1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称警服洗涤服务方案投标书318警服洗涤服务方案目 录第一章 项目背景及需求分析18第一节 项目背景18一、我国洗涤市场的状况18二、行业发展方向的预测22三、警服物资洗涤小常识22第二节 需求分析24一、项目介绍24二、洗涤服装种类24三、服务周期25四、洗涤服务要求25五、洗涤规范要求26六、其他要求27七、服务质量考核标准表27第二章 项目整体服务设想30第一节 项目整体服务设想30一、项目概况30二、服务范围30三、服务内容31四、服务要求31五、服务人员33第二节 管理方式33一、人性化管理34二、2、强权化管理36三、企业化管理38第三节 项目管理模式41一、有效的管理原则41二、五项管理步骤42三、建立和实施完善的管理服务体系46四、培育高素质的员工队伍46五、加强项目设备的管理46六、实行时效工作制46七、全天候服务46八、建立人性化的服务标识系统47九、加强员工培训47第四节 洗涤服务工作要求48第五节 项目重难点49一、项目难点50二、项目重点51第六节 合理化建议51第三章 项目组织机构54第一节 项目组织机构54一、项目管理机构54二、项目管理机构图54三、项目机构人员一览表55第二节 人员配备原则55一、经济效益原则55二、任人唯贤原则55三、因事择人原则56四、量才使用原则3、56五、程序化、规范化原则56六、因材起用原则56七、用人所长原则57八、动态平衡原则57第三节 项目管理目标58第四章 人员管理61第一节 人员管理理念61一、人才管理要与组织战略保持一致61二、体现内部一致性原则62三、将组织文化渗透到人才管理中62四、积极参与人才开发和培养64五、利用品牌效应吸引人才65第二节 人员管理方案65一、目的65二、准则66三、雇佣66四、管理体制67五、招聘67六、录用67七、人员异动68八、绩效管理68九、薪酬管理制度68十、升迁机制69十一、培训69十二、权利和义务70第三节 项目人员岗位职责71一、项目负责人岗位职责71二、干洗工岗位职责73三、水洗工4、岗位职责73四、熨烫工工作职责74五、衣物消毒人员岗位职责75第四节 项目人员培训76一、目的76二、培训要求76三、培训体系76四、培训程序77五、培训内容78第五节 警服洗涤培训要点81一、洗涤原理81二、洗涤质量控制点81三、洗涤中的消毒过程83四、细菌生长条件83五、洗涤环境及隔离式洗衣83六、警服洗涤中的消毒方法83七、警服洗涤程序84第六节 人员管理五大原则85第五章 公司管理制度89第一节 洗涤间管理制度89第二节 财务部管理制度93一、财务部部门职能93二、财务部部门职责93三、财务管理制度94四、费用报销制度95五、处罚办法96六、附则97第三节 车辆管理制度97第四节 驾驶5、员管理制度98第五节 洗衣房管理制度100一、操作程序100二、洗衣房设备维护100三、干洗操作程序101四、水洗程序103五、衣物去污渍105第六节 设备维修保养制度107第六章 拟投入设施设备112第一节 警服洗涤设施设备112一、全自动工业洗衣机112二、全自动干衣机113三、隔离式洗衣机115四、全自动洗脱机116五、工业烫平机117六、毛巾折叠机118七、快速烘干机118第二节 项目设施设备配置119一、洗衣间设备配置119二、其他设施设备120第三节 设施设备安全管理制度120一、设备设施选购121二、设备设施使用前的管理工作121三、设备设施使用中的管理工作121四、设备设施维护6、保养制度122五、设备设施检查制度123第四节 洗衣房设备保养制度123一、洗衣房设备日保养123二、洗衣房设备月保养124三、洗衣房设备年保养124第五节 警服洗涤剂和原理124一、洗涤原理125二、洗涤剂用品125第六节 水洗设备维修保养127一、洗涤脱水机维护保养127二、烘干机维护保养规程128三、熨平机维护保养规程129第七节 干洗设备维修保养130第八节 设备维修保养办法131一、目的131二、设备磨损与故障规律分析131三、设备维修保养办法133第七章 警服洗涤服务方案137第一节 警服洗涤卫生规范137一、清洁警服技术要求137二、警服洗涤场所的要求137三、工作人员要求1397、四、纺织品洗涤要求139五、洗涤工作区分区要求140六、洗涤人流、物流要求140七、洗涤过程要求141八、纺织品洗涤工艺技术要求141九、纺织品的储存、包装、运输要求144第二节 警服洗涤服务流程146第三节 警服洗涤服务中的风险控制147一、收集过程中的问题147二、脏警服的计数和分拣中的问题149三、脏警服的洗涤过程中的问题150四、烘干过程及折叠过程中的问题152五、干净警服的储存153第四节 警服洗涤常见问题及解决措施153一、警服布料发灰、发暗问题153二、警服布料发黄问题155三、警服布料破损问题156四、警服布料发硬问题156第五节 污物的分类、去除及去渍剂特性157一、污物的来8、源157二、污物按其性质划分157三、常用污渍去除剂特性158四、常见污渍去除方法160五、去渍通则164第六节 警服布料被洗基体165第七节 洗涤设备的使用及洗涤用水166一、设备166二、洗涤用水167第八章 清洁消毒服务169第一节 警服洗涤清洁消毒规定169一、警服消毒规定169二、洗涤（消毒）布局要求及环境消毒169三、洗涤设备及用品要求与消毒170四、警服洗涤（消毒）流程171五、清洁警服洗涤（消毒）卫生质量要求174六、警服洗涤质量控制规定174第二节 警服洗涤流程的感染控制制度175一、收集与暂存176二、清洗与消毒176三、清洁织物管理制度177四、洗衣房管理制度177五、人9、员管理制度178第三节 清洁消毒工作制度179一、环境与布局流程179二、分类收集179三、洗涤消毒179四、环境的消毒与杀虫180五、运送180六、储存180七、质量管理181八、资料管理与保存要求181第四节 消毒服务工作流程181一、消毒服务注意事项181二、消毒服务流程图182第五节 洗涤环境消毒服务183一、配备必要卫生消毒设施183二、洗涤区合理布局184三、加强通风换气184四、做好清洁与消毒185五、整治厂区环境卫生186第六节 衣物布料消毒方式187一、氯消毒188二、臭氧消毒189三、二氧化氯消毒190四、氯胺消毒192五、紫外线消毒192第七节 警服消毒要求195一、原则10、195二、洗涤（消毒）过程195三、预洗196四、主洗197五、脏污警服197六、烘干与整理过程198第九章 警服洗涤收运服务199第一节 污染警服收集管理199第二节 收运服务计划200一、本项目的车辆、人员准备200二、货物运输自身服务质量完善201三、运输风险控制及安全保障201四、车辆在途控制及信息反馈202第三节 运输车辆清洁管理203一、运输车辆清洁消毒流程图203二、运输车辆清洁消毒安全制度203第四节 运输车辆消毒制度204第五节 疫情期间洗涤警服注意事项205第十章 警服洗涤验收服务208第一节 警服验收制度208第二节 抽样验收概念及方法209一、抽样检验概念209二、抽样11、检验方法209第十一章 服务质量保障212第一节 质量控制措施212第二节 洗涤流程质量控制213第三节 服务质量保障215第四节 运输服务质量管理217第五节 运输服务质量标准218一、规章概述218二、主要内容218三、制作要求219第六节 运输服务质量保障方案220一、我公司承诺220二、供货质量保障措施220第十二章 服务质量承诺225第一节 质量标准及质量保证体系225一、质量方针225二、质量目标225第二节 服务承诺书226第三节 服务质量承诺228第十三章 售后服务计划229第一节 售后服务承诺229一、工作制度229二、售后服务内容229第二节 运输服务质量承诺231第三节 12、投诉处理规范232第四节 投诉处理流程235一、记录投诉内容235二、判断投诉是否成立235三、确定投诉处理责任部门235四、责任部门分析投诉原因235五、公平提出处理方案235六、提交主管领导批示235七、实施处理方案236八、总结评价236第十四章 应急预案237第一节 应急处理人员配置237第二节 应急疏散预案238一、制定应急疏散预案的目的238二、应急预案管理主体及职责238三、应急疏散小组及职责239四、应急疏散物资241五、应急疏散方法241六、应急疏散善后工作241七、预案演练242八、应急疏散流程图242第三节 火警处理应急预案244第四节 厂区防汛应急预案251一、防汛领导13、小组的组成及职责251二、防汛措施252三、防汛组织程序252第五节 厂区安全生产应急预案253一、总则253二、一般规定254三、火灾事故应急处理救援预案255四、人身伤害事故应急处理救援预案255五、设备事故应急处理救援预案256第六节 工厂疫情防控工作应急预案257一、指导思想257二、工作原则257三、成立复工复产领导小组258四、主要工作流程260第七节 设备故障应急预案260一、编制目的260二、适用范围261三、应急职责261四、应急资源概况262五、故障分析262六、应急响应程序263第八节 运输过程突发事件处理预案265一、货物运输安全事故应急处理措施265二、消防安全应急预14、案269三、交通事故应急预案277四、自然灾害、突发性事件应急预案277五、其他应急事件处理方案及措施278第九节 触电应急处理预案280第十节 生产车间停电停水应急预案285一、目的285二、适用范围285三、应急小组结构285四、预防措施286五、停水应急措施流程图287六、停电应急程序288第十一节 环境污染突发事件应急预案288一、总则288二、组织机构和职责289三、预警和预防机制290四、应急响应292五、应急结束295六、后期处置295第十五章 档案管理297第一节 档案管理人员及职责297一、档案管理部门职责范围297二、档案工作人员岗位职责297第二节 档案管理流程300一、15、目的300二、适用范围300三、术语和定义301四、职责301五、工作程序302第三节 档案管理制度316第一章 项目背景及需求分析第一节 项目背景一、我国洗涤市场的状况我国洗衣行业经过长时间的积累和发展已经逐渐进入成熟期，品牌竞争力持续增强，在技术方面也日趋成熟，并且不断引进国外的先进设备和理念，洗衣行业总体不断向好发展，产业规模也逐渐扩大。但是现如今在互联网飞速发展的环境下，传统洗衣行业受到了冲击，洗衣格局也逐渐转变，比如共享自助洗衣的不断出现对传统的洗衣房造成了冲击。在如此环境下我国洗衣行业正在转型升级，不断顺应时代的发展需求。我国洗衣行业发展较为落后，多数地区仍是前店后厂模式，但其效能16、低，固定成本高，订单量波动大等越来越不适应发展的需求，一方面是消费者对洗衣质量以及便利程度的要求提高，另一方面是高额的固定成本和巨大的竞争压力，另外，虽然关于污水废气处理，有关部门目前还未做出硬性规定，但是随着绿色经济的倡导，小型洗衣店不具备处理能力，高污染问题则不容忽视。我国洗衣行业在经过短暂的结构调整后，中国洗衣产业链的参与主体不断丰富，产业生态逐渐健壮。中国洗衣液作为新兴的行业虽蕴含着巨大的市场潜力，但随着洗衣行业从业人员规模的扩大，竞争的激烈程度也日益白热化，且行业管理较为混乱。目前，国内洗衣业企业主要以三种形式存在。随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，洗涤用品行业也面临着转17、变发展方式，加快转型升级等重要任务。推进洗涤剂浓缩化进程，是落实国家环保战略的需要，是洗涤用品行业节能减排绿色发展的重要任务，也是洗涤用品行业贯彻落实大力推进生态文明建设、坚决向环境污染宣战制定的一系列环保政策的具体行动。作为衣物清洁护理行业中主要产品洗涤剂里重要的组成部分，液体洗涤剂以其配方灵活、溶解快、制造工艺简单、设备投资少、符合可持续发展战略、使用方便、环保的优点越来越受重视。洗涤用品指用于洗衣、洗餐具、洗浴、洗发、硬表面清洗的产品，主要包括肥（香）皂和合成洗涤剂（含固状、膏状、液状）两大类主要产品。国际表面活性剂委员会（CID）对洗涤用品的定义是：专门拟定的配方配制的产品，配方的目的18、在于提高去污性能，包括必要组分（表面活性剂）和辅助组分（助剂、泡沫促进剂、填料及配料）。我国洗衣液市场发展迅速，整体增速高于全球平均增长，但我国洗衣液产品渗透率相较于其他发达国家仍处于较低水平。主要原因是我国洗衣剂市场由以洗衣皂为主发展至以洗衣粉为主，再到现在洗衣液逐步替代等多个发展阶段。随着国家政策的进一步利好，越来越多的需求将会被释放，洗衣行业将紧密结合产业上下游的资源，充分掌握用户需求变化，极大丰富行业应用场景。通过产品与服务质量的不断优化升级，推动洗衣产业应用的爆发式增长。目前，我国的洗衣行业发展尚处于起步阶段。随着大数据的发展，计算能力的提升，人工智能近两年迎来了新一轮的爆发。我国洗19、衣液市场零售总额持续增长，到2019年底，全国洗衣液市场零售总额增长至272亿元，年均复合增长率为13.1%。二、行业发展方向的预测1.发展规模型、品牌型连锁经营洗涤业是应对WTO的需要。行业发展都有它的周期性。洗涤业从产生，成长到饱和，现在正经历大浪淘沙的优胜劣汰阶段。洗涤业目前逐渐过渡到成熟期，在近段时间里洗涤业的经营模式正在发生巨大变化，目前连锁经营模式逐渐被人们看好，洗涤业的连锁经营有三种方式：一种是老字号，它们以网点经营为主（直营连锁）；另一种是欧式特许经营模式的洗衣店。前者靠悠久的经营历史，过硬的洗涤经验，良好的社会口碑，独树一旗。后者靠高质量的洗涤设备，优质快速的洗涤服务质量，现20、代化的操作程序，全新的经营理念，一种高透明的运作方式，拉近了商家与顾客的距离，得到了顾客的信赖，赢得了一定的市场。这种模式不仅将成为今后洗衣市场的主流，而且对传统的洗衣店将会产生很大的冲击。三是自由连锁的洗衣店，其特点是规模小、投资风险低、见效快等优点，这种模式的洗衣店遍布全国各个城市乃至乡镇的每一一个角落，因此，从某种意义上看，洗衣市场格局的变化也是洗衣业逐渐走向成熟的重要标志。三、警服物资洗涤小常识（一）帽类勿将警帽弯折、挤压，以免变形；大檐帽可用牙刷蘸取洗涤剂清洗，女凉帽可机洗，夹挂晾干；女布帽不能全部浸湿，只能在污垢处用牙刷蘸取洗涤剂清理，且水温不得超过40；女呢帽必须干洗。 （二）服21、装类1.衬衣、夏执勤服和作训服此类衣服为棉涤织物，可机洗，水温不要超过40。洗涤时不可用含有增白剂的洗涤剂，领口、袖口不可用硬性板刷刷洗，可滴用衣领净手搓去除污渍，洗涤后不可用力拧干，保持形态平整，悬挂晾干，不可曝晒。若熨烫，温度应低于150。 2.常服 、春秋和冬执勤服此类衣服为毛涤织物，宜干洗，也可用水漂洗，但不能机洗。水洗时水温不要超过40，加适量中性洗涤剂，大把揉搓或用软毛刷刷洗，忌用碱性洗涤剂；漂净时可在水中加入抗静电剂（如金纺柔顺剂等）或少量食醋，可减少静电吸尘、吸灰现象，使呢面更加洁净；勿在阳光下曝晒，熨烫适宜温度120160。换季时应洗净后储存，并加入适量防虫剂以防虫蛀。 3.22、针织圆领T恤衫和毛衣此类衣服为全毛织物，宜干洗，也可用水漂洗，但不能机洗。水洗时水温20-30，加适量中性洗涤剂，用手轻揉，清水漂净，摊平晾干，不要吊挂，防止变形。换季时应洗净后储存，并加入适量防虫剂以防虫蛀。 4.多功能服和雨衣洗涤时不可使用含有增白剂的洗涤剂，领口、袖口不可用硬性板刷刷洗，可使用软性刷摊平刷去污渍，洗涤后不可用力拧干，保持形态平整，悬挂阴凉处晾干。雨衣使用后需用湿布擦去污渍，悬挂阴凉处晾干，忌在晴天穿着，否则会减少使用年限。 （三）鞋类皮鞋要保持干爽，定期使用同色鞋油擦拭，清洁时切勿水洗或接触溶化剂；浸水后应用干布吸去皮鞋水份，放在阴凉处，不可暴晒。胶鞋、胶靴穿用时避免接触23、油污。 （四）标志类勿与硬物、化学试剂摩擦和接触，清洗服装时需将标志摘下，切勿放入热水或洗涤液中浸泡。 第二节 需求分析一、项目介绍为认真贯彻落实省厅关于进一步规范全省公安机关人民警察着装的通知的文件要求，坚持“一切工作服务稳定大局，一切措施聚焦XX安保”，严守战时工作纪律，切实加强我市公安机关人民警察着装规范，树立民警良好执法形象。因此，XX市公安局采购警服洗涤服务，对公安部统一列装的制式警服实行洗涤烫熨，更好保障民警着装整洁庄重。二、洗涤服装种类所有公安部统一列装的制式警服及便服，主要服装品种有：1.春秋装：春秋执勤服、春秋常服、春秋作训服、制式长袖衬衣、内长袖衬衣、针织圆领T恤2.夏装：24、夏执勤服、针织短袖T恤3.冬装：冬执勤服、羊毛衫裤、羊绒衫、冬大衣4.与制式警服材质相类似的警便服三、服务周期1+1年（服务周期满一年后，考核合格后续签一年，如考核不通过，则终止合同）。（每年民警人数数量会有变化，合同金额以单价为准）。四、洗涤服务要求1.总则：洗涤质量符合规范、服务及时、保证供应。2.卫生制度：供应商应建立消毒隔离、污物/污水管理、卫生保洁、洗涤工作、清洗质量检查、从业人员定期体检保健及个人防护等制度。3.质量要求：（1）供应商有独立作业场所，各功能区布局合理符合感控管理要求、工作流程符合规范、洗涤消毒烘干设施以及人员配置满足需要。（2）供应商使用的洗涤剂、消毒剂、各种有机溶25、剂等相关洗涤耗材应符合国家标准，在有效期内使用，并每批次进行有效浓度检测，供应商须提供常用洗涤耗材产品清单，附耗材供货协议。（3）由于供应商原因造成洗涤衣物丢失或洗涤不当造成破损不能使用、局部霉烂、局部染色、严重脱色等，应予赔偿。（4）采购人不定期对成交供应商洗涤程序及洗涤质量进行检测，发现达不到洗涤质量要求，成交供应商必须及时整改并负责免费重新洗涤。如因成交供应商洗涤程序不当或不按质量洗涤而出现交叉感染事件，成交供应商负责赔偿经济损失和承担法律责任。连续抽检发现三次以上（含）三次不合格，采购人有权终止洗涤服务。（5）成交供应商提供充值卡，采购人在按照合同付款后，成交供应商将本年全部金额（XX26、X元）充值到充值卡内，到店或收发衣点持卡按时扣费。（6）采购人每月对成交供应商的洗涤服务质量满意度进行调查。五、洗涤规范要求1.洗涤、消毒：民警衣物洗涤（消毒）应使用卫生隔离式洗涤、烘干设备。应包括预洗、主洗、漂洗、中和等四个步骤，预洗时间不少于3至5分钟，主洗水温35至38摄氏度，主洗涤时间不少于25分，漂洗洗涤时间不少于5分。每次漂洗次数不低于3次，每次漂洗间隔应进行一次脱水。最后一次漂洗脱水时应对衣物进行中和柔顺处理，中和后水中的pH值应为6.57.4。2.烘干与整理：洗涤后民警衣物整理主要包括烫熨、折叠过程，其过程应严防洗涤后清洁织物的二次污染。为避免织物损伤和过度缩水，清洁织物烫熨时27、的平烫机底面温度不宜超过180摄氏度。3.包装：根据相关规定要求打包。六、其他要求1.成交供应商必须服从釆购人的管理，遵守釆购人的有关规章制度。2.成交供应商必须制订安全、有效的特殊情况（如停电、停水、机器设备故障等）应急预案，以确保采购人的供给。3.洗涤与制式警服相类似衣物的警便服，按照警服洗涤的中标价格收取费用，由民警个人充值支付。且民警在成交供应商处使用本卡自费充值的，继续享受本次中标的洗衣价格。本要求为不允许偏离的实质性要求，如不满足，作废标处理。4.成交供应商必须在交警支队，市局X、XX三处设置固定收发衣物点。本要求为不允许偏离的实质性要求，如不满足，作废标处理。5.成交供应商的洗涤28、量，由采购人确定。七、服务质量考核标准表考核项目考核内容扣分标准扣分总计工作区域污染区、清洁区划分明确，污、洁路线不交叉、不逆行、工作人员衣帽整洁、保持环境卫生。1分/次洗涤标准洗涤使用洗涤剂应符合国家卫生标准，洗涤中使用消毒剂的浓度符合相关要求。1分/次服务质量1.民警服洗涤干净，洁白、平整、无明显皱褶特别是衣领、袖口、口袋边缘及裤脚边缘。0.5分/件2.民警服要烘干、平烫整齐，特别是相关专用的工作服。0.5分/件3.送洗物品洗涤不净的需返二次洗涤，不得重复收取洗涤费用；如因消毒液不均、过度烘干损坏的，要按实赔偿。0.5分/次/项4.民警服数量一定要清点核对，认真负责，确保数量准确，造成衣物29、丢失的需照价赔偿。4分/件扣分合计考核人：服务供应商（代表人或授权委托人）：考核日期：备注：1.本月考核得分和所扣费用经双方确认签字。2.本月被服务民警投诉次数超过3次（含），从合同金额中扣除洗涤费1000元。3.本月考核总分100分，80分为合格，每低于合格分1分，从合同金额中扣除洗涤费1000元。第二章 项目整体服务设想第一节 项目整体服务设想一、项目概况XX洗涤有限公司作为XX省内规模较大的，标准化、规范化、现代化的布草洗涤企业。配备大型工业全自动洗衣机烘干机、自动折叠机等大型洗衣设备。针对XX警服洗涤项目提供警服洗涤服务。我方不但有着地理优势，在技术上研制出针对特殊污渍的清洗方法，如喷30、射法，揽拭法，刷式法，刮板揽式等方法，更好的保证这类衣物不必被提前报废，节省开支。在服务方面我司配有专业的货物配送员和运输车辆，支持送货上门，售后快速响应，对于洗涤问题可重新处理。二、服务范围1.负责项目范围内民警服的洗涤服务：如春秋冬上衣、夏执勤服、针织短袖T恤、冬执勤服、羊毛衫裤、羊绒衫、冬大衣、与制式警服材质相类似的警便服等物品的洗涤和配送。2.与警服洗涤服务有关的费用，均应由我方负责。其中包含员工的工资、保险、管理费用、税金、加班费、节日费、材料费等一切费用。其中材料费用：包括办公用具、服装、洗涤耗材、消毒剂、相关标识标牌等切费用。3.警服洗涤服务人员须经岗前培训合格后才能上岗，配置人31、数不低于XX人。三、服务内容1.保证民警服洗涤干净，洁白、平整、无明显皱褶特别是衣领、袖口、口袋边缘及裤脚边缘。2.保证民警服干燥、平烫整齐，特别是相关专用的工作服。3.保证送洗物品洗涤不净的需返二次洗涤，不得重复收取洗涤费用；如因消毒液不均、过度烘干损坏的，要按实赔偿。4.保证民警服数量一定要清点核对，认真负责，确保数量准确，造成衣物丢失的需照价赔偿。5.负责警服洗涤、收送的服务人员及现场的管理，具体工作。6.负责洗涤场地的环境清洁与消毒管理；洗涤设备及使用的工具的清洁与消毒管理工作。4.负责对的现场管理和统计，对洗涤剂的使用情况进行管理和统计。四、服务要求1.按照卫生部消毒技术规范XX年版32、相关规定、国家卫生标准、警服洗涤标准及要求，开展警服洗涤工作。2.须根据国家相关规定和具体要求，制定并严格执行警服洗涤的各项相关制度及各项流程指引。3.建立信息化警服洗涤管理系统，对警服洗涤各个流程进行管理。4.警服洗涤过程中应按照消毒标准开展工作。5.使用管理系统对警服洗涤的清洗消毒情况进行实时监测和管理，保障洗涤消毒符合标准，实时生成洗涤标准报告。6.应建立警服洗涤的工作标准和流程，如分类清洗标准等。7.必须在当日完成收回的警服洗涤工作，并整理完毕。8.物资、设备设施及工具管理：（1）利用警服洗涤管理系统对警服使用、洗涤剂使用等物资的数量进行数据统计与分析，定期盘点，每月向院方递交上月各科33、室洗涤数量。（2）定期对洗涤房进行清洁消毒；定期对使用的衣物运送用具进行消毒；定期对洗衣机洗衣房人员衣物进行消毒并进行记录。9.运输管理（1）使用后的警服按规定时间及时运走，避免影响正常工作。（2）使用后的脏污警服与洗涤后的清洁警服应有专用运输车辆/工具和容器，不宜交叉混用，采取封闭方式运送；运送脏污警服与洗涤后清洁警服的专用车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识，专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性警服后的运输工具应一用一清洗消毒。五、服务人员1.必须统一着装上岗，仪容端庄、仪表整洁、佩戴工作牌，待人要文明礼貌，均需培训合格后方可上岗。2.政治素质：热爱祖国，拥护党的34、路线、方针、政策；尊老爱幼；服从安排、听从指挥；遵纪守法、无违法犯罪记录等；具备良好职业道德，爱岗敬业、恪尽职守、文明执勤、礼貌待人，无犯罪记录。3.业务技能要求：人员需具备织物洗涤消毒等知识，同时掌握相关知识。4.文化条件：人员具备初中及以上文化。5.身体条件：身体健康，无肢体缺陷，无传染性疾病，无精神病史。6.年龄条件：服务人员需全部符合法定劳动年龄。第二节 管理方式一个好的企业，必须有一套完整的内部管理体系，根据洗衣行业特点和企业特色，主要有3种基本的管理模式人性化管理模式（水洗管理）、强权化管理模式（干洗管理）和企业化管理模式（湿洗管理）。一、人性化管理“水洗”式管理模式也可以成为“家35、庭式管理”或“人性化管理”。很多企业在发展初期阶段都是采用的这种管理模式。尤其在加盟店中，这种情况比较普遍，通常是夫妻开店或是兄弟姐妹开店。因此，在企业成立初期，这种家庭式就已经十分明显。“水洗”管理模式与水洗方式有很多相同的地方，因此，我们将这种管理称为“水洗”管理模式。水洗的最大特点是洗涤时间长，而浸泡时间短。“水洗”管理模式也是一样。水洗的洗涤，正如管理中的领导与员工的充分接触一样。这种管理通常是领导（多数为投资人）与员工接触的时间比较长，大家几乎每天都在一起，分开的时间比较少。因此，方式中的共同点就是“充分接触”。水洗所使用的洗涤剂种类繁多。就连目前家里常用的洗涤剂也是内容丰富。正如“36、水洗”管理模式一样，管理的方法也是非常丰富，有时候可能是批评，有时候可能是奖励，有时候做一些变相的惩罚。这就是“水洗”管理模式的又一特点方法随意，比较灵活。水洗可以在洗衣机里操作，可以在家里的大洗衣盆里，也可以在水池子里加个搓衣板操作，就算在村里的小溪边洗衣服也不足为怪。而“水洗”管理的手段也是非常随意的。管理者可以完全不懂得任何管理方法和手段，完全使用常人的通常的道德和思想，用一些类似于“溪水洗衣”的土办法，也可以达到一样效果。“水洗”管理的程序化不是很严格。比如上班时间，老板控制得比较灵活可能今天可以晚一些，如果任务急，可能今天大家要加班几个小时。完全没有太多的条条框框和程序来约束管理者及37、员工，随意性比较大。这种随意可以带来一些融洽的气氛和灵活的经济收益，但同时，制度不严格会随着企业规模的扩大而变得有些力不从心。程序化不严格是水洗管理模式的一个特点。水洗洗涤主要依靠机械力（卷离力）来去除污渍。对一一些颗粒大的污渍去污能力比较有效，而对于油污的去除力比较差。因为水洗的洗涤剂相对比较柔和，而且化学去渍不是十分强烈，因此，它的去渍能力有限。正如“水洗”管理一样，大家都亲如一家人，因此，有时候的管理就变得比较弱。但这样对于团结大家力量，建立良好的团队合作是有好处的。水洗的最大问题是使一些衣物变形。“水洗”管理模式有时候可能会使一些有个性或特别能力的人在家庭里没有办法发挥自己更好的特长。38、就像是水洗要让一些衣物改变其形状一样，“水洗”管理有时候可能不会让具有特别技能的人发挥出来，家庭中的平等有时候不能更强的激发员工热情。“水洗”管理在物质上的投入比较少，但在时间投入上比较多。因此，“水洗”管理实际上是在用时间成本换取收益。二、强权化管理“干洗”管理模式也可以称为“强权式管理”“大棒管理模式”或是“军事化管理”。它是与“水洗”管理模式并行的一种方式。很多洗衣店是家庭投资开设的，也有一些是合伙开办的。在管理中有“水洗”式的家庭温和管理，也有类似于干洗的强权式管理、大棒管理或军事化管理。这种管理产生的条件是没有更多直系亲属参与管理，因此，主要的管理者多采用这种方式，当然，这里也存在个39、人对管理方式的偏好问题。干洗的特点也是洗涤时间长，而浸泡时间短。这和水洗基本相同。不同的是洗涤的用品和方式都不太相同。水洗主要依靠水来浸泡，而干洗是用干洗用具进行浸泡和洗涤。就像在管理中，老板未必经常会和员工接触，但却存在着一种威严和严格的制度在时刻与员工做着接触。这种接触比员工经常可以看到老板更具有威慑性。干洗所使用的洗涤剂种类较少。只有四氯乙烯和石油干洗剂。就像“干洗”管理模式一样，通常采用的是严格的纪律和几种比较简单，但是却非常严厉的制度框架来实现管理的。无须老板和员工做很充分的接触，只是通过一些严格的纪律，让员工时刻感到老板的威慑力。干洗的用具要求非常严格。只有在专业的干洗机里才可以进40、行干洗。而这种干洗机正在从开启式干洗机向封闭式干洗机过渡。同样，“干洗”管理模式也正在向更加严格的方向发展。干洗机主要是通过洗涤剂与衣物融合，通过一些化学反应去除污渍。绝对不可以在干洗机以外的地方进行洗涤。这也是“干洗管理模式”的态度强硬的观念。干洗的洗衣用具的局限性，也预示着“干洗”管理模式也并不会适用所有管理者。只有那些具有这些严肃特性的管理者才能使用这种管理模式。干洗的程序也非常严格。每个环节的衔接一定要通过一些文字化的规章制度表现出来。正如洗衣行业总公司为每个加盟店发送的设备使用手册一样，必须严格按照手册操作。当然，在一定的范围内还是可以有一些变化的。比如强化某个程序，或是加长某个程序41、的时间一样。程序化也是干洗管理模式的主要特点。每个工人。每个I序都要严格执行程序，而不许任何不按规定操作的事情发生。不符合程序的操作会付出巨大代价。干洗洗涤主要依靠化学方法（化学溶解）来去除污渍。其表现在处理油污上。比如四氯Z烯会和衣物.上的油渍充分结合，并生化学溶解，经过过滤蒸馏，污渍就留在了蒸馏箱内。可以说，四氯乙烯和油渍的反应是十分强烈的。但有的衣物是不能进行干洗的，如果误操作干洗后，衣服甚至被完全化学反应给毁掉。一些加盟的洗衣店就发生过衣物经过干洗后就消失了，或者是面目全非。这正如“干洗”管理模式一样，老板的管理手段和处理问题的过程是十分激烈的。不合格的员工和不符合要求的行为一定会受到42、管理者的严格批评和惩罚，有的甚至解聘开除。这是完全不同于“水洗管理模式”的。干洗的最大优点是不会让衣服变形。正如“干洗”管理模式一样，管理者往往采用一些强制的手段，发挥出每个员工的能力，或是叫“挤压”出每个员工的能量。强制他们将自己的能量贡献给企业。虽然在方式上有时候是比较难以接受的，但却可让员工充分地发挥，同时为企业创造更多价值。“干洗”管理在物质上的投入比较少。管理者通常是通过“拿一当百”的方法来处罚那些犯错的员工。管理者偶然的一次发现，就会以经常性的错误来论罪。惩罚也是相当严厉的。这样，企业员工因为害怕处罚就会严格遵守纪律。这样的管理虽然有些不近人情，但的确是一种比较有效的方法。三、企业43、化管理湿洗管理模式也可称为是“企业化”管理模式或“大管理”模式。因为这种模式主要针对大规模的洗衣店。而对于刚刚成立的小型企业并不十分适用。湿洗技术在国外已经有十几年的历史，在中国还是一个新事物。北京福奈特洗衣服务有限公司率先将这种技术引入中国。我们针对湿洗的一些技术问题和“湿洗”管理模式进行比较，来看看两者的关系。湿洗的特点与水洗和干洗恰恰相反。湿洗的洗涤时间短，而浸泡时间长。我们通常说是“洗一停九”。就是洗涤的时间相当少，主要通过浸泡来实现洗涤。这和“湿洗”管理模式中的管理者与员工的接触时间很相似。“湿洗”管理模式通常是管理那些具有一定规模的洗衣店，因此，管理者已经不能像“水洗”管理模式那样44、长时间的和员工接触，而主要是通过层级管理和制度管理来实现统一的管理目标。管理者多从宏观上把握管理的脉搏。湿洗所使用的洗涤剂种类较少。主要有去渍剂、洗涤剂和后处理剂。这些洗剂的造价相对高，但效果却十分明显。我们通常的水洗洗剂属于阴性洗涤剂，而干洗洗剂属于中性洗涤剂，而湿洗的洗剂属于阳性的洗剂。它的最大特点是不会和衣物有紧密的接触，主要针对污渍进行处理。这正像是“湿洗”管理模式中的领导虽然很少与员工接触，但少数的几次接触往往会解决企业中的重大问题。这就是具有针对性的有效管理。湿洗的用具要求非常严格。只有在专业的湿洗机里才可以进行湿洗。目前我们使用的湿洗机是在水洗机的基础上增加了一些部件和程序来完成45、湿洗的。这里对机器的要求也是相当高的，并不是所有的机器都可以进行湿洗的。这正如在管理中的现象一样，“湿洗”管理模式是一个系统的管理，整个管理环境必须配套才能起到效果。犹如湿洗程序加入到不符合要求的水洗机里一样没有效果是同样道理。湿洗的程序相当严格和精确。每个环节和步骤的时间是非常明确的，步骤与步骤之间的衔接关系也非常严格。正如管理中的每个环节一定要通过一些文字化的规章制度来表现一样。大规模的洗衣店，可能要有几十位员工，如果不严格按照规章制度来操作，不按照分工和工序来操作，那么一定会出现问题。“程序”就是“湿洗”管理程序中的法律。有法可依是必须的。湿洗洗涤主要依靠化学溶解方法去除污渍。同时采用微46、水环境下的卷离方法处理污渍。由于湿洗采用了阳性的洗涤剂，因此，洗涤剂和服装并不做紧密结合，这样比较容易去除洗涤剂，并且可以保证不损害衣物，增强去污能力。湿洗的化学溶解方法虽然表现出来的外相并不像干洗那样强烈，但它的最大优势是能够针对问题，处理问题。做到最有效地利用资源解决问题。因此是最为有效的反应。湿洗具有保型、防脱色、柔软衣物并消除静电的作用。正如“湿洗”管理模式一样，具有比较多的优点。它结合了水洗和干洗的优点规避了两者的缺点，因此，具有了足够的优势。“湿洗”管理模式可以让企业在有序的状况下，实现企业目标。“湿洗”管理模式在物质上的投入比较多，但这些工作都是一劳永逸的。“湿洗”管理模式可以增47、强企业的竞争力，时刻面对市场的挑战。虽然在短期内市场投入比较大，但从长远来看，“湿洗”管理将为企业扫清前进中的障碍，利大于弊。“水洗”管理、“干洗”管理和“湿洗”管理三种模式平分秋色，各有所长。从内部管理的角度看，这三种方式主要的目的还是针对员工的需要，来提供满足需要的内容，从而激发员工的“内动力”。第三节 项目管理模式做好本项目的各项服务工作这不是一个简单的事情，所以就需要良好的管理。为了更好地服务本项目，我公司结合以往的服务经验对本项目的管理模式进行深刻的思考。一、有效的管理原则管理重在追求或取得成果。检验管理的一个原则是：是否达到了目标，是否完成了任务。当然，这个原则并不是在所有情况下都48、适用，管理者应该把精力和注意力放在“行得通”的事情上。（一）把握整体管理者之所以成为管理者，是因为他们眼观全局，着眼于整体，把整体发展视为己任。管理者应该理解自己的任务，不应从自己的职位出发，而应着眼于如何运用源于职位的知识、能力和经验来为整体效力。（二）专注要点专注要点的关键在于专注少数真正重要的东西。许多管理者热衷于寻找所谓的“秘方”，其实这是一种冒险行为。倘若真的有什么“秘方”，那就是专注要点应该是最重要的。要具备专注要点的能力、技巧和纪律性，是效率高的典型表现。（三）利用优点利用优点是指利用现有的优点，而不是那些需要重新建立和开发的优点。但现实中，很多管理者总是致力于与之相反的方面，即49、开发新的优点，而不是发挥现有的优点。如果这样，即使管理方法很有技巧，看上去也很科学，但造成的管理失误却是无法弥补的。（四）相互信任怎样在自己的部门或组织内部创造和谐、完美的工作氛围呢？有些管理者一板一眼地按照教科书上说的来做，但效果却不是很好。其实，只要管理者能够赢得周围其他人的信任，那么他所管理的部门或组织的工作气氛就会是和谐的。（五）正面思维正面思维的关键在于运用正确的或创造性的方式思考。正面思维的原则能让管理者把注意力放在机会上。事实上，发现和抓住机会要比解决问题更重要，但这并不是说管理者可以忽视存在的问题。有效率的管理者能够清楚地看到问题和困难，并不加以回避，而是先去寻找可能的办法和机50、会。二、五项管理步骤（一）制定目标制定一个合理的目标，是实现目标的一半。作为管理者的任务，就是在工作过程中去找到并制定合理的目标。中层管理者，要为部门以及下属指定任务。目标关键在于它的内容，而不是在于它的形式。设定目标很关键的一点，就是设定个人的目标。设定个人一年的目标，一个季度的目标，甚至一个月的目标。因为只有把目标分解到个人，才有希望实现的目标。如何制定合理的目标：第一个原则是制定尽量少的目标。目标太多的话，肯定是没有办法实现的。制定少数的目标，逼迫你确定那个目标是重要的。第二个原则制定具有挑战性的目标，要注意目标的现实性，如果目标跳起来也够不着的话，那么大多数人的反应就是“破罐子破摔”！51、作为上司要通过制定目标来引导和管理团队。第三个原则是把目标尽量地量化。如果一个目标不可以量化的话，那么你就很难实现它。第四个原则是目标和措施、资源要相匹配。第五个原则是局面越是困难，就越需要短期目标。当十次、二十次、几十次实现短期目标的时候，你会发现突然之间，你的大目标实现了。所以局面越是危险，越是困难，我们越需要短期的、具体的、小的目标。最后一个原则是目标应该有书面的记录，这样便于检查目标是否实现。（二）组织实施组织实施就是怎么去设计自己的组织结构和流程。在这个过程中，管理者需要回答下面三个问题：第一，怎么设计，才能够让组织更好地实现客户的需求。第二，怎么设计，才能够让员工能够更好地完成任务52、。第三，怎么设计，组织结构能够让高层完成任务。要在组织不同的发展阶段去寻找适合企业完成任务的组织架构。大的组织架构完成了，那么怎么能把事情具体到个人。实际上有一个很简单的办法就是所谓的转换矩阵。一是把要做的事情列出来，二是设计一些有具体的人来负责的岗位，第三件事情是想办法把要做的事情和这些岗位配合起来。通过这样一个转换矩阵，就可以把要完成的任务交给每一个岗位和每一个个人。（三）做出决策怎么把决策做好，需要注意四点。第一点，一定要弄清楚问题所在。往往是因为没有找到正确的问题，所以做出的决策是无效的。第二点，尽量不要在逼迫的情况下去做出一个决策。在逼迫情况下作出的决策，通常不是好的决策。第三点，应53、该知道除了知道的选择之外，一定还有其他选择。做决策不外乎在不同的选择之中找出最有利且风险最小的。如果去尝试找到一个其他的选择的话，通常会找到一个更好的决策。第四点，决策本身是重要的，但是实施比决策还重要。最后一点，决策的过程中，很重要的是要知道不同的意见。正确决策的前提是要有不同的意见充分表达出来。要做一个正确的决策，当然要关注决策的程序。要发现正确的问题，要了解做决策的前提条件，要知道有什么样的选择以及选择之后的风险和后果，根据风险和后果来做出决策。做完决策之后是实施，实施之后是不停地反馈。根据这个反馈，去调整决策。实际上要想做一个正确的决策，需要有这样一个完整的决策的流程。（四）监督和控制54、为什么好多事情落实不下去，就是因为没有足够的监控的工具和监控的措施。怎么样才能有效地监控：第一点，不要想监控得太多，也就是说只去监督和控制最重要的环节。如果去监督控制过多的东西，反倒最后会把最应该监督的东西给漏掉。第二点，从监督的方法上来看，要抽查，而不一定要逐一地检查。逐一的检查意味着要花大量的时间，同时也意味着对员工的不信任，而抽查能起到很好的监督的作用。第三点，监督和控制的目的是为了实现目标，而不是为了搜集信息。第四点，监控的目的是为了改变未来，是为了让未来照我们的意愿去发展，而不是事后的校正。监控的目的是为了不让不希望发生的事情发生，也就是说我们要控制未来，而不是事后的校正，这实际上是55、监控的本质。（五）培育人才人才是企业最重要的资产，管理者就是让别人帮你完成任务，招聘和培养人才是高级管理者最重要的任务。三、建立和实施完善的管理服务体系行业的发展过程证明了要达到高质量的服务水平必须建立一套高标准的质量保证体系，在车辆保管服务中，从一开始就要坚持做到高标准、高起点，科学管理、规范服务。四、培育高素质的员工队伍人才是最重要的资源，在人才的管理上，着重抓好两个环节：一是“引进关”，引进的人才要具有较高的专业技能、较好的综合素质和较强的服务意识。二是“培训关”，针对不同的人员分别制订出详细的培训计划，要求大家都要做到一专多能，每年的培训考核成绩都要作为职务晋升和年终奖励的重要依据。五56、加强项目设备的管理负责监督协调各项设备的日常维修管理服务运作，定期（每周或每月）向项目管理机构汇报上阶段的运作情况，增强沟通、促进了解，以利于日常工作的开展。六、实行时效工作制所有的对外服务工作均采用限时工作制，在对客户承诺的时间内完成。七、全天候服务实行全天24小时服务，设热线服务电话。八、建立人性化的服务标识系统我们将设立服务标识，如公司标识、产品标识、工作牌、办公标识等。九、加强员工培训企业的员工素质决定了企业的竞争优势，一个成功的企业必然拥有一支高素质的员工队伍。搞好车辆保管的管理和服务，首要是靠人，员工培训是进一步适应后勤社会化改革形势的需要，是各项工作走向专业化、企业化和现代化的57、基础环节和可靠保证。通过有计划有组织地对员工进行系统培训，可以促进员工综合素质的提高，进一步树立员工爱岗敬业精神，提高服务和管理水平。1.思想教育方面在员工培训教育中除了向员工灌输“三优一满意”（即以优质的服务、优良的作风和优美的环境让客户满意）的工作理念外，还结合工作实践，提出了“服务育人，管理育人，环境育人”三育人的原则和“诚信敬业，无微不至，尽善尽美”的服务理念。2.职业道德教育方面提出了“爱岗位、爱信誉、爱公司”的“三爱”职业道德准则。（1）“爱岗位”，要求热爱自己的工作岗位，珍惜来之不易的工作机会，努力提高服务质量；（2）“爱信誉”，作为公司的一员，要爱护公司的声誉，注意自己的言行举58、止，在为客户服务中树立和维护保管服务管理公司的良好形象；（3）“爱公司”，要求每一位员工热爱工作，对企业忠诚；同时为了规范员工的行为，还提出了“每一天上班精神饱满，每一项工作尽善尽美；每一次服务无微不至，每一次接待热情周到；每一句批评虚心接受，每一个承诺坚决兑现；每一个细节决不放过，每一个隐患及时整改”八个“每一”的工作准则。3.业务培训方面把重点放在制定的岗位责任制、综合管理制度等各项管理制度上，从基础的东西开始，紧紧围绕应知、应会、应做、应办、应干的东西来培训，使每位员工对自己的本职工作岗位的基本工作内容、工作要求和工作程序深刻了解、准确把握，知道怎么做是对的，怎么做是错的，确保把基本的工59、作做好、做到位，对员工还提出了“脑勤、眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”的素质要求。第四节 洗涤服务工作要求一、负责XX项目警服的洗涤、消毒、制作、修补、干燥、烫平等工作。二、新品库存和洗涤在用物品要分别建账，分专人管理，严格出入库手续，严格报废手续，以废领新，做到账物相符。报废应办理证明，连同旧物报总务科批准。三、严格洗涤原料的领取手续，计件下料、节约用料、用水、用电、用汽。四、收回的污染衣物，要及时分类消毒、洗涤、干燥、烫平、折叠分类放置，做好供应工作。凡发现破损衣物，应修补好后再发放。做到发放的衣物无破、潮和不洁。五、坚持下收下送制度，收发衣物当面点清，随时办理收发单据，防止差错。衣物供应要充足。60、六、严格操作规程和分类洗涤制度。做到有色与无色衣物分开，棉化纤分开。七、加强洗涤机械的维修保养，责任到人。机械操作人员应熟练掌握设备性能、不准超负荷运转或空转。机器发生故障应及时报告有关人员进行维修处理。一般人员不得随意修理，严防事故发生。八、缝纫部门负责新衣物制作和旧衣物的修补工作，不能修补的旧品及时办理报废手续。九、保持工作间的清洁卫生，坚持班前清整周末大扫除制度。第五节 项目重难点一、项目难点警服对洗涤质量要求不但要高温蒸煮消毒，还要求不能有一点点污渍残留。警服洗涤需要使用到的洗涤剂种类，粉体洗涤剂和液体洗涤剂成份区别不大，作用区别不大。1.增白洗衣粉（含多种增白成分的洗衣粉，主要作用是61、去污，白色织物增白。使用量300克800克，使用温度80-90）。2.医用去血粉（含蛋白酶，脂肪酶等，主要作用在于去血渍，油渍。使用量500克800克，使用温度不超过60，否则酶会失活）。3.强力洗衣粉（含有强碱成份洗涤剂，主要作用去除污渍，为表面活性剂提供碱性环境，更利于污渍渗透，分解。使用量500克800克，使用温度80-90）。4.氯漂（含有机氯的漂白剂，作用是漂白，去渍，消毒。有褪色作用，不能用于彩色织物。使用量300克500克，使用温度80-90）。5.氧漂（释氧型漂白剂，作用是漂白，去渍，消毒。液体主要使用双氧水，固体使用过碳酸钠。无褪色作用，可用于彩色织物。使用量500克100062、克，使用温度7085）。6.乳化去油剂（多由非离子型表面活性剂复配而成，主要作用是对污渍乳化，渗透，分解。使用量300克500克，使用温度70-90）。7.中和酸（多种酸性制剂复配而成，主要作用是中和洗涤剂残留碱性，以及水质过硬残留的矿物质。使用量200克500克，使用温度40-50）。洗涤剂本身并没有去污能力，洗涤剂所含的表面活性剂需要在碱性环境中才能发挥最大的功效，乳化渗透分解污渍，最后依靠洗衣机的机械摩擦力去除污渍。二、项目重点通常来说，警服的洗涤剂用量是宾馆洗涤的23倍，洗涤时间也是23倍。如果不严格按照洗涤流程操作出现回洗，会非常非常麻烦。因为经过高温固色之后，有些污渍色渍更难处理。63、所以为了避免麻烦，在洗涤警服的时候，都是按照最高标准洗涤的，包括投放洗涤剂，洗涤时间，洗涤温度。第六节 合理化建议一、警服自身质量参差不齐，制作粗糙首先，自身质量参差不齐，在现有使用的警服中，纺织面料自身质量存在一些问题，例如有的纺织面料经过长期的库存积压；还有的面料粗糙纱线支数较低，经纬线疏松；甚至有点销售商钻公安人员对纺织品缺乏了解的空子，以次充好。其次，制作粗糙。供应商提供的警服成品，刚洗次就掉扣子，掉带子和面料严重脱色。这一问题造成警服洗涤后破损率增加，缩短了使用年限，致使增加衣物的使用成本。二、警服缺乏制作规格警服缺乏制作规格标准化，具有相同使用功能的衣物尺寸不一致，警服缺乏缝合，附64、件质量标准化。一些衣物成品缝合质量不尽人意，如在包布，洞巾等品种中，经常表现在缝合线上下松紧不一，针距过大易开线。特别经过几次洗涤后，再缝合处出现开裂破损现象，从而影响正常使用。有的衣物上纽扣不耐高温。经过洗涤消毒后出现老化断裂。而无法继续使用。三、洗衣机警服洗涤加工与消毒，灭菌公民工作环节相互不衔接。洗衣机衣物加工与消毒，灭菌工作环节，相互不衔接，主要表现在警服洗涤后的整理环节。四、水洗机警服洗涤中污渍去除不净，漂洗不彻底。首先，盲目高温洗涤，致使蛋白质污垢遇高温凝固不易去除。其次，医用洗衣机超量装载，造成衣物漂洗不净，洗涤时需要洗衣机留有一定的空间和大水位方可充分展开。使污垢与衣物分离而随65、洗涤液排除掉。五、警服烘干不彻底，盲目烫平面料而影响消毒和灭菌效果。首先，警服潮湿影响灭菌效果，衣物经过洗衣房洗涤加工后，经常遇到衣物潮湿现象，尤其在夏季的潮湿季节尤为突出，经过整理打包后，衣物包内的冷空气不易排出。高压蒸汽不易穿透，致使灭菌增加了难度和成本。其次，盲目烫平面料而影响灭菌效果。衣物，经过洗衣房烫平加工后，使面料纤维挤压，丧失了面料的膨松度。经过整理打包后，在灭菌时衣物包内的冷空气不易排出，高压蒸汽不易穿透包裹，使灭菌效果不好。第三章 项目组织机构第一节 项目组织机构一、项目管理机构随着疫情的影响，人们对社会公共卫生也更加关注，而作为警察在进行社会服务的同时，自身的安全也不可忽视66、，警服的干净卫生更加重要了。了解警服在洗涤过程中的一些常见问题，对警服保存使用有着较大的影响。为了更好地服务于XX公安局，保障警服安全，XX洗涤公司特设立项目组织机构。二、项目管理机构图总经理项目负责人技术部清洗部财务部运输部三、项目机构人员一览表针对本项目特点，公司将组成专业的服务人员服务于该项目。本项目主要由项目人员相互配合。序号姓名性别身份证明证件名称证书编号职责第二节 人员配备原则一、经济效益原则组织人员配备计划的拟定要以组织需要为依据，以保证经济效益的提高为前提；它既不是盲目地扩大职工队伍，更不是单纯为了解决职工就业，而是为了保证组织效益的提高。二、任人唯贤原则在人事选聘方面，大公无67、私，实事求是地发现人才，爱护人才，本着求贤若渴的精神，重视和使用确有真才实学的人。这是组织不断发展壮大，走向成功的关键。三、因事择人原则因事择人就是员工的选聘应以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。四、量才使用原则量才使用就是根据每个人的能力大小而安排合适的岗位。人的差异是客观存在的，一个人只有处在最能发挥其才能的岗位上，才能干得最好。五、程序化、规范化原则员工的选拔必须遵循一定的标准和程序。科学合理地确定组织员工的选拔标准和聘任程序是组织聘任优秀人才的重要保证。只有严格按照规定的程序和标准办事，才能选聘到真正愿为组织的发展作出贡献的人才。六、68、因材起用原则所谓因材起用，是指根据人的能力和素质的不同，去安排不同要求的工作。从组织中人的角度来考虑，只有根据人的特点来安排工作，才能使人的潜能得到最充分地发挥，使人的工作热情得到最大限度地激发。如果学非所用、大材小用或小材大用，不仅会严重影响组织效率，也会造成人力资源计划的失效。七、用人所长原则所谓用人所长，是指在用人时不能够求全责备，管理者应注重发挥人的长处。在现实中，由于人的知识、能力、个性发展是不平衡的，组织中的工作任务要求又具有多样性。因此，完全意义上的“通才”、“全才”是不存在的，即使存在，组织也不一定非要选择用这种“通才”，而应该选择最适合空缺职位要求的候选人。有效的管理就是要能69、够发挥人的长处，并使其弱点减少到最小。八、动态平衡原则处在动态环境中的组织，是不断变革和发展的。组织对其成员的要求也是在不断变动的，当然，工作中人的能力和知识也是在不断地提高和丰富的。因此，人与事的配合需要进行不断地协调平衡。所谓动态平衡，就是要使那些能力发展充分的人，去从事组织中更为重要的工作，同时也要使能力平平、不符合职位需要的人得到识别及合理的调整，最终实现人与职位、工作的动态平衡。第三节 项目管理目标我公司依据多年相关项目的经验积累，总结出了对于警服洗涤服务项目管理和实施的项目管理和实施的方法论。本次项目建设的管理内容主要包括组织人员管理、质量管理、进度管理、风险管理、文档管理、范围管70、理等方面，这些内容贯穿于项目的整个生命周期。1.组织人员管理本项目需求的警服洗涤的种类多、数量大、洗涤技术要求高，涉及的范围广。为了确保项目的顺利实施，需要建立统一的项目管理组织、清晰的组织结构和合理的人员配备，同时制定该项目的各项工作制度、明确相互的关系和责任，精心组织项目准备和项目实施工作。本部分工作包括了对组织和人员的一系列协调和管理工作。2.质量管理警服洗涤项目中所采用的洗涤设施不仅有相应的功能要求，可以满足于项目需求。该项目服务中的质量控制是建立在洗涤服务过程的各个环节中。其中消毒、洗涤、修补、熨烫、包装、以及运输需要进行全面监督和控制。在验收过程中的质量验收尤为重要，每一环节都影响71、着衣物安全。3.进度管理该项目工程既有深度又有广度，深度是指在某一节点上不同平台，广度是指不同区域的互联。因此其进度控制包括消毒进度、不同区域的洗涤进度、物资供应进度、进度的协调等。由于项目时间紧，因此整个进度控制不仅需要精心设计进度计划，而且需要计划进度和实施进度之间的协调和严格控制。4.风险管理由于项目的复杂性和一些问题得不可预知性，项目的实施存在风险。风险管理主要是根据我公司的项目经验，提出该项目中存在的主要风险、风险后果及风险的预防措施，尽可能地规避风险或减少风险发生的可能性，并提出应对风险的措施。5.文档管理文档作为管理依据、任务之间联系的凭证、质量保证、培训与参考、软件维护支持和历72、史档案，对项目重要性是不言而喻的。因此文档的管理是项目管理的一个重要环节，我们在项目的每个阶段都会产生相应的详尽的文档，并指定专人管理。6.范围管理需要准确定义项目的范围，以及对项目的工作范围进行有效的管理和控制。7.设备管理需要对项目采购的资源和过程进行控制和管理。8.成本管理该项目服务的成本管理，不仅是采购方和我方的费用预算和费用计划，而且是与项目进度相配匹的投资或投入控制。9.沟通管理对项目的项目会议等沟通活动进行管理，有效地协调和沟通项目组的各个组成部分。第四章 人员管理第一节 人员管理理念一、人才管理要与组织战略保持一致组织战略决定了企业需要怎样的人才，所以公司在进行人才管理时，应当73、与组织战略保持一致。比如，通用公司以领先的技术、稳定的客户关系、科学的资源配置、人性化的服务以及全球化布局作为组织最核心的战略目标，同时GE高层也深刻地认识到，要想建立这五大战略优势，关键在于吸引、培养并部署相应的人才，这样才能保证GE战略目标的实现，而不仅仅是停留在战略规划上。具体而言，为了支持公司将战略重心放在技术领域上，GE将技术研发和创新能力作为每年度团队和个人绩效评估的一项核心内容。公司的技术部门需要花大量的时间去评估产品的设计流程、研发团队的组织结构以及研发人员的工作表现，技术工程师要经过严格的科学评估才可进入公司高层。人才管理实践也有力地推动了其他优先战略项目的实施，例如在全球范74、围内建立多元化的管理团队。战略灵活性对于组织运作和发展是极为重要的。组织必须在适应不断变化的商业环境的同时，对组织的人才战略作出及时地调整。以甲骨文公司为例，当公司高层发现他们的绩效评估系统和硬性的目标设定已经不再适用于现阶段的市场竞争需求时，他们就会对现有的绩效管理体系进行相应改革，适时建立一套新的评估标准。二、体现内部一致性原则所谓的“内部一致性”（InternalEquity）即内部公平性，公司要在各种人才管理实践之间寻求平衡点，体现出相对公平的原则。举例而言，如果一家公司花费了很大的心血去培养和训练高潜质的优秀人才，那么公司就应该创造一切条件留住他们。比如，为他们提供令人满意的薪酬和发75、展空间，管理者给予员工充分授权，让他们充分发挥自己的才华和创意。对于组织来说，将多种不同的人才管理模式综合起来运用，往往能达到“1+12”的效果。西门子公司（SiemensAG）的竞争优势就在于对“内部一致性”的注重，即各种流程和衡量指标之间始终保持一致。比如，西门子的HR部门对人才战略的所有方面都进行了综合考虑，从而切实保证了不同人力资源管理要素的一致性。该部门每年会招聘十几个大学毕业生，安排他们参加一个针对最优秀毕业生而设立的培训营，之后，部门会选拔出一些员工，对他们进行领导潜质的分析和评估，包括考核反馈和对他们工作表现的评价。在公司高层的牵头下，他们将参与到一个新的培训项目中，借助各种分76、析和评估，整个培训过程一直受到公司的关注，并与公司的绩效体系挂钩。三、将组织文化渗透到人才管理中组织文化是所有企业建立可持续竞争优势的重要源泉，许多全球领先的公司都将他们的核心价值和文化理念融入到人才管理的流程中，比如招聘宣传、领导力培养、工作绩效奖励机制以及薪酬福利等。通常来说，企业在招聘人才时，往往注重对员工技能和经验的考察。而对于一些拥有先进管理经验的国际知名企业，他们则把应聘者与组织文化的匹配度纳入了考核体系当中。HR在对应聘者进行面试时，会分析对方的个性、职业诉求和价值观，以此来判断应聘者能否与组织文化相融合。在公司看来，专业知识和技能并不能完全代表他能否胜任某一项工作，或者能在这个77、职业岗位上坚持多久，而他们的人格特征、态度和价值观更能反映出他们对工作的渴望度和满意度。瑞典家居零售巨头宜家（IKEA）在对外招聘时，通常会运用一些评估工具来对求职者和公司文化的匹配度进行测评，在宜家的招聘考核中，降低了对求职者学历、技能、经验的重视程度，反而注重了对他们职业理想和价值观的考察，这构成了宜家招聘、面试、培养和留住优秀人才的基础。此外，当部门员工提出晋升申请时，管理者对他考核的重点还是价值观，从而保证了整套绩效管理流程的一致性。作为第一家在美国上市的印度公司，印孚瑟斯技术公司也遵循这一招聘原则：降低对应聘者的学历和技能要求，强调应聘者能否很好地融入到组织文化中，态度是否端正、是否78、具备学习能力等。在整个面试流程中，HR首先会对应聘者进行一项能力和态度的问卷测试，然后再以详尽的面试内容来评估应聘者跟组织文化和价值理念的匹配度。很多大型组织不仅使用人才计划和员工培训来提升员工的专业知识和技能，而且还通过这些计划和培训来加强和管理组织文化。比如韩国三星公司（Samsung）就对其员工培训计划进行了大幅度的改革，以便让全世界的员工都能真切地感受到公司的使命和愿景、核心价值、商业理念等背景知识。四、积极参与人才开发和培养卓越的组织都知道，要建立一套完善的人才管理流程，离不开组织成员的积极参与。这并不仅仅是HR部门的职责，包括CEO在内的各层级管理者也要积极参与到这项管理工作当中，79、将招聘、培养、储备及留住核心优秀人才作为自己的首要任务。公司在进行对外招聘时，部门经理往往扮演着非常重要的角色，他们负责对应聘者的考核、面试、筛选等流程。招聘工作结束后，他们又担当起培养和训练的工作，向新员工传授相关知识和技能，帮助他们快速熟悉业务流程。因此，部门经理的参与对于培养未来领导者意义重大。以联合利华公司（Unilever）为例，公司一直致力于吸引全世界最优秀的人才。为了实现这一目标，联合利华高层对公司的招聘计划予以高度重视，不管工作多么繁忙，领导者都会抽出一部分时间亲自参与到面试环节中，而部门经理则扮演着教练或导师的角色，给新人提供更多的实习机会，并对那些有才华的员工进行跨部门、跨80、领域的交叉培训，帮助新员工设计他们自己的职业发展规划。五、利用品牌效应吸引人才企业的竞争实质上是人才的竞争。要想在激烈的市场竞争中占据主动地位，企业就必须吸引和留住优秀人才。那么企业应该如何建立一支优秀而稳定的人才队伍，在激烈的人才竞争中取得最终的胜利呢？最关键的一点就是，企业要善于宣传和推介自己，利用品牌效应来吸引满足公司需求的优秀人才。大部分企业为打造出公司的强势品牌，不惜在自己的产品或服务上投入大量的资源，然而很少有企业能像打造产品或服务那样专注地打造自己的雇主品牌。如果企业在招聘人才时，能够有效地利用品牌效应，将应聘者当作自己的顾客，运用成熟的营销手段来吸引人才，往往能获得理想的效果。81、第二节 人员管理方案一、目的推行人本管理是我们的一贯追求。在持续强化的人力资源开发及管理活动中，我们将为建立一支专业齐全、素质过硬、认真负责、管理有效的员工队伍而奋斗不懈。在管理手段上，我们借助组织建设、制度建设和文化建设，创造一种自我激励和自我约束的机制，为公司的快速成长和高效运作提供保障。二、准则在人力资源开发及管理活动中，我们致力寻求人格平等化、机会均等化、能力绝对化和方式透明化。人格平等化：公司全体员工无论职位、信仰、工作内容、个人特征等有何不同我们认为在人格上是一律平等的；有机会均等化：我们鼓励员工在精诚合作和责任承诺的基础上展开良性竞争，并为员工在工作中的竞争、薪资调整和职务升迁提82、供均等的机会和条件；能力绝对化：我们将在共同价值观的指导下，以员工在完成本职工作中的能力和潜力作为对员工进行公正评价的最高准则；方式透明化：为使员工权力得到制度性保障，在公司重要决策及有关制度的制订过程中，我们将采取公开的方式，并在保守经营秘密和尊重人格的前提下，公开或个别公开制度执行的依据和结果。三、雇佣我们在实行全员劳动合同制的前提下，允许员工雇佣自由，但不得违反公司利益、国家劳动政策法规以及合同特别规定的有关内容。我们鼓励认真负责、管理有效的员工能长期在本公司服务，但不排除对犯有严重过失者强行辞退，以及因公司效益问题导致经济性裁员。四、管理体制人事管理是全体管理者的重要职责，各级管理者有83、责任和义务记录、掌握、指导、支持、协调、评价、约束和激励下属人员，帮助下属人员尽快成长；下属人员才干的发挥和整体素质的提高程度，将是我们决定管理者职务升迁和人事待遇的重要参考因素。五、招聘品德、能力、学历和经验是我们招聘员工的主要依据：无论何种岗位和职务，个人品德将是我们首先考虑的因素；除了某些特殊性岗位，我们并不注重简单的经验累积；能力是我们选聘管理人员时的绝对依据；我们追求高学历化，但并不将学历与能力简单挂钩。六、录用任何岗位的员工初进公司，必须经历两个月的试用期（新招聘大、中专院校毕业生为三个月，并规定服务第一年为考察期），表现特别优异者经总经理批准可适当缩短甚至取消。在人才使用、培养和84、发展上，我们将提供客观而对等的承诺，为员工提供足够的开拓空间。七、人员异动我们将通过考核和良性竞争，采取自主与强制相结合的淘汰机制，建立例行的员工解聘和辞退手续；公司中层管理人员实行年聘制，对不合格的管理人员及时予以调整，为表现优秀的员工提供上升空间；当情况出现变化或工作明显未取得有效进展时，公司同意部门集体辞职，并根据实际情况及人员状况重新组建；八、绩效管理我们定期对总公司全体员工和直属公司部门经理以上人员进行考核，考核结果将和员工薪资调整及职务升迁直接挂钩或作为重要参考依据。在条件成熟时，我们应不定期地对管理人员和技术人员进行适应性评价和潜能测量，为公司人力资源开发和各级主管履行人事管理责85、任提供参考信息。在考核中，上级有责任和义务向考核小组提供下级有关业绩、能力、态度等方面的客观事实，下级应定期向上级述职。考核应建立反馈制度，被考核者如对考核结果不服，或发现考核中存在任何不轨行为，均有权向考核小组或公司领导进行申诉。九、薪酬管理制度我们实行基于能力主义的职务能力工资制，合理拉大差距，增加上升空间，根据个人贡献、工作态度、承担责任，并充分参照考核结果对工资及奖金进行分配。在工资结构中，我们保留司龄工资，鼓励员工长期为本公司服务；加大考核工资比重，突破“高位高薪，低位低薪”的常规。我们坚持工资刚性，但在员工职务变动或能力落后，以及公司经营状况不理想的情况下，员工工资有可能予以适当幅86、度的调整。我们承诺认真负责、管理有效的员工工资每年能有一定幅度的增长。我们将根据公司效益情况发放年终双薪及奖金，作为对员工一年来辛勤工作的肯定。我们为所有正式员工办理各项社会保险（非XX户口不能办理住房公积金除外），尽最大可能解除员工后顾之忧。我们将根据个人表现及为公司作出的贡献大小，分期、分批解决员工户口。十、升迁机制公司推行职务上的公平竞争机制，推行自由择岗制度，并鼓励员工通过努力工作，在实践中积累才能和经验，获得职务和任职资格上的晋升。公司承诺让最明白的人管最明白的事，最有责任心的人将承担最大的责任。公司不拘泥于资历与级别，按公司组织目标与事业成长的要求，依据制度性甄别程序，对有突出才干87、或突出贡献者实行破格提拔。对不加强自我学习和发展，能力及学识明显落后于岗位及公司发展的要求者，公司将予以降级、换岗，乃至淘汰。十一、培训公司应加强员工专业技术及管理技能培训，争取让员工在整体素质上获得全面提高。在培训方式上，公司坚持在职培训和脱产培训相结合，自我开发和教育开发同步进行。公司尤其鼓励员工利用业余时间自我学习，对获得卓著成绩者将给予精神或物质奖励。对获得晋升的员工，公司规定必须经过一定时间的周边岗位锻炼。在培训内容上，我们将从基础性的知识和技能培训导向高层次的思维和心理调整，保证让员工个人价值的增长不低于自身经济收入的增长。十二、权利和义务本公司员工享有如下权利：咨询权：对涉及自己88、工作及业务的政策或其他事项有权提出咨询，上级有责任作出合理而明确的解释。建议权：员工有权对工作及公司中存在的问题提出自己的见解，如经实施获得显著效益，公司还将给予表彰或物质奖励。申诉权：员工对自身受到的不公正待遇，有权向上级或公司领导提出申诉，任何人不得打击报复。本公司员工必须承担如下义务：1.坚守本职工作，通过干好本职工作为整个组织目标和他人作出贡献。2.每个员工应努力扩大职务视野，深入领会组织目标对自己的要求，深化协作水平，提高协作技巧。3.当公司利益有可能遭到损失或出现其他紧急情况时，允许员工便宜行事，并于事后向上级或公司领导汇报。但在此种情况下，当事人应对自己的行为负全部责任。第三节 89、项目人员岗位职责一、项目负责人岗位职责1.在公司项目经理领导下，全面负责警服洗涤工作，确保为服务单位员工、领导及有关部门提供清洁、干净，符合质量标准的衣物。2.制定项目的工作计划，听取总经理的指示，符合项目的整体工作计划要求，帮助下属员工充分参与，听取下属员工合理的意见和建议；计划要全面、合理、切实可行并具有一定的挑战性。3.制定和完善各项规章制度和工作程序及操作规程，明确各工作岗位职责，责任到位；为员工的具体工作行为及其评估现供明确标准和依据：不断修订、完善，逐步提高质量标准。4.负责项目的员工队伍建设，不断提供员工素质，营造良好的工作氛围，就员工的聘免、评估、奖惩等向项目经理提供意见和建议90、；组织员工进行业务培训及有关店纪店规、部门规章制度的学习；关心员工、了解员工的思想动态，切实为员工解决实际困难：努力为员工自学成才创造条件、提供方便。5.联络、沟通、协调，参加项目工作例会，听取经理指令，汇报工作；主持召开工作例会，布置工作提供要求；及时协调解决各岗位矛盾。6.合理安排班次，保障工作正常运行，班次安排以洗熨工作能保质保量及时完成为前提；保证员工的正常休息；做好考勤工作。7.督导、检查，每日巡查各工作岗位，对员工违反劳动纪律、操作规程及其他有关制度规定的行动做好及时、公正的处理；对重大问题或经常性发生的问题要及时总结，必要时及时给予指导和培训。8.确保洗熨质量，及时处理各类投诉，91、监督员工严格按规定程序和标准进行操作；对服务单位所需洗涤的衣物要亲自检查和督导；每日了解掌握送洗衣物的洗熨质量：对于各类投诉应及时采取措施予以弥补，认真分析原因并对有关责任人作出及时严肃地处理。9.采取措施，减少耗用，降低成本，制定公司的各类耗用指标定额，并严格执行；鼓励下属提供各类合理化建议并积极实施；及时了解市场洗涤清洁剂原料行情，向公司相关部门和人员提出采购意见；合理控制物料的贮备量。10.管理好机器设备，确保安全生产，在公司相关部门协助下，制订各类机器设备的操作及保养程序：及时检查，发现问题及时报修；向项目经理建议置备一定量易损坏的零部件。11.完成上级指派的其他工作业务。二、干洗工岗92、位职责1.提前十分钟到岗，做好仪表仪容检查；认真阅读工作记录情况；参加班前会，听取领班的工作指令2.按规定程序和标准做好衣物检查分类工作，首先将衣物分为完整和破损；破损的衣物进行修补工作。其中消毒时候应该注意分开消毒防止交叉感染。3.正确操作机器设备，做好保养工作，确保安全生产，严格执行操作程序；做好机器设备的口常清洁保养工作；如发现异常情况应立即向领班汇报。4.做好洗后衣物检查、整理，检查干洗质量，不合格的要分析原因，及时返工：把剪下的衣扣等缝好，把封布、封纸从衣物上取下整理好衣物，需熨烫的交给烫熨工。5.保持工作场地的清洁，随时清扫，确保干净；下班之前检查、整理并进行打扫。6.完成上级交办93、的其他工作任务。三、水洗工岗位职责1.提前十分钟到岗，检查好仪表仪容；认真阅读工作记录；参加班前会，听取领班的指令和要求。2.做好衣物检查分类核对工作，按衣物的颜色、不同织物的特性、受污染程度等进行分类；如发现衣物有异样的应及时核对。3.按规定程序和要求做好水洗及烘干工作4.对特殊衣物面料，一定要了解耐温性能，若无把握，应先做实验处理，烘干时，温度不宜过高，并随时观察。5.正确操作机器设备，做好维护保养工作，确保安全生产，开机前做好试机检查.工作；严格遵守各种操作规程。机器脱水时不可打开机门，机器运转时，不准脱离岗位；做好使用后机器擦拭清洁工作；如发现异常情况应立即向领班汇报。6.做好烘下后的94、整理移交工作，如发现掉号衣物应及时与核对；分类整理，叠放好，清点并移交给熨烫组。7.保持场地清洁，随时打扫，确保干净。下班前做好检查、整理清洁工作。四、熨烫工工作职责1.提前十分钟到岗，做好仪表仪容检查；认真阅读工作记录；参加班前会，听取领班的工作指令。2.按规定程序和标准对衣物进行检查分类、烫熨。对未洗净的衣物应退回重新再洗；烫熨时按轻重缓急，面料承受温度，一般面料与特殊面料进行分类操作：确保烫熨质量，对烫熨好的衣物应逐一进行自我检查，做到外表平、挺、无皱、无亮光、无压印、无双袖线等。3.按规定程序和要求操作机器设备，做好安全生产，确保烫熨质量。认真做好机器设备使用前的各种准备工作；严格执行95、操作程序；工作完毕后，及时关闭电源、蒸汽阀门，擦拭好机器设备；如有异常和损坏应及时向领班汇报。4.做好烫熨后的衣物整理工作，将烫整好的衣物分类叠好或挂起；检查工作场所是否有遗留衣物或纽扣、拉链等，以便补烫或收存。5.保持场地清洁，随时清扫，确保干净；下班之前检查、整理并进行打扫。6.完成上级交办的其他工作。五、衣物消毒人员岗位职责1.每日用75%酒精消毒衣架，并将当天所用的衣物按编号摆放好。2.按清洗消毒SOP，进行清洗消毒，并将鞋套与衣、裤、帽、口罩分开清洗。3.消毒员经过公共卫生知识培训，取得“两证”方可上岗。4.消毒员对消毒后的衣物须做好消毒记录。5.消毒员应对需消毒的衣物分类后集中消毒96、。6.消毒员应熟练掌握消毒程序，消毒液按规定比例配置。7.认真填写清洗消毒岗位记录。第四节 项目人员培训一、目的积极配合警服洗涤服务，贯彻落实标准化管理的各项规定；提升项目人力绩效和员工综合素质，加快企业人才发展速度，有计划地做好建设人才培训、培养和储备工作；增强员工对企业、项目文化的了解及本职工作的能力，并有计划地充实其业务素质或知识技能，发挥其潜在能力，确保项目施工顺利进行；对有一定管理经验的人员进行新知识培训，对有专业知识但缺乏经验的人员进行现场培训。二、培训要求（一）负责项目部人员培训以及政策性文件的制定。（二）审定各作业队的培训需求。（三）负责组织完成上级布置的各项培训任务。（四）负97、责全项目人员岗前培训、岗位培训和培训经费管理等工作。（五）负责项目人员教育培训工作进行指导、督促、检查、考核。三、培训体系（一）岗位培训是人员教育的培训的重点，包括政治理论和专业知识、能力培训，提高履行职责所需要的政治素养、知识和技能。岗位培训分为岗前培训、在岗培训和适应性培训。1.岗前培训新进人员岗前培训，技术人员岗前培训。2.在岗培训根据岗位职责的要求，以更新知识为主要内容的定期规范化培训。重点包括日常安全教育、法纪法规教育、岗位技能提高以及消毒技术、消毒工艺、消毒设备、消毒材料的实施和应用等培训。3.适应性培训根据工作实际需要，随时开展各种应急性、针对性培训。（二）继续教育是针对专业技术98、人员补充、扩展和更新知识的培训。1.培训组织形式短期培训主要包括新员工培训、岗位培训、继续教育、适应性培训。2.新员工培训以项目部概况、规章制度、企业方针、职业道德、安全质量意识、相关法律法规、工作要领和工作程序、方法等为主要内容的岗前培训。3.岗位培训以关键岗位管理人员培训作为重点，坚持“先培训、后上岗”制度。四、培训程序按照培训需求分析、培训计划制定、培训实施及培训效果评估等程序组织实施，项目部人员必须按照项目部的安排按时参加有关培训。（一）确定培训需求根据项目部人员现有能力与岗位所需能力之间的差距，在此基础上确定培训目标需求。（二）组织实施培训按需不定期对技术人员组织实施培训。五、培训内99、容（一）基本要求1.关键岗位人员：分拣员、消毒员、运输员等。2.关键岗位人员上岗前必须经过培训经考试合格取得上岗资格，未经过培训或经考试不合格的一律不得上岗。（二）关键岗位培训1.被洗涤的所有织物包括警服以及相关衣物等。在洗涤之前首先要进行认定分类，如果认定是血液、体液、分泌物、排泄物等具有传染性的污染衣物的话，则必须进行隔离消毒洗涤，操作人员也必须采取防护措施。2.洗涤后的衣物必须做到外观整洁无水渍，无污渍，无异味，无异物，无破损。微生物指标也必须控制在国家标准的200cfu/100平方厘米里，并且抽检不得检出致病微生物。3.洗衣房设备放置地点必须离垃圾处理站10米以上，附近没有有害气体、烟100、雾、灰尘及其它有害污染，周围环境无有蚊虫、蟑螂等滋生地。并且待洗衣物跟干净衣物之间应该隔离。当衣物上有明显的血液或者体液以及分泌物污染时候，应该及时进行遮盖，消毒60分钟后再进行收集清理，并用有效氟含量5007mg/L的消毒液擦拭，并且洗涤过程中应加强消毒环节。4.洗涤的衣物的时候应根据实际情况加入碱、氯洗剂、清洁剂、乳化剂、软水剂等洗涤原料，洗涤的时候如果加温洗涤的话，应70度25分钟，90度10分钟配合适当的消毒剂来达到的消毒清洁目的。不加热的话，则必须使用250mg-400mg/L的消毒液进入浸泡程序20分钟以上再进行洗涤作业。5.洗衣房设备使用的洗涤剂一般可以使用乳化剂，如丙酮或酒精。101、也可以使用酸性溶液，如氟化氢钠、氟化氢氨；若为小块斑渍，使用实验室等级的氢氟酸溶液。还可以使用还原剂或剥色剂的温溶液，如连二亚硫酸钠或亚硫酸氢钠。或者使用氧化剂，如次氯酸钠（液体漂白剂）或过氧化氢。6.污染衣物与清洁衣物不能用同一车辆同时运输。运送完污染衣物的车辆应及时进行消毒。污染衣物应密闭运输，防止环境的污染。污染衣物运输应有包装，包装材料必须无毒、无害。污染衣物与清洁衣物包装不应混用，清洁衣物包装运输过程必须防止污染。清洁衣物应储存在清洁干燥处，储存过程，应防止污染（即烟雾、灰尘、湿气和寄生虫等）。（三）培训记录凡参加过培训的人员由项目部组织建立登记和培训记录。关键岗位的人员培训记录均以102、文字形式，记录内容包括时间、地点、培训的主要内容，培训人员名单等，记录要求完整、真实。（四）出勤制度所有培训一经报名确认，受训人员须提前做好安排，除特殊原因外，应准时参加。（五）教育培训的检查及考核项目部必须认真履行项目部人员培训质量、培训结果的监督和检查职能。检查主要内容包括：培训需求提出的针对性，培训实施过程的完整性、真实性，培训方式方法的时效性，培训上报数据的准确性等。（六）培训的组织保障1.项目部成立培训小组，人员机构如下：组长：XX副组长：XX组员：XX2.职责：组长全面负责员工培训各项管理工作；副组长：负责制定总体教育培训规划及日常管理工作；组员：根据教育规划要求，合理安排培训内容103、。3.培训小组负有对培训组织，协调、监督、记录的责任，其他各部门应积极主动地协助好培训小组，将培训工作做好。4.各部门负责人负责员工在岗实践培训，在学习培训上要起表率作用，注意提高自身的素质，不但要懂得做管理，还要成为员工事业的良师益友。第五节 警服洗涤培训要点一、洗涤原理洗涤质量是机械力、温度、时间、清洁剂、水质及操作流程等多种因素共同作用的结果，只有这些因素的完美组合才能洗出高质量的衣物。二、洗涤质量控制点（1）分拣：洗涤前最好分拣，脏净污渍分开，深浅颜色分开，不同面料分开，以利于控制成本和保证洗涤质量。（2）干衣装机量为洗涤剂承载量的70-80%，不要超载。（3）所有衣物都应进行预洗，用104、20-30C左右的温水，洗涤3-5分钟，这不仅可以清除衣物表面的各类污垢、药渍、血渍，同时有清除大量微生物细菌功能，为主洗彻底清除衣物纤维内的污垢做好准备。对重垢衣物，请加入适量洗衣房以增强污垢溶解、分解力度。（4）主洗时要掌握好“低水位”的控制，一定要将加热过程中蒸汽的含水量预留出位置，国际上推荐50kg洗衣机主洗水位（主洗加入水+蒸汽含水量+冲料水）应在15公分为宜。（5）清洁剂投入量应根据污垢的种类和脏净程度适量增加或减少，主洗洗液浓度应控制在0.3-0.5%为标准的去污值，PH值应在10-12，清洁剂才能发挥最佳去污效果。而消毒剂（彩漂或氯漂）一定要晚一些投放，水温60C以上投入才能发105、挥最佳效果。（6）油渍、暗渍较多时，可加入去油去污增白膏或乳化剂，以去除油、膏、脂、霜类含油性污渍。（7）根据补偿蛋白性污垢较多的特点，建议：主洗分两步洗，加入强力医用洗衣粉，30-55C间洗涤5-10分钟后，开启蒸汽到80C再洗8-10分钟。低温洗涤可清除人体排泄污垢、血迹、药渍，而高温可杀菌、消毒，增加织物的亮度，二者功能各异，作用不同。（8）在有热水供应的洗衣机操作上，一定要掌握“逐步降温”的原则，主洗程序结束之前3-5分钟加入冷水，缓慢降至60C左右再排主洗污水，以防止二次污染与冷收缩现象的发生。（9）脱水一定要干净彻底（至少投水三遍，中间脱水一遍），在无热水供应的洗衣机上投水时最好加106、点蒸汽，以保证渗入纤维的污染水要完全彻底地脱离衣物，保护布巾的清洁卫生，控制好PH值符合人体皮肤安全值（6.5-7）。（10）中和酸剂在最后一次投水时加入，可中和残留碱分，增加织物的白亮度，防止出现泛黄现象，保持织物使用寿命，同时起到保护皮肤的作用，抑制微生物菌群的滋生，这一点一定不要省略。柔顺剂在最后投水时，可起到修复在洗涤过程中受到机械力磨损的纤维和理顺组织结构作用，使织物更加柔软、舒适，并能消除静电对人体的不良影响。三、洗涤中的消毒过程洗涤过程中的杀菌消毒是通过“高温”和“化学加热”二道程序来完成的，防止和消灭细菌再生是洗涤重点。四、细菌生长条件温度：20-40C湿度：较高PH值：7中性107、，有蛋白质残留物建议：去污应彻底，烫平要干透，不留死角五、洗涤环境及隔离式洗衣制服的洗、职、送整个物流过程的安全点是：防止一切可能与传染微生物接触的机会，而进行彻底隔断交叉污染。现在欧美国家新的洗衣模式是从设计上实现卫生隔离，所有纺织品必须单向流动，消除脏衣物的交叉感染源，同时禁止空气从脏衣区流向洁净区，新的隔离式洗衣机有两个门，前门进脏衣，后门出净衣，中间由墙彻底隔离。六、警服洗涤中的消毒方法（一）物理消毒1.利用热力、微波、红外线与电离辐射等方法消毒，洗衣房常用的蒸汽消毒即是一种。2.干热消毒：通过足够的温度与时间杀灭微生物。洗衣房常用的烫平与熨烫即是干热消毒，烫平机一般额定标准蒸汽压力位108、5kg/cm，烫平机表面温度为150C熨烫台一般额定标准蒸汽压力为2.5kg/cm，熨斗表面温度为75C均达到杀菌标准。（二）化学消毒利用消毒剂杀灭病原微生物是目前世界上常用的化学杀毒方法。1.含氯消毒剂2.含氧杀毒剂为保护人类生存环境，减少对人体及织物的损伤，世界洗衣液已采用氧漂替代含氯消毒剂，其杀菌效力与含氯消毒剂相同。此外，紫外线杀菌等也是织物杀菌的方法之一。根据科学统计，用洗衣粉洗涤织物，可以杀死50%的细菌。在洗衣程序中通常加入高温，加入杀毒剂，以及最后的整烫过程这三步来确保织物在洗涤过程中的杀菌条件达到国家标准。七、警服洗涤程序以100磅（45kg）衣物设计：注：1.F=9/5C+109、32C=5/9（F-32）2.1盎司=0.028kg3.1品脱=0.568升第六节 人员管理五大原则一、员工分配的工作原则人岗匹配是配置员工追求的目标，为了实现人适其岗，需要对员工和岗位进行分析。每个人的能力和性格不同，每个岗位的要求和环境也不同，只有事先分析、合理匹配，才能充分发挥人才的作用，才能保证工作顺利完成。通过四种方法来促进人岗匹配：第一，多名高级经理人同时会见一名新员工，多方面了解他的兴趣、工作能力、工作潜能；第二，公司除定期评价工作表现外，还有相应的工作说明和要求规范；第三，用电子数据库贮存有关工作要求和员工能力的信息，及时更新；第四，通过委任状，由高级经理人向董事会推荐到重要岗110、位的候选人。二、论功行赏员工对公司的贡献受到诸多因素的影响，如工作态度、工作经验、教育水平、外部环境等，虽然有些因素不可控，但最主要的因素是员工的个人表现，这是可以控制和评价的因素。其中一个原则是员工的收入必须根据他的工作表现确定。员工过去的表现是否得到认可，直接影响到未来的工作结果。论功行赏不但可以让员工知道哪些行为该发扬哪些行为该避免，还能激励员工重复和加强那些有利于公司发展的行为。因此，在工作表现的基础上体现工资差异，是建立高激励机制的重要内容。三、通过基本和高级的培训计划，提高员工的工作能力，并且从公司内部选拔有资格担任领导工作的人才。为员工提供广泛的培训计划，由专门的部门负责规划和组111、织。培训计划包括一些基本的技能培训，也涉及到高层的管理培训，还有根据公司实际情况开发的培训课程，以帮助员工成长为最终目标。组织结构的明确，每个员工都知道自己岗位在公司中的位置和作用，还可方便地了解到有哪些升迁途径，并可获取相关的资料。四、不断改善工作环境和安全条件适宜的工作环境，不但可以提高工作效率，还能调节员工心理。根据生理需要设计工作环境，可以加快速度、节省体力、缓解疲劳；根据心理需要设计工作环境，可以创造愉悦、轻松、积极、活力的工作氛围。对工作环境进行人性化的改造，在工厂附近设立各种专用汽车设施，在公司内开设多家食堂和饭店，为体力劳动者增设盥洗室，保持工作地点整洁干净一个好的企业，首先必112、须是员工。员工的士气决定着一个企业的成败。那么，影响员工士气的因素至少包括三个层面：公司层面、管理者层面、员工个人层面。要提高员工士气应该从这三个方面着手：1.公司层面公司层面的影响因素很多，薪酬与福利体系、奖惩体系、绩效管理体系、员工晋升体系、培训与发展体系、劳动保护与安全、工作环境等，这些因素都会影响到员工的士气，因此公司必须结合企业的实际情况，采取相应的措施进行变革，适应公司发展要求。比如：薪酬与福利体系必须认真进行周密的薪酬外部调查，综合考虑同行业的薪酬水平，也要考虑当地的薪酬水平，保证薪酬的外部公平；另一个方面要进行岗位评价，保证薪酬的内部公平，不同岗位之间根据岗位的贡献价值，设定不113、同的薪酬水平，避免大锅饭同时又要适当拉开距离。2.管理者层面除了公司层面进行改进之外，更重要的是作为公司的中层、基层管理者要掌握提高员工士气的一些技能。建议中基层主管在提高员工士气时加强以下几个方面工作：（1）深入了解员工的需求了解员工的需求可以通过平时的沟通、会议、员工的抱怨、调查问卷等形式。只有深入了解下属的需求，我们才能有效地激励他们，充分调动他们的工作积极性。（2）创造良好的工作氛围谁都不愿意在这样的工作氛围下工作：干活就出错，一出错就被指责；大事小事都要请示。第五章 公司管理制度第一节 洗涤间管理制度一、洗衣房室内卫生清扫按人分工，划定责任区，每日上班前、下班后各清扫一次；室外卫生轮114、流值日，每周清扫次。二、洗衣房设备保持洁净，熨烫设备每天擦拭及保养；下班前所有机器设备要擦洗干净，做到无污渍、油渍。三、洗衣房的钥匙由专人保管，设备内钥匙管理者保管，严禁私配。四、洗衣房机器安全操作规程及设备维修制度：1.洗衣房设备由洗衣技术人员操作，其他人员严禁动用；严格按规章操作，严禁违章操作及设备超负荷情况下运行；设备要经常擦拭，保持清洁无灰尘。2.操作前必须检查机器、电器设施，看螺丝有无松动、各组各系统是否完好及各安全防护设施安置是否完好；出现故障和零件损坏要及时进行修理更换。3.发现异常声响或异味、运转不正常现象立即停机进行检修，严禁设备带病运行；传动装每三个月注浇一次润滑油，每半年115、进行保养检修、全年保养大修。4.洗衣设备维修员不得擅自离岗，若发生安全事故，及时处理；在洗涤程序中技术人员要严格把关，认真做好指挥工作；下班前切断所有电源和水源阀门，关好门窗，做好防火、防盗、防破坏工作。五、洗衣房安全防火制度1.每个人都要牢记火警电话，发现火险、火灾及时报警；工作时间严禁吸烟，严禁私拉临时电线；确保每个人都知道设备的开关位置，遇到紧急情况拉闸停电。2.知道电源、水源总开关的位置，遇到险情沉着冷静，及时采取措施，加强对洗衣房安全隐患的检查，发现裸露电线及时处理；电闸下不存放易燃易爆物品，人走拉闸，不堆放任何物品，确保防火通道畅通。六、洗衣房工作标准及程序、湿洗工作标准与程序1.116、操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好各种洗涤剂和其他洗涤用品，确保每日正常用量。2.洗涤前对布件及衣物进行检查、分类，并按不同质地、颜色分开，分批洗涤，客衣及客洗布件要分别贴上编码带。3.检查时发现有遗留物及时处理，客人有遗留物品，应按失物处理程序处理。4.根据待洗布件的品种、质地和数量配好适量的洗涤剂，有重污的布件或衣物特别处理后，再放入机器清洗。对回洗的布件应按回洗的程序操作。5.将布件或衣物按标准放入洗衣机中，注入冷水进行预洗。6.预先后注入温热水，加入洗涤剂，根据织物质地及污物程度设定洗涤强度和洗涤时间，加温进行主洗。白色织物应加入氯漂进行漂洗；彩色织物应加入氧漂进行漂洗；117、操作时，特别注意勿将氯漂沾在非白色织物上。7.主洗后排水，注入清水进行漂洗，根据织物使用时间，制定漂洗次数。8.反复用清水漂洗，直至漂清布件或衣物。在最后一遍清洗时，加入中和剂，并视需要加入浆粉。9.将布件或衣物脱水甩干，关闭洗衣机。取出布件或衣物。10.将洗好的衣物、布件严格按质量标准进行检查，不合格的给予回洗。11.洗干净的衣物、布件给予烘干，需熨烫的送平烫班组，并做好洗涤记录。七、干洗工作标准与程序1.操作前检查电源和机器设备是否处于正常状态，准备好洗涤剂及其它干洗用具。2.干洗工对衣物进行检查分类并按不同的质地、颜色分开，分别洗涤。3.检查衣物口袋，如发现异物及时取出处理。如客衣内发现118、遗留物品，做好登记，按宾客物品程序处理。4.根据所洗衣物的品种、质地和数量，合理配备适当的洗涤溶剂。5.对衣物有特别污渍的部分（如领口、袖口），用挥发性洗涤溶剂进行局部处理。挥发性清洁溶剂一般为四氯乙烯。6.将衣物放入干洗机内注入四氯乙烯进行洗涤，根据需要可配制皂油。7.根据衣物的污垢程度，设定不同的洗涤时间性，进行循环清洗。8.排出溶液，将衣物甩干，视情节是否进行二三次洗涤。9.衣物甩干后，开启热风进行烘干处理。10.用低速冷风，对衣物进行冷却处理。11.关闭洗衣机，取出衣物。如需要，刷去衣物表面上的绒毛。12.对洗好的衣物严格按质量标准进行检查，不合格的应给予重洗。13.将洗好的衣物送去熨119、烫，并做好洗涤记录。八、平烫工作标准与程序1.工作人员在操作前应检查设施、设备是否处于良好状态，保证机器安全无误、无起钩现象。2.开启平烫机，打开蒸气进行预热。根据不同布件设定速度及温度，做好操作前的准备工作。3.将腊布放于平烫机上进行反复滚压操作。平烫带注意打蜡、避免发涩。4.将洗涤好的衣物进行分类，操作时避免将衣物掉在地上，以至造成二次污染。5.熨烫时将布件平整放在平烫带上，使其自然滚入、压平。操作时应注意安全，避免手指与滚轴接触。6.烫平后的布件应根据标准进行叠放，同时检查洗涤质量是否合格、是否有破损，对不合格的送回返洗，对破损衣物单独挑出，交布件室处理。7.将烫平、好的布件送布件室进行120、交接。8.工作结束应洗将蒸气关闭，待滚轴准确后再关闭机器，避免烫带损坏。9.工作完毕后，及时关闭设备，切断电源，并做好检查、清洁工作。第二节 财务部管理制度一、财务部部门职能1.负责公司财税计划的编制与实施；2.负责租金、税金、物业管理费等费用的足额收缴工作；3.编制公司各种财务报表及账务处理；4.负责员工薪酬发放、出差报销及日常账务处理等财务管理工作；5.负责公司外部财务环境协调处理工作。6.商户日常费用的收取。7.公司库房等购买用品的建档记录。二、财务部部门职责1.制订公司财务、会计制度和预算管理制度，建立和完善财务管理和会计核算体系；2.负责公司内控制度建设、执行和公司内部审计工作；3.121、负责公司会计核算，编报公司财务预算和决算；4.分析公司的财务经营情况；5.负责公司资金调度和管理，办理各类结算业务，办理银行账户的开销户，税申报和内部费用报销工作；6.配合有关部门定期对公司资产进行盘点；7.负责接受审计、稽核、税务和有关上级领导部门工作检查；8.对公司经济业务的决策提出财务或税收筹划建议；9.负责公司所需物品的采购及管理工作；10.完成公司领导交办的其他事项。三、财务管理制度主要包括日常现金流量的管理、收费管理、仓库管理；1.财务部负责公司的审核，总账的设置和登记及会计报表的编制、上报，并实施成本控制；2.学习国家财政、税收方面的方针政策，维护公司利益不受侵犯，坚持原则，公办122、事；3.加强经济核算，管好用好资金，严格执行各项研制标准；4.对财务的各个环节手续清楚，能正确处理各环节账目。协调和督促财务部门的各项工作，认真审查各种单据，监督控制开支范围，不符合规定的一律不予报销；5.负责设置总账账户，审核原始凭XX，并汇总登记总账；6.指导财务工作的开展，编制和汇总财务计划，监督和检查各财务工作和制度的执行情况；7.认真执行税法，做好合理避税工作，按规定正确及时提取各项税金和各项款项，并按时足额上缴；8.按照编制和汇总会计报表，做到报表及时，数字真实，内容完整，说明清楚，为领导提供完整的数据资料，并按月、季年写出财务分析，进一步挖掘增收节支的潜力。从经济效益角度，进行可123、行性分析，为领导决策提供依据，当好领导的参谋；9.加强财产管理，及时核对账目，达到账账相符，账实相符；10.按规定妥善保管好各项凭XX、账簿、报表及核算资料，定期装订整理立卷归档；11.财务处理方法应前后各期一致，不得随意变动。如有变动，应当将变动情况和原因，变动后对公司财务各状况和经营成果的影响，作出书面说明，报董事会和总经理；12.协助和配合各部门的工作，并与财政、税务、银行等有关部门保持密切联系，沟通信息，发挥作用；13.严格按照公司各类合同条款规定要求，对收费实行严格管理；14.完成领导布置的各项临时工作。四、费用报销制度1.费用报销的内容包括日期、商品名称、单价、数量、金额并盖有开具124、大单位的或财务专用章。2.报销费用时必须填写费用报销单，所有单据要按性质（如差旅费、招待费、办公费用）分类、分次、分页粘贴填制；差旅费必须分次、按出差地点分开填列，并计算好出差天数，住宿、伙食补助和市内交通费在限额内填报。所有报销单据的张数和合计金额必须准确无误填写，粘贴要求整齐、美观；3.报销程序经办人财务部审核主管部长+总经理审批财务部结算；4.公司除正常费用开支外，其余各项支出必须事先提出计划，按支出审批权限批准后，在计划范围内列支；5.办公用品的购置：由各部门根据需要，编制计划报财务部审核汇总，按审批权限批准后，由采购人员按计划统一购买，并建立实物账，详细登记办公用品的进、出情况。领用125、时，须填制出库单，经分管领导批准；6.各部门在开支业务招待费之前，需事先经公司总经理批准。否则，财务部不予报销。7.公司员工外出办事，原则上不能乘坐出租车。如需要乘坐出租车，要事先请示公司分管领导，并在报销单上注明原因；8.所有需报销的各种原始单据，必须在单据所填日期的一个月内报销，超过一个月一律不予报销。五、处罚办法出现下列情况之一的，对财务人员予以XX告并扣发本人月薪1/3倍：1.超出规定范围、限额使用现金的或超出核定的库存现金金额留存现金的；2.用不符合财务会计制度规定的凭顶替银行存款或库存现金的；3.未经批准，擅自挪用或借用他人资金（包括现金）或支付款项的；4.利用账户替其他单位和个人126、套取现金的；5.未经批准坐支或未按批准的坐支范围和限额坐支现金的；6.保留账外款或将公司款项以财务人员个人储蓄方式存入银行的；7.违反本规定条款认定应予处罚的。六、附则（一）本规定由总办负责解释。（二）本规定自发布之日起生效。第三节 车辆管理制度一、为加强本公司车辆的保管及有效运用，特制定本规定。二、车辆由专职司机驾驶，专职司机应每周实行定期车辆检查及保养，确保行车安全。三、车辆的有关证件，及保险资料随身携带.四、车辆发生故障，应立即停止使用，并立即进行修理。五、车辆行前须进行安全检查，车辆行车途中应安全行驶并严格遵守交通规则，若有违规罚款，由驾驶员负担。六、设置车辆行驶记录表，并在使用前应核127、对车辆里程表与记录表上前一致。七、设置车辆使用表，由运输部负责人于每次加油记录，每月向公司领导汇总。八、节假日或业余时间车辆的使用应报潘金良负责人核准后方可调派。九、车辆任务结束后和节假日应停放在公司指定场所，并将车门锁妥。第四节 驾驶员管理制度一、司机必须遵守中华人民共和国道路交通管理条例及有关交通安全管理的规章规则，安全驾车。并应遵守本公司其他相关的规章制度。二、司机应爱惜车辆，平时要注意车辆的保养，经常检查车辆的主要机件。每月至少用4个半天时间对自己所开车辆进行检修，确保车辆正常行驶。三、司机应每天抽适当时间擦洗自己所开车辆，经常保持车辆的清洁（包括车内和车外的清洁）。四、每次出车前，要128、例行检查车辆的水、电、机油及其他机件性能是否正常，发现不正常时，要立即加补或调整。出车回来，要检查存油量，发现存油不足一格时，要申请加油。五、司机发现所驾车辆有故障时要立即检修。不会检修的，应立即报告负责人，并提出具体的维修意见（包括维修项目和大致需要的经费等）。未经批准，不许私自将车辆送厂维修。六、出车在外或出车归来停放车辆，定要注意选取停放地点和位置，不能在不准停车的路段或危险地段停车。司机离开车辆时，要锁好保险锁，防止车辆被盗。七、司机对自己所开车辆的各种证件的有效性应经常检查，出车时一定保证证件齐全。八、司机要注意休息，不准开疲劳车，不准酒后驾车。九、司机驾车一定要遵守交通规则，文明开129、车，不准危险驾车（包括高速、紧跟、争道、赛车等）。十、司机因故意违章或证件不全被罚款的，费用不予报销。违章造成后果由当事人负责。十一、施工人员乘车时在车内不准吸烟。第十二条下班后，应将车辆停放规定地点保管，不准私自用车。第十三条司机未经批准，不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶；严禁将车辆交给无证人员驾驶；任何人不得利用公司车辆学开车。第五节 洗衣房管理制度一、操作程序1.洗衣房内应保持清洁整齐，严禁吸烟；2.不准将私人衣物带入洗衣房洗烫；3.未经许可，无关人员不得进入洗衣房；4.不准在洗衣房内打闹，大声喧哗，做与工作无关的事；5.不准将洗衣房的工具用品带出洗衣房外；6.洗衣房内不得130、挂放私人物件；7.机位前后不得存放与洗烫无关的杂物；8.任何机械设备，未经培训指导不得使用操作；9.损坏洗衣房公物者按有关规定赔偿。二、洗衣房设备维护规范厂区设备维护保养制度，确保机器安全正常运转，为客人提供优质服务。操作程序1.清洁保养标准（1）机器内部凡可清扫的部位应与表面一样无灰尘、无油污、无杂物；（2）机器周围（一米内）地面清洁整齐；无杂物；（3）电器部位只清扫表面，不动内部以防发生危险；（4）清洁机器顶部的管道；（5）需要更换的附属件，如垫布等，及时报告主管领导，然后更换。2.设备维护项目水洗机：每日清洁投料器及机器表面；烘干机：每日清除接尘器尘毛；干洗机：每日清洁机器表面，每日对接131、尘器、主轴、风扇电机加油；空气压缩机：每日进行排水、放气；烫平机：每日清洁表面。3.检查监督：设备清洁维护由主管监督员工完成，及经理不定期抽查。三、干洗操作程序1.准备工作：（1）抹干净机体；（2）依次接通干洗机电源、蒸汽管、冷水管；（3）检查干洗机，确保设备运转正常；（4）检查干洗油，确保油剂清洁。检查干洗油循环是否正常，油量是否足够；（5）干洗机运转时如有杂音显示设备运作不正常，需报告主管以便安排检查。2.检查衣物：（1）检查衣服，如有否褪色、破洞、特殊污渍、缺少扣子、染色，衣兜是否有遗留物品；（2）判断衣服是否可以干洗；（3）除去不能干洗的衣扣和饰物等；（4）判断衣服是否会脱色；（5）发132、现衣物有破损或褪色等问题必须报告洗衣领班或主管，请示处理方法；（6）用干洗油来判断衣物可否干洗，如衣物遇到干洗油后变硬、溶化、脱绒均不能干洗；（7）不能干洗的纤维包括：植毛、塑料、透明扣子、亮片等。用干洗油来判断衣物是否会脱色，如脱色较严重，必须与客人联系，征得同意后才进行清洗。3.去污：参见“衣物去污渍”程序。4.分类：参见“客衣分类打码”。5.入机：（1）把衣物的拉链全部拉开，把易损的衣服放入网袋内；（2）把衣物放入洗衣机内；（3）注意衣物不能超过洗衣机的限载重量，关机门时不要夹着衣物。6.洗涤：（1）按照规定的程序操作洗衣机，将不同类别的衣物分别洗涤；（2）密切留意设备的运行情况，发现异133、常立即停机及向主管报告；（3）干洗温度不宜过高，一般应控制在摄氏50度左右，必须针对不同的面料选择适当的衣物脱水时间，干洗油不干净时，将污油输入蒸馏缸蒸馏，过滤至干净，设备运作过程中操作员不能离岗，以防发生意外。7.成品出机：（1）待设备完全停止转动、指示灯熄灭后，开启机门，取出衣物并放到干净的胶车内；（2）将清洁的衣物送到客衣干夹组或工衣干夹组处理。8.质量检查：检查衣物，如有残留污渍，要安排重新洗涤，如有损坏、缺少纽扣等，需立即修补或设法解决。四、水洗程序规范衣物水洗程序，确保为客人提供优质快捷的洗衣服务。操作程序1.准备工作：（1）抹干净机体。（2）依次接通水洗机电源、冷水管。（3）检查134、水洗机，确保设备运转正常。（4）准备必要的清洁剂和工作用具。（5）水洗机运转时如有杂音显示设备运作不正常，需报告主管以便安排检修。2.检查衣物：（1）检查衣服，如有否褪色、破洞、特殊污渍、缺少扣子、染色，衣兜是否有遗留物品。（2）判断衣服是否可以水洗。（3）除去不能机洗的衣扣和饰物等集中用手工洗涤。（4）判断衣服是否会脱色。（5）发现衣物有破损或褪色等问题必须报告洗衣领班或主管，请示处理方法。如衣物试洗时脱色较严重，必须与客人联系，征得同意后才进行清洗。3.去污：参见“衣物去污渍”程序。4.分类：参见“客衣分类打码”程序。5.入机：（1）把衣物的拉链全部拉开，把易损的衣服放入网袋内。（2）把衣135、物放入洗衣机内，把适量的洗衣粉放进入料口。（3）注意衣物不能超过洗衣机的限载重量，关机门时不要夹着衣物。6.洗涤：（1）按照规定的程序操作洗衣机，将不同类别的衣物分别洗涤。（2）密切留意设备的运行情况，发现异常立即停机及向主管报告。（3）水洗温度应控制在摄氏40度左右，浅色的衣物和深色的衣物使用不同的洗衣机洗涤，脱色的衣物使用家庭式洗衣机洗涤。设备运作过程中操作员不能岗。7.成品出机：（1）待设备完全停止转动、指示灯熄灭后，开启机门，取出衣物并放到干净的胶车内。（2）出机时不能边转动机胆，一边往外拉衣物。8.质量检查：检查衣物，如有残留污渍，要安排重新洗涤，如有损坏、缺少纽扣等，需立即修补或设136、法解决。9.烘干衣物：（1）把深、浅色衣物分别放入烘干机，注意不能超载。（2）选择适当的烘干温度和时间，并正确操作设备。（3）密切留意设备的运行情况，发现异常立即停机及向主管报告。（4）不能烘干的衣物需自然晾干。（5）把烘干的衣物交湿夹组烫干，内衣裤和袜子交客衣组折叠。（6）衬衣只需烘干至八成干，一般用中温烘约35分钟左右，而较厚的衣物需烘50分钟。五、衣物去污渍判断污渍种类，选择正确的去污剂对衣物进行去污，确保洗衣服务质量。操作程序1.清洗去污台，准备去污剂及去污工具。2.判断污渍种类：（1）干洗药水可以溶解的污渍；（2）水可以溶解的污渍；（3）不可溶解的污渍（灰尘，毛絮等）；（4）可被特殊137、药水（去污剂）溶解的污渍。3.根据污渍的种类选择合适的去污方式：（1）可被干洗药水溶解的直接干洗；（2）可被水溶解的污渍直接水洗；（3）不可溶解的污渍使用高压水枪或毛刷冲刷；（4）可被特殊药水（去污剂）溶解的污渍，使用合适的去污剂清除。4.选择合适的去污剂（1）油脂或含油脂类使用TARGO；（2）血渍、糖果、蛋、牛奶、口红类等使用QWIKGO；（3）酒类、水果蔬菜汁、饮料等使用BONGO；（4）铁锈使用RUSTGO。5.污渍去除的要点和去污工具的正确使用方法：（1）去污前仔细鉴别衣服的染色度、纤维成分，防止脱色；（2）不熟悉的面料或不曾接触过的污渍，采用“以点代面”的方式，即先在衬里、边角做实138、验；（3）去污台要随时清洗干净，使用喷枪前先放水，防止积水或水锈弄脏衣服；（4）使用毛刷应顺织物纹路顺经纬底刷洗并注意力度和角度；（5）使用小刮板时要把有污渍的部位展平并掌握力度，不可强行刮除污渍。第六节 设备维修保养制度为加强设备的维护与保养、贯彻“预防为主”和“维护与计划检修相结合”的原则，做到正确使用、精心维护，使设备经常处于良好状态，以保证设备的长周期、安全稳定运转，特制定本制度。1.公司应大力开展“完好设备”及“无泄漏”等活动，实行专机专责制或包机制，做到台台设备、条条管线、个个阀门、块块仪表有人负责。2.操作人员必须用严肃的态度和科学的方法正确使用和维护好设备。3.操作人员通过岗位139、练兵和培训，对所使用的设备，做到“四懂”、“三会”，经过考试合格，发给证书才能持证单独操作设备。4.操作人员，必须做好下列主要工作：（1）严格按操作规程进行设备的启动运行与停车。（2）必须坚守岗位，严格执行巡回检查制度，认真填写运行记录。（3）认真做好设备润滑工作。（4）严格执行交接班制度。（5）保持设备整洁，及时消除跑冒滴漏。5.操作人员发现设备有不正常情况，应立即检查原因，及时反映。6.维修工人要明确分工，对分工负责包干的设备，负有维修好的责任，并做到：（1）定时定点检查。（2）发现缺陷及时消除，不能立即消除的缺陷，要详细记录，及时上报，并结合设备检修予以消除。（3）按质按量完成维修任务。140、7.所有备用设备应有专人负责定期检查维护，注意防尘、防潮、防冻、防腐蚀，使所有备用设备处于良好状态。8.洗涤间设备管理人员应对设备维护保养制度贯彻执行情况进行监督检查，认真总结操作和维修工人的维护保养经验，改进设备管理工作。9.未经设备动力处批准，不得将配套设备拆件使用。三、设备计划检修管理制度为使设备经常保持良好工作状态，及时消除设备缺陷，保证检修质量，延长设备使用寿命，节约检修时间，降低检修成本，特制订本制度。1.设备检修分大修、中修、小修、系统（装置）停车大检修和事后维修。大修理费用由大修理基金支付；中修、小修费用由生产费用支付；系统（装置）停车大检修的费用按项目及检修分类分别支付。2.141、实行科学文明检修，认真执行检修技术规程，设备动力处必须严格控制大修理基金的使用。制定合理的检修定额，提高检修技术水平，逐步延长设备使用周期。3.根据检修间隔期及设备检查中发现和存在的问题编制出设备大、中、小修计划，设备检修计划与生产计划同时制定，同时下达，同时检查考核。任何检修项目都要办理检修任务书。4.设备检修计划由维修部编制。（1）由生产总监指挥并委托相关的主管负责大检修工作。（2）在大检修前要成立大检修筹备领导小组，负责搞好检修项目的落实，物资准备、施工准备，劳动力的准备和开、停车置换方案的拟订等工作。（3）组织和指挥大检修的人员要统一计划、统一指挥和统一行动。（4）大检修中必须严格质量142、检查和检修竣工验收工作，保质、保量、按期完成检修任务。检修完后，应进行总结评比。（5）会同有关部门做好安全保卫工作，防止发生事故。6.严格认真执行设备检修计划，若确实需要调整，必须办理批准手续。设备中、小修计划调整由厂设备动力处批准；大修计划调整。7.结合设备大、中修实现技术革新的（如改革结构、使用新材料配件）应由维修部提出报告并附图纸说明，批准后方可执行。8.设备大修需要有大修方案。设备的大修方案确定后，有关部门要做好材料、备品配件的供应和劳动力的准备工作。施工前，设备动力科组织落实，确保大修工作顺利完成。9.设备检修必须严格办理设备交接手续，严守检修安全技术规程，施工单位在检修前按规定办理143、签证检修任务书及动火证等手续。生产车间负责对停车的设备进行处理，合格后交施工单位，并派专人帮助施工人员联系处理有关安全事宜。施工现场应设安全防护栏杆或标记，以确保安全检修。10.设备检修要严格执行检修方案和检修规程。若检修项目进度、内容需要变更，质量要求遇到问题，必须向车间或设备动力处报告，及时组织有关人员研究解决。11.设备检修要把好质量关，采取自检、互检和专业检查相结合的办法，并贯彻于施工的始终。主要承压承载部件要有鉴定合格证。主要设备大修竣工验收由设备动力科组织；一般设备的大修及所有设备的中修竣工验收由车间组织；施工单位要做到工完、料净、场地清。12.压力容器的检修，除按检修规程或方案验144、收外，还必须执行压力容器管理的有关规定。13.设备大、中修要有完整的检修记录；大修要有完整的交工资料，并记入设备档案。14.维修要按计划节约使用材料、配件，开展修旧利废，检修后的余料、余配件必须按项目退库，不得转移使用，尽力节约检修费用。15.检修人员必须做到科学检修、文明施工、采用专用工具，现场要清洁，摆放要整齐，对工程质量，要一丝不苟。16.洗涤间每月必须做好设备检修执行情况报上级主管部门。第六章 拟投入设施设备第一节 警服洗涤设施设备一、全自动工业洗衣机（一）结构1.本机是卧式滚筒型，内外筒均采用优质不锈钢板特制而成，平整光滑、耐腐蚀、不损伤织物。2.本机安全可靠，内筒门盖上装有安全锁紧145、结构，外筒门盖上根据用户要求可设定电器互锁安全装置：若门未关好，机器就无法启动，若运行中门被打开，机器将立即停止运转。3.本机传送系统由电机经二级三角胶带传至滚筒主轴。运转平稳，无噪音，经久耐用。4.本机设有定时控制。根据洗涤工艺要求，调好时间，到时会自动停机。5.洗涤染色两用机系列装有水位计和温度自动控制系统。用户只要在进气管和保温管端安装进气电磁阀就能自动升温和控制温度。6.洗涤染色两用机系列根据用户要求可采用调速电机或采用变频器，根据洗涤工艺要求自动调节滚筒转速。（二）优势1.工业洗衣机去除油污的优势工业洗衣机技术主要优势是去除油性污垢。在人们衣物上经常沾染的油性污垢包括：人体分泌的各类146、油脂类分泌物；各种食物类含有的动物油脂、植物油脂；各种日用品（化妆品、润滑油、文化用品等）中含有的各类油脂，上述这些油脂性污垢都会在工业洗衣机中得到很好去除。2.工业洗衣机保护衣物形态的优势由于工业洗衣机衣物的大环境是工业洗衣机溶剂，工业洗衣机机内的水分非常有限。因此，不会对各种纤维以及面料造成浸润或是溶涨。由于衣物的面料、里料以及各种衬料所使用的纤维不同，在接触水以后的变化也会各不相同。所以，工业洗衣机具有保持衣物形态的优势。3.保护衣物颜色的优势纺织品的大多数是在水中加工完成的，所使用的染料大多数也是水溶性的。因此，水洗洗涤发生掉色的可能性大大增加。而工业洗衣机环境中水分非二、全自动干衣机147、（一）结构1.工业烘干机效率高，升温快；结构合理，噪声低；操作简便。有蒸汽加热和电加热两种供选择2.工业烘干机的电加热发热管为全不锈钢制成，升温快，发热效率高。3.工业烘干机的内胆均采用国标不锈钢板制作。4.工业烘干机有电脑控制器，性能更为稳定，控温更加准确。（二）工作原理干衣机是用高温度气流流过需干燥衣服表面，加热衣物，并带走蒸发的水分，使衣物快速干燥的。其常用的加热方式有电热丝加热、半导体（PTC）加热，用半导体组成的加热器，在环境（干衣机内或者周围）会自动减小功率，节能的同时也控制了最高温度保护衣物，安全可靠。它不受天气条件限制，方便又很省空间，是减少大面积晒场和随时提供烘干的有效设备。148、（三）常见功能1.冷却：当加热时间结束后，电机继续工作但停止加热，清凉的空气进入滚筒内降温冷却衣服。当定时指示指向“OFF”该程序结束，冷却时间为20分钟，冷却程序是为经过加热烘干后的衣服降温，防止衣服起皱。2.烫平加热：根据衣服数量选项择定时为30-60分钟，功率开关设定为“弱”档，冷却程序结束后，衣服将有点湿，烫平加热程序适合衣服需要烫平的。3.标准烘干：该项程序一般至少要60-150分钟，根据你的需要功率开关选择“强”或“弱”档。程序结束后，衣服是干的，冷而无皱。XX干衣机标准烘干时间为60分钟，大大提升了干衣效率。4.强烘干：如果衣服数量很多（超过滚筒容量的1/2）或者衣服较厚，必须选149、择此程序。设置时间在150分钟以上，功率开关必须选项择“强”档。5.风干：在这个程序期间加热器不加热。三、隔离式洗衣机（一）特点1.内、外壳均采用优质不锈钢制造，并经抛光处理，不污染损伤衣物。2.隔离式洗衣机自动定时，洗涤容量大，噪音低、震动小。3.洗衣机前后工作门设有安全装置，保证操作安全。4.先进温度控制系统，确保漂洗加工效果。5.本机开有两道门，衣物前进后出，避免交叉感染，做到污净分离。隔离式洗衣脱水机，能满足严格的无菌、无尘、放静电洗涤要求通过隔离式洗衣机和隔离墙将洗衣房分成“洁净区”和“非洁净区”两个独立的操作区间。洗涤物由位于“非洁净区”一侧的装料门装入，洗涤完毕后从位于“洁净区”150、一侧的卸料区取出，加上洁净空气控制系统额作用，可以防止细菌和尘埃颗粒从“非洁净区”流向“洁净区”，从而避免了洁净洗涤物的二次污染和交叉感染。首先，从设备上采取先进的卫生隔离式洗衣机。背靠背的两道机门，使污染衣物的装载和洁净衣物的卸载从不同的两个门进出，从源头上避免交叉感染。其次，由于使用了海狮隔离式洗衣机，使加装中间隔离墙成为可能，从而实现了污染区和洁净区等各功能区的划分，彻底阻断了二次污染的产生。第三，洁净区与污染区人员与用具的独立配置，衣物的单向流动，加上空气的负压流动设计，更为彻底的避免了二次交叉污染。四、全自动洗脱机全自动洗脱机采用超大液晶显示屏中文电脑进行全程控制，并以中文显示形式实151、现人机对话，具有结构简便、准确无误、性能可靠的特点。优质不锈钢面板、内筒、外筒结构，耐腐性高，不污染被洗织物（面板采用不锈钢磨砂板制作，更显得富丽堂皇）采用变频调速系统，具有启动电流小、耗能低、运转平稳，因而只需用一级胶带转动，具有调速平滑均匀。全悬浮超低震动：全悬浮结构并配置阻尼缓冲系统，使得整机的减震率高达95以上，可安装在楼层上使用。机器后排水，软联接，免地基，安装方便。本机具有多项显示、报警、检测功能，便于机器维护，安全及制动装置应用使整机性能更加完善。具有洗净度搞、脱水率高、能耗低、劳动强度小、效率高、对织物磨损低。适应于宾馆、酒店、院校、招待所、医院、专业洗衣厂、洗衣房等行业洗涤棉152、麻、化纤等服装和织物。1.全自动洗脱机采用超大液晶显示屏中文电脑进行全程控制，并以中文显示形式实现人机对话，简单易懂的设置方法，使新手即可在短时间内设置出几十种洗涤程序。2.从内筒到外筒，从外筒到机壳均采用不锈钢制造，具有耐腐蚀性高、耐热性能好，防菌佳，耐用等特点。3.XX全自动洗脱机采用品牌变频器，具有启动电流小、启动顺畅阻力小，节能、节时，延长电机马达使用寿命的特点。4.XX洗脱机自带安全门锁、紧急停车按钮等多项安全装置，在保证设备正常性能发挥的同时也充分保证了机器使用的安全性。五、工业烫平机工业烫平机是洗涤机械的一种，属于洗衣房熨整设备。其主要部件一般是单个、两个辊（现代的烫平机可能含153、有三个辊），辊通过手摇或电力转动，达到一定温度后，当潮湿的衣物经过两个辊之间，可以除去大量的水分，且达到烫平的效果。用于床单、桌布、布料等等的轧平过程。1.TP系列烫平机采用调速电机调速，根据加热速度和织物厚度熨烫速度无级调节。2.烫平机大直径不锈钢滚筒采用好的不锈钢制造，表面经打磨加工处理，使织物的磨损降低到了很低限度。3.烫平机适用于床单、被套、台布、毛巾等织品的熨平、烘干。4.烫平机专业用于宾馆，酒店，医院，桑拿休闲中心工矿企业等。六、毛巾折叠机1.采用大屏幕点阵液晶显示及智能化控制系统，并具有良好的全中文人机对话界面。2.在电脑监控下完成折叠。3.采用高智能化的红外线检查系统。4.具有154、自诊能力，完善的安全保护系统。5.各控制阀均采用气动控制，动作迅速可靠，对周围环境无污染。6.机器的感应器能自动识别毛巾大小，并自动调整的折叠宽度，通过横折板进行横折折叠。机器通过转轴上的编码器自动测量毛巾长度，并判定毛巾折叠方式，通过正反转和吹起装置来实现毛巾的第一次和第二次纵折折叠。控制系统是采用多种控制设计，结合当今计算机、通讯、控制等领域的科技针对毛巾折叠机的实际需求而设计、制造的。具有个性化的嵌入式软件和智化的综合检测功能。可根据不同客户的需求进行编程控制，可实现手动、自动的多种模式，操作简单，自动化程度高，适应毛巾种类多。七、快速烘干机1.采用电脑自动控制装置，可根据烘干要求配置不155、同的烘干温度和烘干时间，即可自动完成整个烘干过程；2.烘干机内筒采用耐热性高的不锈钢光亮板制作而成，筒体美观光滑，经久耐用，减少划伤织物现象；3.大开门设计，方便门180自由打开，提取衣物更容易；4.采用三角胶带传动，运转平稳、噪音低、安全可靠。5.箱柜式结构，结构紧凑，占地面积小。6.采用U型风道设计，尽可能让热空气在机器中停留更长时间，缩短烘干时间从而达到节能目的。7.采用高效燃气燃烧器，自动控温、自动点火，并装有检测熄火连续自动点火保护装置，保证机器不间断地运行和阻止燃气外泄。8.大直径入料口，方便进、出衣物织品。大面积的毛绒收集网，不容易造成毛绒堵塞，保护了风道的畅通，从而极大的提高了156、烘干效率。第二节 项目设施设备配置一、洗衣间设备配置序号设备名称型号数量备注1全自动工业洗衣机2全自动工业烘干机3双辊熨平机4锅炉（可配置导热油系统无蒸汽）注：1.以上设备配置可满足日洗涤量700-800公斤/天（8小时工作制）2.电源三相五线，380V，设备装机中容量为15千瓦（不包括锅炉）3.小面包车一辆4.操作人员4-5人5.装机房间60平方米以上。（整个场地面积不得低于180平方米）二、其他设施设备序号设备名称型号数量备注1烫台2烫斗3锅炉4运输车辆.第三节 设施设备安全管理制度设备设施安全管理工作必须坚持“安全第一，预防为主”的方针；必须坚持设备与生产全过程的系统管理方式；必须坚持不157、断更新改造；提新安全技术水平的原则；能及时有效地消除设备运行过程中的不安全因素，确保公司财产和人身安全。一、设备设施选购1.必须坚持“安全高于一切”的设备设施选购原则，要求做到设备运行中，在保证自身安全的同时，确保操作工的安全。2.设备管理人员应根据本企业生产特点，工艺要求广泛搜集信息（包括：国际、国内本行业的生产技术水平，设备安全可靠程度、价格、售后服务等）；经过论证提出初步意见报总经理批准实施。二、设备设施使用前的管理工作1.制定安全操作规程2.制定设备维护保养责任制.3.安装安全防护装置4.员工培训，内容包括设备原理、操作方法、安全注意事项、维护保养知识等，经考验合格后，方可持证上岗。三158、设备设施使用中的管理工作1.严格执行设备安全管理制度，由公司主管领导和设备管理人员共同落定。2.设备操作工人须每天对自己所使用机器做好日常保养工作，生产过程中设备发生故障应及时给予排除。3.为了便于操作工日常维护保养，有设备管理人员、工程技术人员共同按照技术要求，由部门经理和设备管理人员负责检查实施。4.预检预修，是确保设备正常运转，避免发生事故的有效措施，设备管理人员根据设备状况和使用寿命，预先制定出安全检修周期和检修内容，落实专人负责实施，将设备质量保持在最好状态，确保设备从本质上的安全性。四、设备设施维护保养制度1.设备运行与维护坚持“实行专人负责，共同管理”的原则，精心养护，保证设备159、安全，负责人调离，立即配备新人。2.操作人员要做好以下工作：（1）自觉爱护设备，严格遵守操作规程，不得违规操作。（2）管线，阀门做到不渗不漏。（3）做好设备班前、班中、班后按照要求经常性地加注润滑油，防止过度磨损。（4）设备要定期更换、强制保养、保持技术状况良好。（5）建立设备保养卡片，做好设备的运行、维护、养护记录。（6）保持设备设施清洁，场所窗明地净，环境卫生好。五、设备设施检查制度1.生产部设备维修人员，每两周对生产设备进行检查一次。2.每半年由使用部门会同维修人员，根据生产需要和设备实际运转状况，制定设备大修计划，设备大修前必须制定修理工时，停歇时间，材料消耗，清洗用油及维修费用。3.160、设备大修完工后，必须进行质量检查的验收。4.每年年底由公司主管领导、设备管理人员、部门经理、维修人员负责，按照事先规定的项目内容进行检查打分，评定出是否完好，能否继续使用，提出责任人的处理意见和改进措施等。第四节 洗衣房设备保养制度一、洗衣房设备日保养1.当洗衣房设备进行每三次洗衣循环后，应及时清理纤毛收集器，减少纤毛在回收冷凝器上的附着，降低对回收冷凝器的腐蚀，提高洗衣房设备使用效率。2.当洗衣房设备用完后应尽量将水排尽，并用棉布对机器内部进行擦试，防止内部生锈。3.随时观察洗衣房设备各部件是否运转正常，出现异声、异响等异常情况时应立即停止机械运转，排查机械故障。二、洗衣房设备月保养1.清理161、洗衣房设备的内外的灰尘和毛绒等污物、以保证洗衣房设备运转正常及延长洗衣房设备使用寿命。2.检查洗衣房设备的皮带松紧程度及磨损情况，定期进行该部件的更换，以保证洗衣房设备的正常工作，减少故障发生率。3.检查各注油口，观察油位是否不足，如果不足应及时添加适量的的润滑油，以保障各轴承润滑充足，延长轴承使用寿命。三、洗衣房设备年保养1.彻底清理随着在洗涤机械的冷盘管、热盘管等内部件上的杂物及纤毛，防止这些杂物及纤毛对机器的腐蚀。2.检查并清理溶剂泵，防止堵塞在泵内的污物磨损泵的叶轮，并使泵的出口压力提高，损坏密封件。3.彻底清理洗涤溶剂箱，将沉积在底箱内的污物彻底清理，从而延长机器的寿命。4.如洗衣房162、设备已停用3个月，那么在使用前应将各个部位仔细检查一篇，确保洗衣房设备无保障在运行。第五节 警服洗涤剂和原理一、洗涤原理污垢的洗涤是一种综合的物理、化学现象，洗衣机和不同的洗涤剂在洗涤过程中发挥不同的作用。1.浸润作用：降低水的表面张力，使水进入纤维，松散纤维，使纤维内的污物易被清除。2.中和作用：洗涤前大多数污垢呈酸性，利用碱性洗涤剂将其中和，除去污物。3.皂化作用：利用洗涤剂中所含碱性物质与衣物上一些污物进行皂化反应，使其悬浮水中。4.乳化作用：利用洗涤剂中所含乳化剂，把布料上一些可乳化的污物包裹分散在水中。5.悬浮作用：利用皂化及乳化原理把污物悬浮在水中，排水时排掉。因抗沉淀作用：衣物经163、过一定时间的洗涤，污物会在水中悬浮，在机械力作用下，污物会重新沉积到布巾_上，造成二次污染，抗沉淀剂可防止污物重新沉淀。6.机械作用：利用机器的旋转，水位的高低，加大摩擦力和折打力，使污物在洗涤剂作用后，尽快脱离织物。二、洗涤剂用品是指具有去污作用的物质，它包括天然和合成两类。我公司产品属合成类，主要产品如下：第六节 水洗设备维修保养洗涤厂的水洗设备使用频繁，特别在旺季需要连续工作十个小时以上才能完成任务，因此，只有加强平时的洗衣房设备维护保养才能在关键时刻得心应手，只有坚持长期维护保养洗衣设备才能延长它的使用寿命。一、洗涤脱水机维护保养（一）日维护保养1.每天用柔软的棉布对设备进行擦拭，以保164、持外观整洁。2.每天开机前检查气源三联件，当油不足时加润滑油，并将存水排出。3.检查门、各管路及接头处有否水渗漏、汽渗漏。4.每洗涤一车衣物，清理一次滚筒。5.检查设备运用过程中，程序转换是否灵活，运转是否平稳。（二）月维护保养1.打开后盖箱，用柔软棉布清洁设备的内部。2.检查皮带张紧力，调整皮带轮。3.对震动后容易造成松动和脱落的部位，包括电、汽线路、门和摇臂、管道连接处等进行坚固。4.对加料箱，排水管道进行清理。5.对轴承等运动件加注润滑油，以减少摩擦。（三）年度维护保养1.检查机座的固定螺栓是否松动并坚固。2.检查支撑弹簧、阻尼弹簧连接松紧，情况并进行调整。3.检查设备的接地情况并保证可165、靠。4.检查电脑极的控制，电磁阀，排水阀灵活程度。5.彻底清理进水，排水管道。6.对设备上压力表等送当地技术监督局计量。二、烘干机维护保养规程（一）日维护保养1.每天用柔软棉布对设备进行擦拭，以保持外观整洁。2.每天开机前检查气源三联件，当油位不足时加润滑油，并将存水排出。3.每天清理集尘箱内的绒絮，保证良好的通风，使设备发挥最佳的烘干效果。（二）月维护保养1.打开后箱盖，用柔软棉布清洁设备的内部。2.对轴承等运动件加注润滑油，以减少摩擦。3.检查皮带张紧力，调整皮带轮。4.对震动后容易造成松动和脱落的部位，包括电气线路、门的摇臂、管道连接处等进行坚固。（三）年度维修保养1.检查机座的固定螺栓166、是否松动并坚固。2.检查支撑弹簧连接松紧情况并时行调整。3.检查设备的接地情况并保证可靠。4.检查电脑板的控制、风轮、热交换器的灵活程度。5.对设备上温度表等仪表送当地技术监督局计量。三、熨平机维护保养规程（一）日维护保养1.每天用柔软棉布对设备时行擦洗，以保持外观整洁。2.每天开机后检查管道是否有跑汽现象。3.调节滚轮的转速，看一下各导辊及烘筒的转动否玩平稳。4.在运转的情况下，手推机前的安全档护板，检查应急开关是否反应灵敏。（二）月维护保养1.打开侧边机长机箱，用柔软棉布清洁设备内部。2.对轴承等运动件加注润滑油，以减少摩擦。3.检查传动链张紧力，调整传动轮。4.对震动后容易造成松动和脱落167、的部位，包括电气线路、管道连接处等时行坚固。（三）年度维护保养1.检查机座的固定螺丝栓是否松动并紧固。2.检查设备的接地情况并保证可靠。3.检查导向带的磨损情况，进行更换。4.对设备上压力表等仪表送当地技术局计量。第七节 干洗设备维修保养干洗设备是洗涤公司最重要的，一套设备保养得好可以用很多年，如果保养得不好就直接影响设备的寿命和干洗的质量。有经验的经营者都会每日、每周、每个月、每年的进行护理。每完成一次洗衣循环，就清理一次纽扣收集器，这样可以减小泵的负担，防止泵堵塞，延长泵的寿命；每完成三次洗衣循环，就清理一次纤毛收集器，这样可以提高烘干时风的流量，缩短烘干时间。同时可以减少纤毛在回收冷凝器168、上的附着量，减少回收冷凝器的腐蚀。每天检查气动三组件，将水排出，当油位缺乏时加润滑油，将水排出是为了防止水分进入电磁气阀和气阀，使得它过早损坏；每天依照机器的要求给各个加油点加润滑油，保证各个轴承润滑充分，延长轴承寿命等。很多经营者在使用干洗设备的时候不太注意一些细节，久而久之会给干洗设备造成不好的影响。有时候设备出了故障，其实没有什么重大的原因，就是经营者在使用时不严格依照使用说明来，从而造成了一些故障的发生。所以干洗设备要及时维护与保养，减少事故发生，使干洗设备运行在最佳状态，提高工作效率，澳洁干洗现将容易忽略的几点介绍如下，仅供参考。1.检查皮带张紧力时，用拇指垂直于两皮带轮切线的中点，169、按压皮带，皮带内陷15-20mm为正常。2.定期清理蒸汽管和水管上安装的过滤器，检查疏水阀工作是否正常。3.定期清理自动烘干控制器。4.溶剂泵工作情况下不应将钮扣收集篮提起，防止异物进入管道卡住油泵叶轮。5.锅炉上水泵如停机超过一周再投入工作，应先将电机风扇叶轮盘松后再启动，以防堵转，烧坏电机。6.电热式干洗机、小锅炉冷却后压力表度数应为零，如大于零应将炉内压力排掉。7.每半年打开空气道，将附着在冷、热盘管、风扇叶轮和气流通道内的纤毛彻底清理，以提高烘干效率，减少污物对机器的腐蚀。8.洗衣房内所有蒸汽管道保温材料完好，定期更换蒸汽软管，以减少热能损失和防止烫伤。9.将压力表压力控制器、安全阀送170、有关部门核检，不合格必须更换同规格配件后才能投入运行。第八节 设备维修保养办法一、目的根据设备磨损规律，科学地制订出切实可行的设备维修保养计划，以确保设备正常、安全地运行，降低故障率。二、设备磨损与故障规律分析1.设备在寿命期内，无论是在使用还是闲置，在其形态都会产生变化而逐渐损坏，设备物质形态的这种逐步造成的磨耗，称为有形增损，有形磨损根据产生的原因可分为使用磨损和自然磨损。2.设备在使用过程中，由于输入能量而运转，产生摩擦、振动、疲劳，致使相对运动的零部件实体产生磨损，这种有形磨损即称为使用磨损。使用磨损一般表现为： 设备零部件尺寸、几何形状改变，设备零部件之间公差配合性质改变，导致工作精171、度和性能下降，甚至零件损坏，引起相关其他零部件损坏而导致事故。影响使用磨损发展程度的主要因素有：设备的质量、负荷程度、操作工人的技术水平、工作环境、维护修理质量与周期等。3.设备在寿命期内，由于自然力量的作用或因保管不善而造成的锈蚀、老化、腐朽，甚至引起工作精度和工作能力的丧失，即称为自然磨损。这种磨损无论在设备使用还是闲置过程中都会发生。但因设备闲置中容易失去正常的维护，因此设备闲置中的自然磨损比使用中更明显。4.设备有形磨损可分为三个阶段：第一阶段是初期磨损阶段（也称磨合磨损阶段），是新设备或大修后设备在早期故障期的磨损状态，磨损速度快，主要原因是零件加工粗糙表面在负载运转中的快速磨损，低172、可度零件在负载下的迅速失效，安装不良，操作人员对新使用设备不熟悉等。随着粗糙表面被磨平，失效设备被更换，操作者逐渐必悉设备，设备的磨损速度减小。第二阶段是正常磨损阶段，磨损速度缓慢，设备处于最佳技术状态。应注意维护保养，采用正确的操作技术和使用规程，加强点检，预防偶发故障劣化，尽量延长该阶段的使用时间，第三阶段是剧烈磨损阶段，当主要零部件的磨损程度已经达到正常使用极限时，继续使用，磨损就会急剧上升，造成设施的精度、技术性能、生产效率明显下降，故障率急剧上升。设备使用中应及时发现正常使用极限，及时进行预防修理，更换磨损零件，防止故障发生。5.设备的故障变化规律与设备磨损规律相对应，设备从投产起一173、直到严重磨损的全过程，其故障变化分为初期故障期、偶发故障期和磨损故障期。初期故障对应初期磨损阶段，指新设备运转初期或大修后投入使用初期，故障率较高，并随时间的推移而减少。偶发故障期是设备的正常运转期，设备已进入正常工作，故障率较低。磨损故障期指设备经长时间运转后，由于过度磨损而日益老化，使故障率急剧上升。三、设备维修保养办法设备可大致分为6个系统，即：空压系统、驱动、传送系统、润滑系统、运动系统、油压系统、电气控制系统。定期检查此类系统中之各零件和与其相关联之零件，有无在正常状态，并适时进行润滑、修理、更换等，从而延长零件及设备之使用寿命，降低故障、损失。1.三级保养制度设备维护保养工作，依据174、工作量大小和难易程度，分为一级保养、 二级保养、二 三级保养，所形成的维护保养制度称为“三级保养制度”（1）一级保养其内容包括：清扫、加油、调整或更换个别零件，检查润滑、异音、漏油、安全以及损伤等情况。一级保养可通过推动设备日点检进行，可由操作人员在设备操作过程中及交接班中完成，是一种不占据工时的设备保养方式。一级保养内容应以点检表的形式将点检项目及内容明确，以方便操作人员点检及记录，可将日点检内容一并列入操作日报表中进行，另为防止点检流于形式，同时要完善相应的查核及交接班制度。点检中发现的问题点及异常要视情况及时处理，若生产中无法完成，应由班、组长协调处理。（2）二级保养是以定期检查为主，辅175、以维护性检修的一种间接性维修形式，是设备使用部门的主要设备保养方式。其主要内容包括：检查、清扫、调整电器控制部位：彻底清洗、擦拭设备外表，检查设备内部：检查、调整各操作、传动机构的零部件：检查油泵、疏通油路，检查油箱油质、油量：检查调节各指示仪表与安全防护装置等。设备使用部应结合设备操作手册及操作经验，制定相关设各之雏修与保养标准或将维修保养内容记录于相关设备之作业标准中，以明确各设备及部位之点检、润滑、更换周期。同时要建江“机械设备故障及修理记录表”及“机械设备换油及润滑保养记求表”，并依此做好设备维修与保养记录。设备使用单位应根据生产状况及生产性质并结合润滑、保养周期，制定出切实可行的年度176、维修保养计划，使保养内容及时间明确，从而使保养更易落实执行。二级保养之部分内容可由工务专业人员（钳工、焊工、电工等）配合完成。保养完成后要做好设备试运转工作，确保保养品质。设备使用部门应根据设备使用状况及“机械设备故障及修理记录表”之维修记录，及时修订维修与保养周期，并能针对异常点拟订相应改善措施。（3）三级保养三级保养是以维持设备的技术状况为主的检修形式，其主要内容包括：结合换油周期检查润滑油质，进行清洗换油：检查设备的动态技术状况与主要精度（噪音、振动、温升、油压、表面粗糙度等），调整安装水平，更换或修复部件：修复调整精度已劣化部位，校验机装仪表，修复安全装置：清洗或更换电机轴承，测量绝缘177、电阻等。二级保养以专业人员（钳工、电工及设备制造厂方技术人员）为主，设备使用部门相关人员参加。设备使用部门可根据本部门设备状况，定期委托工务人员（钳工、焊工、电工等）或设备制造厂方配员进行专业保养。经三级保养后要求精度和性能达到工艺要求，无漏油、漏水、漏气、漏电现象，声音、震动、压力、温升等符合标准。三级保养前后应对设备进行动、静技术状况测定，并认真做好保养记录。计划维修包括小修、中修、大修，设备使用部门可视设备运作状况安排计划性维修。第七章 警服洗涤服务方案第一节 警服洗涤卫生规范一、清洁警服技术要求（一）外观要求外观整洁、不变形、无破损；无水渍、无污垢、无异物、无异味。（二）细菌指标洗涤后178、的警服微生物指标应该的要求。项目指标细菌总数大肠菌群（个/50cm）致病菌（个/50cm）200cfu/25cm不得检出不得检出备注：二、警服洗涤场所的要求（一）选址1.洗涤场所附近应无有毒、有害物质污染源；周围环境应无裸露土壤，无积水坑洼。2.洗涤场所应符合GBZ2.2的要求。3.建筑布局（一）按照警服洗涤的特点制定整体规划。警服洗涤的清洗、消毒、整理、存放均应在室内进行，房屋结构应易于保持清洁。（二）合理布局，按警服洗涤流程设置清洁区和污染区。两区之间应有实际隔离屏障。（二）给排水1.给排水系统应能适应生产需要，设施应合理有效，保持畅通，有防止污染水源通过排水管道进入洗涤场所的有效措施。2179、.污水排放应符合DB11/307和国家的相关规定。（三）通风取暖设备应保持良好空气流通，空气应从清洁区向污染区流动，室内空气质量应符合GBZ2.1和GB/T18883的要求。（四）消防安全设施消防安全设施应配备齐全，并在规定的使用期限内。（五）洗手设施洗手设施应分别设置在洗涤场所进口处和洗涤场所内适当的位置，水龙头开关宜采用非手动式。（六）洗涤场所工作区成的卫生条件（七）洗涤场所工作区域内应无有害生物。（八）洗涤场所工作区域内地面、墙面和工作台应平整、不起尘、易于清洁。地面应当防滑无缝隙（如高标号水泥水磨石地面）。（九）洗涤场所工作区域内清洁区的卫生条件应符合要求。项目室内空气清洁区台面工作人180、员手细菌菌落总数2500cfu/m5cfu/cm5cfu/cm致病微生物不得检出三、工作人员要求（一）从业人员应接受健康检查，方可参加生产。（二）从业人员上岗前，要先通过卫生培训教育，方可上岗。（三）急性传染性疾病及化脓性或渗出性皮肤病患者不应参与直接接触清洁警服的工作。（四）污染区工作人员应按照WS/T311的要求，严格执行标准预防。（五）清洁区工作人员应按照WST311的要求，严格执行手卫生，并应符合要求。四、纺织品洗涤要求洗涤流程要求五、洗涤工作区分区要求（一）洗涤工作区分清洁区和污染区，污染区与清洁区应有实际隔离屏障，应有明显标识：各区内的不同工作区域应明确划分，应有明显标识。（二）污181、染区包括未洗涤警服的接收、分类、洗涤及所使用的受污染车辆的存放处。（三）清洁区包括洗涤后警服的烘干、熨烫、修补、折叠、质检、储存、出厂分发及运送清洁警服车辆的存放处。六、洗涤人流、物流要求（一）接收污染警服和运送清洁警服的通道应分开，通道间不应有交叉。（二）人流、物流应洁污分开。（三）物流应顺行通过，不应逆流。（四）污染区与清洁区内所使用的运送警服的车辆应专区专用，不应混用。（五）洗涤机构对所接收污染纺织品的分类应在污染区进行。七、洗涤过程要求（一）不同的警服应专机洗涤，并应专机专用。（二）有明显污染的警服应专机洗涤。（三）有特殊感染的警服应专机洗涤。（四）洗涤应按预洗、主洗、后处理的步骤进行182、。八、纺织品洗涤工艺技术要求（一）水洗机：洗衣房所使用的水洗机必须有加热系统（蒸汽或电），而且能使用自动洗涤程序洗涤。每台洗衣机都要专人负责，并定期清洁消毒整台设备。（二）清洁药剂1.洗衣房选用的洗涤剂必须配套。清洁药剂的供应商应当具备相应的合法资质，主要包括：（1）营业执照（2）组织机构代码证（3）技术标准（4）技术标准备案证书（5）检验报告（三）清洁剂包装应当安全、无泄漏，符合相关标准，有醒目的标签及安全警示。不同种类的药剂，应当由不同颜色的标签或不同颜色的包装给予区别。单个独立包装，最大净重不能超过50kg所有清洁剂应当有产品使用说明书和安全资料单（MSDS）。（四）清洁剂应当是无磷的，183、其中所含活性物的生物降解率应大于90%。（五）装载1.装载方式：带包装直接卸载。2.装载数量：装载数量按洗涤浴比1：10计算或按洗衣机说明书要求装载。一般为干态下装满洗衣机即可。二次过水装载，不得超过20%。（六）预洗预洗是用温度不超过35的水去除水溶性污垢的冲洗过程。预洗采用低温、高水位。预洗时间不宜少于3分钟。预洗主要针对有重血污的污染物体。（七）洗涤工艺1.加热洗涤工艺2.工艺要求：洗涤与消毒同时进行，消毒以高温消毒为主，辅以药剂消毒。3.洗涤温度与时间关系序号温度时间备注17025min洗涤的时间是指从达到规定的温度起开始计时，并保持此温度达到规定时间。27520min38015min184、48510min（八）药剂使用1.耐氯牢度5级以下的彩色织物不得使用含氯洗涤剂。2.使用固体含氯洗涤剂洗涤的，温度不能高于70。3.使用液体含氯洗涤剂洗涤的，温度不能高于35。4.含氯洗涤剂、消毒剂不能与脂类、酰胺类有机物同浴混合使用。（九）后处理漂洗清除警服中悬浮的污渍和残留化学洗剂，并通过使用增白中和剂、抗菌柔顺剂、抗静电柔顺剂的处理，使所洗警服的品质得到进一步的提升。操作方法如下：1.全自动洗衣机（1）主洗后中脱3-5分钟。（2）高水位漂洗3次，每次漂洗时间不低于3分钟（3）在第二次漂洗时加入增白中和剂。（4）警服在最后一道漂洗时加入抗菌柔顺剂、抗污硬挺剂和抗静电柔顺剂。2.半自动洗衣机185、（1）主洗完毕后，停机排水15分钟以上。（2）满水漂洗5次，每次漂洗时间不低于3分钟。（3）在第四次漂洗时加入增白中和剂。（4）警服在最后一道漂洗时加入抗菌柔顺剂、抗污硬挺剂和抗静电柔顺剂。3.中和增白中和剂在倒数第二次漂洗时用于中和残留的碱或氯，警服洗涤后不能有任何残留氯或残留碱的存在。中和后最后一次漂洗所排出的水的pH值应达5.5-6.5使用含氯洗涤剂洗涤的，出机后织物用淀粉碘化钾试液检测应无紫色出现。（十）整理过程1.熨烫、修补、折叠过程严防清洗后的警服污染。为避免警服损伤，平烫机底面温度应在120-180之间。2.在整理过程中发现的未洗净污渍，应由经过培训的专人使用专用药剂进行处理。3186、.不得随意使用氟化氢钠、氟化氢氨、连二亚硫酸钠、次氯酸钠及过氧化氢。操作人员须佩戴劳保安全用品。（十一）质检洗涤后的警服应按要求逐批进行检验，不符合要求的应进行返工。九、纺织品的储存、包装、运输要求（一）包装1.清洁警服使用的包装材料应清洁、完好无损。2.污染警服的包装使用后应及时清洁或消毒。3.包装材料必须无毒、无害。带传染性疾病的警服，应当使用可降解塑料袋密闭包装。（二）储存1.清洁警服的储存区应清洁干燥，无霉菌滋生。2.清洁警服的储存时间不应超过1个月。3.清洁警服应于干燥、通风的物架上保存，距离地面20cm，距离墙面5cm，距离屋顶50cm。（三）运输1.应使用密闭车辆运输。2.污染警187、服与清洁净警服不应混装。3.警服应包装运输。4.运送过污染警服的车辆应及时进行清洁或消毒。（三）验收1.洗涤后的清洁警服交付委托方时，应由委托方验收。2.验收按本标准第4章的要求进行，并应有记录。3.记录应包括警服的名称、数量、质地、外观、作业方式、洗涤时间、送取件时间、委托单位名称及联系方式、清洗机构名称及联系方式、监督单位名称及电话。记录应有专职质检员和业务员签字：应有清洗机构盖章。4.记录应一式三份，一份清洗机构存档，一份附在洗涤后的清洁警服的外包装上，一份交委托单位保存。5.记录的可追溯期为6个月，记录的保存期为一年。（四）检测方法1.外观检测采用目测。2.细菌检测按照GB15982-188、1995附录A进行。3.pH值检测采用pH值试纸测定。4.室内空气检测按GB/T18883进行。5.警服残氯检测方法：淀粉碘化钾试剂法。6.工作区域清洁区工作台面、工作人员手检测按照GB15982-XXXX附录A进行。（五）检验方式1.自检应定期对洗涤环境、洗涤过程、工作人员进行检测。2.定期检测每年一次，由有资质的卫生检验机构进行检测。3.发生洗涤质量纠纷时的检测（1）应在委托方与洗涤方双方目证下，封存有质量争议的洗涤。（2）委托具有资质的检测部门按标准对被封存的警服进行检测。第二节 警服洗涤服务流程1.由收发员将警服收到洗衣房。2.水洗工将警服进行洗前分类，在分的过程中同时检查检查有没有污189、染严重的警服。3.洗涤程序分为：主洗、漂洗、过水、脱水、出机。4.装机装机时注意不可超过机器最大容量，并防止机门夹住警服。5.主洗装好机后，按启动开头，并注入低水位然后将洗衣粉由皂杯合冲入机器。6.过水水位为高水位过水时无需加热，目的是将洗衣粉和漂白粉给清干净。7.过水次数最少为3次，每次都要把水排干否则泡沫会浮在水面11、用过漂白粉的警服一定要用中和酸，目的在于中和过水中不干净的氧离子，及时清除异味。第三节 警服洗涤服务中的风险控制警服在整个洗涤流程中周而复始地进行着循环，在警服流程分为8个步骤：收集运送分类洗涤烘干折叠贮藏使用。任何一个步骤出现问题都会影响到最终洗涤的结果。XX洗涤公司为了190、更好地完成项目服务，特进行了风险控制方案。一、收集过程中的问题目前收集过程中出现问题最多的在于脏警服的污染物加重问题，在大多数洗衣房，员工对于脏警服的态度远逊于对于干净警服，将脏警服在清点之后被随意堆放、践踏、拖拉的现象十分普遍。另外收集人员除了将脏警服放入适当的洗衣袋之外，那些被血液、分泌物或会重度污染警服并没有单独装入其他不能穿透的且安全封口的袋中，也没有用不同颜色的洗衣袋加以区分。也正是由于有这些错误操作的存在，原本不太脏的警服被人为地增加了很多不该有的污渍，加大了洗涤过程的难度，清洗这些污渍所付出的成本也大大地增加了。所以收集过程中的正确操作问题是洗涤过程中一个比较关键的控制点。警服的191、运送环节经常成为最容易忽视的地方，如果没有一个合理的运送路线以及适合的运送工具，警服在运输过程中很容易被再次污染，导致脏警服的污垢种类的增加、污垢程度的加重，加大了洗涤过程中的难度增加了洗涤的总成本支出。（一）警服袋的包装和运输方式和路线也易发生从脏警服向外的传播及干净警服被环境污染。所以干净警服和脏警服的运送路线应该为两条不同的路线，并且路线应尽可能地缩短路程并避开人员集中的区域。（二）送往警服的车辆应及时清洁。除非用适当的屏障分开，受污衣物和干净衣物应使用不同的车进行运输。（屏障定义：使用封闭的容器，不渗透的袋子或者一个或多个隔离产品阻止干净和脏衣物之间的交叉污染）如果车厢用于携带受污洗涤192、物，那么该车厢应在用于携带干净衣物前进行充分清洁和消毒。车辆的设计应易于清洁，即使是运送干净衣物是车辆也要求有定期消毒及维修，并确保车轮能自由转动（也就是除去缠在车轮中的带子或别的障碍物）。在运送警服的过程中，车辆所装载的衣物不应超过车辆的边缘。不少公司只是简单地使用包布对警服进行包裹，其实这只是个自欺欺人的方法，XXXX中要求衣物包装袋必须符合如下要求：1.采用能达到要求的材料制造。2.完好无损，不能有洞或裂缝。3.适当的扎口，能有效地收紧袋口。4.不能装得太满。5.对于处理带有传染性的警服建议装入可溶解性包装袋中，这些警服将和包裹一起将直接送入洗衣机中处理，之间不再进行任何分拣处理。二、脏193、警服的计数和分拣中的问题国内洗衣房和洗衣厂对于衣物的分拣大多停留在计数的基础上，绝大多数洗衣房并没有对分拣引起足够的重视，实际上一个好的分拣过程是成功洗涤的一半。在实际操作中，布料的种类很多，分类的方式也不尽相同，但基本原则是不变的。我们发现将布料经过正确分类后进行洗涤的洗衣房的洗涤效果，质量控制，成本控制，破损控制都要好于其他衣物没有经过有效分类的洗衣房。（一）分类的基本原则：1.按照织物的质地分类2.按照织物的颜色分类3.按照织物的污垢类型分类4.按照织物污垢程度分类5.按照织物的最终处理方式分类目前大多数洗衣房及洗涤工厂，都在对衣物的分拣之前将衣物包装袋首先经过金属探测器或者便携X光机将194、包裹尖锐物品的包装袋与其他的分开。避免在分拣过程中造成人员伤害。三、脏警服的洗涤过程中的问题目前，国内只有极少洗衣房采用前进后出式洗衣机，而更多的洗衣房仍再使用的前进前出式洗涤设备，这种设备操作时警服的装入和卸载均为同侧进行，洗净警服在出机时直接进入脏区而不是净区，极易受到污染，一般情况下同一员工负责同一台水洗机的装卸，经常发生以员工为媒介的交叉污染；同时，随着员工的走动，车辆的运动，干净警服和脏警服之间的交叉污染问题也经常会发生。XXX规定洗衣房洗涤过程应满足如下要求：1.没有卸下的脏警服应该在一个被适当的空间或物理隔离线（如墙）隔离的区域存放，远离干净警服存放及发送的区域。2.脏警服应尽可195、能快地被洗涤。3.最理想的是警服一到达洗衣房就立即处理4.警服应该不间断地洗涤，使交付与洗涤之间的时间降至最低。5.脏警服存放时间不宜过长，会影响污渍的去除，还可能导致织物发霉，这样也会影响洗涤质量。6.被血液或其他体液严重污染、或是被其他可能漏出并污染其他警服的液体重污染，那么该警服除了用适合的洗衣袋储存外，还应该存放于可安全密封得不具渗透性的合适的袋子中。7.警告：被油脂、矿物油、溶剂、油墨和碎屑污染的警服不能在密封的包装中及靠近热源的地方长时间存放，因为会有自燃的危险。8.水洗机和清洁剂。（1）洗衣房所使用的水洗机必须有加热系统（蒸汽或电）而且能使用自动洗涤程序洗涤。每台水洗机都要专人负196、责，并定期清洁消毒整台设备（2）对于洗衣房所使用的清洁剂要求清洁剂供应商有政府批准的资质，且清洁剂包装物安全、无泄露；各类清洁剂有醒目的不同颜色标签，并有安全警示；每种清洁剂都有产品说明书和安全资料单（MSDS）。目前国外洗衣房普遍使用带自动分配器的液体洗涤产品自动添加清洁剂。液体产品和自动分配器的使用可以有效地将洗涤效果控制在合理的范围保证洗涤效果一直维持在一个良好状态，减少员工劳动强度并使清洁剂伤害的安全问题发生减少到最小。9.对洗涤过程的要求（1）白色织物的洗涤过程中不能使用含氯漂白剂。（2）在使用含氯漂白剂的洗涤过程中，温度不能高于75摄氏度，pH值应该在9.010.8之间。（3）与人197、体直接接触的布料在洗涤后，布料的pH值应该在5.56.5之间。（4）警服洗涤后不能有任何残留氯或残留碱的存在。（5）EN14065洗涤程序中的消毒过程技术要求：洗涤程序中的消毒过程的设定必须至少符合以下其中一个要求：温度不小于80摄氏度，保持至少10分钟；使用含氯消毒剂，洗涤溶液活性氯浓度不低于200PPM；使用过氧乙酸消毒剂，洗涤溶液过氧乙酸浓度不低于200PPM；布料在洗涤消毒后的技术指标：细菌数量小于12CFU/25cm。洗涤过程需要重新设定不同的洗涤程序工艺，充分利用水洗设备的特点针对不同物品设置不同用量及工艺，才能达到最佳的消毒、清洁、去污效果并实现最低的洗涤成本。四、烘干过程及折叠198、过程中的问题由于在洗涤之前没有进行合理的分类，这就造成要将洗涤后的布料再次进行分类。然后分别送入烘干机或平烫机，部分工服要经过拍机拍干后再进行整理。如果分类工作在洗涤之前就完成的话，烘干工序可以重新进行岗位安排以提高生产效率，减少重复劳动。折叠过程中的要求如下：1.折叠过程中的品检工艺非常重要，一个好的品检过程并不只对残留血迹的衣物进行回洗，而要求将残留污渍进行辨别和分类，作为改善洗涤工艺的依据。2.对于带有不同污渍需要回洗的布料，要针对其污渍的特点使用相对应的回洗方法和去渍手段。多次回洗仍无法去除污渍的警服做报废处理。五、干净警服的储存对于大多数洗衣房来说，警服的贮存环境还是不错的，需要解决199、的问题是保持环境的干燥通风的环境，并控制灰尘和昆虫等污染警服。（一）警服贮存的原则1.警服成品必须严格按照不同使用场所分类储存。2.成品警服整齐摆放，并且有明显的标识。3.固定专人负责成品警服的储存。4.有成品警服的入库登记档案。（二）干净警服的发送1.固定专人负责成品警服的发放。2.有成品警服的发放登记档案。3.严格按照警服成品“先入先出”原则进行成品警服的入库储存和出库发放。第四节 警服洗涤常见问题及解决措施一、警服布料发灰、发暗问题1.水质硬度超标，造成发灰、发暗（1）硬水在洗涤过程中，水中含有的钙、镁等离子，转变成不溶于水的碳酸钙和碳酸镁，沉积于布料；（2）硬水在洗涤过程中，含有的钙、200、镁等离子与皂基类洗涤剂形成钙皂、镁皂，沉积于布料；（3）建议使用软水洗涤，硬度在50ppm以下。2.长期使用氯漂粉，造成发灰、发暗（1）氯漂粉与布料中的荧光增白剂发生反应，使布料发暗、无光泽；（2）氯根在布料中的残留；（3）建议氯漂粉定期使用，平时漂白去渍可选用彩漂粉。3.洗净度不够，造成发灰、发暗（1）机器转速是否正常，过快和过慢的转速都会影响机械力的有效发挥；（2）装机量是否超标，过多或过少，都降低机械力的有效发挥；（3）洗涤剂的投入量不够，没有达到去污的临界胶束浓度；（4）所选用的洗涤剂是否具有优异的防止污垢再沉积的功能；（5）建议工作前检查机器运转是否正常，采用合理装机量（70%-80201、%），选择优异的洗涤化料。4.投水中和不完全，造成发灰、发暗（1）布料所洗下的污垢又均匀地附着到被洗涤织物上；（2）长期残留碱、残留氯对色泽的影响；（3）中和酸剂加入后，对温度时间的控制；（4）建议警服洗涤投水不少于3次，有条件情况下2次中脱，中和酸剂40加入，洗涤时间不低于3-5分钟。二、警服布料发黄问题1.洗涤用水中铁离子含量超标洗涤用水中铁离子含量超标，在洗涤加热及洗涤液呈碱性条件下，形成颜色较深的铁锈沉积在布料上，造成发黄。处理方法：发黄布料处理程序（100kg水洗机）建议：若是管道老化含有铁锈残留，在每天上班洗涤布料之前排清输水管道和蒸汽管道中的残留水，如果是水源本身含有铁离子超标（202、标准小于0.1mg/L），建议改变水源，因处理铁离子的成本太高，非洗涤工厂所能承受。2.氯漂使用量偏大氯漂使用量偏大，特别对一些新布料较为明显，因氯漂粉与布料中的荧光增白剂发生化学反应，造成发黄。处理方法：进行正常洗涤，使用彩漂漂白。如发黄严重使用还原剂还原处理（温度60左右，浴比1：20水），5分钟后正常投水即可。建议：100kg机器，氯漂粉使用量：新布料300g以下，旧布料400g以下。3.柔顺剂使用量偏大柔顺剂使用量偏大，在强制干燥过程中变质，造成发黄。建议：100kg机器使用量，柔顺粉400g以下，柔顺剂800g以下。三、警服布料破损问题1.人为造成原因（1）保管不当、布料受潮、发霉等203、造成强度下降；（2）使用运输不当，造成人为的钩破、刮破、撕裂等。2.洗涤用水含铁量超标的原因在洗涤过程中加氧化剂（彩漂粉、氯漂粉等）的释放，使布料纤维脆化。3.洗涤过程中的原因（1）装机量过多或者过少，造成机器甩干高脱时的拉伤（网状）；（2）出机时的野蛮工作行为，用力过猛，强行拉出造成的撕裂；（3）洗涤化料加入时的水位过低或直接从机器门口加入，化料直接接触布料，造成烧伤破损；（4）单独处理时，使用一些强酸、强碱、强氯的化学药剂没有及时投洗干净，造成烧伤破损。四、警服布料发硬问题1.洗涤用水中钙、镁、铁等离子超标经过长期洗涤后，在布料上沉积，造成手感粗糙，而且影响柔顺剂吸附。布料长期洗净度不够，204、污垢再沉积。2.柔顺剂使用量偏少投水中和后是否达到标准的PH值（5.5-6.5）柔顺剂加入后是否达到要求的温度（40-50）中和柔顺的洗涤时间是否达到要求（5分钟以下）3.烘干时，是否薄、厚分开烘干烘干过度（烘干到八九成干，打开冷风，自然干燥）建议：保证洗涤用水的水质，严格按照正规洗涤工艺流程操作。第五节 污物的分类、去除及去渍剂特性一、污物的来源污物的来源一般有三种途径：1.大气中来一包括：沙土、粉尘、尘埃、燃料渣、花粉、微生物等。2.人体分泌一一包括：皮脂、皮屑、汗液、唾液、血液、脓液、粪便等。3.工作、生活环境一包括：石粉、煤尘、金属粉末、矿物油，各种果汁、蔬菜汁、饮料汁及动植物油脂等。205、二、污物按其性质划分（一）污物的无机类物质大多从大气及工作环境中来，有机类物质大多数来自人体分泌及生活环境中的油脂类。（二）污物按水溶性可分为水溶性和水不溶性物质。1.水溶性物包括：糖、淀粉、果汁、有机酸、血液、蛋白质、尿及无机盐等，以上均可被水溶解，而被除去。2.水不溶性物包括：可皂化、可乳化污垢及顽垢。3.可皂化包括：动植物油脂、脂肪酸。4.可乳化包括：动植物油脂、石油类，矿物油。5.顽垢包括：泥印、车印、鞋印等。三、常用污渍去除剂特性1.用于去渍的化学药品主要为溶剂、溶剂类皂液、浸渍液、酸、碱漂白剂等醋酸（又名冰醋酸）：溶于水，无色水状，酸性，较弱的有机酸，可中和碱。2.在去渍台上使用浓206、度为15-20%，但对于醋酸纤维要小心，可去除墨渍，药渍等草酸（又名乙二酸）：五色透明结晶或白色粉末，酸性，无机盐，可中和碱，对颜色鲜艳的织物要试色，可除锈渍、蓝墨水、丹宁酸渍等氢氟酸（除锈剂）：去渍台上最强的酸，小心使用，有毒，对玻璃或金属有损伤。不可用于醋酸纤维、玻璃纤维，可去除锈渍、墨渍、药渍等3.硫酸钛还原漂白剂（又名脱色剂）：蓝黑色液体，呈酸性，加酸会加速反应，对多数织物无害，但对于颜料不利，可用除锈剂来恢复颜色，除色渍效果好，多用于白色织物。4.双氧水氧化漂白剂：呈酸性，浓度为3-5%加碱加速反应，可对羊毛、丝等织物进行漂白，可去除酸渍染色、药渍、血渍、烧焦的痕迹，以及某些污渍氧化207、，以及织物的漂白。5.低亚硫酸钠：俗称保险粉，白色粉状，不可与酸接触，在碱性溶液中有剥色和漂白的作用，浸泡浓度为1份保险粉20份水并加入少量碱性洗衣粉，温度在6070C，5-20分钟，多用于处理织物漂白，或某些受到染色织物的剥色。6.过硼酸钠氧化漂白剂：白色无臭粉末，易溶于热水，呈碱性，常用做羊毛，丝绸的漂白处理，用后需酸洗，不损织物，对部分颜色无害。7.次氯酸钠氧化漂白剂：无色或淡黄色并带有氯气味的液体，碱性加酸加速反应，浓度为5-10%每增加7C漂白速度增加一一倍，常做白色织物漂白处理，不可用于蛋白纤维，如羊毛、蚕丝麻等，多用于白色布料的漂白处理。8.次氯酸钙氧化漂白剂：又称漂白粉白色粉末208、，碱性，用后易影响织物白度，使用方法与次氯酸钠相似。9.氯水：也是去渍台上常用的碱性去渍剂，无色液体，气味强烈，可中和酸和由酸引起的变色，去渍使用浓度为15-20%加碱加速反应，易使织物掉色，应试色处理，可去除汗渍、蛋白渍、墨渍、染色、药渍等。10.酶剂（分解剂）：粉状，酸碱都会破坏酶，常用做蛋白渍及固化蛋白质的分解处理。去渍在40C-50C最佳。11.甘油湿性润滑剂（又名丙三醇）：有很好的润湿渗透作用，常用做硬性污渍处理，使污渍软化、分离、悬浮，再以溶解方式去除，对织物及颜色比较安全，浓度为50%。12.香蕉水千性溶剂：气味有些像香蕉，对纤维无害，对多数色布比较安全，极易燃，挥发快，对一些衣209、物上的印染品有害，对喷胶绒织物，胶花织物不能去渍，去除油漆渍、指甲油、塑料粘胶等渍效果好。13.四氯化碳干性有机溶剂：无色透明液体，不溶于水，溶于酸、醚和苯，有良好的脱脂作用，对织物没有损坏，但对某些染料有影响，应做试色，去除油漆渍、口红、油脂渍、记号笔、圆珠笔渍效果好。14.乙醚干性有机溶剂：无色透明液体，微溶于水，有芳香味、吸湿性、味甜、易燃易爆等特性，溶于乙醚、苯、氯仿等有机溶剂，能溶解蜡质、油脂、树胶等物质。15.松节油千性溶剂：无色液体，有松香气味，挥发快，可溶于乙醚、乙醇、氯仿等有机溶剂，能溶解油漆、树脂、油脂、鞋油等物质。16.汽油干性溶剂：透明液体，易燃烧，不溶于水，可去除机油210、动植物油、矿物油、油漆、煤油等渍效果好。17.四氯乙烯干洗溶剂：也就是干洗油，挥发快，在去渍台上能用四氯乙烯去掉的污渍，在干洗中不一定被洗掉，主要是作用力不足。四氯乙烯吸脂强，可去除油漆、动植物油、矿物油、油漆、和某些干性污渍，使用时应有针对性，这样才会有好的效果四、常见污渍去除方法1.汁渍（1）冲洗，（2）氨水浓皂液，（3）醋酸，（4）蛋白酶处理。2.血渍（1）凉水浸泡或冲洗，（2）常温下双氧水去除，（3）氨水酒精皂液，（4）硫磺皂液，（5）蛋白酶处理，（6）26%氨水.3.霉渍（1）肥皂酒精皂液，（2）氧化剂（3-5%次氯酸钠或双氧水），（3）松节油。4.霉渍（丝绸织物上）（1）50%酒211、精溶液，（2）10%柠檬酸。5.巧克力渍（1）四氯化碳，（2）浓皂液，（3）蛋白酶处理，（4）3%双氧水。6.动植物油渍（1）苯或四氯化碳，（2）四氯乙烯，（3）酒精浓皂液。7.紫药水渍（1）酒精，（2）甘油，（3）10%氨水浓皂液，（4）3%双氧水8.红药水渍（1）冲洗，（2）甘油，（3）10%氨水浓皂液，（4）醋酸，（5）3%双氧水9.油漆（1）香蕉水，（2）四氯化碳，（3）松节油，（4）优质汽油。10.蓝墨水渍（1）中性洗涤剂，（2）28%醋酸，（3）酒精氨水皂液，（4）草酸，（5）氧化剂（次氯酸钠或双氧水）11.墨汁（1）中性洗涤剂，（2）酒精浓皂液12.唇膏渍（1）苯，（2）四氯化碳212、，（3）28%醋酸，（4）草酸，（5）3%双氧水13.复写纸渍（1）酒精，（2）酒精浓皂液14.鞋油渍（1）优质汽油，（2）四氯乙烯，（3）松节油，（4）氨水浓皂液15.机油渍（1）优质汽油，（2）四氯乙烯，（3）酒精浓皂液16.尿渍（1）草酸，（2）10%氨水，（3）10%醋酸，（4）3%双氧水17.衣领污渍（1）四氯化碳，（2）10%氨水浓皂液，（3）表面活性剂（乳化剂）18.青草渍（1）甲醇，（2）香蕉水，（3）中性洗涤剂，（4）28%醋酸，（5）草酸，（6）6%双氧水19.铁锈渍（1）10%草酸溶液，（2）酒精浓皂液20.咖啡，茶，水果汁渍（1）中性洗涤剂，（2）28%醋酸，（3）氨水213、皂液，（4）草酸，（5）氧化剂（次氯酸钠或氧化剂）21.酱油（1）中性洗涤剂，（2）酒精氨水皂液，（3）3%双氧水22.辣子油（1）甘油（40C），（2）醋酸，（3）酒精浓皂液（4）氧化剂23.发蜡，发膏渍（1）四氯化碳，（2）氨水浓皂液24.指甲油（1）四氯化碳，（2）香蕉水，（3）酒精，（4）氨水皂液.25.口香糖渍（1）四氯乙烯，（2）四氯化碳26.染料渍（1）松节油，（2）优质汽油，（3）酒精皂液，（4）3%双氧水27.蜡渍（1）四氯化碳，（2）四氯乙烯，（3）肥皂酒精溶液28.水性记号笔（1）氨水浓皂液，（2）草酸，（3）3%双氧水29.油性记号笔（1）松节油，（2）优质汽油，（3）214、四氯化碳30.药酒渍（1）甘油，（2）酒精氨水皂液，（3）5%双氧水五、去渍通则做污渍清洁时，要注意以下注意事项：污渍来源、织物类型、织物是否会褪色1.有些去渍剂对织物纤维和色素有影响，因此，要对织物有个正确的判断，如果判断不了，可以在该衣物里面找个不妨碍衣服质量和外观的地方做一次与正式去渍完全相同的实验，发现没有问题后才能在污渍处以同样的方法去渍。2.使用去渍药品，应遵守从弱到强、从少到多、从不加温到加温的原则，不应一开始就加大药剂使用量，同时施加于污渍处的力量，应由轻至重，恰如其分地使用外力。3.在去除污渍时，应防止污渍的扩散，所以使用去渍剂应由污渍周围往污渍中心滴注，对于性质未明的污溃，215、不可以用蒸汽喷枪喷射蒸汽加热处理，避免受热形成顽渍。4.用同一方法处理同一污渍，如果处理了2-3次效果仍不明显的，就应考虑改用另一种方法。5.切勿将溶剂和水或水溶性清洁剂混合使用，除非特殊要求，切勿将清洁剂停留在污渍上超过十分钟，在处理完一个污渍后，一定要彻底清洗，然后在清洁另一个污渍。6.不要总是期望污渍在处理后立即消失，所以在处理污溃时尽量去除，但是不能为了去除污渍而损坏衣物。第六节 警服布料被洗基体一、洗衣房中被洗基体可粗略地分为天然纤维织物和化学纤维织物以及混纺纤维织物等。天然纤维是由天然物质获得的纤维，主要分类有：1.植物纤维：如棉纤维、麻纤维、草纤维及木质纤维。2.动物纤维：如羊毛216、纤维、蚕丝等。3.矿物纤维：如石棉纤维。4.化学纤维分为合成纤维和人造纤维。5合成纤维是以合成高分子物为原料制得化学纤维。6.人造纤维是以某些天然高分子化合物或其衍生物为原料制得纤维。7.天然纤维具有亲水性，吸湿率较大。合成纤维具有疏水性，吸湿率较小，染色较困难，但强度较好；而人造纤维吸湿率较大，染色较易，但强度较差。二、由于各种被洗基体的组成不同，且表面的污垢不同，需要利用不同性质的洗涤剂去洗涤。如洗涤棉麻纤维织物，就可使用PH值在11左右的洗涤剂；而PH值在9.5-10.5范围的洗涤剂适合洗涤各种纤维织物；PH值在6.5-9.5范围的丝毛类洗涤剂适合洗涤毛料、丝绸、化纤及纺纤维。洗涤剂的酸217、碱度与去除不同被洗基体表面上污垢的性质有着密切的关系，因此为了洗涤目的和高效过程，我们必须把这些织物进行分类。第七节 洗涤设备的使用及洗涤用水一、设备主要设备是洗衣机。分为干洗机和水洗机。这里我们只针对水洗机来说，现在的洗衣机都使用不锈钢材料，并用电子芯片实现了自动控制和自动投加洗涤剂，更出现了连续式大型洗衣机，这些先进的设备提高了效率，节约了用水，降低了劳动强度。无论什么型号的洗衣机，装入其中的干布料重量要符合机器本身的规定，不能过载或不及载，建议洗衣机中布料的装载量在机器容量的80%85%即可。（一）过载是指装入的干布料量超过规定。这会降低机械性能，使洗涤剂分散不好，冲洗效果变差，造成布料218、发灰。若有合成纤维类织物还会使布料起皱。（二）不及载是指装入量小于规定。这会浪费时间和能源；其次也浪费洗涤剂；再者，降低织物间摩擦力，使洗涤性能降低。（三）装载量的计算方法基本上有两种：1.直接过磅的方法2.布料的重量应该是固定的，通过计算可以算出大概的加入量。如假如XX布料是600克（0.6kg），机器的容量是100kg，按照85%的装载量计算就是：100kgx85%=85kg85kg+0.6kg141条。二、洗涤用水（一）洗涤用水最好是软水。硬度过高，水中钙镁等重金属离子会降低洗涤剂性能；更严重的钙镁离子会沉积在织物.上造成布料发灰。软水和硬水的等级如下（美国）：极软水：0-40ppm软水219、：40-80ppm稍软水：80-120ppm.稍硬水：120-180ppm硬水：180-300ppm极硬水：300ppm以上（二）干净、无色、无悬浮物。水中杂质多会对布料形成二次污染。（三）热水的流动性和渗透性比冷水好，且温度每升高18度化学反应速度加倍，对洗涤剂性能有促进作用，所以热水是必须的。（四）洗衣房洗涤用水的管道要定期清洗，尤其要保证储存水的水罐内要清洁干净，以免水罐内有沉淀物和铁锈，造成布料发灰发黄。第八章 清洁消毒服务第一节 警服洗涤清洁消毒规定一、警服消毒规定1.使用后的警服按规定时间及时运走，避免影响正常工作。2.使用后的脏污警服与洗涤后的清洁警服应有专用运输车辆/工具和容器220、，不宜交叉混用，采取封闭方式运送；运送脏污警服与洗涤后清洁警服的专用车辆/工具和容器应有独立固定的存放区域，并有明显标识，专用车辆/工具和容器应定期清洗消毒；运送感染性警服后的运输工具应一用一清洗消毒。二、洗涤（消毒）布局要求及环境消毒1.布局要求（1）应远离垃圾处理站或有明显的污染场所，附近无有害气体、烟雾、灰尘和其他有毒有害物品。周围环境无蚊蝇等害虫孳生地；工作区内门窗应安装纱网，明地沟应加盖或加装金属网，防蚊、蝇、鼠等有害生物。（2）有脏污警服接收通道和运送清洁警服的通道，通道间不应有交叉。（3）工作区域设置污染区和清洁区，两区之间应有完全物理隔离屏障，其中在清洁区内可设置部分隔离屏障。221、（4）污染区应设警服接收/分拣间、洗涤/消毒间、污车存放间和更衣（缓冲）间等；清洁区应设烘干间、熨烫间、修补/折叠间、储存/发放间、洁车存放间、更衣（缓冲）间及质检室等。（5）工作区内应保持良好空气流通，至少应在收集分拣和清洁警服储存区域安装空气消毒设施。（6）污染区和清洁区宜分别设置洁具间。2.环境的消毒（1）每天工作结束后应对污染区的地面与台面采用含氯消毒剂进行拖洗/擦拭，清洁区的地面、台面、墙面应随时保洁，消毒方法参照WS/T367执行。（2）污染区可根据工作需要每天空气消毒12次，每次30min。（3）工作区域的物体表面和地面有明显血液、体液或分泌物等污染时，应及时先用吸湿材料去除可见222、的污染物，再进行清洁和消毒（用1000mg/L2000mg/L的含氯消毒剂等擦拭或喷雾消毒）。（4）对于有明确传染病病原体污染的相关环境空气和物体表面应进行终末消毒处理，应选用有效消毒剂进行擦拭或喷雾、熏蒸消毒。（5）工作人员手、物体表面、空气卫生质量应每半年抽检1次。三、洗涤设备及用品要求与消毒1.洗涤设备及用品要求（1）警服相关专用洗涤、消毒、烘干、熨烫等用品与设备应满足工作需要。（2）洗涤和烘干设备应选用经国家检测合格、有加热功能的专用洗涤和烘干设备。（3）洗涤剂、消毒剂及消毒器械应合法、有效，禁止使用非正规厂家生产的洗涤消毒产品，洗涤所用的洗涤消毒产品须在后勤科备案。2.洗涤设备消毒（223、1）感染性警服要求专机洗涤，每次投放洗涤设备后，应立即用1000mg/L2000mg/L含氯消毒剂对其设备舱口门及附近区域进行擦拭消毒。（2）洗涤感染性警服，要求水温必须提高到8010min或A0值600，并使洗涤设备内的所有表面均能与高温液体接触。四、警服洗涤（消毒）流程1.对使用后警服实施收集、分拣、洗涤（消毒）、整理、储存时，应遵循由污到洁的工作流程，顺行通过，不应逆流。2.洗涤（消毒）过程（1）洗涤周期与消毒过程的选择采用预洗、主洗、漂洗、中和等四个步骤对警服进行洗涤。对需实施消毒预处理的警服宜选择在预洗环节完成，或在其之前选择物理/化学消毒方法进行预处理。对耐热的感染性警服，应首选热224、洗涤消毒方法，并根据需要设定适宜的温度和时间。（2）装载量：警服洗涤时的装载量不应超过洗涤设备最大洗涤量的90%，即每100kg洗涤设备的洗涤量不超过90kg警服。（3）预洗用温度不超过40的水进行预洗；可根据冲洗污垢需要加入适量的洗涤剂。脏污警服的预洗：应采用低温、高水位方式，一般洗涤时间为3min5min。感染性警服的预洗与消毒A.对不耐热感染性警服宜选择在预洗环节同时作消毒处理，或在其之前选择物理/化学消毒方法进行消毒（灭菌）预处理。B.应根据感染性警服使用对象和污渍性质、程度不同，参照相关规定选择适宜的消毒（灭菌）方法进行处理。对于被细菌繁殖体污染的感染性警服，可使用250mg/L50225、0mg/L的含氯消毒剂，洗涤消毒应不少于10min；也可选用煮沸消毒（100，15min）和蒸汽消毒（100，15min30min）等物理方法。对已明确被气性坏疽、经血传播病原体、突发不明原因传染病的病原体或分枝杆菌、细菌芽孢引起的其他传染病污染的感染性警服，可使用2000mg/L5000mg/L的含氯消毒剂洗涤消毒应不少于30min。需灭菌的应按WS/T367要求，首选压力蒸汽灭菌后再进行预洗。被朊病毒污染的需重复使用的感染性警服，采用1mol/L氢氧化钠溶液浸泡消毒，至少作用60min，并确保所有污染表面均接触到消毒剂或压力蒸汽灭菌（134138，18min，或132，30min，或121226、，60min）后再清洗。（4）主洗：可分为热洗涤和冷洗涤两种洗涤方法。热洗涤方法：应采用高温（7090）、低水位方式，一般洗涤时间为8min20min。对耐热的警服首选该洗涤方法。消毒温度75，时间30min或消毒温度80，时间10min；洗涤时间可在消毒时间基础上，根据警服的脏污程度作适当的延长。冷洗涤方法：对不耐热的警服如受热易变形的特殊警服（化纤、羊毛类警服），应选用水温4060、低水位的冷洗涤方法处理。3.烘干与整理过程（1）警服洗涤后宜按警服种类选择进行熨烫或烘干，烘干温度应不低于60。（2）洗涤后清洁警服整理主要包括熨烫、修补、折叠过程，其过程应严防洗涤后清洁警服的二次污染。为避免227、警服损伤和过度缩水，清洁警服熨烫时的平烫机底面温度不宜超过180。（3）烘干及其整理过程中应进行质量控制，如烘干前应检查洗涤后的清洁警服是否干净，发现仍有污渍的警服需重新进行洗涤等。五、清洁警服洗涤（消毒）卫生质量要求1.指标要求（1）洗涤后的警服外观整洁，干燥，无污渍，无异味，无异物，无破损，无串色。（2）具有缝补价值的布类，使用合适的缝布、缝针、缝线、纽扣及缝补方式给予缝补，缝补后的布类实用、美观、保持原用途。（3）按布类不同的折叠方法进行折叠，折叠后按型号分类捆扎或打包放置（衣裤类、被套、大单类、中单类10件/捆；枕头套类、布巾类20件/捆）（4）洗涤、消毒后的警服微生物指标应符合检测要228、求。2.检测要求（1）清洁警服洗涤质量的感观指标应每批次进行检查。（2）pH值指标应根据工作需要进行测定。（3）微生物指标每年抽检应不少于2次。六、警服洗涤质量控制规定1.多部门定期对科室进行督查，发现科对使用后警服未按警服储存、收集规定执行；送洗、接收警服未与公司工人清点核对数量；送洗工作服前，未将工作服之外的物件清理干净，造成警服污染或损坏的，反馈到相关部门进行质控。2.任何部门将警服丢失或作他用后造成警服脏、破损等由当事人、当事部门负责领取新的赔付。3.主管部门每月，多部门定期对公司的警服洗涤、消毒等服务质量进行考核。每月至少抽查清洁警服；特殊情况根据某时段反映突出的问题重点抽查，直到问229、题得到彻底整改为止。所有抽查分累加，计15入当月洗涤质量控制考核，付费时扣除。第二节 警服洗涤流程的感染控制制度1.洗涤流程洗衣房的工作现场应有良好的通风设备，其中包括送风、过滤、交换、排气及污染区的空调设备。2.清洁流程处理、存放污染和清洁的衣物必须明显分开；分类区和清洗区应视为污染区；烘干区和压烫区、折叠区、库房为清洁区。收集、清点污衣时应在指定地点进行，污染衣物分类应在单独房间进行。3.洗衣中心工作人员需做好个人防护，穿戴好工作衣帽、口罩及鞋，下班前应洗手、淋浴、更衣。进餐不得在工作区内，尽量避免在污染区和清洁区互相穿梭。非洗衣中心人员，未经许可不可进入工作区。5.洗衣房污染区上班时应开230、窗，保持良好通风，下班将污染地面用500mg/L含氯消毒剂拖地1次；清洁区上班时开窗通风1次，每日对门、窗、椅、地面用清水进行擦拭，下班时关门窗，地面清水拖1次。每周大扫除1次。第三节警服清洗消毒管理制度一、收集与暂存1.包装污染织物的袋子，应采用不宜渗漏液体、便于清洗的可反复使用的材质制作。严禁采用污染的包装袋等污染物来包裹。2.收集的污织物如需暂存时，应以打包形式存放，严禁与任何清洁物品存放在同一区域内。二、清洗与消毒1.一般织物（指无明显污染及无传染性的织物）的洗涤消毒：将织物收集袋打开，棉质织物用含有效氯500mg/L的消毒洗涤剂在洗衣机内洗30分钟，再用清水漂洗。2.传染性织物（有明231、显血、脓、便等污染的织物，被视为传染性的织物）的洗涤消毒：先用冷洗涤液或1%2%冷碱水将血、脓、便等有机物洗净，再按传染病人织物的洗涤消毒方法进行处理。3.洗衣池、洗衣机洗衣后，特别是洗可能有传染性的织物后，应用90C以上的热水或含有效氯1000mg/L的消毒液消毒。三、清洁织物管理制度1.经清洗与消毒的织物应进行晾（烘）干、熨烫、折叠、储存。2.清洁织物存放间应采用货架存放。存放间内严禁堆放污物以及无关的杂物；严禁人员在室内休息与饮食；织物发放执行先进先出的原则。四、洗衣房管理制度1.布局合理，洁污分开区域分为污染区：污染衣物清点区域、消毒浸泡初洗区域；半污染区：洗衣间；清洁区：洁净衣物清点232、存放、领取区域。物流路线由污到洁，不得逆行。设有专用洗手水池，并配备手卫生用品。2.清洁织物的运输应采用清洁的包装袋（布、容器）进行屏障保护；用于运送清洁织物的推车、车辆应保证其清洁、干燥方可用于转动。洁、污织物专车转运，用后清洁，分区放置。3.保持洗衣房各区域整洁与干燥。每日对清洁区用清水清洁桌、椅、工作台面及地面；半污染区、污染区每天处理污染衣物完毕后用含有效氯1000mg/L的消毒液拖地一次。清洁卫生用具分区标识，分区使用（红色为污染区；蓝色为半污染区；绿色为清洁区），不准跨区使用，用后清洁消毒晾干备用。五、人员管理制度1.洗衣房工作人员工作前后，特别是处理了污染织物或有明显血、脓、便233、等污染的织物后，必须用洗手液流水洗手，即使戴手套，工作结束后也必须用流水洗手。2.污染区工作人员全程采取“标准预防”措施，即穿戴好工作服、口罩、帽子，处理传染病人织物或有明显血、脓、便等污染的织物时要根据预期可能的暴露选用手套、护目镜或防护面罩、防水鞋、隔离衣或防水围裙。工作完成后脱下以上防护用品，一次性使用用品弃置在黄色布料袋；可循环使用物品经清洗消毒后晾干备用。工作服、隔离衣每天换洗一次。3.各区域工作人员分工合作，不得在各区域随意走动，严禁由污染区未经更衣换鞋进入其他区域。第三节 清洁消毒工作制度一、环境与布局流程（一）洗涤中心1.合理规划布局，符合环保要求。清洁区和污染区分区明确，两区234、之间设置完全隔离屏障2.设置工作人员、警服接收与警服发放的专用通道。工作流程合理，物流由污染区到清洁区，不交叉、不逆行。污染区设有手卫生设施，保证环境清洁卫生。（二）发放点、回收点清洁织物存放与污染收集回收应分区明确，有完全的物理阻断，确保清洁织物在整个环节（存放、装车发放、运送）不被污染。二、分类收集盛装使用后警服的包装袋应扎带封口，包装箱（桶）应加盖密闭。用于盛装使用后警服的专用布袋和包装箱（桶）应一用一清洗消毒。三、洗涤消毒警服与非警服不得混洗；专机洗涤设备应有相应标识。（一）脏污织物1.应遵循先洗涤后消毒原则。2.根据警服使用对象和污渍性质、程度不同，应分机或分批进行洗涤、消毒。按照洗235、涤设备操作说明书和规定的要求进行洗涤、消毒。3.选择热洗涤方法时可不作化学消毒处理。四、环境的消毒与杀虫每天工作结束后应对污染区的地面与台面采用有效消毒剂进行拖洗/擦拭，清洁区的地面、台面、墙面应每天保洁。2.定期清理环境，选用拟除虫菊酯、氨基甲酸酯或有机磷类杀虫剂，采取喷雾方法进行杀虫。五、运送分别有运送使用后警服和清洁织物的专用运输工具和容器，不应交叉使用。专用运输工具应根据污染情况定期清洗消毒；运输工具运送感染性织物后应一用一清洗消毒。六、储存警服的储存应符合以下要求：使用后警服和清洁织物分别存放于使用后警服接收区/间和清洁织物储存发放区/间的专用盛装容器、柜架内，有明显标识；清洁织物存236、放架或柜距地面高度20cm25cm，离墙5cm10cm，距天花板50cm。使用后警服的暂存时间不应超过48h；清洁织物的存放时间可为14d（最长不超过30d），清洁织物存放时间过久，如发现有污渍、异味等感官问题应重新洗涤。使用后警服每次移交后，应对其接收区/间环境表面、地面进行清洁，并根据工作需要进行物表、空气消毒。清洁织物储存发放区/间环境受到污染时应进行清洁、消毒。七、质量管理洗衣房应有质量管理负责人和专（兼）职质检员，负责开展各工序的自检、抽检工作。对洗涤消毒后的警服，对其性状、表面污渍、破损等进行检查。清洁织物要求外观整洁、干燥，无异味、异物、破损。每半年对工作人员手、物体表面进行1次237、卫生学抽检，符合GB15982三类环境规定。八、资料管理与保存要求使用后警服和清洁织物收集、交接时，应有记录单据，记录单据宜一式三联，日常质检记录、交接记录应具有可追溯性，记录的保存期应6个月。第四节 消毒服务工作流程一、消毒服务注意事项1.洗衣房必须严格划分污染区和洁净区，污染物品不得进入洁净区和洁净通道。2.所有沾有血液和体液的布类，应用大塑料单层包裹或装入不透水的塑料袋中。3.洗衣房收集的布要浸泡或煮沸，如用热水洗涤，水温至少要达到70度，用洗涤剂洗涤25分钟。如果低于70度则添加相应的低温消毒剂。4.洗过的布应避免再次污染。布料的收运要分车装，专人负责。5.洗衣房内的各类布料要定期或不238、定期检查，了解布类携带细菌的情况和清洁度。6.使用过的洗涤设备必须要经过严格的化学消毒或加热到90度。7.接送的车、取衣筐应单独使用或使用后及时消毒。8.工作人员应定期体检，同时有传染病者应调离，有传染病者应暂时停止工作。所有工作人员应养成卫生习惯，接触清洁布前先洗手，最好戴手套。工作时不允许吸烟和进食。10.存放的清洁布应盖好，每天对车、篮等货物进行消毒，未送达的清洁布要妥善包装。11.熨烫衣服应在少灰尘区，保持熨斗清洁。二、消毒服务流程图第五节 洗涤环境消毒服务企业主要负责人是安全生产第一责任人，将安全生产责任落实到部门、班组、岗位和个人。一、配备必要卫生消毒设施生产车间和办公楼的盥洗室区239、域应设置洗手设施、确保工作场所内洗手、洗眼、喷淋设施运行正常。如无洗手设备，应配备75%酒精或速干手消毒液揉搓或擦拭消毒。二、洗涤区合理布局应远离垃圾处理站或有明显的污染场所，附近无有害气体、烟雾、灰尘和其他有毒 有害物品。周围环境无蚊蝇等害虫孳生地；工作区内门窗应安装纱网，明地沟应加盖或加装金属网，防蚊、蝇、鼠等有害生物。有脏污警服接收通道和运送清洁警服的通道，通道间不应有交叉。工作区域设置污染区和清洁区，两呕之间应有完全物理隔离屏障，其中在清洁区内可设置部分隔离屏障。污染区应设警服接收/分拣间、洗涤/消毒间、车存放间和更衣（缓冲）间等；清洁区应设烘干间、熨烫间、修补/折叠间、储存/发放间、240、洁车存放间、更衣（缓冲）间及质检室等。工作区内应保持良好空气流通 ，至少应在收集分拣和清洁警服储存区 域安装空气消毒设施。污染区和清洁区宜分别设置洁具间。三、加强通风换气工作场所应当加强通风换气，保持室内空气流通，在工艺允许的情况下首选自然通风，在自然通风不能满足要求的情况下，辅以机械通风。采用机械通风的厂房，应当保证充足的新风输入，人均新风量应当30m3/h。使用中央空调通风时，要定期对空调系统进行清洗，对空调回风口过滤网进行消毒。采用全新风模式时关闭回风系统。四、做好清洁与消毒要做好工作场所物体表面的清洁消毒，保持环境整洁卫生，定期消毒并做好清洁消毒记录。针对有多人操作的设备，应当定时对操241、作按钮、把手等人员接触频次高的物体或部件表面进行消毒，允许佩戴手套操作的岗位，员工尽量佩戴手套进行操作。生产车间及辅助设施的操作位、控制室等重点岗位、办公室设备、门把手、电梯、卫生间、食堂等公共部位的物品表面可用含氯消毒剂擦拭，作用30分钟后清水擦拭；地面可使用含氯消毒剂拖布湿式拖拭，作用30分钟后清水拖净。空调回风口过滤网采用消毒剂浸泡和清洗为主，回风口滤网一周内清洗消毒一次。班车、公务用车等交通工具和接待室、办公室、电梯、地面等公共区域及物体表面应由专人负责进行定期消毒，每日2次。保持工作服、工作帽、座椅套等纺织物清洁，每日洗涤、消毒处理。职工宿舍、卫生辅助设施、食堂等场所保持环境清洁、通242、风，加强场所的定期消毒。五、整治厂区环境卫生厂区环境整洁，楼道无杂物、无痰迹、无烟蒂。加强垃圾分类管理，及时收集并清运。丢弃的口罩应放置到套有塑料袋并加盖的专用垃圾桶，定时清理，清理前应进行消毒处理。加强对其它垃圾盛装容器清洁，做到日产日清。厕所应有专人清扫、保洁、消杀。食品加工、包装、贮存等场所环境整洁，确保食材不受污染。食堂作业人员在食品加工过程中，应将手洗净，穿戴清洁的工作衣、帽等。贮存、运输和装卸食品的容器、工具和设备应当安全、无害，保持清洁，防止食品污染。同时加强水质卫生管理，确保生活饮用水安全。加强不明来源动物监控。单位集体宿舍、职工住宅区（楼）做到物品摆放整齐有序，室内地面清洁，243、室外无乱堆乱放，室内要勤通风，每日至少开窗通风2次，每次10-15分钟。第六节 衣物布料消毒方式消毒方法大体上可以分为物理方法和化学方法两类。物理方法主要有机械过滤、加热、冷冻、辐射、微电解、紫外线和微波消毒等方法；化学方法主要有氯、二氧化氯、臭氧、氯胺、卤素、金属离子、阴离子表面活性剂及其它杀生剂等。化学消毒方法中有关氯、臭氧、二氧化氯以及氯胺的研究及应用最多，近年来由于有关化学消毒副产物的报道的增多和人们对水质标准要求的不断提高，物理消毒方法特别是紫外线消毒引起了专业人士的高度重视。一、氯消毒氯与水反应时，一般产生“歧化反应”，生成次氯酸（HOCL）和盐酸（HCL），其反应方程式为：氯的灭244、菌作用主要是次氯酸，因为它是体积很小的中性分子，能扩散到带有负电荷的细菌表面，具有较强的渗透力，能穿透细胞壁进入细菌内部。氯对细菌的作用是破坏其酶系统，导致细菌死亡。而氯对病毒的作用，主要是对核酸破坏的致死性作用。自从二十世纪初，氯化法就广泛地应用于水消毒工艺。目前，氯化法消毒仍是应用最广的化学消毒方法，其主要特点是：1.处理水量较大时，单位水体的处理费用较低；2.水体氯消毒后能长时间地保持一定数量的余氯，从而具有持续消毒能力；3.氯消毒历史较长，经验较多，是一种比较成熟的消毒方法。但是自从1974年陆克和伯勒分别在荷兰与美国的城市自来水中检出了氯仿等三卤甲烷（THMs）有机物，1976年美国245、国家癌肿研究所通过对大鼠和小鼠进行口服氯仿实验确定其为致癌物质，人们发现饮用水氯消毒后，水中含有具有致畸、致癌、致突变的THMs等有害消毒副产物。随着对THMs危害性研究的深入，引起了对其它消毒副产物的研究。至今已知的消毒副产物已经有500种以上，但是绝大多数的浓度只有微克/升（g/L）级，且许多消毒副产物未作进一步的研究。在大量的消毒副产物中，目前集中研究的只有三卤甲烷、卤乙酸、卤乙腈、卤代酮、卤代醛、卤代酚等20余种，其中对于THMs的致癌性已有共识，其他大部分具有一般毒性，部分具有致突性。THMs等卤化有机物的产生主要是水体中的有机物与氯作用的结果，而城市生活污水中含有大量的有机物，经氯246、消毒后，会生成卤化有机物等消毒副产物，随污水进入地面水体，污染水源，并对鱼类等水生生物产生毒害作用。为了避免有害消毒副产物的产生，采取的主要途径有：1.预处理去除三卤甲烷前驱物（主要是富里酸和腐殖酸）；2.采用代用消毒剂或消毒方法，近年来对用臭氧、二氧化氯和氯胺代替氯为消毒剂进行了大量的研究。二、臭氧消毒臭氧是强氧化剂，臭氧化和氯化一样，既起消毒的作用，也起氧化作用，但是臭氧的消毒能力和氧化性都比氯强，能氧化水中的有机物，并能杀死病毒、芽孢及细菌。臭氧都是在现场用空气或纯氧通过臭氧发生器制取，产率分别为1%-3%和2%-6%。臭氧作为消毒剂的历史几乎和氯一样长，1906年法国尼斯的水厂首次使用247、臭氧对饮用水进行消毒，美国的工程师于20世纪70年代初开始用臭氧代替氯消毒污水。根据目前的研究可以发现：1.臭氧消毒反应迅速，杀菌效率高，同时能有效地去除水中残留有机物、色、嗅、味等，受PH值、温度的影响很小。2.臭氧能够减少水中THMs等卤代烷类消毒副产物的生成量。3.虽然臭氧消毒本身不产生卤代烷和总有机卤，但是生成的其他消毒副产物如醛、酮、醇等若经氯化，会产生三卤甲烷。据报道，在世界各种水体中已检测出的有机化合物共有2221种。臭氧能和多种有机物反应，生成一系列中间产物，大体可分为有机副产物和无机副产物两类。有机副产物以甲醛为代表，有报道说甲醛是致癌物质。最受关注的无机副产物是溴酸根，国际248、癌研究部门（IARC）将溴酸根分类为致癌性2B，即可能致癌物。因为臭氧在水中的溶解度极小，且易分解、稳定性差，几乎没有残余消毒能力，所以普遍将臭氧与其他消毒剂联合使用作为控制THMs等有害消毒副产物的优选方法。据1982年的报道，全世界采用臭氧化处理的水厂在1100座以上，其中用臭氧做唯一消毒剂的，除欧洲有少数外，美国和加拿大仅各有一座，其它都辅以氯或氯胺消毒，以保证水中的剩余消毒剂。另外由于臭氧稳定性差容易分解为氧气，故不能瓶装贮存和运输，必须现场制备及时使用，设备投资大，电耗大，成本较高；运行管理比较复杂。三、二氧化氯消毒二氧化氯也是一种强氧化剂，其氧化能力是氯的25倍，消毒能力仅次于臭氧249、，高于氯。1944年，美国的尼亚加拉大瀑布水厂为消除藻类繁殖所产生的气味，率先采用二氧化氯消毒饮用水获得成功。二十世纪七十年代逐渐作为常用消毒剂，欧美许多国家将二氧化氯用于各种水处理。试验表明，二氧化氯在控制THMs的形成和减少总有机卤方面，与氯相比具有优越性，二氧化氯与水中的腐殖酸和富里酸等腐殖质都不会生成THMs，即使在饮水消毒过程中，投加少量的二氧化氯，也能有效地抑制THMs的生成。二氧化氯是广谱型消毒剂，对水中的病原微生物包括病毒、芽孢、真菌、致病菌及肉毒杆菌均有很高的灭活效果，有剩余消毒能力，二氧化氯对孢子和病毒的灭活作用均比氯有效，并且在高PH值与含氨的水中灭菌效果不受影响。另外，250、二氧化氯去除水中的色度、嗅、味的能力也较强。制备二氧化氯的起始原料有氯酸钠和亚氯酸钠，具体选用取决于二氧化氯的使用量。在水处理领域，二氧化氯的使用量一般不大，一般都由亚氯酸钠与氯反应制备，其反应式为：因亚氯酸钠不能贮存，必须现场制取及时使用，且亚氯酸钠价格昂贵，成本较高。当反应不完全时，自由性氯同样会与有机物反应，有可能生成THMs。加入到水中的二氧化氯有5070%转变为ClO2和ClO3-，很多实验表明ClO2和ClO3对红细胞有损害，可引起高铁血红蛋白血症，对碘的吸收代谢有干扰，还会使血液胆固醇升高。四、氯胺消毒氯胺消毒比氯消毒有以下三个优点：1.减少了消毒过程中THMs的产量；2.可以维251、持较长时间，能有效地控制水中残余细菌繁殖；3.避免游离性余氯过高时产生的臭味。氯胺消毒一般是先加氨，充分混合后再加氯。若先加氯后加氨，则难以控制产生THMs的浓度。另外，如果加氯很久后才加氨，就会变成以自由性余氯为主要消毒剂，氯胺为辅助消毒剂的情况。氯胺消毒的缺点是：需要较长的接触时间；由于需加氨从而使操作复杂。氯胺的杀菌效果差，不宜单独作为饮用水的消毒剂使用。但若将其与氯结合使用，既可以保证消毒效果，又可以减少三卤甲烷的产生，且可以在延长配水管网中的作用时间。上述水处理中常用的四种消毒剂中，臭氧的杀菌能力最高，但是臭氧本身极易分解，消毒无持久性；二氧化氯既有相当强的杀菌能力，又具有相当好的持252、久性；氯对细菌有很强的灭活能力，但对病毒的灭活能力差，对芽孢无灭活能力；氯胺虽然持久性最强，但杀菌作用不如氯，一般不作单一的消毒剂。研究表明：在PH69时，四种消毒剂灭活效率的优先次序为：臭氧二氧化氯氯氯胺；而稳定性的优先次序则为：氯胺二氧化氯氯臭氧。五、紫外线消毒虽然传统的化学消毒方法在给水和污水处理中被普遍采用，但是由于向水中投加化学消毒剂或多或少会产生有害的消毒副产物，广大水处理界的人士把目光集中到紫外线消毒法上。根据生物效应的不同，将紫外线按照波长划分为四个部分：A波段（UVA），又称为黑斑效应紫外线，波长范围为400nm320nm；B波段（UVB），又称为红斑效应紫外线，波长范围为3253、20nm275nm；C波段（UVC），又称为灭菌紫外线，波长范围为275nm200nm；D波段（UVD），又称为真空紫外线，波长范围为200nm10nm。水消毒主要采用的是C波段紫外线，即C波段紫外线会使细菌、病毒、芽孢以及其它病原菌的DNA丧失活性，从而破坏它们的复制和传播疾病的能力。大量的研究和实验证明，紫外线对水的消毒灭菌主要是通过紫外线对微生物的辐射，生物体内的核酸吸收了紫外线的光能，损伤和破坏了核酸的功能使微生物致死，从而达到消毒的目的。生命科学揭示了核酸是一切生命体的最基本物质和生命基础。核酸是一种生物高分子化合物，是由许多个不同的核苷酸通过磷酸二酯键连接而成。核酸根据组成的不同，254、分为核糖核酸（RNA）和脱氧核糖核酸（DNA）两大类，其共同点是由磷酸二酯键按嘌呤与嘧啶碱基配对的原则而连接起来的多核苷酸链。核酸存在于一切生物的细胞内，对生物的新陈代谢、遗传、变异等生命过程起着决定性作用。微生物受到了紫外线辐射，吸收了紫外线的能量，实际是核酸吸收了紫外线的能量。DNA和RNA对紫外线的吸收光谱范围为240nm280nm，对波长260nm的吸收达到最大值。紫外线能够改变DNA和RNA中的含氮杂环，以导致形成新的键结分子。紫外线对核酸的作用可导致键和链的断裂、股间交联和形成光化产物等。二聚体的形成破坏了嘧啶与嘌呤的正常配对，改变了DNA的生物学活性，使微生物自身不能复制，这就是255、微生物最重要的紫外线损伤，也是致死性损伤。大量研究证实，嘧啶二聚体的增加与细菌死亡率有直接的正比关系。紫外线一般由传统的低压汞灯制取，但是现在也有一些地方使用高强度低压汞灯和中压汞灯，对于脉冲紫外灯也有大量的研究文献。不论哪一种紫外灯都是基于相同的物理现象，由荧光灯内汞等离子区放电时释放出电磁射线。紫外线消毒法由自身的工艺原理决定其与化学消毒法相比具有如下缺点：紫外线的灭菌作用只在其辐照期间有效，所以被处理的水一旦离开消毒器就不具有残余的消毒能力，容易遭受二次污染，并且即使一个细菌未被灭活而进入后续系统，就无法阻止其粘附在下游管道表面并繁衍后代；只有吸收紫外线的微生物才会被灭活，因此对于悬浮固256、体很多水质较差的水例如污水，由于悬浮固体可以庇护微生物使其免遭伤害，消毒效果很难保证；细菌细胞在紫外线消毒器中并没有被去除，而是被转变为发热原，被杀死的微生物和其他污染物一道成为生存下来的细菌的食物。但是紫外线消毒法同时具有很多化学法无法替代的优点：在一些产业中例如水产养殖和食品工业等，不需要化学消毒剂的持续性，否则会由于化学药剂的影响造成水生物死亡食品中产生臭味等副作用，况且氯化消毒会形成三卤甲烷等有害的消毒副产物；在一些生物技术例如发酵中，需要对水进行消毒后接种工艺需要的菌种，这样持续性的消毒效果显然是不需要的；在循环水系统中，经常使用氯消毒会造成腐蚀问题，第七节 警服消毒要求一、原则对使257、用后警服实施收集、分拣、洗涤（消毒）、整理、储存时，应遵循由污到洁的工作流程，顺行通过，不应逆流。二、洗涤（消毒）过程1.洗涤周期与消毒过程的选择（1）采用预洗、主洗、漂洗、中和等四个步骤对警服进行洗涤。（2）对需实施消毒预处理的警服宜选择在预洗环节完成，或在其之前选择物理/化学消毒方法进行预处理。（3）对耐热的感染性警服，应首选热洗涤消毒方法，并根据需要设定适宜的温度和时间。2.装载量：警服洗涤时的装载量不应超过洗涤设备最大洗涤量的90%，即每100kg洗涤设备的洗涤量不超过90kg警服。三、预洗1.用温度不超过40C的水进行预洗；可根据冲洗污垢需要加入适量的洗涤剂。2.脏污警服的预洗：应采258、用低温、高水位方式，一般洗涤时间为3min-5min.3.感染性警服的预洗与消毒（1）对不耐热感染性警服宜选择在预洗环节同时作消毒处理，或在其之前选择物理/化学消毒方法进行消毒（灭菌）预处理，消毒方法参照WS/T367执行。（2）应根据感染性警服使用对象和污渍性质、程度不同，参照WS/T367规定选择适宜的消毒（灭菌）方法进行处理。（3）对于被细菌繁殖体污染的感染性警服，可使用250 mg/L 500mg/L的含氯消毒剂，洗涤消毒应不少于10min；也可选用煮沸消毒（ 100C，15min）和蒸汽消毒（ 100C， 15min-30min）等物理方法。（4）对已明确被气性坏疽、经血传播病原体、259、突发不明原因传染病的病原体或分枝杆菌、细菌芽孢引起的其他传染病污染的感染性警服，可使用2000mg/L5000mg/L的含氯消毒剂洗涤消毒应不少于30min。需灭菌的应按WS/T367 要求，首选压力蒸汽灭菌后再进行预洗。（5）被朊病毒污染的需重复使用的感染性警服，采用lmo1/L 氢氧化钠溶液浸泡消毒，至少作用60min，并确保所有污染表面均接触到消毒剂或压力蒸汽灭菌（134C-138 C，18min，或132 C，30min， 或121C，60min ）后再清洗。四、主洗可分为热洗涤和冷洗涤两种洗涤方法。1.热洗涤方法：应采用高温（70C-90）、低水位方式，一般洗涤时间为8min-20m260、in对耐热的警服首选该洗涤方法。消毒温度75，时间30min或消毒温度80，时间10min；洗涤时间可在消毒时间基础上，根据警服的脏污程度作适当的延长。2.冷洗涤方法：对不耐热的警服如受热易变形的特殊警服（化纤、羊毛类警服），应选用水温40C60C、低水位的冷洗涤方法处理。3.去污渍、漂洗和中和：参照可重复使用的警服洗涤消毒技术规范执行。五、脏污警服1.根据警服使用对象和污渍性质、程度不同，应分机或分批进行洗涤（消毒）。2.宜选择热洗涤方法，若选择热洗涤方法的可在其之前不做消毒预处理。3.专机洗涤设备应有相应标识。六、烘干与整理过程1.警服洗涤后宜按警服种类选择进行熨烫或烘干，烘干温度应不低于261、60C。2.洗涤后清洁警服整理主要包括熨烫、修补、折叠过程，其过程应严防洗涤后清洁警服的二次污染。为避免警服损伤和过度缩水，清洁警服熨烫时的平烫机底面温度不宜超过180C。3.烘干及其整理过程中应进行质量控制，如烘干前应检查洗涤后的清洁警服是否干净，发现仍有污渍的警服需重新进行洗涤等。第九章 警服洗涤收运服务第一节 污染警服收集管理为加强警服洗涤管理，保障服务质量与运输人员安全，按照上级部门的相关规定，现就有关工作提出如下要求：一、充分认识加强警服洗涤消毒管理的重要性，强化责任意识加强警服洗涤消毒管理，对于提高管理水平、预防警察职业暴露感染具有重要意义。将警服洗涤消毒工作纳入项目服务重点，建立262、常态化管理机制，强化责任意识。二、加强警服管理加强警服分类回收管理，严格按照洗涤消毒标准操作规程进行操作，妥善保存，加强管理。三、警服的储存警服的储存应符合以下要求：使用后警服和清洁织物分别存放于使用后警服接收区/间和清洁织物储存发放区/间的专用盛装容器、柜架内，有明显标识；清洁织物存放架或柜距地面高度20cm25cm，离墙5cm10cm，距天花板50cm。使用后警服的暂存时间不应超过48h；清洁织物的存放时间过久，如发现有污渍、异味等感官问题应重新洗涤。使用后警服每次移交后，应对其接收区/间环境表面、地面进行清洁，并根据工作需要进行物表、空气消毒。清洁织物储存发放区/间环境受到污染时应进行清263、洁、消毒。四、清洁警服的卫生质量要求1.对洗涤消毒后的警服，有专人对其性状、表面污渍、破损等进行检查，每季度进行一次微生物学监测。2.清洁织物外观应整洁、干燥、无异味、异物、破损。3.微生物指标：细菌菌落总数200cfu/cm2。第二节 收运服务计划一、本项目的车辆、人员准备（一）车辆我公司自有车辆XX辆，其中XX车XX辆，XX车XX辆，运输车辆的车况和车型完全符合此次运输服务车种的要求。（二）人员我公司现有员工XX名，下设行政人事部、财务部、业务部、运输部、信息管理部等，其中本、专科学历以上员工超过30%，拥有朝气蓬勃、勇于创新的管理团队和员工队伍。（三）管理人员职责我公司主要管理人员职责如264、下：序号姓名职务职责1总经理统筹监督各个环节2业务经理业务部整体管理3行政人事部经理行政人事部整体管理4财务部经理财务部整体管理5运输部经理对车辆进行统一管理以及制定运输方案6信息管理部经理负责货物运输信息反馈二、货物运输自身服务质量完善（一）设有专门的组织队伍，完善的车辆配备。（二）根据实际情况调整运输路线，规范运输秩序，优化运输车辆及人员管理。（三）制定合理的运输批量，制定科学的运输方案，对运输设备加以维护，确保在时限内提供货物运输服务计划的安排。三、运输风险控制及安全保障（一）安全作业管理1.安全操作管理制度化。2.加强劳动安全保护，遵守劳动法。3.重视作业人员资质管理和业务培训（二）安265、全运输基本要求1.有关运输人员及车辆必须符合道理交通安全法的相关法律规定。2.在运输路程中确保货物的安全、完整，如因物流运输导致的货物短缺、丢失赔付责任由我方承担。3.在运输过程中必须遵守国家相关管理部门的规定，且不能同时夹运非贵方指定货物及装载危害运输物资或影响运输效果的货物，如因此给贵方造成的损失由我方赔偿。四、车辆在途控制及信息反馈1.我方信息管理部门在装车运输前，会提前通过电话联系贵方接货人员，确认运输计划安排及相应收货时间、签收人。2.由信息管理部门对运输途中的车辆进行全程监控，确保承运货物及时、准确运抵目的地，并及时向贵方通报到达的准确信息。如在运输途中发生意外事故或出现任何异常情266、况时，必须第一时间电话通知贵方并及时进行处理。第三节 运输车辆清洁管理为加强运输车辆的清洁消毒管理，保证洁净衣物的卫生安全，根据消毒技术规范有关规定，制定本制度。一、运输车辆清洁消毒流程图二、运输车辆清洁消毒安全制度1.车辆返厂卸完污衣后，必须及时清洁、消毒，未经清洗、消毒的车辆严禁使用。2.车辆清洗应由外到内，再由内到外的顺序洗刷；喷洒消毒应均匀、全面，并按照由里到外的顺序喷洒，消毒保持时间必须达到一小时以上；紫外线灯管消毒时，照射时间必须达到3小时。3.运输车辆喷洒消毒时，消毒剂必须按照消毒液的使用规定进行稀释，紫外线灯管要定期检查、定期更换。4.按程序消毒后的车辆，必须关闭车辆门窗并予以267、锁好备用5.消毒后的备用车辆超过2天时，在使用前必须按照消毒程序重新消毒6.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物。7.严禁使用未经清洗、消毒的车辆运送衣物8.车辆消毒后，消毒操作人员要如实做好记录并予以签名，严禁弄虚作假。9.需经常性地检查车厢内安全性，防止车厢内破损，造成衣物损坏。10.凡违反操作规定者，按50-100元罚款处理。第四节 运输车辆消毒制度根据本公司运输纺织品的特性，清洗时必须严格遵守下列安全规定：1.车辆清洗前，应了解产品的性质、危险性，必须严格按照清洗规程操作。2.清洗过程中，驾驶员必须现场监督，规范操作，确保安全。3.清洗车辆时应用扫帚或木质工具，严禁铁制和钢制用品。4.268、须采取有效的通风。5.工作人员在洗涤布料的过程中，防火的意识不能少，必须保持高度警惕，时刻留意身边所发生的异常情况，否则发生火灾将造成不可估量的损失，建议采取以下措施：6.车辆清洗作业前，应在作业场所的上风向处配置好适量的消防器材，现场消防值班人员应充分做好灭火的准备。7.清洗后修焊动火许可证，落实监督制度和责任人，并做好应急预案的准备工作。8.安全操作，不得违规清洗，对洗刷、消毒的车辆，车辆根据运输布料的渗留的残物彻底清扫后，分别用酸、碱溶液或其他药剂以及高压空气、水蒸气进行冲刷、消毒。9.凡经洗刷、消毒的车辆，应达到水清无异味、无污染的痕迹。10.车辆洗刷、消毒后应做好记录。11.经常办理269、危险货物的车队应备有一定设备和材料，指定专人负责，建立责任制度。第五节 疫情期间洗涤警服注意事项自新冠肺炎疫情发生以来，市医疗卫生专服中心紧急部署，积极备战，建立疫情应急管理机制，在警服配送环节，针对警服收送，细化工作流程，强化防控措施，保证警服安全有效流转，保质保量完成警服配送，做好疫情防控坚实后勤保障。（一）专人专车专线运输。中心在XX市公安局设驻点，共配置XX名外派员工及X台运输车，全面负责XX市XX局警服的收集配送流转。做到专人负责，专车运输。收送员工在按指定通道、电梯运送警服，按中心指定的路线行驶，专线运输。（二）密闭收送，严格消毒疫情期间我方喷洒含氯消毒剂消毒后用防漏双层水溶性织物270、袋密封包装。收送员接收时，先对水溶性织物袋外表面喷洒含氯消毒剂溶液消毒，再放入已做消毒处理的专用密闭塑料箱。装车前需对密闭塑料箱再次消毒；运至中心后，由专人专用隔离式洗衣机消毒洗涤，高温烘干、熨烫、折叠、打包。配送时，将打包的净品警服装入已消毒的专用密闭塑料箱，由已经过严格消毒处理的净品运输车运送至采购方。针对运输车辆，每次运输前后均需擦拭或喷洒含氯消毒剂溶液，下班前再用紫外线灯进行2小时照射消毒。（三）强化员工个人防护根据相关新冠肺炎病毒疫情应对指引，从科学防疫、防护服穿戴、工作流程及操作标准等方面对收送员工开展培训，使员工熟练掌握个人防护措施。我方服务人员穿戴一次性工作帽、全面性呼吸防护器271、或正压式头套、N95口罩、防护内服或工作服、外套防渗透隔离衣或一次性防护服、一次性乳胶手套、一次性鞋套。第十章 警服洗涤验收服务第一节 警服验收制度一、警服开箱验收应有：供货商、项目负责人、警服收集人员、我方运输人员、我方验收人员共同在场。二、警服运输人员、项目负责人，采购方负责人应现场逐件开箱、逐件清点、逐件登记。三、设备包装箱在验收未结束前严禁移离验收现场，直至全部验收工作结束，且对包装箱进行认真查看后，方可处理。四、警服卫生标准验收以使用实际操作为主，以目测和抽样验收的方式进行。五、警服验收需现场由验收人员和供货商验收人员，按照采购合同要求及验收状况共同签名确认。六、对于验收的警服在验收272、文件上签名确认。七、设备科根据验收完成文件和发票原件及时办理出、入库手续和固定资产登记手续。第二节 抽样验收概念及方法一、抽样检验概念抽样检验又称抽样检查，是从一批产品中随机抽取少量产品（样本）进行检验，据以判断该批产品是否合格的统计方法和理论。它与全面检验不同之处，在于后者需对整批产品逐个进行检验，把其中的不合格品拣出来，而抽样检验则根据样本中的产品的检验结果来推断整批产品的质量。如果推断结果认为该批产品符合预先规定的合格标准，就予以接收；否则就拒收。所以，经过抽样检验认为合格的一批产品中，还可能含有一些不合格品。二、抽样检验方法抽样检验方法有几种如下：抽样检验的方法有以下三种：简单随机抽样273、系统抽样和分层抽样。随机抽样简单随机抽样是指一批产品共有N件，如其中任意n件产品都有同样的可能性被抽到，如抽奖时摇奖的方法就是一种简单的随机抽样。简单随机抽样时必须注意不能有意识抽好的或差的，也不能为了方便只抽表面摆放的或容易抽到的。系统抽样是指每隔一定时间或一定编号进行，而每一次又是从一定时间间隔内生产出的产品或一段编号产品中任意抽取一个或几个样本的方法。这种方法主要用于无法知道总体的确切数量的场合，如每个班的确切产量，多见于流水生产线的产品抽样。分层抽样是指针对不同类产品有不同的加工设备、不同的操作者、不同的操作方法时对其质量进行评估时的一种抽样方法。在质量管理过程中，逐批验收抽样检验方274、案是最常见的抽样方案。无论是在企业内或在企业外，供求双方在进行交易时，对交付的产品验收时，多数情况下验收全数检验是不现实或者没有必要的，往往经常要进行抽样检验，以保证和确认产品的质量。验收抽样检验的具体做法通常是：从交验的每批产品中随机抽取预定样本容量的产品项目，对照标准逐个检验样本的性能。如果样本中所含不合格品数不大于抽样方案中规定的数目，则判定该批产品合格，即为合格批，予以接收；反之，则判定为不合格，拒绝接收。1.单位产品：是为实施抽样检验的需要而划分的基本产品单位。2.样本大小：样本中所包含的单位产品数量，一般用n表示。3.单位产品的质量表示方法：计数、计量。4.不合格和不合格品（1）不275、合格：单位产品的任何一个质量特性不满足规范要求。目前我国国家标准推荐，将不合格分为三个等级。A类不合格：单位产品极重要的质量特性不符合规定或重要的质量特性极不符合规定。B类不合格：单位产品重要的质量特性不符合规定或质量特性严重不符合规定。C类不合格：单位产品的一般质量特性不符合规定或质量特性轻微不符合规定。美国贝尔系统将不合格的严重程度性分为四级。A级非常严重（不合格分值100分）B级严重（不合格分值50分）C级中等严重（不合格分值10分）D级不严重（不合格分值1分）（2）不合格品：具有一个或一个以上不合格的单位产品。按不合格的重轻程度可划分为A类不合格品、B类不合格品、C类不合格品。5.检查276、批及批量（1）检查批：是提交进行检验的一批产品，也是作为检验对象而汇集起来的一批产品。（2）批量：批中所包含的单位产品数，即提交检查的一批产品中所包含单位产品的总数，以N表示。第十一章 服务质量保障第一节 质量控制措施为保证本公司质量管理体系运行的适宜性、充分性和有效性，根据警服洗涤消毒技术规范等相关技术要求，特制定本标准。1.本标准适用于本公司质量管理体系的审核。其范围主要包括构成公司质量管理体系的质量方针目标、组织机构、质量管理文件、人员配备、硬件条件及质量活动状态。2.公司实行总经理负责制，对洗涤器械质量管理工作负全面责任，总经理为第一责任人，公司质量管理部负责人为第二责任人，具体负责公277、司经营各环节的质量工作。3.公司设专门的质量管理机构质管部，行使质量管理职能。在公司内部对经营的医疗洗涤器械质量具有裁决权，对经营部门质量管理进行指导、监督，对公司产品质量进行检测、判断、裁决。4.质量负责人负责组织质量管理体系的审核，包括制定计划、组织实施等。5.各相关部门负责提供与本部门有关的评审资料。（1）质量管理体系审核的内容、质量方针目标、质量管理文件；（2）组织机构的设置、人力资源的配置、硬件设施、设备；（3）质量活动控制、客户服务及外部环境评价；6.建立健全完整的质量管理体系，各部门负责人对本部门的产品质量、工作质量负责。各职能部门员工对本职岗位工作质量、服务质量和相关的产品质量278、负责。各环节的质量管理工作落实到人头。7.质管部全面负责公司各环节的质量管理具体工作，并负责定期对部门的质量管理工作和制度的执行情况进行检查、考核、评比，对达不到要求的部门负责人和责任人应追究责任，严肃处理并限期整改。8.质量管理体系审核按照规范的格式记录，记录由质量管理部负责归档。质量管理体系审核的具体操作按质量体系内部审核程序的规定执行。第二节 洗涤流程质量控制一、分拣：洗涤前将警服分拣，脏净污渍分开，以利于控制成本和保证洗涤质量。二、装载：装机量为洗衣机容量的80%为宜，不要超载，以免影响机械力的有效发挥。三、预洗：将警服进行预洗，常温，中高水位，针对重污需加入适量（50g-100g）洗279、衣粉，以主洗奠定基础。四、主洗：掌握好“低水位”，一定要将加热过程中蒸汽的含水量考虑进去，主洗水位（主洗加入水+冲料水+蒸汽含水量）应在15个液位为宜。五、加料：根据装机量，脏污程度加入合适的原料，氧漂或氯漂一定要在60以上加入才能发挥最佳作用，并且不能与强碱性化料同时加入，以免瞬间释放较强的能量，损坏警服。六、去渍：局部污渍需手工处理得在主洗前做手工处理，陈油暗渍或重污的警服，可加入乳化剂。七、降温：需要降温的警服主洗完不排水直接加水逐步降温，降温至50以下排水，避免褶皱。八、漂清：过水一定要干净彻底（过水至少三遍，中间脱水一遍），以保证渗入纤维的污染水要完全彻底地脱离警服，控制好PH值（6280、-7）。九、中和剂（中和酸剂）用弱酸性中和剂可以把水中的残余碱中和，对于洗涤白色织物，使用酸性物质后的pH值应在5.0和5.5之间。中和（酸）剂中和是织物洗涤的最后步骤，因此中和酸在中和时应发挥以下作用：1.在洗涤程序中，主洗和漂洗都是在碱性洗涤液中进行的，如加入洗衣粉，洗涤液碱度较高，pH值大于10，一般可为12-13。经过过水三次，过水的溶液pH值仍有7-8，如直接烘干或烫平会使水分蒸发，碱浓度更高，高碱度的后果是损伤纤维，缩短织物使用寿命。同时，人体皮肤的pH值一般为5.5-6.5之间，碱性物质会令皮肤瘙痒。2.去除铁（Fe3+）褐红色的高价铁是引起织物泛灰的原因之一，因此，为了避免和减281、轻织物的泛灰现象，加入中和（酸）剂能除去主洗和漂洗时以Fe（OH）3形式沉淀或吸附在织物上的铁。3.脱氯长期使用氯漂会因为氯残留而使织物泛黄，甚至缩短寿命，因此加入中和（酸）剂可以减少氯的残留。十、柔软剂柔软剂又称为织物调理剂，主要用于巾类织物。巾类吸附柔软剂的活性成分后可使织物柔软，抗静电，蓬松，手感滑爽。在洗涤工艺中，柔软剂是在洗涤的最后工序加入的，通常使用的条件是：温度3545，时间5分钟，低中水位，溶液酸碱度为弱酸性或中性，pH值在5-6之间。烘干（程度）要求：装机量是机容量的50-60%为宜，巾类烘干温度：70-80，烘干时间30-45分钟冷却时间：10-15分钟。（烘干至8-9成干282、时进行冷却降温）冷却要求：织物烘干后的冷却极为重要，一般衣物冷却至30-40以后才取出衣物，以免因温度骤降引起的衣物起皱和降低毛巾类的柔软度。第三节 服务质量保障本公司承接XX项目警服洗涤服务，现就XX警服洗涤服务作出郑重承诺：一、本公司系依据中国相关法律法规成立并存续的合法企业，并具有从事洗涤纺织品的相关资质。二、本公司严格遵守国家工商行政管理总局、国家环境保护总局洗染业管理办法及洗染业服务经营规范（SB/T106242011）等相关规定和标准，保证本公司的洗涤设备设施、洗涤用剂、污染物排放、安全管理、卫生管理、上岗培训、职业病防治等均符合国家相关要求和标准。三、保证本公司洗涤、消毒、熨烫、283、保管、运输等过程及交付XX项目的警服洗涤符合洗染业服务质量要求（SB/T10625XXXX）、国家纺织产品基本安全技术规范（GB18401XXXX）、星级用纺织品（GB/T22800-XXXX）国家标准，卫生部消毒管理办法以及行业协会和本公司所在地地方政府公布或执行的相关质量和服务标准。四、鉴于承接XX项目的警服洗涤项目，在符合相关标准的前提下，本公司对XX项目的医疗警服洗涤作如下特别承诺与保证：1.单独洗涤，不与其他单位、个人的用品混合洗涤；2.高温洗涤并消毒，并保证细菌菌落总数、真菌菌落总数、色污渍等指标符合相关标准；3.合理高效使用洗涤剂，严格控制表面活性剂和其他化学物质残留，保证PH值284、白度值、吸水性指标等符合相关标准；4.不以任何形式或方式将洗涤业务转包任何第三方。如未能遵守上述承诺，或洗涤的警服不合格导致消费者投诉、媒体曝光，或行业协会、政府行政部门查处、涉法涉诉等，本公司自愿承担因此给XX项目造成的所有不利后果及责任，并赔偿XX项目的所有损失，包括经济赔偿、经营、品牌及商誉损失。5、我公司用的洗涤产品均为正规厂家产品，并有相关的检测证明。第四节 运输服务质量管理为了树立行业新风，提高企业服务质量，内强素质，外树形象，逐步提高企业经营资质等级，特制定本制度。1.公司的全体从业人员都必须学习交通法规，增强服务意识，按交通行业职业道德规范来规范自己的服务行为。2.每月五日定285、为职业道德德育日，全体从业人员必须准时参加，不参加者每次罚款20元。3.参营车辆必须保持门窗、内外等各种设施齐全完好，车容车貌美观，车内外清洁干净。4.为提高服务质量，公司对人员先培训后上岗的办法，并报请运管部门考核合格取得上岗证后才能上岗。5.参营车辆必须按公司规定的行驶路线运行，严禁压班、误班、脱班、串线，违者按营运管理制度处理。6.全体从业人员要爱岗敬业，维护企业形象，确保客运正班率达到99.9%以上，正点率达到98%以上，争创“文明企业”、“文明车辆”、“文明员工”，不断提高服务质量。第五节 运输服务质量标准一、规章概述服务质量标准是企业为采购方提供服务时的指标，也是考核企业服务水平的286、基本依据。企业标准作为企业规章，与国家标准、行业标准不同，它通常只对企业内部各部门、各单位适用，对社会不具有约束力。但如果企业标准被写进说明书或者服务规程中去并对社会公布，则企业标准便具有了合同条款的性质。企业提供的服务或者产品不符合其标准的规定，则要承担违约责任。而国家标准和行业标准具有规范的强制性，违反标准的规定的法律责任主要是行政责任。当然，如果企业标准低于国家标准、行业标准或者与国家法律、法规、规章的规定相抵触，则该标准不具有法律效力。运输服务标准是众多的服务标准的一种，它是针对项目服务的运输服务行为而制定的一种标准。它的作用和意义在于为采购方提供可以考量的服务指标，使采购方享有的权利287、真正能落到实处。二、主要内容运输服务标准货物运输，其服务的内容也有所不同。安全，除了使警服安全送达，由于警服的特殊性还包括货物送货过程中不受到污染。这些都是警服运输服务质量的基本指标。三、制作要求制定该规章的基本要求是：尽可能细化服务指标，便于考核服务水平。对于企业难以做到的，则不宜规定。凡是规定的，必须是应当做到而且能够做到的，特别是对一些基础管理的规定要求严、条文细，有操作性。1.适用范围本标准是公司内部标准，是公司内部各单位必须遵循的准则。2.制定依据（写明相关的法律、法规、标准和规章的名称、发布机关、施行日期）3.术语（1）承运人本标准所称承运人为本公司的运输部。（2）服务质量本标准所288、称运输服务质量是指满足采购方的需要的能力特性的总和。4.原则本公司提供运输服务应当遵循顾客至上的原则，坚持以人为本，提供运输服务。第六节 运输服务质量保障方案一、我公司承诺1.质量符合中华人民共和国国家标准、行业标准及其它相关标准。2.提供的所有产品都是经过洗涤标准的，且符合采购单位的要求。3.所购产品来自正规渠道，杜绝“三无”产品入库，绝不以次好，为采购单位提供充足货源及高品质的材料。4.为保证项目质量，由我公司专职质检员对产品实行跟踪检查，严格按质量管理制度、质量检验、监督制度、产品质量奖罚制度执行，保证工程质量合格。5.负责货物的运输工作，保证按照合同要求进行包装、运输和控制，使得按时保289、质地完成货物到现场。6.货物到达台方指定地点后，组织双方相关人员进行到货验收，保证符合合同要求。7.做好警服的储存和堆放管理。8.负责全过程的质量问题处理，并承担相应的责任，确保警服的质量。10.提供所有产品的售后服务。二、供货质量保障措施为了完成我司的供货质量承诺，保证项目全过程中的货物质量。采取必要的保护措施。我司负责所有的保障措施工作。甲方配合，提供相关的协助工作。1.质量监督管理措施（1）成立专门的质量管理监督部门，指定项目质量监督的负责人。确定质量方针、质量目标和清晰的职责分工。（2）严格执行企业质量管理制度、项目质量监督制度。（3）对洗涤全部过程进行认证、评估和监督。（4）对外购产290、品和材料的检验评估工作。（5）出厂产品的质量评估、产品资料的审核。（6）警服的运输、到货验收、货物更换等全过程的产品质量。（7）整个供货计划的执行，确保顺利完成。（8）定期参加工作会议，向项目负责人汇报产品质量监督工作成果。2.产品出厂生产的质量保障措施（1）把好原材料采购的质量关，必须符合国家质量标准和产品设计要求。（2）严格按照质量管理体系的要求进行生产质量的管理，组建质量管理体系领导小组。明确各级人员的职责。（3）加强全体员工的生产质量意识。（4）对生产中的各个环节进行严格把关，定期或不定期地进行检查。如发现不合格产品，必须重新生产，达到合格为止。（5）对产品的生产过程进行记录和统计，保291、证生产质量过程的可追溯性。3.外购产品和材料的质量保障措施（1）成立专门的采购部门，对采购的整个计划负责。（2）制定项目采购计划，完善所有采购文件。包括：项目名称、使用部位、规格、数量、时间及价格要求；合同规定的质量保证规范、标准；工程技术规范的要求；采购进度计划；运输和交货条件；质量鉴定和检查方法。（3）所有进场材料必须有出厂合格证和必要的检验单据以备审核。（4）选择优良的生产厂家和供货渠道，保障货物的质量。4.现有主要设备和检测设施的保障措施（1）明确项目所需的主要设备和检测设施类型和数量清单。（2）指定专业的设备和检测设施管理人员，保障整个工程中的设备和检测设备的安全。（3）检查现有设备292、和检测设施的存货量及检测记录。确保有足够的数量和合格的质量。（4）对设备和检测设施进行定期的检测和保养维护。（5）明确设备和检测设施的运输要求、使用技术要求和仓储保管要求。（6）对技术较强的大型设施，派遣专业的技术人员进行现场安装、检查和维护。5.包装、运送过程中的产品质量保障措施（1）在运送前，对成品进行必要的包装。原产品包装符合运送要求的，可以使用原包装；否则要更换或附加新的包装。包装上要标有适当的运输和搬运记号。（2）根据产品类型，选用适当的运输工具。（3）在包装以外，还要使用泡沫塑料、海绵、雨布等材料进行适当的防护和遮盖，防止或减轻运送过程中震动、磕碰、划伤、污损。对运送至外地的成品，293、项目部要派专人押运。6.到货验收时的质量保障措施（1）货物按照计划运送到甲方指定地点之后，台方负责人和我司工程师共同接收货物并验收。（2）按照供货清单，核对货物名称、规格、数量。（3）进行开箱验收。包括设备外观、配件、说明书、合格证等装箱内容。（4）如果货物不符合合同标准要求或者损坏缺少，不予签收。我司负责更换或者补货，保证不影响施工进度。7.现场存放中的货物质量保障措施（1）工程用设备材料需要在现场存放的，项目部必须设立满足存贮条件的封闭库房，由项目部经理指定专人负责管理，并接受管理部库管员的指导与监管。不允许露天堆放。（2）项目部要根据工程实际进度，合理安排领用设备材料数量，现场不允许存放294、过多的设备材料。8.验收、交付之前的货物质量保障措施（1）工程最终检验合格后，项目部要尽快组织工程交付与验收。（2）在交付验收之前，如果合同书规定由我方负责成品保护，项目部要派人值班看护，并建立成品保护交接班制度。第十二章 服务质量承诺第一节 质量标准及质量保证体系XX洗涤公司有限公司已按ISO9001：XXXX国际质量管理体系和ISO14001：XXXX环境管理体系认证标准的要求，并形成了文件。公司严格按质量文件开展各项质量活动，以确保质量管理体系的有效运行。（在中国十大名牌的评比活动中，我公司以质量分第一，总分第二摘取中国十大名牌的桂冠，并荣获“中国名牌产品”“中国驰名商标”。多次在全国性295、的质量抽检中夺取桂冠。）一、质量方针精心选材精工细作精益求精精品奉献公司质量方针是公司质量工作的指南；是制定公司只来年感目标的基础；是公司各部门和全体员工在生产和经营活动中必须遵循的准则。二、质量目标1.质量目标的指定：（一级目标）总经理制定，管理评审会议评审。（二级目标）各部门负责人制定，总经理审批，各部门负责人共同评审。2.公司总质量目标（1）公司最终产品一次交验合格率98%；（2）公司上级产品质量抽查合格率达100%；（3）团体定装反修率5%；（4）顾客满意度95%；第二节 服务承诺书XX项目：有限公司：本公司承接XX项目洗涤业务，现就以下事项作出郑重承诺：一、本公司系依据中国相关法律法296、规成立并存续的合法企业，并具有从事洗涤警服纺织品的相关资质。二、本公司严格遵守国家工商行政管理总局、国家环境保护总局洗染业管理办法及洗染业服务经营规范（SB/T106242011）等相关规定和标准，保证本公司的洗染设备设施、洗染用剂、污染物排放、安全管理、卫生管理、上岗培训等均符合国家相关要求和标准。三、保证本公司洗涤、消毒、熨烫、保管、运输等过程及交付XX项目的纺织品符合洗染业服务质量要求（SB/T106252011）、国家纺织产品基本安全技术规范（GB184012010）、卫生部消毒管理办法以及行业协会和本公司所在地地方政府公布或执行的相关质量和服务标准。四、鉴于承接XX项目的警服用品，在297、符合相关标准的前提下，本公司对XX项目的警服业务作如下特别承诺与保证：1、单独洗涤，不与其他单位、个人的用品混合洗涤；2、高温洗涤并消毒，并保证细菌菌落总数、真菌菌落总数、色污渍等指标符合相关标准；3、合理高效使用洗涤剂，严格控制表面活性剂和其他化学物质残留，保证PH值、白度值、吸水性指标等符合相关标准；4、不以任何形式或方式将洗染业务转包任何第三方。如未能遵守上述承诺，或XX项目因警服用品招致消费者投诉、媒体曝光，或行业协会、政府行政部门查处、涉法涉诉等，本公司自愿承担因此给XX项目造成的所有不利后果及责任，并赔偿XX项目的所有损失，包括经济赔偿、经营、品牌及商誉损失。承诺方：年月日第三节 298、服务质量承诺我方工作人员立足本职，从自我做起，自觉使用文明用语，以爱企业、爱岗位为主题，实行真心服务：用户为上帝，让用户感觉满意顺心；态度温馨，文明礼貌，让客户感觉热心；对待工作职责谨慎认真工作，让客户感觉放心；换位思考，认真细致，让客户感觉真心，爱护工作环境，保持工作状态良好，让用户感觉舒心。5.项目人员增强规范服务意识。在工作中，多为生产一线的工作人员办实事、办好事，把所有与职工有关的事情落到实处，做在细处，把当天的事情当天做完，不留尾巴，坚决杜绝对职工吃、拿、卡、要的事情发生。6.如若发生责任事故，项目所有人员坚决做到事故原因未查清不放过；当事人和群众未受到教育不放过；没有制定出切实可行299、的整改措施不放过。以上承诺，我们XX洗涤公司恳切希望得到XX采购方的继续支持和帮助，恳请你们对我们的工作提出宝贵意见，以便我们把今后的服务工作做得更细致、更实际、更周到，为构建文明、诚信和谐的工作环境作出我们应有的贡献。第十三章 售后服务计划第一节 售后服务承诺本着“服务至上，客户至上”的宗旨，为进一步塑造完美的企业形象，以令每一个顾客满意为第一要务，我们建立了一整套完善的售后服务体系。一、工作制度（1）热情答复贵单位的来电来信问询，妥善解决实际问题，并建立客户服务档案。（2）热情、认真地接待来访客户，并立即处理相关事宜，使客户满意而归。（3）对所有由于尺寸或质量问题而退回公司的产品，详细填写300、记录单，并且按月及时汇总归档。二、售后服务内容（一）顾客回访1.产品交付后，与顾客保持沟通（电话、传真、走访等形式），记录有关情况，并及时处理顾客反馈的意见和建议，包括顾客的抱怨。2.营销部客服人员以月为单位对顾客进行回访，询问有关使用情况并听取顾客反馈的意见和建议，对顾客的抱怨和不满认真倾听，并给予合理回复。3.客服人员应尽快为顾客解决问题，尽职尽责为顾客服务，最大限度地满足顾客。（二）顾客投诉处理1.营销部客服人员接到客户投诉后做好顾客投诉记录，并在5个工作日内给予答复。2.根据顾客投诉内容进行调查，如果投诉情况属实，投诉成立，确定责任部门；如果投诉不属实，向客户返回调查意见。3.营销部客301、服人员就责任部门的答复和处理方案与顾客沟通。如果同意，按照方案执行；如果不同意，返回责任部门。4.客户接受解决方案后，由责任部门组织实施方案。（三）顾客退换货处理1.营销部业务员或客服人员接到顾客退换货信息后，确认信息后并填写退换货处理申请表。2.营销部发出退换货信息给PMC部，由PMC部组织评审退换货原因分析并制定退换货处理方案。重大货批量退换货相关责任部门必须到现场确认，明确责任方。3.相关部门根据退换货方案或纠正措施执行整改，营销部负责跟进过程进度。（四）顾客满意度调查统计1.销售员负责自己联系自己的，发放顾客满意度调查表，可通过传真、QQ、EMAIL等形式，发往顾客。调查表发出一个星期302、之内必须回收，销售部应确认每次调查的有效性，回收率80%以上，主要顾客100%有回复。如果顾客由于某些原因确实不能回复的，有关销售部人员可以登门拜访或电话记录的方式完成调查。2.营销部对回收的顾客满意度调查表进行整理分析，分析与目标的差距，找出持续改进的机会。作为管理体系有效性评估的依据之一，纳入管理评审之中。第二节 运输服务质量承诺一、车辆符合运输服务的要求，车辆技术状况符合国家规定的一级车标准，车辆完好，能确保安全。二、驾驶员业务知识、技能和职业道德，并经培训合格持证上岗（驾驶员领取了与所驾车辆相适应的从业资格证）身体健康，能胜任工作。三、公司制定了经营管理、财务、统计、安全、劳动和服务质303、量管理等制度并严格执行。四、公司所属车辆实行公司化经营，统一管理，统一调度，统一结算，不挂靠经营，不承包经营。五、严格按照运管机构核定的经营范围运行，不擅自暂停、终止经营，不非法转让货运经营权。六、诚实守信，文明服务。1.车辆统一标识，车容车貌整洁，车身外侧喷涂经营者名称和投诉电话。2.保持车辆清洁和车内空气清新，不播放暴力、色情等不健康的影像节目。3.实行服务承诺，提高服务品位。七、认真贯彻安全生产法、道路交通安全法、道路运输条例，坚持安全第一、预防为主的方针，实行安全生产责任制，明确各岗位人员职责。定期对司机进行安全培训和教育，定期对车辆进行检测和维护，发车前对车辆进行安全例检，保持车辆技304、术状况良好。车辆不超速超载运行，驾驶员不疲劳驾驶、酒后驾车、违章行驶，超过400公里（高速公路600公里）的配双班驾驶员。八、遵章守纪，依法经营。营运车辆各种证、牌齐全有效。经营等过程中遇到问题，由公司逐级反映，不出现停驶、罢运、聚众闹事等影响社会稳定的事件。九、自觉遵守道路运输行业管理的规定，服从各级交通、旅游主管部门和运管机构的管理，按时缴纳规费。如违反以上内容及有关规定，自愿按规定接受处罚。第三节 投诉处理规范投诉处理常分为四个过程：接受投诉阶段，解释澄清阶段，提出解决处理阶段，跟踪总结阶段。在每一个阶段需要掌握不同的处理规范。一、接受投诉阶段（一）采购方在陈述投诉理由时，不得随意打断采305、购方的话，让采购方把话讲完，以避免影响采购方的情绪。（二）要认真倾听，准确记忆，尽量做到不让采购方重述，以避免采购方的火气升级。（三）适时给予采购方回应，表明你对这件事情的关注和重视。（四）注意对事件全过程进行仔细询问，语速不宜过快，要做详细的投诉记录。二、解释澄清阶段（一）根据采购方的表现快速分析整个事件对采购方影响的程度。（二）注意面部表情和解释语言的语调，不得给采购方有受轻视、冷漠或不耐烦的感觉。（三）换位思考、易地而处，从采购方的角度出发，做合理的解释或澄清。（四）在没有完全了解清楚采购方所投诉的问题时，不得马上将问题转交其他同事或相关部门。（五）无论是否我方的原因，不得先强调我方的理306、由，要从采购方的角度出发，做合理的解释或澄清（六）如是我方的原因，必须诚恳道歉，注意保持恰当的语气，同时提出解决问题的办法。（七）如明显是采购方的原因，也应委婉地向采购方解释，不得表露出对采购方的轻视、冷漠或不耐烦。（八）在解释过程中，如采购方提出异议，不得与采购方争辩或一味地寻找借口，更不得试图推卸责任。三、提出解决处理阶段（一）根据采购方的投诉将问题进行分类，大致分三个方面：是否当即可以解决的；在短期内可以解决的；是否技术问题现阶段无法解决的。（二）根据投诉类别和情况，提出相应的解决问题的具体措施。（三）向采购方说明解决问题所需要的时间及其原因。（四）如果采购方不认可或拒绝接受解决方案，用307、心坦诚地向采购方表明公司的限制。（五）按照时限，及时将需要后台处理的投诉记录传递给相关部门处理。四、跟踪总结阶段（一）根据处理时限的要求，注意跟进投诉处理的进程。（二）在采购方等待处理结果的过程中，必须做到适时回访（通过电话）。（三）处理结果出来后，要及时告知采购方。（四）关心询问采购方对处理结果的满意程度。第四节 投诉处理流程一、记录投诉内容根据客户投诉登记表详细记录客户投诉的全部内容，如投诉人、投诉时间、投诉对象、投诉要求等。二、判断投诉是否成立在了解客户投诉的内容后，要确定客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理。如果投诉并不成立，就可以委婉的方式答复客户，以取得客户的谅解，消除误会。三308、确定投诉处理责任部门依据客户投诉的内容，确定相关的具体受理单位和受理负责人。四、责任部门分析投诉原因要查明客户投诉的具体原因及造成客户投诉的具体责任人。五、公平提出处理方案依据实际情况，参照客户的投诉要求，提出解决投诉的具体方案。六、提交主管领导批示针对客户投诉问题，主管领导应对投诉的处理方案一一过目，并及时做出批示。根据实际情况，采取一切可能的措施，尽力挽回已经出现的损失。七、实施处理方案处罚直接责任者，通知客户，并尽快收集客户的反馈意见。对直接责任者和部门主管要根据有关规定作出处罚，依照投诉所造成的损失大小，扣罚责任人一定比例的绩效工资或资金。对不及时处理问题而造成延误的责任人也要追究相309、关责任。八、总结评价对投诉处理过程进行总结与综合评价，吸取经验教训，并提出改善对策，从而不断完善企业的经营管理和业务运作，提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。第十四章 应急预案第一节 应急处理人员配置项目部应急小组人员配置表概述：为有效预防洗涤设备故障突发事件发生，提高应对突发事件的组织指挥能力和应急处置能力，争取把设备故障对用户的损害降到最低，特此成立项目部应急小组。应急小组根据应急组织方案，对应急事件做到灵活处理，损害最低。第一应急小组姓名组长/组员职责第一应急小组姓名组长/组员职责第二节 应急疏散预案一、制定应急疏散预案的目的为了及时、妥善地处置可能突发的重大灾害事故，建立“信息畅通、反应快捷、处置有效、责任明确”的应急机制，使辖区内全体人员了解突发事件时的有关防护及紧急疏散的方法，提高紧急避险、自救自护和应变能力，保障全体人员生命、财产安全，保障辖区正常生活、工作秩序，特制定本应急疏散预案。二、应急