本工程的清洗施工机械设备的布置部署如下。1.本工程的所有的清洗施工机械设备的进场严格按照清洗施工要求统一进场,进入XX层将机械统一摆放在距离楼边XX米以外的位置,由专人统一保管,保证机具不会掉下楼面对人员和物品造成伤害和破坏。2.清洗施工完毕后统一将机具撤离现场。四、主要劳动力投入计划(一)本工程前期清洗施工劳动力主要来自于已竣工安装工程的劳动力。(二)根据本工程特点,工程量大,且工期要求短,因此加强班组管理,搞好综合平衡,做好连续均衡清洗施工。劳动力投入计划表(单位:人)按工程类别投入劳动力情况拆装、清洗填料更换扇叶水槽清洗及修复支架防腐扫尾阶段X人X人X人X184、人X人五、材料供应计划 物资按期保质保量供应,是保证工程质量优,工期按计划如期实现的基本条件。为此,我们按如下部署组织实施。1.在清洗施工前,到现场所需材料规格和数量进行统计。2.针对市场产品质量货比三家。3.依据备料计划,按业主或设计确定的供货厂商,集中采购,于工程使用前一天,搬运至现场。4.做好材料等物资的平衡调整。第二节 项目拟投入的清洗药剂(根据项目实际情况)一、空调常用清洗剂(一)空调清洗剂类型1.季铵盐类消毒剂(1)适用范围:风管、空气滤清箱、盘管组件、冷凝排水槽、净化器、风口、空气处理机组、表冷器、加热(湿)器、风机、过滤网、过滤器等金属或非金属表面的预防性消毒。(2)使用消毒剂185、:具有卫生部卫生许可批件的消毒剂。(3)使用方法:1:20倍稀释,采用喷雾、擦拭或浸泡方法,使表面完全湿润,作用10-30分钟。2.过氧化物类消毒剂(1)适用范围:非金属表面或不再重复使用物品的预防性消毒;已经或可能受到致病微生物污染时的消毒。(2)使用消毒剂:具有卫生部卫生许可批件的过氧乙酸消毒剂。(3)使用方法:严格按使用说明书的作用浓度、时间与配制方法进行操作,可采用喷雾、擦拭、浸泡等方法,使表面完全湿润,作用至规定时间。(二)空调清洗常用药剂1.RT-802中央空调清洗剂中央空调清洗剂清洗中央空调的主机及冷却,冷冻水系统的水垢、锈垢、生物粘泥、清洗快速、高效、安全。2.RT-803空调186、翅片清洗剂用于清洗中央空调的风机盘管、新风机组、热泵机组和分体空调器的翅片表面的有无和灰尘,快速乳化、不损翅片,提高换热效率,杀菌消毒,净化空气。3.RT-304杀菌灭藻剂用于冷却水循环系统,直接加入运行的系统中,杀菌效果明显。4.RT-315阻垢剂用处理高硬度、高矿化度、高HP值的水质效果显著,耐酸碱,能同铁、铜、铝、锌等多种金属形成稳定的络合物,日常投加,既节约能源,又延长设备的使用寿命。5.RT-303粘泥剥离剂用于除去循环冷却水系统运行一段时间后产生的生物垢、细菌、生物粘泥等杂质、运行中清洗。6.康酸辉康酸辉是一种强力的酸性冷凝器和蒸发器铝翅片清洗液。经过美国纽约联合实验室检测,达到美187、国军方和航天部的要求,被特灵、约克、开利、麦克维尔等空调维修部和美国军方使用。它对操作工人和周边人群安全。对铝翅片无腐蚀。7.斯黛乐斯黛乐是一种安全、无味的杀菌剂。它采用美国EPA认证原料,在轻松杀菌的同时,对人以及牲畜无害。上海疾病控制中心的毒性检测报告证明斯黛乐的安全性和杀菌能力。上海红楼使用斯黛乐后根据复旦大学实验室检测,其杀菌效果达到98%,完全符合国家标准。8盘必洁盘必洁可清洁并防止锅垢、腐化、堵塞及异味的生成。盘必洁可安全用于任何塑料及金属物质表面,抗腐化并生物自然分解,短期内亦不会分解成小块物质。盘必洁在排水器或集水器中可提供长期防护,在加入近三个月后仍有明显清洁效果。它的怡人樱188、桃芳香能有效阻隔令人不适的各种异味。二、药剂使用及消毒方法1.采用专用消毒机器人对风管进行消毒,对于消毒机器人无法进入的部位采用电动气溶胶喷雾器进行消毒。2.消毒剂:采用喷雾消毒,金属管壁首选季铵盐类消毒剂,非金属管壁首选过氧化物类消毒剂。3.消毒剂的使用方法(1)关闭空调电源,拔去插头,开窗保持室内空气流通;(2)打开空调表面面板,取下过滤网、空气净化过滤器(部分空调具备,参阅空调说明书),露出散热片;(3)扳去喷头顶部保险片,充分摇匀瓶罐,离散热片约5cm处,按上下顺序对整个散热片进行喷洗;(4)喷洗结束后等候15分钟左右,将过滤网装上后,再运转空调制冷程序15-30分钟,污水自动随排水管189、排出。4.积尘消毒:用有效氯含量为1000mg/L-2000mg/L的含氯消毒溶液直接浇洒在积尘上至其完全湿润,作用1-2小时。第七章 空调清洗消毒、维护服务方案第一节 空调清洗要求一、空调清洗总体要求(一)总体清洗要求1.清洗剂要求:列出使用的清洗剂,消毒剂及灭菌产品的具体信息,须对人体无毒无腐蚀(符合国家卫生要求);若需使用消毒产品的,须提供该消毒产品生产企业的卫生许可证;2.现场防护:(1)保证室内的安全,无细菌传播,无二次污染。(2)物品的保护,防尘。(净化空调清洗室内符合特殊要求);3.特殊区域的清洗还需进行隔离防护,包括使用设备的隔离,操作区域的空间隔离;4.清洗过程中,应照顾住院190、病人及相关医护人员的合理要求,在不给医院工作造成影响、不影响患者正常治疗和休息的前提下进行;5.通风管道的清洁(洗)应采用专用清洁(洗)设备,包括;风管内部观察与记录(摄像、录像)设备、机械清扫设备等,带有高效过滤器的污物捕集设备(0.3um颗粒物净化效率99.97%)及其它配套设备、工具、器械等。6.开工前,清洗施工单位应查阅有关技术资料,检查整个系统,制定详细的清洗施工方案,确定合适的清洁方法、清洁工具和设备,尽量少开作业口。7.分区、分段进行作业,控制噪音。同时在清洗施工时不影响病房和各科室其它功能用房的正常工作。8.在整个清洗过程中,风管内部应与室内环境保持一定的负压。9.污垢、尘埃及191、细菌等严格按规范要求进行收集、处理,防止二次污染。10.清洗过程要做到全程监控、录像;清洗前后必须具备对比照片。11.清洗完成后应将调节阀、百叶风口及格栅等气流调节装置、石膏顶板恢复至原位。对于原破损的石膏板由甲方提供,乙方负责安装,工作完成后由甲方工程技术人员及时验收(保留好录像及照片资料),双方签字确认,尽快恢复该区域的空调运行。(二)维保要求1.一年两次(每年冬、夏两季)运行操作服务;根据嘉兴市妇幼保健院医院空调自控系统操作说明执行。2.设备运行期间的阶段性巡检及日常性保养。3.空调运行期间,机房必须24小时配备2名维修操作技术人员值守;在应急故障处理时及时处置、排故,确保中央空调系统的192、正常运行。4.空调系统主机、辅助设备、零部件在使用中发生损坏,所需配件、材料费用由采购人另行支付,(投标人需提供常用配件报价清单附后);投标人所提供的配件、材料必须与原空调系统同品牌并且是没使用过的全新产品。5.制冷主机的维修保养:具体维修保养内容(但不限于):(1)主机捡漏;(2)冷凝器、蒸发器的物理清理;(3)油过滤器、干燥过滤器检查、修换、滤芯更换;(4)水温传感器零点、高、低压传感零点检查、调试、修换;(5)机组操作和运行参数检查、调整、设置;(6)系统与主机微机控制部分设定值检查、调整;(7)制冷压缩机启动交流接触点检查(禁止打磨);(8)制冷压缩机驱动电动机绝缘强度检查;(9)机组193、震动、温度、噪声检查;(10)制冷压缩机上、下情况检查;(11)油加热器运行情况检查;(12)调制电动机运行情况检查;(13)机组安全保护和运行报警控制情况检查;(14)通过机组数据记录器检查蒸发器、冷凝器的结垢情况;(15)制冷机补充更换冷冻油、制冷剂;6.系统维修保养,具体维修保养内容(但不限于)(1)电控柜所有开关、电器、电缆线、电源(包括连接、发热等)检查、修换;(2)新风机、风机盘管的电机、风阀门、水阀门、调速开关的维修,水过滤网拆洗、修换、接水盘出水口疏通;(3)板换定期排污,必要时清洗;(4)系统必要时进行水处理;(5)冷却塔电机、皮带的维护、修换;(6)空调系统内所有水泵及电动194、机的加油、维护;(7)空调系统排污;(8)每年空调系统停用期间其他必要的维护、保养;(9)学习、贯彻有关空调与设备运行的法规、标准,如:GB/T17981-2000空调调节系统经济运行,GB/T13466-1992交流电气传动风机(泵类、压缩机)系统经济运行通则等7.每次维修、保养须做好记录,须详细列明维保内容、零部件更换情况等。8.每月须有维保汇总记录,详细列明检查、保养、维修的次数和内容,并按规定向采购人呈交相关内容。9.负责新风机组的管理;要求机房卫生清洁,每周巡查一次,并做好记录。10.在维保作业中,空调系统的出风口、新风口等发现有污物,需及时清理,保证风口清洁。11.按规定制定巡视表195、格,每月集中上交医院后勤管理中心(总务科),接受医院监管人员监督。12.每季度向招标人呈报季度维保工作报告(含维保记录设备、耗材更换记录)。13.驻点服务人员应遵纪守法、统一着装、挂牌服务,尊重医院员工和服务对象,遵守及执行本行业的规范制度及医院有关制度。服从安排,听从指挥,身心健康,具有良好的沟通表达能力。发现异常及时落实维保任务,对检修涉及动用明火等可能引发安全隐患的事宜应事先与业主单位作好沟通,做足防范措施力保安全无事故。14.维保人员应做好与监管部门、使用部门针对维保情况的交流与沟通,强化互动与协作。15.投标人如进行技术升级对设备、设施更改、整修,需事先提供更改、整修方案,经招标人批196、准后方可实施,实施完毕后由招标人相关监管人验收。16.维保工作时间以不妨碍医疗工作为原则。投标单位在清洗施工作业和提供服务期间,不得影响医院正常的工作秩序和病人就医、休息,尽量安排在夜间或双修日;不得损坏医院设施,如有损坏应照价赔偿。确需在医疗时间进行维保的,应向相关科室提出申请经获准才可进行。若遇有关配件损坏应及时提供并采取措施。17.投标人应制定年度的维修保养方案和空调运行期间可能出现故障的应急处置预案。18.维保人员按规定做好各系统的巡查、维护工作并作相关记录和签名,以及作业后的保洁卫生。该巡查、维护、保洁情况作为结算考核依据之一。19.提供的配件、材料自验收后12个月内出现任何非人为的197、质量问题,投标人须免费进行更换或维修,并承担相应费用;20.一年两次运行操作时间约为200天。21.服务周期结束后,须确保维保设备的完好运行,呈交设备完好移交报告供采购人验收。备注:本项目实施过程中维修配件单项配件单价金额在人民币1000元以下归中标单位负责提供(含在投标报价中),单项配件金额在1000元以上部分投标单位报价医院方审核批准实报实销。(三)项目质量要求1.清洗质量要求(1)符合相关卫生及甲方要求。(2)通过国家相关卫生部门的检测。(3)严格遵循空调通风系统清洗规范GB19210-2012、卫生部公共场所集中空调通风系统卫生规范及其它相关的国家法律、标准及规范。(4)验收标准参考:198、公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范WS/T396-2012;公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范WS/T395-2012;公共场所集中空调通风系统卫生规范WS/394-2012;空调通风系统清洗规范GB19210-2012等。(5)所有项目清洗完成后由甲方报请疾病预防控制中心或有资质的第三方单位进行检测,出具检测报告。(6)遵守有关的安全规定,制定可靠的安全措施,确保人身安全及设备安全,保护好环.2.维保质量要求维保服务质量与要求按招标内容和相关的规程,并符合现行国家标准、技术规范和行业及项目所在地的政府相关部门的管理规定等,确保全院中央空调系统正常运行。二、空调清洗具体要求序号服务内容数199、量及单位服务要求1中央空调满液式水冷螺杆式冷水机组维护、保养XX台一、范围说明:1包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据美的水冷冷水机组安装、调试、维修操作手册及说明书及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展冷水机组维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:1. 机组运行期间(每年5月11月份)负责每月到设备维护保养服务地点对设备进行检查,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2.200、运行期间维护保养服务内容:主要包括冷水机组安全装置、控制装置、润滑系统、冷媒系统、压缩机运行以及机组的密封性等方面进行;3机组年度维护保养(每年11-12月):每年空调停机后或开机前进行全面的年度维护保养工作,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备年度维护保养,保证设备处于良好的停机状态,并随时能正常启动运行;4. 年度维护保养服务内容:主要包括压缩机电机组件、压缩机润滑油系统、电机启动器、控制面板的检测、冷凝器,蒸发器以及补充冷媒等年度维护保养工作内容;5. 供冷季节启动前的准备和检查(每年1-4月):每年供冷季节运行前须进行各项检查和准备,以确保机组可靠,安全和高效运行;6. 供冷201、季节启动前的准备和检查服务内容:主要包括配合检查水系统的运行情况(包括冷冻水泵、水流开关、冷却水泵、冷却塔、阀门等);以及机组润滑系统、冷媒系统、安全控制功能、微电脑控制中心、机组运行分析等工作内容;7主要设备情况:美的水冷冷水机组3台;2多联式空调机组维护、保养室外机XX台一、范围说明:1包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据美的多联式空调机组安装、调试、维修操作手册及说明书及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展多联机组维护、保养工作,包括但不仅202、限于以下工作内容:1. 机组运行期间(全年)负责每月到设备维护保养服务地点对设备进行检查,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2维护保养服务内容主要包括:(1)多联式空调机组电源供线路电检查工作;(2)多联式空调机组电气控制电路检查工作;(3)机组工作零部件检测;(4)空调运行检测;(5)对机组所有数据的分析等;3、清洗消毒工作(每年一次);3多联式空调机组维护、保养室内机XX台一、范围说明:1.包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2.包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、203、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据机电设备及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展中央空调末端设备风机盘管维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:1、负责每季度到设备维护保养服务地点对设备进行检查,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2、维护保养服务内容主要包括电机、冷冻水阀,温控器、电动阀等部位的检查;必要时更换电机、轴承和电容;疏通内机的堵塞、保证制冷;清洗所有内机的回风滤网并消毒(每年一次)、托水盘的漏水处理等工作;4中央空调空气源螺杆式风冷热泵机组维护、保养XX台一、范围说明:1包括修补、清204、理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据美的螺杆式风冷热泵机组安装、调试、维修操作手册及说明书及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展冷水机组维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:1. 机组运行期间(每年11月4月份)负责每月到设备维护保养服务地点对设备进行检查,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2.运行期间维护保养服务内容:主要包括冷水机组安全装置、控制装置、润滑系统、冷媒系统、压缩机205、运行以及机组的密封性等方面进行;3机组年度维护保养(每年3月-4月):每年空调停机后或开机前进行全面的年度维护保养工作,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备年度维护保养,保证设备处于良好的停机状态,并随时能正常启动运行;4. 年度维护保养服务内容:主要包括压缩机电机组件、压缩机润滑油系统、电机启动器、控制面板的检测、冷凝器,蒸发器以及补充冷媒、清洗消毒散热翅片等年度维护保养工作内容。5. 供暖季节启动前的准备和检查(每年12月):每年供暖季节运行前须进行各项检查和准备,以确保机组可靠,安全和高效运行。6. 供暖季节启动前的准备和检查服务内容:主要包括配合检查水系统的运行情况(包括冷冻206、水泵、水流开关、冷冻水泵、阀门等);以及机组润滑系统、冷媒系统、安全控制功能、微电脑控制中心、机组运行分析等工作内容;7主要设备情况:美的螺杆式风冷热泵机组3台;5水泵维护、保养XX台一、范围说明:1包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据机电设备及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展空调冷却水泵和冷冻水泵维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:1. 负责设备维护保养服务地点对设备进行检查,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,207、保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2. 维护保养服务内容主要包括电机、泵体、叶轮等部位的检查,必要时更换轴承和润滑油;清理并检测压力表;清洗管道进水端过滤器装置等;3. 主要设备情况:冷却水泵 45KW 4台;冷却水泵 37KW 4台;冷冻水泵 45KW 4台; 6冷却塔维护、保养XX台一、范围说明:1包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据机电设备及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展空调冷却塔设备维护、保养工作,包括但不仅限于以下208、工作内容:1负责设备维护保养服务地点对设备进行检查,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2维护保养服务内容主要包括电机、风扇、皮带等部位的检查;必要时更换轴承和皮带;清理塔底盘杂物和淤泥;清洗冷却塔填料和流水孔等部位;3. 主要设备情况:湖南元亨冷却塔流量400m/h 电机功率;11Kw 3台;7空气处理机组、新风机维护、保养XX台一、范围说明:1包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:209、依据机电设备及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展中央空调末端设备空气处理机组维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:1、负责设备维护保养服务地点对设备进行检查,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2、维护保养服务内容主要包括电机、冷冻水阀,控制开关、电动阀等部位的检查;必要时更换软接、轴承和皮带;清洗所有机组的回风滤网并消毒(每年一次)、托水盘的漏水处理等工作;8多联式空调新风机维护、保养XX台一、范围说明:1包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的210、设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据机电设备及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展中央空调新风设备新风机维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:负责设备维护保养服务,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;维护保养服务内容主要包括电机、冷冻水阀,控制开关、电动阀等部位的检查;必要时更换软接、轴承和皮带;清洗所有风机盘管的回风滤网并消毒(每年一次)、托水盘的漏水处理等工作;9热回收新风换气机组XX台一、范围说明:1包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2包括配套的设备、材料、工211、具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据机电设备及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展中央空调新风设备新风机维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:1负责设备维护保养服务,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2维护保养服务内容主要包括电机、冷冻水阀,控制开关、电动阀等部位的检查;必要时更换软接、轴承和皮带;疏通新风机的堵塞.10风机盘管维护、保养XX台一、范围说明:1、包括修补、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2、包括配套的设备、材料、工具、仪212、表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据机电设备及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展中央空调末端设备风机盘管维护、保养工作,包括但不仅限于以下工作内容:1、 负责设备维护保养服务,按设备相关技术要求及相关标准、规范要求进行设备维护保养,保证设备处于良好的待机状态,并随时能正常启动运行;2、维护保养服务内容主要包括电机、冷冻水阀,温控器、电动阀等部位的检查;必要时更换电机、轴承和电容;疏通风机盘管的堵塞;清洗所有风机盘管的回风滤网并消毒(每年一次)、托水盘的漏水处理等工作;11中央空调冷冻水系统、冷却水系统循环水处理XX项一、213、范围说明:1.包括水处理所需的药剂费、水质分析化验费、人工费、清理、测试、检验、培训、技术支持等;2.包括配套的设备、材料、工具、仪表,以及配套设备、材料、仪表的设计联络协调、调试、试运行、测试、检验、培训、技术支持等;二、服务要求:依据美的冷冷水机组安装、调试、维修操作手册及说明书及国家现行有关设备运行管理规范标准,开展中央空调冷冻水系统、冷却水系统循环水处理工作,包括但不仅限于以下工作内容:1对冷却、冷冻水系统进行系统清洗(每年2次),包括不低于每季度清洗一次清洗冷却塔的淤泥、青苔、污垢、藻类等杂物以及每年对冷凝器单机清洗;2.供冷季节运行期间水处理:每周不低于1次到设备现场观察冷却塔、空214、调主机等设备的运行情况、检查水处理清洗施工的结果,并投放水处理药剂和排污等工作,合理控制冷却水浓缩倍数,使水质符合国家标准(GB50050-2007)提出的要求;冷冻水系统的防腐处理;定期每月取水样监测并提交水质分析报告单;3. 冬天停机清洗及保养:清洗冷却、冷冻水系统,保养水系统管道及其设备、防腐蚀工作等;4. 春季开机前清洗工作:清洗冷却塔,补充新的冷却水,为运行期间水处理做基础工作;协助检查开机后各种设备仪表的正常情况,做好开机前的准备,确保随时可以开机;5、循环冷冻水水质指标控制在国家标准GB50050-2017规定的循环水水质标准之内:项目单位冷却水冷冻水pH值6.89.56.89.215、5电导率S/cm钙硬度+全碱度mg/l10001000总铁mg/l2.02.0氯离子mg/l10001000注:pH值无单位,电导率无许用范围要求,仅作为常规监控指标;腐蚀率:碳钢小于0.075mm/a;铜、铜合金小于0.005mm/a;冷凝器冷却水进出水温温差保持正常温差要求,设备运行正常情况下高低压力保持在机组规定的标准值范围内;6、水处理期间,无硬垢生成,循环水浓缩倍数为2.04.0;7、乙方在水处理工程指定合同期内控制冷却水塔区域无青苔、菌藻类生长。8、循环冷冻水不使管路发生新的腐蚀;9、水质处理期间的循环水排放时不污染环境,符合GB8978-1996污水综合排放标准的中要求;12空调216、通风管道清洗消毒XX项一、 工作内容:1、 新风管道、送风管道消毒;2、回风管道及全部出风口清洗消毒;二、清洗区域:三、卫生技术指标依据:1、公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范(WS/T 395-2012);2、公共场所集中空调通风系统卫生规范(WS 394-2012);3、公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范(WS/T 396-2012)。所有清洗消毒工作必须符合国家及行业协会制定的各项规范、标准;四、卫生技术指标如下:1、通风质量技术标准:PM100.15mg/m3;细菌总数500cfu/m3;真菌总数500 cfu/m3;-溶血性链球菌等致病微生物不得检出;2、集中空调通风系统风管内217、表面应洁净消毒质量技术标准:积尘量20g/;致病微生物不得检出;细菌总数100cfu/cm2;真菌总数100cfu/cm2第二节 空调清洗准备工作与计划一、项目总体空调清洗纲要1.积极主动与客户沟通协调。2.做好现场的勘查工作:严密、详细、周全。3.掌握客户的动态,不断完善空调清洗进度表。4.分项目制定严密的空调清洗方案、计划和管理措施。5.制定详尽的突发事件应急预案。6.建立安全责任制,保证客户人身、财产安全。7.与甲方共同协商,建立严密完善的保密安全制度。二、空调清洗准备工作1.组织空调清洗技术人员会同公司技术部制定现场技术实施方案,招开技术交流会,对参与本项目空调清洗的全体员工对项目的重218、要性、工期要求、质量要求、空调清洗现场等进行详细交底,使全体员工对整个项目有一个比较全面的了解,明确目标,以确保项目如期完成。2.技术部、市场部、综管、财务等部门积极配合项目服务部做好项目开工前的各项准备工作,确保项目如期开工。3.项目负责人及项目经理积极与管理方协调空调清洗各项事宜。包括:确定水、电使用,空调清洗时间、进出场路线、空调清洗人员证件管理等各项工作。4.项目部材料计划,向相关部门提交设备、工具、耗材、需求计划。5.组织空调清洗技术人员、尤其是各班组长熟悉、审查清洗项目图纸内容,及时发现清洗项目图纸中的问题,了解清洗目的和意图,收集和整理与本项目空调清洗有关的设计、空调清洗及验收规219、范和技术标准。做好清洗项目图纸与管理实际情况对比审核并标出其中的不同之处。6.项目部明确项目主管、各班组成员,下达空调清洗任务单,对重点项目关键部位空调清洗,必须编制可行的空调清洗方案及作业指导书,用于指导各班组的具体空调清洗,并依照方案进行。三、清洗空调清洗计划(一)空调清洗总体计划根据对本项目现场环境、营运时间及情况的了解和勘查,并根据我们对大型建筑物的清洗空调清洗经验,制定了以下空调清洗计划:1.空调清洗进度计划及工期序号服务项目时间服务内容1制定现场方案项目部根据现场勘测结果及清洗项目图纸,制定详细空调清洗方案和空调清洗进度时间表2空调清洗前准备工作准备设备、机具、物料、人员3进场前的220、协调协调进场时间、路线、办理各种证件协调每日具体空调清洗时间及空调清洗区域4现场成品保护4-8项为日常空调通风系统清洗空调清洗具体的服务工作内容。我司会严格按照合约,在规定期限内完成清洗项目。5清洗末端6检查风机盘管7甲方验收8撤离现场2.空调清洗计划说明(1)空调清洗前准备:根据对现场的一些考察及了解后,我公司应与管理方洽商及共同制定合理空调清洗的进度时间表,并按照双方的进度时间表向各部门发出通知,并由管理方协调各部门,尽量配合空调清洗的需要。(2)现场协调:空调清洗时期,及时与管理方协调进场、空调清洗时间,并根据每天的情况制定空调清洗计划和空调清洗进度,安排质检人员共同对每日空调清洗情况质221、检。(3)噪音控制:为了避免影响甲方的正常工作,所有空调清洗设备的噪音必须控制在70分贝以下,为不影响正常办公,需在下班后方可进场空调清洗,并在次日上班前两小时退场,同时做好卫生清理工作,不得影响次日办公。(4)现场管理:在空调清洗前,应了解工作现场环境,而制定严谨的空调清洗方案,确立现场管理的各项制度,落实各组项目人员的工作岗位及责任。(5)电气安全排查:对现场的各机组进行检查,开动机组,观察机组的运行是否有异常现象。如果发现有异常,应及早与管理方沟通,采取适当的保护措施。(6)物资运输管理:在管理方指定运输路线的地面上,覆盖大块塑料布,并在塑料布上再覆盖锦布,避免运输途中,破坏或污染空调清222、洗现场的地面。(7)贵重物品保护:空调清洗前由项目主管/项目经理先行进入空调清洗现场进行清洗前的巡视及拍照。如在现场发现贵重物品或设施设备应通知管理方或部门派驻在现场人员,对物品进行数量统计,交付现场保安暂行保管。(8)成品保护:由空调清洗人员对工作区域进行保护措施,地面用塑料胶布和白布进行防护,并在高空作业区范围5米内地面用1厘米厚的胶垫铺设。现场贵重物品和设备及易损设施必须用白绵布/薄毯全面覆盖防护。(9)在开始空调清洗前关闭系统,在总开关上挂上警示牌。检查风管周围的电源线,并做好记号,不可误碰。(10)将易碰、易脏的物品用锦布或薄毯覆盖完整。在空调清洗范围内放置警示标志及用警示胶带将空调223、清洗区域封锁禁止非空调清洗人员进入。(11)建筑物结构保护:确定开孔位置,并设立防护隔离区。如果是整体天花区域,尽量利用风口清洗,减少破坏原天花结构。用开孔工具在管道适当上位置开孔,并在孔口四周作保护处理,避免空调清洗人员受伤。(12)密封防火:用特殊胶布将该空调清洗区域内的出风口密封,并对每一个出风口检查其密封性是否达到标淮。(13)从开孔处对风管内部进行拍照,保留视像资料作报告之用。(14)空调清洗作业:安装MMP400机器人的上装,并连接MD吸尘器及控制箱,并将机器人放在开孔处,开始进行清洗。(15)有关清洗程序严格按照中华人民共和卫生部颁发的公共场所集中空调通风系统卫生管理办法、国家标224、淮GB19210-2003空调通风系统清洗规范。1)清洗主机、机柜等设备。2)清洗风管,使用清洗机器人收集管道内的污染物。清洗空调风机盘管。3)清洗散流器、送风/回风口。(16)空调清洗监测:在风管清洗过程中,清洗机器人应全程录像,并保存图像供检测及验收之用。(17)空调清洗验收:在项目人员完成每套风管的清洗后,由质验人员联同学院管理方的现场负责人,利用目测法和称重法对该段风管检验清洗的效果1)以风管内壁表面无尘土和污物为判断通风管道达到视觉清洁合格的标淮。2)称重法的检验标淮为风管内表面残留尘粒量应在1.0g/m2以下。符合国家公共场所集中空调通风系统卫生管理办法对中央空调系统检验清洗质量,225、确保项目质量达标。并对清洗后效果进行拍照存档。(18)以此步骤逐段清洗,直到整个系统清洗完毕。(19)现场清理及恢复:在风管检验完毕后,空调清洗人员按照开口的尺寸裁剪出与之相配套的钢板,铆钉固定。四周打密封胶,然后用胶水将保温层粘贴在风管外层,用铝铂胶布密封。保证风管密封严紧,防止漏风。(20)对顶棚进行检查是否有遗漏工具及其它物品,然后恢复顶棚和电源。(21)启动送风系统,让积聚在风管内的少量尘土吹在特殊胶布上,避免尘土落在设备及家具上。(22)空调清洗完毕后,空调清洗人员开始收拾及整理物料、清点工具及梯子、收拾现场垃圾。(23)取掉送风口上的胶布。(24)收拾覆盖物并进行全面打扫卫生,将因226、空调清洗需要而移动的物品归回原位,将贵重物品放回原处,对照空调清洗前所拍照片,恢复原样。对电源、火源全面仔细检查。(25)将风管取出的污染物密封,并按照甲方指定的运输路线运出建筑物。(26)从送风口取集数据并记录,项目主管对现场全面检查一遍,然后联系管理方共同验收,离开现场。(27)保存记录:将清洗记录和报告、视像资料交客户服务部。由客户服务部编辑提供一份详细分析报告交于管理方,以清洗前后的各项数值及图像作对比。通知江苏省疾病控制中心检测,并作出最终报告。第三节 空调清洗内容一、冷却水、冷媒水系统清洗(一)停机清洗:水冲洗杀菌灭藻清洗清洗剂除垢清洗清洗后冲洗预膜清洗后的清理。1.水冲洗水冲洗的227、目的是用大流量的水尽可能冲洗掉系统中的灰尘、泥沙、脱落的藻类及腐蚀物等疏松的污垢,同时检查系统的泄漏情况。冲洗水的流速以大于0.15m/s为宜,冲洗合格后排尽系统内的冲洗水。2.杀菌灭藻粘泥剥离清洗杀菌灭藻清洗的目的是杀死系统内的微生物,并使设备表面附着的生物粘泥剥落脱离。排掉冲洗水后将系统内加入杀菌灭藻剂进行清洗,当系统的浊度趋于平衡时停止清洗。3.清洗剂除垢清洗清洗剂清洗的目的是利用清洗剂把系统内的水垢、氧化物溶解后溶于水冲洗掉。将清洗剂加入中央空调系统,用循环泵循环清洗并在最高点排空和最低点排污,以避免产生气阻和导淋堵塞,影响清洗效果。清洗时应定时检测清洗液浓度、金属离子(Fe2+、Fe228、3+、Cu2+)浓度、温度、PH值等,当金属离子浓度趋于平缓时结束清洗。4.清洗后的漂洗此次水冲洗是为了冲洗掉清洗时残留的清洗液以及清洗掉的杂质,冲洗是要不断开起导淋以使沉积在短管内的杂质、残液冲洗掉。冲洗是不断测试PH值,浊度,当PH值、浊度趋于平缓时结束冲洗。5.预膜预膜的目的是让清洗后处于活化状态下的金属表面或保护膜受到伤害的金属表面形成一层完整耐蚀的保护膜。6.清洗结束后的清理(1)冷却塔清理。由于冷却塔暴露于大气中,运行过程中会有大量的泥沙、藻类等附着于冷却塔填料表面,不清理干净会在以后的运行中将这些污垢冲洗到冷却器内造成冷却器内热交换铜管的堵塞,影响热交换效果,所以必须对冷却塔进行229、彻底清理。(2)冷却水、冷媒水系统滤网清洗。清洗结束后会有部分泥沙、水垢颗粒残留在系统及风机盘管的过滤网内,应对其进行清理以保障冷却水、冷媒水系统及各支路水循环通畅。(二)不停机中性清洗在机组正常运转的状态下把中性清洗剂加入冷却水、冷媒水系统循环清洗30天左右把清洗液放出,加上保养剂清洗过程结束。此方案清洗时间比较长,但是可以在机组正常运行状态下进行,而且不会影响机组正常运行,因为清洗液是中性,所以对系统以及设备不产生任何腐蚀。清洗过程中系统里的污垢慢慢溶解,清洗后不会产生垢片堵塞虑网。1.中性清洗剂的特征(1)中性清洗无腐蚀:该产品在加入中央空调水系统后不改变水的PH值,对金属无腐蚀损伤,实230、现了无腐蚀清洗。(2)清洗效率高:对各种类型的水垢都有效,对硫酸盐等难溶垢和藻类生物粘泥也能彻底除去,除垢率95%以上。(3)操作简单:在中央空调正常开机条件下,将中性清洗剂加入水系统运行30天左右将清洗剂排出即可彻底清除水系统内的各种水垢。2.中性清洗原理根据配位场化学最新理论,金属离子的d轨道在某些配位体化合物静电场影响下,可发生分裂而形成能量不同的轨道,当配位体给出孤对电子与中心金属元素形成O健时,若该配位体分子中存在空的分子轨道或空的p、d分子轨道,且对称性合适,中心元素d轨道上的孤对电了可与配位体形成反馈键,从而形成稳定的配位化合物。基于以上原理,选用能使Ca2+、Mg2+d轨道发生231、能级分裂且有分子轨道的化合物作为接受配位体。当这此化合物与钙、镁水垢作用时,与Ca2+、Mg2+d形成稳定配位化合物,从而破坏了钙、镁水垢的分子结构,将其溶于水中,通过排污除去。二、冷凝器、蒸发器清洗外接循环泵,敞开式循环清洗:清洗槽、循环系统回水、循环水系统进水、换热器、循环泵。清洗过程:水冲洗及清洗前的检查清洗液清洗-中和-钝化-冲洗。1.水冲洗及清洗前的检查:通过水冲洗,尽量将换热器内的垢渣冲洗出,并检查清洗外接循环系统的循环状况。2.清洗剂清洗:采用外接循环泵敞开式循环清洗的方法(如图所示),利用循环泵及外接管道由换热器一端将清洗液打进,另一端排出,清洗时由于有气体产生,所以循环泵要不232、间断循环清洗以便将清洗时产生的气体带出换热器外,避免产生气阻。清洗液浓度控制在4%-6%,清洗过程中根据清洗液消耗状况确定补加量。缓蚀剂:要求缓蚀剂的缓蚀率98%以上。清洗温度:常温清洗。外接循环系统流速:0.2-0.5m/s。清洗时间:6-8小时左右。清洗监测:清洗过程中每半小时监测一次清洗液浓度,当清洗液浓度两次监测结果小于0.2%时清洗结束。3.中和:清洗结束后迅速排除清洗液后并加水冲洗至PH值4-5左右加入中和剂循环冲洗,中和掉换热器内的残余清洗液,中和过程中不断监测中和液PH值调至PH值8左右,中和结束4.预膜钝化:清洗液清洗结束后,金属表面处于活化状态,如果清洗后不做预膜钝化处理,233、在金属表面很容易重新氯氧结合而被氧化返锈,因此设备清洗后需做预膜钝化处理,预膜钝化处理的目的就是在金属表面形成一层致密完整的钝化膜,阻挡金属表面出现返锈现象。增加金属的耐蚀性。中和结束后,在系统循环状态下加入预膜钝化剂,常温下预膜2-4小时预膜结束。5.冲洗:钝化环节结束后,用水不断冲洗至钝化液彻底冲洗干净并测PH值至7左右冲洗结束。三、离心机组年度维保工作内容工序(一)离心机组全年保养内容与工序1.检查故障历史,分析故障原因。并针对产生故障原因作出处理。2.检查机组正常供电,调整仪表误差。3.起动冷却冷冻、水泵,根据机组设计要求,调整水流量。4.测试油泵,检查油压差开关,记录油压差及油泵电流234、。5.关闭隔离阀及维修阀。用抽排装置将冷煤抽至冷凝器内,排出冷冻油。6.拆出油过滤芯,清理油滤芯室,更换油过滤芯。7.更换冷煤过滤器,更换蒸发器回油过滤器,更换吸气口回油过滤器。8.灌注冷冻油,抽真空除湿,保真空。9.检查各压力变换器,根据误差作对零调校。检查各温度传感器参数范围。10.检查过热及收紧任何松脱之线路。检查及测量压缩机电机和油泵电机绝缘情况。清理起动柜,模拟起动,记录及校正星角切换时间。检查接触器及机械控锁装置,清洗接触器合金触点。11.检查扇门驱动,收紧链盘,根据驱动信息,调整扇门加速率及时间误差。12.检查马达冷却系统、马达冷却电磁阀。13.检查油冷却系统、冷却热力膨胀阀、冷235、却器。14.检查蒸发器高位回油电磁阀、蒸发器低位回油电磁阀。15.清理电脑控制箱,收紧任何端子螺丝及接插件。16.检测压缩机马达及油泵马达绝缘。17.拆出冷凝器水盖板,用专业清洗设备(通炮机)清洗铜管。根据结垢程度,提出清洗建议。18.平衡系统冷煤压力,开启隔离阀及维修阀。19.起动机组,调试运行工况,主要参数是:冷冻水进出水温差、冷却水进出水温差、蒸发温度与冷冻水出水温差、冷凝温度与冷却水出水温差、排气温度上限、油压、油温、电流。保证设备达到最高效率、最低功耗之良好工况。20.校正各安全保护值,包括高压保护、低温保护、排气温度保护、轴承温度保护、马达温度保护。21.呈交详细工作报告、运行记录236、表。(二)离心式机组冬季保养工序(每年一次)1.检查故障历史,分析故障原因。2.检查及测试各电磁阀动作及灵活程度。3.检查机组各保护元件及接触器触点。4.测试油泵,检查油压差开关,记录油压差及电流。5.关闭冷冻、冷却水阀门,排出机组内冷冻、冷却水6.对机组外壳进行保养,除尘去锈,机组地脚金属裸露部分去锈,上防锈漆。7.根据机组使用情况提出整改办法。8.呈交详细工作报告。(三)离心式机组定期检查工序;(运行每季节一次)1.检查记录故障历史,分析故障原因。作出解决方法。2.记录机组运行电流,根据飘移作出调整。检查记录各接触器触点状况。3.检查记录油路系统、冷却效果、及油温。检查压缩机电机冷却喷淋系237、统工况。4.检查测试各温度探头参数,记录数据。检查各压力变换器,根据误差作对零调整。5.检查记录机组运行时的各压力及温度,分析机组密封程度,检查机组泄漏。6.了解机组状况与操作人员沟通、培训、解决。7.进行自动控制测试:包括(1)检测PSI电脑板模块(2)检测LI液晶显示屏模块(3)检测SM电脑板模块(4)检测各压力传感器状态(5)检测各温度探头状态(6)检测开启/关闭扇门机构(7)检测油泵动作,确认油压(8)测试热气旁通继电器(9)测试油加热器继电器(10)测试马达冷却继电器(11)测试冷却塔风扇继电器(12)测试报警继电器8.检查记录任何不当噪音及异常振动。呈交定检服务单及任何损坏报告。(238、三)机组检漏主要技术参数及工作内容1.机组加氮气至1000Ka,对机组做全面的检漏工作;2.用泡沫方法对机组进行全面的检漏,耗时小时;3.检漏后对机组以100Kpa保压12小时;4.12小时发现无泄漏,用真空泵对机组抽真空1小时。5.保真空4小时,真空度应在2000以下为标准。6.校正冷媒灌注量,调试机组,直至将设备调整到最佳工况。四、风机盘管清洗工艺(一)风机盘管的清洗工艺规程1.拆下风机盘管表面的护板,并拔下电源。2.用改锥卸下风机盘管的后盖板及涡轮风机。3.将配比浓度为5-0的碱性翅片清洗剂,用压力喷枪喷洒在机组盘管组件的铝翅片上,待翅片内部的灰尘和污垢与清洗剂充分反应清出后,再用大量清239、水喷洒铝翅片,将药液及污垢完全冲洗干净,观察盘管组件翅片表面已清洗干净无污垢属合格。4.清洗机组冷凝排水槽内的污垢,主要采用湿布加清洁剂将排水槽擦拭干净,并在排水槽内加一片杀菌灭藻片,最后试冷凝水下水管通是否通畅,防止堵塞溢水。5.采用吸尘器、清扫刷将风机叶轮表面和蜗壳内部的尘土清扫干净。6.拆下风机盘管中空气过滤器上的金属过滤网,采用清水加碱性洗涤剂清洗干净,晾干后重新装回。7.将风机盘管复原、接电试运转,检验合格,粘标签。(二)特殊情况的处置:1.将风机盘管拆卸下来,沿进水管线方向倾斜6090角度2.将事先按配比配好的清洗溶液,经过量筒和漏斗倒入风机盘管的进水口,直到溶液注满为止;3.静置240、5分钟,待化学反应结束后,将废液倒入预先准备的中和箱内中和无害化后处理4.用清水处理进出口管道后清洗完毕(三)冷凝器清洗工艺中央空调用于夏季供冷,冷凝器、蒸发器铜管极易结垢,需要对其做化学清洗,具体如下:1.水垢成份机组所结水垢主要为碳酸钙垢,在冷凝器、蒸发器铜管内壁均匀结垢,水垢呈白色片状或灰白色;断面呈颗粒状,质硬而脆,附着牢固。2.清洗循环水总水量冷却水进出机组管道都安装有阀门,阀门内侧有压力表或者温度计。清洗时把阀门关死,利用进出水压力表或温度计口连接出软管,和清洗专用防腐泵、酸液箱连接成清洗循环系统;计算出清洗循环系统的水容量。3.缓蚀剂用量按清洗循环水总水容量,添加铜清洗缓蚀剂,防241、止酸液和铜管发生反应。4.清洗剂用量水垢成份主要是碳酸钙垢,清洗剂采用HR-Q1型清洗剂,是为主复合固体有机酸,白色晶体,对金属的腐蚀极小,为弱酸;清洗剂用量按设备结垢量而定,如果结垢量较厚时,还需要添加清洗助剂。5.泥垢剥离剂用量如果设备结垢较厚时,需要添加泥垢剥离剂,促进水垢反应后的生成物快速溶于水,加快深层水垢反应。6.消泡剂用量清洗时会产生大量泡沫,需用消泡剂使泡沫崩解。7.清洗工艺(1)清洗温度;一般采用常温清洗,如果结垢较厚可以在400清洗以提高清洗速度。(2)将进出机组的阀门关上,利用压力表或温度计管、防腐泵、酸液箱连成清洗循环系统。清洗时先加入缓蚀剂,缓蚀剂循环均匀后缓慢加入有242、机酸,清洗中应定时检测反应情况,清洗剂不足时需补足,以保证有足够的酸液和水垢反应,清洗中按水垢反应情况,加入适量泥垢剥离剂、消泡剂及助剂。(3)清洗结束后,要将余液排出,并加入清水冲洗。(4)清洗后还需要加入钝化剂,以防止金属内壁氧化。(5)清洗时间为51小时左右,按实际情况而定。五、冷凝器清洗1.清洗范围和步骤;本次清洗范围为一次性清洗冷凝器。采用强力去锈剂,有机清洗剂和缓蚀剂合成的清洗剂,将配制0%浓度的药剂用泵与冷凝器上下进出口管路连接进行体外循环式清洗。优点是水垢和锈蚀冲洗干净彻底,时间短,即到达清洗效果。2.预膜步骤:采用投加化学药剂,使金属表面形成一层薄薄的化学膜,使锈蚀得到抑制。243、3.清洗后到达内容及技术参数(1)主机冷凝器管道无水垢,管道洁净;(2)所提供药剂必须符合标准;(3)清洗完毕,开机调试后,冷凝器小温差不大于.5。六、水系统清洗盖而西康是目前市场上最有效的冷却塔及热交换器主机水垢去除剂。盖而西康页是国内市场上唯一一种被大规模用于冷冻水清洗的药水。它的特殊色码配方可以滚据颜色变化判断系统是否清洗干净。含有的金属缓蚀剂可确保普通金属部件不受到任何腐蚀,并在清洗后可以纺织回锈产生。产品特色为:有彩码颜色知识;含有金属抑制剂;强力去去除石灰、尿酸盐、矿物质沉淀、混凝土结构等;超浓缩;清洗时间短等优点。1、可通过冲刷或浸泡系统来去除不牢固的锈垢及污垢,将系统排水后注满244、清水对主机清洗,用1:10到2倍兑水;对整个冷却水系统清洗,用1:0到50兑水;对整个冷冻水系统清洗,用1;1到1;150兑水,全部注入钙尔西康运行一段时间后,会发现值较投放初期明显变高。2、对系统打循环;若是主机清洗,循环时间在4-8小时左右;若冷却水清洗,6-12小时左右;若冷冻水清洗,约2到24小时。排除废液以前,用氢氧化钠或苏打粉中和至PH值7-8,这样可以保证排放污水达到国家排放标准,用清水彻底冲洗系统1-次以去除所有残留。第四节 空调清洗、消毒步骤与程序一、空调机组清洗清洗步骤1.准备好必要的清洗工具与防护工具,检查清洗环境,打开机组小门进入现场;2.清洗前应记录机组运行情况,关停245、机组电源,并在机组电源配电箱(柜)处挂警告牌:“设备清洗、请勿合闸!”,在清洗完成现场恢复原状后才可撤除。3.将停运的空调器过滤网拆下清洗。空调器过滤网如滤件为不可湿件应开启气泵用高压空气直接进行喷吹,如有油质无法喷吹时应直接更换;如滤件为可湿件应先用专用清洗剂清洗,利用高压水枪吹洗,并用含氯消毒液进行浸泡消毒,晾干后装回即可。4.对组合式空调机或新风机组应先清洗表冷器、加热器。它们的清洗方法相同,都是先清洗盘管翅片,先喷洒清洗剂浸泡翅片然后用高压水枪冲洗。清洗完盘管翅片后用湿布将其覆盖好,再用干湿两用吸尘器将风机内壳及叶轮抽吸一遍,然后用气动清洗设备吹洗,最后用干湿两用吸尘器再抽吸一遍。必要246、时可用自来水水洗,然后用干湿两用吸尘器抽去积水,最后用气动清洗设备吹干。清洗风机段机箱时应该注意首先将风机电机及接线端用塑料布包好,防止电机短路,清洗完成后再将塑料袋取下;清洗时所用的污水收集托盘在清洗完成后清洗干净,清洗时所产生的污水应该收集在准备好的污水桶中统一处理。5.风量调节阀的清洗可采用吸尘设备对阀片从机箱内或机罩外的风管段开取操作孔逐步用压缩空气喷吹或吸尘;6.消声器的清洗应用顺气流方向的顺序用气动清洗装置及用吸尘设备同时吹吸,切不可用水冲洗。空调清洗步骤图二、空调清洗总体程序空调清洗一般包括冷冻水、冷却系统清洗除垢、水处理、溴化锂机组内腔清洗处理、更换新溶液、旧溶液再生、中央空调247、风机盘管清洗。结垢物和堵塞物坚硬较难清洗,列管堵塞严重,甚至超过管束20%以上、细小管径的热交换器(列管直径在12毫米以下)。1.杀菌:通过向循环系统加入杀菌药剂,清除循环水中的各种细菌和藻类。2.粘泥剥离:加入剥离剂,将管道内的生物粘泥剥离脱落,通过循环将粘泥清洗出来。3.化学清洗:加入化学清洗剂、分散剂、将管道系统内的浮锈、垢、油污清洗下来,分散排出,还原成清洁的金属表面。4.表面预膜:投入预膜药剂,在金属表面形成致密的聚合高分子保护膜,以起防蚀作用。5.日常养护:加入缓蚀剂,避免金属生锈,同时加入阻垢剂,通过综合作用,防止钙镁离子结晶沉淀。并定期抽验,监控水质。三、主管道清洗、消毒程序说248、明:主管道清洗机器人MMP400(以下简称MMP400)大功率负压集尘机VS3(以下简称VS3)1.空调主机停机;2.现场保护(地面全部覆盖塑料布,办公用品、家具、电器全部覆盖白布);3.确定清洗工作点/段;4.设备入场;5.电源到位;6.VS3(大功率负压集尘机)连接到本系统风道的最末端;7.各房间支风管道临时密封;8.打开VS3使风道产生内外压差防止工作期间的二次污染,并捕集漂移的污染物;9.MMP400选择最大工作半径的中心点开工作口;10.工作口防护,做标记并记录,拍摄风道内部图片;11.MMP400上装吸尘爬头对底面接触式吸尘;12.MMP400上装高速滚刷对顶/底/侧面进行抛光;1249、3.MMP400上装吸尘爬头对底面接触式吸尘;14.MMP400上装擦布对风道四壁进行擦拭;15.评估清洗效果(如不合格返回k),拍照记录;16.关闭VS3;对主风道进行消毒;17.对主风道进行验收;18.主风道封口;19.撤掉所有防护/恢复风道;20.撤掉所有密封/恢复;21.集中密封处理污染物;22.系统试风;23.恢复天花;24.擦拭设备工具避免在运输过程中污染非工作段;25.设备撤场;26.现场保护物清理;27.保洁工作。风管清洗图四、支管道清洗、消毒程序说明:支管道清洗机FD3310X(以下简称FD3310X)1.空调主机停机;2.现场保护(地面全部覆盖塑料布,办公用品、家具、电器全250、部覆盖白布);3.确定清洗工作点/段;4.设备入场;5.电源到位;6.VS3(大功率负压集尘机)连接到本系统风道的最末端;7.各房间支风管道临时密封;8.打开空气负压机使风道产生内外压差防止工作期间的二次污染,并捕集漂移污染物;9.拆卸并清洗送散流器或开工作口10.工作口防护,做标记并记录,拍摄风道内部图片;11.FD3310X根据风道尺寸选择安装上适当的清洗刷头;12.FD3310X先进行预洗工作;13.FD3310X往复清洗直至将风道清洗干净;14.评估清洗效果,拍照记录;15.关闭空气负压机;16.对支风道进行消毒;17.对道进行验收;18.风道安装散流器或封口;19.撤掉所有防护/恢复251、风道;20.撤掉所有密封/恢复;21.系统试风;22.恢复天花;23.擦拭设备工具避免在运输过程中污染非工作段;24.设备撤场;25.现场保护物清理。五、风机盘管清洗、消毒程序1.风速仪测量风速(风机开始运转30秒以上,测量最大值,散流器的中心位置)编号记录;2.确认空调设备处于停机状态,并切断空调设备专供电源;3.覆盖保护所工作范围(地面全部覆盖塑料布,办公用品、家具、电器全部覆盖白布);4.设备到位;5.拆下并清洗送风散流器;6.拆下并清洗回风百叶;7.拆下并清洗空气过滤器;8.风道吸尘;9.清洗离心风扇;10.清洗软连接部分;11.拆起风机涡流罩清洗;12.用多功能气枪配清洗剂喷洒翅片表252、面;13.一分钟后,用多功能气枪打入清水进行清洗。10%压缩空气90%清水;14.清洗托水盘(使用消毒药水),引射排水口;15.高压风机配消毒药水从出风口吹入;16.恢复空调设备/测量拖水盘排水坡向;17.检查有无漏水现象;18.恢复盘管;19.检查紧固;20.清点并移动设备;21.取消保护;22.接通空调设备专供电源,开启空调设备;23.风速仪测量风速(风机开始运转30秒以上,测量最大值,散流器的中心位置)编号记录。风机盘清洗图六、空气处理机组(风机房)清洗、消毒程序1.关闭系统电源(如控制系统与网络相连需通知甲方现场负责人)挂牌“正在清洁,严禁开启”;2.拆下所有过滤网,进行消毒清洗消毒冲253、洗(消毒方法按说明书);3.做好空调清洗现场及空调清洗人员防护工作,使用防护布覆盖电机部位,防止二次污染;4.勘察空调清洗现场,准备空调清洗;5.首先清洗机房内管道系统;6.选定开口位置。根据实际经验,开口位置大多数为新风口处,机组上方位置处。根据机房的大小,开口数目为2-6个;7.清洗管道系统。采用人工清洗及设备清洗(主要使用工业吸尘器)。清洗过程中避免触碰防火阀;8.管道系统消毒作业。使用消毒机或雾化器。9.检测管道系统清洗是否达标;10.封口。选定擦拭干净的封口板放置开口位置处;确定打孔位置,按照对角的顺序打孔;打孔完毕后,拿下封口板,将开口处重新擦拭干净;使用铆钉固定封口板;使用铝铂胶254、带将封口处密封;恢复管道保温层。11.清洗机组涡轮;12.使用高压水枪进行清洗,清洗前要检查覆盖在电机上的防护布(采用塑料布,防止污水渗透);13.清洗过程中注意避免电机受损;14.清洗后用干净的布擦拭外围部位。15.清洗表冷器;16.清洗前拆下两边的过滤网;17.清洗过程中将高压水枪控制在合适的位置,避免其冲击力损坏翅片(在垂直方向使用,偏向则会损坏翅片);18.清洗后用干净的布擦拭外围部位;19.过滤网的清洗及消毒,安装过滤网。20.清洗后用吸尘器或其他吸水设备将机组内的污水排出;21.去除防护布,擦拭机组外观部位;22.机组消毒;23.恢复机组设施(电源、阀门恢复原位)。风机清洗图七、冷255、却水塔的清洗、消毒程序1.检查冷却水塔各个组件,如发现问题及时通知甲方。(1)在建筑时,被灰尘或有机物等污染。(2)曾被停止使用超过一个月(或冷却水塔停止使用超过五天)。(3)曾被机械性的改造或分解,而导致污染。(4)在定期间隔使用时,若周围环境是多灰尘的或当地水之品质无法被控制。(5)邻近的冷却水塔与“军团菌-退伍军人病”之流行曾是有关联的来源。2.冷却水塔清洗和消毒的步骤(1)首先对冷却水塔内的水进行消毒:使用含有5ppm的合格的含氯消毒药剂及生物分散剂(biodispersant)进行消毒,并让水循环6-8小时。(2)将消毒后的冷却水塔中的水放光。(3)清洗冷却水塔内及水的输送系统的步骤256、及注意事项:1)为避免清洗时避免用会产生太多水泡,用高压水喷洗水塔周围和供水附件;2)确保清洗时间无人使用。如相邻建筑物仍有人员,其门窗及空气流通口应闭。3)确保使用经过专业培训的清洗人员清洗,工作时要佩戴呼吸保护装备,例如:正压呼吸器或整套的头罩与工作服。(4)重新注入清水并用合格的含氯的消毒剂及生物分散剂的水重新消毒。(5)在送风关闭的状况下运转6-8小时,并保持余氯之浓度在5-15ppm之间。(6)再次放光冷却水塔中的水,并再次冲洗后,重新注入清水,并添加适当的化学药品,如消毒杀菌剂。(7)上述步骤完成后,重新运转冷水塔。八、不同材质和结构的风道清洗工艺说明1.镀锌板管道:镀锌板管道(俗257、称铁皮管道)材质是比较普遍的一种管道材质,只要按照我司前面所述的空调清洗流程,就能够使清洗达标,因此不在此特别说明。2.土建管道:土建管道难度在于不能或尽量少开口,且表面和内部灰尘多,容易造成二次污染。因此需要清洗设备尽量避免扬尘,使用全程负压式清洗机器人配合二合一管道清洗机完全能够达到该要求。其他空调清洗工艺基本相同。3.岩棉管道:岩棉管道质地较软,因此要求清洗设备不能在管道内的运动过于强烈,尽量少开口,使用二合一管道清洗机配合竖管清洗机器人,能够有效的解决该问题。4.玻璃钢管道:玻璃钢管道也是较为常见的一种管道。在空调清洗中,减少开口数量是非常必要的。空调清洗工艺和镀锌板管道是基本一致的。258、重点是结构恢复,需要同材质的板材来恢复。5.圆形管道:圆形管道由于密闭的问题,空调清洗中尽量少开口,所以,可以使用二合一管道清洗机,配合大功率吸尘器,达到空调清洗要求。九、项目收尾工作1.清洗完成后,对管道进行可视化检查及使用视频系统对风管内重新检查,发现问题及时纠正;2.检查现场电气设备、水源,按照空调清洗要求撤掉现场保护;3.现场空调清洗人员完整清洁所有现场空调清洗过的区域。4.将清洁设备和工具打包放置甲方指定地点或运回库房。其他清理出的垃圾带出现场。全体空调清洗人员撤离现场。5.清洗后保养清洗全部结束后,对冷却水、冷媒水系统采取药剂保养。冷媒水系统内加入缓蚀阻垢剂,能与铁、铜、锌等多种金259、属离子形成稳定的络合物,阻止水中氧气及金属离子腐蚀。通过螯合、抑制及晶格畸变作用。可阻止水中成垢盐类形成水垢。从而起到缓蚀阻垢的作用。冷却水中加入杀菌灭藻剂,由于冷却水系统处于开放状态,循环使用过程中会有菌类及藻类产生,杀菌灭藻剂可抑制菌类及藻类的产生存活从而起到调节水质的作用。第五节 项目清洗检验与验收一、验收要求1.清洗后有XXCDC对风管内的积尘量检测报告。2.每个空调通风系统至少有一处清洗前、中、后的检测录像。3.每天空调清洗的验收表格以及竣工验收表格。二、验收标准1.验收清洗验收依据国家颁布的空调通风系统清洗规范、通风与空调项目空调清洗及验收规范、空调通风系统运行管理规范、公共场所集260、中空调通风系统卫生学评价规范、公共场所集中空调通风系统清洗规范和公共场所集中空调通风系统卫生规范进行验收。2.甲方验收依据为每个空调通风系统的清洗空调清洗前、中、后的录像为验收依据。(每个系统必须有一处清洗前、中、后的录像)。3.清洗项目清洗完毕后由XX市疾病与预防控制中心出具检测报告,达到卫生部公共场所集中空调通风系统清洗规范中的相关规定。三、验收依据1.清洗消毒作业按以下标准执行:WS/T 3962012。WS/T 3942012。GB19210-2003。国家或地区其他相关标准。2.验收标准按以下标准执行:GB 15982GB 50365WS/T 3942012WS/T 3952012W261、S/T 4882016国家或地区其他相关标准。3.残留尘粒量在1.0g/ m2以下。4.空调通风系统风管内表面卫生要求:项目要求积尘量20 g/m2致病微生物不得检出细菌总数100 CFU/cm2真菌总数100 CFU/cm25.风管(道)的送风卫生要求:项目要求PM100.08 mg/m3b溶血性链球菌不得检出嗜肺军团菌不得检出细菌总数500 CFU/m3真菌总数500 CFU/m3四、验收内容管壁内清洗前用录像监测设备侦察管道内的污染情况,并保存图片供监测及验收作为清洗前的依据,清洗完成后再次进行录像监测并制作成视频,作为验收依据。清洗作业完成,委托具有CMA资质的第三方到项目现场根据WS262、/T 3952012公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范WS/T 4882016医院中央空调系统运行管理要求进行检测,并出具相应的检测报告。空调系统卫生质量必须符合GB 15982医院消毒卫生标准、GB 50365空调通风系统运行管理标准及WS/T 3942012公共场所集中空调通风系统卫生规范要求。检测不合格的重新清洗消毒检测,直至检测合格为止。检测报告作为验收的主要依据。(2)清洗作业完成后,并出示相关合格的检测报告后三个月内,如没有因本项目作业不当引起空调漏水、异响等问题,双方共同验收。 五、验收方法 1.由专业人员组成的验收小组来进行,政府采购合同的质量验收,原则上应当由第三方负责,263、即国家认可的专业质量检测机构负责,或者由采购人、代理机构会同专业机构共同负责,但采购金额较小或货物技术参数、规格型号较为简单明确的除外。直接参与该项政府采购的主要责任人不得作为验收主要负责人。2.验收结束后,验收小组或者行业质量检测机构要做验收记录,并分别在验收证明书和结算证明书上签字。3.供应商、采购机构或采购人认为有必要,可以在合同履行过程中,对履约程度进行核验,并作为交付或验收的依据。采购人应按照约定,组织验收人员对政府采购合同的履约结果进行验收,以确认空调清洗服务符合合同的要求。4.空调清洗服务的验收按照下列方法进行:由采购人按照合同约定进行验收。5.验收过程应当制作验收备忘录,参与人264、员应当分别签署验收意见。6.验收结果不符合合同约定的,应当通知供应商限期达到合同约定的要求。给采购机构或采购人造成损失的,供应商应当承担赔偿责任。7.验收结果与采购合同约定不完全符合,如不影响安全,且比原采购合同项目且提高了使用要求和功能的或属技术更新换代产品的,在价款不变的前提下,采购人可以验收接受;如不影响安全、不降低使用要求和功能,而且要改变确有困难的,经协商一致并经有关主管部门批准后可减价验收接受。只有非重要部分不符合合同要求,而其他部分可以先行使用的,且采购人确有先使用的必要,经有关主管部门批准,可就先使用部分验收,并支付部分价款。8.验收结束后,验收主要负责人应当在采购验收书上签署265、验收小组的验收意见。属于集中采购项目的验收意见,应填制政府采购项目验收单一式三份,采购人、供应商、政府采购中心各执一份。政府采购项目验收单是财政部门支(拨)价款的必要文件第六节 空调维保服务一、空调维修保养要求1.一年两次(每年冬、夏两季)运行操作服务;根据XX单位空调自控系统操作说明执行。2.设备运行期间的阶段性巡检及日常性保养。3.空调运行期间,机房必须24小时配备2名维修操作技术人员值守;在应急故障处理时及时处置、排故,确保中央空调系统的正常运行。4.空调系统主机、辅助设备、零部件在使用中发生损坏,所需配件、材料费用由采购人另行支付,(投标人需提供常用配件报价清单附后);投标人所提供的配266、件、材料必须与原空调系统同品牌并且是没使用过的全新产品。二、维修/保养的作用为了提高空调器室外机换热效率,防止或减少灰尘,空调器室内外机系统应定期清洗、保养,室内机应清洗、消毒。通过近年来在维修保养的经验来看,正确的保养方法可以起到极好的作用,主要表现在:1.定期的清洗保养可以改善室内空气的质量,预防疾病的流行,创造健康的室内环境。空调系统经过长时间运行后,在内机的过滤器,过滤网和蒸发器部位会集聚大量的尘垢,极易滋生和繁殖病菌,再由风口吹入室内,对人体的健康形成威胁。2.对系统的清洗和养护能够有效地减少噪音的污染。随着室内机回风口过滤网等部位附着的尘垢及纤维物质的沉积,堵塞了过滤网及翅片,还有267、风机叶片上的集尘,这些都大大增加了风机和电机的负荷,引发噪音。3.可以提高系统设备的换热效率,提高冷热效果,实现有效节能。如果内外机的蒸发器和换热器长期不清洗,附着的尘垢会大大降低设备的导热系数,严重阻碍冷热交换的效率,此时,压缩机的负荷会急剧增大,耗能就会增加。4.可以消除系统隐患,降低故障率,延长设备的使用寿命,花小钱,省大钱。空调系统的组成较为复杂,但主要由三部分构成,包括制冷系统、驱动电源和控制电路。无论哪个部分出了问题都会影响空调的正常使用,正确及时的维修和保养工作,会及时发现和处理三个部分的隐患,使机器始终处于良好的工作状态,故障率降低,寿命延长。三、维修/保养的内容(一)根据设备268、的状态,维保的工作主要包括检查和保养两大内容,具体为:1.运转压力:排气吸气压力2.端子排或其接头有无老化松动,连机线是否脱、断;3.内外机接口有无漏氟;4.运转噪音是否正常;5.绝缘电阻(或连机铜管对地之间有无交流感应电压);6.回风温度、出风温度、室外温度三者关系是否正常;7.冷凝排水是否畅通;8.过滤网是否脏堵、冷凝器是否脏堵;(二)保养内容1.制冷主机的维修保养(1)主机捡漏;(2)冷凝器、蒸发器的物理清理;(3)油过滤器、干燥过滤器检查、修换、滤芯更换;(4)水温传感器零点、高、低压传感零点检查、调试、修换;(5)机组操作和运行参数检查、调整、设置;(6)系统与主机微机控制部分设定值269、检查、调整;(7)制冷压缩机启动交流接触点检查(禁止打磨);(8)制冷压缩机驱动电动机绝缘强度检查;(9)机组震动、温度、噪声检查;(10)制冷压缩机上、下情况检查;(11)油加热器运行情况检查;(12)调制电动机运行情况检查;(13)机组安全保护和运行报警控制情况检查;(14)通过机组数据记录器检查蒸发器、冷凝器的结垢情况;(15)制冷机补充更换冷冻油、制冷剂;2.系统维修保养,具体维修保养内容(1)电控柜所有开关、电器、电缆线、电源(包括连接、发热等)检查、修换;(2)新风机、风机盘管的电机、风阀门、水阀门、调速开关的维修,水过滤网拆洗、修换、接水盘出水口疏通;(3)板换定期排污,必要时清270、洗;(4)系统必要时进行水处理;(5)冷却塔电机、皮带的维护、修换;(6)空调系统内所有水泵及电动机的加油、维护;(7)空调系统排污;(8)每年空调系统停用期间其他必要的维护、保养;(9)学习、贯彻有关空调与设备运行的法规、标准,如:GB/T17981-2000空调调节系统经济运行,GB/T13466-1992交流电气传动风机(泵类、压缩机)系统经济运行通则等3.每次维修、保养须做好记录,须详细列明维保内容、零部件更换情况等。4.每月须有维保汇总记录,详细列明检查、保养、维修的次数和内容,并按规定向采购人呈交相关内容。5.负责新风机组的管理;要求机房卫生清洁,每周巡查一次,并做好记录。6.在维271、保作业中,空调系统的出风口、新风口等发现有污物,需及时清理,保证风口清洁。7.按规定制定巡视表格,每月集中上交后勤管理中心(总务科),接受监管人员监督。8.每季度向招标人呈报季度维保工作报告(含维保记录设备、耗材更换记录)。9.驻点服务人员应遵纪守法、统一着装、挂牌服务,尊重医院员工和服务对象,遵守及执行本行业的规范制度及医院有关制度。服从安排,听从指挥,身心健康,具有良好的沟通表达能力。发现异常及时落实维保任务,对检修涉及动用明火等可能引发安全隐患的事宜应事先与业主单位作好沟通,做足防范措施力保安全无事故。10.维保人员应做好与监管部门、使用部门针对维保情况的交流与沟通,强化互动与协作。11272、.投标人如进行技术升级对设备、设施更改、整修,需事先提供更改、整修方案,经招标人批准后方可实施,实施完毕后由招标人相关监管人验收。12.维保工作时间以不妨碍医疗工作为原则。投标单位在清洗施工作业和提供服务期间,不得影响医院正常的工作秩序和病人就医、休息,尽量安排在夜间或双修日;不得损坏医院设施,如有损坏应照价赔偿。确需在医疗时间进行维保的,应向相关科室提出申请经获准才可进行。若遇有关配件损坏应及时提供并采取措施。13.投标人应制定年度的维修保养方案和空调运行期间可能出现故障的应急处置预案。14.维保人员按规定做好各系统的巡查、维护工作并作相关记录和签名,以及作业后的保洁卫生。该巡查、维护、保洁273、情况作为结算考核依据之一。15.提供的配件、材料自验收后12个月内出现任何非人为的质量问题,投标人须免费进行更换或维修,并承担相应费用;16.一年两次运行操作时间约为XX天。17.服务周期结束后,须确保维保设备的完好运行,呈交设备完好移交报告供采购人验收。18.清洗内机面板、过滤器、蒸发器和主机的壳体、冷凝器等;19.清除控制板的集尘,调整连线的接触状态和管线的位置等;20.更换老化或损坏的零部件;21.如有必要追加或更换冷媒和冷冻油。(三)工作方法1.室内机清洗过滤网采用消毒处理,一年两次。2.室外机清除灰尘或烟垢使循环风量畅通,一年一次。3.八项通检(1)端子排或其他接线头有无松动、老化现274、象;(2)运转压力;(3)内外接口处有无漏氟;(4)异常噪音检查;(5)绝缘电阻;(6)进出风温度、室外环境温度。(7)水管排水是否畅通;(8)内机过滤网是否畅通。4.采用空调器专用清洗枪,视散热片排管厚度来调整适当压力和喷嘴形状进行冲洗。最后我们会免费在清洗如新的空调器上加注专门的空调清新剂,让您长久拥有春天的温暖和清香的空气。四、维修/保养所需的工具和材料1.清洗(1)材料金属清洗剂、自来水;(2)工具电动水枪、水桶、毛刷、抹布等。2.检查专用工具红外线测温仪、水银温度计、风速仪、分贝仪、复合表、钳型电流表、水管等。五、维修/保养的步骤1.送风系统用毛刷或吸尘器清除风盘、过滤器、过滤网、出275、风口等部位的积垢和灰尘,将消毒剂和抗菌剂喷涂于这些部位,抑制细菌的繁殖和生长,保证室内空气的清洁;2.氟系统(1)检查出回风温度、风速、系统的压力、电流、噪音等;(2)检查连接件的状态,有无松动、破损;连接线、保温层有否老化等;(3)清除内外机翅片的污物。3.平时故障的维修,将有专业维修技师上门进行,原则上24小时内解决问题,由于配件供应问题,时间另行商定。4.填写维修/保养服务记录单。六、维保后的效果1.强制冷可去除铝翅片上的污垢,增大传热面积,利于散热;2.益健康杀菌消毒,去除异味;3.低电耗清洗后可节电5-20%;4.长寿命降低噪音,减少负荷;七、维修/保养合适的时机和所需的时间一般在夏276、季使用前和秋季使用后进行维修和保养,对大型机组水和风管路部分一年至少一次,对于小型商用空调系统每年至少两次。八、空调维保措施(一)应急维修要求1.响应时间接到甲方维修电话能在1小时内到达现场,对于VRV空调、恒温恒湿空调。机房精密空调,乙方在接到甲方的保修电话后要求能在半小时内到达现场。2.维修速度更换温度控制面板、新风机组皮带、清洗盘管过滤器等小故障应在半小时内修复,更换风机盘管电机、电动阀、新风机组软接等小故障应在2小时内完成。3.一些要大面积影响到办公场所秩序的维修,乙方要制定安全、周密的方案交给甲方审核,经甲方同意后再行清洗施工。(二)备件要求1.XXX元以下配件和易耗品由乙方负责采购277、,货款包含在维修报价内;XXX元以上的配件损坏由甲方负责采购,但是XXX-XXXX元之间的配件乙方要有必要的储备以便应急维修,不得以甲方采购配件为理由而拖延修复时间。2.目前XXX元以下的配件应至少包含:风盘电机、温度控制面板、风盘截止阀(DN20)、风盘电动二通阀(阀体加执行机构)。3.其它未列明的配件按照市场中等价格计,双方如对配件价格有异议,按照甲方指定的品牌、型号采购,实际采购价格超过300元由甲方支付,低于300元由乙方支付。4.VRV空调制冷剂由甲方购买,其余配件要求同1.。5.恒温恒湿空调、机房精密空调、风冷热泵空调的制冷剂由甲方购买,其余配件要求同1.。(三)定期的维护保养要求278、1.冷水机组维护保养(1)冷凝器和蒸发器的清洁保养对于设有冷却塔的水冷式制冷机中的冷凝器、蒸发器,每半年由制冷空调的维修组进行一次清洁养护。(2)检查螺丝、螺栓、螺母及接头紧密性,适当紧固以消除振动,防止泄漏。(3)压缩机的检查和保养1)制冷空调维修组每年对压缩机进行一次检测和保养。2)检查保养内容a.检查压缩机的油位、油色,如油位低于观察镜子的1/2位置,则应查明漏油的原因并排除故障后再充注润滑油,如油已变色则应彻底更换润滑油;b.检查制冷系统内是否存有空气,如有则应排放;c.检查压缩机和各项参数是否在正常范围内,压缩机电机绝缘电阻正常0.5以上,压缩机运行电流正常为额定值,三相基本平衡,压279、缩机的油压正常,压缩机外壳温度85以下,吸气压力正常,排气压力正常,并检查压缩机运转时是否有异常的噪声和振动,检查压缩机是否有异常的气味。3)通过各项检查确定压缩机是否有故障,视情况进行维修更换。2.冷却塔的节能维护保养冷却塔开机使用前的检查和维护保养(1)冷却塔每年开始使用前半个月内,制冷空调维修组对冷却塔进行一次全面维护保养。(2)清除冷却塔内的杂物;(3)检查、调整冷却塔风机皮带的松紧;(4)冷却塔开机使用前除进行定期清洗维护保养工作外,还包括以下维护保养内容:1)检查测试冷却塔风机电动机的绝缘情况,其绝缘电阻应不低于0.5,否则应干燥处理电机线圈,干燥后仍达不到应拆修电机线圈;2)更换280、风机所有轴承的润滑脂;3)清除风机叶片上的腐蚀物,必要时在风机叶片上涂防锈层;4)检查减速箱中油的颜色和粘度,达不到要求应更换;5)清洗冷却塔外壳6)检查冷却塔架,金属塔架每两年涂漆一次。(2)定期维护保养1)每个月对冷却塔进行一次清洗和维护保养,清洗和维护保养内容:2)清洗布水装置,检查布水器布水是否均匀,否则应清洁管道及喷嘴;3)清洗冷却塔填料,发现有损坏的要及时填补或更换;4)清洗积水盘和出水口的过滤网;5)每周检查一次电机风扇转动是否灵活,风叶螺栓紧固,转动是否有振动;6)每半月检查一次皮带转动时松紧状况,调节松紧度或进行损坏更换;检查皮带是否开裂或磨损严重,视情况进行更换;7)每半月281、检查一次补水浮球阀动作是否可靠,否则应修复;3.冷却塔停机期间维护保养措施(1)冬季冷却塔停止使用期间,避免可能发生的冰冻现象,应将集水盘(槽)和管道中的水全部放光,以免冻坏设备和管道;(2)皮带在停机期间取下保存。4.风机盘管的节能维护保养(1)日常维护保养1)温控开关动作不正常或控制失灵,要及时修理或更换;2)电磁阀开关的动作不正常或控制失灵要及时修理或更换;3)每三个月清洗一次空气过滤网;4)水管接头或阀门漏水要及时修理或更换;5)接水盘、水管、风管绝热层损坏要及时修补或更换;6)及时排除风机盘管内积存的空气。(2)定期维护保养1)空调维修组每半年对风机盘管进行一次清洁、维护保养,如果风282、机盘管只是季节性使用,则在使用结束后进行依次清洁保养;2)清洁维护保养的内容a.吹吸、清洗空气过滤网、冲刷、消毒接水盘、清洗风机风叶、盘管上的污物;盐酸溶液清洗盘管内壁的污垢;清洁风机盘管的外壳。b.盘管肋片有压倒的用驰梳梳好3)检查风机转动是否灵活,如果转动中有阻滞现象,则应加注润滑油,如有异常的摩擦响声应更换风机的轴承。4)对于带动风机的电机,用500摇表检测线圈绝缘电阻,应不低于0.5,否则应作干燥处理或整修更换,检查电容是否变形,如是则应更换同规格电容,检查各接线头是否牢固,5)拧紧所有的紧固件,5.柜式风机盘管的维护保养柜式风机盘管的维护保养内容与风机盘管的维护保养内容基本一致,所不283、同的是:(1)1-2月清洗一次连接室外新风的过滤网;(2)每个月调整一次离心机皮带;(3)风机轴承每年需换一次润滑油。6.水泵的节能维护保养(1)日常维护保养1)及时处理日常巡检中发现的水泵运行问题。2)及时向水泵轴承加润滑油;3)及时压紧或更换轴封(2)定期维护保养1)使用润滑油润滑的轴承每年清洗、换油一次;采用润滑脂润滑的轴承,在水泵使用期间,每工作2000h换油一次。2)每年对水泵进行一次解体的清洗和检查、清洗泵体和轴承,清除水垢,检查水泵的各个部件。(3)停机时保养水泵停用期间,环境低于0时,要将泵内的水全部放干净,以免水的冻胀作用胀裂泵体。7.风机的维护保养(1)日常维护保养及时处理284、日常巡检中发现的风机运行问题。(2)定期维护保养1)连续运行的带传动风机,每月应停机检查调整一次皮带的松紧度,间歇运行的风机,在停机不用期间一个月进行一次检查调整。2)检查、紧固风机与基础或机架、风机与电动机,以及风机自身各部分连接松动的螺栓、螺母。3)调整、更换减振装置。4)常年运行的风机,每半年更换一次轴承的润滑脂,季节性使用的风机,每年更换一次轴承的润滑油。8.VRV空调外机的维护保养(1)每年在换季期间清洗一次冷凝器翅片积灰。(2)运行期间每年检查两次制冷剂工作压力。(3)每月检查一次露天管路的保温材料是否有老化破损。(4)每月检查一次连接电缆是否有老化破损。(5)每年一次检查压缩机的285、绝缘电阻9.VRV空调内机的维护保养(1)每年在换季期间清洗两次过滤网,并进行内机风速调节测试,线控面板各项功能切换操作测试。(2)运行期间每年两次测量出风口温度。(3)冷凝水排水管每年进行一次检查。第七节 空调维保计划表与合同一、维护保养计划表保养项目1级保养计划表2级保养计划表3级保养计划表备注月季半年年度机体外壳是否锈蚀室外机冷凝器是否脏堵室外风机运转是否正常室外风机电机运转是否正常氟系统运行压力是否正常压缩机运行电流是否正常压缩机运行声音是否正常检查电线是否发热检查各接线端子并加强坚固清理各接触器触点坚固各接线点螺丝内机运转是否正常内机电机运转是否正常内机运行电流是否正常内机换热器是否286、脏堵冷凝水能否正常排放风系统是否正常过滤网是否脏堵检查测温探头二、空调维修保养合同空调维修保养合同甲方;乙方;依据中华人民共和国民法典及相关法律规定,甲乙双方经友好协商,就空调维护保养事宜达成一致,同意签订本合同按双方的约定履行。一、合同标的乙方受甲方委托,为其在用的xxx牌空调系统提供有偿的维保服务。维保范围为:主机、末端、整个系统的维护保养。二、维保期限:XX年XX月至XX年XX月三、付款方式:合同签订之日起至完成清洗服务之日付清全款,即人民币。(款项分为4期:合同开始时预付,完成制冷清洗后付款,完成制热清洗后付款,全部完成后再付。)四、维保服务标准及内容:严格按照空调系统维护保养手册,进287、行空调维护保养。具体内容如下:1.空调末端系统每年夏冬之初进行一次杀菌、消毒、净化处理,去除微生物滋生,消灭细菌根源,使风机所送调节风符合空气卫生标准。2.主机系统及管线每年进行一次防腐处理。3.每年一次进行室内风道检查修补每年一次。4.每年一次进行梳整肋片(换季时)。5.每季一次进行清洗肋片。6.每年一次进行清洗过滤器。7.每年一次进行更换系统循环水。第八章 质量保障体系及措施第一节 项目质量要求与检验标准一、项目质量要求(一)清洗质量要求1.符合相关卫生及甲方要求。2.通过国家相关卫生部门的检测。3.严格遵循空调通风系统清洗规范GB19210-2012、卫生部公共场所集中空调通风系统卫生规288、范及其它相关的国家法律、标准及规范。4.验收标准参考:公共场所集中空调通风系统清洗消毒规范WS/T396-2012;公共场所集中空调通风系统卫生学评价规范WS/T395-2012;公共场所集中空调通风系统卫生规范WS/394-2012;空调通风系统清洗规范GB19210-2012等。5.所有项目清洗完成后由甲方报请疾病预防控制中心或有资质的第三方单位进行检测,出具检测报告。6.遵守有关的安全规定,制定可靠的安全措施,确保人身安全及设备安全,保护好环。(二)维保质量要求1、维保服务质量与要求按招标内容和相关的规程,并符合现行国家标准、技术规范和行业及项目所在地的政府相关部门的管理规定等,确保全院289、中央空调系统正常运行。二、质量指标及质量承诺1.安全指标:保证服务人员安全,不损坏采购人建筑和设施。2.卫生指标:检测结果应符合DB31/405-2012集中空调通风系统卫生管理规范的要求。空调送风卫生质量指标风管内表面卫生要求可吸入颗粒物(PM10)0.12mg/m积尘量1g/细菌总数500cfu/m细菌总数100cfu/真菌总数500cfu/m真菌总数100cfu/-溶血性链球菌等致病微生物不得检出三、检验标准序号检查项目验收要求1基本要求必须选择有资质的专业清洁公司清洗并签定清洗合同清洗作业前有实施方案并经管理处审核通过作业人员持有省级及以上安全生产监督管理局颁发的高空作业证、通过省级及290、以上公共场所集中空调通风系统清洗消毒能力评估合格、持有省级及以上公共场所集中空调通风系统清洗机构专业人员培训合格证书、持有人力资源和社会保障局颁发的高级制冷工证书空调清洗作业一周前发布通知提醒在清洗作业过程中,空调清洗管理处应派人监督2环保要求清洗剂中不得含有氢氟酸成份针对不同的空调的材质和污染程度选用正确的清洁剂除特殊情况外清洗剂不应含有盐酸、硫酸、硝酸等无机酸成份对清洗残液正确的稀释、妥善收集与处理不得随意倾倒空调清洗过程中,不应对环境造成二次污染使用清洁剂后,应立即清洗干净,防止对被清洁保养物体的表面造成损伤清洗后的空调,不应存有酸、碱、砂等残留物质3安全要求无损坏建(构)筑物和材质作业291、过程遵守安全规程作业人员按要求正确佩戴、使用个人防护用具作业人员在工作前无饮酒、过渡疲劳、情绪异常等空调清洗现场的地面区域内设置有隔离,不影响营业区4质量要求风管清洗后,风管内表面积尘残留量宜小于1g/,风管内表面细菌总数,真菌总数应小于100CFU/部件清洗后,表面细菌总数、真菌总数应小于100CFU/空调系统消毒后,其自然菌去除率应大于90%,风管内表面细菌总数、真菌总数应小于100CFU/,且致病微生物不得检出空调清洗区域建筑物外围无留存的垃圾、杂物四、验收记录空调清洗验收单日期 年 月 日编号:项目名称验收效果备注检验项目满意一般差非常满意空调清洁度现场卫生现场工作情况清扫后的效果设施292、的保护室装饰的保护空调清洗时对业主的影响员工的行为员工的态度您对这次空调清洗的意见及想法?业主签字: 项目负责人:五、验收指导思想(一)由专业人员组成的验收小组来进行,政府采购合同的质量验收,原则上应当由第三方负责,即国家认可的专业质量检测机构负责,或者由采购人、代理机构会同专业机构共同负责,但采购金额较小或货物技术参数、规格型号较为简单明确的除外。直接参与该项政府采购的主要责任人不得作为验收主要负责人。(二)验收结束后,我公司安排的验收小组或者行业质量检测机构要做验收记录,并分别在验收证明书和结算证明书上签字。(三)供应商、采购机构或采购人认为有必要,可以在合同履行过程中,对履约程度进行核验293、,并作为交付或验收的依据。采购人应按照约定,组织验收人员对政府采购合同的履约结果进行验收,以确认货物、项目或服务符合合同的要求。(四)货物、项目和服务的验收按照下列方法进行:属于分散采购方式的,由各采购人按照合同约定自行验收;属于集中采购方式的,由采购人按照合同约定进行验收;对有特殊要求的采购项目,政府采购中心可以组织技术专家进行抽查复验。(五)验收过程应当制作验收备忘录,参与人员应当分别签署验收意见。(六)验收结果不符合合同约定的,应当通知供应商限期达到合同约定的要求。给采购机构或采购人造成损失的,我公司将严格承担赔偿责任。(七)验收结果与采购合同约定不完全符合,如不影响安全,且比原采购合同294、货物部分提高了使用要求和功能的或属技术更新换代产品的,在价款不变的前提下,采购人可以验收接受;如不影响安全、不降低使用要求和功能,而且要改变确有困难的,经协商一致并经有关主管部门批准后可减价验收接受。只有非重要部分不符合合同要求,而其他部分可以先行使用的,且采购人确有先使用的必要,经有关主管部门批准,可就先使用部分验收,并支付部分价款第二节 质量管理的方针、目标和承诺一、质量方针我们的质量方针是:优秀的产品,一流的服务。二、质量目标我们的质量目标是:确保各阶段工作的有效性魏颖户提供最符合其实际需求的服务,按期保质保量的完成空调清洗服务。(一)有效性:阶段成果经过严格的确认,确实成为下一步工作的295、依据。(二)适时:指按规定的进度或按与用户共同协商的时间。三、质量承诺我们的质量承诺是:我们在工作中严格执行ISO9000质量标准。四、质量管理的目的和内容(一)目的满足用户要求,规范自身行为,达到供需双方共同获益的效果;(二)内容1.质量策划目的、范围、做什么、何时做、谁来做、如何做;2.质量控制监视过程,发现、排除不合格;3.质量保证满足质量要求,取得需方信任;4.质量改进完善、改进质量体系。第三节 质量保障体系一、技术服务组织机构为保证本项目拟投入的技术力量满足本项目采购单位需求,我公司拟将成立:(一)以项目目经理与技术负责人和清洗施工负责人为领导小组的现场项目服务技术部。(二)现场技术296、服务项目部需具有经验丰富的各技术专业人员。(三)现场技术服务项目部同时有技术人员全程参与。(四)现场技术服务项目部内务管理人员采用计算机对项目资料进行存档。(五)我公司项目部在依托公司技术力量为本项目成立技术支持团队,能随时为项目现场提供技术支持。二、技术服务人员计划(一)技术服务人员使用安排计划为了确保本项目组织机构正常运转,项目人力资源按需投入,我公司项目部拟定了如下技术服务人员计划:1.成立以项目部经理为领导,技术负责人、清洗施工负责人等参加的本项目技术服务小组,负责日常技术服务管理工作。2.选择具有相应资格并对同类型项目服务经验丰富的项目师承担本项目技术服务。3.项目代表,由经过专门培297、训、符合规定要求的人员担任。4.本项目相关服务人员,一经确定,不准随意变换,如个别因特殊情况确需变换,需经采购单位方批准。(二)项目代表配备1.我公司将认真履行合同义务,派到现场的项目代表将认真履行工作职责。2.为了使服务达到预想的结果,根据我公司项目部服务工作程序的要求,公司项目部的人员配置、组织领导、组织纪律、职责履行方面制定了明确的服务工作程序要求。3.在技术人员的配置方面根据现场空调清洗提出的问题及要求,我公司技术部将派经验丰富、技术水平高、服务意识强的技术人员到现场处理问题并及时提出处理意见和措施。到现场的专业人员是参加本项目联合设计、责任心强、能独立处理问题的技术人员,并且主要专业298、的专职项目师将由技术负责人或有相当资历的专业人员担任。4.对工代的组织领导方面技术负责人可通过工代在现场处理问题这段时间来协调技术人员与采购单位的联系通知单、变更通知单等各项活动。5.技术人员的组织纪律方面我公司项目部派往现场处理问题的工代应自觉遵守现场组织纪律,尊重现场领导,遵守采购单位有关制度和规定,在现场领导部门的统一指挥和安排下做好本职工作。6.在履行技术职责方面技术人员按采购单位方的工代管理规定及我公司质量体系作业文件履行工代职责。为了使项目实施达到预期要求,并与采购单位一道共同保证项目质量、严格控制建设标准,公司要求所有服务人员进行规范化服务。三、投入人力资源承诺为保证本项目拟投入299、的现场代表及技术人员资历满足要求并保证人员稳定,我公司承诺如下:(一)项目代表与技术负责人的上岗条件为具有担任同类项目经理或项目技术负责的项目业绩。(二)各技术专业人员应具有同类项目多年工作经历,经验丰富。(三)本项目技术人员未经采购单位同意,不得离开工作岗位,确保技术人员全力投入,本项目的技术服务工作以保证在承诺的时间内优质高效地完成工作任务。(四)我公司承诺若中标投入该项目的代表与技术负责人与投标文件中拟任一致,并保证在签订合同时加以明确。四、技术服务保障(一)服务保障措施我公司项目部工作均以采购单位为中心,遵循法规、精心组织、持续改进、加强沟通、想采购单位所想,按质按量把完成的项目成果交300、付采购单位。(二)提出设计服务保障计划参与该项目,是我公司每一个技术人员的荣誉。我公司决心集公司多年形成的技术、设计经验和先进的仪器设备,在本项目中积极进取、体现水平,竭诚为采购单位提供全面的技术服务。我们将通过:1.组织最优秀的技术人员组成本项目的项目部。2.采用先进的计算机网络化设计管理。3.应用先进的仪器设备进行保障。4.切实优化现场外业组织并进行路径方案优化设计。5.遵守我公司质量管理体系文件的要求,搞好本项目的质量管理和控制。6.精心组织、确保供货进度满足项目进度的要求。7.提供全方位的技术服务。使该项目在可靠性、经济性、自动化水平、运行检修条件等方面达到国内先进水平。在采购单位方的301、统一领导下,在本项目的建设过程中走好每一步,配合好其他各个环节,坚决有信心使本项目的质量、工期和投资控制等方面达到一个崭新的水平。第四节 技术支持保障一、技术支持原则(一)以采购单位为中心。公司始终坚持以采购单位为中心的服务原则,时刻考虑和关注采购单位的需求,对于采购单位的需求努力提供最优质的解决方案。(二)考虑实际需求。公司在整个空调清洗服务空调清洗的设计以及具体空调清洗直至最后的使用过程中都是从采购单位的角度出发,结合采购单位的实际需求,从现实出发,力求提供最佳方案,最好的解决问题。(三)沟通。用客户能够理解与接受的方法,及时向客户提供信息,同时收集客户的要求与反应。在企业和客户之间进行有302、效的沟通。实践表明,在企业和客户之间进行及时、畅通的信息传递,就能使双方建立起友好和牢固的互相信赖关系。沟通机能的发挥,能为企业开发新产品及进行有效的促销活动等提供了依据。(四)反应。必须作到迅速对客户的细微需求和要求作出反应,这种反应体现在两个方面:一是一旦客户有不满产生,必须及时予以消除,不使留下任何有损企业形象的后遗症;二是能敏锐地感应到客户的任何要求变化、市场发展动向,从而能作出准确的判断。(五)保障。客户服务活动表现为企业对客户的承诺和保证(品质的保证、使用的安全、价格的合理等等),从而体现了企业对客户的保障。这种保证不仅提供了货币价值的安全,也提供了客户的人身安全。从货币价值来看,303、由于有完备的售后服务,使购买的商品能始终保持最佳品质状态,即物有所值。从人身安全来看,由于有客户服务,使商品在使用过程中不致造成对使用者的任何伤害。二、远程技术支持我公司将运用本公司先进的远程视频监控系统对本次项目实施活动进行全方位的监督和关错,当我公司项目现场空调清洗在项目空调清洗过程中遇到任何技术方面的问题时,我公司远程技术服务支撑中心将会立刻响应,为本公司现场空调清洗人员提供解决方案,同时我公司还专门提供技术支持专线,7x24小时提供支持响应服务,如客户遇紧急情况,还可直接拨打值班项目师的移动电话,寻求最快响应。技术支持热线值班员对全部电话问题进行记录和分类,按照电话问题的类别和事件的紧304、急程度分别转交相应的技术支持与服务组处理,及时提供完整、准确的解答。三、现场技术支持(一)对清洗空调清洗的技术服务1.我方现场服务人员的目的是使所提供服务正常满足采购单位需求,我方将派合格的、能独立解决问题的现场技术人员和空调清洗作业人员。我公司保证所提供的技术人员和空调清洗作业人员能满足本项目的需要,如果不能满足本项目需要,我公司追加项目人员,但贵方无须为此支付任何额外费用。2.我公司技术人员和空调清洗作业人员的一切费用已包含在合同总价中,它包括诸如服务项目师的工资及各种补助、交通费、通讯费、食宿费、医疗费、各种保险费、各种税费等等。3.现场技术人员和空调清洗作业人员的工作时间与现场要求相一305、致,以满足现场清洗空调清洗的要求。贵方不再因我公司现场技术人员和空调清洗作业人员的加班和节假日而另付费用。4.未经贵方同意,我公司不会随意更换现场技术人员和空调清洗作业人员。同时,我公司及时更换贵方认为不合格的我公司现场技术人员和空调清洗作业人员。(二)现场空调清洗服务计划1.现场服务计划表(1)在下列情况下发生的服务人员将不计入我公司现场总服务人员中:1)由于我公司原因不能履行服务人员职责和不具备服务人员条件资质的现场服务人员;2)我公司为解决在设计、空调清洗、验收等阶段的自身技术、设备等方面出现的问题而增加的现场服务人员;3)因其它我公司原因而增加的现场服务人员。(2)我公司现场服务技术人306、员和空调清洗作业人员具有下列资质:1)遵守中华人民共和国法律,遵守现场的各项规章和制度;2)有较强的责任感和事业心,按时到位;3)了解空调清洗服务项目的设计,熟悉大楼结构,有相同或相近机组的现场工作经验,能够正确地进行现场指导;4)身体健康,适应现场工作的条件。(4)我公司提供项目空调清洗和验收监督的重要工序表。1)重要工序表2)我方现场服务项目师有权处理现场出现的一切技术和商务问题。如现场发生质量问题,我方现场技术人员和空调清洗作业人员在贵方规定的时间内处理解决。如我方委托贵方进行处理,我方对现场技术人员和空调清洗作业人员出委托书并承担相应的经济责任。3)我方对其现场技术人员和空调清洗作业人员的一切行为负全部责任。4)我方现场技术人员和空调清洗作业人员的正常来去和更换会事先与贵方协商。第五节 质量、环境保证措施一、质量保证措施(一)质量保证体系1.建立完善的项目质量保证体系。本项目按照
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