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家电采购投标方案(367页)
家电采购投标方案(367页).docx
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上传人:Le****97 编号:927060 2024-05-13 365页 27.14MB
1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称家电采购投标方案365家电采购投标方案目 录第一章 项目理解和需求分析15第一节 项目背景15一、家电行业概况15二、家电行业背景17三、家电市场前景28第二节 项目需求分析31一、项目概况31二、具体要求34三、包装和装运35四、交货时间36五、交货地点36六、安装、检验与质量保证36七、售后服务需求37第二章 项目整体设想39第一节 项目整体服务设想39一、服务要求39二、服务重点40三、质量服务41四、供货方案42第二节 项目供货服务方案45一、服务概念45二、服务内容51三、对用户人员培训55四、2、质保期期间59五、质保期之后60第三节 项目管理64一、项目流程规范64二、项目立项65三、项目周期估算66四、需求变更67五、风险预警67六、进度控制68第四节 项目总体计划69一、基本内容69二、营销理念及优势69三、供货组织程序70第三章 项目管理机构及人员配置73第一节 项目管理基本目标73一、多目标性73二、优先性73三、层次性74四、确定过程74五、范围管理75第二节 项目组织机构77一、项目组织机构的建立77二、项目组织机构图78第三节 项目人员配备79一、项目人员配备79二、部门职责82三、人员职责89第四节 项目管理方法115第五节 生产人员管理118第六节 运输人员管理123、1一、总则121二、安全生产业务操作流程122三、应急预案及事故处理123四、安全生产监督检查制度124五、驾驶员和车辆安全生产管理制度124第四章 项目管理制度126第一节 人员管理制度126一、人员纪律126二、考勤管理制度128三、人员进出管理130四、奖惩制度130五、职工培训137第二节 生产设备管理制度142一、设备采购管理制度142二、设备日常管理制度145第三节 生产车间管理制度149一、目的149二、范围149三、内容149第四节 安全生产管理制度154一、总则154二、安全生产责任制154三、安全生产会议制度160四、安全生产例检制162五、领导干部现场带班制163第五节 4、仓库管理制度166第六节 生产车间环保制度169一、基本原则169二、环保目标管理制度170三、污染物管理制度171四、环境监测管理制度172五、防治污染的管理制度173六、污染事故管理制度174第五章 家电厂家生产方案176第一节 设备生产厂家176一、生产厂家介绍176二、业绩展示177三、生产能力178四、技术支持178第二节 电视机生产工艺流程179一、安装工艺的基本原则和基本要求179二、补焊181三、调试182四、整机总装190五、接插件连接工艺195六、电子整机产品检验196七、电子产品的包装工艺198第三节 空调生产工艺200一、空调制作200二、模具的制造200三、注塑件的制5、造207四、钣金件的制造209五、喷塑所用材料211六、喷塑的加工212七、两器的加工213第四节 热水器生产所需设备216第五节 热水器生产流程218一、原材料库开卷线218二、冲孔翻边218三、水嘴法兰焊接219四、直缝焊接220五、数控翻边220六、滚筋221七、点焊221八、环缝焊接222九、外壳冲孔、翻边222十、咬口、合缝223十一、缩口224十二、装配224十三、灌注225十四、装配标贴225十五、装箱225第六章 项目运输方案226第一节 整体运输方案226一、货物运输安全思路与目标226二、运输原则227三、运输管理承诺及保证227第二节 运输组织机构230一、运输组织机构26、30二、运输车辆配备230第三节 运输服务计划234一、针对本项目的车辆、人员及职责234二、货物运输自身服务质量完善方案235三、运输风险控制即安全保障方案235四、车辆在途控制及信息反馈236第四节 运输保障措施237一、运输路线保障237二、运输时间保障237三、安全运输保障238第七章 安装调试方案244第一节 电视机安装及调试244一、电视机安装要求244二、电视机安装顺序244三、电视机的分级调试245四、常见故障检修及流程图248第二节 空调安装及调试256一、空调系统调试目的256二、安装调试岗位设置与职责任务257三、空调系统调试的工作258四、调试前的准备工作259五、设备7、单机试运转试验259六、系统调试运行263七、系统联合试运转266第三节 安装调试注意事项269一、使用电动工具安全注意事项269二、安装设备安全注意事项269三、使用常用工具的注意事项270第八章 设备验收方案272第一节 设备验收标准272第二节 设备验收方案273第九章 质量控制方案276第一节 安全生产质量控制276一、生产过程的质量管理276二、生产过程质量管理措施277第二节 质量控制方案280一、货物质量保证措施280二、包装、运输282三、交货283四、安装、调试计划284五、售后服务284六、人员培训286第三节 质量控制流程287第十章 售后服务计划292第一节 售后服务承8、诺书292第二节 售后服务方案及细则294一、售后服务宗旨294二、售后服务流程294三、售后服务工作说明294第三节 售后服务总体设计297一、服务组织构建及管理297二、售后服务工作流程300三、售后服务部门工作说明302第四节 售后服务体系及原则304一、售后服务体系304二、售后服务原则304第五节 本地化服务306一、服务承诺306二、运输方式307三、退换货物承诺307第六节 项目实施承诺308一、项目完成承诺308二、项目实施进度承诺310三、项目人员承诺311四、技术支持承诺317五、售后服务承诺318六、质量保证承诺318七、其它优惠承诺320第十一章 应急预案321第一节 9、货物运输应急预案321一、指导思想和基本原则321二、适用范围322三、应急预案体系322四、报告程序323五、启动救援预案324六、应急救援保障(车辆和设备储备)325七、应急救援措施326八、应急救助结束327第二节 保证供货应急预案328一、准备工作328二、组织过程328三、异常情况的处理329四、监察与处理329五、应急供货措施330第三节 产品质量问题处理预案332一、目的332二、工作原则332三、适用范围332四、处置机构、职责332五、质量事件处置工作制度333六、现场应急处理334七、后期处理334八、日常应对措施335九、采购单位损失补偿方案335第四节 安全生产应急预案10、336一、总则336二、一般规定337三、火灾事故应急预案337四、人身伤害事故应急预案338五、设备事故应急预案338六、应急救援系统组成339七、总结340第十二章 档案管理342第一节 档案管理人员及职责342一、人员配备342二、岗位职责342第二节 档案管理工作流程345一、立卷归档345二、借阅345三、收集、交接、整理、统计工作346四、鉴定销毁346第三节 档案管理工作规范347一、目的347二、适用范围347三、工作程序347第四节 档案管理制度354一、档案人员岗位责任制354二、档案保管制度356三、档案复制制度357四、档案查借阅制度357五、档案库房管理制度358六、11、档案立卷归档制度358七、文书材料归档制度360八、档案移交制度363九、档案保密制度363十、档案鉴定销毁制度364十一、档案利用制度365十二、档案统计制度366第一章 项目理解和需求分析第一节 项目背景一、家电行业概况中国的家电业是在上个世纪70年代末期,从国外引进生产线而发展起来的,经过30多年的迅猛发展,尤其是最近十几年,已在全球同类产业中取得显著地位。目前,中国家电业已经建立起了比较完备的制造体系,从最初引进和购买技术、直接引进生产线到现在形成海尔、格力、美的、海信、长虹等一大批具有自主开发能力的中国民族家电企业集团,产品在国内拥有近80%的市场份额,其出口创汇能力不断增强,充分显12、示了我国家电企业的实力。1.二元化市场结构造成供给相对过剩我国农村地区的经济发展水平远远落后于城市,而且城乡收入差距还有日益扩大的趋势,这在客观上造成了中国市场特有的二元化市场结构。一方面城市市场主要家电产品容量普遍接近饱和,另一方面广大农村地区却始终保持着较低的家电保有水平,家电产品的边际需求也长期得不到提高。在农民购买力严重不足的条件制约下,家电生产企业只能将精力集中于竞争已非常激烈的城市市场,结果便造成了城市市场供给相对过剩的现象,价格大战、概念炒作、囤积居奇等现象成了家电行业特有的风景。2.家电生产企业经营状况出现明显分化在家电业蓬勃发展的20世纪80年代中后期和20世纪90年代前期,13、家电企业几乎都在巨额利润的推动下迅速实现了规模扩张。但从20世纪90年代中后期开始,由于城市市场趋于饱和,家电产品供大于求的矛盾日益突出,特别是最近几年,随着家电市场竞争日趋白热化,多数企业的产品价格都有较大幅度的下降,企业利润水平也逐年降低,最终导致家电生产企业利润持续下滑,有的甚至已经出现了巨额亏损。3.家电销售渠道和价格决定机制发生了根本变化伴随着生产厂家间的激烈竞争,家电销售网络也在迅速发生着变化,家电销售网络中传统的百货商场数量逐渐减少,家电专卖和超级市场则异军突起。调查数据表明,目前家电专卖店在全部家电销售网点中所占比例高达65%,在数量上已经成为了家电经销网点的绝对主体。家电专卖14、店发展如此迅速,许多业内人士也颇感震惊。在家电专卖店迅速扩张的同时,企业的销售分公司和超级市场也获得了较快的发展,而作为传统家电经销主力的百货商场数量比例却在不断缩减,有的百货商场甚至已经放弃了家电经营。调研数据还表明,目前多数家电经销网点经营状况平平,能维持正常经营的网点只占到总数的七成左右,原因是近几年来家电销售的利润率不断降低,特别是经营彩电、影碟机等价格竞争较激烈的品种的销售网点,基本上处在薄利经营的境况中。4.来自国际品牌的压力不断增大在家电行业大举扩张的时期,国产品牌以价格和营销为武器,曾经一度把洋品牌逼到了市场一隅,彩电、冰箱、洗衣机等主要家电产品国产品牌市场份额长期保持在85%15、以上的较高水平,国内家电企业一度几乎可以不用考虑来自国际品牌的威胁。2000年中,伊莱克斯在冰箱市场的月度零售份额一度位居三甲,惠而浦在洗衣机市场的排名也迅速提升,LG、三星在微波炉市场也逐渐崛起,这些事实都向我们明确无误地表明了国际品牌已经开始大举反扑的严峻现实,我国家电行业所面临的来自国际品牌的压力正在不断增大。二、家电行业背景1.中国家电产业历史长河的形成改革开放是中国家电产业作为当时的新兴产业不断发展壮大的一个契机,为家电产业走向成熟,迅猛扩张其生产能力,并且最终形成拥有较强技术开发能力的一个成熟产业组织提供了一片广阔的沃土。家电产业是一个范围相当广、跨度相当大的行业。它既包括曾经的老16、“三大件”一自行车、缝纫机和钟表,也包括如今的新“三大件”一洗衣机、电冰箱和电视机,以及其他例如电风扇、录音机、90年代以来兴起的空调、微波炉、电磁炉等等一系列各种各样的耐用消费品。建国初期,由于战争导致国家元气大伤,我国整体工业基础在那时非常的薄弱,人民群众的消费水平也很低,包括家电产业在内的新兴产业都尚属于萌芽期。中国的家电产业在时代变迁中的发展痕迹,可以归纳总结为三个阶段:第一个阶段为1949年至1979年。这个阶段主要是老“三大件”自行车、缝纫机和钟表以及电风扇等老一代必备家用消费品发展的黄金时期。在这个时期,市场还处于计划经济体制之下,由于所有的项目以及建设都必须报批中央政府统一规划17、,当时的企业并没有市场意识以及竞争意识。而没有市场作为导向,中央对老“三大件”等家用耐用消费品只是一味采取计划生产、计划供应,最终就导致了供给能力远远小于市场的需求。不仅如此,缺乏对于市场的了解以及消费者的了解,当时生产的产品改良更新速度非常缓慢,产品的设计和款式几乎几十年都是一成不变,产品的价格也是由国家作主说了算。第二阶段是从改革开放到1989年。这一阶段,国家综合实力增强,人民生活水平普遍有所提高,中国的家电产业开始了质的飞跃。随着人均收入和购买能力的持续增长,新“三大件”洗衣机、电冰箱和电视机等等新兴家用耐用消费品逐渐走进人民的生活,家电行业得到了急剧的发展。中央的放权以及让利让当时的18、地方和企业具有了产品的自主权,企业发展市场的灵活性增强,无论是老“三大件”还是新“三大件”的家用电器,产品设计和生产技术都猛追世界先进水平,老“三大件”也改变几十年不变的老面孔不断推陈出新,更新换代迅速。与此同时,新“三大件”的市场普及率也获得了前所未有的增长。中国家电企业的发展速度都在此时大大的加快了。据统计,在这个时期城镇居民家庭平均每百户彩电拥有量从1985年的6.7台增长到1992年的19.5台,增长了近2.9倍,而电冰箱的拥有量更是从1985年的0.4台增长到1992年的3.4台,增长了近8.5倍。但是,此时的市场也存在着较为不平衡的问题,由于技术水平仍然有限,国内的家电产业分布着大19、量的小规模组装企业,关键零部件生产厂家却非常之少,行业内存在着严重的不对称投资问题。第三阶段是从1990年至今。在这一阶段时间里,中国的家电产业在生产技术、产品质量以及对于市场的了解和适应性上的发展中都有了质的飞跃。自80年代末,各界的投资家都把目光焦点投到了电冰箱、彩电和洗衣机等等耐用家电消费品的制造业中。这段时期内,国家对于电力产业发展的支持也使各方供电状况改善很多,因此电冰箱、洗衣机、彩电等在市场上进一步的得到了普及,就连耗电量极高的空调以及微波炉产品也都逐渐被消费者关注和接受从而提高了普及率。从90年代开始,由于刺激投资家和厂家进入的经济利益锐减,家电业开始进入一个新的调整时期。此后,20、经过市场的洗礼,和家电产业不断的洗牌,国内市场上形成了一批实力和资本都较为雄厚的名牌企业和名牌产品,在当时较为著名和优质的有四川长虹的彩电、青岛海信的电冰箱、无锡小天鹅的洗衣机等等。至2008年,我国家用电器的年总产值超过2500亿元,主要家用电器如电冰箱、洗衣机、电视、微波炉、电风扇己经分别达到了119万台、1342万台、1250万台、900万台和1亿台。不仅如此,我国家电产品还出口到了80多个国家和地区,从中国的国门走向了世界各地,迈进了国际市场的大门。2.中国家电产业现状与传统产业相比,中国的家电产业其技术密集度相对较高,产品的更新换代速度快,产业的升级和改进速度也快,而且随着改革开放的21、力度加大,中国的家电业不仅要应付国内日益增大的激烈竞争,还要再用一只眼睛盯着前赴后继涌入中国的外国大公司,如此的双重考验使中国的家电企业面临着巨大挑战。自上个世纪90年代中期,国内涌现大量技术更新,为中国企业带来了一次全面的提高自身综合竞争能力的良好契机,中国企业凭借劳动成本的相对优势向涌进中国的洋品牌大胆宣战。而家电企业惯用的价格战的成果是明显的,不久国内品牌就抢回了大半一直被外国大品牌占据的家电市场,这使得中国家电业有了更强的资本和信心取得进一步大的发展。据统计,2008年中国的家电企业在世界的家电制造总量中,空调总产量占世界的36%,彩电总产量占世界的5%,洗衣机总产量占世界的29%,电22、冰箱总产量占世界的22%。数据显示中国在主要家电产品的生产中,己经可以当仁不让地拥有“世界第一制造”的美誉。纵观全球家电产品市场,尽管我国拥有“世界第一制造”的美称,但是全球第一的总产量水平并不代表着绝对的成功,因为不难发现,我国家电企业虽然数目众多,但是规模普遍较小,品牌知名度也不够,能拿到国际上去竞争的响当当的大品牌几乎没有。海尔一国内总销售额最大的中国家电第一品牌,其2008年的销售总额为1123亿元人民币,约折合150亿美元,但对比国际上来看,2008年世界500强企业名列最后的第500位企业其年销售额也有281亿美元,显然150亿美元相对281亿美元还有很大的一段差距。所以,中国的大23、型企业不能满足于国内的成功,如果着眼世界,就会发现要追赶上那些世界知名大企业,其实其自身发展还有很长的路要走四。在我国国内范围内影响力较大的知名企业有海尔、长虹、联想、TCL等,但是他们都还没能成为世界著名品牌,我国品牌的国际化程度普遍都很低,在国际上的竞争力也较弱。虽然我们不能断然评价说规模小的企业竞争力就不强,但是整体上看中国的家电企业在国际企业中的竞争力的确不够。但是,虽然个体上竞争能力不足,中国企业的产品和服务还是依靠“人海战术”在国际市场的竞争中夺取了一定的领地,众多高度分散的企业共同完成了我国整体的强大的出口规模。中国的家电产业起初在市场上生存竞争的一大途径是进口替代战略,仅能通过24、挤占和抢夺国外产品所占领的国内相关市场份额,再进而开拓自己的国内市场。在这种环境下的这种起家,可以说中国的家电业也从中获得了不少与国外公司抗衡的经验,也具备了一定程度上的国际竞争力。然而,从整体来看,中国家电业的国际竞争力并不容乐观。因为在中国家电这几十年的发展中,我们可以清晰地认识到,我国家电业是通过对国外相关产品和经验的引进、模仿、消化、吸收,最后才是创新。因此,我国家电业目前普遍都存在这样的问题:缺乏核心技术,缺乏专有技术。这也是为什么我国家电产品在技术含量为基准的技术战争中难以与日、韩、欧产品相匹敌的原因。不仅如此,由于我国大多数企业都普遍是使用技术引进这一战术,因此市场上的产品同质现25、象很严重,产品技术非常类同。而为了赢得市场,企业又不得不出动价格战,市场竞争非常激烈。中国家电市场竞争的另一个特点是,国内品牌之间的竞争主要还是集中在低端市场上,这也是长期以来企业产品发展战略选择一直趋同的缘故。由于缺乏对于先进技术的主动研发和掌握,国内的高端产品市场目前还是被国外品牌所占领。3.全球经济一体化对中国家电产业产生的影响(1)全球经济一体化的必然趋势自上个世界40年代中期的布雷顿森林会议到现在,全球经济一体化已经走过了60多个年头。在布雷顿森林会议中所创建的国际货币基金组织以及后来改为世界银行的国际复兴开发银行,为经济全球一体化起到了保驾护航的作用,而后来建立的关贸总协定也为全球26、市场树立了有效的机制,改变了当时国际间各国市场封闭与排斥、关税璧垒此起彼伏的格局。从这60年的风雨历程中,我们可以清晰的看到,全球经济一体化的实质也就是市场的全球化以及竞争的全球化。从理论上讲,当全球总资源既定的情况下,依靠市场机制这一只“看不见的手”在供给和需求之间引导着资源向着最优效率的方面配置,推动着生产者和消费者做出各自的决策,从而使有限的资源为人类带来最大的福利。全球经济一体化将全球市场不断扩大,也让各国之间的分工与合作有了更广阔的空间。但是,全球经济一体化也同时带来了一些问题,由于市场竞争最终导致了资源不断向更有效率和实习的富裕国家集中,从而形成了富国更富穷国更穷的“马太效应”,因27、此世界各国的贫富差距正在进一步扩大。(2)全球经济一体化对家电业的机遇与挑战作为中国最早一批进入市场经济的行业,中国家电业被认为市场竞争最为充分的行业。历经多年的发展和市场残酷的优胜劣汰,中国的家电产业已经具备较强的实力和较丰富的经验。在全球经济一体化的世界大潮流中,特别是中国加入WTO之后,中国企业就迎来了更为广阔的全球市场。总体来说,加入WTO对我国家电企业的影响确实是机遇和挑战并存,而且总的说来是机遇大于挑战。但是,由于对于核心技术的研发实力依然不足,国内的家电企业在一定程度上还无法抗衡国际上的强势企业。因此,全球经济一体化,对于中国的家电产业来说既是良好的发展机遇又是巨大的挑战,要想在28、全球的竞争环境下获得长足的发展,必然需要更为扎实和雄厚的实力。迄今为止,国际大企业己经有众多家在中国进行了大手笔的投资,产生了“国内市场国际化”的竞争格局。而这一现象在一定程度上唤起了中国家电企业的竞争意识,推动了家电企业的改革进程和发展速度,促使企业进行体制改革、技术研发和管理创新,竞争能力普遍都有所提高。另外,全球经济一体化让我国家电产品的出口环境有了较大的改善,出口成本的降低,国际贸易纠纷的平等解决都促进了家电产品的大量进入国际市场。在2008年度,我国家电企业在出口贸易方面都有较好的一番作为。四川长虹、青岛海信、以及TCL等企业的出口额都实现了22%的增长突破。海尔和海信等企业也都成功29、实现了了国际扩张策略,销售规模不断扩大。不仅如此,全球经济一体化吸引了众多国际投资家到华,我国家电企业可以通过抓住这一历史机遇,利用国际资本和接受国际产业的转移。来实现自身产业结构的调整和升级,从而更好的把握住企业的优势。并扩充实力积极开拓国际市场。长虹前任总裁倪润峰说过,今天的机遇你不能抓住,或者抓的时机太晚,机遇就会变成挑战,直接威胁企业的生存。准确地说,机遇是潜在的。挑战是现实的。由于中国国家整体实力的不断提升,国民消费水平的不断提高。许多跨国企业都已经将目光仅仅钉牢中国这块巨大诱人的蛋糕上,他们一致看好的是中国迅速成长和扩大的消费市场、巨大的生产制造能力、廉价和价质的劳动力以及齐全的零30、部件配套体系等等,所以在随世界经济一体钻进行的产业布局大调整中,跨国公司纷纷开始了大规模向中国转移的“中国行动”。如此以来,进入中国市场的跨国公司将会成为中国家电企业的竞争主体,而这些跨国公司凭借其雄厚的资本和先进的技术优势,依托强大的全球化运作能力与国内家电企业展开了更加激烈的全方位竞争,在加入世界贸易组织后,二中国也必须降低相关的关税壁垒。开放部分电子产品的进口配额,而且家电产品是降税的主要商品之一。关税的减让和配额的增加势必会使国际高端产品以更加低廉的价格大批涌进中国市场。国内家电企业因此失去了之前拥有的相对价格优势和利润优势,也面临着更为严峻的市场竞争环境。由于对于技术水平掌握的有限,31、加入世界贸易组织之后,我国家电企业不得不面临发达国家利用技术壁垒相阻碍的威胁。发达国家常常利用技术上的落差,制定一些市场技术准入规定。如产品的安全要求、效率要求、保护要求等等,然后使用这些规定来限制发展中国家的产品进入。与此同时全球经济一体化的进程下,国际大企业在拥有了中国市场上的平等竞争机会后,也时常利用商标的使用权和技术的专利权上的优势制约国内企业的发展。所以,中国的家电企业只有更加重视技术创新,加大研发投入,增强专利保护意识,才能在竞争中彻底的摆脱这些威胁。(3)零售业的问题家电零售行业是一个流通行业,商品的及时配送也就是物流渠道的畅通是零售商生存的关键。纵观世界零售发展历程,全球性的零32、售企业往往都非常看重物流配送体系的建立。物流体系是否健全在很大程度上决定零售行业的发展前景。沃尔玛每进入一个地区首要工作就是区域物流配送中心选址。对于家电零售行业来说,物流配送体系也是至关重要的。现在国内家电零售商国美、苏宁等现在也是十分注重物流配送体系的建立,选取适当的地点建立配送中心,以达到能够迅速地把家电产品运送整个区域的各个家电卖场。还有一个就是物流体系的构成。在这方面上,国美、苏宁也采取了不同的方式。在近年国美采取了租赁物流企业来运输家电产品的方式,这种方式十分灵活,现在国内物流也非常发达,在家电销售旺季可以租到充足的运力。而在家电销售淡季,减少租赁物流企业的数量,保持旺季60%左右33、的运力就足以应对运送任务。这种灵活的方式,就可有效地减少在物流方面的费用,降低成本。但是也不是很稳妥,一旦出现沟通问题,就会造成损失。而苏宁延续了一贯稳健的作风,采取自建物流渠道的方式。这样在保证自身有一个稳定的运力的同时,但是也增加的养护管理方面的成本。当然不同的企业战略不仅相同,采取的方式也因人而异。最适当的方式就是自建一部分物流运力,以保证平时的运力,在家电销售旺季的时候再租赁物流企业以保持运力。对于家电零售业的进一步发展惇,对公司整体管理体系和相应的信息化系统提出了严峻的挑战。家电零售商需要有计划,有步骤地设计一整套基于信息技术的,涵盖人力、物流、流程、组织和绩效管理的整体化解决方案,34、打造不容易被复制或拷贝的差异化竞争优势(310368基金净值,基金吧)。零售商将自己的系统与供应商进行直连,这样供应商可以进入零售商的系统里随时察看自己产品的销售进度和库存情况,减少业务沟通成本和劳动强度。同时,利用零售商与消费者直接接触得来的市场信息,供应商可以很快地清理库存,生产适销对路的产品,供应连在这样循环当中得到完善。同时也实现了家电生产商和零售商的共赢。由于发展时间短,行业发展不充分,现在国内家电零售行业管理松散的问题还十分严重。大的家电零售商实行还在实行各区域分区管理,各自采购家电产品的情况。这样就会导致整体发展步伐不一致,在竞争激烈的一线城市如北京、上海等各卖场相继引进职业经理35、人进行管理,而在二线,三线以及其他的省会城市,在管理上就跟不上一线城市的步伐。企业管理水平的提高首先是管理人员素质的提高。当然从企业内部提拔基层人员充实管理层团队,这是企业的一贯做法,但是在这些人员在文化水平、学习能力以及适应新环境的能力上来说还是有一定的欠缺的。所以家电零售商如国美、苏宁等就要建立相应管理人员培训体系,以及完善的内部人员升迁体制,保障从基层、一线上来的职员能有效地转变自身角色,适应环境的变化。进入管理层团队,不再面对具体事务的操作,而是要有一种大局观,视线所及不仅是一个卖场,还要是一个区域整体局势,培养管理人员的大局观这是一个很重要的一点。具有基层实际操作经验又具备丰富的管理36、知识、大局观的经营管理人才才是家电零售行业最重要的资源。大型家电零售行业要集中采购这样才能在与家电生产厂家的对话中尽可能占据优势地位,也有利于家电零售商进行整体资源的配置,不同的地区在销售中有不同的侧重点,家电零售企业总部要能够把握这种不同,实行不同销售战略。集中采购才是实行不同销售战略的一种有效途径。家电零售行业是一个对资金流要求比较高的行业,财务是零售行业一个关键。所以家电零售商要实行各区域统一财务,集中核算。这样有利于资源的统一分配,使各种资源有机组合发挥出最大的效力。家电零售行业发展到今天已经是与老百姓日常生活紧密联系的一个行业,这个行业的繁荣发展也从一个侧面反映了当前中国经济发展的态37、势。三、家电市场前景2020年第一季度,中国家电市场整体下滑47.5%。家电对于社会大众而言是刚需,而在利好政策、消费升级与市场需求驱动下,中国家电行业也一直保持着高速增长的强劲势头。以下对家电市场前景分析。中国家电行业在经历了高速增长期后,产品普及率较高,市场已由增量市场转为存量市场。过去十年中国家电产业高速增长,将2018年家电行业国内市场销售规模推高至8211亿元。家电行业商情报告指出,2019年,受到国内经济增速放缓、持续走低的结婚率与出生率等因素的影响,我国家电行业面临内需不足的问题,销售规模出现了下滑的现象,2019年家电行业国内销售规模为8032亿元,同比下降2.18%。由于消费38、者市场趋于年轻化,消费者更容易在适合自己且拥有一定特定印记的产品中做出选择,这也催生了家电产品的反向定制业务走向热门。以此为基础,各大家电企业及零售商纷纷探索新的产品模式,基于用户需求的C2M反向定制飞速发展,成为家电市场增长的新支点。2019年中国家用电器累计主营业务收入同比增长4.3%至1.6万亿元,累计利润总额较上一年增长11.9%至1338.6亿元。近年来智能家电市场快速增长,2019年,全球智能家电市场规模约为169.7亿美元,2020年预测全球智能家电市场规模达到215.2亿美元,同比增长26.8%。家电市场前景分析,未来五年,全球智能家电市场规模将实现16.5%年复合增长,到2039、24年达到396.3亿美元。家电市场前景指出家电对于自理类、养生类、厨房小家电等小品类呈现逆势增长。厨电品类中,洗碗机1月线上销售额同比增长14.53%。厨房小家电品类中,1月破壁机线上销售额同比增长26.11%。春节期间,中式厨房小家电中的养生壶、电蒸锅线上销售额同比增长,西式厨房小家电主要品类均呈现同比增长。未来,家电市场的需求方向会持续进行改变,不会以厂家制造来影响消费者购买,而是以消费者购买来影响家电企业制造及转型,这也将促使家电产业朝着更弹性方向发展。第二节 项目需求分析(根据招标文件及项目实际情况修改)一、项目概况1.项目名称:2.采购单位:3.项目地址:4.项目的主要内容:根据招40、标文件的具体要求和采购单位的具体实际情况(1)采购清单序号电器类别单位数量品 牌149时/50时网络电视台XX239时/40时网络电视台XX332时网络电视台XX4218升-220升冰箱台XX5电磁炉台XX6电水壶台XX7.XX(2)参数要求49/50时网络电视单屏规格:宽度1-115m高度:65-5cm分辨率:1920*1080运行内存:1GB存储内存:4GB功能:智能网络。支持无线WiFiUSB输入:2路HIMI:1路安卓系统:安卓4.4及以上3C认证:有安装要求:包安装能效等级:3级能效39/40时网络电视单屏规格:宽度85-90cm高度:50-55CM分辨率:31366*768运行内存41、:IGB存储内存:4GB功能:智能网络支持无线WiFiUSB输入:2路HDMI1路安卓系统:安章4.4及以上3C认证:有安装要求:包安装能效等级:3级能效32时网络电视单屏规格:宽度70-75cm高度:40-45m分辨率:1366*768运行内存:1GB存储内存:4GB功能:智能网络支持无线wifiUSB输入:2路HDMI:1路安卓系统:安卓4.4及以上3C认证:有安装要求:包安装能效等级:3级能效201升-20升冰箱尺寸:宽度50cm-60cm类型,三门制冷方式:直冷、控制方式:电脑式容量要求:215升-220升冷冻室容量:5升-60升变温室容量:35升-40升冷藏室容量:151升-120升42、冷冻能力:10kg/24h,12kg/24h电压要求:220耗电量:0.55W0.60W制冷剂:R600a电磁炉火力档位:9档能效等级:3级能效电话:220V功率:190(含)w250w(含)面板样式:整版触控电水壶容量:1.7L-2.0L壶体材质:不锈钢功率:1800W功能要求:自动断电,防干烧电压:220V二、具体要求1.所有货物我方均免费送货上门、安装、调试。我方免费提供完善的设备使用、操作培训,接故障通知立刻响应,1小时内到达现场提供服务(保修期内为免费服务)。2.我方承诺所提供的设备均是全新的,设备到货后,我方将和采购方在现场进行清点验货。清点验货过程中如果发现因包装或运输不当引起的43、设备外观或内部的损坏,我方负责及时更换。3.我方保证其所提供的设备均能可靠运行,否则由此引起的一切费用、设备、材料及后果由我方承担。4.对于提供的家电设备我方将会响应文件要求,逐条核验。对于不符合的设备则视为验收不合格。如验收不合格,采购人有权要求我方在限期(XX日内)进行整改,限期整改后仍然不合格的,采购人有权解除合同,由此产生的一切费用和损失由我方自行承担。5.我方设有本地服务中心,在使用过程中发生质量问题或故障,30分钟内响应,接通知后1小时内到场处理,一般故障处理时限不超8小时修复,重大故障处理时限不超过12小时修复,不能修复的直接更换,保证采购人正常使用。6.我方提供免费24小时报修44、电话。7.所提供的家电设备我方需要配合采购方进行现场验收。三、包装和装运1.包装必须与运输方式相适应,包装方式的确定由我方负责;由于不适当的包装而造成货物在运输过程中有任何损坏由我方负责。2.包装应足以承受整个过程中的运输、转运、装卸、储存等,充分考虑到运输途中的各种情况(如暴露于恶劣气候等)和XX地区的气候特点。3.根据家电的不同,我方将根据不同的家电进行不同的包装方式,对于轻拿轻放的家电,我方对此类货物的包装是定制的,确保项目所需的家电设备在运输的过程中的安全。四、交货时间合同签定生效之日起XX天内安装调试完毕(具体按照采购单位要求)。五、交货地点交货地址:六、安装、检验与质量保证(一)安45、装1.如有需要安装的货物,必须派技术人员到现场安装,并检查安装质量。2.应负责现场安装人员的安全管理并提供安装中全部所需的工具。(二)验收依据1.招标文件、供货公司的投标文件、双方签订的合同文件及其附件。2.我方出具样品。3.中国政府颁布的相关国家标准和行业标准。4.如双方对验收结果有分歧,则以XX市技术质量监督局的检验结果为准,检验费用由有过失的一方支付。(三)质量保证1.我方保证合同货物是全新的,配件为原装的,完全符合国家有关质量标准和合同规定的质量、规格和性能的要求,并有货物“合格证”或“产品质量保证书”,严禁提供假冒伪劣货物,一经发现,采购单位有权解除本合同,且因此而产生的一切费用和责46、任由我方承担。2.我方履行在投标文件中的服务承诺。3.若货物验收时货物质量不能满足要求,采购单位有权要求更换,同时有权提出索赔,所产生的一切费用(含所有检验费用)由我方承担。七、售后服务需求1.我方提供的家电设备经过双方检验认可后,签署验收报告,除特别要求外免费质量保证期不低于XX年,质量保证期自货物验收合格之日起算,由我方提供货物保修文件。2.在质保期内出现质量问题,我方需在X小时内响应,XX小时内赶到现场提供免费服务,并在X天内完成修复或更换,无法修复或经过两次修复仍出现质量问题,予以换货,造成采购单位的损失,由我方负责,采购单位应尽快以书面形式或口头通知我方公司,并向我方提出索赔。若我方47、在接到通知后X天内没有答复或处理问题,我方将承认质量问题并承担由此而发生的一切费用。3.我方提供全面使用、维护培训。4.质保期满以后,我方应按同类货物的优惠价格提供保修服务。第二章 项目整体设想第一节 项目整体服务设想一、服务要求(一)包括运输、保险、卸货到用户指定地点、保管、开箱验收(箱体外观无人为损坏情况下)、安装调试、检测、试运行、检验、最终验收并交付。安装调试过程中发生的费用均由本公司负责。(二)到货地点:XXXX,用户指定地点;(三)交货方式:现场交货;(四)安装地点:XXXX,用户指定地点;(五)本公司将在投标文件中提供其安装调试过程中需用户配合的内容;(六)交货期:签订合同后XX48、天;(七)设备安装调试完成时间:接到采购方通知后XX个日历天内完成安装和调试,如在规定的时间内由于供应商的原因不能完成安装和调试,本公司应承担由此给采购方造成的损失。(八)安装调试合格条件:符合有关技术规范要求和技术标准,前端设备能在用户建成的系统环境中正常工作。(九)安装调试过程中发生的费用由本公司负责。本公司在投标文件中提供其安装调试过程中需采购方配合的内容。(十)设备验收1.出厂验收采购方有权至本公司所在地进厂验收。2.最终验收本公司将提供产品的有效检验文件及供货清单,经采购方认可后,与合同的性能指标一起作为产品验收标准。采购方对产品验收合格后,双方共同签署验收合格证书。验收中发现产品达49、不到验收标准或合同规定的性能指标,本公司必须更换相关零部件,甚至于更换产品。并且赔偿由此给采购方造成的损失。验收合格条件:运行结果及使用效果符合招标要求及国家相关标准;在进行测试和验收运行过程中发生的故障和发现的问题已被排除,并得到采购方的认可;所有合同中规定的设备、备品备件和资料都已提交并得到接受。3.验收费用(含第三方检测费,如有)由我方承担。二、服务重点(一)设备保修期:X年,从采购方验收合格之日起开始计算。(二)售后服务响应本公司在接到采购方维修及技术服务要求后应在2小时之内作出响应,如果采购方需要,应在24小时之内派出专业工程师维修人员到现场维修。(三)售后服务内容在保修期内,本公司50、将提供正常保养服务,因产品制造质量不良而产生损坏或不能正常工作,本公司将提供免费维修直至更换。费用由本公司承担(包括返厂维修)。(四)售后服务收费在保修期内,本公司提供免费服务,保修期将满时,本公司须对设备进行全面检测一次,解决检测出的问题,并向采购方提供全面检测的书面报告。保修期满后,本公司须提供最优惠的维修价格(人工费、材料费、设备费等),并承诺在设备寿命期内,保证维修配件的供应和及时维修,维修价格保持不变(政策调整因素除外)。三、质量服务本公司始终坚持“质量第一,客户第一,信誉第一”的原则,以质量求生存,以信誉求发展,在生产经营中一惯坚持按国家标准来认真要求自己,以保证产品质量及客户的利51、益。在此我们郑重声明:(一)本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准。(二)按照合同约定执行货物交接,一般情况24小时内到货,特殊情况12小时或双方商议,由我方负责在规定的期限内送到客户指定地点。以保证及时充足的供应。(三)本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准及客户所要求的本厂标准,并且是全新的,对质量完全负责,否则买方有权终止合同。(四)产品全部实行三级质量检验制度:1.原材料进厂检验;2.生产车间生产检验;3.成品入库、出库检验。4.所提供的产品经正确安装,合理使用。在产品的寿命期内,我方承担因产品质量问题(违章施工及外力破坏等除外)导致的直接经济损失。四52、供货方案(一)交货方式1.交货及时间按中标后与贵方签订的合同中所要求的交货期送达用户指定地点。2.交货目的地及运输(1)全部产品由本公司负责免费送到采购方指定地点。货运方式由本公司决定。全部供货产品,本公司提供原出厂包装因包装不良造成的设备损坏,致使货品不能使用,均由本公司承担责任;(2)货物安装验收前的一切损坏均由本公司负责。(二)供货期保证对于家电设备供货来讲,要保证保质保量的如期交货,就需要有一套完整的项目管理流程,使采购的货物能够如期到货,并要保证货物的质量。为了能够保证货物的交货期,具体我们采取以下措施:1.货物的采购对于需要采购的设备,我方合理安排订货和交货,是项目实施能够按计划53、进行的保障。本公司长期与国内外设备厂商、软件厂商合作,熟知订货、进关等工作流程,能够很好地协调货物的生产和运输问题。我们在合同签订之前,即与设备供应商联系设备定购事宜,使设备供应商可以提前安排生产计划,在定单正式生效时,合同设备可以马上进入交货流程,满足设备交货进度的要求。我们与用户签订合同后,将立即和设备厂商进行商务洽谈,确保项目中所有硬件、软件如期、安全地到达指定地点。2.货物的运输在备货期间,我们将保持与各厂商的联系,密切跟踪货物生产、运输情况。同时,到货情况跟踪表的形式,每天向项目领导小组通报一次货物情况。在进行设备运输时,我们将考虑设备安装地点的可能运输方式和运输周期,制定合理的设备54、运输计划,保证合同设备安全按时地抵达指定地点;设备运输采用门对门方式,由用户指定的收货人收货。在设备的运输过程中,我们将严格按标准进行包装,包装符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野蛮装卸等要求,能确保货物安全无损地运抵目的地。我们将在设备装运发货24小时内,传真通知用户以下信息:运抵的货单编号、产品名称、包装箱数目、运抵地点以及确切发运日期、存储要求及其它注意事项。设备到货后,我们将在发往指定交货地点之前,对设备进行加电测试。3.交货承诺对本项目设备交货,承诺如下:(1)保证所有货物为全新设备,保证最终交付给采购方的设备无质量问题(保证所供设备均从原生产厂商订购)。(2)保证按交货计划及时将55、货物运至客户指定现场,不影响客户工作。(3)本公司历年来采取提前备货制度,公司产品保持一定量的库存数量,在把所有货物全部送到招标方之前,能够保证我方有签订合同的货物数量的百分之五的库存,该库存的货物保证在3个工作日内送到采购方指定的地点。绝对保证各地区客户的一般需求和应急需求。4.货物交付(1)采购方有权派人到主要设备生产厂家工厂对定购的设备进行出厂检查。在贵方人员到达前,本公司将配合厂家准备好所需的工具及记录表格等。如果采购方不派人,出厂测试由厂家按有关技术指标严格执行,保证所有出厂产品百分之百合格。(2)在核实所有工程准备工作都妥当后,本公司技术人员立即赶赴现场,与采购方一起首先清点装箱件56、数是否与发货总件数相符,然后根据装箱单逐项验货,检查是否与合同规定的要求相符,如发现与装箱单不符,应及时与相关部门联系。(3)在开箱过程中,如发现货物有损坏现象,应填写产品损坏清单表及时与相关部门联系。如果内部包装有破损处,要详细检查有关记录。外观检查:外观检查主要包括外观有无缺陷、标识字是否完美清晰、各种插板是否安装齐备及机器的内部卫生情况等。第二节 项目供货服务方案一、服务概念针对本次项目,XX已建立了一套全面服务的程序文件及售后服务管理制度,形成了一个售前、售中及售后服务完善服务体系及网络。确保满足客户的需求,并承担中华人民共和国产品质量法及中华人民共和国消费者权益保护法的义务与责任,全57、面履行产品责任、客户服务的一系列活动。根据我公司的实际及产品特点,以“客户为关注点”的原则,建立了与客户服务相关的及直接为客户服务的管理文件。高效、优质、及时、有序的进行一切服务活动。(一)服务内容我公司的服务项目概述见下表:序号服务项目服务内容服务要求1按采购人需求正确选择产品针对需要向用户介绍本企业的产品。详细、细致、准确。对已定合同的用户进行技术、质量交底。及时、合作、磋商。2为用户培训人员一般产品的用户人员的培训。按照用户需要认真实施对重大合同,合同有明确规定为用户人员培训(包括操作、维修、管理人员)。1.制定用户培训计划;2.编写使用的培训教材;3.提供实际操作的机会;4.提供实习、58、代培的条件。3回复用户有关咨询在执行合同及产品移交用户使用后,履行答复用户对技术、质量问题询问的义务。1.及时、负责;2.不额外索取费用;3.直至用户满意为止。4.向用户提供应有的文件资料按照惯例提供产品的质量证明文件。齐备、有效、随产品发送。按照合同提供质量保证证明文件。齐全、正确提供产品安装使用说明书。详尽、符合实际、有足够的指导作用。提供用户需求的其他必要材料满足客户必要的要求5.履行产品质量责任产品严重达不到质量标准要求或者明显影响适用性要求时,应实行“三包”、“一赔”。“三包”:保修、包退、包换。“一赔”:赔偿损失。1.认真管理用户有关产品质量问题的来函、来电、来访。做好登记、处理反59、馈;2.及时、负责、有足够能力;3.不推诿、拖延;4.为用户着想、及时妥善处理;5.按照实际情况赔偿。6.开展安装、调试、维修服务依据产品特点、开展。创造条件,具备能力,及时服务。承揽产品安装、调试工程项目。以高水平、低费用、高效率依据需要提供义务性的安装、调试指导服务。加强与用户间的沟通,派出水平适应的人员,认真施行。承揽产品使用中的大、中修服务。创造条件,积极争取,保证质量,开辟新业务。7.组织产品维修配件的生产与供应产品发货应提供适应需要的备件、辅件。按照标准、合同、惯例执行。根据已投放市场产品的维修需求、组织维修配件的生产。做好调查、统计,以最大努力保质保量的满足需求。组织好维修配件的60、供应。根据用户分布地区,结合销售服务网点设置,组织供应工作,方便用户。8.满足特殊用户的紧急需求满足用户的特殊质量要求。热心磋商,不怕麻烦,尽最大可能予以满足。对因意外原因受到灾害的用户提供支援。1.采取挪借、赶制、送货上门等措施给予支援;2.到现场支援服务,解决和处理有关问题。9.访问用户、征求意见制定并执行用户走访制度。从领导做起,坚持执行。随产品或定期向主要用户发函征询意见。坚持请进来”的做法,倾听意见,认真采纳。聘请、特邀用户的有关人员为信息员,征集质量信息和意见。执行上级要求把征询意见纳入制度进行管理。10.做好质量信息的收集、整理、分析与利用结合市场研究职能做好市场和用户质量信息的61、收集工作。1.制定章程;2.实行聘约。对用户信息认真登记、整理、分析、处理和反馈。1.制定方法,纳入制度;2.明确内容,落实分工与责任。处理用户意见,做到信息闭路循环。1.建立企业外部质量信息管理分中心,认真及时的开展工作。2.加强信息传递与管理,对用户意见做到件件有答复,条条有着落。注重外部质量信息的研究利用,发挥信息管理的作用。1.明确规定处理程序;2.定期总结成绩与失误;3.考核责任部门,施行奖优罚劣。(二)售后策略方式整合客户及社会网络资源,实现快速简练,快速高效的顾客服务系统,以规范化、标准化、专业化的管理实现服务目标。(三)售后操作模式20XX年在维修网点设立方面原则上以客户打包为62、主,下设特约维修网点为辅(我司将在全国大中城市设立特约维修网点)。(四)产品一般故障排除方法如客户使用过程中出现一些问题可参考产品说明书上的一般简易问题排除方法处理或送维修网点也可以直接与我司客服热线XXXXXXXX联系,我司将全程跟踪处理。(五)用户报修政策按国家三包政策整机包修XX年,用户在产品出现问题可先拨打全国免费服务电话XXXXXXXXX咨询,公司客服人员给予客户满意处理。用户凭有效发票和保修卡在全国任何一家XX特约服务网点均享受到国家包修政策所规定的包修服务下列情况不属包修服务范围,各服务网点可实行收费修理:1.消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的。2.非我公司指定的特约技术服务63、部所安装,维修造成损坏的(包括消费者自行安装或拆卸修理)。3.无保修款及有限发票或购买证明的且无法证明属于免费包修期内的。4.保修卡不符或涂改的。5.无法证明在XX年保修内,可按产品生产日期算,超过了XX年的。6.因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。7.超过包修期的。二、服务内容(一)可提供的优惠条件1.质保期期间正常使用情况下出现的质量问题,由我公司免费负责全部费用(易耗品除外),备品、配件、专用工具等进行支持供应。2.质保期期间非我公司原因出现的质量问题,我公司免费负责维修。3.超过质保期的维修修护工作,如贵单位需要,可与我司签订托管服务协议,由我司为贵司的设备进行专业周到的维护工作,我公司承64、诺提供优质的服务和优惠的费用。我公司具有强大的专业设备技术维护队伍,具有大型项目的维护能力和经验,绝对是您最佳的选择。(1)在设备免费维护期过后,我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务,包括技术支持、故障的快速响应及相关人员的技术咨询。(2)我公司还承诺对产品提供终生售后产品维护服务。(3)针对本次投标,特别提供的增值服务(4)我公司将严格执行国家对于产品的相关技术标准的三包规定,履行产品手册上标明的所有服务条款。(二)7*24小时上门服务无论产品手册规定的服务是否在上门范围,我公司一律按上门服务对待(限本市),且免收一切人工费用,外地市提供远程指导服务。用户可以通过不同方式向客户服务响应中65、心提出服务申报。保证在接到要求上门服务的电话后,XX小时内响应,两小时之内到达现场(限本市)处理故障。如:通过电话、传真、信函、E-mail、来访。客户服务中心由专人值守,在下班后,用户可以直接拨打项目总联系人或客户服务响应中心负责人手机,我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。(三)安装部署服务我公司若能在本项目中中标,对于本次招标产品之外所涉及的一般性辅助设备(大件设备除外),我公司将免费提供安装。所实施的服务包括安装部署服务安装;安装完毕后,进入设备的试工作期。(四)XX小时之内电话响应我公司在接到客户的报修请求后的XX小时之内,安排专人与用户电话具体联系,确定上门维修事宜。(五66、)现场服务我公司在接到设备故障通知或服务要求后,保证XX小时内赶到现场进行排障,若在XX小时内不能排除故障,对于暂时无法解决的故障而影响用户正常使用的,我公司承诺:免费提供高档次或同档次设备供用户代用,直至问题得到解决为止。(六)备件支持我公司维修中心设有备件库,备有充足的备件和备机;备件库定期进行库存核查和零备件补充,保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。(七)及时通知服务我公司提出的及时通知服务,是把我们刚刚发现的关键问题或软件错误问题提前告知您。通过及时通知服务使您在遇到技术问题之前便可提供相关解决方案,使用户防患于未然。(八)提供长期技术咨询服务我们将提供给用户方份详细的技术67、咨询联系办法,客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向我公司进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、MAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通,以圆满解决用户的问题。(九)定期巡检xx对每一个项目在产品安装验收后每月派工程师对系统进行巡检,现场对产品进行测试及优化,及时发现存在的故障或潜在的问题,提早消除故障隐患,确保系统安全、稳定、高效地运行。(十)保修期后服务为用户考虑,我公司承诺在厂家保修期满后,实行终身维修。对于超过保修期的产品,只收材料费,免收服务费。我公司为所售设备提供终身维修、维护。(十一)免费升级对于保修期外的设备,xx将最大限度的尊重用户的使68、用利益,并为用户提供免费升级服务,不收服务费,仅收配件升级成本费。(十二)用户档案管理由我公司专职人员对此次设备的型号及数量、运行与维护情况进行跟踪记录并存入微机作为用户档案,以便为今后服务提供准确的信息。(十三)监督服务为保证整个工程的顺利实施和提供优质售后服务,xx提供监督投诉电话,并保证接到用户投诉的XX小时内给予回复。我公司对所提供的技术支持与售后服务,执行严格的监督管理机制,如果客户对我公司的技术服务人员存在不满意或不按合同服务标准提供相应服务的情况,可以直接拨打监督电话。此时,公司将另行安排更高级技术服务人员,直至公司负责领导亲赴现场,以圆满解决问题。三、对用户人员培训(一)技术培69、训措施生产厂家及时、优质的服务固然是保证产品良好运行的重要因素,但随着市场对服务的时效性以及设备运行时的随时监控有了更高的要求,对使用人员及维护人员的培训工作也同时显得越来越重要。1.培训计划为了更好地完成这个具有重大意义的项目,为了更好的确保设备的良好运行,根据招标文件合同条款的要求,我们制订以下培训计划,以便工程使用和维护人员能够对本公司提供的设备产品更加了解并能正确地掌握操作方法、维修及保养的技能。我公司将对买方技术人员进行工厂培训和现场培训。2.工厂培训我公司指派具有五年以上工作经验的技术骨干人员,对买方技术人员进行指导和培训,解释合同范围所有的技术问题。培训开始前一个月,我公司将事先70、准备并免费提供所有有关的培训技术资料。培训期间,我公司的培训工作将保证买方技术人员了解和掌握所有设备及其附属设备的理论、操作、维护、安装等技术。买方技术人员将在培训之后保留并带走所有培训技术资料和笔记。培训期间,我公司将免费提供所有有关的工具、技术文件、图纸、参考资料、工作服、安全用品和其他必需品、办公地点及设备。3.现场培训我公司指派技术骨干人员,对买方技术人员进行工程现场指导和培训,对买方技术人员就合同设备的安装、运行和维修、维护等方面的技术问题进行现场培训,使受培训人员至少掌握设备的一般运行原理、使用方法、紧急救援及日常维护等常用技能。4.培训人数根据客户要求,初步计划设备操作人员接受培71、训人数,用户可根据实际需求调整。5.培训时间厂内培训时间计划按5天。用户可根据实际需求调整。6.培训计划培训开始前一个月,我公司将提交初步培训计划给买方审阅,共同协商确定具体的详细培训计划。培训开始前,我公司将向买方技术人员详细阐明与工作有关的规定和注意事项。培训结束时,我公司将提供培训证书,以确定培训结束。7.培训目标(1)经过培训,使受训人员应能做到:能单独安装和拆卸整个设备产品,掌握整套设备的功能,熟悉设备的相关参数;具有排除硬件故障的一般能力;对硬件故障能快速准确地做出判断并隔离故障件;理解和掌握每个设备模块的功能;掌握设备配置,并且能测试设备配置的变化;能够独立自行安装设备产品;(272、)现场培训目标:在设备产品安装之后,应能正确和快速地做以下工作:了解设备产品的原理、结构,能够较为熟练地操作设备;熟练使用该套设备及相关工具;掌握故障识别和应急排障处置;能够重新配置设备配件,以恢复设备正常使用。(3)质量保证措施质量体系建立自xx建立质量管理体系以来,公司一向十分重视对质量体系的监督、检查和评价,使质量体系得以保持正常有效的运行和持续改进,产品实物质量稳定提高。建立以质量手册为主体,38个管理文件及200多个质量记录为支撑的文化质量体系,有效的确保公司产品从市场调研、设计开发、采购供应、生产制造、检验与验收、交付、服务的全过程的动态控制。质量组织机构为实施公司的质量方针和质量73、目标,我公司在明确规定各部门质量职能的基础上,建立了质量组织机构,使其能上下衔接,左右联接,互相联系,保证了职责、程序、活动、能力和资源等构成有机整体,有效的实施各项质量活动。(4)各职能部门的主要职责和权力责任部门职责技术中心协助业务部提供本项目合同签订前所有技术支持;参与合同技术评审,参与相关柜外技术组织相关技术文件和产品设计,起草并监督质量计划;负责本项目设备质量控制;组织并准备相关培训、配合现场安装调试工作。技术支持中心负责组织项目的合同签订前所有技术支持和商务洽谈;负责本项目的投标文件的制作、投标过程中所有技术问题的澄清以及答疑;负责合同签订前技术协议的技术谈判和商务谈判。业务部负责74、组织项目合同评审,主持内部合同评审会,对各部门的工作计划进行全过程监控、督促,确保项目顺利执行;负责相关的一切对外联络、组织工作;负责组织产品运输,保证及时安全的把货物运达目的地,并落实相关接收事宜。生产部参与合同生产评审,组织生产计划,保证按时按质按量完成生产任务,严格按技术中心提供的技术资料组织生产。采购部参与合同供应评审,严格按技术中心采购清单和技术要求组织采购,组织各部门对合格分供方进行评审;按本项目的物资采购的技术质量要求及投标方案确定的过程中对已分供方进行严格评审所确定的配件分供方,执行采购程序。品质保障部严格按相关标准规范,质量规程对外购外协件,生产过程中进行质量监控;严格按相关75、规范进行产品的出厂检验、调试。企业管理部负责财务管理工作,协调组织项目相关财务工作,组织资金保证项目正常运作。客户服务部安装公司配合现场的指导安装、相关安装、调试工作;负责设备交付到运行全过程的运行技术支持、维修、维护等全面的服务工作。四、质保期期间(一)质保期XX年(按验收之日起计,若用户有特殊要求的,按用户要求执行),质保期期间正常使用情况下出现的质量问题,由我公司免费负责全部费用(易耗品除外)。(二)质保期期间非我公司原因出现的质量问题,我公司免费负责维修。(三)设备在保修期内,如出现质量问题,我司承诺在接到报障后的半小时内响应,XX小时内赶到现场进行排障,若在XX小时内不能排除故障,提76、供同一货物代替使用。(四)所有设备保修服务方式均为中标供货商上门保修,即中标供货商派人员到设备使用现场维修,由此产生的一切费用均由成交供货商承担。(五)保密要求:供应商应保证需方提供的文字及图片不外泄或另作他用,并在签订合同时提供保密承诺书。五、质保期之后(一)超过质保期的维修修护工作,如贵单位需要,可与我司签订托管服务协议,由我司为贵司的设备进行专业周到的维护工作,我公司承诺提供优质的服务和优惠的费用。我公司具有强大的专业设备技术维护队伍,具有大型项目的维护能力和经验,绝对是您最佳的选择。(二)在设备免费维护期过后,我公司继续为本项目提供长期优惠的技术服务,包括技术支持、故障的快速响应及相关77、人员的技术咨询。我公司还承诺对产品提供终生免费售后产品维护服务。(三)“质保”期间及之后,对货物进行跟踪保养、维护维修的工作方式及费用收取1.对产品进行建档并跟踪保养,应急处理发生大批量设备安装、需大规模维护设备以及甲方认为工作需要时,我司保证及时处理有关问题,不影响正常工作使用;2.当天所报故障原则上我司保证当天解决,需维修的设备有积压现象时,在XX个小时内增派工程师协助处理;3.提供节假日设备应急维修保障,提供值班人员联系电话,电话不能解决的我司在XX小时内安排技术人员到达现场进行设备维修处理。4.提交应急故障排除情况报告,经使用单位使用人签字确认视为完成。5.维护维修的工作方式:(1)属78、于保修期限范围的设备硬件有损坏的,需要一、二级维修的协助并提供厂家售后服务电话。一级维修或称板级维修:其维修对象是设备的某一部件,其维修方法主要是通过简单的操作(如替换、调试等)来定位故障部件,并予以排除。二级维修:是对元器件的维修,通过专用测试仪器来定位部件有故障的元件、器件,从而达到排除故障的目的;(2)使用单位发出故障申报时,派驻人员需在XX小时内响应,一般故障XX小时内解决,大故障二十四小时内解决。未能及时解决的需向使用单位说明情况,并征求使用单位是否需要提供备用机;(3)对使用单位在使用设备过程中遇到的问题给予现场简单辅导;(4)提交设备日常维修情况报告,经使用单位签字确认视为完成。79、6.设备的送修及配件的采购服务(1)派驻人员对故障设备无法修复需送厂商或投标方公司进行维修时,当即填写送修申请单报资产设备处批准,必须在当日送修,修复后当日取回;(2)经派驻人员检测需购买及更换的设备配件,经使用单位同意需由维修方提供的,维修方应以市场公开价格为基准,不得利用配件赢利;(3)采购价格及型号需经资产设备处批准后,在2个工作日内将配件送到,费用由使用单位支付。7.质量保证要求(1)对产品维修所更换的零部件保证为原厂配件。(2)对于产品维修后应按厂家的保修进行质保。(3)在维保范围内的产品如出现同样故障的,免费维修或更换配件。(四)设备详细方案针对此项目的特点,我司坚持用户第一的思想80、,用户的需要就是我们工作的目标;用户的要求就是我们工作的标准。我们将按照国家或专业标准保护措施对设备进行包装,在第一时间内组织运输线路的考察,确定最佳运输方案并与客户进行协调,负责将设备材料送到现场过程中的全部运输;包括装卸车、货物现场的搬运等;按材料管理办法和需求组织供应运输,保证产品完全无损运抵现场。以下从包装、运输、保管三方面进行说明:1.包装:根据运输地点的特点,使用合适的包装方式。设备设有密封层,防潮、防雨、防尘。2.运输:(1)组织:我司设立专职的运输部门负责顾客的设备运输服务。(2)职能:根据客户及合同的要求,以最合理和稳妥的方式安排设备的运输和保险工作;确保设备的运输质量以及用81、户的工程设备安装进度。(3)运输计划:签订合同后,我司将根据项目的需求制定详细的运输发货计划,在装运发货前按照合同要求,在签订生效后将所有装运资料及清单提交客户确认。一般情况下我司采用汽车运输方式负责设备运输,也可根据客户实际需求改用不同的运输方式。设备提供装箱清单,按装箱清单验收货物,到达项目地点后,遵守项目现场工作需要,我公司协助买方卸车、安排清点、验货、移交、安装调试以及验收。(4)工作经验:安全、按时把设备运至客户项目现场,是产品销售服务的一个重要的环节。确保包装运输质量以及客户的工程安装进度,我司也积累丰富的经验,并形成了“包装运输”的管理文件,概述如下:由公司具有运输资格的运输部门82、负责组织设备运输管理工作,包括设备在验收合格前的保险由我公司负责,为派出的现场服务人员购买人身意外保险;对承包的运输单位必须经“运输资格”的审核、审查合格的运输单位才允许承担;审核内容:运输单位的质量体系、运输资质证书(运输单位的注册、法人代表、运输方式、运输范围等)、运输单位的基础设施(运输工具、运输人员的资历、资格等);(5)对重大合同的运输,我司制定“运输质量的保证计划”,经审核符合要求才允许实施,其内容包括:根据项目的运输的设备的型号、规格、数量配备运输车辆的符合性、适宜性及其运输车辆司机的技术状态;运输设备在运输车辆的放置、固定及防雨、防震的具体措施;运输人员司机人员的资历及配备;具83、体的运输路线及运输时间。我司设有运输部门,专项负责设备运输事宜,保证设备货品完整无损的运至客户指定地点。第三节 项目管理一、项目流程规范(一)需求(调研)分析1.明确项目范围。2.明确项目目标。3.识别项目关系人并管理期望。4.整理项目需求。5.可行性分析(技术、经济、操作)。6.预测项目风险。7.以上内容形成项目概况报告,并包含初步的里程碑点和排期表。8.(外部如有需要可以实地考察,调研,需准备调研表格,做完后签字)。9.(如有方案或合同,项目经理需要仔细逐条过一遍,找出和实际的差异,内容形成差异报告含在项目概况报告里面)。(二)样品展示1.经理根据项目概况报告,项目和产品、需求方开会讨论需84、求。2.产品出完整的样品。3.项目经理需要对样品做检查,确保达到需求要求。(三)样品评审1.提前一天通知相关人员进行样品评审会议。2.新的比较大的功能改动需要单独开展,小的需求和已有的小改动的评审可以含在立项会上开展。3.会议上所有人需要发表对项目的看法,业务和项目计划要是否真满足了采购者的需求。4.会议需要得出明确的结论,结束后形成会议纪要。二、项目立项(一)邮件提前通知参会人员,邮件中需要包含明确的会议时间点,参会人员,会议预计持续时间、会议主题等要素。(二)会议立项1.任命项目经理,组成项目团队。2.项目经理主持会议,先介绍项目概况,展示项目概况报告。3.项目经理讲解具体需求,细节由对应85、产品补充说明。4.需求讲完后讨论问题点,所有人发表看法,记录难点和问题点。5.项目经理分解任务至各个部门人员,明确任务和责任,需对每个相关人做工时确认,并做排期确认。可根据项目概况报告里的初步排期表做确认。6.明确项目沟通机制:技术碰到原型问题找产品,产品修改后通知项目,项目看过没问题产品再通知技术;项目需要的资料找项目;资源协调找项目;重要的问题出现找项目;项目和客户沟通;项目沟通障碍找业务帮助。重大问题开讨论会议解决。7.明确责任机制:项目经理拥有调动项目组资源的权利,对整个项目负主要责任;项目组成员每天需要把工作完成情况提交给项目经理;未完成本日任务不得擅自离开。8.会议结束,会议主持者86、或指定人员给参会人员发会议纪要。三、项目周期估算(一)根据需求确认的功能和确认的时间,对项目重新做时间估算,对比之前立项时的时间点,分析延误时间和补救措施。(二)形成新的项目计划表,如果最终交付点变更,需要评审。找业务及相关人会议讨论,提交延误分析,会议讨论是否按原工期完成,如果按原工期改如何调整资源配置;如果同意延期,业务需要和客户解释延误原因。如果业务不能说服客户,那就需要更加加急时间和工期,如有必要可以暂时暂停其他项目来获取资源。(三)明确新的各个阶段的里程碑点。四、需求变更(一)明确项目边界和范围,对于超过范围的需求需要让客户提需求变更,变更内部评审,评审结果形成变更确认单给客户确认,87、告知变更后所造成的时间、进度、成本的改变。需求客户确认后,调整项目计划和进度表,通知相关人,无问题后执行。(二)项目服务过程中的大改动,也需要做需求变更操作,同上操作。五、风险预警(一)在需求确认时,客户不给于确认答复,在2天以上的,属于延期风险,需要联系业务,尽快让客户给予回复(提供答复的时间点给对方)。如业务沟通后还未有解决趋势,在1天后邮件告知对方风险,要求对方在某个时间点内给予答复。(二)其他项目过程中影响到每个阶段的里程碑时间点的事件,都属于风险,需要做风险识别,提前做好准备,出现风险在每周的周报里体现,问题严重立刻上报给上级领导,组织会议解决此问题六、进度控制(一)根据立项所得的计88、划表,每天对每个功能进行完成时间点检查,贯彻进度计划的实施,明确责任。特别需要检查里程碑点的时间。(二)抓住关键活动的进度,此项出问题将导致项目整体延期。(三)把握项目实际实施情况,合理调度工作,保证资源及时供应。(四)进度检查报告,在每周的周报里体现,每周项目经理把对于的项目周报发给相应人员。(五)进度偏差分析。在预计时间范围外的,需要及时发现问题进行调整,并更新项目计划表。可以调整后续任务时间来满足项目整体时间不变。实际上很多情况下存在项目整体后延的情况,这时需要和客户沟通,征求客户意见。如果时间延误是客户造成的,适当延后时间是合理的,否则为满足需求需要增加资源或降低质量。第四节 项目总体89、计划一、基本内容(一)产品供货期按招标文件要求和合同约定(XX天内完成供货安装工作)。(二)供货要求提供质量符合相关规定标准的家电设备产品。供货服务满足XX对供货要求的规定。(三)验收方式货到以后,经相关部门检验合格后方可验收、入库、安装。(四)交货地点、交货期限:按招标文件要求和合同约定。(五)安装调试售后服务等三包(包换、包退、包质量)。二、营销理念及优势(一)营销理念我公司自成立以来,一直秉承“质量第一、信誉至上、诚信经营、服务大众”的经营理念,通过创新来满足客户的潜在需求,通过不断努力,使公司逐步走向规范化、流程化、科学化。1.宗旨诚信为本,质量第一。2.方针一切为客户着想,努力为客户90、分忧。3.追求用我们的诚心、专心,换取客户的放心、舒心。4.责任贴心服务,让客户无后顾之忧。(二)营销优势1.产品质量方面我公司为XX提供的家电设备均是符合国家标准的,质量有保证。2.服务人员方面有多名经验丰富的员工队伍,他们工作勤恳、认真负责。3.运输方面我公司有专门的产品配送途径,方便、快捷。能保证在此用户单位要求的时间内完成产品供货。三、供货组织程序(一)组织安排为做好本项目的供货工作,我公司专门抽调公司骨干人员组成项目实施小组,由我公司负责人负责本项目实施过程中全部供货进度和商务事宜。(二)工序组织中标后,我单位将按照协议条款,组织货源,为用户单位按时、保质、保量配送采购清单范围内的产91、品。(三)供货计划及运送1.供货质量保证我公司承诺向用户单位提供的家电设备质量能满足招标文件的要求及本报价文件的承诺。我公司承诺在收到用户反应质量问题的信函或电话后及时作出答复并派出服务人员到达现场解决问题,如果没有及时作出答复并采取措施,用户单位可采取必要的补救措施,风险和费用将由我公司承担。2.交货时间满足用户单位使用要求,送货到用户单位指定地点,确保交货及时及货物完整。3.产品供货我公司对本项目采购的家电设备的供货宗旨是“三按”(按时、按质、按量),“三专”(专人、专车、专线):(1)按时严格按照用户单位要求的时间要求和规定供货;(2)按质保证提供质量合格的优质产品,并登记记录每个供货批92、次;(3)按量按照用户单位的配送明细、数量认真执行供货工作。(4)专人公司安排多名工作人员实施供货方案,由经理具体负责;(5)专车公司针对本项目的货物,实施专车运输,完全能够确保按时送达目的地;(6)专线我公司根据实际情况规划专线运输,确保产品能准时达到用户单位指定的地点。第三章 项目管理机构及人员配置第一节 项目管理基本目标一、多目标性对一个项目而言,项目目标往往不是单一的,而是一个多目标系统,希望通过一个项目的实施,实现一系列的目标,满足多方面的需求。但是很多时候不同目标之间存在着冲突,实施项目的过程就是多个目标协调的过程,有同一个层次目标的协调,也有不同层次总项目目标和子目标的协调,项目93、目标和组织战略的协调等。项目目标基本表现为三方面,即时间、成本、技术性能(或质量标准)。实施项目的目的就是充分利用可获得的资源,使得项目在一定时间内在一定的预算基础上,获得期望的技术成果。然而这三个目标之间往往存在冲突。例如,通常时间的缩短要以成本的提高为代价,而时间及成本的投入不足又会影响技术性能地实现,因此三者之间要进行一定的平衡。二、优先性项目是一个多目标的系统,不同目标在项目的不同阶段,根据不同需要,其重要性也不一样,例如在启动阶段,可能更关注技术性能,在实施阶段,主要关注成本,在验收阶段关注时间进度。对于不同的项目,关注的重点也不一样,例如单纯的软件项目可能更关注与技术指标和软件质量94、。当项目的三个基本目标发生冲突的时候,成功的项目管理者会采取适当的措施进行权衡,进行优选。当然项目目标的冲突不仅限于三个基本目标,有时项目的总体目标体系之间也会存在协调问题,都需要项目管理者根据目标的优先性进行权衡和选择。三、层次性项目目标的层次性是指对项目目标的描述需要有一个从抽象到具体的层次结构。即,一个项目目标既有最高层次的战略目标,也要有较低层次的具体目标。通常明确定义的项目目标按照意义和内容表示为一个递阶层次结构,层次越低的目标描述的应该越清晰具体。四、确定过程1.项目情况分析对项目的整个环境进行有效分析,包括外部环境、上层组织系统、市场情况、相关关系人(客户、承包商、相关供应商等)95、社会经济和政治/法律环境等。2.项目问题界定对项目情况分析后,发现是否存在影响项目开展和发展的因素和问题,并对问题分类、界定。分析得出项目问题产生的原因、背景和界限。3.确定项目目标因素根据项目当前问题的分析和定义,确定可能影响项目发展和成败的明确、具体、可量化的目标因素,如项目风险大小、资金成本、项目涉及领域、通货膨胀、回收期等。具体应该体现在项目论证和可行性分析中。4.建立项目目标体系通过项目因素,确定项目相关各方面的目标和各层次的目标,并对项目目标的具体内容和重要性进行表述。5.各目标的关系确认哪些是必然(强制性)目标,哪些是期望目标,哪些是阶段性目标,不同的目标之间有哪些联系和矛盾,96、确认清楚后便于对项目的整体把握和推进项目的发展。五、范围管理1.项目目标(1)项目目标符合客户的要求;(2)项目目标回答了这样三个问题:做什么;在什么时候完成;用多少钱。2.项目目标遵循的原则Specific 明确的Measurable 可度量的Achievable 可达到的Result driven 结果驱动的Timing时间性3.交付成果(1)交付成果是预期的项目周期内的输出(2)交付成果包括:时间;质量;预计成本。4.里程碑(1)里程碑是在项目某个时点发生的有意义的事件;(2)里程碑时间表只显示主要工作阶段;(3)里程碑时间表示以可交付成果作平台建立的;(4)里程碑应该是项目中重要的控制97、点;(5)里程碑应该能够便于所有项目参与者鉴别。5.技术要求为保证特定的性能,通常产品或服务有技术要求;例如:信息系统项目通常有系统容量和性能的要求。6.限定和除外(1)范围的限定必须定义,否则可能导致错误的预期和在错误的问题上花费资源和时间;(2)除外以声明什么是项目不包含的方式进一步定义了项目的边界。7.和客户一起评估(1)范围检查清单在与客户(内部或外部)一起检查后才能结束,主要考虑对预期的理解和同意;(2)在所有问题上的清晰沟通必须避免误解;(3)客户在交付成果中得到他/她所期望的吗?项目定义有没有指出关键成果、预算、时间和性能要求?限定和除外问题有没有覆盖?第二节 项目组织机构一、项98、目组织机构的建立我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构,矩阵式组织结构是一种混合形式,它在常规的职能层级结构之上“加载”了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力的不同,实践中存在不同种类的矩阵体系,分别有权力明显倾向于职能经理的职能矩阵,权力明显倾向于项目经理的项目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。这种组织结构的优点在于:一是和职能式组织结构一样,资源可以在多个项目中共享,可大大减少项目式组织中人员冗余的问题;二是项目是工作的焦点,具有一个正式指定的项目经理会使他对项目给予更强的关注,负责协调和整合不同单位的工作;三是当有多个项目同时进行时,公司可以平衡资源以保证各个项目都能完成其各自的99、进度、费用及质量要求;四是项目组成员对项目结束后的忧虑减少,他们一方面与项目有很强的联系,另一方面他们对职能部门也有一种“家”的感觉。二、项目组织机构图项目经理部质量管理小组项目负责人安全员资料部生产部运输部财务部第三节 项目人员配备一、项目人员配备我公司将安排XX名工作人员对XX项目家电采购项目进行管理和服务,其中包括管理人员、技术服务人员、作业施工人员等,其具体人员名单如下:(一)项目人员基本情况表序号姓名性别岗位学历职称经验备注12345678910(二)管理人员汇总表关键岗位人数项目管理负责人技术负责人施工人员监督人员其他管理人员客服后勤档案管理综合管理(三)拟派项目负责人履历表1.一100、般情况姓名年龄学历毕业学校专业职务职称拟任何职务参加工作时间2.个人简历时间专业工作经历3.近三年从事相关工作经历及业绩:序号项目名称该项目中任何职12345附注:后附学历证书、职称证书、身份证等复印件加盖公章;本表可在不改变格式的情况下根据具体需要自行增减。(四)拟派工程师配置计划表序号姓名职称证书业绩备注12345(五)其他项目人员履历表姓名性别年龄职务职称学历参加工作时间从事负责人年限在建服务期和已完项目情况合作单位项目名称项目规模开始、完成日期是否在服务期项目质量(附相关人员证书、证件及其他相关证明文件照片或相关复印件等)二、部门职责(一)生产部岗位职责1.生产部在生产部经理的直接领导101、下,全面负责项目的生产管理工作;2.根据公司要求,合理安排组织人员及物料的调度安排,以按时完成项目下达的各项生产任务;3.充分调动生产人员的积极性和创造性,做好项目生产计划的执行工作;4.对生产过程中发生的重大生产技术问题、质量问题积极的进行分析与解决;5.负责生产车间的各类报表的汇总分析工作;6.负责生产车间设备的购置申请、设备验收以及日常的维护与保养等;7.积极做好生产岗位员工的工作技能培训工作;8.指导生产车间做好生产现场的“6S”管理工作;9.做好生产现场的安全生产工作,努力提升员工的生产安全意识,定期检查各项安全生产设施,确保安全生产工作落到实处;10.完成领导布置的其它各项工作。(102、二)质检部职责1.质检部在质检部主管的直接领导下,负责项目所需货物的品质管理工作;2.负责对生产车间进行质量管理方面的指导工作;3.严格执行原材料的质量检验标准、验收规范等方面的规定;4.品质管理工作的开展应当遵循“预防为主”、“谁主管谁负责”的基本原则。力求做到权力明晰、责任明确,确保质检工作落到实处;5.质量检验可以采取自检、巡检及专职检查相配合的方式,严格执行项目货物的质量检验标准;6.负责组织进行定期或不定期的产品质量抽检工作。发现问题及时纠正或解决;7.做好与品质管理相关数据的搜集整理工作,及时做好关于产品质量动态的分析工作,针对问题提出准确合理的改进意见;8.负责产品质量事故的调查103、处理及整改验收工作;9.负责编制公司产品的质量升级规划及品质管理工作人员的培训工作;10.完成领导布置的其它各项工作。(三)采购部职责1.采购部在采购部主管的直接领导下,依照项目生产需要及物资采购计划,全面负责项目的物料采购和供应工作;2.采购物资进入仓库时必须有合格证、检验单或者其它的证明材料,否则一律不得入库;3.采购部的采购工作开展须遵循以下原则:(1)三保:保证需要,在采购计划下达后,依照使用时间的要求,及时将需采购物品采购入库或直接送到生产现场,确保生产工作的顺利开展;保证价格,采购时应当综合考虑需采购物品的性价比,择优采购。采购过程中如果出现超出预算而生产上又急需的情况时,必须经104、部门主管或总经理批准后方可进行;保证质量,在采购各类物品时,应当认真检查采购物品的规格、型号及品质情况,确认符合要求后才能进行采购。(2)三比:比较价格的高低,合理选择;比较质量的好坏,注重性价比;比较运输距离的远近,综合考虑成本及公司的实际需求。(3)五勤:勤问:遇到对材料货源情况比较熟悉的人员需要多问;勤听:有材料方面的信息要多听,从中尽可能多的了解货源情况;勤记:对材料货源、生产单位、物品材料的基本判定标准及其它的信息资料要做到勤记录勤跑:对供应商及供货企业要勤跑,以便于切实掌握物品材料的第一手信息;勤看:要经常深入仓库,了解库存的基本情况,对于库存情况做到心中有数。4.对初次进行合作的105、供应商进行调查了解,根据实际掌握的资料与信息做出相应的评价判定。对于符合项目要求的,方可与之开展业务往来与合作。5.负责对所有与公司有业务往来的供应商或供货企业进行定期的资质评价并给出明确的评价等级。针对不同的评价等级给出相应的处理意见;6.采购工作的开展应当做到精打细算,尽力降低公司的采购成本,避免出现浪费公司资金的情况;7.完成领导布置的其它各项工作。(四)仓储部职责1.认真做好物料及产品的收发管理工作;2.仔细做好原材料和成品的标识与分类;3.合理做好仓库区域的整体规划工作;4.物料及产品的出入库应及时准确的做好记账工作,确保帐、物、卡的各项内容相符;5.严格做好仓库的安全管理工作(防盗106、防潮、防压、防碰伤与划伤等);6.协助财务部门做好仓库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见;7.做好仓库的“6S”管理工作;8.配合质检部门做好原材料的进货检验工作等;9.及时准确的向财务部门提供仓库的相关库存报表;10.做好仓库相关表单及台帐的归档管理工作。(五)售后服务部职责1.负责家电售后服务工作年度的整体规划与管理工作;2.负责售后政策的制定和修改;3.参与售后服务配件价格的制定和实施;4.负责售后配件仓库的建立与管理;5.负责采购方服务系统的技能、技术、职业规范的培训管理工作;7.负责市场产品质量信息的收集、整理、汇总、反馈、跟进工作;8.负责各区服107、务站售后服务队伍的管理和建设工作;9.负责市场采购方档案的建立、整理、存档;10.负责制定并完成本部门的年度目标管理;11.负责售后服务部和其它部门的协调工作;12.领导交办的其它事务。(六)综合管理部职责综合管理部是项目的综合办事部门,在管理部主任的直接领导下,负责做好项目的各项事务的开展。具体的工作职责主要包括:1.负责制定工作计划、总结、报告,负责各部门文件的起草、修改与审核;2.会议的准备、通知、召集以及会议内容的记录整理。会后积极做好各部门落实会议决策效果情况的收集整理;3.负责相关文件或通知的制定与发布公示;4.负责建立健全的人事制度和员工培训制度,员工人事档案的建立和归档;5.员108、工的招聘、录用、审核、考勤及奖惩等管理;6.负责员工的食宿、福利措施及保安等总务后勤工作的协调与处理;7.负责项目生产基础设施的建设与管理工作;8.负责项目生产车间的消防安全及环境绿化等管理工作;9.领导布置的其它各项工作。(七)财务部职责1.每月、每季审核各种会计报表和统计报表,并写出分析报告,送项目经理审阅,每月按时检查各项税款的交纳工作。2.检查、监督各项费用的及时收缴和管理,保证管理中心的正常运转。3.审核、控制各项费用的支出,杜绝浪费。4.组织、拟定项目管理费等各项费用标准的预算方案,呈送项目经理和相关主管部门审核,修改决定。5.研究、熟悉各种工商、财会及税务管理制度,运用法律、政策109、手段保护管理中心的合法权益。6.根据项目的特点,及实际情况制定财务管理制度的细则。7.负责每月向公司上报所需报表。(八)运输部职责1.负责组织运输服务和运输过程组织。2.负责完成家电货物运送工作。3.严格运输管理要求,避免交通安全事故,及时处理交通事故,确保家电货物安全准时送达采购地点。4.司机需懂运输车辆操作。5.负责对司机的安全教育培训及管理。6.主管运输服务过程的监督。(九)技术研发部1.主导新产品的研究开发,实现公司的产品开发目标。2.负责配合综合部制定并实施研发部各项流程制度,配合质检部制定各项检验标准。3.负责收集和分析产品市场信息,进行新产品立项、设计并组织开发。4.负责管理产品110、技术及协调生产现场技术,协助工艺编制与审核。5.负责整个公司研发产品的图纸和BOM表管理。6.负责对所开发出来的新产品所有运行实验进行跟踪并及时改进。(样品调试、系统程序对接、软件程序文件外包等管理)7.负责协助售后服务部及时跟进采购方反馈情况,了解采购方使用状况。8.负责研发所需物资的请购管理。9.持续改善工艺流程,提高生产效率,降低成本及品质改善。10.负责制定新产品开发预算和研发计划,并组织实施。11.负责为研发项目提供技术支持。三、人员职责(一)项目经理工作职责1.贯彻执行国家、行政主管部门有关法律、法规、政策和标准,执行公司的各项管理制度。2.经授权组建项目部,确定项目部的组织机构,111、选择聘用管理人员,根据质量/环境/职业健康安全管理体系要求确定管理人员职责,并定期进行考核、评价和奖惩。3.协助公司完成项目的检查、鉴定和评奖申报工作。4.负责在本项目内贯彻落实公司质量/环境/职业健康安全方针和总体目标,主持制定项目质量/环境/职业健康安全目标。5.负责对项目实施全过程、全面管理,组织制定项目部的各项管理制度。6.严格履行与采购单位签订的合同和与公司签订的“项目管理目标责任书”并进行阶段性目标控制,确保项目目标的实现。7.负责组织编制项目质量计划、项目管理实施规划或施工组织设计,配合采购单位做好货物验收工作。8.负责对项目的人力、材料、机械设备、资金、技术、信息等生产要素进行112、优化配置和动态管理,积极推广和应用新技术、新工艺、新材料。9.严格财务制度,建立成本控制体系,加强成本管理,搞好经济分析与核算。10.积极开展市场调查,主动收集家电市场信息,参与项目追踪、公关、进行区域性市场开发和本项目后续工程的滚动开发工作。11.做好项目部的思想政治工作。12.负责协调处理项目部的内部与外部事项。13.负责开展人员培训工作。14.完成领导交办的其它工作。(二)项目副经理1.协助项目经理工作。贯彻执行国家法律、法规、方针、政策和强制性标准,执行企业的各项管理制度,维护企业的合法权益。2.负责本单位生产进度的安排与实施。3.负责本单位安全、质量管理工作。4.负责贯彻有限公司有关113、生产性文件规定在本单位的组织与实施。5.负责本单位各业务部门各项制度的建立与实施。6.负责组织本单位年、月、旬生产计划的编制与实施。7.协助项目经理组织本单位定期召开生产调度交班会,讨论生产中出现的问题,负责落实对生产中重大问题的改进措施。8.负责本单位生产现场管理、做好安全生产工作。9.配合项目经理,搞好公司质量规范和程序文件在本单位的贯彻与良性运行。10.协助项目经理搞好本单位责任成本。(四)生产部人员职责1.生产部经理岗位职责(1)在经理的直接领导下,负责生产部的日常管理工作;(2)组织制订并负责执行项目的日常生产计划、生产组织、生产管理、过程控制与监督,确保实现项目的生产目标计划;(3114、)熟悉工厂的生产运作和生产管理,了解工厂的生产工艺和生产规范;(4)参与经营决策。根据项目的实际生产现状,为经营决策提供切实的决策依据与意见建议;(5)组织建立并完善项目的生产管理体系,做好相关的生产管理协调工作;(6)主持开展货物生产的技术改造管理工作,积极提升项目的生产效率;(7)严格把控产品生产的质量关,认真做好生产监督工作;(8)各分管部门工作的指导、管理与监督。2.车间主任岗位职责(1)认真贯彻公司制定的各项规章,负责监督车间工作人员严格遵守公司的各项规章制度;(2)工作上严格服从生产部经理的领导,努力协助公司实现既定的生产计划。质量上服从公司质检部门的判定,对本车间生产的产品品质负115、责;(3)妥善安排好生产进度,做好人员及原料的调度工作,加强对重点操作环节的监督控制工作;(4)协助生产部经理制订关于如何实现质量目标的具体措施与方法;(5)熟悉掌握车间生产设备的性能与日常保养,了解公司产品的生产工艺过程、品质判定标准等;(6)在产品生产过程中,积极做好监督检查工作。控制好产品的生产进度及生产安全等方面的工作;(7)负责做好本车间生产方面的数据资料的统计整理工作。力求做到数据资料的真实、清楚、准确,与实际的生产情况同步;(8)在日常的生产过程中,应当认真做好产品生产的“三检”(首检、自检、巡检)工作的开展;(9)协助质检部做好半产品及成品的检验验收工作,及时将自己掌握的关于产116、品品质方面的信息反馈到质检部;(10)加强与本车间各个生产班组长之间的联系,客观公正的处理车间内的员工关系,维持好车间的正常生产秩序。2.生产班组长岗位职责(1)在车间主任的指挥领导下,认真做好本班组的日常管理工作;(2)负责本班组的人员、物资、设备等的综合管理,确保生产计划顺利实现;(3)熟悉产品的生产工艺流程和基本技术特点,具备一定的生产管理、质量管理、生产安全等方面的知识;(4)依照车间下达的生产计划,合理调度安排本班组的各项生产活动;(5)监督指导班组员工严格执行质量管理体系的相关规程和要求;(6)发现生产过程中所存在的问题并及时实施恰当的处理措施。如果遇到自己无法妥善解决的问题时,应117、当及时向部门主管及时请示汇报;(7)严格执行公司的生产安全管理制度,不定期的对生产现场进行安全检查,发现安全隐患应及时予以排除;(8)指导本班组员工正确规范的使用生产设备,负责对相关设备进行日常的维护与保养工作;(9)负责班组员工的日常考核及技术和业务培训工作;(10)监督指导班组员工做好日常的工作开展。3.操作工岗位职责(1)熟悉本岗位的工作要求,熟练掌握本岗位的操作技能和操作方法;(2)坚决服从车间主任的工作安排,依照指示进行生产,确保产品的生产进度及产品质量符合公司的要求;(3)配合质检员处理生产过程中出现的产品质量问题;(4)严格依照岗位操作规范进行操作;(5)正确规范的使用各种工具、118、仪器及设备,做好相关工具设施的日常维护保养工作;(6)认真做好本岗位的“6S”工作,发现问题应及时向部门主管进行汇报。(五)质检部人员职责1.质检部主管岗位职责(1)在经理的直接领导下,负责质检部的日常管理工作;(2)负责建立项目产品的质量控制体系及质量检验标准,推进质量体系的运作与实施,全面提升项目产品质量;(3)熟练掌握质量检验及质量控制的方法,熟悉质量管理的理念及方法;(4)组织制订产品技术标准、工艺标准、服务标准等文件,完善质量管理体系;(5)与相关部门(生产部、技术研发部、售后服务部等)做好沟通协调,积极实施质量体系的相关要求;(6)组织开展对原材料、成品的质量检验及评价判断工作;(119、7)对生产过程中产品质量进行跟踪控制,处理生产过程中出现的各种质量问题;(8)针对产品的生产情况以及售后服务情况,对产品提出质量分析报告,对其中存在的问题给出相应的意见或建议;(9)做好部门人员及工作的日常管理。2.质检员职责(1)严格遵循对于物料及产品质量的相关要求及检验标准,把好品质关;(2)依照产品图样、工艺文件或合同要求等开展检验,确保做到:不合格原材料不投产、不合格在制品不继续生产、不合格产品不出车间;(3)认真做好原材料的入库检验工作。对于检验结果符合要求的,安排办理相关的入库手续;检验结果如不符合要求的,将不予办理入库手续并及时通知相关部门做好后续的处理工作;(4)积极配合车间做120、好相关的质量检验工作,及时做好相应的记录工作;(5)检验过程中如发现存在质量问题的,应当及时通知相关人员及相关部门。对于存在的问题比较严重的,必须及时向公司负责人进行汇报;(6)对于检验过程中发现的不合格品,应当及时做好不合格品的标识工作。同时通知生产车间做好不合格品的记录与分类隔离工作,避免出现混淆;(7)依照岗位规范要求认真、准确、务实的填写相关表单,力求做到资料及数据的真实、准确、可靠;(8)认真做好各类质量管理资料的归档管理工作。(六)采购部人员职责1.采购部主管岗位职责(1)在经理的直接领导下,负责采购部的日常管理工作;(2)认真做好项目所需的物资材料的采购工作,努力达成项目计划的物121、料种类、库存要求及利润目标,确保项目各项工作的顺利开展;(3)熟悉物资的采购业务及其流程,了解项目所需物资的市场供应情况;(4)依据经营策略与发展方向制定项目物资的采购策略;(5)审核各部门的采购计划,统筹规划采购工作;(6)组织编制供应商开发计划、整体采购计划等,指导监督各项采购计划的具体执行,确保项目采购计划顺利达成;(7)指导并监督下属依照采购进程和价格控制要求开展采购活动,确保项目的采购计划顺利完成;(8)组织制定并监督实施项目的采购预算,控制采购成本;(9)指导下属开展新供应商的开发,妥善处理公司与供应商的关系;(10)建立并完善供应商管理体系。2.采购员岗位职责(1)在采购部主管的122、领导下,开展项目物资的采购工作;(2)熟悉采购流程和采购基本知识,了解相关产品的市场信息动态;(3)对采购的相关物品的市场信息进行收集,提供最佳采购方案;(4)协助部门领导对主要供应商进行资信调查;(5)按照制订的采购计划执行物资、材料、设备等具体采购工作;(6)协助相关部门妥善处理采购物品在使用过程中出现的问题;(7)部门领导指派的其它任务。(七)仓储部人员职责1.仓储主管岗位职责(1)在经理的直接领导下,负责仓储部的日常管理工作;(2)负责做好物料及产品的收发管理控制工作;(3)仔细做好原材料和成品的标识与分类工作;(4)合理做好仓库区域的整体规划工作,确保仓库储藏物品的存放整齐有序;(5123、)做好物料及产品的出入库记账工作的指导与监督,确保账目与实物相符;(6)组织做好仓库的安全管理工作,加强日常的安全检查。发现问题或隐患应当及时处理;(7)熟悉仓库物品的库存情况,及时对库存的呆滞物料向上级领导提出合理的处理意见;(8)组织做好仓库的“6S”管理工作;(9)仓储部工作人员日常工作开展的指导和监督管理工作。2.仓管员岗位职责(1)在部门主管的指挥安排下,认真做好物料及产品的收发管理工作;(2)依照工作规范及工作要求,仔细做好原材料和成品的标识与分类;(3)及时准确的做好物料及产品的出入库的账目记录工作;(4)增强安全意识,发现安全隐患应当及时向部门主管汇报;(5)协助部门领导做好仓124、库库存的定期盘点工作。及时对库存的呆滞物料向主管领导提出合理的处理意见;(6)积极配合质检部门做好原材料的日常进货检验工作;(7)做好仓库的日常相关表单及台帐的填写记录工作。(八)综合管理部人员职责1.人力资源专员岗位职责(1)做好人员的招聘工作(统计各部门的用人招聘需求,经项目经理审核同意后实施开展人员的招聘);(2)员工的入职、离职的管理及员工关系的处理;(3)后勤物资的保管及物资申领工作的管理;(4)社保办理及工伤的处理;(5)员工的日常考勤管理;(6)车辆的派车安排及管理;(7)门禁卡及考勤卡的制作与发放;(8)主管交代的其它事务。2.行政专员岗位职责(1)规章制度的制定及修改;(2)125、负责起草项目的相关通知、合同、计划报告总结等文件资料;(3)文档资料的整理归档;(4)日常行政事务的开展实施;(5)人员的培训工作以及会议的会议记录工作;(7)项目规章制度施行的监督和管理;(8)各部门办公秩序和工作纪律状况的监督和维护。(9)主管交代的其他事务。3.档案管理人员岗位职责(1)在综合管理部的领导下负责档案整理、编目、鉴定、统计、排列和检索工作编制等工作,严格按照档案管理制度的要求管理档案管理室。(2)负责档案管理制度规定的各项档案的收进和移出工作,严格履行交接手续,准确掌握室内档案全宗、案卷数量及档案的保管期限等。(3)负责档案管理室内部整理,档案装具和案卷排放整齐、科学有序。126、保证库内无灰尘,整洁美观。(4)检查档案安全保管情况,发现对档案有害因素时,要及时上报采取措施。认真做好“七防”工作(防尘、防光、防潮、防火、防盗、防高温、防虫鼠),做到以防为主,防治结合,保证档案的完整与安全。(5)明确档案利用工作的目的,积极主动地做好接待工作,不断提高服务质量。(6)正确处理好利用和保密的关系,增强保密观念,严守项目机密,严格执行借阅、查阅登记制度。(7)负责档案、资料调借工作。做到提供准确、及时主动。用后及时清结,按时入室归位。(8)应用电子计算机编目检索、存贮及调用档案;利用裱糊及复印技术,掌握对纸张破损、字迹褪变、扩散的现行档案进行抢救的方法。严禁出现以下行为:毁损127、丢失或私自烧毁公司档案私自向外界提供、抄摘公司档案涂改、伪造档案未及时上报归档或管理不善的档案管理者未按手续进行借阅、外带者或越级查阅者(档案管理者同罚)(9)负责档案、资料利用效果的信息反馈工作,收集利用典型事例,年终写出利用分析综合报告,及实例选编。(10)完成领导交办的临时性工作任务。(11)年末认真总结本岗位工作及制订下年工作计划,写出书面材料。(12)负责项目档案的收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的工作人员。(13)严格执行档案借阅制度,档案内容一律不得外传。(14)文件、档案、资料要专人、专柜保管,离开档案室要随手关灯、关窗、关门,钥匙随身携带,安全意识强。(15)档案主要128、供应本校使用,如外单位需要查阅、利用档案资料,须经领导批准同意。经同意借阅的档案,必须由借阅人严格保管,防止遗失和泄密,阅后必须及时归还给档案保管员。(16)档案库房是保管档案的机要重地,非档案管理人员未经许可一律不得进入库房。(17)要定期或不定期的进行保密情况检查,如发现有泄密情况,要及时报告有关部门和领导,积极采取有效措施。(18)在库房内不得存放易燃品和私人物品,严禁吸烟。做好通风、降湿、防火、防盗和卫生工作。(九)财务部人员职责1.财务经理岗位职责(1)在经理的直接领导下,负责项目的财务管理工作;(2)负责项目财务系统的建立和完善,进行有效的财务内部控制工作;(3)建立并完善项目的内129、部审计体系及核算与财务管理方面的规章制度;(4)定期对项目的运营状况提交阶段性的财务分析报告,并针对相关问题提出相应的财务改进方案;(5)加强对项目营运资金的管理。(6)指导各部门进行财务预算并监督整体预算的具体执行;(7)负责审核与采购方的经济合同,监督和管理相关业务的结算工作;(8)部门内部的人员及日常事务的管理工作。2.会计岗位职责(1)负责审核和办理相关的财务收支工作;(2)编制记账凭证及会计报表,登记会计账簿等相关事务;(3)记账、算账、报账要做到手续完备、内容真实、数字准确、账目清楚、按期报送;(4)妥善保管会计凭证、账簿、报表等资料,做好公司财务文件资料的保密工作;(5)负责对因130、公报销的费用进行审核,并根据审核后的记账凭证进行登记;(6)负责纳税申报、税收计算与统计等工作,另外还须编制好纳税相关的报表;(7)做好固定资产的核查与盘点工作,及时编制各类固定资产账目。3.出纳岗位职责(1)负责票据审核工作;(2)负责员工工资核算、税款的缴纳以及费用报销等工作;(3)根据项目的实际需要提取、送存及保管现金,确保项目运营活动的顺利进行;(4)依照相关规定,按时办理有关税款的申报缴纳等工作;(5)领导交代的其它事务的处理。(十)技术研发人员职责1.负责主持本部的全面工作,组织并监督全部人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务,加强与有关部门的协作配合工作。2.负责组织制定公司技131、术管理制度和技术工艺标准,负责制定或修改技术规程,编制工艺操作方法、机器设备及工器具的正确使用、维修和技术安全等有关的技术规定。3.负责公司新技术引进和产品开发工作计划、实施,确保产品品种扩大,负责组织抓好新产品的开发和研究工作,及时组织新产品的试制工作。4.负责及时指导、处理、协调和解决生产过程中出现的技术问题,保证生产经营工作的正常进行,确保公司生产计划的按时完成。5.负责及时组织编制公司技术开发计划,按时上报公司领导及计划部门。6.负责做好技术研发部门的技术图纸、技术资料的归档管理工作。负责制定严格的技术资料交保管制度,合理、充分地利用技术资料。7.按要求制作产品3D方案图。8.进行产品132、结构细节设计,绘制产品组装图及零配件图。9.设计产品包装。10.产品修改及优化设计,组装样品。11.协助生产系统处理新产品导入中相关设计问题。12.引导生产人员对新设计的产品进行加工。13.完成上级安排的其他事项。14.负责设备的维修保养工作。(十一)安全员职责1.组织车间员工学习安全法律、法规、法令,以及本企业的安全规章制度相安全技术、生产卫生知识,交流经验,提高安全技术素质。2.协助车间主任经常对本车间员工,特别是新员工和调换工种的员工进行安全教育,督促其爱护和正确使用安全防护设施,认真执行安全作业规程和规章制度。3.经常检查各种生产设备的安全装置和防尘防毒设施,发现问题及时向车间主任反映133、,监督有关部门解决,保证其经常处于良好状态和正常运行状态。4.协助车间主任和有关部门检查有毒有害、易燃易爆等危险物品的运输、保管和使用情况,保证安全。5.发生伤亡或中毒事故,立即向领导和有关部门报告,并积极参加抢救工作,协助车间主任分析事故原因,采取有效措施,防止事故再次发生。6.督促车间主任按规定及时领取和发放个人防护用品,指导员工正确使用。7.有权协助车间主任制止任何人违章指挥、违章作业,并协助班组长将情况及时向上级及有关职能部门报告。8.发现企业的生产设备、作业环境存在明显重大事故隐患,随时可能危及员工生命安全或财产损失的紧急情况下,有权协助车间主任停止作业,组织员工立即撤离危险岗位,并134、及时向上级报告。(十二)电子装配人员职责1.职责(1)负责公司产品整机功能、性能、电性能等测试工作;(2)有机械产品测试经验;(3)熟悉电子电路设计和测试方法,有硬件电路调试经验及较强的动手能力;(4)有连线和焊接经验2.任职要求:(1)有1年以上硬件测试经验,具备一定的数、模电路基础知识,有电路调试、测试实践经验者优先;(2)有足够的动手能力、耐力,比如焊接器件、程序烧写、拆卸、装配电子产品等,热爱硬件测试工作,可以胜任重复性工作,工作细致认真,有耐心;(3)根据产品要求协助完成研发硬件或产品的调试、测试、装配和维护等工作;(4)熟悉PCB常用调试方法,具备常用电子学仪器使用经验等;(5)具135、备良好的学习能力和独立分析解决问题的能力;(6)有自动化测试和压力测试经验;(7)熟练使用多种测试工具。(十三)技术总工职责1.主要负责货物安装、调试、维护、维修;2.负责公司售前与客户的技术沟通和售后技术维护工作和解答客户技术疑问;3.货物的调试,以及现场安装、技术培训等工作;4.独立对项目现场的考察、数据参数记录、客户沟通等工作;5.独立对货物维修现象的维修指导工作,并登记相关记录文件。(十四)通讯线连接人员职责1.负责货物电源线的连接。2.负责解决货物电源线的连接问题。3.掌握解决货物电源线连接方法与过程。4.培训新进员工,使其学会正确连接货物电源线的操作规范。5.完成上级安排的其他事项136、。(十五)箱体调试人员1.对印制板、像素等进行测试;2.负责对质量等有关问题进行记录及反馈,并可提出合理化建议;3.对本岗位有关的设施、设备、工具的使用,检查、保养负责;4.对现场5S管理负责;5.负责协助班组长、工段长各项工作的开展;6.承担有关质量体系等方面的相关职责。(十六)机电工职责1.遵守公司的各种规章制度,服从主管领导。2.负责协助施工的所有机械机电设备的维护维修工作,确保所有机械机电设备的正常运转。3.负责机械设备的电路、油路、汽路的检查和维护维修工作。4.负责定期对职责内电路常规检查和保养工作,要求做到每周最少一次,并做到检查保养记录。5.负责对本职责范围内所有设备维修保养的质137、量保证。6.负责对本职责范围内所有零配件更换的把关工作。7.负责机械、机电维护维修的安全保障工作,做到零安全事故发生。8.负责本职责范围内零配件的库存盘点和记录备案工作,做到库存合理,不影晌对机械、机电设备的及时维护维修和保养工作。9.负责配合其他机修人员的工作。10.负责施工的用电合理性审查。11.完成上级领导交办的其他工作。(十七)杂工职责1.负责项目部人员的住房安排,设施的管理。2.负责办公用品的采购、维修、供应管理。3.办理各类人员工服制装事宜。4完成上级领导交办的其他工作。(十八)售后服务人员岗位职责1.售后经理(1)负责售后服务工作的整体规划与日常管理工作;(2)对不合格品和维修配138、件的退换、发放进行审查控制。(3)负责采购方配件款及本部门相关费用的核对与控制;(4)负责处理批量或重大质量问题造成的突发事件;(5)负责各区域市场特约维修点的规划、开发、建立和日常维护,并对售后服务网络体系监督和管理;(6)负责部门年度、月度工作计划、培训计划的制定和实施;(7)负责采购方档案的完善和市场服务工作的回访与走访;(8)负责对各项售后服务政策的制定、实施、解释和宣传,解决服务中的用户纠纷。(9)负责部门员工的绩效考核考评工作;(10)负责部门年度运营目标的制定和实施;(11)建立各特约维修部(维修工)的管理档案,加强培训、支持等管理工作,保证政策的落实和服务质量的提高。(12)负139、责与相关部门的协调工作。2.采购方主管(1)负责对产品质量和服务信息进行收集、分析,每月编制质量信息反馈表报营销、生产、品质、采购、技术等部门。(2)负责处理市场产品有关质量问题及采购方质量投诉;(3)负责和售后站的建立规范及指导和巡查,考核。如不符合及时向客服中心经理汇报并提出改进措施;(4)负责对售后服务政策的宣传、指导工作;(5)负责采购方来电的信息分析统计及协助售后经理制定售后工作改进措施(6)负责对采购方售后服务维修人员的培训;(7)负责相关培训资料的编辑、制作。(8)协助部门经理管理客服中心;3.采购方服务部助理(1)接听投诉和咨询电话,并记录;(2)按程序处理投诉;(3)录入采购140、方资料;(4)售后站的日常沟通及服务信息宣传(5)售后维修采购方的回访,并制定成电子档案,按要求制作各种统计分析报表(6)部门经理交办的其他事项。4.三包技术员(1)对采购方退回的三包旧件的检测、鉴定和处理;(2)三包信息的收集、整理、汇总、反馈并向部门经理汇报;(3)采购方和有关技术维修和配件三包范围方面的问题解答;(4)对采购方售后服务政策的宣传和指导;(5)协助新建仓库发放采购方配件;(6)协助仓库做好6S管理工作及财务和配套部的盘点退货工作。5.旧件仓库员(1)整理旧件仓库,确保标识明了,堆放整齐;(2)负责旧件仓库帐、卡的建立,并确保账、物、卡的一致性。并且旧件归类整齐,按时准确协助141、配套部和财务部办理退货工作(3)对不合格品和维修配件的发放、退换进行审查控制;(4)负责接收经认定的旧件入库、并开据入库单;(5)负责统计零配件质量信息统计、汇总和反馈,上报配套部并跟踪退库进程;(6)负责仓库的6S管理工作;(7)其他由部门经理交办的工作。6.新件库仓管员(1)负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作;(2)仓库库存计划的制作和跟踪;(3)负责定期与不定期的物料盘点;(4)负责包装袋的申请及库存掌控工作(5)负责仓库账、卡的建立,并确保账、物、卡的一致性;(6)负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。(7)掌握本组工作状态,及时处理工作异常状况;(8)负责随车、物流、快递配件的142、发送、跟踪及对采购方物流配件的通知、落实。(9)负责协调、安排本组的整体工作;(10)维护和持续6S管理,保持工作场所整齐有序;7.配件发货员(1)负责售后调拨配件的收取、管理、发放工作;(2)仓库库存计划的制作和跟踪;(3)负责售后配件的包装、管理工作;(4)协助仓库进行整理和运送的工作;(5)协助物流配件的运送及跟进工作(6)负责仓库账、卡的建立,并确保账、物、卡的一致性;(7)负责仓库物料的摆放及安全防护和先进先出。(8)掌握本组工作状态,及时处理工作异常状况;(9)负责随车、物流、快递配件的发送、跟踪及对采购方物流配件的通知、落实。(10)维护和持续6S管理,保持工作场所整齐有序;8.143、财务统计(1)负责各网点售后配件的销售、更换发放核对工作并开具出门单据;(2)负责各网点每月帐目的核对和清算工作;(3)负责仓库每月的盘点工作;(4)负责建立供货商的往来帐目并每月有效核对;(5)每周提报核实日统计报表,售后库存配件日统计报表;(6)每月提交售后配件出入月统计报表,经销商往来账目月统计报表;(7)协助处理上级领导交办的其他事务;9.售后内勤(1)负责各网点每月日常的帐务查询、核对、催款工作;(2)核对后向配件仓库下订单(财务一份、配件仓库一份、材料会计一份、一份备档);(3)每天提报售后配件订单日统计表,每月提报配件收发月统计表,售后配件月利润表;(4)负责仓库和采购方账目的整144、理、核对、统计工作;(5)负责每月仓库盘点的统计工作;(6)售后配件的采购计划报表制作并提交部门经理审核;(7)协助处理上级领导交办的其他事务。(十九)驾驶员职责1.驾驶员必须服从管理与调度、听从安排,严格遵守公司的规章制度。专职运输人员应爱车、护车。各车专职驾驶员有义务搞好所驾运输车辆的内、外清洁卫生,做到整车清洁、室内舒适。2.爱岗敬业、诚实守信、举止文明、礼貌待人、优质服务、树立高尚的职业道德作风。驾驶员必须爱车、护车,时刻保持车辆的良好技术状况。3.新、旧车辆室内装修,需配正常物品,驾驶员须向车队申请,经分管领导同意后才能办理。车辆实行定人定车管理,所有车辆及随车所有证件和工具均由责任145、驾驶员负责妥善管理。如遇新、旧车交接,原车驾驶员必须将车钥匙、所有证件和随车专用工具全部移交给另一位司机,有义务说明原车辆技术状况。4.驾驶员必须保持通讯联系畅通,随时听从公司及车队安排出车任务,亦可直接听从领导的吩咐出车。自觉服从上级的管理和调派,因事因病或车辆故障,不能承担出车任务时,应及时报告,不得无故拒绝出车。5.加强安全学习,加强行车安全意识和责任感。严禁驾驶员违反操作规程,严禁驾驶员违法违规行车、停车,预防和避免交通事故的发生。严格遵守交通法规,增强安全行车意识。做到安全驾驶、文明驾驶、箴言驾驶、不得怠慢丢弃乘客,不得私自出车,严禁酒后驾车。6.严禁将车辆交由无证及证件不符人员驾驶146、。7.驾驶员完成当日运输任务后,应将车辆及时入库,停放安全可靠,不得私自将车在外停放、寄宿,防止车辆被盗和损坏。严禁驾驶员擅自出车。8.运输途中不得随意改变行车路线,严格执行维护修理制度,落实出车前、行车中、收车后的“三检”制度;爱护车辆设备及随车工具,(丢失工具照价赔偿)确保车辆特别是安全系统的完好有效。9.待人和气、搞好团结,相互之间不得拨弄是非,维护车队团结,维护车队集体利益。第四节 项目管理方法1.为项目工作指定合适的项目经理不要听信不需要项目经理来运行项目的各种说法,没有项目经理,团队难以自己运行。让项目团队受到严格有效的管理才是正确的做法。但是,如果你认为你的大型团队承担了项目成败147、的责任,那么实际上没有人会为此负责。最重要的是,雇佣那些能够得到团队成员的尊重并且理解团队成员正在做什么的项目经理。其次,项目经理需要有从事相同类型的、类似项目的经验。2.用合适的团队支持项目经理根据能力而不是可用性来分配资源。资源的分配常常是为了清理替补席,而不是出于技能与需求的匹配。最终,这只会破坏项目的成功。3.了解项目团队的优势和劣势控制项目最重要的事情是“了解你的马”。也就是说,你需要知道,在最少监督的情况下,团队中谁的工作效率最佳,可以任其发展,谁需要受到激励,谁需要受到约束,并对他们进行相应的管理。4.确定项目范围,然后将其剥离项目经理应该从头到尾确定整个项目的范围。然后,将其削148、减近50%。从项目那50%中,选出3件可以开始并完成的事,推动项目的成功,基本上是最小可行的产品方法。5.确定任务的优先级,提出优先级冲突的指导方针没有什么东西是同等重要的,必须确定任务的优先级,这就是管理。项目经理应该知道,多任务处理是巨大的生产力杀手,因此应该创建这样一个环境,个人和团队可以一次专注于几项任务。6.积极监控项目和团队项目经理必须时刻警惕正在发生的事。在资源级别上监控项目指标,让其成为始终如一的例行公事,不要让传统的项目工具成为唯一的指南。7.使用项目管理软件不要将电子邮件或电子表格用于项目管理,因为它们太难跟踪了。使用8MSaaS PM项目管理工具更为可靠,通过WBS工作分149、解结构,实时审计追踪(区块链)每个项目活动或可交付成果。8MSaaS能向每个项目成员显示唯一的、一致的、实时精准的项目计划与执行合二为一的信息视图,从而能完全消除由多个版本的真相而造成的误解。8.定期举行会议举行简短、强制的每日会议或每周会议非常必要,每位团队成员需要花一两分钟时间来汇报他们在过去这个周期的工作内容、下个周期的计划、团队可以帮助他们解决的障碍。这给团队中的每个人带来了紧迫感,并且每周都能有进步。9.管理变更管理最初工作范围的变更对于控制项目至关重要。使用所选择的项目管理工具中的变更控制功能,分析变更对时间、成本和本质的影响,这一点非常重要。项目经理还应跟踪被视为表面(次要)的变150、更,因为有时候,实施和测试这些变更可能会占用大量的时间。10.为团队各成员创建里程碑,在实现里程碑时庆祝在计划阶段为项目团队创建里程碑,这有助于跟踪项目进度。在实现每个里程碑时,还会给你带来成就感。11.跟踪工时跟踪负责完成项目主要部分的关键人员所花费的时间。这会在项目初期提醒你留意,最初估计的不准确之处,并带来更多应对后果的时间。第五节 生产人员管理1.严格遵守国家相关法律法规,和公司各项管理制度规定,服从生产管理安排。入职即为同意公司制度。 2.员工入职实习期7天,实习期满根据个人能力安排上岗,工资从入职开始计算,如果7天内自己原因离开公司不结算工资。 3.正常上班后每天按时上下班,上班时151、间严禁出现脱岗。超出30分钟以上发现一次处罚30元。 4.如遇有事请假1天内必须以书面形式向主任请假并得到批准方可,超过3天必须以生产经理或总经理审核批准方可否则以旷工处理,旷工一天处罚前一天上班的工资,上一班工资不足100元的按照100元处罚,旷工超过5天作为辞退处理,不结算工资。 5.生产作业区严禁吸烟,严禁携带火源物品等入内。严禁酒后进入厂区、生产车间上班,发现一次处罚100元,主任发现而隐瞒的处罚50元连带责任。 6.员工进入生产车间前,必须穿戴好工作服及防护用品,严禁携带与工作无关的物品进入车间。 7.员工禁止在车间内从事与生产无关的活动,不准吃零食、睡觉、干私活、接打手机电话、不准152、串岗聊天、嬉戏打闹。非专业人员严禁随意开关所有电器开关。发现问题及时上报车间主任。 8.员工在生产过程中,严格遵照各项安全生产管理操作规程,进行生产操作。不得随意操作其他岗位设备,不得用手直接触摸预热炉、转动齿轮等,给设备保养加油必须由专业人员操作。9.员工应保持生产车间现场环境卫生,应对产品物资、生产工具、工位器具等做到摆放有序,要求保持地面干净整洁,检查发现下班前没有将多余的编织袋归拢好,地面没有搞干净每次处罚带班长20元,车间主任30元。区域作业人员每人10元。 10.员工应严格按照产品质量要求,进行生产灌包、扎带,每袋灌装标准以自然满并利于自己扎带为准,不得用力囤袋压袋也不得灌半包等情153、况,码垛人员必须按照统一要求码垛,每次发现没有按照规定灌包或扎带出现较多松动等质量问题处罚带班班长10元,当事人10元。 11.员工在完成当天的工作任务后,对生产使用的工具、设备、生产现场、卫生区等进行盘点及清洁整理,配合物管人员做好个人日产量记录。 12.装卸人员必须在当班车间主任指导下开展装卸任务,按单装卸货物,严禁出现没有销售单的情况下进行装卸货物,如果出现没单而在提前装货处罚带班长30元。 13.带班长装车前看清装车单型号、数量必须先将同型号较少货物出库。严禁出现为了装车方便而丢下数量较少的仓位不装情况,如果发现再次出现此种情况处罚带班长30元。 14.装卸每车任务后班长必须及时带领队154、员将场地清理干净,烂袋松袋及时灌装扎好并归好堆。有苫盖布及辅料时要及时清理到指定地方。 15.装卸人员严禁向司机或者货主索要烟、水等情况,发现一次、处罚全班人员每人50元。 16.装助滤剂货物时必须按照食品卫生标准装车,首先检查配货车辆是否干净,如不干净必须协助司机清理干净后在装货。 17.装卸过程中注意安全,上车码垛人员要求思想高度集中,严禁踩踏货物边缘以免出现安全事故。在使用传送带时严禁碾压导线,发现一次处罚带班人缘20元并赔偿损坏的导线。 18.维修人员在车间维修设备时必须关闭总电源并悬挂警示牌。焊接工作时必须保证焊枪与气源3-5米距离,焊接工作时必须使用面罩。 19.所有员工严禁在宿舍155、内私拉电线,私自做饭炒菜或烧水等,有需要时必须请电工。 20.宿舍内吸烟时注意掐灭烟头,严禁将没有掐灭的烟头放入垃圾桶内。休息时间严禁打牌、喝酒喧扰、影响其他人休息。 21.开水房泡面或装水时将自己带来的垃圾及时归到垃圾桶内,严禁乱扔乱放。发现一次处罚10元并将垃圾清理。 22.公司内出现任何有违反公司制度的行为不管是谁都将按照相关制度进行处罚,处罚款从当月工资体现。 以上制度从颁布之日起执行。第六节 运输人员管理一、总则安全生产是关系到国家、企业和人民群众生命财产的大事,为了加强机动车和驾驶员的安全管理,消除各种隐患,防止行车事故的发生,提高运输的经济效益和社会效益。根据本公司的运输工作实际156、情况,制定本制度。本公司属下各运输安全管理部门及所有从事道路货物运输人员都必须严格遵守本制度。(一)运输部管理人员工作1.宣传和贯彻政府颁布的安全法规、条例、规定,组织各项活动、技术培训。2.根据上级要求和企业实际制订的安全工作计划和有关管理措施,修订本公司安全管理规章制度和安全考核标准并负责组织实施。3.组织召开安全会议,总结、分析各阶段的安全生产情况,并针对存在的问题制定相应的防范措施。4.布置和检查公司各部门工作人员的安全学习。5.负责驾驶员的安全考核、培训及安全奖励,参与公司重大生产、交通事故的调处及善后工作。6.负责机动车和驾驶员的建档管理以及有关牌证的换发、年检审业务的组织、管理事157、项,并做好有关资料的收集、统计和各阶段工作总结。7.培训驾驶员掌握汽车基本原理,对交通事故有一定的分析水平和现场处理能力。(二)运输部驾驶员工作:1.遵守交通法规和操作程序,抵制违章行为,维护交通秩序,确保安全行车。2.积极参加各项学习活动,提高安全行车意识和技术水平。3.严格执行公司安全管理规章制度,遵守劳动纪律,维护交通秩序,确保安全行车。4.遵守车辆管理和保修制度,自觉做好车辆“三清例保”工作,保持车辆、轮胎、附属装备、随车工具的整洁及车辆、证件齐全和完好。5.熟悉车辆性能、熟练驾驶技术,学习先进经验,掌握行车规律。6.服从安全管理人员(负责人)的指挥和检查,接受上级布置的有关任务和培训158、。二、安全生产业务操作流程(一)货物装载1.货物要堆码整齐,捆扎牢固,关好车门,不超宽、超高、超重,保证运输全过程安全。2.装载时防止货物混杂、撒漏、破损。3.整批货物装载完毕后,敞篷车辆如需遮篷布时必须严密,绑扎牢固,关好车门,严防车辆行驶途中松动和甩物伤人。(二)货物运输1.在运货过程中严格遵守交通规则、严禁盲目开车,超速驾驶、要确保货物及驾驶员本人安全,防止货物在运输过程中发生散落或丢失的情况。2.行车过程张注意行车安全,文明礼让,防止因为违规或违章行驶发生交通事故,延误交货时间。(三)货物卸载1.当到达货物的目的地时,观察和选择最佳的停车位置。2.当车辆停稳熄火后方可卸货。3.卸货时注159、意货车周围的行人安全。4.与收货人(收货单位)核对货物后返回。三、应急预案及事故处理(一)发生交通事故后,肇事驾驶员应迅速报告交-警部门和公司负责人,在处理机关人员未到达前,应主动做好事故后果的抢救工作及保护好现场。(二)公司负责人接到事故信息后应立即派员前往现场协助处理。对重大事故还要会同公司其他负责人做好善后工作。(三)肇事驾驶员在处理事故现场后在四十八小时内应写出书面检查报送公司相关负责人。(四)对肇事驾驶员应根据其事故性质、责任和认识、表现,按照有关规定给与批评、警告、吊证及追究赔偿处理。四、安全生产监督检查制度(一)出车前和收车后要对车辆进行全面检查,检查范围包括油箱、刹车、发动机、160、轮胎等。要做到一日三检。(二)驾驶员对车辆做顶起保养,并送到专业维修中心(厂)做定期维护。(三)单位负责人定期询问驾驶员的休息时间,防止疲劳驾驶。(四)定期抽查驾驶员对交通法规、法则的掌握度,对检查不合格的人员加强培训。(五)定期跟车送货,了解驾驶员在货物运输过程中的操作情况。五、驾驶员和车辆安全生产管理制度()驾驶员的管理1.将驾驶员信息登记在册,检查驾驶员证件的真实性。2.定期检查驾驶员的相关驾驶证件,确保证件做定期审验。3.定期与驾驶员进行座谈,了解情况。4.牢固树立驾驶员安全生产、安全驾驶的思想,做到不盲目开车、不违章开车、不疲劳开车、不酒后开车、不超载、不超速。(二)车辆管理1.将每161、辆车的信息登记在册。2.定期做车辆的维护。(1)车辆维护的原则。车辆维护应贯彻“预防为主、强制维护”的原则。保持车容整洁、装备完好、及时发现和消除故障、隐患,防止车辆早期损坏。(2)车辆维护的方式。车辆维护作业,包括清洁、检查、补给、润滑、紧圆、调整等,除主要总成发生故障必须解体时,不得对其进行解体。(3)车辆维护的类别及作业范围。车辆的维护分为日常维护、一级维护、二级维护等。4.维护主要作业范围如下:(1)日常维护:是日常性作业,由驾驶员负责执行。其作业中心内容是清洁、补给安全检视。(2)二级维护:由专业维修工负责执行。以检查、调整为主,并拆检轮胎,进行轮胎换位。(3)季节性维护可结合定期维162、护进行。(4)车辆二级维护前进行的检测诊断和技术评定,根据结果,确定附加作业或小修项目,结合二级维护并进行。(5)强制维护。车辆的维护必须遵照交通运输管理部门规定的行驶里程或间隔时间、按期强制执行。各级维护作业项目和周期的约定,必须根据车辆结构性能,使用条件,故障规律、配件质量及经济效果等情况综合考虑。第四章 项目管理制度第一节 人员管理制度一、人员纪律1.员工应该按时上班,上班时间衣着整洁。2.禁止在车间吃饭、吸烟、聊天、嬉戏打闹、吵嘴打架、私自离岗、窜岗等行为。3.作业时间谢绝探访,不做与工作无关或影响他人工作之事。禁止带小孩或厂外人士在生产车间玩耍或滥动车床,由此而造成的事故自行承担。4163、.未经允许或与公事无关,员工一律不得进入办公室。5.任何人不得携带易燃易爆、易腐烂、毒品、浓气味等违禁物品,危险品或与生产无关之物品进入车间;不得将私人用品放在操作台上。6.车间严格按照生产计划排产,根据车间设备状况和人员,精心组织生产。7.员工在生产过程中应严格按照设备操作规程、质量标准、工艺规程进行操作,不得擅自更改产品生产工艺或装配方法。8.员工在操作过程中发生异常现象时,及时向车间主任报告,经车间主任确认后,方可再行按要求进行。9.作业人员发现直接危及人身安全的紧急情况时,应停止作业或者在采取可能的应急措施后,彻离作业现场。10.在工作时间内,员工必须服从管理人员的工作安排,正确使用仪164、器、设备,在生产过程中要注意节约用料,不得随意乱扔物料、工具,做到文明生产。11.车间所用器具、物料等,用完及时归位,按指定地点放好;12.在生产过程中好、坏物料必须分清楚,必须做上明显标志,不能混料。13.坚持每天对运转设备、工作现场和所辖区域进行一次安全检查,落实隐患整改。14掌握本岗位所需的安全生产知识,提高安全生产技能,增强事故预防和应急处理的能力。15.必须如实做好车间生产记录。16.员工领取物料必须通过车间主任开具领物单,不得私自拿取物料。17.员工有责任维护环境卫生,严禁随地吐痰,乱扔垃圾。18.下班时(或做完本工序后)应清理自己的工作台面,做好设备的保养工作。打扫场地和设备卫生165、,并将所有的门窗、电源关闭。19不得私自携带公司内任何物品出厂(除特殊情况经领导批准外)。20.对恶意破坏公司财产或盗窃行为(不论-公物或他人财产)者,不论价值多少一律交公司总经办处理。视情节轻重,无薪开除并依照盗窃之物价款两倍赔偿或送公安机关处理。二、考勤管理制度(一)目的:为使全体员工养成律己、准时、守信的良好工作习惯,使员工休假、请假有所遵循,特制定本制度;通过考勤制度的执行效果反馈,为绩效考核、奖惩、升降、调动、辞(离)职、培训提供信息和依据。(二)适用范围:项目全体员工(三)责任人:各项目部经理及各部门负责人(四)制度内容:1.打卡或签到项目办公人员按规定实行打卡,时间是早上XX打到166、卡,XX打下班卡。项目部人员以签到表进行手写签到。签到时间上午签到,下午签退。项目部及日常工作在项目现场的各个部门的考勤,管理权限归口到项目经理一人负责,并授权安全部护卫队员进行日常手签考勤登记。上班时间开始签到,半小时后停止签到考勤,将考勤簿投入考勤箱锁止。下班到点才能签退(中午考勤,具体时间由项目部负责人根据其所在项目情况制定,并在发放此通知的时侯附上并公示)。每天考勤由项目经理开考勤箱签证后存档,所有考勤内容必须真实有效,由项目经理一人负责。项目严禁代为打卡与签到,一经查证属实,皆以行政处分惩处。忘记打卡和签到者,经部门负责人确认理由后,按迟到论处。无理由者一律视为旷工半天。2.公出项目167、部人员上班时间因公需外出时,须先填写外出审批单经直属上级批准后方可外出项目部经理每月20日将当月外出审批单和当月考勤记录表、考勤卡交公司办公室进行备案、统计。事前因紧急事由外出者经领导口头批准的,应于24小时内填写外出审批单并经直接上级补签,否则按旷工处理。采购部、维修人员因工作特殊性,其公出制度由项目经理制定,报公司审批后执行。3.迟到、早退(奖惩程度可自行规定)上班时间开始后5分钟至30分钟内到岗者,按迟到论处,处罚XX元;超过30分钟以上者,按旷工半天论处,扣发半天薪金。提前5-10分钟(含10分钟)以内下班者,按早退论处,处罚XX元;超过10分钟以上者,按旷工半天论处,扣发半天薪金。1168、个月内迟到、早退累计达3次者,扣发基本工资10;累计达3次以上5次以下者,扣发基本工资30;累计达5次以上10次以下者,扣发当月基本工资的50;累计达10次以上者,视为严重违反公司管理制度,扣发当月全额工资,并劝其辞退。4.旷工(1)未办理请假手续,无故未到或于工作期间擅离工作岗位者。(2)虽提出请假申请,但未经领导核准即擅自不到岗或离岗者。(3)预期未销假上班且又未续办请假手续者。(4)外出未办理手续或在事后24小时内未补办者。(5)上班时间30分钟以上未到者或提前15分钟以上早退者。(6)旷工半天者,扣发当天的基本工资、效益工资和奖金;每月累计旷工1天者,扣发当月全额工资的10,并给予一次169、口头警告处分;每月累计旷工2天者,扣发当月全额工资的30,并给予一次书面警告处分;每月累计旷工3天者,扣发当月全额工资,最终警告作并降职与降薪处分。一年内旷工累计满10天,或连续旷工满6天者,则予以解除劳动关系,公司不负责和其它一切善后事宜。三、人员进出管理1.凡本公司员工进出厂门必须于明显部位佩戴厂牌,以示识别,严禁上班时间赤足或穿拖鞋进出厂门和车间。2.工在工作时间出厂,要有经审批的“离厂条”或“请假条”保安才予以放行。3.员工出入厂门携带物品应主动配合接受检查。四、奖惩制度(一)激励措施1.目标激励通过推行目标责任制,使项目实施计划层层落实,每个员工既有目标又有压力,变压力为动力,努力完170、成任务。2.示范激励通过各级主管的行为示范、敬业精神来正面影响员工;起到很好的表率作用。3.尊重激励尊重并信任每一个人,尤其尊重普通员工。4.参与激励建立员工参与管理、提出合理化建议的制度,提高员工主人翁参与意识。5.荣誉激励对员工劳动态度和贡献予以荣誉奖励,如光荣榜、外出培训进修、评选星级标兵等。6.关心激励对员工工作和生活的关心,如建立员工生日情况表,总经理签发员工生日贺卡,关心员工的困难和慰问或赠送小礼物。7.竞争激励提倡项目内部员工之间、部门之间的有序平等竞争以及优胜劣汰。8.物质激励增加员工的工资、生活福利、保险,发放奖金、生活用品、工资晋级。9.信息激励交流员工之间的信息,进行思想171、沟通,如信息发布会、发布栏、企业报。10.处罚对犯有过失、错误,违反项目规章制度,怠误工作,损坏设备设施,给企业造成经济损失和败坏企业声誉的员工或部门,分别给予警告、经济处罚、降职降级、撤职、留用察看、辞退、开除等处罚。(二)激励策略项目的顺利完成要求每个员工的积极性、创造性。综合运用各种激励方法使全体员工的积极性、创造性,项目完成度达到最佳状态。1.激励要有足够力度。(1)对有突出贡献的予以重奖。(2)对造成巨大损失的予以重罚。2.激励要公平准确、奖罚分明。(1)健全、完善绩效考核制度,做到考核尺度相宜、公平合理。(2)克服有亲有疏的人情风。(3)在提薪、晋级、评奖、评优等涉及员工切身利益热172、点问题上务求做到公平。3.物质奖励与精神奖励想结合,奖励与惩罚想结合。奖励措施表(奖励力度自行设定)专项奖项评选范围奖励项目行政奖励经济奖励技术研发部因设计方案优化,提高产品品质,降低产品成本时,应给予奖励;因采用新技术、新材料、新工艺、新算法等,提高公司产品精度、品质,达到国内领先水平;组织实施大型立项项目的研发,调试后满足采购方需求;对生产技术、管理制度或质量体系运作,提出合理化建议经采纳施行,成效卓著者;管理部门为企业带来直接经济效益在XX元以上者为公司经营管理提出合理化建议,并被采纳的员工年度优秀员工奖入职1年以上员工年度优秀管理者奖入职1年以上部门经理及以上员工开源节流奖为公司开源节173、流提供合理化建议,并引起良好效果的员工注意事项:行政处惩:主要包括通报批评、记小过、记大过等;经济处惩:主要指罚款。(三)惩罚措施有下列情形者,每次罚款XX元,可累加罚款:1.对应当接受的生产任务不接受的。2.接受不该接受的指令的;3.不服从决议、领导安排,擅作主张的;4.超越权限或不按流程作出对外事项决定的;5.无正当理由在规定时间内未完成好生产任务的;6.工作出现失误对内、对外造成不良影响的惩罚措施表综合管理类(惩罚力度自行设定)行为惩罚措施行政处惩经济处惩绩效处惩违规接受供应商的宴请、馈送。向公司提供虚假的个人教育、工作经历、职称证明、技能证明等资料。伪造或变造或盗用公司印、信、严重损害174、公司权益者。泄露公司核心秘密由于本职工作失误给公司造成XX元及以下损失。经许可擅自将公司车辆外借他人。不按照公司规章制度办事,在没有领导批准的前提下私自走流程办事。注意事项:1.行政处惩:主要包括通报批评、记小过、记大过等。2.经济处惩:主要指罚款。3.绩效处惩:主要扣除绩效分。技术研发类行为惩罚措施行政处惩经济处惩绩效处惩无正当理由未按时完成研发、设计任务研发过程中多次发生同样错误或基本原理性错误研发人员没有执行或者没有及时执行主管领导的工作安排,应给予处罚;由于研发人员设计失误造成公司损失时,给予惩罚;泄露公司技术资料的未经公司同意,以公司研发中心名义从事其他活动注意事项:1.行政处惩:主175、要包括通报批评、记小过、记大过等。2.经济处惩:主要指罚款。3.绩效处惩:主要扣除绩效分。五、职工培训1.据职工的情况,不定期对职工进行岗前培训、职业培训或专业培训等多种形式的培训;2.职工培训的内容,包括工厂历史及基本情况,家电设备的安全生产、操作规程、规章制度和职业道德等;3.据总公司的安排,选拔公司领导和公司部室领导或有关技术骨干到相关的职业培训机构、院校接受专业培训;4.部门、车间根据具体情况组织员工进行相应业务技术的培训。六、考核制度1.总则(1)为加强管理,规范本项目人员的日常行为,充分调动本项目人员的积极性,并且尽最大可能的维护本项目人员的自身利益,提高管理水平和员工执业工作能力176、,按照现行法律、法规的规定,结合项目的实际情况,特制定本办法。(2)本办法以本项目人员岗位职责和工作目标为依据,通过对员工的德、能、勤、绩等进行考核,为本项目人员岗位调整、晋升、调薪、培训、奖惩等提供参考依据。(3)本考核办法约定的考核范围为本项目全体员工。2.考核原则按照公开、公平、公正,“条块结合、属地为主”的原则,对考核中发现的每一个问题,按照一定比例考核扣分值。3.考核组织由项目统一组织,项目相关监督人员参加,组成联合考核小组,实施联考互考。4.考核对象主要为项目管理人员和本项目人员。6.考核办法及内容(1)对本项目人员的考核,由考核部门负责人会同项目部负责人组织进行。(2)考核的办法177、。对员工的考核采取定性与定量相结合、定时与不定时的方法进行。定时为每季度进行一次季考、每年度进行一次综合年考,不定时考核有试用期考核、个案考核、技术业务能力考核等。采取听取汇报、查看资料、个别交谈、走访等方式进行。(3)人员考核的内容。主要包括思想品质与敬业精神、业务水平、工作业绩等方面。7.定期考核的规定:(1)月度考核。考核人员每月根据日常检查情况的统计,对员工进行质量和绩效考核,考核结果作为当月绩效考核依据之一;项目经理每月依据日常检查情况对本项目人员进行质量考核,考核结果作为当月绩效考核依据之一;领导依据每月项目质量目标实施情况,对项目经理进行质量考核,考核结果作为当月绩效考核依据之一178、。每月考核结果和专项考核结果、综合考评情况得出本项目人员年度综合考评结论。(2)考核内容、标准按照相关考核细则进行。8.具体考核办法考核要素考核要点评分工作行为与态度XX分责任心XX分积极主动,责任心强,能很好完成任务有责任心,可放心交付工作尚有责任心,基本能完成工作无责任心,自由散漫,上班时间常做与工作无关事情勤奋度XX分任劳任怨,爱岗敬业守时守规,不偷懒,积极工作时间观念不强,主动积极性不够,需有人督促私事为重,经常脱岗、迟到、混日子,交办工作不力忠诚度XX分对公司的现状和前途有信心,奉献在先,回报在后视承担的工作和责任为重,而不仅仅是谋生手段言行尚规范,无越轨行为自我意识重,只讲获取,不179、讲奉献遵守纪律XX分遵守公司制度,能协助指导他人遵纪,出全勤无请假遵守公司制度,请假、迟到1次/月,无早退偶尔违反公司制度要求,请假、迟到2次/月,无早退经常违反公司规章、考勤制度工作能力与效果XX分团队合作XX分善于团结合作,起带头作用,发挥部门优势尚能与他人合作,保证部门完成任务主动不够,勉强配合领导和他人完成任务难与他人合作,成为公司、部门的包袱执行力XX分快速执行领导交办的各项工作,理解力极强,办事高效执行领导交办的各项工作,自觉按时完成工作。执行力度一般,需督促能力差,态度不积极工作效率XX分完成交办的工作精确,速度快,质量高,没有差错能分清主次,按时按质完成任务,效果满意在上级指导180、和督促下完成任务,工作偶有差错工作不分主次,效率低,工作时有差错综合素质XX分善于学习,有创新精神,有经济意识,有创效益能力善于思考,时常提出合理化建议具备完成工作的各项基本素质各方面对自己没有高要求,工作能力有待提高备注:1.“100分数90”段为“满足职位要求”,因此各部门人员考核结果的主流应控制在该分数段内。2.“分数50MHz,常用型号为C3417,2N5551等。如有录象机及VCD,可借用它们的视频输出信号接入AV输出插口,这时能在屏幕上看到图象了。如不同步,可调行频,场频电位器。7.高频头及前置中放焊上高频头及前置中放的全部元件,高频头9脚与C4用焊锡连接,接上天线或有线电视信号,181、将K1接到适当挡位,旋动2RP2就可收到电视信号了。收到一个信号较强的台,反复微调2RP2;调T1可使伴音的音质音量满意。注意调节量不可过大。将W1调整到适中位置,使弱台灵敏度基本不受影响,而强台不产生行钮为准。8.电视机的总调试整机装配及连线均接好后,即可进行总调试:第一步检查稳压电源电压为100.2V;第二步收电视信号;第三步分别调整W5500欧帧幅,W710K行频,场频33K,使图象稳定;第四步调节亮度旋钮和对比度旋钮使图象清晰,至此调试结束。电视机结构安装注意事项:喇叭插入机壳后用热溶胶封固。电源线与电源变压器初级焊接前应套上黄蜡胶管或热塑套管移至焊接处绝缘,并用热塑胶管封固于机壳上端靠近拉杆天线一面的塑壳上,以便机芯顺利进壳。偏转线圈调试完毕后,除用螺丝紧固外,仍需用热溶胶作简单封固。四、常见故障检修及流程图1.D5151各引脚参考电压脚号功能参考电压脚号功能参考电压1图象中频输入14.8V15同步解调线圈26.5V2RFAGC调整5.6V16电源电压Vcc29.2V3
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