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净水设备采购投标方案(401页)
净水设备采购投标方案(401页).doc
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上传人:Le****97 编号:927069 2024-05-13 336页 2.06MB
1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称净水设备采购投标方案336净水设备采购投标方案目录第一章 项目背景及需求分析14第一节 净水行业概况及分类14一、行业概况14二、净水设备的分类16三、净水行业的现状19四、净水行业的发展前景20五、净水设备安装的必要性22第二节 项目需求分析23一、项目概况23二、服务要求24三、设计施工要求25四、工期及进度要求27五、交货要求27六、质保及日常运行维护要求27七、水质检验要求30八、水质事件应急处置31九、水质、设备应急联系方式32第二章 项目整体服务方案33第一节 现场踏勘计划33一、踏勘的目的32、3二、踏勘时间34三、踏勘人员35四、踏勘流程36五、现场踏勘记录37六、现场踏勘的制度39第二节 项目管理模式40一、有效的管理原则40二、建立和实施完善的管理服务体系42三、培育高素质的员工队伍42四、加强项目的管理42五、实行时效工作制42六、全天候服务43七、建立人性化的服务标识系统43八、加强员工培训43第三节 项目实施承诺45一、供货质量承诺45二、项目实施进度承诺46三、项目规范实施承诺46四、项目完成承诺48五、售后服务承诺书50第三章 项目组织机构、人员配备53第一节 项目管理方法53一、项目管理的组织设计原则53二、项目管理方法53第二节 项目组织机构60一、项目组织机构63、0二、组织机构图62第三节 人员配置及职责62一、人员配备的原则62二、人员配备情况63三、各部门职责65四、岗位职责68第四节 人员管理及培训84一、人员管理原则84二、人员管理方式86三、培训体系计划88第四章 项目管理制度91第一节 公司管理制度91一、项目经理管理制度91二、项目过程管理制度94三、项目绩效管理制度96第二节 人员管理制度98一、生产车间员工管理制度98二、运输人员管理制度111三、装卸人员管理制度115四、安装人员管理制度116五、售后服务人员管理制度119第三节 常规工作管理制度121一、采购管理制度121二、验收管理制度127三、保管管理制度130四、不合格品管理4、制度133五、退货管理制度137六、质量信息管理制度138七、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度142八、有关记录和凭证管理制度143第五章 净水设备生产供货方案147第一节 净水设备设计方案及生产工艺147一、方案设计依据和原则147二、工艺介绍148三、工艺流程图150四、工艺流程150五、设备清单155第二节 生产过程质量控制157一、生产准备状态检查157二、工序质量控制163三、生产过程标识管理169第三节 净水设备节能降耗设计173一、节约用水量计算174二、节约用电量计算174三、节约措施175第四节 供货方案182一、供货能力182二、货物响应程度183三、供货流程186四、5、供货方案187第六章 净水设备包装运输方案194第一节 设备包装方案194一、包装的种类194二、包装的要求194三、包装的标记195四、包装的责任196五、设备包装过程的控制196第二节 整体运输方案197一、货物运输安全思路与目标197二、运输原则198三、运输管理承诺199第三节 运输服务计划201一、总体运输计划201二、运输人员专职专岗202三、运输作业总体安排205四、捆绑加固方案206五、运输安全管理制度208第四节 运输保障措施213一、运行安全控制213二、运输保障控制213三、技术安全措施214第七章 净水设备安装调试方案216第一节 安装调试规划216一、安装实施方案216、6二、安装现场环境调查及现场勘察218三、现场安装调试218四、到货验收219五、安装调试承诺219第二节 设备安装调试流程220一、项目准备220二、硬件安装222三、软件调测225四、初验226五、培训及割接228六、后期工作229第三节 净水设备安装工艺231一、设备安装通用方法及技术要求231二、净水设备安装232三、管道安装233四、阀门安装237五、电气安装238六、泵安装240第四节 设备调试流程241一、调试工作准备241二、单体设备调试242三、系统调试计划245第八章 净水设备验收方案247第一节 项目验收方案247一、验收依据247二、验收标准247三、验收方法247四、7、系统验收249第二节 净水设备安装竣工验收250一、设备安装验收250二、电气仪表验收250三、管道阀门验收251第三节 净水设备验收标准252一、验收标准252二、净水设备检查验收表255第九章 质量保障体系及措施258第一节 质量保障体系258一、质量管理方针及目标258二、质量控制指导思想及原则259三、质量保证体系259四、质量保障承诺264第二节 质量保障措施265一、原料质量控制措施265二、生产过程质量保障措施275三、供货质量保障措施283四、设备安装保证287五、技术支持290第三节 质量事故处理基本程序294一、质量事故处理程序流程图295二、质量事故处理程序295三、质量8、事故处理制度296第十章 售后服务方案304第一节 售后服务内容及管理制度305一、服务方案305二、服务宗旨305三、服务目标305四、售后服务理念306五、服务范围、内容307六、售后服务工作守则307七、售后服务管理制度308第二节 售后服务部机构设置312一、背景及目的312二、部门职能312三、售后服务部313第三节 售后服务方案316一、服务流程说明316二、售后处理程序317三、服务响应方式319四、质量问题解决措施320五、设备“三包”内容320六、设备质保期321七、备用机及配件供应321八、设备运行维护323第四节 设备维保方案327一、预处理系统日常维护保养327二、反渗9、透系统日常维护及保养328三、净水设备停机保养328四、净水设备维护保养记录330五、净水设备保养项目及要求331第五节 净水设备常见故障及处理332一、原水泵常见故障处理332二、高压水泵常见故障处理334三、电导仪(电阻仪)常见故障处理336四、纯水设备常见故障处理337五、电磁阀常见故障检查及处理340第六节 设备使用操作人员培训341一、培训目的341二、培训对象与培训分类341三、培训方式342四、培训计划的完善342五、培训内容343六、培训结果344第十一章 应急预案345第一节 应急服务整体措施345一、制定应急预案的目的和依据345二、应急预案的任务和目标345三、组织机构310、45第二节 应急预案及措施352一、保证供货应急预案352二、运输安全应急预案354三、安全生产应急预案356四、净水设备应急预案366第十二章 档案管理方案369第一节 档案管理概述369一、档案管理部门职责范围369二、档案工作人员岗位职责369三、档案资料管理要点372第二节 档案管理工作流程376一、档案资料的收集376二、档案管理细则378三、档案资料的归档要求379四、档案资料的归档时间380五、档案交接381六、档案移交公司的流程381七、档案保管381第三节 档案管理工作规范382一、档案工作总则382二、档案工作组织382三、档案工作制度384四、档案业务工作386五、档案信11、息化建设394六、工作设施设备397第四节 档案管理制度398一、文件材料立卷归档制度398二、档案保管制度399三、档案工作保密制度400四、档案统计制度401五、档案鉴定销毁制度401六、档案查阅利用制度402七、档案设备维护使用制度402八、重大活动档案登记制度403九、声像实物归档制度403温馨提示:本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述,如需查阅,请购买后下载。说 明一、如招标文件要求“整体服务方案”,详情见本方案的第二章;二、如招标文件要求“项目组织机构、人员配备”,详情见本方案的第三章;三、如招标文件要求“项目管理制度”,详情见本方案的第四章;四、如招标文件要求“净水设备12、生产供货方案”,详情见本方案的第五章;五、如招标文件要求“净水设备包装运输方案”,详情见本方案的第六章;六、如招标文件要求“净水设备安装调试方案”,详情见本方案的第七章;七、如招标文件要求“净水设备验收方案”,详情见本方案的第八章;八、如招标文件要求“质量保障体系及措施”,详情见本方案的第九章;九、如招标文件要求“售后服务方案”,详情见本方案的第十章。十、如招标文件要求“应急预案”,详情见本方案的第十二章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规:(一)中华人民共和国政府采购法(二)其他法律13、法规。四、行业规范、标准(以下内容根据招标文件及项目实际情况进行修改)第一章 项目背景及需求分析第一节 净水行业概况及分类一、行业概况净水设备起源于八十年代初的美国,九十年代初进入我国。国内的净水设备的生产企业在九十年代初期迅猛发展,九十年代中期鼎盛兴旺,1996年末达八百余家。此后,由于当时设备的一些缺陷、售后服务不周和净水设备市场混乱,特别是假冒伪劣设备泛滥成灾,造成恶劣影响,特备是当时桶装水的兴起,净水设备行业每况愈下,生产企业纷纷转产或倒闭,全行业陷入低谷。1998年起国家卫生部对净水设备生产加强监管并逐步推行行政审批制度,其生产和设备质量逐渐有所规范。2000年以来,净水设备生产企业14、迅速发展壮大,行业迅速复苏和增长,目前获取卫生部颁发的卫生许可批件的净水设备合法生产企业已达千余家,年产销各式净水设备近一千万台。由于产量大,生产成本降低,净水设备及其零配件、消耗品的售价也大幅下降,成为市民买得起、用得起的家庭生活用品。同时,生产企业加强质量控制,设备质量和使用寿命大大提高,售后服务也有所加强,一些品牌的净水设备取得了用户的认可和信赖。随着经济不断高速发展的同时,水的污染也越来越严重,饮用水安全更是越来越受到人们的广泛关注。在这样的情况下,传统的自来水处理方法、包括桶装纯净水和管道分质供水已不能保证提供品质优良的饮用水,而且在城市市政供水中还存在着二次污染的问题,如高层建筑的15、水箱供水,漫长的自来水输送管线,都会造成潜在的铁锈、水垢及微生物等污染问题。而净水设备具有使用方便、价格实惠、现制现用水质新鲜、无二次污染等等优点,是解决终端用水的最佳选择深,更是饮用水深度净化中应用最广泛、最有发展前途的处理方式,受广大居民欢迎。在欧、美、日等发达地区和我国台湾地区,净水设备的使用十分普及。但在国内,据调查,在北京、上海、广州的家庭拥有率尚不足15%,其他城市的拥有率更低,而我国大部分地区天然水源水和市政自来水的水质并不理想,因此我国净水设备的发展空间很大,市场前景和生产潜力也很好。然而,面对巨大的净水设备市场,我国的净水设备行业却存在着很大问题,各个企业良莠不齐。早在20016、7年,我国净水设备系列国家标准的制订就已经正式启动,目标是进一步规范净水设备的生产和设备质量,净化净水设备市场,使之有法可依,从而使千家万户能喝上更好、更放心的优质饮用水。但截至目前,净水设备行业在历经近10多年的发展之后,一直没有一个国家标准,净水设备标准除城镇建设行业标准CJ3023-93活性炭净水设备、CJ3026-94饮用水一体化净水设备标准之外,几乎没有其他方面的检验衡量标准,行业缺乏统一的标准。另外,具有规模和品牌的企业较少,有技术开发实力的企业更是寥寥无几。虽然拥有卫生部卫生许可批件的净水设备生产企业多达1000多个,但绝大多数企业靠组装、仿冒等方式生产,标准也是厂家自定,这种现17、状导致设备质量良莠不齐,伪劣设备充斥市场,影响了消费者对行业的整体信任度。二、净水设备的分类(一)按净水功能分类1.一般净水设备:去除水中部分或全部有害杂质的净水设备;2.软水机:通过阳离子交换树脂进行离子交换使水软化的净水设备,常用于硬水地区;3.矿化水机:先通过预处理(过滤、吸附等,下同)除去部分有害杂质,然后再通过麦饭石、矿化球、陶瓷球等过滤,或往水中添加矿化浓缩液,使饮水中增加矿物质及微量元素;3.多功能制水机(俗称“离子水机”):先通过预处理除去部分有害杂质,然后再通过电解,生成的碱性水供饮用,酸性水供洗涤用;5.除氟、除砷专用净水设备:针对某些地域饮用水中氟、砷含量过高或超标,采用18、吸附去除或其他方法降低氟、砷等含量,使水适合饮用。(二)按净水水质分类1.一般净水设备:净化饮水,出水水质达到GB5749-2006生活饮用水水质卫生标准的净水设备,出水一般不可生饮;但如再通过超滤等除菌,出水可生饮;2.纳滤水机:深度净化饮水,先通过预处理,再通过纳滤,出水水质达到CJ94-1999饮用净水水质标准的净水设备,出水可生饮;3.纯水机:深度净化饮水,先通过预处理,再通过反渗透,出水水质达到GB17323、GB17324或生活饮用水水质处理设备卫生安全与功能评价规范反渗透处理装置的净水设备,出水可生饮,是饮水水质最好的净水设备;4.超纯水机:自来水经预处理、初级除盐(反渗透、电渗19、析、复床离子交换)、混床离子交换等多级处理,出水水质电导率1s/cm的净水设备,常用于实验室、科研等用水。(三)按净水工艺分类按净水设备使用的净水工艺,常见的净水设备可分类如下:1.过滤+活性炭吸附2.过滤+KDF过滤+活性炭吸附3.过滤+活性炭吸附+微滤(MF)4.过滤+活性炭吸附+超滤(UF)5.过滤+活性炭吸附+纳滤(NF)6.过滤+活性炭吸附+反渗透(RO)7.过滤+活性炭吸附+电渗析(ED)8.过滤+活性炭吸附+电吸附(EST)9.过滤+活性炭吸附+紫外线(UV)杀菌10.过滤+活性炭吸附+臭氧(O3)杀菌11.过滤+活性炭吸附+碘树脂(I2)杀菌12.蒸馏水机注:(1)净水设备可用20、各种净水工艺进行单元处理或二元、多元组合处理;(2)过滤常用PP熔喷滤芯,也有用陶瓷滤芯、PE管滤芯、PP膜折迭滤芯等;(3)吸附常用活性炭,也有用活性炭棒滤芯、活性炭纤维、分子筛等;(4)除菌材料有膜材料(MF、UF、NF、RO)滤除细菌和碘树脂、UV、O3等杀菌。(四)按供水类型分类1.一般净水设备;2.家庭中央净水机:常采用KDF过滤+活性炭吸附,产水量较大,出水可用于家庭洗涤用、沐浴用等多种用途,但饮用还需加接纯水机;3.冷热水直饮机:立柜式,通过净水系统产出净水或纯水,经加热或制冷,可出常温、热水、冰水供直接饮用;4.自动售水机:通过净水系统产出净水或纯水,并可投币或刷卡自动售水;521、.制灌一体机:通过净水系统产出净水或纯水,并可自动洗桶、灌装、压盖,产出桶装水。(五)按外观型式分类1.龙头式净水设备:套在自来水龙头上的小型简易式净水设备;2.台式净水设备:放在桌子上使用的净水设备;3.座地式净水设备:座在地上使用的净水设备;4.挂壁式净水设备:挂在墙壁上使用的净水设备;5.管道式净水设备:连接在供水管道上的净水设备;6.饮水机专用净水设备:置于饮水机上使用的净水设备。三、净水行业的现状(一)市场状况随着经济的迅速发展,全球水资源正在遭受前所未有的污染和破坏。据我国环保部门统计:全国82的河流受到不同程度的污染;在我国七大水系中,不适合做引用水源的河段已接近40;城市水域中22、78的河段不适合做饮用水源;约50的城市地下水受到污染。这些都给给净水设备行业的快速发展提供了契机,2007年销量就已经达到1000万台。这其中包括本土的1000多家厂家和数十个进口品牌,目前整个行业利润空间在40%60%之间。(二)目前国内净水设备市场的特点:1.目前市场规模不大,未来前景广阔;2.牌子多,品牌少,竞争不充分;3.组(拼)装的多,拥有自主核心技术的少;4.概念多,标准缺失;5.重销售,不重服务。(三)目前制约净水设备市场发展的因素主要有以下几个方面:1.净水设备国家标准不完善,没有统一的标准来规范,当前国内净水设备市场鱼龙混杂,市场不规范,假冒伪劣设备多;2.设备定位有局限,23、维修困难,售后服务跟不上;3.消费者对健康饮水及净水设备缺乏认识,重视不够;4.设备质量参差不齐,销售管理不规范;低价劣质设备冲击市场,竞争激烈,利润低,多数企业缺乏技术改造、研发资金;5.净水设备核心技术掌握不足,行业门槛低度,行业政策没有严格的制度标准和准入要求,新企业大量涌入,小企业多,技术、设备落后;6.市场缺乏强有力的品牌支持,缺乏权威性的宣传与引导。四、净水行业的发展前景(一)净水行业面临重要发展机遇期,市场空间巨大目前我国水资源正面临着两大挑战,一是水资源紧缺日益加重。我国是一个水资源十分短缺的国家,人均水资源占有量仅为世界平均水平的三分之一。据专家预测,到2020年,全国总需水24、量将达6800亿立方米,而供水能力只有6400亿立方,年缺水量高达400亿立方米,“水少”的问题将持续加重。二是水环境污染形势仍然十分严峻。水源普遍受到污染威胁已成为供水行业面临的突出问题,我国饮用水水质状况令人担忧。因此,缓解水资源短缺和保证饮水安全是关系到国计民生的战略任务,净水迫在眉睫。(二)信息透明和公开,水污染为大众所知国家生活饮用水GB5749新标准水质提高,与国际接轨,某些地区或用水点自来水水质达不到新标准;城镇供水(自来水)突发事件时有出现(例:松花江、太湖)水污染危机事件频频发生,给净水行业快速发展提供了良好的市场机遇,净水设备总体销量得到较大增长。(三)技术革新,为商家提供25、了更广阔的发展空间部分企业已开始密切关注国内外净水设备生产核心技术的研发动向、工艺设备、技术应用及趋势。如针对净水机渗水、漏水的病灶,快速接头到锁紧接头的革新;管压泵到稳压泵的升级,都是一种值得借鉴的思路。企业可以更多的用长远的眼光执着于自身优势,对净水设备生产流程中的方方面面的环节去深入挖掘与开发。(四)现代人追求品质生活的必然要求随着居民收入和生活水平提高,倡导健康的理念是当今社会的主流,对用水的质量越来越关注,净水市场蕴育着较丰富的市场机会。(五)公众的关注程度与认知程度在上升公众的认知在提高,健康饮水知识的逐步推广、普及,使人们更多了解了饮水水质对人体健康的影响,过去,厂商更多的不是卖26、设备,而是在做科普宣传和科普教育工作。近年来消费者通过净水而获益的真实感受成为净水设备最好的宣传,随着公众对净水认识的不断提升,净水设备的销售业绩也迅速提升,也让更多的消费者知道了净水设备是个好东西!五、净水设备安装的必要性(一)水源污染:国家环境部门统计,我国82%的河流受到不同程度的污染;在我国七大水系中,不适合做饮用水源的河段已接近40%;城市水域中78%的河段不适合做饮用水源;约50%的城市地下水受到污染。(二)我国自来水厂由于设备及工艺相对简单,依靠原有的絮凝、沉淀、气浮、粗滤、加氯的常规处理工艺已经不能满足高质量饮水要求。(三)自来水输水管网二次污染:自来水出厂后,需经过漫长的输水27、管网及水塔、水箱等设施,接触的污染物甚多,存在严重的污染隐患,如:管道破裂、红虫滋生、生锈、结垢、腐蚀、等。(四)小区高层供水三次污染:多数的高楼水箱、水塔长期无专人护理,得不到及时清洗,水箱内各种沉积物越来越多,甚至长出青苔;密封条件差,滋生细菌、病毒等,甚至出现腐烂的动物尸体,严重污染了自来水水质。(五)矿业、工业和农业的高速发展,造成矿场的重金属被雨水冲刷进入河流,工业排污将有机物苯、酚、塑化剂排入水体,农业使用的农药残留物和胶体也会污染水源。水中有毒有害物质(如重金属、苯酚、塑化剂、农药残留、胶体、杂质和细菌、放射性物质及荧光物质等)对身体的危害,特别是影响青少年及女性的身体健康。(六28、)随着矿业开采水中钙镁离子增加,造成水硬度逐步增加。特别是北方地区,水垢现象日益严重。结垢会影响涉水电器的工作。特别是热水器、厨宝等电器,可能会导致漏电风险。危及家人安全。(七)随着国人生活质量的提高,更佳注重家人饮水健康和便捷。居民对饮用水的标准越来越高,需要对饮用水深度净化,以达到能够直饮、健康安全、卫生及改善口感为目的。第二节 项目需求分析(根据招标文件及项目实际情况修改)一、项目概况(一)基本信息1.项目名称:2.采购单位:3.项目地址:(二)采购清单序号设备名称规格数量单位技术参数12345678二、服务要求(一)投标人提供所投设备征集电器部件质保期为X年,质量保证期为自交货验收合格29、之日起,在质量保证期内因货物本身的质量问题发生故障,应负责更换;设备已声明其放置在露天场所,因放置位置气温、水温等条件而引起的故障属设备质量问题。质保期内中标单位需保证设备正常运行,质保期内货物发生故障,供方应在X小时到达现场维修,X小时内解决问题确使设备正常运转。如在X小时内不能彻底解决,需提供备用设备同事保证备用设备具有原设备相同功能,保证甲方在得到通知后X小时内能够接到设备并正常运转。并负责设备安装后的售后服务。提供售后服务保障方面证明材料。(二)投标人须提供所投产品生产厂家售后服务机构情况(投标人应在设备使用地设有具有售后服务能力),包括地址、联系方式和技术人员数量等。三、设计施工要求30、(一)环境要求1.净水设备所处位置应能满足维护方便、通风良好、确保通电通水和排水的要求,周围X米范围内不应有污水池、垃圾桶(箱、房)粉尘和有害气体等污染源。2.净水设备所处地面、墙壁、顶部应使用防水、防滑、防腐、防霉、无辐射、易于消毒、清洗的材料,地面应有一定的疏水坡度。3.净水设备处应设置等候区域,等候区域不得挤占走道等疏散空间。(二)给排水要求1.净水设备连接的原有自来水,有部分机器安装位置无水电,供应商须根据现场实际情况进行接水接电接排水管道。如有地方接水电需要打过墙眼或抛地面,施工完后恢复如初的地面和墙面要求。(三)电气和安防要求1.供电应符合民用建筑电气设计规范及其他相关标准规范的要31、求。2.接地装置的设计和施工应符合交流电气装置的接地设计规范和电气装置安装工程接地装置施工及验收规范的规定。3.应配有独立专用的断路器及过流保护装置,并使用带有安全门的固定式插座或其他等效可靠地点起连接方式。4.应按照剩余电流动作保护装置安装和运行的要求配置独立专用的漏电保护器,漏电保护器应每X年报废更新。5.净水设备处应列为安全防范管理的重要部位。(四)设备运输、安装1.设备运输合同中所有的设备均须由中标人自行运往设备安装场所,不论设备从何处购置、采用何种方式运输,采购单位不承担任何责任及相关费用。中标人应自行处理设备质量和数量短缺等问题。2.中标人应派有经验的技术人员到现场进行安装、直到设32、备正常使用,其费用由中标人负担。3.中标人应提供安装中全部所需的工具。(五)验收要求当满足以下条件时,采购单位才向中标人签发验收报告1.中标人已按照合同规定提供了全部产品及完整的技术资料。2.货物符合招标文件的技术规格要求,性能满足要求。3.货物具备产品合格证。4.由采购单位和供货商共同进行验收。5.经双方检验认可后,签署验收报告,产品质保期自验收合格之日起算,由中标人提供产品保修文件。四、工期及进度要求1.本工程要求的施工工期应包括星期六、日及中华人民共和国法定假期。2.本工程工期: X天内完成方案深化、供货安装调试。3.投标人应提前做好当地水质调查和测试,应对项目所涉及的所有地点进行实地考33、察和研究。五、交货要求1.交货地点:采购人指定地点。2.提供生产厂家完整的随机资料,包括完整的使用和维修手册。3.特别要求:交货时要求投标人就所投产品的合法供货渠道进行说明,经核实如投标人提供非法渠道的商品,视为欺诈,为维护采购人合法权益,投标人要承担商品价值双倍的赔偿;同时,依据现行的国家法律法规追究其他责任,如涉及所投产品生产企业的连带追究所投产品生产企业的责任。六、质保及日常运行维护要求(一)维护要求1.在净水设备日常运行维护中应符合以下要求:(1)建立健全净水设备售后运行维护制度、水质检验制度和档案管理制度。(2)配备经培训合格的专职人负责净水设备的售后维护。(3)定期对净水设备设备进34、行运行维护并做好记录,按规定更换符合国家相关卫生标准和规范要求的水处理材料和消毒装置。(4)对投标人反映的净水设备异常情况应立即予以响应,并在8小时内到达现场,在24小时内解决问题。(5)净水设备停止使用7天以上(含7天)恢复供水前,应进行全面冲洗和消毒。(6)应提供3年或以上保修期,保修期自设备调试完成之日起。(7)供货方应每45天对设备进行现场检测检查并保证设备正常运行,巡查记录应让各使用地点负责设备日常维护人签字确认。(8)水质检测在质保期内,水质检测费用由供货方承担,检验指标:检验菌落总数、总大肠菌群、浑浊度、色度、臭和味、肉眼可见物、PH值等指标。每半年进行一次水质检测,质保期内检测35、费由中标供应商支付。运行期间检测不合格的,整改后可以复检一次,复检时取样比例加倍,复检费用由服务商支付。(9)滤芯更换质保期内,每半年至少一次全面更换滤芯耗材,滤芯更换费用由中标供应商承担。质保期后的维修,时间要求和质保期相同,维修所需配件按成本价结算,人工费免收。2.净水设备日常运行维护中应符合以下要求:(1)建立健全净水设备卫生管理制度和卫生管理档案。(2)制订净水设备水质事件应急处置预案。(3)配备经培训合格的专(兼)职卫生管理员。(4)每日使用前打开每个水嘴,放尽管道内的积水。(5)每日由卫生管理员对净水设备进行清洁,并对每个水嘴进行消毒,具体消毒方法如下:用棉签蘸取75%酒精伸进水嘴36、中进行消毒,或用棉签蘸取酒精点燃,用火焰在水嘴处灼烧10秒,消毒完成之后打开水嘴10秒。(6)定期公示净水设备水质检验结果,配合供货方开展净水设备日常运行维护工作和及时处置净水设备水质事件。(7)每日对净水设备进行安全卫生巡查,做好巡查记录。(二)人员要求1.供货方直接从事净水设备日常管理、运行维护和水质检验的人员(以下简称“从业人员”),应取得体检合格证后可上岗工作,并每年进行一次健康检查。2.患有痢疾、伤寒、甲型病毒性肝炎、戊型病毒性肝炎等消化道传染病的人员以及患有活动性肺结核、化脓性或者渗出性皮肤病等疾病的人员,治愈前不得直接从事上述工作。3.净水设备卫生管理档案应由专人管理,至少保存X37、年。(三)档案要求净水设备卫生管理档案应包括:1.从业人员设置情况、健康检查、卫生知识培训档案。2.从业人员岗位责任制及卫生操作规程。3.卫生管理制度和水质事件应急处置预案。4.卫生安全巡查、保洁制度及记录。5.净水设备运行维护制度和记录。6.涉水产品、消毒产品索证制度及相关卫生许可批件和检验合格报告。7.净水设备的产品说明书及竣工验收资料。8.水质检验记录。9.制造商售后服务承诺。10.净水设备卫生管理档案应由专人管理,至少保存2年。七、水质检验要求(一)基本要求1.建立并实施净水设备的周检、月检及年检制度。2.周检验应由制造商完成,月检验和年检验应由相关部门确定的具有资质的检测机构采样完成38、。3.制造商应建立水质检验室,配备与经营规模和水质检验要求相适应的检验人员和仪器设备。4.评价标准:设备经卫生行政许可的相应水质标准和规范。5.检验方法:GB/T5750生活饮用水标准检验方法。注:(1)当水样检出总大肠菌群时,应进一步检验大肠埃希氏菌或耐热大肠菌群(2)使用载银活性炭时测定(3)设备使用纳滤技术的不测定(三)检验记录水质检验记录应当完整清晰,档案资料保存完好。检验结果应在进行公示,并于每月10日前将上月检验记录报送相关领导部门。(四)水质检验结果不合格的处置当净水设备出水水质检验结果不合格时,应立即停止供水,制造商应及时查明原因,污染消除,并经水质检验合格后方可恢复供水。停水39、期间应采取措施保证充足的卫生安全的饮用水。八、水质事件应急处置遇净水水质污染或不明原因水质突然恶化及水源性疾病暴发事件时,应按以下要求进行处置:立即停止供水,并根据国家和本市有关规定,及时向所在地卫生行政部门报告,不得隐瞒、缓报、谎报;2.及时查明原因,消除污染,经水质检验合格后方可恢复供水,并向所在地卫生行政部门报告处理结果。九、水质、设备应急联系方式遇净水设备电路故障、水质污染或不明原因水质检验不合格、水质突然恶化等故障时请及时联系净水设备的维修人员进行维护。第二章 项目整体服务方案第一节 现场踏勘计划踏勘现场是指招标人组织投标申请人对项目现场场地和周围环境等客观条件进行的现场勘察。招标人40、根据招标项目的具体情况,可以组织潜在投标人踏勘项目现场,但招标人不得单独或者分别组织任何一个投标人进行现场踏勘,投标人也可自行组织现场踏勘。投标人到现场调查,可进一步了解招标人的意图和现场周围的环境情况,以获取有用的信息并据此作出是否投标或投标策略以及投标报价。招标人应主动向投标申请人介绍所有施工现场的有关情况。投标申请人对影响项目施工的现场条件进行全面考察,包括经济、地理、地质、气候、法律环境等情况。一、踏勘的目的(一)目的与作用现场踏勘是项目工作开展的基础,通过获得第一手资料和直观认知来辨识净水设备安装的地址与周围环境、相关规划的协调性,同时对净水设备的后续安装工作的进一步开展确立基本前提41、。1.项目地址及周边环境;2.核心设备主要安装区域;3.项目实施地点周边环境敏感点情况;4.项目相关联系人及联系方式。(二)工作目标现场踏勘的基本目标是进行现状调查并对实际情形与书面资料进行对明和确认,确定采购单位的具体需求和采购单位对于项目需求的实际情况,以此来提高投标人的工作有效性和工作效率,此外现场踏勘还要完成下列工作:1.相关方联系人与联系方式;2.索取基本资料,如周边的交通、水电和社会环境等;3.确认选址具体位置、平面布置,核心设备主要安装区域选址选线周围的环境敏感点;4.其他必要的事项。二、踏勘时间现场踏勘的时间由采购人的招标文件决定。如采购人在招标文件中注明组织集体踏勘并确定时间42、,我公司将在当天前往现场进行现场踏勘工作。如采购人不组织现场踏勘,我公司将于获取招标文件1-2日后联系采购人,并申请现场踏勘,如采购人同意再约定现场踏勘时间。我公司将在获得许可后书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。我公司承诺严格按照法律法规和相关流程进行现场踏勘。现场踏勘申请表项目名称项目地点踏勘接待投标人单位名称联系人电子邮件电话传真参与人员名单签名日期(注:人员名单应注明姓名、身份证号码)三、踏勘人员我公司将组织不少于2名踏勘人员前往净水设备安装施工地点开展踏勘工作。踏勘人员由行政管理部门选取,其中必须包括一名负责净水设备安装的相关技术人员,其他人员根据招标文件情况灵活选取43、。现场踏勘人员明细表序号姓名职务职责范围联系方式身份证号123456四、踏勘流程1.向采购单位提出踏勘申请,得到书面许可后组织现场踏勘事宜。2.明确踏勘任务,组织至少2名工作人员前往采购单位进行现场踏勘。3.做好准备工作,包括但不限于项目的相关资料(招标文件、踏勘许可书、踏勘人员工作证件、踏勘情况记录表等),进行踏勘工作的工具(相机、笔记本、纸、量尺、计量检测工具等)。4.在规定时间前往净水设备安装地点,进行踏勘工作。5.踏勘内容包括但不限于项目地址及周边环境;项目周边环境情况;设备主要分布地点;设备安装周边是否满足施工用水、用电情况。6.踏勘人员应严格遵守采购单位规章制度,不扰乱采购单位工作44、秩序。7.现场向采购单位工作人员询问招标文件未注明的项目相关情况,并作书面记录。8.踏勘人员做好现场记录、拍照等工作。9.踏勘人员填写现场踏勘记录并出具踏勘意见。10.填写现场踏勘确认单。五、现场踏勘记录项目名称:项目地点:踏勘人员:踏勘主要内容:踏勘人员意见:踏勘人员签名:日期:附:现场照片若干现场踏勘确认单(采购人留存)项目名称项目编号投标人经办人办公电话移动电话备注现场踏勘确认回执(投标人留存)项目名称项目编号投标人采购人采购单位经办人签字: (须加盖公章)踏勘时间年 月 日 时 分备注现场踏勘情况记录表年 月 日采购单位负责人职务项目名称建筑面积结构形式项目地点(详细地址)投资金额联系45、人职务联系方式手机固定电话现场踏勘情况记录内 容踏勘记录备注建设单位意见现场踏勘意见审查意见负责人签字:年 月 日踏勘人员签字:年 月 日年 月 日采购单位有关人员应配合踏勘工作,主动提供有关资料,认真核对记录情况,如有异议应当场提出;如无异议,应签字确认,并对已签字确认情况承担相应法律责任。以下表格一式两份,采购单位、投标人各执一份。六、现场踏勘的制度(一)为进一步规范行政许可现场踏勘行为,提高行政审批服务效率与质量,结合我单位实际,制定本办法。(二)现场踏勘工作应该遵循高效、便捷、公开、公平、工作、廉洁的原则。(三)行政审批部门应当至少组织2名踏勘人员进行现场踏勘工作。踏勘人员应具备履行现46、场踏勘职责的能力,有特殊要求的,由行政审批部门自行决定。踏勘人员应当出具现场踏勘结论。(四)行政审批部门单一行政许可事项现场踏勘程序按照以下步骤执行。1.明确踏勘任务。单一行政许可事项现场踏勘,应明确本单位联合踏勘组,组织至少2名踏勘人员开展现场踏勘工作。2.确定踏勘时间。踏勘人员应当在受理时书面告知申请人具体踏勘时间和现场踏勘内容、注意事项。3.依法现场踏勘。踏勘人员抵达现场向申请人出示工作证后,依据现场踏勘的有关内容和行政许可操作规程的有关标准,逐一调查、核实、确认、检查、勘验现场情况,并以文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况,记录情况应当能满足现场踏勘要求的内容。4.形成踏勘47、结果。根据现场踏勘情况,踏勘人员现场出具踏勘结论,申请人或经申请人授权的其他自然人应当在现场踏勘结论确认表(以下简称确认表)签字确认,拒绝签字确认的,踏勘人员需对拒签情况进行记录。踏勘人员在现场踏勘工作结束后1个工作日内将确认表及相关文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的资料提交至审批事项承办人。(五)现场踏勘完成后,行政审批部门应当及时对文字、录像、图片、录音及其他形式记录现场踏勘情况的文件按照归档范围收集齐全,进行整理、立卷,以备查阅。1.拍照取证做到全方位,重要细节,企业外观2.做好现场检查相关记载3.注意机关执法人员言行端庄严肃热情4.检查前准备相关表格材料第二节 项目管理48、模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情,所以就需要良好的管理。为了更好的服务本项目,我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是:是否达到了目标,是否完成了任务。当然,这个原则并不是在所有情况下都适用,管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。(一)把握整体管理者之所以成为管理者,是因为他们眼观全局,着眼于整体,把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务,不应从自己的职位出发,而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。(二)专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。要具备专注要49、点的能力、技巧和纪律性,是效率高的典型表现。(三)利用优点利用优点是指利用现有的优点,而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中,很多管理者总是致力于与之相反的方面,即开发新的优点,而不是发挥现有的优点。如果这样,即使管理方法很有技巧,看上去也很科学,但造成的管理失误却是无法弥补的。(四)相互信任只要管理者能够赢得周围其他人的信任,那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。(五)正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上,发现和抓住机会要比解决问题更重要,但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问50、题和困难,并不加以回避,而是先去寻找可能的办法和机会。二、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系,在服务中,从一开始就要坚持做到高标准、高起点,科学管理、规范服务。三、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源,在人才的管理上,着重抓好两个环节:一是“引进关”,引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”,针对不同的人员分别制订出详细的培训计划,要求大家都要做到一专多能,每年的培训考核成绩都要做为职务晋升和年终奖励的重要依据。四、加强项目的管理加强XX净水设备采购服务项目的监督协调,定期(每周或每月)51、向项目管理机构汇报上阶段的运作情况,增强沟通、促进了解,以利于日常工作的开展。五、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制,在对客户承诺的时间内完成。六、全天候服务实行全天24小时服务,设热线服务电话。七、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识,如公司标识、设备标识、工作牌、办公标识等。八、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势,一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好公司的管理和服务,首要是靠人,员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要,是各项工作走向专业化、企业化和现代化的基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训,可以促进员工综合素质的提高,52、进一步树立员工爱岗敬业精神,提高服务和管理水平。(一)思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”(即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意)的工作理念外,还结合工作实践,提出了“服务育人,管理育人,环境育人”三育人的原则和“诚信敬业,无微不至,尽善尽美”的服务理念。(二)职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。1.“爱岗位”,要求热爱自己的工作岗位,珍惜来之不易的工作机会,努力提高服务质量。2.“爱信誉”,作为公司的一员,要爱护公司的声誉,注意自己的言行举止,在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象。3.“爱公司”,要求每一位员工53、热爱工作,对企业忠诚。同时为了规范员工的行为,还提出了“每一天上班精神饱满,每一项工作尽善尽美;每一次服务无微不至,每一次接待热情周到;每一句批评虚心接受,每一个承诺坚决兑现;每一个细节决不放过,每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。(三)业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上,从基础的东西开始,紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训,使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握,知道怎么做是对的,怎么做是错的,确保把基本的工作做好、做到位,对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第三节 项目54、实施承诺一、供货质量承诺我公司承诺:(一)工程质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。(二)提供的所有设备都是全新的,且符合采购单位的设计要求。(三)所购设备来自正规渠道,杜绝“三无”设备入库,绝不以次好,为采购单位提供充足货源及高品质的材料。(四)为保证工程质量,由我公司专职质检员对设备实行跟踪检查,严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、设备质量奖罚制度执行,保证工程质量合格。(五)负责货物的运输工作,保证按照合同要求进行包装、运输和控制,使得按时保质地完成货物到现场。(六)货物到达台方指定地点后,组织双方相关人员进行到货验收,保证符合合同要求。(七)做好工程设备材料和辅材55、的储存和堆放管理。(八)负责全过程的质量问题处理,并承担相应的责任,确保设备和工程的质量。(九)提供全生命的设备售后技术服务。(十)提供所有设备的“三包”服务。二、项目实施进度承诺致XX单位:XX项目由我公司负责供货,根据招标文件及合同提出的工期要求,我方将配备精兵良将,严格按照相应进度计划,为你方服务。从XX月XX日至XX月XX日,按照供货进度合理有效的安排供货安装工作,保证满足在XX月XX日前完工的工期要求。如我方工期延误,给你方造成损失的,我方将严格承担赔偿责任。因我方原因拖延供货期自愿接受X天的罚款,罚款总额不超过合同总造价的X%。严格按照贵单位制定的节点供货期进行供货,由于我方原因导56、致总供货期延误超过XX个日历天的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时,供货期顺延),贵方可单方解除合同并重新更换单位。特此承诺。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):日期:三、项目规范实施承诺为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监督,规范项目管理人员项目实施期间的行为,特制定项目管理人员行为规范:(一)严禁采用不正当手段牟取私利,遵守职业道德;(二)严禁在采购方面前做有损于公司形象的任何事情;(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合同;(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业务竞争性质或公司项目延伸业务的工作,应严格履行竞业禁止协议;(五)严禁泄露公司内部信息机密,遵守57、保密制度;严禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公司;(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐,收取合作单位的礼物;(七)严禁不请假私自离开施工现场;(八)严禁项目组内部酗酒,应确保安全施工、文明施工;(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息,有义务及时反馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜;(十)严禁作假账,出入库手续要齐全。在项目实施期间,如违反本行为规范:情节轻微的,将酌情扣除相关责任人工资及奖励;严重违反本行为规范,扣除相关责任人全部工资及奖励;触犯法律的,将追究其刑事及民事责任。我对上述工程管理人员行为规范已详细了解,承诺遵守并严格执行。承诺人:职务:日期:四、项目完成承诺58、致XX单位:为保证按质按量完成项目,我司将承诺如下:(一)对合同条件的承诺承认并接受贵方招标文件的要求和合同条件的约束。(二)供货时间承诺如果中标,我司保证在接到供货通知后,在规定时间内供应净水设备,并保证按合同工期、节点要求完成全部净水设备的供货与安装调试。(三)项目质量承诺保证我公司供应的净水设备符合招标文件的技术规格和参数要求,确保净水设备验收合格保质保量。(四)合法合规承诺严格遵守相关法律法规及标准规范,确保投标活动全过程合法合规。(五)提交结算资料的承诺在净水设备完成供货后X日内,一次性提交完整有效的结算资料。(六)保修承诺我司承诺在合同规定的保修期内,对本次投标的净水设备的任何质量59、缺陷及由此造成的后果负责,并按合同约定及时履行保修义务。(七)服务承诺1.净水设备交付使用后三天内组织第一次质量回访,指导净水设备的使用、维修与保养,及时了解和指导在使用上存在的不足;在使用六个月后进行第二次全面服务回访;一年后进行第三次质量回访,征询用户意见。2.在净水设备交付使用一年内,我公司为采购单位设立常年维修服务小组,随叫随到。凡属于净水设备本身的质量问题,均由我公司负责包修包换,不留隐患。3.我公司配备有专门的产品质量回访车,严格按我公司的社会服务承诺进行服务回访。4.我公司终身提供免费技术咨询服务,设立专门技术咨询服务人员,为采购单位提供免费咨询服务。5.我公司提供免费培训服务,60、为采购单位量身定制培训计划,力求达到最佳培训效果。(八)管理人员承诺保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实行,并且做到净水设备送货、安装调试等每一个流程都亲临现场。(九)和采购单位配合方面的承诺保证与采购单位积极配合,严格按照招标文件要求完成本次项目。投标单位(盖章):投标人授权代表(签字):日期:五、售后服务承诺书(一)售后服务承诺1.质量保证作为设备供应商,我公司对本次投标所提供的产品均为厂家原厂原包装,符合同家质量认证和质量认证体系,并提供产品技术资料(包含安装说明书,产品装箱目录、产品口中文使用说明书、合格证及保修凭证等)。2.供货安装时间我公司在本次招标采购中若中标,在接到中61、标通知书后即向用户提供货物。产品的制造和检测均有质量记录和检测资料。对产品性能的检测,我们已对产品进行全过程、全性能检查,待产品被确认合格后才装箱发货。3.产品交货期尽量按用户要求,若有特殊要求,需提前完工的,我公司可特别组织生产、安装,力争满足用户需求。4.保修承诺我司对本次协议供货有效期内所提供的所有产品保质期,有效期内所提供的所有产品,提供正常工作日全天侯服务,终身技术服务支持。5.响应时间若在七个工作日内发生质量问题或操作上对用户造成不便影响,本公司承诺在三个工作日内对设备进行免费更换。保修期内,产品若发生故障,在接到贵公司报修后,如有需要我司将提供代用设备。保修期内因设备性能故障维修62、两次仍不能正常使用的,我司无偿更换新设备。 6.服务体系作为设备供应商本公司对本次招标所提供的产品提供保障体系,当设备出现故障,必要时将派指定的专业技术员在规定时间内上门维修或寄修,费购货方愿意产生的运杂费由本公司承担。(二)产品价格承诺1.在同等竞争条件下,我公司在不以降低产品技术性能、更改产品部件为代价的基础上,真诚以最优惠的价格提供给贵方。2.在保修期内供方将免费维修和更换属质量原因造成的零部件损坏,保修期外零部件的损坏,提供的配件只收成本费,由需方人为因素造成的设备损坏,供方维修或提供的配件均按成本价计。(三)售后服务保证公司实力保障:本公司将为该项目设立专人售后服务制度;(四)投诉体63、系及联系方式1.如果您对我们的服务有意见,请向技术部调度员或维修部经理投诉。2.对用户所投诉的问题,核实是我们责任的,将对管理人员及经办人员进行不同程度的惩处,并向用户赔礼道歉。如不是我司的责任,相关人员也将向用户解释,希望用户能给予我们最大的支持。公司全称(盖章)业务负责人:联系方式:日期:第三章 项目组织机构、人员配备第一节 项目管理方法一、项目管理的组织设计原则(一)目标的一致性。为了总目标的完成,建立层层保证、左右协调的目标体系。(二)有效的管理幅度和层次。管理幅度与管理层次成反比,因此应尽可能地扩大管理幅度,减少不必要的层次,以免信息的迟滞和失真。(三)责任和权力要对等。责权要对等,64、有权无责,会助长瞎指挥乱拍板;有责无权会束缚管理人员的工作开展和积极性。(四)要合理分工和密切协作。这种分工协作既包括上下级的分工协作,也包括平级之间的分工协作。(五)集权与分权相结合。集权与分权应考虑到具体项目的情况,但不能走极端。(六)建立激励和约束机制。严明的奖惩制度也是非常重要的一个环节。二、项目管理方法(一)资源横向集成原理资源横向集成原理揭示得就是新经济形势下得一种新思维。该原理认为,在经济全球化迅速发展得今天,企业仅靠原有得管理模式与自己有限得资源,已经不能满足快速变化得市场对企业所提出得要求。企业必须放弃传统得基于纵向思维得管理模式,朝着新型得基于横向思维得管理模式转变.企业必65、须横向集成外部相关企业得资源,形成“强强联合,优势互补”得战略联盟,结成利益共同体去参与市场竞争,以实现提高服务质量得同时降低成本、快速响应顾客需求得同时给予顾客更多选择得目得。不同得思维方式对应着不同得管理模式以及企业发展战略。纵向思维对应得就是“纵向一体化”得管理模式,企业得发展战略就是纵向扩展,横向思维对应得就是“横向一体化”得管理模式,企业得发展战略就是横向联盟。该原理强调得就是优势资源得横向集成,即供应链各节点企业均以,其能够产生竞争优势得资源来参与供应链得资源集成,在供应链中以其优势业务得完成来参与供应链得整体运作。该原理就是供应链管理最基本得原理之一,表明了人们在思维方式上所发生66、得重大转变。(二)系统原理系统原理认为,供应链就是一个系统,就是由相互作用、相互依赖得若干组成部分结合而成得具有特定功能得有机整体。供应链就是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流得控制,把供应商、制造商、销售商、物流服务商、直到最终用户连成一个整体得功能网链结构模式。供应链就是一个复杂得大系统,其系统特征主要体现在其整体功能上,这一整体功能就是组成供应链得任何一个成员企业都不具有得特定功能,就是供应链合作伙伴间得功能集成,而不就是简单叠加。供应链系统得整体功能集中表现在供应链得综合竞争能力上,这种综合竞争能力就是任何一个单独得供应链成员企业都不具有得。(三)多赢互惠原理多赢互惠原理认为,供67、应链就是相关企业为了适应新得竞争环境而组成得一个利益共同体,其密切合作就是建立在共同利益得基础之上,供应链各成员企业之间就是通过- -协商机制,来谋求一种多赢互惠得目标供应链管理改变了企业得竞争方式,将企业之间得竞争转变为供应链之间得竞争,强调核心企业通过与供应链中得上下游企业之间建立战略伙伴关系,以强强联合得方式,使每个企业都发挥出各自得优势,在价值增值链上达到多贏互惠得效果。(四)合作共享原理合作共享原理具有两层含义,一就是合作,二就是共享。合作原理认为,由于任何企业所拥有得资源都就是有限得,它不可能在所有得业务领域都获得竞争优势,因而企业要想在竞争中获胜,就必须将有限得资源集中在核心业务68、上。与此同时,企业必须与全球范围内得在某一方面具有竞争优势得相关企业建立紧密得战略合作关系,将本企业中得非核心业务交由合作企业来完成,充分发挥各自独特得竞争优势,从而提高供应链系统整体得竞争能力。共享原理认为,实施供应链合作关系意味着管理思想与方法得共享、资源得共享、市场机会得共享、信息得共享、先进技术得共享以及风险得共担.其中,信息共享就是实现供应链管理得基础,准确可靠得信息可以帮助企业做出正确得决策。供应链系统得协调运行就是建立在各个节点企业高质量得信息传递与共享基础之,上得,信息技术得应用有效推动了供应链管理得发展,提高了供应链得运行效率。(五)需求驱动原理需求驱动原理认为,供应链得形成69、存在、重构,都就是基于一定得市场需求,在供应链得运作过程中,用户得需求就是供应链中信息流、产品/服务流、资金流运作得驱动源,在供应链管理模式下,供应链得运作就是以订单驱动方式进行得,商品采购订单就是在用户需求订单得驱动下产生得,然后商品采购订单驱动产品制造订单,产品制造订单又驱动原材料(零部件)采购订单,原材料(零部件)采购订单再驱动供应商。这种逐级驱动得订单驱动模式,使供应链系统得以准时响应用户得需求,从而降低了库存成本,提高了物流得速度与库存周转率。(六)快速响应原理快速响应原理认为,在全球经济一体化得大背景下,着市场竞争得不断加剧,经济活动得节奏也越来越快,用户在时间方面得要求也越来越70、高。用户不但要求企业要按时交货,而且要求得交货期越来越短。因此,企业必须能对不断变化得市场做出快速反应,必须要有很强得产品开发能力与快速组织产品生产得能力,源源不断地开发出满足用户多样化需求得、定制得“个性化产品”去占领市场,以赢得竞争。在当前得市场环境里,-切都要求能够快速响应用户需求,而要达到这一目得,仅靠一个企业得努力就是不够得。供应链管理强调准时,即准时采购、准时生产、准时配送,强调供应商得选择应少而精等等,均体现了快速响应用户需求得思想。(七)同步运作原理同步运作原理认为,供应链就是由不同企业组成得功能网络,其成员企业之间得合作关系存在着多种类型,供应链系统运行业绩得好坏取决于供应链71、合作伙伴关系就是否与谐,只有与谐而协调得系统才能发挥最佳得效能。供应链管理得关键就在于供应链上各节点企业之间得密切合作以及相互之间在各方面良好得协调。供应链得同步化运作,要求供应链各成员企业之间通过同步化得生产计划来解决生产得同步化问题,只有供应链各成员企业之间以及企业内部各部门之间保持步调一-致时,应链得同步化运作才能实现.供应链形成得准时生产系统,要求上游企业准时为下游企业提供必需得原材料(零部件),如果供应链中任何一个企业不能准时交货,都会导致供应链系统得不稳定或者运作得中断,导致供应链系统对用户得响应能力下降,因此保持供应链各成员企业之间生产节奏得一致性就是非常重要得。(八)动态重构原72、理动态重构原理认为,供应链就是动态得、可重构得。供应链就是在一定得时期内、针对某- -市场机会、为了适应某一市场需求而形成得,具有- -定得生命周期。当市场环境与用户需求发生较大得变化时,围绕着核心企业得供应链必须能够快速响应,能够进行动态快速重构。市场机遇、合作伙伴选择、核心资源集成、业务流程重组以及敏捷性等就是供应链动态重构得主要因素。从发展趋势来瞧,组建基于供应链得虚拟企业将就是供应链动态快速重构得一种表现形式。客户关系管理客户关系管理过程提供了如何发展与维护与客户关系得方法。通过这个步骤,管理者能辩认关键客户与客户群,并把她们作为公司商业计划得一部分。目的就是根据客户价值将她们分类,并73、通过为客户提供专门针对不同客户得个性化得服务来提升顾客得忠诚度。1.客户服务管理客户服务管理表示公司对客户得态度。这就是在客户关系管理步骤中由客户小组开发产品服务包得关键步骤。客户服务中通过与职能部门比如制造与物流部门联系,为客户提供她们想了解得关于运输日期与产品实用性等方面得实时信息客户服务过程还包括帮助客户了解产品得应用。2.需求管理需求管理就是一个平衡客户需求与供应能力得过程。通过在正确得地方使用正确得程序,这种管理能有预见性地使需求与供给相匹配并能使计划更有效执行。必须注意到这个过程不仅仅就是指预测。它还包括协调供给与需求、增强弹性,减少波动。一个优良得需求管理系统,使用点对点得销售并74、了解关键客户得数据以减少不确定性,并对整个供应链提供应有效支持,它也有效地协调市场需求与生产计划。3.完成定单供应链得这个过程不仅仅指下达定单指令,它还包括定义客户需求,设计网络,在最小化配送成本得基础上满足客户需求等一系列活动。它得目得就是建立一个从供应商到公司,再从公司不同客户得无缝衔接得系统。4. 生产流程管理生产流程管理包括与以下生产活动有关得行为:原材料得取得、生产、管理供应链得生产环节与将产品运出工厂。这个过程得目得就就是在既定得时间内以尽可能低得成本生产出尽可能多得产品。为了达到预期得生产要求,计划与执行就需要寻求供应链参与者得合作。5.供应商关系管理供应商关系管理过程就是讲如何75、与供应商建立与维持友好关系,从字面意思就可以理解,这个过程与客户关系管理过程类似。简言之,供应商关系管理就就是定义与管理产品服务包。6.产品开发与产品商业化供应链管理得这个过程就是讲要与客户及供应商共同开发产品,并把产品投放市场。负责产品得设计与商业化过程得团队应该与CRM过程中得团队合作以确认客户与需求,应该与SRM过程中得团队合作来选择材料与供应商,与生产流程管理过程中得团队合作根据市场得需求来发展新产品技术。7.回收管理回收管理过程包括与管理回收、逆向物流、闸口控制有关得活动,包括管理供应链过程尽量避免回收。适当地执行回收管理不仅能有效管理产品流中得次品,而且还能减少不期望出现得回收产品76、数量并能重复利用诸如包装盒之类得可循环利用得产品部分。有效得回收管理就是供应链管理得重要步骤,它能使公司获得持续得竞争力。第二节 项目组织机构一、项目组织机构由于项目的一次性与独特性的特点,在决定一个项目以后,就需要根据这一项目的具体情况,建立项目的管理班子,负责项目的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制,按项目的目标去实现项目。项目结束后,项目的管理组织完成自己的任务,也就不复存在。按照组织结构的基本原理和模式,项目的组织结构也可分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权力77、,不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构,矩阵式组织结构是一种混合形式,它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同,实践中存在不同种类的矩阵体系,分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵,权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于:一是和职能式组织结构一样,资源可以在多个项目中共享,可大大减少项目式组织中人员冗余的问题;二是项目是工作的焦点,具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注,负责协调和整合不同单位的工作;三是当有多个项目同时进行时,公司可以平衡78、资源以保证各个项目都能完成其各自的进度、费用及质量要求;四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少,他们一方面与项目有很强的联系,另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、组织机构图第三节 人员配置及职责一、人员配备的原则(一)因事择人的原则人员的选择要以职位的空缺和实际工作的需要为出发点,以职位对人的要求为标准,选拔、录用各类人员。要使工作卓有成效地完成,就要使选择的人员具备相应的知识和能力。(二)量才使用的原则不同的人也具有不同的能力和素质,能够从事不同的工作。从人的角度来考虑,只有根据人的能力特点来安排工作,才能使人的潜能得到最充分的发挥,使人的工作热情得到最大限度地释放。(三)人事动态79、平衡的原则任何组织都是在不断变化的环境中发展的,工作中的人的能力和知识也是在不断提高和丰富的。同时,组织对其成员的素质的认识也是不断完善的。因此,人与事的配合需要进行不断地调整,使能力强的人有机会从事更高层次的工作,能力一般的人从事其力所能及的工作,使组织中的每一个人都能得到最合理的使用,实现人与工作的动态平衡。(四)程序化、规范化原则员工的选拔和录用必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定员工的选拔标准和聘任程序,是组织聘任优秀人才的重要保证。只有按照规定的程序和标准办事,才能选聘到真正愿为组织的发展做出贡献的人才。二、人员配备情况(一)项目人员基本情况序号姓名性别岗位学历职称经验备注12380、4567(根据项目实际情况写,附人员简历)(二)拟投入项目负责人简历表姓名性别年龄职称资质等级毕业院校学历参加工作时间主要工作经历时间项目名称担任职务(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)(三)项目其他人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完成项目情况合作单位项目名称项目规模开始完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)三、各部门职责我公司有幸参与本项目的竞标活动,一旦中标,本公司将成立专门的项目部,负责人由公司副项目经理兼任,有利于加强领导和协调,并对资金进行统一调度。项目部工作人员主要由81、我司相对应机构重点工程部人员组成,分别设有专人负责资源组织和计划管理、汽车运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等工作,所有人保证24小时通讯畅通。为了使本项目更好的执行,我司特成立项目部。本项目主要机构设置为:项目经理、项目总工程师、工程管理部、质量安全部、运输部、计划合同部等,其人员职责如下:(一)项目经理1.项目经理为项目质量的第一负责人,对本项目的生产质量全权负责,对项目质量实施统一领导,对生产质量的重大问题进行决策,全力完成各项质量指标和目标;2.确保人力、设备、资金等资源到位;3.对工作人员进行“百年大计、质量第一、用户至上、诚信为本”的教育,广泛发动员工开展创优质工程活动。(二)82、项目总工程师1.贯彻执行国家发布的各项技术规范、规程、质量管理措施和达标投产的要求,并在产品生产中严格检查落实情况,严禁产品质量事故发生。2.协助项目经理召开质量事故分析会,提出质量事故的技术处理方案,对质量事故负责并有权追究技术责任,组织编写质量事故报告;3.对技术问题和质量问题提出改进措施,指导开展创优质活动,对产品的质量负有直接技术责任;4.主持本项目的质量设计工作,主持新技术、新工艺的技术质量交底工作,以及重点项目控制轴线测量的复合、审定和核准工作;5.及时掌握产品质量情况,对质量好的典型及时推广,对违反施工程序和操作规程的现象及时制止,严重的责令其停工;6.主持产品质量检查,督促质检83、部门对本项目进行分项、分部质量的评定,支持验收工作。(三)项目管理部1.负责技术管理工作和计划管理工作,对项目经理部负责,负责编制周计划和月度生产计划,负责技术专业和指导书文件的审批,负责产品生产中技术质量的控制,负责项目生产文件和竣工资料的管理;2.负责向各作业队、班组做技术要求和质量标准交底,在产品生产过程中认真检查落实情况,对违反操作规程的班组和个人有权纠正和制止;3.督促测量队对测量轴线定位,水准点及高程控制及时进行复核,并负责技术责任;4.督促实验人员按要求及时进行现象取样和质量检验试验,并按时将有关检验报告上报有关部门和领导;5.督促物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准,严84、禁供应不合格的材料;6.根据项目技术生产措施,负责产品生产的组织和协调工作;7.负责编写生产大事记,负责生产过程和最终产品的防护控制。(四)质量安全部1.认真贯彻执行国家和招标方发布的各项规范、规程、质量管理措施、质量奖罚条例和达标投产要求,负责工程质量的核定工作,对其产品质量负责,保证其准确率;2.负责产品质量的定期检查和验收,检车施工班组自检、质检员复检和质检工程师终检“三检制”落实情况,以及一些中间部位或工序质检人员的落实情况、对违反产品生产工序和规范的行为坚决制止,必要时下达停工令并及时报主管领导处理;3.督促实验人员对产品按要求及时进行现象取样和质量检验试验,并按时将有关检验报告上报85、有关部门和领导;4.督促物资部熟悉掌握原材料、成品、半成品的质量标准,严禁供应不合格的材料。(五)运输部1.负责产品运输和设备的采购,按照产品生产计划和质量要求,按时、按量、按质保证主要材料和辅助材料的供应,确保经济合理的解决好供需衔接,并对其工作负责;2.负责产品和设备的入库验收、仓储维护、控制发料、清库盘点等管理工作,建立健全机械设备的管理制度,加强对机械设备的维修、保养工作,确保机械设备有效合理的利用。(六)计划合同部:1.负责定制劳动力计划,做好认识管理工作;2.做好进场新员工及特殊项目的人员培训工作;3.定期上报基建统计会计报表,并对各种报表进行分析研究。四、岗位职责(一)项目经理岗86、位职责1.负责对整个项目服务的总体协调与沟通;2.负责对整个项目服务总的质量、进度、安全文明管理监督,是质量、安全的第一责任人;3.负责对整个项目服务总的成本控制监督,各类经济合同的审核签字,对项目成本支出审核签字;4.负责对整个项目服务财务具体管理工作;5.领导与组织编制实施项目服务计划、质量安全计划,领导项目质量安全体系的运行工作;6.主持管理人员及服务人员的工作会议,对整个项目服务的问题处理和决定权;7.依据项目管理手册进行组织机构设置、人员聘任和职能分配;8.负责对整个项目服务进度管理、预结算的管理监督;9.负责对整个项目服务资料技术、设备和人员的管理监督;10.负责对整个项目服务的管87、理监督。11.根据公司运营管理总体发展计划和工作目标,组织实施,确保完成本项目服务的目标。12.认真完成公司领导交办的其它工作任务。(二)项目副经理岗位职责1.协助项目经理贯彻实施管理工作,负责项目管理体系在分管部门和工作中的有效运行;2.负责监督检查各部门工作职责的执行情况,协调和处理好各班组、部门之间的关系;3.主持各类会议会,安排好工作任务,保证项目进度按计划进行;4.负责监督检查项目计划执行情况;5.负责对项目的检查指导,制止、纠正项目管理中出现的不符合产品质量、环境及职业健康安全管理体系要求的行为。(三)维保部部长职责1.负责维修部全面工作,严格落实各项工作责任制。全面执行公司的各项88、工作部署;2.树立端正的工作态度,逐步培养部门成员树立正确的集体荣誉感;3.保证或保持设施、设备、人员等必需的资源配备齐全,满足工作需要;4.工作期间,要不间断进行巡视,检查各个作业工位的工作情况;5.定期对维修部维修能力、维修质量情况进行分析,并制定相应的改进措施进行整改,有效提高维修质量;6.负责维修部员工培训,通过培训,提高团队维修技术水平;7.负责监督和检查部门员工执行公司规章制度情况,依据员工表现,向公司申请奖励或处罚的实施;8.负责对专用工具、仪器、设施、设备进行有效管理,并指导、监督维修人员使用和维护设备、工具;9.经常性开展安全教育,组织安全检查,落实安全措施,消除安全隐患;189、0.负责处理客户投诉,及时反馈、倒查客户投诉原因及责任人;11.完成公司分配的其他工作;(四)项目技术负责人1.协助项目经理管理和领导技术工作;2.组织相关部门和人员代表项目部参与安装施工方案、技术、设计、质量等方面的问题的会议、讨论磋商;3.负责安装技术和重大技术方案的编制并负责审核、把关;4.组织进度计划的编制并监督落实,负责生产运输与安装等工作之间在进度安排方面的配合和协调;5.参与项目质量策划并督促技术方案和安装施工主要内容的落实工作;6.对新技术、新工艺和新材料在本项目的推广和使用进行指导并把关;7.协助项目经理领导和组织创优工作;8.负责竣工图、竣工资料、技术总结等工格的指导和把关90、;9.负责组织工人和劳务队伍的岗前培训工作并审查培训效果。10.技术负责人对安装和施工编制的工艺要时行认真的审核,做到安装和施工工艺齐全、文字清晰、图形清晰、要有编制人、审核人、批准人的签名,应以企业文件的形式正式颁布实施。11.技术负责人要经常协调技术部、质检部的技术人员,经常检查各生产现场和安装(维保)队执行工艺是否正确,工艺图纸内容是否齐全、发现问题及时纠正。12.技术负责人要经常组织各部门技术人员进行技术学习和技术培训工作。13.技术负责人平时要注意学习和掌握新梯种行业的新技术,当好技术学习的领导人。14.技术负责人要参与现场施工的安全管理工作,审核技术文件时要把好安全质量关,做到技术91、正确、质量第一、安全第一。15.负责制订领取生产、安装、改造、维修生产许可证及其他认证的技术资料收集整理归档工作。(五)修理工工作职责1.服从领导,顾全大局,严格执行各项规章、决定;2.树立端正的工作态度,逐渐增强集体荣誉感;3.爱护公物,对指定负责的设备和配发的工具,妥善保管,按要求维护保养;4.严格按照维修现场要求进行维修作业,不得漏项;5.严格执行修理、维护技术标准进行维修作业,保证维修质量,努力提高满意率;6.在维修过程中发现与维修项目有关联的故障,需要增项时,要逐级汇报,经认可后,方可实施维修;7.严格按照安全操作规程进行作业,杜绝事故发生;8.节约用料,随用随领,避免浪费,更换配件92、以旧换新;9.管理好作业现场,做到工具、零部件摆设整齐有序,现场环境卫生清洁;10.尽量满足用户提出的工期要求,必要时自觉安排加班作业;11.提高思想觉悟,积极参加公司组织的各项活动,积极提出改进或其他有利于维修部或公司发展的建议;12.完成上级领导分配的其他工作。(六)客服岗位职责1.客户联系,每日回访并建立客户回访资料,传达客户意见和建议。把回访的客户资料进行存档(姓名、姓别、联系电话、回访时间、客户意见和建议)并把客户的意见和建议,报告上级领导或相关部门负责人,特别重大改观的需在公司每周例会上探讨,待会议一致通过后在下达各部门执行,且必要时把客人意见和建议得出结果后,用电话方式告诉客户。93、2.电话、电脑前不能空岗,电话订单接听电话铃声不能超过三声,客服人员需使用客服话术。3.活跃QQ和微信群并及时答复客户的问题,有需求及时记录并反馈给相关部门4.每天查看贴吧,回复贴吧问题、顶贴5.有关客户促销方案,客户回馈政策及时通知客户。配合各部门的实际情况做一些促销方案,用电话或短信群发方式告诉传达给新老客户。6.协调客户,处理客户投诉。树立以“客户为中心的服务理念”,牢记“用户永远是对的”服务原则,我们的职责就是让客户满意。部门在出现客人的投诉情况下,应急时配合部门对客户投诉处理,并记录投诉内容。尽量最短时间内把处理结果回复客人。7.配合公司对外的各项公关活动。代表公司参加社区的一些会议94、,及其它能代表的会议,并把会议内容传达给项目经理和相关部门。积极配合公司对外的各项宣传活动。(七)人事岗位职责1.建立健全各项管理制度、工作流程、绩效考核、薪资体系等,检查公司的一切程序、制度、流程等是否得到执行;2.负责公司职员的招聘、选聘、录用(安排面试、上岗、企业文化培训),职员人事档案的建立、保存、更新,人才库建立与人才挖掘、引进工作等;3.负责办理公司职员任免、调迁、升迁、解聘、奖惩等事项,督察公司职员考勤、出勤、公差、请休假等管理事项;4.负责公司的办公卫生、固定资产管理;5.负责公司办公等物品采购登记、资产编制、盘点执行、资产规划、督察管理;6.负责公司整体形象、办公环境、绿化植95、物的监督;7.负责公司文件的拟、收、发、存文档管理(包括公司所有合同),公司管理部门例会及日常会议的组织及会议纪要的工作;8.负责公司所有职员办公用品标准的制定,设备器材、日常耗材、办公用品、文具器材、事务性用品的采购事项及领用的管理;9.负责公司人事资源总体规划、薪酬、福利、新职员培训(基础入职培训);10.负责策划、组织实施全公司职员大会、开展年度总结评比和表彰;丰富职员文体活动和公司庆典活动凝聚公司团队;11.负责做好公司来宾的接待安排,做好重要会议的组织、会务工作;12.完成领导交办的其它工作。(八)采购员岗位职责1.负责公司的原料、辅料、设备、配件等物资的采购工作。2.负责搜集、分析96、汇总及考察评估供应商的各项信息。3.负责对集团下属各企业所需物品的采购、跟踪、核对,保证按质按量、及时准确地运往各企业,确保生产所需。4.负责监控跟踪采购计划的执行进度,对异常情况随时做出调整,并及时上报。5.负责监控并核实申报采购计划,严格控制采购成本,有权拒绝未经领导批准的采购定单,对所采购的物品要用申报并上报相关责任人。6.全面负责公司设备购进计划的拟定,组织原材料及设备的购进;7.在购进业务中,牢固树立“质量第一”的思想,遵照“按需进货、择优选购”的原则指导本部门业务经营活动。8.配合维修部门开展本部门质量考核工作,负责对重大质量问题改进措施在本部门的贯彻执行;9.严格执行设备购进程97、序,严格审查供货单位的合法资格和所购进设备的合法性和质量可靠性;签定购进合同应有规定的质量条款或供货单位提前签定的质量保证协议书;按规定及时和准确做好设备购进记录;10.分析销售情况,合理调整库存,优化品种结构;11.每年会同质量管理部门等对进货情况进行质量评审;12.加强合同协议的保管工作,指定专人负责建档,随时检查合同履行情况。13.完成领导交办的其它工作。(九)质检员1.贯彻执行有关相关设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.起草设备质量管理制度,并指导、督促制度的执行。3.负责收集与净水设备经营相关的法律、法规等有关规定,实施动态管理;4.组织验证、校准相关设施设备;5.在设备采购进货98、检查验收、储存养护等环节行使监督管理。6.负责建立公司所经营设备并包含质量标准等内容的质量档案。7.负责设备质量的查询和质量事故或质量投诉的调查处理及报告。8.负责设备入库检查验收相关的监督管理工作,指导和监督产品保管、养护和运输中的质量工作。9.负责质量不合格产品的确认,对不合格产品的处理过程实施监督。10.收集和分析产品质量信息。11.开展对公司职工质量管理方面的教育或培训。12.负责人员的健康检查组织工作及健康档案的建立与管理。13.负责经营环境卫生及安全条件的提供与控制管理。(十)收货员1.收货员负责对到货设备及销售退回设备的接收工作。2.设备收货人员应经过岗前培训,了解设备的基本知99、识,熟悉设备收货内容、职责。具有很强的责任心,且身体健康的人员担任。3.收货应根据公司的设备收货程序,对到货设备逐批进行收货。4.公司收货人员在接收设备时,应当核实运输方式及产品是否符合要求,并对照相关采购记录和随货同行单与到货的设备进行核对。5.交货和收货双方应当对交运情况当场签字确认。对不符合要求的货品应当立即报告质量管理人员并拒收。6.无随货同行单(票)不得收货。7.随货同行单(票)中所列内容与采购记录实际情况不符的,通知采购员处理,经供货单位确认后,应当按照采购制度要求重新办理采购手续,采购记录与设备随货同行单(票)设备实物一致后,收货人员方可收货。供货单位对随货同行单(票)与采购记录100、设备实物不相符的内容不予确认的,到货设备应当拒收,存在异常情况的,报质量管理人处理。8.随货同行单应当包括供货者、生产公司及生产公司许可证号(或者备案凭证编号)设备的名称、规格(型号)注册证号或者备案凭证编号、生产批号或者序列号、数量、储运条件、收货单位、收货地址、发货日期等内容,并加盖供货者出库印章。9.收货员提取采购员在系统中录入的采购记录,对照实物确认相关信息后,按照规定的程序和要求对到货设备进行逐批收货,防止不合格设备入库。10.收货员应当依据销售小票对销后退回设备进行核对,确认为本公司销售的设备后,方可收货并放置于符合设备储存条件的专用待验场所。11.收货人员对符合收货要求的设备,101、应当按品种特性要求放于相应待验区域,或者设置状态标示,并通知验收人员进行验收。12.收货员做好收货确认签收工作。(十一)验收员1.严格执行设备质量验收制度和设备入库验收程序,负责设备入库验收工作。2.验收人员凭到货通知单或随货同行逐批进行验收,在入库凭证上签字,与保管员办理交接手续。验收人员对设备的漏检、错检负具体质量责任。3.对验收不符合验收内容、不符合相关法定标准和质量条款或其他怀疑质量异常的设备,填写拒收报告单,并通知业务部处理。4.验收时应对设备的包装、标签、说明书以及有关要求的证明文件逐一检查,整件包装中应有产品合格证。5.验收进口设备,应检查包装的标签是否有中文注明的设备名称、主要102、成份以及进口注册证号,检查中文说明书及合法的相关证明文件。6.及时填写有关报表和验收记录,并签字负责,按规定保存备查。(十二)保管员1.保管人员应熟悉设备质量性能和储存要求,实行分区分类管理。2.保持库房整洁,堆垛牢固、美观,规范操作,怕压设备应控制堆放高度,对因保管不善而造成设备损坏的事故负具体责任。3.配合养护人员进行库房温、湿度的监测和管理。4.购进设备入库,凭验收员签章的入库凭证收货;设备出库时,认真贯彻“近效期先出”、“先产先出”和“按批号发货”的原则,凭销售清单发至发货区,发现包装破损、过期失效或其他质量异常情况立即停止发货并及时报业务部处理。5.对库存设备的管理负具体责任。6.每103、月底对库存设备进行一次电脑帐、货盘存,保持电脑帐、货物准确一致。7.销货退回设备经验收合格的,清点后重新入库,并做好记录。8.对过期失效等不合格设备必须放入不合格设备区。负责对不合格设备进行有效控制。(十三)养护员1.在技术部门的技术指导下,具体负责在库设备的养护和质量检查工作。2.坚持“预防为主”的原则,按照设备质量性质和储存条件的规定,结合库房实际情况,指导保管人员对设备进行分类,合理存放。3.养护人员对在库设备进行“三三四”循环养护检查,并做好温湿度记录和养护记录。4.养护检查中发现质量有问题设备,应挂黄牌暂停发货,并填写质量复检通知单,填写“停售通知单”,经质管部门复检后,不合格的放入104、不合格品区;合格的摘除黄牌,填写“解停售通知单”,继续销售。5.做好仓库温湿度记录和调控工作,保证库房温湿度符合设备的储存条件。6.正确使用养护、保管、计量设施设备,并定期检查维护保养,确保正常运行。7.负责建立设备养护档案。8.认真填写近效期设备催销表,每季对库存养护检查和有有效期的设备的储存情况进行质量信息的统计分析,摸索规律,提高养护工作技能。(十四)出库复核员1.按出库凭证依次复核出库设备实物,做到数量准确、质量完好,包装牢固、标志清晰,把好设备出库关。2.对发出的设备,复核员要凭单认真核对品名、规格型号、数量、生产厂家、生产批号、有效期、质量状况等。坚持“先产先出、近期先出”和按批号105、发货的原则确认无误后,发货员、复核人在出库单上签字,以防错发。3.建立设备出库复核记录,包括:出库日期、购货单位、品名、规格型号、批号、有效期、生产厂家、数量、质量状况、发货员、复核员等,设备出库记录应保存到有效期满后二年或保质期满后二年。4.复核过程中发现包装破损、污染或其他质量问题的设备,应拒绝出库。5.设备出库后,如对帐时发现差错,应立即追回或补损,如无法立即解决的,应填写查询单联系,并留底立案,认真处理。(十五)配送员1.坚持“质量第一”的原则,执行设备质量管理的法律、法规和行政规章。2.具体负责在设备储存和运输过程的质量管理工作,并维护质量管理休系的正常运行。3.对在采购计划范围内的106、来货进行接站,完善交接手续。4.配合质量验收员完成来货验收,详细详细检查来货设备的各类标识,外观和包装质量,发现质量疑异及时与质量管理部门取得联系,把好设备质量入库关。5.加强在库设备的保管养护,严格执行设备分类分区存放。6.负责设备出库验发工作,依据出库凭证与实货逐项严格核对,检查包装完好状况,防止出库差错。7.对经营用车进行管理及调配,设备运输应捆扎牢固,防止破损及事故发生。(十六)财务人员1.认真学习国家会计法,不断更新财会知识和提高财务管理水平。2.全面负责企业财务工作,严格遵守国家有关财务法规和有关规定。3.结合公司实际,正确及时编报财务费用计划,促进企业管好资金,节约费用,降低成本107、,加速资金周转,提高经济效益。4.认真核对凭证,产品货款支付,无验收员及保管员签字拒付款。收付现金时,必须严格审核原始凭证,并有经办人和审批人签字方可报销,对无签名而擅自付款造成损失由财务负责人全面负责。5.帐目记录清晰,严格执行财务管理制度。有权拒绝原始凭证不清、手续不全的付款及报销。6.会计凭证、帐薄和报表都要建立档案,妥善保管。保存期满需要销毁时,须开列清单,报上级主管部门批准。7.坚持原则,秉公办事。认真检查、审核公司的开支范围等是否符合审批权限,手续是否齐全,一切开支报销是否经公司领导人或财务经理批准签字方可报销的原则。(十七)行政人事1.协助项目经理做好综合、协调各部门工作和处理日108、常事务。2.负责主持公司行政管理、人力资源、申报工作,组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务。3.负责组织公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作,协助参与岗位职责及管理制度的拟定、讨论、修改工作,对文件中涉及的重要事项进行跟踪检查和督导,推进公司的制度管理。4.负责对公司后勤管理的监督,完善公司后勤保障制度。5.监督规章制度和劳动纪律的执行,处理员工的奖罚事宜。6.负责对公司行政费用的管控,严格按照流程进行费用审批,建立台账并对产生的费用进行分析,做好内控工作。7.负责公司与行政部门的业务对接,做好来客接待工作。8.负责对公司薪酬制度的审核,完善薪酬设计。9.负责公司绩效管理制109、度的建设及绩效考核在公司的推行。10.负责招聘渠道的建立和维护,满足公司的招聘需求。11搭建并实施人力资源管理流程,入职、培训、试用、转正、升值、加薪、处分、嘉奖、处理劳动关系等,建立健全员工档案。12.好各类资质荣誉证书的年检、维护、获证工作。13.负责公司各类项目的申报工作,与相关上级政府部门的联系,获取相关政策信息,对于符合要求的项目,争取政策支持与补贴。14.定期主持召开本部门工作例会,布置、检查、总结工作,并组织本部门员工的业务学习,提高管理水平和业务技能,保证各项工作任务能及时完成。15.完成公司领导安排的其他工作。第四节 人员管理及培训一、人员管理原则(一)充分了解员工每个都是对110、自己要求简单,对别人不了解时总会觉得很复杂。特别是,作为企业领导需要加强员工管理,才能把工作顺利开展起来。主要有以下3点关键内容:1.了解员工的出身、专业技能、兴趣、价值观等;2.了解员工技能薄弱的方面,及时给予帮助,申请援手。这样不仅可以让员工感受到“雪中送炭”的温暖,还能让管理者更加了解员工,树立归属感。3.知人善任。根据每个员工的技能专业,做到人符其岗,让员工发挥最大的潜力,提高员工的工作积极性。在适当的时候给出专业的指导,加深员工与管理层之间的了解,间接对加强员工管理。(二)建立有效的信息渠道及时准确的信息是企业决策的基础,而加强员工管理需要建立有效的信息渠道,进行定期的沟通,让员工畅111、所欲言,了解员工的真正的想法,有针对性的采取措施进行管理。(三)提升领导素质,以身作则领导者工作中能以身作责,充分体现敬业和责任心,能使员工效仿和学习,使员工养成按工作流程和标准工作的习惯。通过培训教育,使员工自觉参与到工作中,从而提高整个组织的责任心,构建企业防火墙。有时候,也可以利用你的权威对他们进行威胁,及时制止他们消极散漫的心态,激发他们发挥出自身的潜力,激发新的工作斗志。(四)实施严格制度监管无规矩不成方圆。想要加强员工管理,需要制定统一的规章制度,统一流程操作及遵守。必要时实行监管管理工作,不过管理者首先也要遵守相关制度,不应该徇私,必须坚持原则,严格执行,做到无情的管理,绝情的制112、度,有情的领导。(五)关怀员工情感员工是最有血性的高级动物,加强员工管理并不是一味的严厉、苛刻,而是需要加强与员工之间的日常交流,以传达工作期望,企业文化,反馈等。特别是在掌握员工有松动的心里,HR也可以及时“抚慰”及雇用合适的候选人来填补空缺职位,以保持团队和部门顺利运作。二、人员管理方式(一)分权管理分权就是转交责任,一个上级不是什么决策都自己作,而是将确定的工作委托给他的下级,让他们有-定的判断和独立处理工作的范围,同时也承担一部分责任。提高下级的工作意愿和工作效率。因为参与责任提高了积极性。上级可以从具体工作中解放出来,可以更多投入本身的领导工作。(二)漫步管理漫步管理的意思是:最高领113、导不埋头在办公室里而尽可能经常地让下属看见他一就像“漫步”那样在企业转悠。企业领导从第一手(直接从职工那里)获知,职工有什么烦恼和企业流程在哪里卡住了。而且,上司亲自察看工作和倾听每个职工的话对职工也是一种激励。结果管理:上级把要得到的结果放在管理工作的中心。和目标管理很相似。在目标管理中给定的目标。像目标管理一样,更多的工作意愿和参与责任。但在结果控制时不一定要评价一个下属,而可以是一个部门或他所从属的一个岗位。(三)目标管理上级给出一个他的下属要达到的(上级)目标。例如目标为:销售额提高15%。各个部门的下属要共同确定达到这目标应该完成的(下级)目标提高设备销售。上级则有规律地检查销售额变114、化的情况。像分权管理和例外管理一样:提高工作意愿和参与责任。此外,下属们共同追求要达到的目标,促进了团体精神。(四)例外管理领导只对例外的情况才亲自进行决策。例如一个下属有权决定6%以下的价格折扣。当一个顾客要求10%的折扣时,就属于例外情况了:这必须由上司决定。同样是提高职工的工作意愿。(五)参与管理下级参与有些问题,尤其是与他本人有关的问题的决策。例如调到另一部门或外面的分支机构任职。当对重要问题有共同发言权时,职工不会感到被“傲慢”地对待了。比如他们可以认识到调职的意义和信任其理由。这样做可以提高对企业目标的“认同”。(六)系统管理对确定的企业流程进行管理。把企业作为一个大系统,这个系统115、就像一个电流调节系统似地运行。对那些不断重复的活动有许多规定和指令(例如机器的开和关、更换和维修)。因此这种方法主要用于工业企业。将所有工作过程组织成通畅的流程。许多的规定是为了保证“整个系统的运行”。人的工作要服从技术。领导要注意的是,不要使企业内太“官僚主义”。人们的思想活动是很难像资金账目那样明确的摆在管理者面前,高高在上的管理者,有时候很难体察到基础员工的思想动向,因此,广开沟通渠道也是人员管理方面相当重要的一环。三、培训体系计划(一)培训方式1.岗位培训各级管理者、负责人负有对自己管理职责范围内的员工进行岗位培训的义务,对技能不能满足工作需要的人员,管理者要不拘时间、地点、方式等随时116、随地对其进行岗位指导和培训。也可指定专人对其进行岗位指导和培训。2.课堂培训由公司、分公司组织。分类型、分层次地对员工进行课堂集中学习。3.参观学习由公司、分公司组织,就某一领域或某一问题等到同行先进单位进行参观学习,或本单位先进的分公司、项目部进行学习。4.现场观摩由公司、分公司组织,利用公司现有的项目资源,在适当时组织有关人员至项目现场进行观摩学习。5.师傅带徒弟对有培养前途的人员,由单位为其挑选技能高的师傅,以合同的形式,确定师徒关系,明确师徒职责、权益,明确培养的目标,以传、帮、带的形式培养高技能人才。6.岗位轮换对有培养前途的管理人员,分公司有意识安排其进行岗位轮换,以提高其多方面的117、管理技能,全面提高其综合素质。在适当时候送到相关的政府监察管理部门或协会组织举办的培训班进行学习培训。(二)培训计划序号培训对象培训内容培训方式培训时间1项目经理、项目相关人员技术培训(各类项目规程规范、施工工艺)集中课堂培训岗位培训课堂培训项目施工期间不少于3次;岗位培训按实际需求2项目经理、项目相关人员施工管理培训(进度、质量、安全、成本、资料等)集中课堂培训岗位培训课堂培训项目施工期间不少于3次;岗位培训按实际需求3项目经理、项目相关人员工程预结算知识、工程合同与现场签证管理集中课堂培训岗位培训课堂培训项目施工期间不少于3次;岗位培训按实际需求4项目班组长、自有职工劳务分包责任人项目班组118、管理基础知识、工程劳务费用预结算、施工质量安全控制等集中培训项目施工期间不少于3次5特殊工种人员特殊工种技能培训岗位培训、师傅带徒弟按实际需求6项目经理、项目相关人员质量、安全培训集中培训每年一次7分管领导、设备材料管理员、仓库保管员设备、材料管理培训集中培训每年一次8项目经理、项目相关人员合同管理及预结算知识、合同履约、现场签证管理等培训集中培训每年一次9项目经理、项目班长管理技能培训集中培训每年一次10新工人培训公司规章制度、企业文化、各种操作基本知识和技能集中培训每年至少2次第四章 项目管理制度第一节 公司管理制度一、项目经理管理制度(一)项目经理责任制概述公司实行项目经理责任制,是指项119、目经理从项目立项开始对项目全过程负责。自合同签订后,项目经理组建项目组承接项目的需求、实施等工作,项目经理需严格公司相关制度对项目进行管理。在项目执行过程中,相关部门应积极配合项目经理开展工作。(二)项目经理职责、权限1.项目经理的工作职责(1)根据项目合同或项目确定目标,按时按质完成项目。(2)根据项目范围、质量、时间与成本的综合因素,进行项目的总体规划,制定阶段计划,报公司领导审批。(3)负责对团队成员进行工作安排、指导、督查、培训。(4)负责项目所需资源的协调和配置工作。(5)协助财务人员对项目进行项目成本核算,并负责项目的成本控制。(6)按规定定期向公司领导汇报项目进展情况。(7)负责120、项目结项工作,整理各种相关文件,并提交归档。(8)完成上级交办的其他事项。(二)项目经理的工作权限1.根据项目合同,构建合理、高效项目团队。2.对项目组成员的工作进行分配、指导及检查权限。3.具有对项目成员工作考核、绩效评价的权限。4.项目所需资源的申请及管理权限,如审批授权范围内本项目使用电脑等设备的领用申请。根据公司项目规范要求,结合项目实际情况,具有对项目流程、规范进行适当裁剪的权,并报公司审批。5.在项目执行期间,项目成员在不耽误工作的情况下,如有事请假,有请假一天以内的审批权。(三)项目经理产生、日常管理和培训1.项目经理的产生项目经理的产生,一般有三种途径:公司对外招聘专职项目经理121、公司内部评定的专职项目经理、内部选拔认定的兼职项目经理。针对公司内部评定的专职项目经理和公司内部的兼职项目经理,可以从经验丰富且有一定沟通和协调能力的人员中产生,由员工主动申请,公司内部组成评审小组按照项目经理的任职资格进行评审,通过之后方可作为项目经理的候选人。项目经理任职年限为X年,X年后进行重新评定。在此期间如发现不符合项目经理的岗位要求的,免除项目经理候选人资格。如是专职项目经理,则调离项目经理岗位。2.项目经理的日常管理项目经理的日常工作安排和监管,由公司分管副总负责。项目经理需及时提交项目周报,汇报项目的进展情况、存在的问题及风险。分管副总需定期开展周例会,并根据项目阶段,进行工122、作检查,提出改进意见和问题解决方案。在项目结束时,分管副总需对项目经理的工作进行考核。3.项目经理的培训(1)项目经理的培训由分管副总发起、人事行政部协助组织实施培训。(2)在项目进行过程中,分管副总需就项目的管理、进度、质量控制等方面对项目经理进行指导。(四)项目组团队构成项目组成员由项目经理根据项目需要从公司各部门选拔产生,提交分管副总审批后确定。项目小组成员包含项目经理、各部门工作人员等,可根据项目情况增减。各部门经理负责本部门员工的协调工作,以便项目组顺利组建。各项目成员就本项目的工作须向项目经理汇报,除本项目以外的工作事项向所在部门经理汇报。整个项目完成后(以客户验收为结点),分管副123、总对项目经理的工作进行考核,项目经理对各项目组成员的工作情况进行考核。二、项目过程管理制度(一)项目管理过程(二)项目立项项目合同签订后,并批准立项后,由公司领导层根据实际需要确定项目经理。(三)团队组建项目经理负责申请项目所需的人力资源,由公司领导层审批。项目所需人员可以依据项目实际需要按计划时间阶段到位,不必长期占用,关键会议必须参加,没有任务以后可以及时释放。人力资源申请需要考虑合理的项目成本。(四)项目策划1.项目经理负责项目整体策划,主要计划的编写,各个阶段的项目计划可以由各阶段主要成员协助完成。2.项目计划每周应当根据实际情况及时维护更新,细化调整。3.项目进度偏差超过整体进度10124、%应申请项目计划变更,由公司领导层会同相关人员审批。(五)项目范围管理项目经理负责依据合同要求管理项目范围,及时与客户协商确定项目范围,并向公司领导层汇报,及时识别项目范围扩大的风险。(六)需求变更管理项目经理负责管理需求,需求变更时走变更流程,协调需求变更评审,评估影响(成本、质量、工期、客户满意度等)。(七)项目跟踪与监控项目经理负责项目跟踪与监控,每周组织项目周例会,总结项目进展、风险和问题。及时采取措施减缓项目风险,解决项目问题,识别高风险和重要问题向总监汇报,并提交项目周报。(八)沟通管理项目经理负责协调客户、公司领导、项目团队等项目关系人的利益相关性,保证项目顺利进行,提升各方满意125、度。应制定沟通计划,定期和各方保持良好沟通,保证项目信息透明。(九)质量管理项目经理对项目提交质量负责,应制定计划定期对项目成果进行走查、审查、评审。发现问题及时纠正,跟踪评审问题的解决。(十)规范管理1.项目发布项目经理负责确定项目的发布条件,准备完整的发布资源。2.项目验收和结项项目经理协助销售、售前咨询人员与客户确认项目验收。项目经理负责项目结项,组织项目结项汇报工作。3.团队成员管理(1)项目经理负责团队成员的培训,帮助团队成员提升岗位技能和综合素质,提升团队成员工作效率。(2)项目经理负责团队成员的考勤审批、绩效考核管理。(3)项目经理负责团队成员工作的具体安排,项目团队成员的任务安126、排必须通过项目经理同意。三、项目绩效管理制度(一)绩效管理办法每个月月底和项目结项时,项目经理对每个成员在项目中的表现情况(包括但不仅限于完成工时、进度和质量)进行评价,给出评价等级。(二)绩效激励1.激励是我们人性化管理的方式。尊重个体权利,保持团队精神。服务客户和创造经济、社会双重效益是权衡考核的唯一标准。2.思想工作机制重在激发潜能,形成共享的价值观,充分发挥群众效能和工作积极性。引导员工动机,尊重个人情感。并且针对个性心理做适时的思想工作。工作方式有谈心、座谈、家访等等。3.奖惩机制在实际工作中以奖为主,以惩为辅,坚持优胜劣汰,奖惩分明。通过奖励员工往前走,通过惩罚鞭策员工向前走。做到127、人人有动力,人人有压力。奖励的类型有物质奖励和精神奖励等。4.培养提升机制在实际工作中极具价值。我们将培训放在集体和个人发展的重要位置,培养的目标是使员工忠于企业,一专多能,精益求精。在提升问题上不拘一格,能者上,平者让,庸者下,为人才的脱颖而出创造良性环境。方式有培养、培训、进修、提升等。5.工资福利系统重在考核,依据贡献大小进行工资决策。既考虑群体效能,更重视个人利益。充分肯定努力工作所应得的优厚报酬,吸引人才,激励员工取得更好的工作绩效。6.文化活动系统是我司的发展之源。通过文化活动的开展,增强员工的自信心和认同感。通过文化的凝聚功能、引导功能、约束功能把员工的目标和公司的目标紧密结合起128、来。方式有集体活动、旅游、生日会、员工家属联欢会等。7.在以人为本的激励系统中,我们还将结合全面质量管理模式,进行适时管理,充分发挥每个员工的主观能动性,增强主,人公意识和自我实现意识,使其在授权范围创造性地开展工作。这种方式在我们的实际工作中已经取得了较好的效果。第二节 人员管理制度一、生产车间员工管理制度(一)总则1.为确保生产秩序,保证各项生产正常运作,持续营造良好的工作环境,促进本公司的发展,结合本公司的实际情况特制订本制度。2.本制度适用于本公司各生产车间全体员工。(二)员工管理1.工作时间内所有员工倡导普通话,提倡文明礼貌,现场作业严禁使用侮辱性字眼,不讲脏话,在工作及管理活动中严129、禁有地方观念或省籍区分。2.全体员工须按要求佩戴厂牌(应正面向上佩戴于胸前),穿厂服。不得穿拖鞋进入车间。3.每天正常上班时间为8小时,晚上如加班依生产需要通知。加班时间由生产副项目经理安排或由车间申请,生产部经理审核生产副项目经理批准。4.员工必须遵守上下班作息时间,按时上、下班(员工参加早会须提前5分钟到岗),不迟到,不早退,不旷工(如遇赶货,上、下班时间按照车间安排执行),有事要请假。5.员工因特殊情况需请假,应严格按照公司请假程序逐级向各级主管请假,得到批准后方可能离开。6.工作时间内,车间主管、质检员和其它管理人员因工作关系在车间走动,其他人员不得离开工作岗位相互窜岗,若因事需离开工130、作岗位须向车间主管申请方能离岗。7.上班后半小时内任何人不得因私事而提出离岗,如有私事要求离岗者,须事先向车间主管申请,经批准方可离岗,离岗时间不得超过15分钟。8.员工在车间内遇上厂方客人或厂部高层领导参观巡察时,作业员照常工作,不得东张西望。进入车间要相互礼让,特别是遇上客人时,不能争道抢行。9.员工必须服从合理工作安排,尽职尽责作好本岗位工作,坚决反对故意刁难、疏忽或拒绝上级主管命令或工作分配。10.现场人员在工作期间不得做与工作无关事情,生产现场禁止吃食物、吸烟、看小说、报刊、聊天、听MP3、嬉戏打闹,吵嘴打架,私自离岗,窜岗等行为,吸烟要到公司指定的地方或大门外。11.作业时间谢绝探131、访及接听私人电话,禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动设备、仪器,由此而造成的事故自行承担。12.员工工作期间不得佩戴手表、手镯、戒指、物品,不得留长指甲。员工工作期间手机必须关闭电源。13.任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品,危险品或与生产无关之物品进入车间。14.对恶意破坏公司财产或盗窃行为(不论公物或他人财产)者,不论价值多少一律交公司总经办处理。视情节轻重,无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。15.不得私自携带公司内任何物品出厂(除特殊情况经领导批准外),若有此行为且经查实者,将予以辞退并扣发一个月工资。16.现场人员必须自律自觉,勇于检举揭发损132、害公司利益,破坏车间生产的不良行为,反对一切坏现象。(三)生产管理1.车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。生产工作分工不分家,各生产车间须完成车间日常生产任务,并保证质量。2.生产流程经确认后,任何人均不可随意更改,如在作业过程中发现有错误,应立即停止并通知有关部门负责人共同研讨,经同意并签字后更改。3.在工作前仔细阅读作业指导书,员工如违反作业规定,不论是故意或失职使公司受损失,应由当事人如数赔偿(管理人员因管理粗心也受连带处罚)。4.员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。否则,造成工伤事故或产品质133、量问题,由操作人员自行承担。5.在工作时间内,员工必须服从管理人员的工作安排,正确使用公司发放的仪器、设备。不得擅用非自己岗位的机械设备、检测等工具。对闲置生产用具(如:夹头、模具、电扇、螺丝刀、老虎钳等),应送到指定的区域或交回仓库保管员放置,否则以违规论处。6.员工领取物料必须通过车间主任开具领物单到仓库处开具出库单,不得私自拿取物料。包装车间完工后要将所有多余物料(如:零配件、纸箱等)退回仓库,不得遗留在车间工作区内。生产过程中各车间负责人将车间区域内的物品、物料有条不紊的摆放,并做好标识,不得混料。有流程卡的产品要跟随流程卡。否则,对责任人依据行政管理制度处理。7.生产时如果遇到原辅材134、料、包装材料等不符合规定,有权报告上级处理。如继续生产造成损失,后果将由车间各级负责人负责。8.在生产过程中好、坏物料必须分清楚,必须做上明显标志,不能混料。在生产过程中要注意节约用料,不得随意乱扔物料、工具,掉在地上的元件必须捡起.否则,按行政管理制度予以处罚。9.车间主任、检验员、设备维修人员、电工必须跟班作业,保证设备正常运行和产品质量。10.车间员工必须做到文明生产,积极完成上级交办的生产任务;因工作需要临时抽调,服从车间主任以上主管安排,协助工作并服从用人部门的管理,对不服从安排将上报人事管理部门按行政管理制度处理。11.车间员工和外来人员进入特殊工作岗位应遵守特殊规定,确保生产安全135、。12.操作人员每日上岗前必须将机器设备及工作岗位清扫干净,保证工序内的工作环境的卫生整洁,工作台面不得杂乱无章,不能堆放产品和废品.生产配件或样品须以明确的标识区分放置。13.下班时(或做完本工序后)应清理自己的工作台面,做好设备的保养工作。打扫场地和设备卫生并将所有的门窗、电源关闭。否则,若发生失窃等意外事故,将追究本人和车间主管的责任。14.加强现场管理,随时保证场地整洁、设备完好。生产后的边角废物及公共垃圾须清理到指定位置,由清洁卫生人员共同运出车间;废纸箱要及时拆除,不得遗留到第二天才清理。15.员工有责任维护环境卫生,严禁随地吐痰,乱扔垃圾。(四)质量管理1.各车间应严格执行工作标136、准和程序文件中关于“各级各类人员的质量职责”的规定,履行自己的职责、协调工作。2.对关键过程按程序文件和相关的作业指导文件的规定严格控制,对出现的异常情况,要查明原因,及时排除,使质量始终处于稳定的受控状态。3.认真执行“三检”制度(自检、互检、专检),操作人员对自己生产的产品要做到自检,检查合格后,方能转入下工序,下工序对上工序的产品进行检查,不合格产品有权拒绝接收。如发现质量事故时做到责任者查不清不放过、事故原因不排除不放过,预防措施不制定不放过。4.车间要对所生产的产品质量负责,做到不合格的材料不投产、不合格的半成品不转序。5.严格划分“三品”(合格品、返修品、废品)隔离区,做到标识明显137、数量准确、处理及时。(五)工艺管理1.严格贯彻执行工艺规程。2.对新工人和工种变动人员进行岗位技能培训,经考试合格并有师傅指导方可上岗操作,技术中心不定期检查工艺纪律执行情况。3.严格贯彻执行按标准、按工艺、按图纸生产,对图纸和工艺文件规定的工艺参数、技术要求应严格遵守、认真执行,按规定进行检查,做好记录。4.对原材料、半成品、零配件、进入车间后要进行自检,符合标准或有让步接收手续方可投产,否则不得投入生产。5.严格执行标准、图纸、工艺配方,如需修改或变更,应提出申请,并经试验鉴定,技术中心审批后主可用于生产。6.合理化建议、技术改进、新材料应用必须进行试验、鉴定、审批后纳入有关技术、工艺文138、件方可用于生产。7.新制作的工装应进行检查和试验,判定无异常且首件产品合格方可投入生产。在用工装应保持完好。8.合理使用设备、量具、工位器具,保持精度和良好的技术状态。(六)定置管理1.定置摆放、工件按区域按类放置,合理使用工位器具。2.及时运转、勤检查、勤转序、勤清理、标志变化,应立即转序,不拖不积,稳拿轻放,保证产品外观完好。3.做到单物相符,工序小票,传递记录与工件数量相符,手续齐全。4.加强不合格品管理,有记录,标识明显,处理及时。5.安全通道内不得摆放任何物品,不得阻碍6.消防器材定置摆放,不得随意挪作他用,保持清洁卫生,周围不得有障碍物。(七)设备管理1.车间设备指定专人管理2.严139、格执行设施及环境控制程序,认真执行设备保养计划,严格遵守操作规程。3.做到设备管理“三步法”,坚持日清扫、周维护、月保养,每天上班后检查设备的操纵控制系统、安全装置、润滑油路畅通油线、油毡清洁、油压油位标准、并按润滑图表注油,油质合格,待检查无问题方可正式工作。4.设备卡片、点检记录、运转记录齐全、完整、填写及时、准确、整洁。5.实行重点设备凭证上岗操作,做到证机相符。6.严格设备事故报告制度,一般事故24小时天内,重大事故30分钟内报生产部经理或公司领导。7.坚持八字要求,即:整齐、清洁、安全、润滑,做到“三好”“四会”“五项纪律”。三好即管好、用好、保养好。四会:即会使用、会保养、会检查、140、会排出一般故障。8.遵守安全操作规程、经常保持设备整洁,并按规定加油,遵守交接班制度;管好工具、附件、不得丢失;发现故障立即停机、通知维修人员检查、处理。9.设备运行中,要做到勤检查、勤调整、勤维修,不离岗(设备运行过程中),对设备响声、温度、压力有异常时应及时处理并报告。10.操作人员离岗位要停机,严禁设备空车运转。11.保持设备清洁,严禁泡、冒、滴、漏。12.现场严禁踩、踏、敲、打机器设备。13.设备应保持操作控制系统,安全装置齐全可靠.(八)工具管理1.卡物相符,个人长期使用的工具做到领用卡与实物相符,丢失赔偿,使用量具时轻拿轻放,不敲刀刃具,不乱拆工装模具。2.各种工具、量具、工装应按141、规定使用,严禁违章使用或挪作他用。3.精密、贵重工具、量具应严格按规定保管和使用。4.严禁磕、碰、划伤、锈蚀、受压变形。5.车间不得使用不合格的或已损坏的工具、量具、刃具。(九)计量管理1.使用人员要努力做到计量完好、准确、清洁并及时送检。2.量具必须保持完好无损,零件、附件无丢失,出现情况,必须及时送技术中心以便检查、修理、鉴定。3.禁止使用过期或不合格量具,做到正确使用、轻拿轻放、严禁碰撞,使用后擦拭干净,较长时间不使用时要涂油,正确放置。4.所有在用计量器具必须按合格证书填写的有效期或技术中心的通知自觉及时送检。5.凡自制或新购计量器具均送技术中心检查,合格后办理入库、领出手续。6.严禁142、用精密度较高的计量工具测量粗糙工件,更不准作为他用,不得使用非法计量单位的量具。文件、报表、记录等不得采用非计量单位。7.对不按规定使用计量器具或造成损坏、丢失者,应视情节进行批评教育、赔偿或予以罚款。8.凡须报废的计量器具,应提出申请报技术中心审核。9.各单位应按需要合理配备计量器具。(十)能源管理1.积极履行节能职责,提倡节约,生产现场严禁水、电、气(汽)浪费现象。2.随时检查耗能设备运行情况,杜绝跑、冒、滴、漏,消除长流水现象,严格掌握控制设备预热时间,杜绝空车运行。3.未经允许不得私接耗能设备、设施、器具。4.下班前应检查关闭水、电、气、设备等。(十一)文明生产1.车间清洁整齐,各图表143、美观大方,设计合理,填写及时,准确清晰,原始记录、台帐、生产小票齐全、完整、按规定填写。2.应准确填写生产记录、内容包括设备、工装、工具、卫生、安全等。3.室内外经常保持清洁,不准堆放垃圾,下班前应进行地面清洁、设备保养、规范物品摆放。4.严禁私自撕毁公司公布的各项通知、规定,严禁在现场各白板上乱涂乱画。5.现场严禁随地吐痰和唾液,严禁随地乱扔纸巾、杂物。6.必须对作业责任区域内卫生负责,及时对区域内设备、地面及其它生产用品进行清理卫生。7.现场必须经常清理、整顿、保持地面无积水、污物和油污8.车间内管路线路设置合理、安装整齐、严禁跑、冒、滴、漏。9.车间内管沟、盖板完整无缺,沟内无杂物,及时144、清理,严禁堵塞。10.车间内工位器具、设备附件、工作台、工具箱、产品架各种搬运小车等均应指定摆放,做到清洁有序。11.车间合理照明,严禁长明灯,长流水。12.员工责任区内物品必须按定置规定码放在定位线内,严格遵守消防安全管理规定。13.坚持现场管理文明生产、文明运转、文明操作、根治磕碰、划伤、锈蚀等现象,每天下班要做到设备不擦洗保养好不走,工件不按规定放好不走,工具不清点摆放好不走,相关记录没填写好不走,工作场地不打扫干净不走。14.生产作业过程中计划内不用的原物料应及时清理整顿,边角料及废料等分类放到指定地点保管。15.生产作业过程中出现的不良品、废品、垃圾必须及时整理清除。16.车间内设备145、管道、墙壁不允许随意贴胶带。17.超出时间效期的公告、通告、标语应及时清理。(十二)安全生产1.车间应做好安全宣传教育,安全防范保障工作,贯彻“安全第一、预防为主”的思想。2.经常开展安全活动,定期进行安全检查,认真整改、清除隐患。3.严格执行各项安全操作规程,员工必须时刻谨记“安全第一”观念,时刻注意人身安全,设备安全,对于安全规定必须无条件服从。4.员工必须掌握本岗位安全操作规范,熟悉设备性能特点,按操作规程作业。5.岗位员工应定期对设备进行保养与维护,减少事故隐患,发现设备异常应立即上报维修。6.按规定穿戴好劳保用品,认真执行安全生产文件。7.特殊工种作业应持特殊作业操作证上岗。8.员146、工在操作设备时须集中精神,不得说笑或在疲倦、不清醒状态下工作,不得在现场嬉戏、逗闹。无紧急情况,禁止在车间现场跑动。9.学徒工、实习生及其他学员上岗操作应有师傅带领指导,不得独立操作。10.生产、检验记录即使填写,班后认真检查,清理现场,关好门窗,对重要材料要严加管理以免丢失。11.非本工种人员或非本机人员不准操作设备12.重点设备,要专人管理,卫生清洁、严禁损坏。13.消防器材要确保灵敏可靠,定期检查更换(器材、药品),有效期限标志明显。14.员工须熟悉消防器材的位置和掌握其使用方法,熟悉安全门位置和疏散路线。15.消防栓1米以内不得摆放任何东西。且消防通道、安全通道须时刻保持畅通。16.严147、禁将消防器材挪为他用,特殊情况须报基地消防委员会批准。17.工作时员工应时刻注意防止撞伤、压伤、扎伤、烫伤等伤害。18.车间现场地面应时刻保持清洁,随时注意滑倒。19.加强事故管理,坚持对重大未遂事故不放过,要有事故原始记录及时处理报告,记录要准确。20.发生事故按有关规定及程序及时上报。(十三)员工考核1.对公司员工的职业道德、工作能力、工作态度和业绩作出适当的评价,作为合理使用、奖惩及培训的依据,促使增加工作责任心,各司其职,各负其责,促进奖优罚劣,激发上进心,调动工作积极性和创造性,提高公司的整体效益。2.车间做到奖罚分明,帐目齐全,考核、分配公开、公正。3.车间员工由车间主管考核生产部148、经理审核,车间主管由生产部经理考核,考核由生产副项目经理批准。4.考核内容包括:(1)敬业精神、事业心和责任感及道德行为规范;(2)工作态度,是主动型还是被动型等;(3)工作能力,完成任务的效率,完成任务的质量、出差错率的高低等;(4)工作成绩,在规定时间内完成任务量的多少,能否开展创造性的工作等;(5)遵守公司的各项规章制度和操作规程的情况二、运输人员管理制度(一)安全运输管理制度1.运输部经理安全职责(1)严格执行国家有关货物运输的法律、法规、标准和规定。(2)组织制定货物运输安全责任制。(3)组织制定货物运输生产的规章制度和操作规程。(4)组织制定货运运输事故应急救援预案,及时处理货物运149、输事故并如实向有关部门报告。(5)组织召开安全运输管理会议,研究解决货物运输中存在的重大问题。(6)保证运输管理资金投放的有效使用,保证货物运输安全管理制度得到落实。2.运输部主管安全职责(1)认真贯彻执行国家有关货物运输安全生产的法律、法规、标准及有关安全管理规定。(2)负责制定货物运输安全生产责任制和安全管理规章制度,并具体组织实施。(3)建立安全检查制度,组织并实施对货物安全的监督和检查,对查出的事故隐患负责监督和落实整改。(4) 组织开展运输安全活动,总结交流安全运输经验,落实安全教育工作。(5)组织对货物运输的管理人员,车辆驾驶人员,车辆驾驶员进行安全教育与培训,并定期进行安全考核。150、(6)组织对货物运输工作的安全检查,制止和纠正各种违章作业行为。(7)负责有关货物运输事故的调查,处理工作。(8)落实货物运输事故应急救援预案,并定期组织演练。(二)安全运输业务操作规程在行车中驾驶员必须严格遵守道路交通安全法律规范,谨慎驾驶,礼貌行车。1.车辆起步前,要先检查看装卸人员是否下车,车辆周围有无障碍物,确认安全后方可起步。2.行驶过程中,驾驶员应该保持车辆以合适的速度匀速行驶,注意与前车保持适当的安全距离,谨慎采取紧急制动措施,车辆转弯时,应减速慢行。3.注意不抢行,不冒险,自觉做到先慢,先让,先停;会车时不侵占对方行驶路线。4.在危险路段,冰雪道路以及雾天行驶时,严格控制车速,151、禁止紧急制动和猛打方向。5.下陡坡时不准熄火,空挡滑行。通过弯道时要靠道路中心线右侧行驶,严禁侵占对方中线。6.夜间行车要高度提高警惕,保持适当车距;行车中如感觉困倦时应选择安全地点停车休息,严禁疲劳驾驶。7.车辆必须严格按照有关规定通过渡口及无人看守的铁路道口。8.连续行驶3小时要适当休息,同时对车辆进行检查;24小时内实际驾驶时间累计不能超过8小时。9.严禁酒后开车,人工直流供没等违章作业现象。10.车辆行驶中发生故障时,应允许移至合适的地点维修,并设置警告标志,严禁在行车道上维修车辆或车辆存在安全隐患时行车。(三)安全运输监督检查制度1.公司所有运输车辆出车前、行车中、收车后、检查车辆的152、安全部位,各种机件连接,紧固情况,重点检查看拉向杆、刹车、轮胎气压、轮胎螺丝、灯光等是否正常;2.对运行车辆要保持机油、燃油滤清器、电瓶等清洁良好,防止有漏水、漏洞、漏气、漏电等现象发生;3.行车中应注意查听发动机、底盘有无异响,看仪表指示是否正常。4.公司所有运输车辆每五天必须全面检查一次,安全员向驾驶员询问车辆在行驶中有无异常现象,对车身、门、窗玻璃、车门、座位、后视镜等是否良好,检查轮胎气压、胎面有无划伤、起鼓。轮胎螺丝是否紧固等车辆检验。安全员驾驶员在检车记录上签字。5.公司所有运行车辆都要严格按照XX省道路运输管理条例执行,实行定期检测,强制维护、视情修理的原理,每运行15000-2153、0000公里,进行一次一级维护以清洁、润滑、紧固为主,并检查制动、方向等安全部件。每运行12000-15000公里(或3个月),进行一次二级维护。二级维护车辆出厂合格证和质量保重期制度,车辆二级维护持原技术合格证到汽车综合性能检测线,上线检测, 检测不合格项目回厂修复,检测合格后由维修行业管理所在维修卡签章。二级维护项目,除一级维护作业外,以检查、调整为主,撤离检查轮胎换位。二级维护前对车辆进行检测诊断,确定附加小修项目。二级维护作业内容按新汽车维修制度资料选编执行。6.公司所有运行车辆按上级要求,及时参加交通,交警部门组织的年检、季检、月检。受检参加前应对车容、车貌、车况进行一次综合性检查,154、以保证检验合格。检验合格的车辆、交通、交警等部门在有关部门证明上签章。凡不能参加;审验的和年检不合格的车辆,一律停止使用。(四) 驾驶员安全运输管理1.严格遵守汽车货运运输规划等有关货物运输车法规,严格执行汽车货物运输、装卸作业规程等货物运输标准。2.严格遵守道路交通安全法规,确保行车安全。3.参加安全教育与培训活动,学习安全技术知识与技能,掌握货物运输注意事项应急处理办法和货物运输事故的预防措施。了解货物的物理、化学特性。4.妥善保管好并能正确日常维护工作,运行车辆的日常维护及修理与管理,要严格按照公司制定的安全生产监督检查制度中制定的有关规定及安全工作规程执行。三、装卸人员管理制度为了加强155、管理,严肃纪律,确保货物及时安全装卸,保障生产经营工作顺利进行,特制定本制度。(一)装卸人员必须严格遵守国家的法律、法规,公司的各项规章制度。(二)装卸人员必须服从管理负责人的安排和指挥,有事必须向负责人请假,在限期内归队,超假不归或无故不出工者,一次罚款X元或解除用工协议。随叫随到,无故不到者,每出现一次罚款X元。(三)坚持文明装卸,装卸操作时应轻拿轻放,谨慎操作,严防跌落、摔碰,禁止撞击、拖拉、翻滚、投掷。如果每出一次以上不文明现象罚款X元。(四)进入生产区、库区必须关闭手机,装卸过程中不得乱窜工房、乱动工房内设施,不听劝告者一次罚款X元。(五)要安全乘车,禁止扒车、跳车、上下班搭乘装满货156、物的车辆,若因违禁造成后果者责任自负。(六)严禁偷盗生产原材料、成品、公共物品和私人物品,发现后视其情节移交公安机关或按价赔偿,并按偷盗价值10倍罚款,解除用工协议。(七)严禁在上班前饮酒,禁止夜间十一点后聚众饮酒,猜拳行令,影响他人休息,不听劝阻一次罚款X元。(八)上岗时严禁携带烟火及其他易燃易爆物品,不准穿铁钉鞋和化纤服装作业,不听劝阻一次罚款X元。(九)在给外来客户装卸货物时,不得刁难客户或向客户索取装卸费。(十)不准拉帮结派,成员之间要团结友爱,和睦相处,共同完成装卸任务。四、安装人员管理制度为了创造一支以公司利益为准则,建立高素质、高水平的一流团队服务于每一位客户,公司特制定了以下规157、章制度,望各位员工自觉遵守。(一)安装人员工作职责1.按合同图纸对货物逐项整理、清点、核对。并提前准备好相关安装物品。2.到客户家必须出示“工作证”,以便客户更好地监督现场安装工作。3.必须严格按照公司的安装要求及安装流程进行安装操作;4.由于设计问题而影响到安装时,要善于与客户沟通并耐心解释,当场解决不了的问题,不可随意向客户承诺,待回公司协商后再作答复。5.整个安装过程中出现的问题应及时汇报主管或公司领导,以便及时由相关人员处理。6.安装完毕,必须整理打扫现场,收拾垃圾;记得将相关的配件、产品使用说明书、售后卡交由客户签收保管。8.安装完毕,应请客户填写“安装验收单”、“顾客意见反馈单”,158、并按规定收回合同余款。(二)合格安装的验收标准1.安装完毕必须将现场清理干净;2.安装完毕必须先由公司派员验收、填写验收单、签字;再由客户验收、签字;(三)关于遗留问题1.由于公司生产错误、运输破裂、客户的过分要求等造成的,安装责任人有修正的义务及再次上门安装的义务;2.安装责任人对自己安装的产品进行保修;3.遗留问题没有处理完毕的;不服从公司派遣或者借口推辞,没有及时处理遗留问题的,按照每单200元处理,情形较为严重的由本人自己承担;4.安装失误造成向公司投诉的,安装责任人赔偿成本价的50%;损坏客户家物品造成的赔偿,由公司先行赔付,安装责任人承担一半;故意损坏,双倍赔偿;(四)在安装中的有159、关要求1.上门安装、售服必须穿工作服、戴工作帽,保持仪表整洁。一月内两次没穿工作服或不整洁的,第一次警告,第二次罚款X元。2.在安装过程中,禁止以任何理由吃、拿客户食品、物品,发现一次罚款X元,第二次计发该单提成50%。3.禁止以任何理由与客户发生争执,第一次罚款X元,第二次做辞退处理;4.安装责任人严重不作为,对客户提出的意见置之不理或者消极对待,第一次罚款X元,第二次取消该单提成;5.一月之内无投诉或者连续受到10单客户表扬的,每月奖励50元;6.不服从工作调配的,扣除当月职务工资,2次以上作辞退处理;7.享受通讯补贴的,必须将手机保持在开机状态,两次以上关机或者不接听电话的,取消当月通讯160、补贴;8.新到安装工必须试用一个月;转正后要求辞工的,须提前提交书面辞职报告,批准后办理辞工手续;否则,不予结算提成及剩余工资;9.样品的安装是每个安装人员的义务,必须服从分派及时安装。(五)工具的使用与保管1.公司根据安装需要为每组提供工具一套,使用人必须保持良好使用状态。2.在正常的情况下正确的使用工具导致工具损坏、报废,持已损坏、报废的工具、设备至仓库以旧换新。3.安装人员必须保持工具、耗财的齐备。公司将不定期进行检查,短缺一件,罚款X元,并责令当场备齐;4.安装人员必带工具;5.辞职必须将公司提供的工具上交,否则照价赔偿;(六)工服的领用1.安装人员入职后便可领取,所领用工作服由领用人161、自行保管并清洗。2.员工离职应归还领用的工作服,但如非正常损坏或严重脏污、破损或丢失,由公司在其工资中扣除工作服的费用:X元/件。五、售后服务人员管理制度(一)目的与适用范围为加强公司售后服务工作,规范售后服务人员的工作程序和服务行为,及时解除客户的后顾之忧,树立公司良好的对外形象,使顾客更满意,特制订本管理制度。(二)管理职责1.售后服务人员负责所在区域的一般性的售后服务工作,处理客户投诉、产品故障统计分析、跟踪记录服务内容、回访工作。2.售后服务人员负责监督用户的现场服务工作。3.售后服务人员负责产品故障分类和统计工作。4.售后服务人员负责对本公司产品的质量状况进行跟踪管理,发现问题及时将162、信息反馈给上级领导部门。5.售后服务人员负责对上门服务的技术人员的服务情况进行跟踪协调,发现问题及时将信息反馈给上级领导部门。6.售后服务人员对客户投诉进行解释,同一客户同一问题多次投诉需及时反馈给上级领导部门。(三)售后服务管理1.在售后服务中心管辖区域内出现的售后服务工作,售后服务人员应主动与现场负责人进行沟通,详细了解问题所在,并提出解决的办法。如出现本人不能解决的问题,应立即将信息反馈给主管部门领导和相关部门,争取在最短时间内排除故障(解决问题)。2.在接到故障类的售后服务信息后,应立即派出相应的售后技术服务人员,携带必要的工具赶赴现场。3.售后技术服务人员到达现场后,应详细了解故障点163、和故障原因,针对问题采取有效方法排除故障。4.无论产品的售后服务合同关系是否终止,对用户的服务要求,售后服务人员均应给予积极响应。5.要做好售后服务和客户投诉的记录档案每月月底回公司进行问题总结。6.售后服务人员的工作除更换不合格件、排除产品故障外,还要不断学习关于公司产品的技术要求和生产流程,并向客户提供正确使用(装配)方法。7.售后服务人员对用户的索赔要求,应将信息和证据迅速传递给上级管理部,对不良产品进行拍照或携回损坏件,以便进行产品鉴定和做好对用户的理赔工作。8.售后服务人员在服务过程中应时刻注意维护公司形象。9.在售后服务过程中,发现超出售后服务范围或不属本公司产品的故障原因,应对客164、户耐心解释,不得粗暴应对。10.售后服务人员应对每次的服务过程,进行详细记录和登记服务台账,并进行汇总,每周将汇总的问题反馈给上级管理部门。11.根据对售后服务问题的了解,售后服务人员应向上级管理部门提出产品质量改进的建议。12.售后服务人员要按时接收产品,并与相关部门做好交接单据手续。第三节 常规工作管理制度一、采购管理制度本采购管理制度适用于公司所有物品(原材料、6/辅料、备品备件、固定资产、劳保用品、办公用品)或劳务(技术、服务等)的采购。(一)采购管理制度目的加强采购业务工作管理,做到有章可循,预防采购过程中的各种弊端,降低采购成本,提高采购业务的质量和经济效益。(二)采购管理制度范围165、本制度适用于公司所有物品(原材料、辅料、备品备件、固定资产、劳保用品、办公用品)或劳务(技术、服务等)的采购管理制度。(三)采购管理制度职责1.市场部根据销售订单编制销售计划并下发相关部门。2.生产部根据市场部销售计划,编制原辅材料需求清单。负责制版、模具、量板等外包设备、技术服务以及其它外协业务采购申请及计划的编制。3.采购部根据生产部门报送的材料需求清单,核实仓库存量,结合材料库存安全定额,编制采购计划,报经项目经理批准后组织采购管理制度。4.办公室负责编制公司劳保、办公用品的采购和办公用品日常维修申请计划。5.设备工程部依据公司固定资产投资计划、设备运行状况以及生产经营需要编制设备的采购166、管理制度、固定资产维修以及零星维修制造所用备品备件采购计划。6.各物品、劳务需求部门根据需求物品或劳务的性质和权属向办公室、生产部、采购部、设备部提交申请,并经初审后交各分管副总或项目经理批准。7.分管副总负责权限内的采购审批和超出权限的采购采购管理制度初审,项目经理负责生产经营采购、固定资产购置、维修等计划的审批。8.财务部负责日常采购的价格审查,负责对价值10万元以上的采购组织或上报集团公司进行招标。9.质量部负责原材料、辅料的验收,设备部会同生产技术部负责备品备件、设备、监视和测量工具及维修等劳务的验收。10.各采购经办人负责索要发票、办理结算,并对发票的真实性和合法性负责。(四)采购管167、理制度采购作业操作规程1.物资采购的计划、申请与审批(1)授权的请购部门根据生产计划、实际需要以及库存情况每月28日前报次月的采购计划,报分管经理审核。(2)经分管副总初审后的月度采购计划报财务副总审批后执行。(3)未列入月份采购计划或超出计划的临时采购申请需根据需求物品或劳务的性质和权属向办公室、生产部、采购部、设备部提交申请,并经初审后交各分管副总或项目经理批准。(4)对价值超过200元以上的办公用品及500元以上的配件、设备、仪器、劳务等需要由申请部门写出申请报告经分管副总签署意见报项目经理审批后实施。(5)采购计划或申请应列明采购物品或劳务的名称、规格型号、数量、质量技术要求、估计价值168、交货日期、用途等。2.采购比价(1)采购部门在采购前须将采购计划或申请,交财务部进行比价;在提交采购计划或申请的同时,采购部门应对新采购物品提供至少3家以上的供应商报价和联系资料,有财务部对提供的供应商(但不仅限于)进行询价或实地调查。(2)价值在2万元以上的维修、服务等劳务、5万元以上的单台(套)设备的采购需召集三家以上的供应商报价,进行比价;10万元以上的设备、仪器等固定资产采购必须采取招标方式采购管理制度。(3)对常用大宗原辅材料实行招标比价采购,公司根据市场行情每年至少举行2次招标,确定采购价格和供应商,一经通过招标确定价格,只能在定标价格基础上根据市场行情下调,不能上浮;如属国家政169、策调整等客观原因所致采购价格上涨,并且采购物资属供不应求的卖方市场,价格可以上调,但必须经过项目经理办公会研究同意后才能执行(4)国家明码标价垄断经营的特殊货物采购以及政府有收费标准的行政事业性服务收费不实行比价程序,物价审计只对采购物品或劳务的价格、收费标准、数量、质量的真实性进行审查。(5)所有采购业务应景物价审查后方可报项目经理签批报销。3.采购管理制度实施及物资验收(1)公司的采购业务统一由采购部门负责办理,其他部门或人员不得自行采购。(2)采购部门应根据生产部下达的原辅材料需用计划结合库存物资的数量编制采购计划,报分管副总批准后执行。(3)采购部门根据批准的采购计划组织采购,除零星采170、购外,批量采购业务必须先与供货方签订采购合同,并与财务部、质量部、生产部等相关部门进行会审,采购合同应包括品种、规格、数量、质量、价格、交货日期、运费承担、结算方式及经济处罚等项条款。在采购合同有效期内,若因市场行情发生较大变化时,经过项目经理批准可以与供货商签订调价协议,并报请财务部门备案。(4)采购物资运到本公司时,先由采购部门对照核对采购计划,经确认无误后开具请验单交质量部或设备部进行质量检验,质量部、设备部在验收条件允许的范围内组织物资检验,并出具检验报告单,检验合格的物资由保管点数入库并办理入库手续,检验不合格的物资不得办理入库。4.结算(1)采购发票按规定能够取得增值税发票的,且在171、我方能够抵扣增值税的采购项目必须索取增值税发票,不能取得的,价格按扣除增值税以后执行。(2)无论是现款采购还是赊购,在结算付款时均需由采购部门填开采购付款申请单,连同有关凭证报经财务部门审核,并经项目经理批准后,出纳人员方可付款。(3)财务部在对采购物品结算付款时,应当认真审核请购单、采购合同、采购计划单、采购付款申请单、入库单、发票或收款收据等有关单证,账目结算不清或未按合同规定期限付款以及不符合税务制度规定的结算凭证财务部门不得办理相关手续。(4)出纳员须在接到经项目经理批准的付款凭证后办理付款手续,付款时必须认真审核是否具备签章齐全的条件,对签章不全的付款凭证不得办理付款手续。(五)采购172、管理制度责任1.不按规定程序未经审批采购的,由经办部门和人员自行负责处理,已经与供方签订购销合同,导致公司因不能履约而发生的损失由经办人员全额承担。2.经审批的采购计划和申请,负责采购的部门和人员应在规定采购期限内采购到位,因没有人到责任不能按时采购而影响正常经营的,没发现查实一次罚款100元,给公司造成损失的按确定损失额的40%。3.未经比价即进行采购的,采购价格明显高于比价结果的,价格高出部分由采购人员自行承担。提交供应商报价时,与供应商串通抬高价格,从中谋取私利;或未认真进行比价而导致采购价格明显过高;经查实后采购人员承担相应损失,损失额在5000元以上的责令其下岗。4.物品使用部门(车173、间)必须依据生产计划、生产管理实际需要,认真按照规定填制购物申请单。填写不规范,导致无法确认请购物资须知信息的,采购部门有权拒绝采购。采购计划及申请必须由请购部门主管签字,无请购部门主管签字,审批人不得予以审批。对贪图省事、乱报采购计划,造成本公司流动资金使用浪费的,依照银行贷款利率的两倍标准对有关责任人处以罚款。5.采购部门在确保品质的前提下,必须充分考虑市场变化和库存成本等因素,制定大宗物品的采购方案,落实供货单位。并对采购物品的品质、货款结算安全负责。若因玩忽职守,造成公司经济损失的,应负相应的经济赔偿责任。特别是结算过程中产生的应收款项,有关采购人员负有无条件的清收责任。6.财务部必须174、认真履行审核监督责任,对审核把关工作不严、不及时向项目经理汇报有关事情真相,并造成公司经济损失的,给予相应的经济和行政处分。7.验收部门必须对所有运抵本公司的采购物品,依照采购合同规定的质量要求进行质量检验。若发现品质不符时,必须及时报告采购部门(必要时直接报告项目经理)处理。严禁品质不符的外购物品入库。因验收人员玩忽职守造成经济损失的,给予相应的经济和行政处分。8.仓库对验收部门验收合格的外购物品办理入库手续,并对入库采购物品的数量负责。若发现数量不符时,应当及时向有关部门报告(必要时直接报告项目经理),同时妥善保管该批采购物品等待处理。对仓库保管员工作马虎,未按本办法规定操作,造成入库数量175、短缺、超计划采购或不合格物资入库的应负经济赔偿责任。二、验收管理制度(一)所有货物进货必须统一经仓管员负责收货,并统一填制验收单,作为进货及付款的依据。(二)按照指定收货时间收货,特殊情况另行安排。根据采购申请单区分直拨部门和入仓货物。(三)必须在指定收货地点集中收货,统一管理收货工作;所有购进物品必须按规定程序完成验收手续后方可进库存放或进入使用部门,如无特殊情况,不得对未按规定验收而直接进入使用部门的货物补开验收单。(四)由仓管员配置好收货用具,如地磅、台磅、尺、刀等,保证收货现场及光线明亮,确保计量器具准确。(五)由仓管员和使用部门双方验收货物,以互相监督;由供应商送货的物品,采购人员应176、参与验收;财务部成本人员不定期突击检查收货情况。(六)由各部门指定有关人员验收并提供签名模式。(七)严格执行收货规定:1.供应商根据采购要求的品种、规格牌子产地、数量、质量、有效期、卫生标准、送货时间将货物送至指定收货地点。2.到货时由使用部门指定人员到收货现场与仓管员共同验收货物。双方根据已审批的采购申请单对货物实施验收,检查货物是否符合有关标准。(1)重量或质量数量小或单价高的货物必须逐一验收,数量大而单价低的货物按比例抽查;限定单位重量的食品要在限定重量内验收;有包装规格的货物须抽查数量或重量是否达标;要去除包装物过称或扣减包装物重量;对送货量少于订货量的货物要知会采购员催促供应商送齐。177、(2)验收质量检查包装物是否完整及崭新;检查生产日期及有效期;检查规格型号牌子产地;根据货物性质采用目视法、测听法、嗅味法、试验法、尝试法、对比法等验收方法;参考各种货物的鉴别方法。(3)对需要经过技术鉴定的物品,应请相关技术人员共同验收,并签名确认。(4)凡是未按规定事先请购的,或与请购单所列规格、质量、品牌等不符的仓库员应拒绝验收;如因货物不符可能影响营业的,应征求使用部门意见作部分或全部验收。3.验收合格的货物,由收货员根据货物的品种、规格、数量(入仓货物要注意按发货的单位换算)及已审批好的报价按类别、按部门填制验收单,由仓管员和使用部门授权人、采购员签名,如属无审批价格而临时定价的,验178、收单须由采购主管签名。4.直拨类验收单一式四联,第一联:仓库存查;第二联:供应商(供应商凭此联,连同发票交给财务用于结算报账);第三联:财务记账(用于统计各类物资成本和记账);第四联:领用部门。进仓类验收单一式三联(无领用部门联)。货物验收后仓管员把完成签名手续的验收单供应商联加盖“收货专用章”后交给供应商作为结算货款的依据。5.货物经验收后,应立即由接收部门妥善保管,以防损坏、变质、丢失、被盗。(八)验收问题的处理1.收货部在验收时发现问题,则应迅速知会采购部及使用部门到收货现场研究解决办法。2.经确认货物不合要求,收货员及使用部门有权拒收,并及时知会采购部通知供应商退货或换货。(九)保管好179、收货资料,包括采购申请单、报价单、验收单、收货日报表等资料。(十)收货人员应公正办事,不得串通使用部门、供应商及弄虚作假,如有违反者将严厉处罚。三、保管管理制度(一)总则1.为加强仓库物资储存管理,降低物资储存费用,特制定本制度。2.本制度适用于企业仓库物资的储存保管事项。3.仓储部为物资存储管理的归口管理部门,在物资存储方面,其他部门负责协助仓储部门的工作。(二)储存保管规定1.物资的储存保管,原那么上应根据物资的属性、特点和用途规划设置仓库,并根据仓库的条件考虑划区分工,合理、有效地使用仓库面积。2.建立码放位置图、标记、物资卡,并置于明显位置。物资卡上载明物资名称、编号、规格、型号、产地180、或厂商、有效期限、储藏定额等相关信息。3.仓库管理员对所经管的物资,应以有利于先进先出的作业原那么分别决定储存方式及位置。4.凡吞吐量大的用落地堆放方式,周转量小的用货架存放方式。落地堆放以分类和规格的次序排列编号,上架的以分类号定位编号。物资堆放的原那么如下。(1)本着“平安可靠、作业方便、通风良好的原那么合理安排垛位和规定地距、墙距、垛距、顶距。(2)物资品种、规格、型号等结合仓库条件分门别类进行堆放(在可能的情况下推行五五堆放),要做到过目见数,作业和盘点方便,货号明显,成行成列,文明整齐。5.物资存放时应考虑其忌光、忌热、防潮等因素,妥为存放,仓库内部应严禁烟火,并定期实施平安检查。6181、.经常进行盘点,做到日清月结,按规定时间编报库存日报和库存月报。7.仓库管理员整理该仓储保管物资的出货、储存、保管、检验及账务报表的登录等业务,每日根据出入库凭单及时登记核算,月终结账和实盘完毕后与财会部门对账。8.仓库管理员对于所保管的库存物资应予严密稽核清点,各仓库应随时接受单位主管和财务稽核人员的抽查。9.每月必须对库存物资进行实物盘点一次,并填报库存盘点表。(1)发现盈余、缺少、残损或变质,必须查明原因,分清责任,写出书面报告,提出处理建议,呈报上级和有关部门,未经批准不得擅自调账。(2)积极配合财会部门做好全面盘点和抽点工作,定期与财会部门对账,保证账表、账账、账物相符。10.每年年182、终,仓储部应会同财务部、业务部门等共同处理总盘存时必须实地查点设备的规格、数量是否与账面的记载相符。(1)盘点后,应由盘点人员填写盘存报告表,假设有数量缺少、品质不符或损毁情况,应详加注明后由仓库管理员签名确认。(2)盘点后,如有盘盈或不可防止的亏损情形时,应由仓储部经理呈报项目经理核准调整,假设为保管不当引起的库存缺少,由仓库经管人员负责赔偿。(三)仓储储存保管考前须知1.仓库环境卫生要每日清扫并作好保持工作,每次作业完毕要及时清理现场,保证库容整洁。2.做好各种防患工作,确保物资的平安保管。预防内容包括防火、防盗、防潮、防锈、防腐、防霉、防鼠、防虫、防尘、防爆、防漏电。3.切实做好平安保卫183、工作,严禁无关人员进入库区。建立和健全出入库登记制度,对因工作需要出入库人员、车辆按规定进行盘查和登记,签收“出门证。夜间定时巡逻,提高警惕。4.确实做好防火平安工作,库区内严禁吸烟,严禁携带易燃易爆物资,严禁明火作业。对库区的电灯、电线、电闸、消防器具、设施要经常检查,发现故障及时维修排除,不得擅自挪动或挪用消防器具。5.库存物资如有呆废或损毁、仓库管理员不能自行克服的,应立即填写“物资送修单,连同物资送交效劳单位修护。6.仓库管理员如有变动,应先由其所属的部门主管查对库存物资的移交清册后,再由交接双方会同监交人员实地盘存。7.除仓库管理员外,其他人员未经允许不得擅自进入。四、不合格品管理制184、度(一)目的对工作的不合格和不合格品进行识别和控制,以防止不合格品的流出所造成的影响,避免工作上的疏忽造成重大的损失。(二)适用范围本程序适用于本公司原材料验收、设备生产过程和使用现场不合格品及成品检验不合格的控制。(三)职责1.本程序由质量部管管理2.评审职责本公司授权检验人员负责本厂内不合格品的评审现场不合格品的评审由本公司委派的人员负责。3.处置职责检验人员作出不合格品的处置决定。若不能处置,则上报质量部处置生产人员根据处置决定及时进行处理。4.工作程序原料、成品检验和试验中发现不合格品进行标识、评审,确定不合格品的范围和性质;决定并实施不合格品处置方案,并割据不合格品的严重程度和范围,185、通知品管领导,质量部有关负责人(四)评审、记录1.原料检验过程中发现的不合格品由收购检验人员根据合同规定的相应技术标准和补充要求作出评审,做好记录,不合格原料不予收购。2.经辅料质检员检验且判定为不合格的进货物料,辅料质检员应在不合格物料的“原辅材料进货检验单”上标识不合格,仓库保管员对其标示、隔离存放3.设备生产过程中不合格品判定由生产技术人员根据标准作出评审,做好质量记录,并通知质管科。4.对标有本厂标识的成品进行调查、评审、记录,并写出书面报告交供销科。(五)标识、隔离1.原料收购检验时发现的不合格品,一律拒收。储存过程中发现的不合格品,由仓库保管员作出如下标识:不合格品应设立红色标志另186、行隔离堆放。2.生产过程中产生的不合格品,由该岗位人员根据技术规程规定作出相应标识,有条件时,应与合格品隔离。3.对不合格品粘贴“不合格”识别标记,并填写“不合格品通知单”及注明不合格原因4.不合格品的隔离方法。对不合格品要有明显的标记,存放在工厂指定的隔离区,避免与合格品混淆或被误用,并要有相应的隔离记录5.不符合规定检验标准的设备,不允许包装入库(六)处置1.检验人员对不合格品评审有作出处置决定,由相关人员进行处置。若有争议,则由品管部负责人仲裁。2.收购原料时发现不合格,由供应方自行处置。3.生产过程中,结于标准允许返工的不合格品,生产人员应按相应标准和技术规程的操作工艺,予以返工,并经187、检验员重新验证合格后方可放行。4.对已判定不合格的成品或经返工仍不合格的设备另行堆放,并做好标识。5.原料/成品储存过程中发生的不合格品,由仓管人员进行处置。6.已经外销不合格由本公司委派的人员和客户协商处理办法,做好记录,并写成书面报告交供销科。6.7对于制度制定不合理、执行情况不好或有差错等工作不合格,对此类不合格应及时采取纠正措施。(七)纠正和预防措施质量负责部门根据数据分析发现的不合格或潜在不合格的严重程度,确定实施纠正和纠正措施。1.纠正措施,采取纠正措施的时机:2.设备实现过程中出现质量不合格品并重复发生。3.走访或与顾客座谈,结果对设备质量不满意,并有具体事例比较严重时。4.收到188、反馈的质量不合格的记录。5.顾客的投诉或顾客对同类问题连续提出抱怨。6.供方的设备或服务出现严重不合格。7.内审和外审发现的不符合项;管理评审中发现的不符合项。8.质量管理工作中,出现不符合法律、法规要求时9.质量负责部门负责对数据分析发现的不合格进行评审,确定是否需要采取纠正措施。10.责任部门负责人对确定需要采取纠正措施的不合格原因进行分析并确定原因和需要采取的纠正措施。11.经理组织项目质量负责部门对责任部门提出的纠正措施进行评价并确定所采取的措施。12.责任部门负责人组织实施评价后的纠正措施。13.经理组织项目质量负责部门对责任部门实施的纠正措施效果进行验证。14.经理负责将纠正措施实189、施效果提交管理部门进行评审。15.质量负责部门保持记录。(八)其它1.各级设备质量监督抽查中,发现的不合格品,执行上述程序。2.若客户要求使用不合格成品时,必须经供需双方商定,并形成书面接受文件,需要时右供销科向客户说明情况,各相关职能部门做好标识和记录。3.涉及的质量记录公司不合格品制程序形成以下记录,由质量部负责在每年底整理,交行财部归档保存,其保存期限随设备寿命周期。不合格品审理人员资格评定表不合格品审理人员授权文件(须经项目经理签发)不合格品审理单退货处理单五、退货管理制度(一)目的为了加强已销设备的退货管理,明确责任,确保设备退货管理规范化,并做到有章可循,特制定本制度。(二)适用范190、围:所有销售退货(三)职责销售部负责提出退货申请,主导完成退货操作流程。品质部负责对退货进行质量检查,仓库负责退货设备的管理,财务部负责对退货设备账实相符的控制和检查,技术部、品质部、生产部、总经办对退货设备进行综合评估并出处理意见,行政人事部负责对本制度有效执行的监督与考核。(四)退货操作流程1.接到客户退货通知后,销售人员应与客户沟通退货原因,需要客户提供照片或其它证据。2.根据客户提供的资料确实需要退货的,销售人员需在ERP中做退货通知单,退货通知单上需注明:发货时间、发货数量、生产批次、退货原因、退货数量、是否需要回复客户等信息,同时将客户提供的资料发给品质部、生产部、技术部、采购部、191、总经办。3.品质部、生产部、技术部、采购部、总经办在退货通知单上签署意见,经过评审同意退货后,由销售部负责人、总经办审批退货通知单后,销售人员通知客户退货。4.在未接到公司领导批准的处理意见前,应禁止办理退货,仓库也应拒绝收货入库,否则视情节情况,对责任部门和责任人员进行处罚。5.退货设备到公司后,销售人员在ERP中做退货单,由品质部进行质量检查,由仓库和财务部对退货设备进行数目和账目核对,账实相符则进行入库储存。6.由销售主导,组织技术部、生产部、品质部、总经办、财务部对退货设备进行综合评估,查找退货具体原因,出具体处理意见。7.仓库对已判定结果的退货设备进行处理,需返工的交生产部进行返工,192、报废的按照报废流程交行政人事部进行报废。(五)检查与考核1.销售部是本制度实施过程中的第一责任部门,应根据本制度规定实施退货流程。2.财务部负责对退货造成的经济损失进行统计,作为考核相关责任部门的数字依据。3.设备退货加入公司的绩效考核,对造成退货的直接责任部门生产部、品质部、技术部扣除考核分的20%,对其它部门扣除考核分的10%。六、质量信息管理制度(一)总则为持续改进和不断提升公司设备质量和工作质量水平,规范公司质量管理信息的收集与分析,及时有效地为决策和改进质量管理工作提供信息支持,特制订本制度。(二)质量信息管理质量信息管理是公司质量管理体系的重要组成部分。为了使生产和服务过程中的各种193、质量问题,得到及时收集、传递、分析和处理,不断提高设备质量和质量管理水平,公司明确质量管理部对本公司质量信息归口管理,并负责统计、分析、登记、分类、归挡,为决策层提供支持。(三)质量信息的反馈1.质量信息主要分设备质量信息和工作质量信息两个方面。(1)设备质量信息反馈是指生产的全过程(包括开发设计、采购、制造、检验、售后服务)各阶段、各部门、各环节、各工序,在发现前阶段、前部门,上一环节和上道工序存在各种的各种质量不良因素,以及用户反映的各种质量问题时,进行的信息的收集、分析、分类、传递和处理;(2)工作质量信息反馈是指公司的任何部门、任何个人,对其他部门和其他人员的活动,对设备质量的保证程度194、达不到要求时,而进行的信息反馈(包括建议)和处理。(四)质量反馈方法、原则及程序1.质量反馈分为内部质量信息反馈和外部质量信息反馈两大类。不论内部、外部质量信息,都用OA工作联系单反馈。用事实描述设备质量的现象和管理的现状以及有利于提高设备质量、有利于提高质量管理水平的意见和建议。2.质量反馈的基本原则是全员参与、部门确认、及时反馈。3.质量信息反馈程序和传递方式为后对前、下对上、外对内。为了提高各种质量信息的处理效率,除每月一次的定期质量信息反馈以外,各部门应选用最佳传递路线,尽可能地减少传递环节。4.质量信息的来源除各职能部门的质量目标达成情况统计信息反馈外,与设备质量直接相关部门还必须提195、供以下信息。(1)采购物流部应提供方的质量信息。供货单位人员、设备、工艺、相关资质等生产质量保证能力情况以及公司对供方的评价。外协、外购件供方同类设备不合格品的质量问题的频次、趋势统计以及供方所采取的纠正、预防措施,所采取措施有效性的确认。(2)制造工程部应提供的质量信息。各工序自检发现的设备质量问题的记录与趋势。上一环节和上道工序互检发现的质量问题的记录与趋势。成品自检发现的质量问题记录与趋势。不合格品返工、返修、报废的质量问题记录与趋势。针对上述每项质量问题,采取的纠正、预防措施,以及所采取措施有效性的确认。(3)市场营销部/工程商务部应提供的质量信息。客户反馈信息以及统计。设备的质量跟踪196、问题的统计。用户对设备质量和服务的评价。分包队伍的考核与评价。(4)技术中心应提供的质量信息。生产过程中遇到的疑难问题。各道工序中常出现的质量问题。顾客反馈较集中的问题。工艺纪律检查出的质量问题。(5)质量管理部门应提供的质量信息。外购外协件质量检验记录。自制件检验记录。工序流转记录。首件检验记录。制程巡验记录。计量器具的管理记录。成品检验记录。以上内容汇总质量周报上报,关键、重大质量问题及时反馈。(五)质量信息的传递。各部门应指定相应的质量信息员。质量信息员必须认真负责做好所在部门的质量信息工作,保证本部门质量信息的收集、传递、处理和及时反馈,签收其他部门传递至本部门的质量信息与反馈、督促按197、时处理解决。除重大质量问题和客户反馈及时沟通外,各部门应在每月3日前将上月将本部门质量信息集中反馈质量管理部。信息员传递和反馈的信息力求及时准确,不得弄虚作假。信息的管理:质量管理部依据数据分析控制程序负责信息的整理。包括信息的分类、比较、分析、选择等,每月10日前在OA办公系统上发布上月质量通报,为质量分析会和公司的决策提供所需要的信息。七、用户访问、质量查询及质量投诉管理制度(一)企业员工要正确树立为用户服务,维护用户利益的观念,文明经商,做好用户访问工作,重视用户对企业设备质量和工作质量的评价及意见。(二)负责用户访问工作的主要部门为:质量管理部和业务部。(三)访问对象,与本企业有直接业198、务关系的客户。(四)访问工作要根据不同地区和用户情况,采用多种形式进行调研。(五)各有关部门要将用户访问工作列入工作计划,落实负责人员,确定具体方案和措施,定期检查工作进度,保证有效实施。(六)各经营部门还应定期同客户交流质量信息,及时了解客户对设备质量和工作质量的评价。(七)做好访问记录,及时将被访客户反映的意见、问题或要求传递有关部门,落实整改措施,并将整改情况答复被访问客户。(八)各部门要认真做好用户访问和累积资料的工作,建立完善的用户访问档案,不断提高服务质量。(九)服务质量查询和投诉的管理部门为人力资源部,器械质量的查询和投诉的管理部门为质量管理部,责任部门是各部门。(十)对消费者的199、质量查询和投诉意见要调查、研究、落实措施,能立即给予答复的不要拖到第二天。消费者反映器械质量问题的意见必须认真处理,查明原因,以便情况下,一周内必须给予答复。(十一)各部门应备有顾客意见薄或意见箱,注意收集顾客对服务、器械质量等方面的意见,并做好记录。(十二)质量查询和投诉时收集的意见,涉及到的部门必须认真做好处理记录,研究改进措施,提高服务水平。对质量查询和投诉中的责任部门和责任人,-经查实,按企业有关规定从严处理。八、有关记录和凭证管理制度(一)目的为有效管理和控制本公司的业务往来单据凭证,提高凭证保管和传递的工作效率,避免和防止因单据的保管和传递不善带来的负面效应。(二)各部门职责1.销200、售部:销售人员开立的销售清单和物品需求单,自行审查与核对,确保无误方可出单。2.采购部:采购人员根据采购指令到指定供应商处提货,应严格核对单据与实物时否一致,无误带单据和物品回本公司交付仓库。3.仓库部:严格检验与核对单据数据与实物信息,并及时办理入库入账手续。4.财务部:负责销售清单的审核,并在收款方式为现金,汇款,支票单据上签字盖章确认货款是否已付。对挂账的销售清单应确认客户的支付能力及支付意向。(三)操作流程指导1.销售凭证的传递与保管(1)销售人员在汇总客户需求时,应自行严格审核客户需求与汇总信息是否完全一致,确认并确保无误后,方可开出销售清单。(2)销售清单经财务人员审核确认后,交由201、仓库人员签字确认,白单留财务做记账凭证。(3)仓库人员严格按照销售清单备货,备货时,严格认真检查审核所备物品与清单是否相符,及时执行物料卡管理制度。并在单据相应的位置做好过程签名记录。(4)仓库人员在备好货后,将物品和单据交由责任销售人员或其指定的人员进行复核,并在单据相应的位置签字确认。(5)有误立即要求仓库人员进行纠正,无误则将蓝单和红单交给物流人员进行包装和发运。(6)若客户在本司自提货物的且挂账的,仓库人员必须在单据上注明“已发货”,并要求客户签字确认货物已交付。(7)单据的保管:白单由财务负责保管;黄单由仓库保管;蓝单需发往外地的由物流保管,客户自提的及现金交易的由销售保管。所有单据202、必须每天整理汇总并装订。在月末将各自保管的单据集中保管,以备存查。2.采购凭证的传递与保管(1)本公司的采购人员到供应商处自提货物时,应严格进行核对采购指令与供应商出具的单据。并认真核对单据与实物得信息,无误后则在单据上签字并自动拿回属于本公司的购货凭证联。(2)若发生有改单的现象,必须要求供应商的有关人员进行签字确认。避免日后的纠纷。(3)采购人员带单据和物品回本公司后,第一时间到仓库交货,验货。无误由仓库人员在单据上注明“货已收”并签名确认。并在凭证交接记录上做好登记。(4)在清点和验收无误后,仓库人员立即进行系统账目的录入,以保证销售的顺利有序的实现。单据录入后必须由录入操作人员在单据上203、注明“已入”并签名确认。(5)对已入帐的单据由仓库人员进行保管,必须在每日下班前交到财务。由财务人员在凭证交接记录上签字确认。3.采购退货凭证的传递与保管(1)当本公司有物品退回供应商时,执行人员必须在交付退货的同时要求供应商出具退货单,并要求供应商收货人员在退货单上签名确认。(2)本公司的退货执行人员在退货后,带单据回到本公司第一时间把退货单交到仓库,有仓库人员进行账目的调整。仓库人员在平衡系统账目后在单据上注明“已入”并签字,(4)退货单的传递与保管流程和采购单据的传递与保管流程相同。(四)管理制度1.采购人员对单据保管不善致使单据丢失的,按10元/张进行处罚,并由责任人进行善后处理。2.204、采购人员采购物品回公司后未将物品和单据一起交到仓库验收的,按5元/次进行处罚。3.当发生更改单据现象时,当事人未在更改处签名备注的,或未要求更改者签字确认的,按5元/次进行处罚。4.在录入单据后未在单据上签名备注的,造成他人重复录单的,按10元/次进行处罚。并自行对出错的单据进行纠正。5.仓库人员未及时办理单据交接的,导致单据积压在某人手中时,在财务人员催要时不能提供单据的,按5元/张单据进行处罚。6.对于发生单据交接时有关人员未在指定位置签署的,按5元/次进行处罚。第五章 净水设备生产供货方案第一节 净水设备设计方案及生产工艺一、方案设计依据和原则(一)遵循原则1.安全性承诺设计科学和合理,205、出水水质符合客户要求或满足生活饮用水卫生标准。所选用XX超滤膜质量可靠,易于进行故障检查或具备自动报警、自动关机功能。2.可靠性所选用的设备均质量可靠,性能优秀,指定设备可24h连续运行,并经过长期的实际应用,在国有着良好的信誉。3.经济性在保证设备质量安全,供水处理可靠的前提下,降低系统造价和产水成本,达到性能价格比的最优化,充分发挥建设项目的社会效益、环境效益和经济效益。4.先进性工艺确定在确保功能可靠、运行稳定、灵活性强、操作管理方便的前提下,尽量采用简便易行的处理工艺,降低工程投资和运行费用,取得较好的处理效果。(二)依据标准名称标准编号及版本AQUCELL超滤膜设备技术手册2012年206、室外给水设计规GB50013-2018建筑给水排水设计规GB50015-2019给水排水构筑物施工及验收规GB50141-2008水处理设备制造技术条件JB/T 2932-1999 固定式压力容器安全技术监察规程国家市场监管总局(TSG 21-2016 )第1号修改单钢制焊接常压容器NB/T 7003.1-2009低压配电装置及线路设计规GB50054-2011自动化仪表选型设计规定HG/T 20507-2014仪表供电设计规定HG/T20509-2014二、工艺介绍(一)水处理工艺原则1.采用二级反渗透作为制水核心工艺;2.系统有10%的设计富余量;3.系统设计寿命1520年;4.在不影响整207、套系统用途和最终设备质量的前提下,工艺路线尽可能简化;5.在系统性能衰减时,带有在线恢复功能;(二)电控工艺1.采用PLC微电脑控制,系统能够全自动运行,这样能够避免影响最终设备质量和整套系统寿命的操作点,因人为因素对设备质量和系统寿命的影响;2.在关键控制点,带有自动报警和保护功能;(三)原材料零部件的选择1.所有涉水件均采用有卫生许可批件或省及以上卫生部门的卫生检测报告,其他性能并符合国家标准,不影响最终设备质量;2.设备上所有关键部件均采用世界一流品牌,使系统运行稳定可靠;(四)设备工艺参数产水量:1吨/小时设备功率:5Kw产水电导:10s/cm浊度:0.5色度:1pH值:57产水率:6208、0%三、工艺流程图注:原水箱、净水箱用户自备四、工艺流程(一)预处理系统预处理系统主要用于净化原水,使系统进水满足超滤膜运行要求;超滤系统主要用于去除水水中的铁锈、泥沙、细菌、氯化物、大分子有机物等有害物质,并保留对人体有益的一些矿物质元素。1.原水泵为石英砂过滤器、活性碳过滤器及保安过滤器提供动力,保证系统供水的流量和压力恒定,系统的原水泵选用国知名品牌的水泵厂家-南方特种泵,该泵免维修机械密封,效率高,噪音小,性能稳定可靠。原水泵参数型号:XXXX流量:4.0m3/h扬程:30m功率:0.75kW材质:不锈钢数量:X台产地:X地2.石英砂过滤器石英砂过滤是利用石英沙作为过滤介质,在一定的压209、力下,把浊度较高的水通过一定厚度的粒状或非粒的石英砂过滤,有效的截留除去水中的悬浮物质、固体颗粒。悬浮固体,以及水中不溶解的非胶态的固体物质,使水澄清的水处理设备。根据不同的产水量,需配备不同目数(不同直径的石英沙颗粒)的石英砂,都是用于水处理除浊,软化水,以及纯水的前级预处理等,出水浊度可达3度以下。过滤器通过定期反洗可实现再生,过滤器的运行-反洗-正洗-运行等过程通过开关相关阀门来完成。石英砂过滤器参数:型式:立式规格:460*1650材质:FRP工作压力:0.6MPa出力:4.0m3/h数量:X套产地:含天然精制石英砂、上下布水器和润新全自动控制阀3.活性炭过滤器活性炭过滤器主要用于除去210、水中有机物、色度及余氯。装填不同性能的活性碳,可达到不同的处理目的。作为纯水脱盐系统前处理,可有效保证后级设备使用寿命,提高出水水质,防止污染。在水质预处理系统中,活性炭过滤器能够吸附前级过滤中无法去除的余氯以防止后级超滤膜受其氧化降解,同时还吸附从前级泄漏过来的小分子有机物等污染性物质,对水中异味、胶体及色素、重金属离子、COD等有较明显的吸附去除作用。可以进一步降低RO进水的SDI值,保证SDI5,TOC2.0ppm。过滤器通过定期反洗可实现再生,过滤器的运行反洗正洗运行等过程通过开关相关阀门来完成。4.精密过滤器为了防止预处理中未能完全去除或新产生的大于5m的悬浮颗粒进入超滤系统,为保护211、超滤膜通常在其进水前设置滤芯式精密过滤器。精密过滤器装填过滤精度为5m的聚丙稀熔喷滤芯,熔喷滤芯具有截留率高、纳污量大、便于快速更换等特点。精密过滤器参数规格:195mm500mm5芯数量:1套材质:304不锈钢出力:3.0m3/h过滤精度:5.0m滤芯规格:20滤芯数量:5根(二)超滤系统1.超滤装置超滤是一种能将溶液进行净化和分离的膜分离技术。超滤膜系统是以超滤膜丝为过滤介质,膜两侧的压力差为驱动力的溶液分离装置。超滤膜只允许溶液中的溶剂(如水分子)、无机盐、及小分子有机物透过,而将溶液中的悬浮物、胶体、蛋白质和微生物等大分子物质截留,从而达到净化和分离的目的。2.超滤装置运行参数(25)212、设计水温:5-45产水量:3.0m3/h回收率:80%超滤膜参数数量:10支型号:AQU-90-H-10K标准膜面积:4.1m2材质:改性聚氯乙烯出力:0.3m3/h/支过滤精度:0.002m滤芯规格:9011923.超滤冲洗装置超滤膜组件在运行中,原水中的胶体、悬浮物、细菌等被膜表面截留,这些物质会在膜管积累造成膜的污染。为了维持膜的性能和保持膜透水量的相对稳定需要定期用水对膜丝进行冲洗。在多数情况下系统每运行20-60分钟需要冲洗一次。本系统设计回收率80%,每运行58.5min冲洗一次,冲洗1.5min(反冲60s,前后各正冲一次,每次15s),即每一个运行周期为60min。反洗泵参数型213、式:卧式多级离心泵型号:XXXX流量:6.0m3/h功率:0.75kW扬程:19m材质:不锈钢数量:X台产地:XX4.仪器仪表、管件阀门、零配件水源进口至净水供水的管道及阀门均系统采用UPVC材质。压力表型号:1MPa数量:8个材质:充油防震式产地:XX电动阀型号:DN20DN32数量:X个X个材质:黄铜产地:XX流量计型号:20GPM5GPM数量:X个材质:有机玻璃产地:XX五、设备清单设备名称设备规格数量备注源水系统液位控制器原水泵进水球阀单向阀管阀件预处理系统石英砂过滤器罐体上布水器下布水器中心管自动过滤阀石英砂取样阀管阀件活性炭过滤器罐体上布水器下布水器中心管自动过滤阀活性炭石英砂取样214、阀管阀件精密过滤器保安过滤器自动泄压阀滤芯压力表排污阀管阀件超滤系统超滤装置超滤膜电动阀电动阀浓水调节阀产水流量计浓水流量计压力表管阀件超滤反洗装置反洗泵电动阀单向阀手动蝶阀压力表管阀件机架紫外线杀菌器电控系统运费人工税费第二节 生产过程质量控制 生产过程是设备及其质量的保证和实现过程,对这一过程的质量进行控制,具有重要意义。设计和开发过程的质量很高,能得到很高的设计和开发成果;采购过程的质量高,能采购回高质量的产品,而生产过程的质量不高,就不能保证实现最终产品及其质量,这是不言而喻的。 一、生产准备状态检查 设备在生产之前,应对生产的准备状态进行全面、系统的检查,并对检查工作进行有效地控制,215、保证检查过程的全面性、系统性和有效性。 (一)成立检查组 1.检查组的组成 最高管理者授权一名主管领导(一般是管理者代表)组建生产准备状态检查工作组,并担任检查组组长。 产品设计、生产工艺、质量管理、质量检验、理化计量、标准化、生产计划、生产部门、生产现场(车间)、设备动力,物资供应等有关部门和单位选派出有经验的专业技术人员和管理人员参加检查工作组。如合同有规定顾客派代表参加,则按合同规定执行。为了防止泄密,不允许外组织的人员和无关的人员参加检查活动。 2.检查组工作职责 (1)质量管理部门负责编制检查计划与检查活动的协调工作,并监督检查过程的工作质量; (2)检查组组长负责组织、领导检查工作216、,审查检查单,提出检查报告质量; (3)检查组成员的工作: 根据分工,确定检查项目及检查的方式方法、编制相应的检查单,送给组长审批,批准后实施; 实施检查。按检查项目和检查的方式方法检查;对检查结果做出准确、公正、客观的评价。 (二)检查工作流程 生产准备状态检查流程:申请检查审查申请实施检查处置。 1.申请检查 受检查的部门(单位)根据检查内容与要求进行认真准备,当准备好后,向质量管理部门提出申请检查报告,列出受检查的各项内容。 2.审查申请 检查组长组织检查组全体成员对申请检查报告进行审查,如同意申请,则按组内分工,检查组成员对受检查对象确定其检查项目,将其列入检查单,送组长审批。 3.实217、施检查 由于检查的专业性很强,要按分工进行检查,由23人为一个小组进行检查,互相协作,互相监督,做到检查科学、公开、公平、公正、准确,按计划按程序进行检查。 4.处置 根据检查结果,做如下处置: (1)根据检查结果全组开会讨论,填写检查报告,对产品生产准备状态提出明确的结论和对存在主要问题的改进措施建议,检查组长签字,检查组成员签名。(2)如检查中提出问题,最高管理者组织协调,责成相关部门分析原因,提出针对性措施,限期解决,质量管理部门跟踪监督、检查。 (3)如检查未通过,则让检查单位进行整改,整改后再申请检查。 (4)检查通过,则最高管理者批准检查报告,方可开工生产。 在生产过程中,质量管理218、部门要定期或不定期地对生产过程进行监督检查。如有的组织的“生产现场检查”就是一例。 产品转厂生产前和产品停产一段时间后又恢复生产前,也应该进行准备状态检查,不打无准备的仗,也不打没有准备好的仗。 (三)生产准备状态的检查内容与要求 设备生产准备状态,应从人、机、料、法、环、测等生产要素去检查,检查这些要素是否符合规定的要求。 1.“人”及其要求 (1)生产工人及其要求 数量要求。配备足够数量的生产工人和辅助人员,以满足产品的生产过程及各工种和各工序的要求。 素质要求。经过专业培训,持证上岗。 (2)检验员及其要求 数量要求。检验员数量以能完成检验工作任务,并能有力配合生产为宜。 素质要求。经过219、专业培训,持证上岗。 (3)技术和管理人员要求 数量要求。能够紧张而有效地管理生产现场,确保整个生产有效进行为宜。 素质要求。能够及时而高效地解决分管领域内发生的各种问题,确保自己的工作不影响生产。 2.“机”及其要求 按工艺文件要求配齐生产设施,生产设备应符合生产纲领要求,生产设备利用系数达到1。生产设备要处于随时能启动状态,其不确定度、过程能力指数和使用状态应符合规定要求,有操作和保养规定。 3.“料”及其要求 有采购活动流程图、合格供方名录;外购产品的数量、质量能满足生产纲领要求;对外购产品的入厂检验、入库、贮存和发放实施了有效控制。 4.“法”及其要求 将设计图样和工艺文件归入 法。“220、法”及其要求如下: (1)产品设计图样和有关技术文件能满足批量生产需要;生产用的设计图样要通过定型,并完整、准确、协调、统一、清晰; (2)有生产产品的工艺总方案,并经过三级评审;工艺质量经过评审并合格; (3)有关键过程的质量控制方法,并纳入工艺规程,且经过评审;对生产过程进行标识管理; (4)有特殊过程的质量控制方法,并纳人工艺规程,且经过评审; ()5工艺总方案、关键件和重要件的工艺经过评审;对产品制造、检验和试验所用计算机软件,已经过鉴定,并确保满足生产要求; (6)有各种作业指导书和技术文件,其质量和数量能满足批量生产要求; (7)有生产计划,该计划能保证均衡生产,其生产进度保证满足221、合同要求; (8)有批次管理文件;大批量生产应有规定采用统计技术进行控制的文件; (9)有安全、卫生的控制文件。 5.“环”及其要求 (1)生产活动过程对环境有特殊要求时,应满足要求,并有相应控制手段。如有些测量仪器和测量过程要求恒温恒湿,对光强度、清洁度、振动、电磁等也有要求。 (2)外购产品的贮存条件应满足规定要求。 6.“测”及其要求 (1)对产品实现的全过程实施监视和测量,并形成文件; (2)有外购产品入厂检验的文件; (3)有过程检验、最终检验的文件; (4)有计量器具的检定、修理、发放等各种文件;计量器具的不确定度应满足生产产品的要求; (5)检验、测量和试验设备应按生产纲领配备齐222、全;对检验与生产共用的工艺装备,应有控制文件,保证按规定进行校准或检定。7.质量控制 (1)有对产品生产的全过程和产品质量实施有效控制的程序文件; (2)有对设计图样、工艺文件、工装设备和外购产品的技术状态实施严格控制的程序文件; (3)有识别关键过程和特殊过程的专用质量控制程序及实施有效控制的文件; (4)有对质量问题及时发现、及时协调、及时采取措施解决、及时验证措施有效性的程序文件; (5)有质量信息传递系统的程序文件。 二、工序质量控制 工序是产品整个生产过程的各个生产点,由点串成线。生产过程总是波动的,不波动的生产过程是不存在的,公差就是对这种波动的无奈承认。 工序质量控制是运用科学的223、管理手段,把生产过程的波动控制在规定的范围内,获得质量合格的产品。实践证明,生产准备状态合格,不对工序质量进行控制,照样生产不出合格品。 工序质量控制的方法多种多样,各组织的技术工艺部门应会同生产现场的工艺、技术和管理人员,根据所生产产品的特点、生产纲领、工艺类型、设备情况和员工素质等,选定适合于本组织而且经济的工序质量控制方法。 制造业中常见的工序质量控制方法有:专职三检制(首件检验、中间检验、完工检验)、工检结合三检制(工人自检、工人互检、检验员专检)、控制图法、不合格品统计法、工序诊断调节法、抽查法、要素法等。本项目采取要素法。这是一种管理要素的方法,适用于各种产品的生产和组织。 (一)224、工序质量控制要素法制造业生产中的工序,是生产操作工人、所用设备、原材料(外购产品)、工艺方法、环境和测量六个要素共同作用点,它们对产品及其质量的保证和实现起着决定性的作用,所以,把它们控制住了,其共同作用的结果也就控制住了。这是工序质量控制要素法的思路。 要素法是把工序中的人、机、料、法、环和测的质量控制在规定的范围。为此,事前应规定满足工序质量要求的人、机、料、法、环、测的质量标准,在组建工序时,按该标准去配备,从而达到工序质量控制的目的。 要素法要与“工检结合三检制”结合起来使用。 制造业生产中的工序不一定是六个要素,有的可能多几个要素,有的可能少几个要素。例如,自动化生产线上,许多工序没225、有生物人。所以,总的原则是:工序中有多少要素,就控制多少要素,使工序的质量受控。 工序质量控制要普遍控制与重点控制相结合。 (二)一般工序质量控制 1.“人”的控制 (1)技能的控制 验证。检查新上岗或调来本工序的生产操作工人的资格合格证,无证不准上岗。考核。有资格合格证的工人,在上岗前应经过考核:在本工序上,机、料、法、环和测均符合规定要求的条件下,一次成功地生产出三件合格产品。如果生产不出合格产品,说明技能不满足该工序要求,不准上岗。 对批量生产的工序,要求该工序上的工人会熟练应用统计技术对产品质量进行统计分析,从中发现变异,对工序质量进行控制。 (2)体能的控制 上岗前要进行身体健康检查226、,无不适宜本工序的疾病,而且要求在规定的时间内和条件下完成规定的工作量。 注意:在用人中,不要小材大用,也不要大材小用,要各得其所。小材大用保证不了工作质量,大材小用是浪费人才。 2.“机”的控制 “工欲善其事,必先利其器。工序中的机(工艺设备、工具、计量器具、标准件)非常重要,应严格控制: (1)本工序的机必须符合工艺规程规定的要求,要文实相符; (2)机必须有明显而明确标识,如合格证; (3)机的不确定度要满足本工序过程能力的要求; (4)本工序新开工时,本工序的生产操作工人要试用本工序的机生产,以检查机是否合格,如果机不合格,有权拒绝使用; (5)本工序的生产操作工人应非常熟知本工序的机227、的构造原理、性能及用途,并了解其可能发生的故障和保养方法,并按时保养,不得拆卸机;也要注意不要大材小用或小材大用。 3.“料”的控制 进入本工序的料(外购产品和本组织生产的毛坯、半成品、零件、组件、部件等),有些是可以由本工序的生产操作工人检查的,有些是本工序的生产操作工人不能检查的。由本工序工人检查而没有检查和检查不出问题的,料出了问题,由本工序工人负责。本工序工人不能检查的,料出了问题(如料废)由上工序负责(如发料工序)。 检查料的方法是检查来料是否有质量证明文件。 下道工序是上道工序的用户,为了分清质量责任,下道工序的工人一定要检查(不能检查的除外)上道工序转下来的料,经检查不合格的,有228、权拒收,不允许不合格的料流转。4.“法”的控制 工序中用到的法主要有图样和工艺文件(工艺规程、作业指导书等)。对工序中所用的法的要求如下: (1)必须是现行有效版本,而且要求正确、完整、协调、统一、清晰、文实相符; (2)除有生产对象的技术参数和要求外,还必须明确而具体地规定: 谁来做?什么时间开始做?做到什么程度?做什么?用什么来做?做中注意什么?在什么地方做?如何做?做后如何处置?5.“环”的控制 工序的环境条件应符合法的要求,如不符合规定要求,工人有权拒绝工作。 6.“测”的控制 工序配的计量器具的名称、规格、不确定度应符合法的要求,并处于检定期内且合格。工人有权拒绝使用不符合法规定的和229、不合格的计量器具。 工序的生产工人必须对首件进行自检,如果有互检的话,应进行互检。经自检和互检合格后,送去专检,经检验合格后,方继续生产。 未经首件检验造成不合格品由工序的生产工人负责;经首件检验造成的批量不合格品,检验员负错检或误判责任。 检验员应根据法的规定对工序的产品进行检验。 (三)特殊工序质量控制 关键工序和特种工序,称为特殊工序。 1.关键工序质量控制 对产品质量特性起决定性作用的形成工序,称为关键工序。例如,形成关键特性、重要特性的工序;加工难度大、成本高、周期长的工序;质量不稳定、出问题后易造成重大经济损失的工序等。 关键工序是在产品工艺设计时确定的,在生产阶段是按已定的关键工230、序建立控制点,进行重点控制,除按上述一般工序质量控制的规定和要求对关键工序质量进行控制外,还要求: (1)制定控制点的管理制度。除工序生产操作工人外,还有生产现场的项目、检验员、机修员、质量管理员也参加控制点管理,是齐抓共管的工作。为了确保控制点的管理工作有序进行,落实责任制,应制定一个制度,明确参加控制点管理的各部门和人员的职责,规定控制点日常工作的内容、工作程序、检查、验收、考核、监督办法。控制点要明显标识。 (2)关键工序所使用的各种文件上,均盖“关键工序”进行标识。 (3)关键工序必须有关键工序控制卡,卡上应列出关键工序的名称、加工的内容和加工、测量方法、记录等的具体要求。 (4)关键231、件的存放、周转应采取特殊措施,并加以明显标识。 (5)在生产中,技术工艺部门应定期测定过程能力指数,监视工序质量的变化,发现变异应及时分析,采取措施。 (6)关键工序的质量信息要进行严格管理,及时处理。 2.特种工序质量控制 直观不易发现、不易测量或不能经济地测量的产品内在质量特性的形成工序,称为特种工序。例如:铸造、锻造、焊接、表面处理、热处理等工序。 除按上述的方法对特种工序质量进行控制外,还要求: (1)特种工序的生产操作工人必须有等级资格证书,方能上岗。例如,焊工必须持有焊工考试委员会发的合格证书方可上岗。 (2)在工序运行中,检验员要现场监视和检查工艺规程的执行情况和操作工人的记录情232、况,自己也要做好记录。 (3)特种工艺所用的各种文件、参数的变更,必须经过充分验证,其结果经过批准后实施。 (4)特种工序的各种质量文件必须受控并归档。 (四)实行批次管理 同一个组织,按照相同的技术文件,在生产稳定的状态下,一次投入或产出的一定数量产品,称为生产批。 实行批次管理,一旦出现产品质量问题,通过产品及其批次号和有关批次凭证,可以追查到产品的生产日期和生产者。 在生产中应严格实行批次管理,产品从毛坯投料、加工、装配直至产品出厂的所有工序,自始至终做到五清:批次清、数量清、质量情况清、责任清、生产动态清;做到六分批:分批投料、分批加工、分批检验、分批转序、分批装配、分批入库保管。 三233、生产过程标识管理 为了便于生产管理,应对产品及其有关事项进行标识。标识还是防止假冒的措施之一,也是宣传组织形象的方法之一。为了加强对标识的管理,实行标识管理的组织应制定一套管理办法,规定标识的内容、标识的方法、标识的制作、标识的使用和标识的管理。 公司应根据自己的产品和管理情况,对外购产品、生产过程的在制品和最终产品,采用适宜的方法进行标识,以实现对整个生产过程质量进行控制。 (一)产品标识的内容 产品标识是产品的“身份证”,是顾客了解和正确使用产品的信息组合,非常重要。“产品质量法”第二十七条规定:“产品或其包装上的标识必须真实”;产品的标识中必须有“中文标明的产品名称、生产厂厂名和地址”234、。制造业产品标识通常包括产品名称、型号规格、生产企业、厂址、使用性能等内容。 (二)产品标识的方式 产品是通过标志来进行标识的,产品标识的方法多种多样,可根据产品的特点和实际情况自定,一般有下列几种标识方式: (1)印记:印章、钢印、铅封等; (2)涂敷:书写文字、涂彩色、喷漆等; (3)成型:铸字等; (4)附带:标签、标牌等; (5)其他:电子标识等。 (三)产品标识的制作 根据被标识的对象的特点和选定的标识方法决定标识的制作方法。例如,某检验员对首件产品进行检验后要进行标识,便于进行追溯。如果被检验对象是一根大轴,则可以在其上非工作面处打上自己的工号钢印,如02;如果被检验的是一只小螺钉235、,则不能打钢印,而应挂02标签。 (四)生产过程的产品标识 1.标识的内容 生产过程中的标识,其内容至少包含以下内容的某一项: 生产者;检验者;生产日期;生产批次;生产部门;合格(不合格);其他需要标识的内容。 2.标识的位置 按图样和技术文件规定的位置放标志,如果图样和技术文件没有规定,则标志放在醒目处。产品标识的图案、文字或代号应清晰、完整。 产品标识可标注在产品上或载体上,可以进行电子标识。 3.生产过程的产品标识要求 (1)质量控制点以及影响产品质量特性的每道工序,均应做出标识。 (2)经首件鉴定的产品,应在首件及其记录上做出标识,例如,挂标签:首件。 (3)外购产品应有符合规定的相应236、标识,在采购文件中指出需要的标识,需方应识别供方的标识方法和内容,以便于判定产品的状态。外购产品入厂检验后,应在该产品或其证明文件上做出标识。对紧急放行的外购产品,除做标识外,还作记录。 (4)关键特性(件)、重要特性(件)和关键过程的产品,应在产品或流程卡上做出标识。 (5)对紧急放行的产品,应做出标识,并记录。 (6)对例外转序、脱离工艺的产品,应做出标识,并记录。 (7)经检验合格的在制品、半成品、成品均应做出标识。 (8)让步接收和代用材料时,除在产品上做出标识外,必要时,在流程卡上说明其流向,并在其合格证上注明并编号。 (9)特殊过程,如铸、锻、焊等加工的产品,经检验合格后,可在产品237、上打钢印标识或在流程卡上标识。 (10)经无损检测的产品,在产品上或流程卡上标识。 (11)检验出的不合格产品,除标识外,应隔离。 (12)对最终产品,应详细规定其标识的形式、内容、位置等,按规定进行标识。 4.注意事项 (1)对有可追溯性要求的产品,组织应控制并记录产品的惟一性标识。 (2)在外购产品接收及生产、包装、运输、交付、贮存等过程中,产品标识应与产品同步流转。 (3)当标识丢失使得产品变得不确定时,该产品应视为不合格品。 (4)外购产品在入厂、入库、投入生产时,原制造单位的标识应保留。根据需要,组织可做各种形式的标识,以保证产品可追溯性。 钢板、钢丝、管料等具有标识的母体,需要分为238、多个子体时,应进行标识移植,并做好记录,注明标识的移植者和检验者。 在生产过程中,原有的标识被破坏掉时,应按规定恢复原有标识,或以新的标识替代原有的标识,并经确认。 产品标识的替代或恢复,应在技术文件中做出具体规定,要依法进行。标识的替代或恢复应遵循以下原则: 有追溯性要求时,被破坏掉的标识,应按规定恢复原标识; 没有追溯性要求时,被破坏的标识,允许用后面工序的标识替代原标识; 生产过程结束后,产品上或其记录等文件上如有下列标识,不允许替代: 批次编号;材料代用代号;关键件、重要件材料的炉批号;让步接收的标识代号;在制品检验标识;最终热处理标识;无损检测标识;对产品处置和使用的提示性标识;安全239、警示标识。 对有追溯性要求的产品(零件、部件、组件和最终产品),应按有关文件规定,制作产品惟一性标识。 当不能直接在产品上制作标识时,允许在其包装物或适当的载体上制作标识,也可以用流程卡、产品合格证或其他记录等方式进行标识,并随产品一同流转。 第三节 净水设备节能降耗设计我公司在同行水处理公司中、同样设备条件下,设备成本不增加的基础上可为贵单位节约以下能量。节约用水量:23760吨/年(自来水)相当费用:47520元/年节约用电量:78520元/年:(同样设备条件下可节约用电量达28.8)节约药剂量:58一、节约用水量计算反渗透主机产水20吨设备,产生浓水6.6吨/小时(进水26吨以上,回收率240、75计算,)每天以20小时计算,浓水产量:6.6吨/小时*20小时=132吨/天每年以300天工作日计算,浓水产量:132吨/天300天=39600吨/年浓水处理回收装置可收回浓水量:39600吨/年0.6(浓水回收率60计算)=23760吨/年直接节省经济费用:237601吨/年2元/吨(工业自来水每吨按2元计算)=47520元/年二、节约用电量计算设备名称安装地点功率型号备注原水泵预处理前置泵17.5超滤反洗泵超滤设备用17.5超滤清洗泵3.0反渗透增压泵4.4高压泵反渗透主机30可不计药洗泵膜清洗EDI给水泵增压功能4.4合计56.8kw本套设备电机粗略计算合计:56.8KW/套设备/小241、时每天以20小时计算,用电量:56.8KW/小时*20小时=1136KW每年以300天工作日计算,浓水产量:1136KW/天*300天=340800KW/年直接节省经济费用:使用电费:340800KW/年*0.8元/KW(工业用电以0.8元/KW计算)=27264.0元/年我公司本套设备节约用电量达28.8%,因此相当于节约电费:节约费用:272640元/年*28.8=78520元/年三、节约措施由于水资源的日益紧缺,节能降耗已成社会发展所面临的重要问题。企业作为社会生产者,是节能的主体,也肩负着节能义务。节能降耗是企业发展所面临的重要问题,为进一步提高企业设备生产节能措施,从节电、节水、设备242、的药剂等方面采取了多项推进节能降耗的具体措施。本设计使用反渗透+EDI制水工艺流程。设计制水流程节能降耗的方法和措施。设计根据当地水质情况和客户要求,本着节能降耗的原则,进行制水系统的流程设计。(附:通过我公司的节能降耗设计,可使设备在原来传统工艺设备的基础上节约用电达28.8%,节约用水达到15%,节约药剂5%;)基于膜分离的反渗透(Reverse0smosis简称R0)水处理是当代比较先进的水处理脱盐技术。该技术以其拥有的自动化,操作简便,高效率脱盐,设备紧凑,可实现单台设备的连续制水和产水量大等众多优势而备受推崇。更由于其水质净化过程属物理过程,正常运行工况下无废酸碱排放而有着比较环保的243、美誉。因而被广泛应用于电力、制药、电子和咸水淡化等领域。近年来以反渗透为预脱盐,以EDI为精处理的企业生产用水被众多企业所采用,并经过不断的改进和完善而更趋成熟,极大地提高了水处理工艺的自动化程度和运行水平。但在实际运行过程中也暴露出这种组合设备的制水流程存在水耗大、能耗高、维持运行的药剂种类多等问题。解决这些问题成为降低运行成本,成为水处理公司为客户、为环保这一义不容辞的社会责任。(一)反渗透+EDI制水流程的设计反渗透+EDI制水流程的设计必需根据其水源情况和水质要求以及客户需求全面恒定。反渗透装置以其98脱盐率的高脱盐特性而更适用于高含盐量原水的的预脱盐处理。以EDI作为末段精处理则有着244、能耗低,脱盐彻底,产水水质不受进水水质波动影响的优势。为维持反渗透装置的正常运行,前期的预处理也是依据原水所含杂质情况而配置不同的水处理装置(R0采用不同膜元件,对控制污染物指标的SDI值要求不同。一般R0要求进水SDI4)。对于悬浮物和胶质等杂质含量高的(多为地表水),多采用袋式过滤器、多介质、活性碳过滤器和超滤装置,或是他们的特定组合;而原水杂质含量少的(多为地下水或水质条件较好的自来水)多采用活性碳过滤器、盘式过滤器、超滤等装置。(二)RO+EDI处理工艺主要运行成本构成主要由各装置的水耗、电耗和药剂消耗构成(在此不计设备维护费用)。而其中维持反渗透装置正常运行的水、电、材耗占据较大比重245、。在保安过滤器之前,预处理段各装置的反洗排水也是构成水耗的主要部分。因此在制水流程设计时就应从这些方面入手寻求最佳节能降耗的配置方案。(三)RO+EDI水处理工艺节能降耗措施1.节水措施水耗是构成RO+EDI制水系统运行成本的主要部分。他们由多介质活性碳过滤器的反洗水耗,超滤装置的定时反洗或浓水排放水耗,R0的浓水和启停冲洗排放,以及EDI再生水耗等构成。其浓水水质一般优于原水水质,通过增加浓水处理回收装置;可回收重复利用,故水耗问题解决很大程度。节水措施就是针对上述耗水装置进行设计。(1)设置综合沉淀集水箱在多介质活性碳过滤器的反洗水,超滤装置的定时反沈或排放水中含有从原水中截留下来的大部分246、悬浮物、胶体等杂质和维持制水系统正常运行而添加的药剂成份。对在运行过程中添加絮凝剂的系统,多介质活性碳过滤器的反洗水中存留有大量的絮凝体。这些水可通过设置一综合沉淀集水箱进行回收,极易通过其自沉淀后而进入回收装置;回收其中的大部份,并使回收水进入系统入口或原水箱等循环利用。(2)RO浓水的综合利用(进入浓水处理回收装置)凯迪斯反渗透主机产水20吨设备,将产生浓水6.6吨/小时(进水26吨以上,回收率75计算,)回收系统,这部分反洗水因盐份高不宜再进入制水回收系统)。2.节能措施维持反渗透系统正常运行的能耗主要有各水泵和控制系统的电能消耗构成。在北方地区,(今年气候的变化:武汉冬季气候也有大副下247、降的事实)冬季水的加热也是能耗的一项主要因素。此外系统自动控制所需压缩空气的能耗也是节能降耗不能忽视的一个环节。(1)冬季采用板换热器循环水加热系统进水反渗透系统正常运行需要一定的水温限定,一般维持在2025。以进水流量30th,冬季进水水温与要求水温平均差10,并需加热90天计算,需耗热量消耗的电能相当可观,而实际运行过程中,由于设备换热效率和热损,蒸汽消耗量要略高于计算值。如贵方有锅炉,我们建议纯水车间加装暖气即可解决热能问题.(2)节电措施高功率泵采用变频调节离心式水泵大量应用于制水系统。其输出特性取决于水泵的种类和制水系统的阻力特性。R0+EDI水处理系统运行参数随运行工况变化需要随时248、调节。为了实现流量调节,一般采用控制阀门开度的方法人为增减阻力,从而损失大量能量。采用电动机变频调速控制是在管路性能曲线不变的情况下,通过改变泵的工作转速,使其性能曲线变化,从而改变水泵运行工作点来实现调节。当水泵转速下降时,消耗的功率也大大下降,节电率可达2040,节能效果显著。此节电方式适用于流量调节频率大的除盐水供水泵。根据系统管路特性选取合适水泵在设定流量范围内选用泵时,其扬程应等于或稍大于外加压头,即根据制水系统管路特性选取合适水泵。水泵的有效功率N有=QHg(Q:流量,H:扬程)。因此水泵选用时应注意系统外加压头与水泵扬程的匹配,以免多余的功率损耗。(3)自动控制的压缩空气采用国产249、可靠品牌空压机对空压机选型,必须匹配设备所需即可,选大将造成能耗加大问题.将制水系统控制气路并联至总气源,减少能量消耗。此外应定期进行管道维护,避免因管道泄漏而造成的能量损失。3.降低药剂消耗措施维持RO+EDI制水系统正常运行的药剂种类较多。其中有预处理所加的混凝、杀菌剂,去除余氯的还原剂(亚硫酸盐),调节R0进水PH值的酸或碱,维持R0正常运行的阻垢剂等。降低药剂消耗措施必需根据实际水质情况和设备配置情况进行设计。(1)合理使用混凝、杀菌剂对于直接使用地表水的制水系统,一般在Y预处理设备前加入絮凝剂以去除水中悬浮物、胶体等杂质。但药剂本身或药剂中所含杂质的掺入会使水中带入对R0膜及EDI产250、水有害的物质,应根据水质实际情况添加。否则非但改善不了水质,相反会损伤R0膜件,增加运行成本。对于原水使用自来水的系统,可视水质情况不加或少加混凝、杀菌剂以减少药剂消耗。(此环节需要高级工程师的精心计算)(2)预处理段设置有多介质活性碳制水系统可不加还原剂水中杀菌剂的活性余氯具有较强的氧化性,会损坏R0膜。故R0系统进水余氯要求0.1mg几。对于原水使用地表水的制水系统,一般在预处理段设置有多介质活性碳床。在多介质过滤器上层一般装填无烟煤,与活性碳过滤器中的活性碳主要起到三方面作用:一是吸附水中部分有机物,吸附率约为60;二是吸附水中余氯;三是担当过滤介质的作用。活性碳脱除余氯并非仅靠单纯的吸251、附,而是在其表面发生催化反应。所以活性碳对余氯不存在吸附饱和的问题,只是损失碳而己。对于设置有多介质活性碳床预处理的系统,余氯可以控制在要求范围之内而无需添加还原剂或少量添加。此外,由于活性碳对有机物和胶体的吸附特性,会有效延缓后续超滤装置的压差形成,从而减少保安滤芯的消耗。(3)适当控制反渗透系统进水的PH值,减少膜清洗药剂用量为维持反渗透膜的使用寿命,必需保持进水在一定的酸碱度范围,以免膜材的水解或氧化。此外水中的结垢性成分也要求一定的PH条件才可避免在反渗透膜面沉积。对于聚酰胺(PA)膜,要求进水PH在411。对于醋酸纤维素(CA)膜,要求进水PH在56。故一般反渗透水处理系统要求PH在252、弱酸性范围。但PH调节引入了电解质会增加反渗透产水电导,从而影响混床制水周期。是否加酸调节或加入量多少,应根据实际水质情况进行试验确定。由于反渗透对CO2气体的透过率几近100,而HCO3-的透过率随PH值的升高而降低。也有加NaOH进行PH调节,使水中的CO2与,碱反应生成NaHCO3而达到脱除的目的。此法应根据水质情况、实际脱碳效果和由于引入Na+而对产水水质的影响进行综合评定再决定是否添加。(4)合理使用阻垢剂R0阻垢剂是一种多效分散剂。由于其价格昂贵,是构成反渗透系统药剂成本的主要部分。目前使用较多的是含聚丙烯酸脂或有机磷酸盐为主要成分的混合型阻垢剂。应选用可提高饱和临界值(LSI值可253、达2.5)的阻垢剂。可使绝大部分原水不加酸处理,对小部分原水也可减少酸的投加,从而降低反渗透药剂消耗。(5)高含盐量原水采用两级反渗透处理反渗透装置具有98的高脱盐特性。对于电导大于l000S/cm的水质,反渗透就显示出其经济性上的优势。两级反渗透系统的理想脱盐率可达99.96,且因二级反渗透基本上无水耗,可不加任何药剂,并可大大延长混床的制水周期,因此,高含盐量原水适合采用两级反渗透预脱盐。4.反渗透+EDI制水工艺流程的应用已日趋成熟。不同地区应根据当地水质情况和水质要求,本着节能降耗的原则设计,以节约每一滴水,每一度电的精神认真对待制水系统各个过程的设计和改造。只有这样,点滴的节能降耗成254、果将汇聚成强大的增效洪流,不仅为企业降低运行费用;同时也为社会经济发展做出贡献。第四节 供货方案一、供货能力我公司本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的设备质量”保证按时完成供货。(一)人力资源:我公司从业经验丰富,项目供货方案成熟,且有着良好的信誉,人力资源充足,货物运输能力及售后服务能力不存在任何问题。(二)配送能力:我公司配备有陆运汽车等多种运输工具,在运输方面上可以做到安全、快速运抵项目施工现场。(三)相关管理措施:我公司有专门的货品运输部及售后部门人员,可以根据采购人要求按时、按质、按量的配送至指定地点,并定期回访货物的使用情况,根据招255、标文件要求与采购人需求调换和退换设备。(四)财务能力:我公司针对此项目购置资金充足,完全有能力承担本项目所需资金周转。(五)应急保障能力:为了不影响采购人货物供应,如遇特殊情况或特殊需求的情况下只需提前一至二天通知我公司,我公司可为采购人提前调拨货物并按指定地点送达。二、货物响应程度(一)货物保证我公司所提供的货物达到生产厂家的技术标准和规范要求。我公司保证货物是全新的、未使用过的,是经过合法渠道进货的原装合格正品,并完全符合本项目规定的质量、规格和性能的要求。在交货前,由生产厂家对设备质量、规格、性能和数量/重量进行精确和全面的检测,并出具证明设备有相符的证明书和质量检验证书。(二)货物检验256、若开箱检验中发现有诸如数量、型号和外观尺寸与合同不符,或密封包卷物本身的短少和损坏,我公司将无偿更换符合本项目技术要求的设备。(三)检验方法我公司将组织双方相关人员在货物到达规定的交货地点时共同进行到货检验。本项目的设备、材料和技术文件运抵规定的交货地点后,我公司组织双方相关人员共同对其进行检查,并认真做好交接记录,各方签字。检查的内容主要包括:1.满足本项目对包装的要求;2.外观良好,运输途中未受损;3.编号、数量和名称与本项目要求的货物清单核实无误;4.所进行的检查已满足本项目的要求时即办理入库交接手续。(四)随箱文件每个包装箱内附有设备的合格证书。(五)交货地点:采购人指定的地点。(六)257、交货时间:按采购人的要求完成供货与设备安装到位,具备正常使用条件。(七)发货作业(八)配送作业三、供货流程(一)备货签订合同后,供应商将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排生产部门对设备的生产加工,跟踪备货进度并及时与采购方代表沟通,通报项目进展情况。备货期间,项目经理将委派工程师2人到采购方现场考察现场情况,收集相关资料。方案和图纸(如有)由项目经理联系采购方代表召开会议商议和确定。这一阶段很重要,供应商将对备货质量进行严格控制,保证后续阶段的顺利开展。此阶段计划在13天内完成。(二)到货后验货供应商项目经理负责组织技术人员按照时间进度跟进设备的生产、包装、发货全过程。如期完成后,经过出258、厂试验的合格产品由供应商派专人负责运送到采购方现场。供应商向采购方提供全套的设备配置清单及检验产品合格证、使用说明书和其它的技术资料,项目经理和采购方负责人共同进行设备的验收。确认到货数量、型号都正确无误后,采购方签署收货单。验货过程计划在1天内完成。(三)现场设备安装检测定位根椐备货期间对现场的考察情况,供应商将安排23名设备专业安装技术人员到现场负责进行设备安装、配置施工和调测。此阶段为工艺设备到货后的安装调试做好准备,计划用时1天。(四)货物交付和调试在运送相关设备到达采购方现场并完成验货工作之后,供应商将委派安装技术人员35人到现场进行设备的安装和调试工作。按照现场实际情况和具体位置,259、进行设备安装并对每台设备做功能测试。所有设备单机调试完毕之后,供应商将对设备组成的整个系统进行联动测试,整个系统调试达到采购方要求则此阶段完成。这一阶段计划用时25天。(五)系统验收在所有设备安装调试完毕后,供应商项目经理将联系采购方代表会同项目其他负责人共同组成验收小组,对整个项目进行验收,产品质量和安装调试检验标准遵照国家相关规定和最新标准执行。如无国家相关规定和标准的,按照一般行业规定执行。在确认整个项目的各项系统性能已满足采购方需求之后,双方签署验收报告,项目验收完毕。计划在1天内完成项目验收工作。(六)技术培训供应商将安排设备技术主管向采购方提供技术培训,培训人员不少于5人,培训时间260、不少于3天。培训内容按照采购方的需求来制定,使采购方的技术人员可以快速地熟悉系统的维护、设备的配置和使用。四、供货方案(一)交货地点、时间、方式、运输条件及安装时间交货地点:用户指定的地点。1.供货期限:自合同签定之日起XX个日历天内供货安装调试完成并验收合格。2.交货方式:设备到达指定的场所后经用户检验合格后方可交货。3.运输条件:专车运达。4.安装时间:所有设备经用户验收合格后即可执行安装。(二)投标货物的质量标准及验收方式说明1.验收标准:设备到达用户指定地点后,由用户组织对设备进行验收。2.质量验收方式:按照国家标准、行业规程或其他相关标准进行设备验收;按照企业设备说明书进行设备验收。261、3.数量验收方式:按合同要求及装箱清单、设备配置清单与设备组件三者一致并且随附设备说明书、设备出厂合格证,使用手册等全套技术资料。(三)备品备件情况设备中包含的易损、易坏的原件,备品备件由厂家在装箱清单中列出,交货时与设备一同交付;若设备中的原件是由于非正常操作而损坏,公司根据实际情况保修。提供相应的备品备件,公司备有足够的易损件给用户,为用户设备运行提供强有力的支持。(四)质量保证期内发生问题的处理期限本项目质保期为验收合格后X年,质保期内,对本次采购的所有设备、配件、辅件在到货检查及质保期内出现故障等情形按同型号无偿更换。质保周期内,我方确保设备的正常使用,如有质量问题,提供免费上门维修服262、务。设备一旦发生故障,接到报修通知后2小时响应,4小时内修复,更换送修在12个工作日内完成。2天内无法修复提供备用机,提供不了备用机,双方协商赔偿。(五)具体供货实施步骤1.为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行,我公司将整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段,每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如下:项目环节任务内容简述任务执行组实施前期设备供货进行商务洽谈,确保项目中所有设备如期、安全地到达用户现场商务组技术支持小组制定详细实施方案根据设计方案,协助项目单位制订设备安装实施的技术标准;根据项目单位现状提供详细的单位分布环境等分配方案;制定详细的进度计划;编制实施263、方案、技术参数手册和设备安装手册。技术支持小组质量监控组内部技术培训相关技术人员进行内部培训。技术支持小组安装实施小组实施环境调查检查、核实实施现场的环境。技术支持小组安装实施小组实施中期设备到货及验收设备到货,并在指定的地点交货、到货验收项目领导组商务小组安装实施小组现场安装调试实施小组进行现场设备安装调试工作、现场培训工作技术支持小组安装实施小组设备初验实施小组完成安装调试工作后,进行网络联调,并依据测试计划对设备进行自测。技术支持小组安装实施小组设备试运行设备初验通过后后试运行技术支持小组安装实施小组竣工验收根据验收方案对设备进行验收。技术支持小组安装实施小组验收小组实施后期技术支持与售264、后服务提供给用户及时准确的帮助,包括使用方面的热线咨询、故障的修复。售后支持小组具体针对每个项目的实施计划,以中标后,与用户沟通结果为准。2.项目供货我公司与采购单位签订合同后,将立即完成备货的工作。在供货期间,我公司将密切跟踪货物生产、运输情况。我们将以备货情况跟踪表的形式,每周向项目单位通报一次到货情况。备货情况跟踪表格式如下:设备名称备货情况问题原因报告时间报告人在供货阶段,我们遵循以下原则:(1)在所有设备的运输过程中,我们将严格按标准保护措施进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地。(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费,确265、保按照合同规定的交货期交货。(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。3.制定详细实施方案由技术支持小组、安装实施小组和项目单位技术人员共同对实施方案的技术细节进行分析、探讨和引证,并确认配置方案。完成实施方案的设计和编写工作后,我公司将对各实施小组等人员进行内部培训,务求参加项目的有关人员都能了解、熟悉系统的整体结构、方案设计的详细内容、实施的具体任务、各类技术细节和设备调试方法,以保证工程的质量。技术支持小组、安装实施小组同时制订一份具体的项目实施计划,计划应包含各项安装内容及要求、安装责任人、进度控制。安装实施小组根据安装计划要求准备安装工具与安装266、资料(如:设备的安装手册、软件、标签纸等),确保以最快的速度完成现场设备的调试。(1)设备到货验收技术支持小组和安装实施小组在抵达客户现场后,与客户一同组织设备验收,包括确认货物是否符合合同规格要求、及开箱加电测试是否有质量问题的过程,如发现货物的质量、规格或数量与合同不符,则报项目经理处理。如果检测与验收合格,则请客户在相应设备验收表单上签字验收。设备的开箱检验一般经过包装检查、设备清点、加电验收三个环节,包装检查必须在货物未开箱前进行,见运输外包装验收清单。设备的清点是指对开箱后的设备情况,数量进行检查和清点,确保货物没有遗失,见设备到货验收清单。设备加电验收是指对所到的货物进行加电检测与267、验收。主要针对所到的设备性能、指标及规格是否符合产品性能要求。其中运输包装检查和设备清点两个环节由客户执行,如果客户通知我公司,而我公司有指派相应人员到场,则由双方共同进行。(2)安装、调试在项目进行过程中,项目负责工程师应每天向项目经理书面汇报工程的实施进度(见工程项目日报),以便相关人员掌握工程实施情况。在项目实施过程中,若碰到由于客户方的原因导致项目无法进行的,则应第一时间汇报项目经理,同时跟客户确认需多长时间才能够继续项目的实施,若是出差,时间跨度超过2天(不包括2天),则工程师可填报项目停工报告,在征得客户同意后撤离现场,但必须保持与客户的电话联系,待客户问题解决后,尽快进场继续项目268、实施,重新进场必须填报项目复工报告。(3)设备初验在设备配置调试完成后,由实施方与客户完成部分技术指标的测试。从调试确认通过之日开始设备进入试运行期,试运行周期在合同中明确。试运行期间要解决调试中出现的遗留问题。试运行期间必须跟踪设备运行和遗留问题解决进展情况。(4)竣工验收在设备试运行期结束后,系统试运行期间无重大故障,由项目经理与客户一同进行竣工验收。签署工程竣工验收证书,完成工程实施。第六章 净水设备包装运输方案第一节 设备包装方案设备包装是指包装设备的器具和包装物,其作用是保护设备的制造质量,便于装卸、运输和贮存。 一、包装的种类 设备的包装有以下两种: 1.保护设备的包装。这种包装是269、确保设备完美无缺地运送到采购方手中,当设备到了采购方手中开始使用时,包装的作用才消失。制造业的设备包装,大多属于这种包装。 2.美化设备的包装。这种包装不仅作为设备的容器或外包装,而且还是一种工艺美术品,以其新颖别致的造型,千姿百态的装潢吸引顾客,给人以美的享受,从而大大地提高商品的身价。 二、包装的要求1.提供的所有设备和材料都具备适应远洋、内陆运输和多次搬运、装卸的坚固包装,包装应有减振、防冲击的措施,保证在运输、装卸过程中完好无损。若包装无法防止运输、装卸过程中垂直、水平加速度引起的设备损坏,我方会在设备的设计结构上予以解决。2.包装将按设备特点,按需要分别加上防潮、防霉、防锈、防腐蚀的270、保护措施,以保证货物在没有任何损坏或腐蚀的情况下安全运抵合同设备安装地点。3.包装所用的材料及包装物结构具有较强的可复原性,以保证货物在现场开箱后能方便地按原包装复原。4.将尽量考虑安装现场潮湿的环境,采用防潮湿包装。在包装货物时,按贷物类别进行装箱。5.备品备件将在包装箱外加以注明,分批或一次性发货。专用工具也会分别包装。6.各种设备的松散零部件将采用好的包装方式,装入尺寸适当的箱内。三、包装的标记按规定对货物进行包装。对包装箱内和捆内的各散装部件都将标记在系统装配图中的部件号或零件号。每一包装箱或货物的适当位置将用不可擦除的油漆和明显的中文及英文字样做出以下标记:1.收货人2.发货标记3.271、目的地4.货物名称、箱号5.毛重净重(公斤或用Kg表示)6.体积(长宽高,以毫米表示)7.安装站点按照货物的特点,装卸和运输上的不同要求,包装箱上将明显地印刷有“轻放”、“勿倒置”和“防雨”等字样。四、包装的责任1.凡因由于货物包装不善或标记不当导致货物损失、损坏或丢失时,或因此引起事故时,责任由我方承担。2.公司为本项目提供的全部货物采用相应标准的保护措施进行包装,有良好的防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等的保护措施,以确保货物安全运抵现场;3.公司愿意承担由于包装或保护措施不妥而引起的货物锈蚀、损坏和丢失的任何损失的责任或费用;4.每套包装附有详细装箱单和质量证书各两套,一套在包装箱里,一套在272、包装箱外。五、设备包装过程的控制 1.组织在设计和制造设备时,应根据设备的物理性能和化学性能、特征、外形、构造、质量、体积、运输、装卸、贮存等因素和使用环境要求,正确而合理地设计设备的内外包装,保证可靠、安全地保护设备,不使之变形、变质、损坏,设计应符合国家标准、行业标准规定设备包装的质量要求。 2.设备包装的设计、生产定型要和设备的设计、生产定型同时进行。 3.设备的包装材料、容器必须符合图样和技术条件要求,并按标准严格检验,不合格的包装不准使用。 4.当装卸、运输和贮存的环境有特殊要求时,应采用专用包装箱,以有效地保护设备。 5.对剧毒、放射性、腐蚀性、易燃、易爆设备的包装,必须采取有效措273、施,确保安全。 6.在包装前,设备必须有合格标识,包装操作人员和检验员必须对被包装的设备进行一次全面检查,并按包装技术条件要求,按装箱清单一一核对,保证设备、备件、附件和技术文件齐全,箱内无多余物。 7.必须严格按包装工艺规程的规定进行包装,以保证设备的包装质量。 8.设备包装的作业环境条件要符合规定要求。 9.按技术文件规定做好包装的标识。 10.设备包装完毕后,应进行检查、验收,合格后方准出厂或入库。 11.对设备的包装及其管理,要进行质量成本核算。 12.包装过程中所形成的文件要归档。 第二节 整体运输方案一、货物运输安全思路与目标(一)总体思路坚持“以人为本、群防群治、预防为主、安全发274、展”为总体要求,深入扎实开展“安全生产月”等活动为宣传载体,以加强组织建设、加强教育培训、重视隐患排查治理、现场管理,加大安全投入等主要措施,以有效防范和杜绝事故为工作目标,切实把各项责任落实到位,做好安全生产各项工作,保证公司工作持续稳定开展。(二)工作目标1.坚决遏制较大交通事故、杜绝死亡事故、杜绝车辆自燃事故、杜绝机械事故的发生。2.道路交通安全行车事故不超过22万公里/次,承担同责以上交通责任亡人事故不超过2200万公里/次。确保公司无“三超一疲劳”、酒驾、毒驾等交通违法行为发生。3.从业人员持证上岗达100%。4.安全隐患整改率100%。5.卫星定位系统综合在线率不低于92%,安全设275、备设施配备率100%。二、运输原则(一)及时就是要求按照采购方需要的时间把货物运往指定地点,不失时机地满足采购方的需要。缩短流通时间的手段是改善交通,实现运输现代化。(二)准确准确无误地发运和接运货物,降低差错事故率,是货物运输工作需要认真注意的一个方面。(三)安全就是在运输过程中要确保货物的使用价值。货物的使用价值就是能满足消费者的需要。如果货物因运输或装卸不当而失去使用价值,那就成为无用之物。货物在运输中的安全,一是要注意运输、装卸过程中的震动和冲击等外力的作用,防止货物的破损,二是要防止货物由物理、化学或生物学变化等自然原因所引起的货物损坏。(四)经济就是以最经济分理处的方法调运货物,降276、低运输成本。降低运输成本的主要方法是节约运输费用。节约费用的主要途径则是开展合理运输,即选择最经济合理的运输线路和运输方式,尽可能减少运输环节,缩短运输里程,力求花最少的费用,把货物运到消费地。此外,还应提高对运输设备和运输工具的利用率,加强对运输设备和运输工具保养,提高劳动生产率,从而取得更大的经济效益。三、运输管理承诺为了提高货物运输服务质量,确保驾驶员及财产的安全,特做如下承诺:(一)车辆符合国家规定的要求,车辆技术状况符合国家规定的一级车标准,车辆完好,能确保安全。(二)驾驶员业务知识、技能和职业道德,并经培训合格持证上岗(驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证)身体健康,能胜任工作277、。(三)公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质量管理等制度并严格执行。(四)公司所属车辆实行公司化经营,统一管理,统一调度,统一结算,不挂靠经营,不承包经营。(五)严格按照运管机构核定的经营范围运行,不擅自暂停、终止经营,不非法转让货运经营权。(六)诚实守信,文明服务。1.车辆统一标识,车容车貌整洁。2.保持车辆清洁和车内空气清新,不播放暴力、色情等不健康的影像节目。3.实行服务承诺,提高服务品位。(七)认真贯彻安全生产法、道路交通安全法、道路运输条例,坚持安全第一、预防为主的方针,实行安全生产责任制,明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育,定期对车辆进行检测和维护,发车278、前对车辆进行安全例检,保持车辆技术状况良好。车辆不超速超载运行,驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶,超过400公里(高速公路600公里)的配双班驾驶员。(八)遵章守纪,依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题,由公司逐级反映,不出现停驶、聚众闹事等影响社会稳定的事件。(九)自觉遵守道路运输行业管理的规定,服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理,按时缴纳规费。如违反以上内容及有关规定,自愿按规定接受处罚。第三节 运输服务计划一、总体运输计划“高效快速、机动灵活,诚实守信,卓越服务”是我公司对客户恪守的承诺和经营宗旨,针对本项目,我公司将成立“项目实施领导小组”,由项目经理279、任组长,项目经理任副组长,副项目经理任副组长,售后部经理任售后监督调查责任人,配送中心经理任专项配送中心责任人,全面协调各项工作的开展和问题处理,结合本公司日常配送流程,制定如下具体配送实施方案实施计划:(一)配送方案实施计划我公司的配送宗旨是“三按”,按时、按质、按量。“三专”,专人、专车、专线。按时严格按照招标方的时间要求和规定配送;按质保证提供质量合格的优质设备,并登记记录每个送货批次;按量按照招标方的配送明细、数量、采购方地址认真执行配送工作。专人公司安排多名名工作人员实施配送方案,由配送中心经理具体负责;专车公司针对本项目的实施。计划从公司配送中心抽出专用运输车辆,实施专车配送,完全280、能够确保按时送达到各目的地;专线我公司为本项目规划的专线配送路线。(二)严格执行公司的“五心”标准诚心诚心诚意贴心站在对方角度考虑问题,以心换心细心细致周到,不漏掉-一个问题,不放过一个细节耐心始终保持服务耐心,最苛刻的客户是我们最好的教练舒心客户放心,更开心,这就是我们的工作客户1%的不满意等于100%的不满意,在整个服务链上我们确保服务的精致性,不漏掉一个问题,不放过一个细节。整合车辆资源,保证货物运输的及时性。把自有车辆与社会固有车辆进行合理搭配,对不同吨位及目的地的货物,安排合适的车型,以保证货物到达的及时性。在驾驶人员的学习教育及车辆出行前的安全检查上下功夫,驾驶人员作为运输中的主导281、者在技能及思想方面必须过硬,车辆在运输途中的稳定性是安全的重要保障。做好货物运输途中的安全防护举措,针对不同季节及天气配备相应的防护用具,如:防雨布,棉被,胶垫及固定保护装置等。保证货物的安全运达。二、运输人员专职专岗(一)运输配送主管岗位职责运输配送主管的主要职责包括合理安排运输配送人员,合理调配运输车辆,指导和监督配送工作等。(二)运输调度专员岗位职责运输调度专员主要负责运输规章制度的草拟、车辆的调度、运输费用处理等工作事项,保障货物的及时运送和在装车过程中的完好。(三)配送专员岗位职责配送专员主要负责制订配送计划,协调客户或供应商配送需求,优化配送方案等工作。1.配送司机岗位职责(1)司282、机应爱惜公司车辆,经常检查车辆的主要机件,每周至少抽出半天时间对自己所开车辆进行检修和清洁。(2)司机每天出车前要例行检查车辆水、电、油及其它性能是否正常,发现不正常要立即加补或调整。如车辆因缺油、缺水导致车辆损坏,其费用将自行承担。(3)司机发现所驾车辆有故障时要立即检修,不会检修的,应立即报给车队负责人,并提出维修项目,未经批准不许私自将车辆送外维修。产生维修费用须向车队负责人申请,违者费用不予报销。(4)司机对自己所开车辆,各种证件要常检查,出车时一定保证证件齐全。(5)司机酒后驾车、闯红灯、超速、违章停车、未按指定道路行驶的交通违章,均由司机本人承担。(6)行车中发生交通事故,应立即报283、给车队负责人。能适用快速处理的,应采用快速处理,如必须现场处理,应当立即报警待处,不得逃离现场。(7)司机对管理人员的工作安排,应无条件服从,不准借故拖延或拒不出车,对工作有意见的事后可向上级领导反映。(8)司机未经领导批准不得将自己保管车辆随便交给其他人驾驶,严禁将车辆给无证人员(包括驾驶证是否超过有郊期,驾驶证是否准驾该车型),违者后果自负。(9)未经批准,不准违章作业,对所运输的物品要高度负责,捆绑牢固,认真检查,文明装卸。出库前要核实送货数量与所开票据是否相符,不相符的要立即解决,到达各项目后如发现所运物品有丢失、损坏等现象,必须立即上报并积极配合查找。(10)出车在外或出车归来时,停284、放车辆一定要停到指定停放位置,不能在危险路段和仓库的主要道路停车,司机离开车辆时要锁好门窗防止车辆被盗。(11)每次出车司机记录好送货地、所送货物、出库时间、到达时间和行驶公里数。(12)按照公司规定加油,加油完成后作好记录,并确认签字。2.配送职责(1)负责及时、准确、快捷、安全地配送公司材料到各项目、各部门,做好货物移交、手续的确认、回执工作。(2)接到领导或库房人员派车通知,司机要及时到库房了解货物类别、数量。装车时仔细核对货物数量,认真填写配送单据记录。由库房人员开具出库单,并在出库单上注明车牌号并签字。做到从装货运输采购方验收签字确认交回出库单,各环节的单据完整、清楚、准确、及时。(285、3)司机负贵公司所有的送货工作,在库房装货时必须按送货单所列商品的名称、规格、数量、颜色逐-与各工地验收人员当面点清。(4)货物离开库房后,如出现损坏、少数、丢失等情况,根据原因由事故责任人承担,如责任人为司机人员,我公司将从其工资中按该批货物的成本价格扣除。(5)司机送货到各工地时,因质量、规格、毁损或其它原因工地拒收或要求退货的,司机应当场验收后必须于送货当天退回库房,并与库管员作好交接手续。(6)送货人员必须对送货的货品、退回的货品数量负责,不能找任何理由推萎。三、运输作业总体安排(一)总体指导思想认真贯彻公司的质量方针,本着安全第一、用户至上的思想,合理组织,科学安排,精心操作,确保将286、设备安全、优质、按时运输到项目工地现场。(二)运输作业安排1.我公司在人员、技术、设备等方面给予保障,确保各项工作到位。2.组织有关技术人员,按照采购方对大型设备运输要求编制具体的运输方案,并对技术方案进行论证,确保方案的可行性、科学性和可操作性。3.对该项目拟投入的车辆机具进行严格的检查和保养,确保其完好的技术状况,以便随时调遣使用。4.对作业中的每一个过程都进行认真细致的检查、计划、安排,并做好记录。(三)运输前期准备1.掌握运输时间,提前做好设备的运输前期准备。2.技术部门部将技术方案移交施工部门,施工部门在技术方案的基础上继续细化,做更为详细的具体施工方案;3.根据设备起运时间,发运前287、一周组织人员对道路进行勘察,保证设备顺利实施公路运输;4.申请公路超限运输手续;5.对施工人员进行技术交底,和安全培训;6.按照具体施工方案准备车辆及各种机具,并严格检验,保证其技术状况良好;7.实施公路运输的车辆、机具及人员提前到位。四、捆绑加固方案针对该批设备特点,我公司计划制作一些专用捆绑加固工具,保护设备运输过程中的稳定性以提高工作效率、安全性。(一)设备装车1.装车前在平板车货台上铺橡胶板,以增大摩擦力;2.在板车上标注设备装车参照线;3.设备装车时,各装车人员佩带手套;4.该设备装车必须使设备重心与平板车的中心对正,以保证装载平稳。如果设备与平板车的中心不对正,最大偏差不超过:50288、mm,左右支撑点负荷悬殊不能超过10%;5.装车时,吊装人员必须持证上岗,吊装时做好一切安全工作,不得出现一点安全隐患;6.装车完毕后,司绳人员将起重索具撤离设备后方可组织运输公司起重人员进行捆绑加固;(二)加固捆绑原则1.设备与运输车辆间放置橡胶板以增大设备与平板车的摩擦系数,2.防止运输时设备在车板上滑动。3.设备与运输车辆间的支撑必须保证车辆在运输中能够正常运行,车辆主梁承受的正负弯矩不得超出车辆设计要求。4.设备在车辆上的捆绑必须牢固,索具、拉紧器强度足够,必须保证任何时候设备在车辆上不发生任何位移。5.捆绑设备时必须对设备进行保护工作,钢丝绳外包胶皮管或用专业尼龙锁扣,保证设备表面或289、包装不受任何损坏。6.机舱捆绑方式:在设备底座处的捆绑位置使用钢丝绳及5吨倒链,采取围捆封刹。7.塔简捆绑方式:在底座处的设备捆绑位置使用专业尼龙锁扣及5吨倒链,采取围捆封刹。(三)捆绑要点1.捆绑加固操作由专职起重工按照设计方案完成;2.钢丝绳紧固器拉紧后,必须用卡子卡紧;3.运输过程中需要检查钢丝绳和尼龙锁扣的松紧度;4.捆绑加固操作现场有项目技术人员和安全质保员现场监督,并经项目技术人员和安全质保员确认后,方可起运。五、运输安全管理制度(一)安全生产责任制1.认真贯彻执行“安全第一、预防为主”的方针,遵守国家法律法规和安全生产操作规程,守法经营,落实各级交通主管部门的安全生产管理规定,组290、织学习安全生产知识,最大限度地控制和减少道路交通事故的发生。2.道路运输经营者负责经营许可范围内的安全生产工作,是安全生产第一责任人,对安全生产工作负总责。3.聘请符合道路运输经营条件的驾驶人员,并与驾驶员签订安全生产责任书,将贵任书内容分解到每个工作环节和工作岗位,职责明确,责任分清,层层落实安全生产责任制。4.积极参与各项安全生产活动,设立安全生产专项经费,保证安全生产工作的开展。5.落实事故处理“四不放过”的原则,即:事故原因不查清不放过;事故责任者没处理不放过;整改措施不落实不放过;教训不吸取不放过。6.建立营运车辆维护、检修工作制度,督促车辆按时做好综合性能检测及二级维护,确保车辆技291、术状况良好。(二)安全生产操作规程1.严格遵守安全生产法律法规及工作规范,严肃安全生产操作规程,落实各项安全生产工作制度,组织开展安全生产活动和安全知识学习,提高全员安全生产意识。2.对道路运输驾驶人员要求做到“八不”。即:“不超载超限、不超速行车、不强行超车,不开带病车,不开情绪车、不开急躁车、不开冒险车、不酒后开车”。保证精力充沛,谨慎驾驶,严格遵守道路交通规则和交通运输法规。3.做好危险路段记录并积极采取应对措施,特别是山区道路行车安全,要做到“一慢、二看、三通过”。4.不运输法律、行政法规禁止运输的货物,法律、行政法规,规定必须办理有关手续后方可运输的货物,应当按规定查验有关手续,符合292、要求的方可承运。5.保持车辆良好技术状况,不擅自改装营运车辆。6.做到反三违:不违反劳动纪律,不违章指挥,不违反操作规程。7.发生事故时,应立即停车、保护现场、及时报警、抢救伤员和货物财产,协助事故调查。8.采取必要措施,防止货物脱落、扬撒等。9.不违章作业,驾驶人员连续驾驶时间不超过4小时。(三)安全生产监督检查制度1.每月至少进行一次全面安全检查,重点检查安全生产责任制、规章制度的建立完善、安全隐患整改、应急预案、有关法律法规及会议精神的学习贯彻落实情况,并做好记录。2.做好出车前、停车后的准备、检查工作,确保行车安全,发现隐患要及时修复后方可出车。3.装货时严查超载和擅自装载危险品。4.293、不定期检查车辆的安全装置、灯光信号、证件。5.检查驾驶员是否带病或疲劳开车,是否违反安全生产操作规程。6.检查消防设施是否安全有效。7.建立安全生产奖惩制度,依制度进行奖惩。(四)消除安全生产事故隐患制度为落实安全生产责任制,加强道路运输安全生产监督管理,遏制交通事故发生,须做到:1.对交通主管部门检查发现的安全生产隐患整改事项,按时逐项予以整改、落实。2.每月至少开展一次全面安全检查,发现存在安全隐患立即通知整改,并立即抓好落实,及时消除。3.驾驶员要定期做健康体检及心理的职业适应性检查。4.每趟次出车前,要对车辆的安全性能进行全方位检查,发现问题及时排除,不消除隐患不得出车。5.装载货物时294、,须检查超载及危险品等情况,确认无误后方可出车。6.要不定时检查驾驶员及车辆是否符合安全管理规定。7.车辆经检测、二级维护,查出的隐患要及时整改,整改不到位不得出车。8.定期对车辆和办公场所的消防器材,电路、车辆机件等进行自查自纠。9.对安全隐患不及时整改的责任者给予从严追究。10.建立健全安全生产事故隐患档案,吸取经验教训,举一反三,组织研究和探讨新技术应用。(五)交通事故应急预案为把交通事故的损失降到最低程度,须做到:1.发生交通事故,当事人应立即进行自救,并报警。电话:122(交警)、119(消防)、120(急救),应简明讲清事故地点、伤亡、损失等情况,以及事故对周围环境的危害程度,保护295、现场,抢救伤员,保护货物财产并通报运输经营者与保险公司。2.当事人应立即切断车辆电源开关,使用消防器材,布置好安全警戒线,应果断处置,不要惊慌出错,避免造成更大的灾害。3.对伤者的外伤应立即进行包扎止血处理,发生骨折者应就地取材进行骨折定位,并移至安全地带,对死亡人员也应移至安全地带妥善安置。积极协助120救护人员救死扶伤,避免事故扩大化,把伤害减至最低程度。4.保护好自身的安全,积极配合交警、消防等部门进行救护并做好各项善后工作。5.发生一次死亡3人以上的运输事故,应在6小时内报告当地交通主管部门。6.自然灾害、突发性事件应急预案(1)做好应急运输保障工作,在发生自然灾害、突发性事件时,要服296、从县级以上人民政府或者交通主管部门的统一调度、指挥。(2)报告:遇有自然灾害、突发性事件发生,应立即在最短时间内逐级向交通主管部门报告(在异地遇有自然灾害、突发性事件的应同时向当地人民政府和交通主管部门报告)。(3)车辆:投入应急运输车辆使用年限不超过5年,并经检测合格的在用车;车辆运行单程在500公里以上必须配备2名驾驶员,每位驾驶员连续驾驶时间不得超过3小时。(4)人员:参运人员年龄在20至50岁之间,符合道路运输经营条件的驾驶人员,且技术过硬、作风正派、身体健康。(5)接受应急运输任务后,运输车辆、人员必须整合待命,在规定时间内到达指定地点集合,且必须由道路运输经营者亲自带队。(6)执行297、应急运输任务时,运输车辆及参运驾驶人员要遵守应急预案的有关规定,服从交通主管部门的统一-调度、指挥,遇事主动请示、汇报,协调解决好各项工作事务。(7)完成应急运输任务后,必须向各有关部门汇报任务完成情况,及时做好车辆维护、保修,总结经验,提高应急应变能力和处置能力。(8)根据应急运输保障工作的需要,做好相关应急物资的储备,完成交通主管部门交给的其他运输任务。第四节 运输保障措施一、运行安全控制1.卫星定位系统监控机制设备设备在运输过程中必须进行严密管制,全程进行卫星定位系统监控;2.运输机械启动前检查:运输机械启动前必须对遮盖货物油布和加固情况作详细检查,杜绝隐患,并做好记录。有问题必须在启动298、前排除;3.运行过程中检查:弯道检查:通过弯道大于90道路,必须慢行,确保设备处于相对水平状态;二、运输保障控制对准备运输设备设备做好防护措施,以防损伤。对运输控制应该分四步进行:1.装载前验证:装载前,必须对要运输货物进行核对验收;2.有效地执行细则执行防雨加固方案;到货后立即执行接收条款。3.选取和维护运输工具正确选用运输工具;对运输工具进行维护;4.正确选取运输路线(在运输前再次对路线进行勘查,确保运输条件及实际情况相符等)。5.人员安排和考核明确人员职责进行有关细则内容、作用、使用方法宣传教育。三、技术安全措施1.采取项目经理负责制;对参加该项目操作人员进行质量、安全和施工技术要求进行299、培训,对运输人员进行技术交底;2.运输机械人员在作业过程中按照国家劳动防护法规要求配备必要安全防护设施;3.针对项目进行科学、合理风险评估,确定实际需要运输设备工具;4.在装、卸作业时,项目部将派遣专业技术人员会同货主有关人员在现场负责监装、监卸等工作;5.在接货时,严格检查,如有残损,及时将残损情况报告客户,并按照客户意见处理,并做好相应交接记录;6.运行前必须检查大件设备装载及捆扎情况;7.做好超限运输标志;8.装卸过程中严格执行配载方案;9.在运输途中,定时检查大件设备绑扎加固情况是否完好,如有不安全隐患及时采取措施清除,以确保大件设备、运输工具安全;10.运输前必须对运输运输机械进行严300、格检查;11.严格按照安全质量操作规程和实施方案作业;10.夜间作业,运输机械各种灯光必须正常开启,最大限度地确保运输机械人员以及设备安全;13.安全质量监控人员全程跟踪,作好安全记录。第七章 净水设备安装调试方案第一节 安装调试规划此阶段的主要工作是项目实施人员进行货物的安装及调试,并对采购单位进行产品的简单操作培训,以便采购单位能够在系统培训时理解更加透彻。安装调试完成后,项目实施人员对产品的情况进行核查,确保产品安装、摆放到位,满足正常使用的条件。一、安装实施方案公司将成立专门项目组负责该项目的具体实施。具体分工如下:序号分工职务1项目经理项目经理2技术管理(控制)技术工程师3技术管理(301、工艺)技术工程师4项目实施项目经理5售后服务技术服务部工程师6发货储运部合同签定以后,项目小组和实施小组将共同对设备方案的技术细节进行分析、探讨,制定详细安装调试计划,包括:1、安装调试手册;2、安装调试进度安排;3、安装方式;4、调试方法;5、调试工具的准备;6、安装调试环境的准备;7、对影响项目实施的关键工序、关键设备进行分析,提出相应的解决措施;8、技术参数手册、培训手册和安装手册;9、制定项目建设质量管理方案和措施;新设备到货后,由设备科,会同厂方进行开箱验收,检查设备在运输过程中有无损坏、丢失,附件、随机备件。专用工具、技术资料等是否与合同装箱单相符,并填写设备开箱验收单,存入设备档302、案,若有缺损及不合格现象应立即厂方代表交涉处理,索取或索赔。设备安装调试,设备科会同设备使用科室及厂方,对设备的安装进行定位。对设备定位要考虑以下因素。(1)应适应工艺流程的需要(2)应便于使用者的操作(3)设备及其附属装置的外尺寸、运动部件的极限位置及安全距离(4)应保证设备安装、维修、操作安全的要求应按照安装验收有关规范要求,保证安装稳固,减轻振动,避免变形,保证精度,防止不合理的磨损。安装前要进行技术交底,组织人员认真学习设备的有关技术资料,了解设备性能及安全要求和施工中应注意的事项。安装过程中,对装配连接、电气线路等项目,要严格按照规范执行。安装工序中如果有恒温、防震、防尘、防潮、防火303、等特殊要求时,应采取措施,条件具备后方能进行该项项目的进行。二、安装现场环境调查及现场勘察为确保各工程实施小组到达现场后能够尽快展开工作,保证项目顺利进行,我公司将在实施前10天内对用户单位设备安装环境进行调查,填写安装环境调查表。同时,我们还将提前向用户单位提交各种主要设备的具体环境要求,在用户单位的积极配合下,确保在现场实施工作开始前完成场地环境准备工作。三、现场安装调试设备到达安装现场后,由我公司技术人员和用户共同清点完毕后,工程实施小组的工程师将开始设备安装调试工作。项目组将有包括项目经理在内的多名工程师参加项目实施,他们负责现场设备、辅助设备的安装和调试,完成后同时填写项目安装调试报304、告。我们在设备安装和调试的同时,将对使用单位的设备操作和维护人员进行现场培训,同时为每个设备及系统提供一套完整的技术资料。四、到货验收在合同设备到达用户指定的地点后,用户与我公司代表将共同开箱验货,依标书要求对全部设备的型号、规格、数量、外型、包装及资料、文件(如装箱单、保修单、随箱介质等)的验收,当出现损坏、数量不全或产品不对等问题时,我公司将负责解决;同时按标书技术部分要求对其产品的性能和配置进行测试检查,并做出测试方案和测试报告,保证所有硬件设备在标书中所规定的地点和环境下,实现正常运行,并达到标书要求的性能和产品技术规格中的性能。五、安装调试承诺1、我公司承诺:交货期为合同签订后30天305、内,保证严格按照采购方的交货时间和产品质量要求,及时送达客户指定地点,运输过程中所有费用由我公司承担。2、我公司中标后,将派出有经验的工程技术人员到用户现场进行调研,根据用户要求和实际情况制定安装方案,设备送达后按用户确定的方案进行安装调试,直到设备正常使用运行、验收。3、保证我公司的工程质量符合国家标准、行业标准和用户要求。4、保证我公司提供产品均为行业正品,质量优良,无假冒伪劣,不以次充好。5、我公司负责所有设备安装、调试,以及所有所需配套设施(如全部设备安全控电箱与保护开关等)的供应、安装、调试(包括所有费用)。6、在完成安装、调试、检测后,可向用户提供检测报告、技术手册,提供中文版的技306、术资料。7、我单位保证本次所投设备均是全新合格设备,所需的一切设备、材料、费用等,全部包含在投标报价之中,采购人无须再追加任何费用。8、货物到达最终用户现场并且实验室条件合格后,在接到用户通知后需安排有经验的工程技术人员到用户现场安装、调试,货物安装调试需在15日内完成。9、货物安装后,按国际和国家标准及厂方标准进行质量验收,向买方提供详细的验收标准和验收手册。第二节 设备安装调试流程在本项目中我公司将会主要按照以下流程对于净水设备进行安装:软件调测硬件安装项目准备后期工作培训及割接初验一、项目准备在项目准备阶段本公司将会主要进行两项工作,其一是进行项目督导准备,其二是开工协调会。(一)项目督307、导准备在项目安装前,为设备的安装进行相关的准备工作,操作步骤如下:1.接受项目组长或项目经理提供的项目督导任务书;2.通过设备管理工程师查阅合同信息(安装要求、技术方案、服务条款等),了解安装信息和安装要求;3.通过项目管理工程师了解货物信息;4.查阅现场勘测报告,如果进行安装设计,查阅安装文件,确认准备使用的设备版本与型号。5.与采购单位联系了解光缆、地线、建筑、电源等必需的安装环境的准备情况。要求通过传真或现场确认的方式,二次安装环境检查表必须有采购单位签字。6.根据实际情况,技术人员制定具体的安装方案和安装策划,并召集相关人员召开内部工前协调会,检查安装前的准备情况。7.技术人员可根据采购单位项目准备情况和到货情况判断项目能否安装。不具备安装的条件一
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