1、这里填写公司名称或单位名称相关单位填写公司里的相关部门相关部门这里填写相关项目名称项目名称机场物业服务投标方案395机场物业服务投标方案目录第一章 物业服务整体设想及规划20第一节 机场物业服务分析20一、项目整体概况20二、机场物业服务特点20三、机场物业服务重难点分析21四、应对计划23五、应对措施25第二节 机场物业服务整体设想及规划28一、服务理念和宗旨28二、管理目标及战略构想30三、服务标准和要求32四、管理模式与机制32五、具体管理措施35第二章 管理机构设置及人员管理38第一节 组织架构设置与岗位编制38一、机场物业组织结构图38二、岗位编制38第二节 各职能部门工作目标40一2、服务工作目标40二、环境管理工作目标41三、秩序管理工作目标42四、 工程管理工作目标43第三节 管理制度方案44一、客户服务部管理制度44二、设备维护管理制度46三、保安管理制度47四、保洁工作管理制度51五、绿化管理制度53第三章 人员培训方案55第一节 人员培训的必要性55第二节 人员培训方案56一、培训方针56二、培训目标56三、培训内容56四、培训计划57第四章 环卫保洁管理方案62第一节 机场物业保洁的特殊性与难点62一、机场物业保洁的特殊性分析62二、机场物业保洁的难度65第二节 服务目的与承诺68一、委托管理目的68二、目标承诺69第三节 保洁人员管理要求70一、招聘条件703、二、录用程序70三、培训要求70四、服装要求71五、仪容仪表要求71六、交接班要求71七、管理人员要求72第四节 工、器具和设备配置72一、配置清单-设备类72二、配置清单-工具类73第五节 保洁技术方案及应用75一、电梯轿厢清洁保养方案75二、玻璃门、窗、镜面的清洁76三、不锈钢的清洁77四、公共卫生间清洁78五、垃圾清运和中转站的保洁79六、垃圾桶的清洁81七、灯具保洁程序81八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁82九、地面的保养84十、推尘85十一、擦拭85十二、常用洁液和护理洁液86第六节 飞机清洁方案88一、目的88二、适用范围88三、人员资格要求和职责88四、清洁规定和要求4、89五、客舱清洁常用设备、工具、耗材96六、清洁工艺98七、疫情期间注意事项109第七节 保洁质量管理措施109一、岗位职责109二、区域保洁标准111第八节 工作流程及管理措施117一、工作流程117二、制度管理119第五章 绿化养护服务方案120第一节 绿化养护服务的技术措施121第二节 绿化养护方法和要求121一、日常养护方法121二、日常养护要求125第三节 绿化养护作业标准127一、草坪养护作业标准127二、乔、灌木养护作业标准128三、花坛、花境养护作业标准131四、花卉栽培作业规程、标准132五、乔木、灌木整形修剪作业规程标准132六、中耕除草作业规程、标准134七、施肥作业规程5、标准134八、病虫害识别与防治作业规程、标准136第四节 绿化养护控制规程139一、绿化养护作业检查标准139二、项目部绿化管理考评标准140三、植物绿化保护措施142第五节 绿化服务工作重点和措施143一、室内绿化和盆花摆放143二、室外绿化144三、重大活动或节日摆花145四、绿化垃圾处理146五、绿化管理应急抢险方案146第六章 冬季防寒、除雪应对方案149第一节 区域、设施防寒防冻措施149一、采暖及空调系统防冻管理149二、消防系统防冻管理149三、给排水系统防冻管理150四、公共区域防冻管理151第二节 冬季除雪方案152一、指导思想152二、总体目标152三、工作原则153四、6、职责153五、雪情标准153六、除雪工作准备153七、除雪方法、适用范围及注意事项155八、除雪实施程序157九、除雪标准161十、奖罚措施161十一、后期工作161第七章 安保管理方案163第一节 安保管理服务概述163一、指导思想163二、基本原则163三、服务范围164四、管理目标165第二节 管理要求165一、着装及装备要求165二、安保工作要求165三、责任要求166四、内部培训要求166五、消防管理要求167第三节 人员管理173一、基本要求173二、人员配备173三、设备配置174四、服务考核174第四节 岗位职责179一、安保部岗位职责179二、安保主管岗位职责180三、安保领7、班岗位职责181四、安保员岗位职责182第五节 大型活动期间额外安保方案183第八章 疫情防控管理方案185第一节 方案背景185第二节 人员配备及职责188一、人员组成189二、职责189第三节 工器具配备及应急储备189第四节 具体防控措施191一、设施及区域设置191二、发热旅客处置192三、保持有效距离193四、设备及环境消毒195五、境内、外客运航班保障措施196六、一线人员个人防护197七、正确穿戴个人防护用品199八、机场一线人员心理防疫应注意的问题199第九章 停车管理服务方案202第一节 机场停车场现状及管理分析203一、停车场现状分析203二、机场停车类型203三、机场停车8、管理难点204第二节 停车场管理制度204一、车辆管理负责人职责204二、车辆管理员的职责及纪律205三、门卫管理制度206四、车辆管理员交接班制度207第三节 机场停车解决方案209一、智能交通系统210二、机场管理人员214三、区分停车区域214四、开辟远程停车场214五、设置特殊停车区215六、机场整体的合理规划215第十章 整体维护管理方案217第一节 房屋的日常管理与维护217一、养护目标217二、停车场管理要素217三、维修养护标准219四、实施效果220五、日常维修养护计划220六、定期维修养护计划221七、实施细则222第二节 给排水系统的维护232一、生活水系统的维护与标准29、32二、消费水系统的维护与标准236三、排水系统的维护与标准239四、给水系统运行管理措施242五、给排水设备运行维护要点243六、给排水设备管理制度253第三节 供电设备管理维护方案256一、实施依据及目的256二、供、配电系统设备管理与维护257三、变压器的检修及停电维护265四、检修流程及质量标准266五、低压柜、补偿柜的保养及要求271六、安全措施及注意事项273七、临时用电管理措施274八、公共能耗管理275第四节 电梯维护方案277一、曳引机的保养277二、曳引绳和绳头组合的保养279三、限速器与安全钳的保养279四、导轨和导靴的保养280五、轿门、厅门和自动门锁的保养280六、自10、动门机的保养281七、缓冲器的保养281八、重量补偿装置的保养282九、导向轮及反绳轮的保养282十、三相桥式硒整流器的保养283十一、选层器的保养283十二、安全保护开关的保养284十三、机房和井道的保养284十四、电梯困人情况处置预案284第十一章 鸟害及动物侵入防范287第一节 机场动物入侵与生态环境管理规定287一、动物入侵管理规定287二、生态环境调研和环境治理288第二节 鸟害防治制度289一、驱鸟工作流程289二、驱鸟工作制度290三、驱鸟工作程序291四、鸟害防治制度293五、鸟击报告制度294第三节 巡视驱鸟的要求295一、巡视驱鸟的要求295二、鸟情信息的收集、分析与利用211、96第四节 驱鸟设备管理297一、驱鸟车管理297二、煤气炮管理298三、对讲机管理299第五节 具体防治措施299第十二章 应急事件处理预案及保障措施302第一节 重大活动应急预案302一、目的302二、适用范围302三、职责302四、程序302第二节 保洁工作应急预案303一、适用范围303二、应急措施304三、注意事项305第三节 消防疏散紧急预案306一、目的306二、适用范围306三、职责306四、程序306第四节 防汛防台应急预案308一、目的308二、适用范围308三、职责308四、程序308第五节 电梯困人应急预案309一、目的309二、适用范围310三、职责310四、程序3112、0第六节 疫情防疫应急预案311一、目的311二、适用范围311三、职责312四、程序312第七节 停电应急处理预案313一、制定突发停电应急处理预案的目的313二、应急预案管理主体及职责313三、应急小组及职责314四、停电处理流程316五、应急物资准备318六、预案演练319第八节 停水应急预案319一、制定停水应急预案的目的319二、应急预案管理主体及职责319三、应急小组及职责320四、停水应急处理流程322五、应急物资准备324第九节 地震应急处理预案324一、制定地震应急预案的目的324二、应急预案管理主体及职责324三、应急小组及职责325四、地震应急处理流程327五、善后处理工13、作328六、地震应急处理注意事项329七、应急物资330八、预案演练330第十三章 质量管理体系的搭建与实施331第一节 服务承诺331第二节 质量管理体系搭建的意义337第三节 管理体系的统筹与规划338一、前期准备阶段338二、组织实施阶段338三、内部运行阶段339四、认证审核阶段339五、基本框架339第四节 保障服务质量的要求341一、计划管理341二、组织管理342三、人员管理342四、物资设备管理342五、质量管理342六、预算管理342七、协调管理343八、服务保障措施343第五节 质量保障措施方案345一、绿化养护质量保证措施345二、保洁服务质量保证措施351三、秩序维护服14、务质量保证措施354第十四章 投诉处理服务方案357第一节 产生的原因分析357一、投诉的定义357二、投诉分类357三、原因分析358四、动机分析359第二节 处理原则361一、第一专责人负责原则361二、快速响应限期办理原则361三、全程跟踪反馈原则361四、换位思考原则361五、有法可依原则362六、快速反应原则362七、及时总结原则363第三节 投诉受理条件363一、投诉受理条件363二、可不予受理投诉364第四节 投诉内容及应对要求364一、投诉内容364二、应对要求365第五节 处理规范366一、接受投诉阶段366二、解释澄清阶段366三、提出解决处理阶段367四、跟踪总结阶段3615、8第六节 处理流程368一、记录投诉内容368二、判断投诉是否成立368三、确定投诉处理责任部门369四、责任部门分析投诉原因369五、公平提出处理方案369六、提交主管领导批示369七、实施处理方案369八、总结评价370第七节 投诉保障措施370一、提升服务质量和效率370二、优化服务结构，提升专业素质370三、加强积极文化氛围的培养371第八节 客户投诉受理表371第十五章 档案库的搭建与管理373第一节 档案资料的归档管理373一、文件材料的归档范围373二、归档要求373三、归档时间375四、归档份数375五、不归档文件材料的范围375第二节 档案资料的保管376第三节 档案资料借阅16、和复制管理377一、档案资料借阅378二、档案复制管理379第四节 电脑化的管理379第五节 档案鉴定和销毁380一、档案的鉴定380二、销毁档案的程序381第六节 档案管理人员岗位责任制381一、档案管理人员工作守则381二、档案管理人员的工作要求382三、保密守则382第十六章 物业管理服务创新384第一节 服务创新的概况384一、物业管理创新的必要性384二、传统物业与现代物业的区别384三、当前物业管理中存在的问题388第二节 增值服务390一、增值服务分类390二、可经营方式（入驻商户）393三、具体措施394温馨提示：本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如需查阅，请购买17、后下载。说明一、如招标文件评分标准要求“物业服务整体设想及策划”详情可见本文第一章。二、如招标文件评分标准要求“管理机构设置及人员管理”详情可见本文第二章。三、如招标文件评分标准要求“人员培训方案”详情可见本文第三章。四、如招标文件评分标准要求“环卫保洁管理方案”详情可见本文第四章。五、如招标文件评分标准要求“绿化养护服务方案”详情可见本文第五章。六、如招标文件评分标准要求“冬季防寒、除雪应对方案”详情可见本文第六章。七、如招标文件评分标准要求“安保管理方案”详情可见本文第七章。八、如招标文件评分标准要求“疫情防控管理方案”详情可见本文第八章。九、如招标文件评分标准要求“停车管理服务方案”详情18、可见本文第九章。十、如招标文件评分标准要求“整体维护管理方案”详情可见本文第十章。十一、如招标文件评分标准要求“鸟害及动物入侵防范”详情可见本文第十一章。十二、如招标文件评分标准要求“应急事件处理预案及保障措施”详情可见本文第十二章。十三、如招标文件评分标准要求“质量管理体系的搭建与实施”详情可见本文第十三章。十四、如招标文件评分标准要求“投诉处理服务方案”详情可见本文第十四章。十五、如招标文件评分标准要求“档案库的搭建与管理”详情可见本文第十五章。十六、如招标文件评分标准要求“物业管理服务创新”详情可见本文第十六章。编制依据一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。二、国家现行技术规范、标19、准及有关的技术资料、规范、规程及技术标准。三、依照有关主要法律、法规：（一）中华人民共和国行政采购法；（二）其他法律法规。四、行业规范、标准以下内容根据项目实际情况和招标文件的要求进行修改。第一章 物业服务整体设想及规划第一节 机场物业服务分析一、项目整体概况项目概况：xx机场由xx有限公司开发建设,项目位于xxx市xx区，西临xx路，北临xx路，东南邻居住用地。项目总面积约xx平方米。物业管理服务区域为xx航空局机场院区内，主要含有的建筑物及构筑物有：办公楼x栋建筑面积约xx平方米,机务楼xx栋建筑面积约xx平方米,候机楼（含xx处入口）xx栋建筑面积约xx平方米,航管楼xx栋建筑面积约xx20、平方米，综合楼xx栋建筑面积约xx平方米，食堂xx楼住宿区建筑面积约xx平方米,院区门卫室xx个建筑面积约xx平方米、24小时室外停车场占地面积约xx平方米，广场前绿化占地面积约xx平方米以及站区内公共区域等。二、机场物业服务特点机场物业作为特殊物业，特殊在于他不同于一般的商业物业，它既是一个开放性的流动公共场所，短时间内，旅客可能仅仅是驻足停留、人员的流动性高于商务写字楼，而且留给顾客的往往是一瞬间的印象，也不同于普通的流通枢纽，必须了解机场物业的特殊性，在于它服务人群的特殊性、在于机场位置的特殊性、在于机场功能的特殊性，了解机场企业文化、了解机场运行机制、了解机场的管理模式，从而做到有的放21、矢、集思广益，物业要彰显其强大的保障功能、服务功能、宣传媒介功能，在于其服务的整体性，细节性和融合性。物业提供的不仅仅是明窗净几的环境、幽雅舒适的场所等硬件，更重要的是使航空物业能充分的发挥其航空服务的迅捷、无微不至、全天候的特色，并在此短暂停留中留下深刻的印象，将机场物业的商业价值发挥到最大化，使航空服务功能得到最大限度的延伸，这就要求物业人必须实现与机场文化的有机融合，成为机场文化的一部分，从其一个浅浅的微笑，一个善解人意的动作，都是两个合作公司之间企业文化结合的诠释。服务是机场的核心产品，效益是机场生存的基础。作为服务质量的评审-旅客，其对机场服务的感受直接体现在机场服务人员的行为上。在22、机场的服务中，候机楼服务是机场的第一窗口，工作人员的一言一行无时无刻不在旅客的眼中，服务人员是机场的一张门面。抛开“产品”本身差异而言，任何服务行业的最终目的都是“让用户满意”。因此，学习、融合服务对象行业标准、工作模式及企业文化，以求达到最大限度的统一，从而达到企业文化携手发展的双赢目标，也一直是我们追求所在。三、机场物业服务重难点分析（一）物业管理收费难的问题1.业主方、外单位及入驻商户等对“掏钱买服务”消费观念不适应。2.由于物业管理服务具有社会性和整体性，服务对象是广大业主而非某单一单位，因此不可能因为部分业主不交物业费就暂停服务，从而使部分业主、外单位或入驻商户产生“搭便车”的侥幸心23、理，拖欠、逃避缴纳物业管理费，及严重损害已交物业费业主利益，又容易引起恶性效仿。3.现行的物业管理体制法律关系错位。根据新颁布的物业管理条例第十五条，业主委员会是业主大会的执行机构，可以代表业主与业主大会选聘的物业管理企业签订物业服务合同。也就是说物业公司与业主委员会是委托与被委托关系。按照权利与义务对等的原则，业委会行使了委托的权利，也应履行支付管理费用的义务。但实际上是业委会只行使了委托权利。物业公司履行了服务义务，还要向每一个业主去收费。这种错位的权利义务关系，给物业公司收费及维护自身利益留下了隐患。4.物业服务不能令业主方满意。这也是收费难的主要原因。满意是个很抽象的词汇，有的业主满意24、，有的业主不满意。因此满意与否，不是某个业主说了算，这需要业委会根据所签订的物业委托合同里服务标准来衡量。（二）部分设备老旧该项目中部分设备、系统运行时间比较久，设备老旧甚至设备停运，都造成了设备系统的维修、调、升级的困难。（三）保洁方面机场作为特殊性物业，其成百上千万的吞吐量和区域面积，造成了保洁难度大、服务区域广、服务频次高等问题。（四）停车管理机场停车场面积大、车位多，车流量大、周转率高，其管理难度也随之增大。主要面临的问题有：机场道路上车辆逃费较多；场内车速较快容易发生刮擦；司机为图方便占离候机楼近处停车；机场航站楼配套停车场收费高，令想自驾去机场的旅客望而却步等等问题都是机场停车场需25、要解决的问题。四、应对计划（一）管理思想的改变经营型物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从委托合同期局部扩展到物业的使用寿命期，从而开发物业的功能潜力并提高使用效率，真正体现物业管理使物业保值、增值的社会功能。经营型物业管理模式在国际机场的应用，可以保障设备运行，提高物业的使用效率，明显提升物业管理服务的附加值，并显著降低物业运行的总体成本。（二）模块化管理思路中坚持以下四条原则。1.以人为本的优质服务理念：服务乃生存之本，以服务促管理，服务紧紧围绕业主。面对机场特有的物业特点所提供的服务不能是一种固定模式，应26、该是一种以人为本的、动态可变的、人性化服务，满足业主的合理需求。2.规范化管理：参照公司的ISO9001（2000）质量体系，我们将建立健全各项规章管理制度，管理工作中全面推行ISO9001（2000）国际标准质量管理体系，所有从业人员都要按规章制度实行规范化管理、规范化服务。所有员工都有岗位职责，有章可循、照章办事，保证工作质量，把人治变为法治，实行“说到、做到、记录到”的程序化操作。3.全员责任制管理模式：即物管处全员对辖区物业管理内容皆有告知、汇报、处理、监督之义务，对个体工作区域内出现的工作瑕疵，负有直接或连带责任。通过利益兼容，体现团队力量，提高全员责任意识。4.零风险工程目标：零风27、险工程的出发点是全面解除xx机场后勤事务社会化改革的后顾之忧。依托我们对商业物业及大厦的管理经验，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常运行。（三）物业管理工作计划1.派遣精锐骨干，组建管理团队。实践证明，委派项目经理和管理骨干的综合素质是项目管理成功的关键。2.做好前期介入，整合有效资源。为保证物业管理工作的延续，在物业管理进驻前期，由公司骨干组成的前期接管小组将提前介入项目，一方面，深入了解物业管理现状、设备设施诊断、做好进驻工作；另一方面，协助业主处理遗留事项、整改隐患，听取领导管理意见和工作标准，根据领导要求整合、吸收在岗人员，做好验收、交接工作，协助领导解决后顾之忧，确保28、物业管理工作平稳过渡，奠定“零风险工程”的基础。3.有效的成本控制。物业管理是微利行业，主要靠内部管理、靠有效的成本控制来保证管理酬金的获取。xx物业相信：专业的物业公司重要特征之一就是物业管理预算及执行能力，成本控制是评价物业管理项目成功与否的重要指标，为业主节省每一分钱也正是我们矢志不渝追求所在。倘若能够中标，我们将以科学专业的管理、高效便捷的服务，实现业主满意、物业的保值增值，实现机场物业管理示范物业之目标。我们在做好本职物业管理工作的同时，将致力于项目研究和服务拓展，以更灵活、更多样、更方便的服务形式，增加服务项目，满足业主及顾客的多层次需求，不断丰富服务内容，提高服务质量。五、应对措29、施（一）系统安全运作是xx机场物业管理服务的第一要点1.建立区域防范体系（1）坚持预防为主的原则，积极做好安全宣传工作，确保安全标识齐全，开展紧急突发事件及消防演习，通过培训提高安全防范意识和技能。（2）内紧外松的工作氛围，实现智能化硬件与管理处软件的最佳结合。xx机场消防监控中心、闭路监控、可视对讲、外围的红外线监测等形成安防网络,使业主利用一卡通便可自由出入机场、车库、办公场所，但安全却在我们的控制之下，形成人防和技防相结合的安全防范体系。（3）配合公安机关与周边物业管理单位的合作，形成群防联控的安全网络。加强同驻地公安机关的沟通和联系，在驻地公安机关的指导下，与周边管理单位合作，互通信息30、，互为支援，形成群防联控的安全控制网络。2.消防管理“预防为主，防消结合”的消防管理思想，严格执行消防工作的日常检查制度，通过各种形式开展消防宣传工作，提高业主、入驻商户及旅客的消防安全意识，开展每年一次的消防实战演习和每年一次的消防摸拟演习，实现xx机场的安全运作，保护业主和旅客的生命和财产安全。3.设备安全管理重点抓好供配电设备、消防监控设备、电梯设备的安全运行。（1）设立设备专职维修保养责任人，全面负责维护与保养；（2）严格执行各设备系统操作规程，维修保养计划；（3）建立设备台帐，掌握、记录运行情况；（4）明确各责任人的岗位职责；（5）严格执行设备保养的“三检两养”制：三检：日检、月检、31、年检；两养：大修保养、专业保养。4.道路交通安全管理明晰的道路标识系统，人流和车流分开。5.应急反应措施建立完善的应急反应体系，有紧急应变措施。在日常工作中经常开展应急体系培训，遇突发事件能紧急启动，安全疏导。（二）星级服务1.星级服务标准，尊贵服务（1）人才素质：高品位的服务的需求高素质的人才，物业将按实际项目的需求，从社会资源招聘不仅有超强服务意识和专业操作技能，又具有绅士淑女风度的高品位人才，经过物业的系统培训，服务xx机场业主单位、入驻商户和旅客。（2）星级酒店服务标准：物业将结合xx机场项目特点，运用星级酒店的管理服务标准，使业主、入驻商户和旅客享受高标准服务的同时，充分感受个人尊严32、和个性化的最大满足。2.“文明单位”活动物业将充分运用全国物业管理示范机场的成功经验，在xx机场物业管理服务中开展创建“文明单位”的活动。3.机场文化氛围营造独特的机场文化是物业管理人孜孜不倦的追求。物业将派出专业文化管理员，制定内容丰富并且具有针对性的结合机场自身文化的活动计划，开展形式多样的机场文化活动，营造舒适、安全、愉快的人文生活和工作氛围。4.“用文化管理环境”（1）开展环保知识宣传或讲座，拒绝任何污染行为；（2）推行垃圾分类、废物回收的环保行为；（3）开辟业主花木栽培区，并鼓励业主参加植物认养活动；（4）在绿化区或特定公共区域设置轻松优雅的背景音乐，配以假山、流水，营造文化气息；（33、5）花草树木修剪成型，使之吻合xx机场的独特风格和文化气息。第二节 机场物业服务整体设想及规划一、服务理念和宗旨企业的生产运营中“效益=安全+服务+管理”：安全是根，是责任，是效益的前提；服务是魂，是产品，是效益的来源；效益是果，是回报，是安全和服务的目的；管理是手段，是将安全和服务转变为效益的方法。安全以“可靠”为标准，服务以“顾客满意”为目标。而对于一个长期发展、战略方向定位为我国最重要的复合型枢纽机场,并发展成为xx地区的大型复合型航空枢纽的机场，不断地自我完善、提升服务水平是一个长期发展目标。同时，作为一个公共服务型行业，提供以人为本的人性化服务和更高水平的服务质量是保持企业长久的竞争34、优势的必要保证。因此我们要做到：（一）先人后己，业主至上对于物业公司来说，业主就是他们的衣食父母，对待业主就该充分地尊重，将自己放置于管家或者仆人的位置，主动地为业主提供更多的服务，凡事以业主的需求为优先，而不是反过来讨价还价，要求业主为物业公司服务。必须遵循先人后己、业主至上的原则。（二）创新管理，精诚服务物业公司作为一个管理的服务团队，需要在管理上不断地进行理念创新、管理创新、与时俱进。更需要在工作中为业主们提供一流的精诚服务，在日常中为旅客创造高格调、高品质的一流氛围。（三）管理优化，服务求细物业服务工作讲究精细，让千头万绪的服务能够看得见、摸得着和闻得到，不弄虚作假。物业服务公司每位工35、作人员都需要尽职尽责，做好每一个环节的工作，急业主所急，想业主所想。管理上采用“首问责任制”、“考核制度”等结合在一起，建立一整套服务体系和流程。（四）注重沟通，提高形象机场环境的特性决定了物业人员需要天天与人打交道，所以不仅需要做，还需要学会说。充分地沟通可以消弭误会，可以得到更多的理解和支持，便于工作的更好开展，也能够提升整个服务团队的形象。二、管理目标及战略构想（一）总体目标针对机场特殊物业的特点，以新技术、新工艺、新产品、新创举为基础，更好地发挥物业最大的使用功能，使其保值增值，为业主及旅客创造整洁、文明、舒适的生活、工作和出行环境，全面实现改善生活质量、创造文明生活环境的目标。对物业36、实行企业化、经营化管理，克服旧体制的弊端，最大限度地实现物业的社会效益、经济效益及环境效益的统一和同步增长。（二）近期目标1.第一年，督促开发建设遗留问题的整改，同时重点抓好装修阶段的管理，使机场的建筑风格不被破坏；逐步推出各项延伸服务。并以物业管理细则作为机场日常管理与服务工作的指导，针对机场的管理特点，制订切合实际的各项规章制度；建立物业、设备、业主档案；对员工进行培训，逐步推出各项延伸服务。同时，修订和完善各项管理规章制度，使之趋于科学化、合理化。2.第二年，在巩固和提高第一年管理成果、总结经验的基础上，结合创优达标、创建文明机场等活动，逐步增强业主参与意识。（三）战略构想1.引入人才的37、市场竞争机制，培养和造就一支作风好、技术硬、业务精、视野宽的高素质员工队伍，为企业进一步发展奠定坚实的基础。2.采取以物业管理为主线，谋求多元化发展的经营策略，增强企业的经济实力，企业发展纳入有计划、可持续发展的良性轨道。3.不断完善企业管理制度，运用现代化企业管理方法，实行内部资源优化组合，强化企业文化建设，形成自身的管理特色，创立企业管理服务品牌。4.注重团队建设，提升企业形象，建立社会公众关系，参与社会公益活动，扩大企业品牌影响，回馈社会对企业的支持和帮助。三、服务标准和要求（一）员工持证上岗率100%；（二）环境卫生达标率100%；（三）消防责任事故发生率0%；（四）违章发生率3%以下38、，处理率100%；（五）综合服务满意率95%以上；（六）有效投诉率低于1%，投诉处理率100%。四、管理模式与机制（一）管理模式xx物业公司采用的是按照现代企业制度建立物业管理公司的管理模式。这种模式的优点：首先是管理思路清晰、市场意识强烈，明确服务对象是业主(使用人)，办事热情、认真；其次，物业管理企业成本概念清楚，他们完全按照“独立核算、自负盈亏、自我运转、自我发展”的方式进行，可解决多年来行政管理缺乏资金的大问题；再次，这种按照现代企业制度建立起来的物业管理公司机制灵活，运用市场经济规律采用优胜劣汰的竞争机制，对企业职工采用聘用制、合同工制，定期考核，定期评定，充分调动全体员工的积极性；39、最后，这种企业为业主(使用人)服务思想牢固，服务质量高。（二）管理机制全体员工均为公司物业辖区的管理人员，无论其工作岗位、分工，需共同遵循以下制度。接待来信来访来电投诉制度为了实现“管理无盲点，服务无挑剔，业主无怨言”的管理目标，不断完善，提高员工素质，不断改进服务质量，严格认真对待业主及旅客反馈的每一信息，特制定本制度：1.实行“首接责任制”，公司每一位员工，无论其部门分工，均有义务接受业主的任何来访来电、投诉，属于自己范围内或能够给予解决的，应当场予以解决；不属于自己职权范围内或不能予以解决的，不得任何理由推托、回避，应将业主反应的问题当场予以接待，而后转告相应部门。2.每一位员工都有责任40、收集来自业主关于机场管理的看法、建议、意见等。3.公司员工接听所有来电时，第一句必须为：“您好，某某物业”。4.来访时，必须热情接待，主动询问，面带微笑，不得、无理拒绝，并做到一视同仁。5.当被投诉者受理投诉时，受理者必须如实记录，不得提出回避。6.对投诉内容要认真记录，及时派人处理或向主管汇报并在24小时内予以解决或答复，做到事事有着落，件件有回音。7.凡由如水、电、气、道路、卫生、绿化、消防、停车等所引起的业主投诉，应努力做好解释工作,积极同有关部门办理交涉,尽早为业主排忧解难,决不允许推托了事。8.员工应认真做好本职工作，积极为业主提供服务，减小投诉，把矛盾消灭在投诉之前。9.对业主的投41、诉应及时进行分析总结，对反复出现的问题，应组织有关部门进行深入探讨并找出解决办法，防止重复发生。10.对投诉要记录，投诉资料要存档。（三）质量监督机制xx物业公司服务始终坚持以质量为已任，全面促进服务质量的提高。1、公司具有健全的规章制度，并编辑成册，人手一份，实行管理制度化，确保管理秩序，促进结构升级，提高了企业管理规范化；公司“以人为本、服务为先”的企业文化纲要，开展以“尊重人、理解人、关心人、爱护人”为宗旨的企业文化建设，强化业主至上、优质服务观念；公司倡导每一个员工都是业主团队的一分子，对业主的业务、部门、流程要熟知，专门编辑涵盖业主服务承诺、常用信息、服务常识、部门职责内容及物业主要42、设施地点、交通线路及联系电话在内的培训手册，对所有员工进行强化培训，当你走进xx物业服务的每一个项目，都能感受到关爱和服务。2、物业管理工作的核心在于质量控制系统的建立和得以不断的提升服务质量，以作业指导书工作质量考评标准为检查依据，贯穿于工作准备阶段、工作实施阶段、事后检查阶段、总结提高阶段的四个阶段，从依靠自检、互检、日检、周检、月检、季检、半年考评、年终总评的质量监督检查手段进行全程控制；构建“三化四定五制”的系统化管理模式，即：（1）专业化、标准化、制度化“三化”模式员工队伍的配置和服务工作，坚持“三化”的管理标准,据此形成管理机制。包括对服务队伍的配备和服务工作的实施,均按专业化的要43、求来考虑,保证人员、设备、作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化,使每个管理单位的管理服务都有明确、系统、全面的质量指标体系和考核标准；企业各级组织都必须规范管理,从各个层级,各个方面建立健全规章制度,使管理活动制度化。（2）定任务、定人员、定成本、定奖罚“四定”目标管理各级服务机构,凡无特殊的,均应实行“四定”目标管理,由上级组织与下级组织商定其任务和具体目标、配置的岗位和人员数量、成本开支定额和奖罚的方式和标准。“四定”的内容要求全面、具体、科学合理。“四定”目标管理责任书由公司总经理与物业管理处主任、物业管理处主任与部门负责人签定,一经生效,即以此为依据实44、施管理。（3）全员负责制、限时复命制、服务访查制、考核监督制、责任追究制的“五制”。五、具体管理措施（一）充分利用闭路监控等智能化系统并执行24小时保安巡查制度，实行固定岗、巡逻岗、智能控制中心交叉结合的立体防范，做到人防、技防、物防相结合。（二）成立应急小分队，处理应急事件。（三）建立施工人员档案，并与施工单位签订治安责任书对进入机场物业管理服务范围内的经营、施工人员，要求挂工作牌，并经查验方可放行。（四）落实保安岗位职责，明确责任区域。（五）对保安员实行准军事化管理，加强对保安员的培训和考核。（六）对保安员工作进行严格检查。（七）实行全员义务消防员制度，根据实际情况制定消防应急作战方案，定45、期举行消防演练，开展消防知识和法规的宣传教育。（八）以“职工至上、服务第一”为服务准则，竭诚为业主提供一流的服务。（九）设立24小时投诉电话和服务网站。（十）接到投诉，及时记录并处理，同时建立档案，跟踪处理结果。（十一）加强与职工的沟通，了解职工的愿望和要求，满足职工的需求。精编科学、先进、实用的培训教材，选派教学经验丰富的教员，对员工进行入职培训、岗位培训和定期的培训。（十二）严格执行巡视检查制度，及时纠正和制止各种违章行为。（十三）利用停车场管理系统对车辆进行有效监管。（十四）通过用户手册、宣传栏等，加强对有关规章制度的宣传，以取得用户理解和支持，从而避免和杜绝违章现象的发生。（十五）实行46、违章处理跟踪制，对违章事件及时处理，处理后记录归档备查。（十六）实行全员管理，每一位员工都有责任对环境进行保护，积极开展宣传作，人人有义务对损坏绿化的行为进行制止，并认真吸取用户意见，接受用户监督。（十七）严格审核绿化工作计划，内容包括时间要求和质量标准。第二章 管理机构设置及人员管理第一节 组织架构设置与岗位编制一、机场物业组织结构图二、岗位编制共计：xx名物业管理处办公室：主任 xx名副主任 xx名客户服务部： 客服主管 xx名客服专员 xx名财务管理部： 收费员 xx名工程管理部： 机电主管 xx名空调工 xx名电梯工 xx名维修主管 xx名维修工 xx名秩序管理部： 保安主管 xx名保47、安员 xx名消防主管 xx名车辆主管 xx名车辆管理员 xx名环境管理部： 保洁主管 xx名保洁员 xx名绿化主管 xx名绿化养护工 xx名第二节 各职能部门工作目标一、服务工作目标（一）服务体系建设1根据国家相关物业服务管理规定，制定物业服务标准，并确保其得到100%执行；2组织制订物业服务计划，并监督计划的执行，确保其得到100%执行；3负责组织制定各项物业服务制度，确保客户服务部制度完备、有效。（二）日常服务1负责日常物业服务提供工作，确保100%按作业指导书的规定操作；2按照相关规定及时受理业主的服务申请，将业主有效投诉次数控制在2次以内；3努力提高服务技能，使业主的满意率达到90%以48、上。（三）服务质量管理1密切与业主的联系，通过电话、上门访谈等形式对业主进行回访，保证回访率达到95%以上；2加强部门内部服务质量控制，使业主的满意率达到90%以上。（四）服务档案管理1.负责物业服务相关档案资料的收集整理，保证归档及时、有效；2.负责物业服务相关档案资料的日常管理，确保档案无遗失现象发生。二、环境管理工作目标（一）绿化管理1.根据公司对绿化工作的要求，编制绿化工作计划，并保证计划按时完成率达到100%；2.组织实施日常绿化养护工作，确保绿化完好率达到98%以上；3.负责绿化设施、器具的日常管理工作，保证设施、器具完好率达到95%以上。（二）保洁目标1.严格要求保洁工作质量，确49、保辖区卫生达标率在90%以上；2.组织实施日常保洁工作，确保保洁工作按时、保质完成；3.负责保洁设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上。三、秩序管理工作目标（一）安全管理1.编制安全管理相关制度，并保证其得到有效执行；2.负责辖区日常治安管理，保证业主生命财产安全，保证辖区内恶性治安事件发生次数为0；3.负责辖区内突发事件的处理，保证业主对处理结果满意度评价在90分以上；4.负责安全设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到90%以上。（二）消防管理1.编制消防管理相关制度，并保证其得到有效执行；2.负责日常消防隐患的排查工作，保证辖区消防事故发生次数为0；3.负50、责消防设施、设备的日常管理工作，保证设施、设备完好率达到95%以上。（三）车辆管理1.编制车辆管理相关制度，并保证其得到有效执行；2.负责停车场日常管理工作，保证机动车辆丢失次数为0；3.负责日常车辆费用收缴管理工作，确保费用收缴工作按时完成。四、 工程管理工作目标（一）项目接管验收1.对所辖物业项目包括新增项目进行接管验收工作，确保接管的工程质量合格；2.负责接管物业项目工程技术相关资料，并确保资料完整无缺。（二）维修管理1.为业主提供维修服务，保证业主对维修工作的满意率在90%以上；2.负责辖区建筑的维修与养护，并确保相关事故处理及时率达到100%；3.对业主的装修申请进行审核，确保审核准51、确无误。（三）设施设备管理1.负责制订设备养护计划，并确保计划得到100%执行；2.负责辖区内水、电、气系统的维护工作，确保水、电、气供应稳定；3.做好辖区内水、电、气设施与设备的管理工作，保证设施、设备完好率达到100%。第三节 管理制度方案一、客户服务部管理制度（一）概述1.目的为了更好地为业主服务，提高物业公司管理服务工作水平，维护物业公司形象，提升机场“舒适度”“好感度”。2.适用范围适用于机场物业管理服务中客户服务部的日常管理和工作。3.工作范围（1）负责机场房屋及设施、公共设施等工程的维修接待、下单安排、跟踪和回访工作。（2）负责投诉的处理工作及日常与业主的沟通协调工作。（3）负责52、来访人员的接待工作。（二）值班管理1.客户服务部实行全天候值班，24小时为业主提供服务。2.客户服务专员负责当值班期间接待各类来电、来访，并将来电、来访内容及时记录在登记表上，并通知相关部门人员处理；3.夜班期间不能及时处理的投诉、报修等问题，应在次日与客户服务专员交接班时根据夜间值班记录表上登记的情况，由当值客户服务专员及时填写相应的维修派工单或投诉记录表，通知相关部门处理。（三）交接班管理1.值班人员应提前15分钟到岗，办理现场交接手续。2.交班人员应向接班者交代班内遗留问题及应注意事项，业主报修、投诉及其他重大事项应有书面记录。3.交班同时应将常用工具、器械点交清楚，明确责任。4.交班前53、应进行环境清理，接班者检查合格后，交班者方可离开。5.若接班者因故未到，当值人员应坚守岗位，待接班人员到达并办理交接手续后方可离开。（四）服务礼仪管理客户服务人员要做到仪容大方，仪态端庄；态度谦和，礼节周全，举止大方，谈吐文雅，神情安详，不卑不亢。（五）仪容仪表要求1.讲究个人卫生，每天刷牙，饭后漱口，保持口腔清洁；勤洗澡换衣，勤洗手，勤剪指甲。2.头发经常梳洗，保持保持整齐清洁、色泽自然；男士头发前不遮眉侧不盖耳，发脚不盖过后衣领，发型常规大方；女士提倡化淡妆，长发应束起；外表整洁、得体，表情自然大方。3.上班期间按规定的穿着方式，着统一配发的制服及相应配饰，整套穿着。4.上班前不吸烟，不吃54、大蒜、洋葱等异味食物。5.上班时不得穿休闲装、晚装、短裤、背心、或其他奇装异服；统一制服不可随意搭配；服装不可有污渍和汗味，不可陈旧不洁；不可翻卷袖口；制服外部显露个人琐碎物品，禁止穿着拖鞋、凉鞋、休闲鞋上岗。不得蓬头垢面或酒后当班。二、设备维护管理制度（一）目的为了完善设备维护管理工作，提高业主的满意度，促进物业的增值。（二）设备维护内容包括上下水道、落水管、照明、报警系统、监控系统、供配电系统、供水系统、供暖系统、中央空调、房屋、太阳能、室内外消防设施设备及段场内综合管理部负责的设施设备等维修更换及养护，物业项目提供维修设施设备的工具及设备。（三）工作要求1.设备管理人员实行24小时值班制55、，值班人员必须持证上岗；2.保证照明、报警、监控、供配电、供水、排污、供暖、制冷、消防及闭路监控等系统工作稳定；加强日常检查巡视；3.一般性故障立即排除，维修合格率100%，暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施，应急措施得当有效。4.制订保养方案和计划，做好维护保养记录，建立保养管理档案。三、保安管理制度（一）概述1.目的为了保证业主及旅客安全，规范安保人员的各项工作，提高公司的信誉和形象。2.适用范围适用于公司安保人员的着装、门岗、巡逻、和值班等工作的管理。（二）仪容仪表1.保安人员在门岗值勤、区域巡逻、日常训练等时间，必须按规定穿着公司统一的保安服装。2.制服要保持整齐、清洁；穿衬衫时下56、摆要塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起，帽徽、肩章要保持端正，胸卡别在左胸上口袋的中间，不准赤脚、穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。3.保安人员穿大衣时不准披在肩上，穿春秋套装时要内穿白衬衫，系好领带；严禁制服与便服混穿，或将制服穿离保安区域。4.保安人员的内外衣口袋内不准放过多东西，腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件。5.大盖帽要戴端正，对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。6.除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。7.保安人员巡逻走路时，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动；骑车巡逻时，眼睛注视前方，兼顾左右，且不得在公共区域内随意穿行。8.听别人说话时，不得左顾右盼，心不在焉。9.不论是巡57、逻行走还是门卫站岗，都要精神饱满，姿势端正；不得搭肩挽臂，嬉戏打闹；不得吸烟，不准有倦怠表现。10.不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。（三）门岗管理1.保安人员门岗要站在指定的岗位上，不得随意脱岗。2.保安人员站岗姿势要端正，身体挺直，保持跨立姿势；要面带微笑，向进出人员行注目礼，遇领导要敬礼。3.保安人员不准随意放小摊贩、推销员等进入管理服务区域。4.保安人员要对进出辖区的机动车辆进行出入登记；并禁止载有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的车辆进入辖区内。5.保安人员不得允许4吨及4吨以上大型汽车进入管辖区域（特种车辆除外）。6.保安人员要在指定的时间和位置休息58、，并做好休息处的清洁工作。7.发现电梯等相关设备发生故障时，保安人员要立即通知相关部门；夜间发生重大事件时，要立即通知相关领导，并按应急预案进行处理。8.各班班长每天依据相关标准对本班门岗工作进行检查，填写保安工作班检表。（四）巡逻管理1.公共区域巡逻每20分钟1次，每小时打卡一次；保安人员每周将辖区内所有楼宇的楼道、天面巡查一遍。2.区域巡逻不确定固定路线，保安人员根据实际需要选择路线，但是不能留“死角”、“偏角”。3.房建区域保安人员每90分钟巡逻打卡一次。4.房建区域巡逻的路线为从天面开始，自上而下，直到地下室，最后到室外。5.各班班长和安全主管人员负责巡逻监督工作。6.巡逻人员在岗巡逻59、期间，必须严格按照公司的各项规章制度进行。7.巡逻人员必须正确使用巡逻器械，不得随意开启巡逻钟。8.夜间巡逻人员，每班次巡查打卡不得少于6次。9.巡逻人员在巡查期间应与各岗位保持联系，对巡逻期间发现的问题，要根据相关预案进行及时妥善的处理。10.巡逻人员下班时交还所用的巡逻器械。（五）值班管理1.保安人员值班期间，要坚守岗位，认真值勤，严格履行岗位职责，无特殊情况不得擅自离开工作岗位。对于上级交给的各项工作任务必须积极圆满完成。2.值班人员对值班室内的一切物品、设施负责，无特殊情况不得外借。3.值班人员要礼貌的受理各种电话，根据相关规定认真做好电话记录，并及时转告相关人员。4.值班人员在值班期60、间不得用值班室电话打私人电话，或将值班室电话外借。5.值班人员必须保持值班室内清洁，严禁在值班室接待朋友、吃东西、吸烟等。6.值班人员要详细填写值班记录，需要下一班完成的重要事情，要详细交接清楚。四、保洁工作管理制度（一）概述1.目的为了完善保洁管理工作，提高业主的满意度。2.适用范围机场物业管理服务范围内的所有保洁工作。（二）日常管理1.辖区环境卫生实行专人管理、专人负责。2.辖区采用“定人、定地点、定时间、定任务、定质量”的五定方式加强管理，进行标准化保洁。3.辖区内实行动态保洁，保洁员每日按规定时间、地点清洁划分的责任区域。4.根据辖区服务标准，对辖区内公共区域随时保持清洁。5.环境卫生61、标准达“六不”、“六净”，即不见积水、不见泥土、不见杂物、不漏收集、不乱倒垃圾、不见人畜粪便及路面净、路沿净、雨水口净、树坑墙根净、果壳箱净。6.垃圾日产日清，及时集中到指定地点。7.落实检查、考核措施，确保保洁工作达到质量标准。8.保洁人员在工作时间内应随时清理垃圾，保持卫生。9.搞好环卫宣传工作，提高人员的清洁卫生意识，共同创建优美、洁净的机场环境。10.根据季节及机场布置，及时做好除“四害”除虫消毒工作。（三）工具领用管理1.领用设备必须填写领用登记表。2.领用设备时，领用人需自行检查设备的完好程度，因检查不周，造成病机出库而影响工作的，由领用人自行负责。3.使用设备时，如发生事故，不得62、强行继续操作，违者罚款。4.因使用不当，发生工具及其部件损坏者，按规定赔偿。5.归还设备时，必须保证设备完好无损、清洁，如有损坏应及时报修，并在领用簿上注明损坏情况。6.凡不符合上述归还要求的，保管人员有权拒收，由此影响工作的，由领用人自行负责。（四）常用工具操作1.使用前，要了解设备的性能、特点。2.操作前现清理现场，防止接线板、电机进水或因电线卷入正在操作的设备而损坏设备。3.擦地机、抛光机、地毯清洗机、吸尘器、吸水机等设备均需按照使用说明正确操作。4.高压水枪不能在脱水情况下操作。（五）安全操作管理1.牢固树立“安全第一”的思想，确保安全操作。2.保洁人员在使用机器时，不得用湿手接触电源63、插座，以免触电。3.保洁人员在不会使用清洁机器时，不得私自开动机器，以免发生意外事故。4.保洁人员应该严格遵守防火制度，不得动用明火，以免发生火灾。5.在操作与安全发生矛盾时，应以安全为重。五、绿化管理制度（一）目的为了加强管理区域内园林绿化管理，更好的为机场创造一个生态的生活、出行和工作环境，特制定本制度。（二）工作要求1.绿化管理人员及其工作人员，要忠于职守，爱岗敬业，努力学习，较全面的掌握绿化方面专业知识；勤奋工作，培育养护好花卉苗木，不得因旱涝虫等引起的花卉苗木死亡事故发生；2.绿化区内要做到定期除草，定期松土、定期施肥，定期修剪草皮及绿篱，造型树等，施水要充足，达到水肥充足，花草常绿64、。地下停车场上大乔木及生长不良的乔灌木应每季度施农家肥一次，绿篱及草皮每年松土1至2次。3.绿化区内要经常打扫，保持整洁干净。不用的花盆要堆放整齐，绿化工具按指定位置存放。化肥及农药要严格管理和存放，修剪的树枝、叶要及时清理，做到机场区域内清新、舒适、雅致、美观。4.绿化区内的虫害治理工作，要以预防为主，平时多检查，按不同季节容易发生的虫害要及时处理；棕榈科植物，应挂药包，每年（2月、7月）开展不少于2次椰心叶甲虫害防治，并积极配合市政府开展重大植物病虫害防治；使用农药时要控制好比例说明使用，并在规定区域内张贴公布施农药的地点及时间。第三章 人员培训方案第一节 人员培训的必要性物业管理是一种全65、方位、多功能的管理，同时也是一种平凡、琐碎、辛苦的服务性的工作。无论是智能型大厦还是住宅小区；无论是商场、饭店宾馆还是工业厂房，都要求物业管理必须拥有一批素质高、技术硬的管理队伍。而机场机场物业作为特殊物业，特殊在于他不同于一般的商业物业，它既是一个开放性的流动公共场所，短时间内，旅客可能仅仅是驻足停留、人员的流动性高于商务写字楼，而且留给顾客的往往是一瞬间的印象，也不同于普通的流通枢纽，管理人员要面对除了机场办公人员还有甚至几百上千万的客流，他们不仅分布在各行各业，而且他们的经济状况、文化素养、生活品位以及生活习惯都存在这差异。因此物业管理企业必须以优质的服务态度和优质的服务水平来适应各项管66、理工作的要求。物业管理企业应具有管理型和工程技术型两类人才，其从业人员不仅必须具有较高的管理水平、文化水平和专业技术水平，而且还要有良好的思想作风、职业道德和服务态度。第二节 人员培训方案一、培训方针全员培训，全程考核。二、培训目标通过培训，提高员工的专业素质，业务技能和管理服务水平，塑造一支品质优良、专业过硬的物业管理队伍，全面适应和满足机场物业管理的多元化需求，从而富有成效地管理机场。三、培训内容（一）新员工入职培训1.企业文化：公司发展史、管理服务理念、企业精神、管理目标；2.员工手册培训：员工守则、礼仪行为规范、职业道德教育等；3.物业管理基础知识及强化服务意识的专题培训；4.军训与参67、观学习。（二）岗位专业技能培训1.基本技能培训：相应岗位的专业知识、质量执行标准、质量考核标准等；2.新技术(能)培训：智能化技术、信息网络技术、新设备仪器的使用与管理技术等；3.素质提高培训；4.管理人员实行”四个一”常规培训，即坚持每月写一篇体会，读一本专业书，听一回讲座，参与一次竞赛；5.操作层自我开发培训；利用社会办学条件，进行有关学历、职称的外送培训。（三）新政策、新理论培训物业管理理论动态、有关法规文件、竞争企业新动向等。四、培训计划（一）培训的形式1.入职培训（1）目的：让员工尽早地掌握工作要领、工作程序与方法，尽快达到上岗条件。（2）内容：了解本公司概况、规章制度、质量教育、物68、业管理基本知识、各专业必备知识等.（3）时间：入职前一月.（4）方法：讲授：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。旁听讨论：和有经验、专业水平高的人坐在一起座谈一问题，将此讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中，员工边听边记录作为自己今后学习的借鉴。实习：由有专业知识和丰富经验的人带领到物管较好的机场实地学习操作。考核：培训结束安排一次考核。也可由入职引导者进行评定。2.在职培训（1）目的：提高员工的工作能力，防止事故，减少失误。提高物业管理的规范化标准化操作。（2）培训内容：物业管理法律法规，职业道德、行为规范、工作质量标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知识、公共关系知识69、财务会计知识、物业管理公文写作知识等.（3）方法：研讨式：可以针对一个问题，让员工开动脑筋广泛联想，互相启发。最大限度地将问题涉及的方方面面列出来，后总结其要点。案例分析式：将一个实际例子交给小组讨论，进行分析、探讨、总结。讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行物管护卫和实际技能授课。外出学习式：送一些管理人员外出培训或到兄弟物业公司进行参观学习、取经。考核：培训结束，安排多种形式考核，如笔试、口试、抽签答题、实际操作、模拟操作等。（二）安保组培训1.内容：质量管理体系文件，保安岗位知识，技能知识，擒拿格斗，队列操作，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。2.方法：讲授式：70、有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。实际演练式：让员工反复重复一个任务完成的步骤，直到熟练为止。角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己的感受。（三）工程维修部培训1.内容：质量管理体系文件、物业管理基础知识、电工基础知识、给排水基础知识，管道工应知知应会，各类设备、设施操作规程和维护、保养知识、设备、设施突发故障处理措施，服务意识及岗位服务操作流程，职业道德，物业管理基础知识等。2.方法：讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。小组讨论式：以小组为单位，针对一个问题进行讨论，行出结论后交给大家参考、归纳。现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。模71、拟演练式：针对可能突发事件进行模拟演练，直到熟练掌握。（四）保洁组、绿化组培训1.内容：质量管理体系文件，保洁、绿化岗位知识、技能知识，服务意识及岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。2.方法：讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。现场操作式：到现场进行实地操作，进行相互交流学习。3.培训考核：笔试法：对培训实行问卷笔答的方法进行考试。评比法：指导者对培训者进行评分。操作法：实地操作测试。（五）服务培训1.内容：质量管理体系文件，会议服务岗位知识，服务技能，服务礼仪，岗位服务操作流程，物业管理基础知识，职业道德等。2.方法：讲授式：有专业知识和经验丰富的人进行专门授课。现场操72、作式：到现场进行实地操作，相互交流学习。角色扮演式：让员工按照规定的情景，分别扮演不同角色，进行培训并谈自己感受。第四章 环卫保洁管理方案第一节 机场物业保洁的特殊性与难点一、机场物业保洁的特殊性分析机场物业在物业管理划分里面，被划分为“特殊物业”系列。但无论特殊也好，普通也罢，物业服务行业都是近二十年才在中国发展起来的一种细化服务行业。机场物业保洁与小区物业、工业区物业、商住楼物业等综合物业里的保洁工作相比，具有许多特殊性，诸如安全性、封闭性、高污染性等。正是这些特殊性，决定了机场物业保洁工作存在许多保洁难度，像办理控制区证件难、旅客流量大、危险系数高等。以下就是机场物业保洁特殊性的几个具体73、方面：（一）高安全性。机场不同于纯粹的住宅小区和商住混用小区以及写字楼。不同之处就体现在其高度的安全性方面。机场是航空器起飞、滑行、停靠和运行的载体，其庞大的飞机体积和宽阔的机坪区就足以证明了其造价的高昂，况且它还需要承担每年运载成千上万名乘客的任务，并同时承载这旅客们旅行、经商、考察、探亲等目的和梦想！所以，机场的安全性是不言而喻的。我国的每一个民用机场里，几乎都设置了公安、护卫、武警和保安、检验检疫等安全机构。这些机构每天都在为了旅客的安全在忙碌着，在进行着各种安全检查和仪器手段进行探测，在对任何可能对机场和旅客以及国家公共秩序构成安全威胁的因素进行排查。他们全天候地忙碌着的目的就是一个：74、那就是为了保障乘客安全的同时，保证机场的安全，保障飞机不会受到来自外部的安全阻拦、影响安全的各种因素以及故意破坏和损毁航空器等违法犯罪行为的侵扰，以确保旅客生命和财产安全，最终携带着每个乘客的梦想飞到他们向往的地方。（二）高封闭性。从功能和职能上来细分，就可以发现，机场实际上是供那些乘机、到达，以及从甲地飞往乙地需要在此地中转的一个安全、舒适的候机“大厅”。同时，机场也是飞机停靠和维修、检审和加油、上下乘客和迎送乘客的临时“站台”。另外，机场同时也承载着迎送国家领导人、外宾、重要旅客等人士的重要职能。故此，机场有其明显的高封闭性。不像商场，进进出出随便，只要你的荷包够鼓，只要你的购物欲望够强，75、没有哪一家商场是封闭起来不让旅客进入的。但是机场按照相关的规定划定了非常严厉的控制区、隔离区、候机区、货运区、维修机区等，这些区域都是封闭性的，只有持专门和指定的证件的人员和车辆，才能进入其中。封闭起来的目的就是要限定一定的人流量进入机场，避免给机场带来工作上的疏导困难和管理困难。（三）高畅通性。为保障旅客的乘机顺利和航班准时以及提高机场服务水平，机场内外均设置了许多专门的通道，如国内通道、国际通道、工作人员通道、绿色通道、残疾人通道等，另外，近几年来，商家冠名的各种候机厅成为机场新的亮点；机场控制区内还专门设置了巡场道、跑道和滑行道；正是这些通道，保障了人流和物流的畅通无阻。另外，为了让旅客76、上下航空器方便和快捷，机场控制区内还专门设置了廊桥、走道、活动舷梯等专们保障旅客顺利出发和到达的交通设施。为方便旅客的吃喝拉撒，机场内设置了若干个分布在不同区域的卫生间和残疾人卫生间；在国际出发区和国际达到区专门设置了免税商店，并在候机厅向顾客免费提供开水，销售民族工艺品店、茶叶店、候机酒店等；还在机场设置了旅游咨询服务、商务考察服务、贵宾服务、政要候机服务、中西餐饮食服务、医疗急救服务以及其他关乎旅客衣食住行的各种服务。在机场外围，还专门为前来送行的顾客设置了快车道、公交车道、出租车道等。设置这些通道、卫生设备、商业零售等的目的，就是让顾客按照自己所需，在固定的区域内选择自己喜欢的东西和服务77、，减少因乘机等待带来的烦躁和无聊，保障飞机准时出发和到达，保证旅客按照一定的顺序上下飞机，减少因机场人流量和车流量大而带来的不便，给旅客在乘机的同时，享受到人性化的服务和贵宾般的享受。（四）高“污染”性。这里说的“污染”，主要是指人为制造的污染，如噪音、油污、生活垃圾等。这些污染中，首当其冲的就是旅客在整个候机、乘机、咨询过程中因高声喧哗产生的噪音。第二就是旅客在登机和下机时所产生的酒水、油污，如有的旅客携带和托运的一些液体物品，往往因包装不牢导致破损，继而形成了污染。第三就是卫生间的污染，有的旅客没有对自己的大小便进行冲洗，对卫生间甚至卫生间四周造成了人为的污染。生活垃圾污染，更是机场污染的78、重中之重，果皮、烟头、鼻涕、呕吐物、塑料袋等垃圾，成为机场主要垃圾来源。另外，机场内的驻场单位因提供的服务所产生的垃圾也是机场垃圾的来源之一，如为了向旅客提供延误餐所产生的餐饮垃圾，向旅客提供餐饮和水果、咖啡等所产生的垃圾，向旅客提供吸烟服务所产生的烟头烟灰等垃圾。二、机场物业保洁的难度（一）保洁难度大。作为机场，必须为旅客提供一个干净、整洁、卫生、舒畅的候机环境和到达环境，这也是机场本身的职能所决定的。和安全、畅通、准时一样，保洁也是衡量一个机场文明程度高低、服务质量好坏的标准之一。只有清洁的候机环境、整齐的设备设施、无异味的卫生间，才能让旅客在候机和到达的时间里，充分享受到机场为他们提供的79、服务。洁净的机场卫生环境，“碧水蓝天”、“窗明几净”、“一尘不染”的机场内外环境，是旅客评价机场的重要考量因素。（二）危险系数大。机场物业保洁还包括了为飞机进行清洗和定期保洁等工作，这些工作看似轻松，但是包含了许多危险性在里面。比如高空玻璃清洗、机舱准点清洁、货舱定时打扫等等工作，都是危险系数较高的工作。因为飞机是可移动的物体，随时有移动的可能性，这样就给保洁员造成了某种程度上的威胁。高空项目的保洁同样如此，楼梯的牢固性、操作员的警惕性都是危险存在的诱因。此外就是货舱，同样给保洁工作带来了危险性。（三）检查标准严。机场作为为旅客提供乘机的公共场所，对卫生质量的要求和标准自然是很严格的。比如说x80、x机场，历来对xx物业工程公司保洁质量有很高的要求。机场物业管理部还专门成立了负责检查卫生保洁工作的“质量监察室”，对口负责检查、监督并监控xx公司。其检查标准非常严格，大到灰尘清除、垃圾收集、污渍清理、玻璃擦洗；小到员工保洁区域的安排、工作计划、区域巡检时间等，都是每天必检的内容。每逢重大节假日和迎送重要旅客、贵宾时，这些检查更为严格。（四）证件办理难。为防止那些利用进入机场的机会做出危及安全的事情，机场护卫部门对于进入机场的人员和车辆，都有一套严格的证件办理程序，比如说背景调查、理论考试、证件管理、证件知识培训、车辆合法来源证明等制度。从目前的情况看，机场物业保洁行业的员工文化层次普遍不高81、，对于机场证件不熟悉，更不了解相关知识。曾经有一段时间，控制区证件办理难成了影响保洁质量的障碍。因为没有控制区证件，大部分员工只能在机场控制区外上班，而机场控制区内因辞职、合同到期以及其他因素离开的部分员工，就没办法及时补上空缺。（五）加班时间长。因为气候和技术以及其他因素的影响，飞机有时不能准时到达目的地，这就带来了另外一个问题，那就是物业保洁企业不得不安排员工在夜间正常时间下班后，还留少量人员值班，以保证彻底清除滞留旅客所产生的垃圾。在xx物业工程公司，有的员工每月因此而加班的时间达到数十小时。（六）文化程度低。在大部分机场物业公司，少部分员工是初中以下文化程度，甚至有一部分是半文盲或文盲82、。这些人对于公司的规章制度和考勤制度、奖励制度、作息制度等等理解得不够彻底和明晰，有时候因为十元钱的银行年卡费用扣除，有的员工先后七八次找到财务询问，有的人还请来了家属对其进行“舌战”，直至最后弄清事实真相和核对无误后才肯罢休。文化低还体现在对证件知识理解不到位，对公司企业文化不了解，对现代礼节礼仪不掌握等等方面。第二节 服务目的与承诺一、委托管理目的（一）物业外观的保值增值。顾名思义保洁即保养和清洁，远非传统意义的清洁。通过专业化的手段，对整体物业的特殊部位、材质如石材、不锈钢、铜把手、铜浮雕、电梯进行专业化保养和清洁，保持和提高物业的完好程度，使物业实现不仅保值而且增值的目的。（二）经营、83、管理、服务相分离。通过委托专业公司，使经营、管理、服务相分离，使机场工作人员摆脱劳务性的卫生清洁工作，更多的精力投入到本职工作中，更好的为旅客服务。（三）安全、舒适环境的创造。依靠标准的作业规程、规范的招聘培训、严格的内部管理和三级质量控制程序、先进的保洁作业理念、优质的保洁材料和工具，为机场提供超一流的保洁服务，使旅客减少候机的烦恼。（四）省心、放心委托目标实现。保洁服务的基本目的，是改革传统管理模式、降低管理成本，减少机场人力、物力的投入，实现监督与执行分开的现代管理理念，通过契约关系实施专业化、统一化的保洁服务，依靠监督手段保障机场正常秩序的运转。二、目标承诺（一）总体目标在管理合同期内84、使机场保洁服务成“文明、优美、舒适”的标杆机场。根据委托管理事项和国家保洁服务等级一级服务标准执行，对机场的委托服务部分进行日常清洁保养，在机场达到硬件指标后，争创示范机场。（二）分项指标：1.员工培训合格率100%；2.环境卫生达标率100%；3.消杀率达100%；4.违章发生率3%以下，处理率100%；5.综合服务满意率95%以上；6.有效投诉率为0，投诉处理率100%。第三节 保洁人员管理要求一、招聘条件（一）保洁人员相貌端正，女保洁员：身高158cm以上；男服务员身高165cm以上。非公共区域人员条件可适当放宽。（二）品质好、作风正，有良好的道德修养，服务意识强，无不良嗜好和犯罪记录。85、（三）身体健康，口齿清洗，会说普通话，表达能力强。二、录用程序（一）具备招聘条件的人员经旅客服务部监管责任人与承包方责任人共同面试合格后才可留用。（二）经面试合格的人员，持当地派出所出具的无犯罪记录证明信，到承包方负责人处办理劳务手续。（三）劳务手续齐全后，由承包方填制表格交旅客服务部监管负责人处审核，监管负责人对人员情况及申请区域把关无误后方可协助其办理通行证件。（四）承包方组织人员进行整体培训、考核。三、培训要求（一）所有保洁人员上岗前必须经系统的专业、航空安全知识培训，培训率达100%。（二）承包方须建立完善的培训教材和人员培训档案，并做到定期考核。（三）旅客服务部监督人员对其培训情况进86、行定期抽查与考核。四、服装要求（一）保洁人员在工作时间必须统一着装，并佩带禁区通行证及服务工号牌，遵守机场相关管理规定。因季节变化更换服装要统一。（二）保洁人员着装要干净、整洁、无皱褶，不破损，不开线，不掉扣，线条轮廓清楚。五、仪容仪表要求（一）保洁人员在岗位上要面容整洁，精神饱满；上岗前整理好个人卫生。牙齿清洁美观，身上无异味。（二）保洁人员发型要整齐、不留怪发型、不得留长指甲。男性服务人员不得留长发、小胡子、大鬓角、后发长以不遮掩上衣为宜。（三）保洁人员上岗前禁止饮酒，禁食有异味的食物。（四）服务人员上下班必须从工作人员通道出入，三名以上通行时，必须排队进行。禁止扎堆聊天，窃窃私语，带朋友87、或儿童到保洁岗位。六、交接班要求（一）严格交接班程序，并及时回收交接班人员的禁区通行证，做好台账记录。（二）每日进行人员出勤记录，并在每月2号前将上月考勤记录上交旅客服务部监管负责人处。监管人员对其进行核对，并不定期对保洁人员出勤情况进行抽查。七、管理人员要求（一）承包方应将其领班以上人员的姓名、负责的区域、值班时间、联系方式等上报旅客服务部。（二）遇有人员调整时及时通报，管理人员定期召开保洁工作例会，监管人员共同参加。第四节 工、器具和设备配置一、配置清单-设备类（根据现场保洁服务的实际需要，说明投标人拟投入生产运行所必需的各种工具、器具、设备等，并提供相应的计划配置清单。）序号名称品牌数量88、用途及说明设备类1保洁手推车区域摆放保洁工具2全自动机械式洗地车清洗地坪3电瓶式尘推车静电地坪推尘4吸水吸尘器吸水吸尘保洁5高速抛光机石材保养6洗地吸水机清洗厕所及地板两用吸水机7自动扶梯两用机自动电梯步道清洗和吸水两用8封闭式垃圾压缩清运车垃圾清运9小型四轮电瓶车巡逻检查10交通车接送员工二、配置清单-工具类（根据现场保洁服务的实际需要，说明投标人拟投入生产运行所必需的各种工具、器具、设备等，并提供相应的计划配置清单。）序号名称品牌数量用途及说明1水管冲洗地面2尘推90地面卫生3尘推套90面卫生4尘推60面卫生5尘推套60面卫生6玻璃杆240玻璃窗户卫生7玻璃杆300玻璃窗户卫生8玻璃杆6089、0玻璃窗户卫生9橡胶手套洗、抹、托使用10凤尾扫帚地面清洁卫生11竹扫帚地面清洁卫生12毛巾桌椅面等清抹使用13棉拖把地面清洁卫生14塑料扫帚地面清洁卫生15铁撮箕地面清洁卫生16火钳卫生间纸削使用17玻璃刮玻璃窗户卫生18拖把桶地面清洁卫生19水桶平时保洁用水使用20水鞋平时保洁用水使用21白洁垫地面、台面去污22海绵地面、台面去污23工作指示牌保洁时停止使用标识24喷药器周期性消毒使用25抛光垫石材保洁及养护26喷壶随进使用27鸡毛掸台面桌面灰尘清除28垃圾袋垃圾存放使用29小地刮地面清洁使用30大地刷地面清洁使用31水瓢随进使用32厕刷卫生间清洁使用33小地刷卫生间清洁使用34塑料撮箕地90、面清洁使用第五节 保洁技术方案及应用一、电梯轿厢清洁保养方案（一）使用工具中空吸尘器（小型）、小铲刀、毛巾、洗剂、手提喷雾器、水桶、螺丝刀等。（二）工作程序1.用真空吸尘器配以专用小铲刀除去电梯凹槽处的灰尘和杂物；2.均匀涂抹洗剂；3.螺丝刀包裹毛巾进行仔细擦拭。（三）检查标准1.电梯沟槽内无沙砾、污渍；2.无残留药剂痕迹。（四）一般注意事项1.为了不影响客人使用和商业运行，在客流量低时进行清洁作业。如需大规模彻底清洗，将与机场管理部门联系协调。2.使用铲刀时注意保护建筑材料表面，避免刮伤。3.使用吸尘器之前，先将尖锐物除去，以免损坏吸尘器。4.电梯沟槽若果是铜制品，可用专业研磨粉；如果是铝制91、品、不锈钢制品，则可用洗剂进行清洗、擦拭。（五）检验标准1.电梯轿厢地面无污迹、操作盘、镜面及玻璃无手印。2.电梯沟槽无泥沙及垃圾。3.台阶防滑内无泥沙、污渍附着。（六）操作注意事项1.在进行吸尘作业时须将电梯固定在一个楼层。2.禁止用刀片等锐器在电梯上面进行刮划等作业。3.禁止使用脏污、带有残留药剂的毛巾进行清洁，以防对建材造成损伤。4.电梯巡回保洁应在客流量小的情况下进行，进入电梯轿厢进行操作。二、玻璃门、窗、镜面的清洁（一）目的确保机场内及周围玻璃门、窗、幕墙、镜面的清洁。（二）适用范围机场玻璃幕墙，机场内玻璃门、窗、镜面。（三）作业程序1.先用铲刀铲除玻璃边缘上的污垢；2.将玻璃清洁剂92、按1:5加入清水稀释；3.把浸有玻璃水的毛巾裹在玻璃刮上，然后用适当的力量按在玻璃顶端，从上往下垂直刮；4.除掉毛巾，用玻璃刮刮去玻璃上的水分；5.一洗一刮连贯进行，当玻璃的位置与地面较接近时，可以将刮横向移动；6.用无绒毛巾抹去玻璃框上的水珠；7.最后用拖把抹净地面上的污水；8.清洁高处玻璃时，可把玻璃刮套在伸缩杆上；（四）标准玻璃上无污迹、水珠、无明显灰尘。三、不锈钢的清洁（一）范围护栏、标牌、手扶电梯，不锈钢雕塑、宣传栏等不锈钢设施。（二）作业程序1.先用兑有中性保洁剂的溶液抹不锈钢表面；2.然后用无绒毛巾抹净不锈钢表面上的水珠；3.置少许不锈钢油于无绒毛巾上，对不锈钢表面拭抹；4.表面93、面积大的可用手动喷雾枪将不锈钢油喷于不锈钢表面，然后用无绒干毛巾拭抹。（三）标准1.亚光面不锈钢表面无污迹、无灰尘，半米内可映出人影；2.镜面不锈钢表面光亮，三米内能清晰映出人物景象。（四）注意事项1.上不锈钢油时不宜太多，防止沾污他人衣物；2.要使用干净的干毛巾，防止砂粒划伤不锈钢表面。四、公共卫生间清洁（一）范围机场内所有公用卫生间。（二）作业流程1.每天循环及时清理公用卫生间，并不间断进行巡视。2.将“工作进行中”指示牌放置门口。3.打开门窗通风,用水冲洗大小便器,用夹子夹出小便器内的烟头等杂物。4.清扫地面垃圾,清倒垃圾筒并后放回原位。5.将洁厕水倒入水勺内,用厕刷沾洁厕水刷洗大、小便94、器,然后用清水冲净。6.用湿毛巾和洗洁净擦洗面盆,台面,墙面、门窗标牌。7.先将湿毛巾拧干擦镜面,然后再用干毛巾擦净；窗玻璃及时清理（阴雨天、风天更需注意清理）。8.用湿拖把拖净地面,然后用干拖把拖干。9.喷适量空气清新剂,小便斗内放入樟脑丸。（三）标准1.天花板、墙角、灯具目视无灰尘、蜘蛛网；2.目视墙壁干净，便器洁净无黄渍；3.室内无异味、臭味；4.地面无烟头,污渍、积水、纸屑、果皮。（四）注意事项1.禁止使用碱性清洁剂,以免损伤瓷面；2.用洁厕水时,应戴胶手套防止损伤皮肤；3.下水道如有堵塞现象,及时报修、疏通；4.清理完毕，及时关好窗户。五、垃圾清运和中转站的保洁（一）范围机场内垃圾清95、运的保洁。（二）作业程序1.每天24小时循环，将垃圾收集装车运送到垃圾中转站；2.两人配合，一人拉一人推将垃圾车推上作业平台,拉开手推车后门,将垃圾倒进垃圾中转站；3.清扫掉在地面上的垃圾，保证所过之处无垃圾遗漏现象；4.冲洗垃圾池周围地面，打扫墙壁；5.用水冲洗垃圾池外通道及地面，油污处用去污粉或洗洁精刷洗;对排水沟内的垃圾，捞上沟后用水进行清洗；6.每日用喷雾器配药水对垃圾池及周围10米处进行消杀；7.清理垃圾站工具房，用干净扫把保洁墙面，清扫地面垃圾，用湿抹布擦抹门窗和工具架。（三）标准1.目视垃圾站内外、沟内，无明显垃圾和积污水；2.日产日清100%。（四）注意事项1.倾倒垃圾时，切勿96、用脚踩压缩车内的垃圾，防止造成意外；2.倒垃圾进压缩车工作由固定熟练人员操作，谨防意外事故。六、垃圾桶的清洁（一）范围机场内各楼层及大厅内的垃圾桶。（二）作业程序1.将垃圾桶盖打开，取出垃圾桶，将垃圾倒入垃圾袋内，保洁桶周围的垃圾；2.用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶内，用刷子擦洗污迹，用水洗干净后将内桶放入桶中；3.同时用抹布把外桶表面清理干净。（三）标准1.目视无污迹，无广告纸，每天循环清运、清洗；2.垃圾箱每周用去污粉保洁一次，垃圾桶每天清洗一次；3.桶周围不积污水。七、灯具保洁程序（一）适用范围：机场内售票大厅、各候机厅的照明灯具。（二）操作步骤：1.关闭电源，一手托起灯罩，一手拿螺丝刀，拧97、松灯罩的固定螺丝，取下灯罩。如果是清洁高空的灯具，则架好梯子，人站在梯上作业，并有人在梯子旁边扶梯子，但要注意安全，防止摔伤。2.取了灯罩后，用湿抹布擦抹灯罩内外污迹和虫子，再用干抹布抹干水分。3.将灯罩装上，并用螺丝刀拧紧固定螺丝，但不要用力过大，防止损坏灯。4.清洁灯管时，也应先关闭电源，打开盖板，取下灯管，用抹布分别擦抹灯管及盖板，然后重新装好。（三）标准保洁后的灯管无灰尘、灯具内无蚊虫，灯罩明亮保洁。（四）注意事项1.在梯子上作业时应注意安全，防止摔伤。2.保洁前应首先关闭灯具电源，以防触电。3.人在梯子上作业时，应注意防止灯具和工具掉下碰伤行人。4.用螺丝刀拧紧螺钉，固定灯罩时，应将98、螺钉固定到位，但不要用力过大，防止损坏灯罩。八、雕塑装饰物、显示屏、宣传栏、标识牌的保洁（一）适用范围机场内的雕塑、电子显示屏、宣传栏、标识牌、宣传牌。（二）作业程序1.雕塑装饰物的保洁：备长柄胶扫把、抹布、保洁剂、梯子等工具，用扫把打扫装饰物上的灰尘,人站在梯子上，用湿抹布从上往下擦抹一遍，如有污迹用保洁剂涂在污迹处，用抹布擦抹，然后用水清洗。不锈钢装饰物按不锈钢的保洁保养操作。2.宣传栏的保洁：用抹布将宣传栏里外周边全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保洁，按玻璃门、窗、镜面的保洁操作。3.宣传牌、标识牌的保洁：有广告纸时先撕下纸后，用湿抹布从上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。（三）标准宣传牌每周保99、洁一次；室内标识牌每天保洁一次；雕塑装饰物每月清洁一次，保洁后检查无污迹、积尘。（四）注意事项1.梯子放平稳，人勿爬上装饰物，防止人员摔伤。2.保洁列车时刻显示屏时，注意避免用水清洁造成连电。3.保洁宣传栏玻璃时，小心划伤手。4.保洁工具不要损伤被保洁物。九、地面的保养（一）范围适用于机场内各售票、候机大厅及贵宾厅、软席休息室等地面的清洁保养工作。（二）操作步骤：1.准备好抛光机、吸水器、去蜡水、面蜡、底蜡、刷地机、清洁剂等器具，并检查好器具的安全性能。2.打蜡前将需要打蜡的区域里可移动的物品，轻轻地搬离该区域。3.地面先吸尘，将去蜡水稀释后，用手拖畚均匀地涂在地面上，用机器擦洗、吸干。4.用100、刷子磨擦地面，要全都磨到，使原来大理石表面的蜡质全部溶解。5.用吸水器吸干地面，再用清水洗两次，并吸干、拖干净，使地面光亮、清洁，无污迹。6.待地面干后将底蜡用蜡拖均匀地涂在地面上，纵横各一，等地面干后再打1-2次底蜡，打蜡时应做到均匀，防止起泡。7.最后上一次面蜡，并用抛光机抛光。8.检查一遍工作质量，确认合格后将原搬离的物品轻轻搬回原处，收拾好工具，并清洗揩干，做好记录。十、推尘（一）范围适用于机场物业管理服务范围内的尘推工作。（二）操作要求1.将极少量的牵尘油渗入拖布。2.沿直线推尘，尘推不可离地。3.尘推沾满土时，将尘推放在垃圾桶上用刷子刷净再使用，直到地面完全清洁为止。4.尘推失去粘101、尘能力，要重新用尘推处理液处理，然后才可使用。5.尘推用脏后，可用碱水洗净，干后重新喷上尘推处理液使用。十一、擦拭（一）范围适用于机场物业管理服务范围内的擦拭工作。（二）方式方法：1.干擦：抹布一般是沾湿后使用，但有些表面如高档漆面、铜面、不锈钢面等可用干抹布擦拭。操作时，就像抚摸似地轻擦，以去除微细的灰尘。如果用力干擦，反而会产生静电粘附灰尘。2.水擦：在去除建筑材料及桌椅等表面的灰尘、污垢时，广泛运用湿擦。湿抹布可将污垢溶于水中，去污除尘效果好。使用时，应经常洗涤用脏了的抹布，保持抹布清洁。另外，要注意抹布不可渍水过多。（1）抹布应选用柔软、吸水性强、较厚实的棉制毛巾。使用时将毛巾折3次，102、叠成8层，比手掌稍大，一面用脏后再用另一面，不可用脏抹布反复擦拭，否则会损伤被擦物的表面。（2）必须将擦拭一般生活或办公用具的抹布与擦拭卫生间的抹布等严格分别专用。（3）擦拭时应从右至左（或从左至右），先上后下，将被擦物全部、均匀地擦遍，不要漏擦，不要漏下边角。十二、常用洁液和护理洁液（一）清洁去渍剂类1.各类专用洗渍剂：如全能清洁液，磁白去渍水，干泡水；2.玻璃清洗剂：陶瓷专用除渍去味剂，洁而亮去污液；3.护理类：不锈钢光亮剂，地板光亮蜡油，碧丽珠，家私蜡；4.干泡干洗：节水，延长使用寿命，时间短（起泡：用水6%）5.湿泡擦洗：费水、费时（用水60%）（二）清洁用品的性能及使用方法1.洗洁精103、洗衣粉、肥皂:是合成洗洁剂主要用于洗油污，洗轻油污，重油污，用去污粉。2.洁厕灵:主要成分是盐酸，显强酸性，不要与碱性物品混用，用于水泥块、卫生间。洁厕灵可与洗洁精混用。3.漂白水:主要是次氯酸钙，洗无机的污染，洁厕灵和漂白水严禁混用，可用于卫生间。4.去污粉:用磨擦去污，物体表面有光亮的也能使用。玻璃、不锈钢不能用去污粉。5.天那水:使用天那水时必须带手套，使用时严禁火源。6.万能泡沫:适用于所有污迹，具有保护作用，比较高档。7.玻璃水:可去污迹，对玻璃有保护作用。使用时，上面喷多，下面喷少（必须用两条毛巾）。8.不锈钢水:比较光亮的是镀铬的（不用不锈钢水），另一种是哑光的，未抛光的（用不104、锈钢水）。使用时，用两条毛巾擦灰尘；不锈钢水可以去污、去手印、防尘，保护不锈钢表面，严禁用水混合。9.铜亮剂:使用时用干毛巾，用力擦。喷出时，快速擦，越擦越亮。10.碧丽珠:（最多一个月用一次，因太多碧丽珠反而影响皮具表面）用于沙发，主要去油污。起保护，光亮作用，严禁火源。11.空气清新剂:用时少用，在上班前15分钟喷，工作时不能喷。12.绿水:杀菌，用于拖洗地面，然后用清水再清。13.白洁布:（深绿色）顽固污渍可用白洁布，也可用于洗碗。有杀菌作用。第六节 飞机清洁方案一、目的为了保证飞机的干净整洁，提升旅客舒适度，营造良好的出行环境。为提高飞机客舱清洁质量，统一清洁标准，完善清洁体系。二、适105、用范围适用于地面飞机的清洁工作。而这里的飞机清洁是指：包括对飞机客舱内部、驾驶舱、货舱设施、飞机外表（包括起落架本体及附件、轮舱、飞行操纵面等）进行清洁或清洗的所有工作。三、人员资格要求和职责（一）各部门职责1.飞机维修工程部：与维修工作有关的，涉及部件拆装方面的清洁(例：定检相关、耳轴销检查相关、航线烤箱拆卸后挡板的相关区域)。2.地面服务保障部：负责运营中飞机驾驶舱、客舱等区域的清洁工作（对涉及旅客服务部的相关职责，以下不做阐述）。（二）清洁人员的资格1.清洁人员应经过相关知识培训，并取得上岗资格。2.应熟悉所使用的清洁剂、消毒液的性能、用途、范围及使用方法。3.应能正确使用清洁工具及地面106、设备。4.应掌握该型飞机维修手册中的有关清洁要求和相应的安全知识，以及各类警示标识、色标的含义。5.客舱内清洁人员应身体健康，无传染性疾病，并持有卫生部门颁发的健康合格证。四、清洁规定和要求（一）飞机维修工程部清洁队在对飞机外表进行清洗或打蜡时，由MCC通知维修人员按照工卡要求对飞机各静压口进行密封(红色不干胶)和作业完毕后去除密封胶。（二） 清洁带班人员应对飞机清洁过程各项工作进行监督，并检查其工作质量，发现违背操作规程，使用不合规范的器具、化学制品等现象应立即纠正，保证清洁工作符合规范标准和高质量。（三）清洁剂1.所使用的清洁剂应为飞机制造厂推荐或下列任一情况的替代品：（1）该替代品已通过107、中国民用航空局适航审定部门批准或认可；（2）该替代品的制造标准或规范与所替代的清洁剂的制造标准或规范等同。2.所使用的清洁剂应有产品合格证、使用说明书和安全数据单。3.所使用的清洁剂应按其说明书的要求进行使用。超过有效期的清洁剂不应用于飞机清洁。使用挥发性、刺激性、有毒的清洁剂时，清洁人员应采取必要的防护措施。（四）清洁工具和设备1.所使用的刷子和抹布应柔软、清洁，防止使飞机及其驾驶舱、客舱玻璃表面划伤。2.使用的输水管不应漏水。喷水枪应是自封闭式的，应安全、可靠，喷出的水压力应适当。3.设备应清洁、完好、安全、可靠，不应危及清洁人员和飞机的安全。4.清洁飞机使用的工具、设备、刷子、抹布、手套108、手电等应进行数量登记，每次清洁工作结束后应进行清点。（五）舱内清洁的基本原则1.飞机清洁应满足GB9673和国际卫生组织（WHO）对客舱、驾驶舱以及盥洗间、服务间和机组休息间（以下简称舱内）环境和卫生要求。2.应建立舱内清洁、消毒工艺规程和工作程序，执行工作单卡和检查、验收制度。（六）舱内清洁要求。1.在舱内实施清洁时，不应乱动各种设备、把手、手柄等。不应踩踏座椅、扶手、靠背以及各种台面。不应利用舱内的随机设备及物品挪做清洁用具。不应采用硬刮、硬削、敲击的办法进行清洁和除垢。不应向地面抛扔废弃物。2.不应将舱内清洁产生的各种废弃物投入马桶和洗手池中，应及时将其清洁干净并集中放置在一个与客舱隔109、离的垃圾容器中，或工作完成后直接带走。3.维修人员或其他人员进入舱内工作时，应清洁鞋底油污、脏物，不应用脏手触摸舱内各种服务设备及装饰板、帘、罩，不应将工作服上的油迹抹擦在座椅、门帘、壁板等部位上。4.飞机在定检停场过程中和在雨、雪天气状况下进行舱内清洁工作时，应在客舱通道铺设“过道布”或采取其他的防污措施。5.应根据所清洁部位的具体要求，正确选用用于舱内清洁的工具、设备，以防止划伤、损坏和磨损舱内壁面和设备。不应使用扫帚清扫地毯。不应使用过湿的拖把清洁地板，防止水份渗入地板下部和其他部位。6.应用柔软的纯棉抹布沾中性肥皂或专用清洁剂对驾驶舱和客舱玻璃进行清洁，禁止使用丙酮、汽油、酒精等有机溶110、剂。7.用于舱内清洁的电器设备应具有防爆功能。需接机外电源给清洁设备供电时，应采用防爆、防漏电锁扣式电源插座、插头，并有保险装置。8.驾驶舱的清洁应按机型维修方案的要求由维修人员进行。如果某些清洁项目（如清除垃圾、清洁地板和烟灰缸、整理座椅等）由清洁人员完成时，应在维修人员的指导下进行。9.清除的垃圾及废弃物应及时处理，不应随意倾倒、丢弃。（七）飞机定检停场时舱内清理飞机在定检停场时，清洁人员应根据定检时间计划，按该型飞机维修手册的要求或在维修人员的指导下，对那些在飞行营运中不易清洁、容易积存污垢的地方进行彻底清洁，并在飞机投入飞行前，对舱内进行必要的整理。这些地方应包括：A检清洁工作记录位置111、区域清洁内容完成情况（）厨房前厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座（根据需求）中厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座（根据需求）后厨房工作台；烤箱、地板革、烤箱座（根据需求）综合烤箱风扇挡板厕所前马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革中马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革后马桶、洗手台、镜面及装饰板、地板革综合厕所配件（马桶盖等拆下物）登机门前装饰板、门框、封严、不干胶中装饰板、门框、封严、不干胶后装饰板、门框、封严、不干胶货舱前门、门框及内部不干胶去除内部清扫后门、门框及内部不干胶去除内部清扫起落架前轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构左主轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构右主轮毂、扭力臂、减震支柱、收放机构机112、翼襟翼后缘襟翼上、下表面除污、除尘扰流板除污、除尘其他主设备舱、设备舱门不干胶去除驾驶舱门、铰链滑梯预位指示器（前、中、后）机务临时需求清洁项目（八）飞机外表清洁的场地1.清洁场地应清洁、质地坚硬。2.清洁场地应具有供、排水设施。3.夜晚清洁时，清洁场地应有足够的灯光照明。（九）外表清洁的一般规则1.飞机的外表清洁工作由飞机维修工程部清洁队负责。清洁队应根据地区特点，并结合飞机的实际情况，合理制定清洁计划，按规定内容清洁或要求飞机维修工程部指派维修人员配合（开关舱门、口盖，监督、指导清洁人员按规定清洁飞机，验收飞机的清洁质量）清洁人员清洁飞机。2.在无机库的情况下，清洁计划应考虑天气情况（如沙113、尘、低温等）对清洁工作的影响。3.飞机整机清洁前，维修人员应认真检查并确保各舱门和各接近口盖都已关好；对动压孔、静压孔、皮托管等部位应用遮盖物进行封堵，并按MH/T 3011.13的规定进行标识，清洁后应及时取下。清洁人员应认真检查工具、设备，确保清洁、完好、安全、可靠。4.清洁飞机时，清洁人员不应直接踩踏飞机的机身、机翼前缘、扰流板等操作舵面。高位清洁时，清洁人员使用的工作梯应有护栏、保险带等保护措施。5.局部清洁时，开着的舱门和口盖附近区域不应用水冲洗，只能用抹布擦拭。6.不应在发动机运转、APU（辅助动力装置）工作及通电状态下清洗飞机。（十）外表清洁后的收尾工作1.应打开有关舱门和口盖通114、风，擦干积水，以免损坏电子设备和造成零附件及结构腐蚀。2.认真清点工具和设备，应确保无工具和设备遗留在飞机上。3.清理清洗场地，按要求将工具和设备摆放到规定位置。4.维修人员应对飞机外表做全面检查，确认所有的封堵物均已取下。（十一）外表清洁的要求1.飞机外表应无油渍、污渍、淤水和清洁剂残留物。2.驾驶舱、客舱玻璃应明亮，无划伤，无小纤维、水等附着物。五、客舱清洁常用设备、工具、耗材（一）客舱清洁常用工具设备1.吸尘器：用于吸除灰尘，碎屑。2.吸尘器异形接头：配合吸尘器使用，用于较难接近的角落。3.水桶：用于盛装水，清洁剂及其混合液体等。4.鬃毛刷：用于清洁厨房等部件上的顽固污渍或凹坑内的污渍。115、5.马桶刷：用于清洁马桶内壁污垢。6.地板刷：用于清洁地板上的顽固污渍。7.软毛刷：用于清洁布、椅套等部件上的灰尘、污渍。8.牙刷：用于清洁小面积或凹坑内污渍。9.画笔：用于小面积补漆。10.胶木铲：用于清除部件上较硬、附着较强的污垢。11.塑料刮刀：用于清除部件上较硬、附着较强的污垢。12.人字梯（1 米）：用于辅助接近较高位置。13.垃圾夹具：用于夹取难接近位置的垃圾杂物。（二）客舱清洁常用消耗品1.毛巾（1）普通白色毛巾：一次性使用。擦拭盥洗室、垃圾箱、地板、较重油迹、污迹及呕吐物等。（2）蓝色超细纤维毛巾：擦拭与餐饮有关的设备。（3）红色超细纤维毛巾：擦拭其余部位。2.海棉：可当潮湿毛116、巾使用。3.屏幕清洁巾：用于清洁LCD等屏幕。4.麂皮布：用于清洁屏幕、玻璃等易划伤表面。5.百洁布：用于清洁烤箱内部顽固油垢。6.擦擦克林：用于清洁较顽固污垢。（三）客舱清洁常用化工品1.防静电型干湿纸巾：用于清洁擦拭仪器及显示屏。2.客舱清洁剂：用于玻璃、桌板、行李架、座椅、塑料、地板、厨房等客舱常规清洁。3.清洁溶剂：用于溶解清洁部件上的顽固污。4.玻璃清洁剂：用于清洁玻璃制品、舷窗表面。5.烤箱清洁剂：用于烤箱内部清洁。6.导线清洁剂：用于导线绝缘外表清洁。7.马桶清洁剂：用于马桶内表清洁。8.水垢清洁剂：用于热水器、饮用系统浸泡清洁水垢。9.消毒/杀菌剂：用于客舱内部件消毒。10.口117、香糖清洁剂/除胶剂：用于清除地毯、织物上的口香糖和胶带等残留的印迹。11.皮革清洁保养剂：用于清洁和保养皮革制品表面。12.客舱杀虫剂：用于客舱杀虫。六、清洁工艺（注意：使用抹布沾上清洁剂或清水，拧干至抹布上液体不要滴流，以免流入组件内部。使用干抹布或干净的海绵去除多余的液体。确保没有残留或渗透到组件内部，必要时可使用压缩气源吹干清除。）（一）驾驶舱清洁工艺1.驾驶舱地板各区域（1）需清洁部位：过道区域、观察员座椅、正副驾驶座椅、脚蹬区域的地板。（2）清洁方法：使用毛刷、吸尘器进行清洁地板上的垃圾。（3）清洁标准：确保地板表面干净，没有明显的污迹。2.壁板区域（1）需清洁部位：天花板、侧壁板装118、饰板、文件柜、资料柜、各风挡框架及手柄等。（2）清洁方法：使用清洁剂清洁各部件及装饰板(可让清洁剂先浸泡30秒)，如果有不容易拭擦得污渍时可使用较硬的毛刷刷洗以清除污垢。 如果发现有掉漆和一些不能刷洗清洁污迹时可安排漆工重新打磨补漆，但要考虑漆干时间，不能影响下一个航班的使用。（3）清洁标准：确保储物柜中没有多余物，各飞行资料摆放整齐。装饰板上没有污迹和明显的色差。3.空调出口（1）需清洁部位：空调出风口（2）清洁方法：使用抹布蘸清洁剂后清洁（3）清洁标准：确保各出风口无积尘和污渍。4.风挡玻璃（1）需清洁部位：驾驶舱所有风挡（2）清洁方法：使用柔软的棉布（只可蘸清水）进行清洁（3）清洁标准：119、确保干净，保证飞行员有良好的视线。5.飞行员头顶面板区域（1）需清洁部位：旋钮、电门橡皮套、开关、状态指示灯等驾驶员常操作部件。（2）清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁板面和各旋钮、电门开关、状态指示灯上的灰尘污渍。如果发现电门橡皮套已经老化松脱时，可更换电门橡皮套。（3）清洁标准：确保各部件表面干净光洁，没有污渍。6.中央操纵台区域（1）需清洁部位：中央仪表板和显示器，各操作电门等部件；各操作手柄、手轮；火警面板及各电子导航等组件（2）清洁方法：使用麂皮布清洁各仪表板、显示器。使用蘸有清洁剂的抹布清洁各部件和各操作手柄上可拭擦的地方。使用毛刷和吸尘器清洁中央操纵台上的灰尘、毛絮等垃圾。（3）120、清洁标准：确保各部件表面干净光滑，没有污迹。7.驾驶杆区域和驾驶员座椅（1）需清洁部位：手柄、电门、机组快速检查单板、驾驶杆主体，座椅上的各姿态调解手柄。（2）清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁驾驶杆主体区域，如果有难以拭擦清除的污迹建议使用较硬的毛刷刷洗清除。使用清洁剂清洁驾驶杆上的手柄，电门等上的汗渍、灰尘等污物。使用清洁剂清洁驾驶员座椅上的姿态调整器。（3）清洁标准：确保各部件表面干净光滑，没有污迹。8.跳开关板区域（1）需清洁部位：副驾驶、观察员后方跳开关板。（2）清洁方法：使用蘸有清洁剂的抹布清洁这些区域。（3）清洁标准：确保整体板面表面干净光滑，没有污迹。9.其他区域（1）需清洁部121、位：包括氧气面罩及氧气管、手持灭火瓶，手持灯及灯线，烟灰缸、PBE安装盒等各零散部件及其安装架。（2）清洁方法：使用毛刷和蘸有清洁剂的抹布清除掉个部件上的灰尘和毛絮。（3）清洁标准：确保各部件表面干净，没有明显污垢，各部件安装整洁。（二）客舱清洁工艺1.清洁有灰尘的表面（如：顶板、壁板、行李箱等表面），用沾有清水的湿毛巾擦拭表面，擦拭过程中应多次清洗毛巾，以便彻底清除灰尘，再用干毛巾擦拭被清洁表面，确保干净，无水渍。2.清洁有污渍、油污的表面（如：烤箱、小桌板、厨房地板等），首先喷涂客舱清洁剂（可让清洁剂先浸泡30秒），用毛巾或鬃毛刷反复擦拭该表面，直至表面无污渍、油污，然后用沾有清水的湿毛巾122、擦拭被清洁表面以去除清洁剂/去油剂，最后用干毛巾擦拭被清洁表面，确保干净，无水渍。3.清洁盥洗室的重污染区域，对马桶围板、马桶罩、地板防滑层先喷涂厕所清洁剂（可让清洁剂先浸泡30秒），再使用硬质毛刷、牙刷或毛巾反复擦拭，直至该区域无污渍、异味，然后用沾有清水的湿毛巾擦拭干净以去除清洁剂，最后用干毛巾擦拭，确保干净，无水渍；对马桶内壁先喷涂厕所清洁剂（可让清洁剂先浸泡30秒），再使用马桶刷或毛巾反复擦拭，直至无污渍，然后用沾有消毒液的毛巾擦拭，最后用沾有清水的湿毛巾擦拭，确保干净，无异味。4.清洁客舱地板上（如：客舱地毯、厨房/厕所/登机门区域地板等）的杂物、碎屑，先用夹子捡拾杂物，然后用吸尘器123、配合适用的转接头吸除地板上的碎屑。5.拆除地毯后的地板清洁，首先用吸尘器吸除地板上的碎屑，再去除地板上的双面胶带（可用除胶母剂），用沾有客舱清洁剂的湿毛巾反复擦拭地板（可让清洁剂先浸泡30秒），以去除地板上的灰尘、污渍，再用沾有清水的潮湿毛巾擦拭地板以去除地板上的清洁剂，最后用干毛巾擦干或通风晾干地板。6.屏幕清洁：使用专用清洁巾或麂皮擦拭屏幕，确保屏幕干净无灰尘、污渍。不可以使用毛巾等其他物品清洁屏幕，以免划伤屏幕。7.皮革制品的清洁：使用沾有专用清洁剂的毛巾用打圆的方式清洁皮革表面。不允许将清洁剂直接喷到皮革制品表面或用毛巾只沿一个方向擦拭，这样会损坏皮革表面。8.镜子及舷窗内层玻璃表面的124、清洁：首先在镜子或舷窗内层玻璃表面喷涂专用的玻璃清洁水，再用麂皮布擦拭玻璃表面，以清除掉污渍及灰尘，确保玻璃表面干净，无水渍。9.清洁客舱、厨房内的电器控制面板：首先应关断控制面板的电源，用沾有客舱清洁剂的潮湿毛巾擦拭控制面板表面，去除表面灰尘、污渍，再用沾有清水的潮湿毛巾擦拭控制面板表面，去除表面清洁剂，最后用干毛巾擦干控制面板。清洁时，要保证清洁剂或水不会进入被清洁的控制面板内部，否则，会造成人员伤害和设备损坏。10. 清洁座椅扶手内存放小桌板的区域，先用吸尘器配合专用的转接头吸除存放区内的杂物，再借助工具如长柄毛刷、长竹片等配合沾有清洁剂的湿毛巾对上述区域进行清洁，最后用干净的湿毛巾擦拭125、以去除清洁剂，确保干净，无碎屑、污渍。11.缝隙、凹槽等表面不平整区域（如旅客控制组件（PCU）的安装槽、边条与本体之间的衔接部位等）借助工具（如毛刷、牙刷、胶木片、竹片等）配合毛巾等对上述区域进行清洁，确保干净，无污垢、污渍。（三）通用清洁步骤1.不透明的塑料和漆层表面（如滑梯包舱盖、门框、座椅小桌板、装饰件及其他塑料装饰件等）警告：禁止用乙醇或普通酒精清洁塑料件。注意：不要干擦TEDLAR 表面，灰尘容易被挤压进材料表面，这样将很难清洁干净。（1）清洁小面积区域，执行以下步骤：用抹布轻擦除去表面脏污。注：不要将脏物擦或压进表面层，连接处。用喷瓶或海绵在脏的区域表面涂上洗涤剂混合物。用抹布轻126、擦此区域。注：对于有纹路的区域，用软毛刷刷去凹陷区域的脏污。用蘸水的海绵擦掉洗涤剂。用干净的干抹布来回擦拭，擦干此区域。如果污渍仍然清洁不了，执行以下步骤：a.用溶剂蘸湿抹布，擦拭脏污表面。b.重复以上-步骤，清洁需清洁区域溶液。警告：不要使溶液进入口眼和皮肤,使用时带上护目镜和面罩。不要吸入溶剂蒸汽，溶剂蒸汽为易燃、有毒的气体。在清洁脏污时，不要喷洒过多的溶液。（2）清洁整个区域，执行以下步骤：用喷瓶或海绵在脏的区域表面涂上洗涤剂混合溶液。让洗涤剂在表面上浸泡半分钟至 2分钟。用湿抹布擦拭表面。用浸清水的抹布擦掉洗涤剂。用干抹布擦干此区域。2.清洁TEDLAR 表面（如厨房外表面、隔板衣帽柜127、外表面、厕所内外表面、侧壁板、天花板、行李箱和PSU表面等）（1）用软毛刷将混合物涂到TEDLAR 表面。用毛刷以各个方向擦洗表面。（2）用蘸有干净水的海绵擦除洗涤剂。（3）用干净的干抹布擦干此区域.3.清洁半透明和透明的塑料表面（不包括窗户）警告：不要使溶液进入口、眼和皮肤，使用时带上护目镜和面罩。不要吸入溶剂蒸汽，溶剂蒸汽为易燃有毒的气体。在清洁脏污时不要喷洒过多的溶液。注意：不要用干抹布擦塑料表面，这样容易造成划伤和引起静电。（1）用溶剂蘸湿抹布轻擦表面（可让清洁剂先浸泡30秒）。（2）用蘸水的抹布擦掉酒精。（3）用蘸水的抹布擦除脏污，消除静电.4.清洁客舱窗户中、外层玻璃注意：不要用干128、抹布擦塑料表面，这样容易造成划伤和引起静电，静电能够吸附灰尘。不要拉拽热传感器的导线，导线受干扰会引起插头断开或过热。（1）用温肥皂水清洁玻璃的内外表面.（2）用清水冲洗窗户玻璃.（3）用麂皮布擦干窗户玻璃.5.清洁玻璃镜子（1）使用非金属的刮刀片除掉干燥漆和其他难擦掉的残留物.（2）使用清洁剂清洁玻璃镜面.6.清洁裸露的金属表面，如厨房工作台、厨房部分插件表面、座椅安装滑轨。注意：仅能使用清水清洁烤箱的前面板。清洁剂将对其装饰板造成损伤。不要在铝装饰表面上使用抛光剂，抛光剂会对此表面造成损伤。（1）清洁铝表面小区域，执行以下步骤：用抹布清除表面脏污。用喷瓶或海绵将洗涤剂涂在脏的区域（可让清洁129、剂先浸泡30秒）。使用干净的抹布小心擦此区域，除掉脏污。用海绵蘸水，清除洗涤剂。用干净的干抹布来回擦拭，擦干此区域。如果仍有脏，重复上述步骤。警告：不要使溶液进入口眼和皮肤，使用时带上必要的护目镜和面罩。不要吸入溶剂蒸汽，溶剂蒸汽为易燃有毒的气体。不要喷洒过多的溶液。（2）以正常的程序清洁铝表面，执行以下步骤：用海绵或喷瓶将洗涤剂混合物涂于表面。让洗涤剂在表面保留1-2分钟。用干净的抹布蘸清水擦洗表面。用干抹布擦干此区域。3.清洁不锈钢表面，执行以下步骤：执行清洁不透明的塑料和漆层表面。使用抹布将抛光剂涂在小的去区域。擦此区域，直到抛光剂变黑。用干净的干抹布擦此表面，直到其光亮连续。用洗涤剂清130、除残留的抛光剂。7.清洁布料区域（如地毯、座椅套、挂帘等）清洁小的表面区域，执行以下步骤：（1）清除茶、咖啡、水果汁、酒、水果、软饮料、巧克力等污迹，执行以下步骤：用冷水或温水浸湿脏的区域。注意：当使用刮板时不要用太大的压力，太大的压力将损坏材料。用刮板小心的擦此区域，除掉布上的脏污。在脏的区域内涂上洗涤剂混合物。用刮板再一次擦此区域。用真空吸尘器清楚洗涤剂和脏污。视情用柔软的布除掉湿气。（2）除掉新粘的漆、油脂、墨水、滑油、燃油、液压油、唇膏等，执行以下步骤：尽可能快的除掉脏物。在脏的区域涂上清洁剂。让清洁剂浸上30秒。另外再涂一些清洁剂。小心用刮板除掉清洁剂中的脏物。使用真空吸尘器清除清洁131、剂和脏物。视需用抹布除掉残留的湿气。如果仍不干净，重复上述工作。使用软毛刷修整布的绒面。（3）除掉粘接胶、封严胶、漆、口香糖等，执行以下步骤：使用真空吸尘器，从布上除掉松动的脏物。注意：将脏区周围的塑料或涂漆表面盖上。加氯的溶剂将会损坏塑料和漆层。使用最小数量的溶剂清除脏物。过多的溶剂在清除脏物的同时又会造成新的污染。用喷瓶将溶剂喷于脏污表面，并让其浸30秒。小心地用刮板除掉脏物。用抹布擦除脏物。再一次执行上述步骤，直到干净。当其完全干净后，立即用清洁剂清除溶液。以正常程序清洁，执行以下步骤，作常规的清洁：（1）使用真空吸尘器除掉布上的灰尘。（2）用海绵或中度硬度的毛刷将泡沫涂到布上，圆形交替132、地擦洗。每次清洁一小区域直到全部完成。（3）使用毛刷修整布的绒面。小心地沿一个方向擦拭布的表面，否则布的表面不好看。（4）当布完全干后，用真空吸尘器清除残留的脏.8.旅客座椅真皮座套清洁注意：对座椅真皮部件有损伤或易燃的清洁剂严禁使用，如丙酮、苯类等清洁剂，这类溶剂会损坏真皮表面。（1）使用吸尘器清洁真皮座套表面或使用软毛刷刷净表面。（2）使用蘸有少量专用清洁液的湿棉布擦拭真皮座套.（3）按需对重度脏污区域重复清洁一次。（4）使用沾有皮革清洁剂的不起毛软抹布，以适当压力用抹布按圆周运动清洁一遍整个皮座椅套表面。（5）换干净不起毛的布将真皮座套擦干。9.清洁喷漆的、塑料的或橡胶的地板覆盖物（如登133、机门或厨房区域的地板覆盖物、地板压条等）（1）使用真空吸尘器清除表面吸附的脏物。（2）在地板覆盖物上涂上清洁剂混合物（可让清洁剂先浸泡30秒）。（3）视情用中硬度的毛刷刷此表面。（4）用蘸清水的湿抹布擦拭此表面。（5）用抹布除掉松动的脏物。（6）重复上述步骤，直到表面完全干净。七、疫情期间注意事项针对国内外航班在进行清洁工作时要进行人员及工作流程的分开，不可一起进行，避免交叉感染。第七节 保洁质量管理措施一、岗位职责（一）保洁班长职责1.带头工作，以身作则，调动班员积极性，保质保量的完成各项工作。2.协调本班与各班组的关系，合理调配人力和物力资源。3.负责与主管进行沟通，及时反馈工作中不能协调134、的问题。4.负责保洁工作的班检，纠正日常工作中发生的不合格服务。5.负责本班组的保洁用品采购计划的申请、编制，并直接控制其合理的使用，协助仓库管理员合理贮存和保管。（1）对发生在机场内的不卫生现象行为进行劝阻和制止。（2）负责对本班组内的消杀和垃圾清运等服务分包方的服务进行现场监督检查并作质量纪录。6.完成上级交办的各项临时任务，按时进行月工作总结，上交管理处。（二）保洁员职责1.负责整个机场的大厅、楼道、电梯、台阶、公共设施、道路、宣传栏、公共场地的日常保洁。2.负责机场内各层过道、楼梯及扶手、门窗、管线、电表箱、物品寄存箱、消防栓箱、楼道开关、灯具的保洁、负责楼道、天面的杂物清理。3.负责135、清理果皮箱、垃圾箱，将垃圾拖运到垃圾中转站，并按标准清洗和消杀。4.负责对辖区内鼠、蝇、蚊、蟑螂等进行定期消杀。5.对影响环境卫生，损坏公共设施等违规行为进行劝阻和纠正。6.积极完成上级交办的其它任务。（三）消杀员职责1.在部门的统一安排下，具体负责机场的消杀工作。2.认真工作，按时喷药、投药、堵鼠洞，及时做好相关质量记录，按规定严格保管好药物。3.与管理处、机场工作人员精诚合作，接受管理处和机场工作人员的监督管理。4.热爱本职工作，熟知杀虫灭鼠知识与技能。5.完成上级交办的其它任务。二、区域保洁标准（一）航站楼公共区域保洁标准1.航站楼各层卫生保洁到位，确保明亮、整洁、通透、地面、墙面、柱面136、光洁，玻璃干净、明亮。2.航站楼内清洁不得使用劣质、腐蚀性清洁剂，按规定程序保洁，得粗糙作业、野蛮作业损毁楼内设备、设施。若因保洁原因造成设备、设施、地面、墙面、门窗、玻璃幕墙等的损坏，必须照价赔偿。3.专人对大厅走廊地面进行不间断清洁，随时保持地面洁净。4.不锈钢制品定期进行保养。航站楼每天航班结束后定时消毒，每季度彻底消杀一次，做到无蚊蝇。5.钢结构、地面、楼梯、扶梯采取循环清洁，随时保持清洁卫生。6.一楼天花板、墙壁、楼角每月彻底清理一次。7.贵宾室、头等舱地毯按需求进行清洗，高处玻璃幕墙、天花板等清洁项目，每季度清洁不少于一次，地毯清洗达到平整干净，无污渍、无异味，每天吸尘不少于一次。137、有特殊活动需要清洗时，由业主方通知物业方及时清洗。航站楼内洗手间应定点定人管理，做到一人一厕，国际区域卫生间在有航班时应保证一人一厕循环清洁，每2个小时做到巡查一次，并在明显位置设置巡查记录，接受监督，随时保持台面、地面、大小便池等清洁无异味。厕纸配备：所有卫生间均应配备木浆皱褶卫生纸，按照国家标准分为ABCDE5个标准，贵宾室内卫生间须配备B档以上用纸，国内、国际隔离区、远机位、到达厅等旅客使用率较高的卫生间须配备D档次以上用纸。（其他要求见洗手间清洁要求）8.垃圾日产日清，每次清理必须记录清楚。贵宾室垃圾桶上用于吐痰的圆盘内应放置白色小石粒，并保持每天清洗更换。9.保洁用具及日常保洁品存放138、在指定房间，不得摆放在开水房、大厅、洗手间工具间以外区域等公共场所。10.保洁员不得随意移动开水器，不得在开水房内清洗保洁工具，不得使用开水房内开水进行保洁。11.天花板、屋顶等高处清洁作业应安排在当天航班结束后，并做好安全防护措施。12.业主方应协助有关部门做好航站楼内禁烟工作，保持楼内空气良好。13.保洁人员统一着装，按规定挂牌，规范用语及行为。14.所有保洁人员不能穿皮鞋到易划伤的地面、物面、墙面进行保洁工作。15.保洁人员应按照保洁标准进行保洁工作，在规定时间内完成所有保洁任务。16.公共区域走道无非法广告、无蜘蛛网、无印迹、无积尘、无杂物、无污迹、烟头。17.楼道内灯具、扶手、消防设139、施等物品干净无灰尘、摆放整齐。18.航站楼内职务景观叶子干净、整修美观、花盆内干净，绿色植物与棕榈等树木，每年确保做2次以上的清洁清洗。19.航站楼内垃圾桶外壳干净、无污物，垃圾不多于若容量的2/3，无燃着的烟头。20.航站楼内玻璃门及低处玻璃明亮、无污迹、无积尘、无手印。21.所有登机口、航站楼内楼梯（含安全消防通道、地面、电梯、扶梯）、台阶、玻璃隔断、不锈钢栏杆无烟头、纸屑、灰尘、污迹、杂物、水渍等。22.展示柜、行李分拣台、标识、标牌、航显、灯箱、消防栓灯内外部干净、无灰尘、污迹、蜘蛛网等。保洁人员要定时擦擦拭，擦拭完毕后确保调至正确位置，隔离带包房整齐。23.航站楼内送风柱清洁明亮，无140、污迹、水印。24.开水房清洁干净，地面、台面无污迹、水渍、杂物等赃物；水池干净，无赃物。热水器外部无绣迹、灰尘、污迹。25.所有垃圾桶必须套垃圾袋。26.定期进行公用电话消毒工作，擦拭清洁开水器表面卫生。27.楼内通风口表面卫生进行定期清洁，每月不少于一次。28.柜台卫生清理彻底，不得留有任何粘贴类标签等。29.转盘清洁及时、洁净，不得留有污物。30.所有地垫清洁干净，每天航班结束后必须清洁一次。（二）电梯扶梯保洁标准1.电梯门、车厢内四周不锈钢明亮、不油腻、镜面光洁、明亮。2.电梯槽坑清洁门轨无污渍、无沙尘。3.扶梯层无污迹、无灰尘、干净，玻璃表面光亮无水渍、污迹。4.防火门及窗经常擦拭，无141、污迹、无手印。5.电梯地面干净无污物。（三）卫生间保洁标准1.卫生间地面清洁干净，无积水、污迹、无纸屑、烟头等赃物。2.洗手间内点卫生香、无异味；无蚊、蝇、蛆等有害物体出现。3.小便池干净、明亮见本色，无尿垢、无烟头、无异味。4.坐便器干净明亮本色无异物。5.水池干净明亮见本色无异物。6墙面、顶面、镜面洁净明亮无水迹、无手印，墙面顶部干净无蜘蛛网。7.卫生间门、窗玻璃，隔板光洁明亮本色，无污迹、积尘，无乱贴广告、无乱涂乱画现象。8.洗手台面清洁干净，无水垢、积水、灰尘、污迹等赃物；水龙头明亮干净，无水垢、水渍。9.厕纸手纸箱、烘手器、皂液盒明亮无污迹、无积尘，厕纸（大卷及小卷用纸）擦手纸、皂液142、一次性厕垫安放及时，保障使用。10.垃圾篓摆放整齐、清洁干净，垃圾不能超过容器的三分之二。11.洗手间内烘手器、洗手池台下柜、皂液盒、纸盒、挂钩、自动感应标牌等设备设施完好无损。物品摆放干净、整洁，无异味。12.卫生间每天消毒。（四）登机桥保洁标准1.登机桥内地垫、扶手干净整洁，无杂物、无污迹。底垫清理注意防滑，以免滑道旅客，注意清洁时间，不能影响旅客上下飞机。2.旅客下机前做好彻底清洁工作，到达航班旅客下机后，及时做好巡视清洁，确保旅客登机时，桥内无杂物，无污迹。3.如遇重大接待任务时，提前进行卫生清洁工作。4.登机桥玻璃干净明亮，无污迹、无手印、无乱涂乱画现象。5.登机桥内灯具、空调干净143、明亮、无灰尘。6.登机桥外干净整洁，无灰尘。7.贵宾通道楼梯干净整洁，无杂物、无污迹。（五）玻璃幕墙保洁标准1.玻璃幕墙内外明亮、无污迹、无积尘、表面光亮、无手印。2.因天气或其他原因造成玻璃幕墙出现明显污迹，应及时清洁。3.玻璃幕墙距地面2m以下随时清洁。4.玻璃幕墙一年保洁2次。（六）钢结构保洁标准1.钢结构表面洁净、无污迹、无积尘2.因天气或其他原因造成钢结构出现明显污迹，应及时清洁。3.钢结构距地面2m以下随时清洁。4.具体高度以招标人现场规定为准。5.根据发包方要求，钢结构一年保洁x次。（七）地面、墙面、柱面保洁标准1.墙面、柱面明亮、光洁，无划痕。2.航站楼地面为xx白麻花岗岩，不144、能打蜡、不能水洗、不能油洗，需使用专业清洁液清洁；地面是进口xx米黄大理石，材质较软，不能打磨。（承包方需要勘察后作出大理石清洁、污染、夹缝漏水等详细具体的保洁方案）3.夹层、母婴候机室为进口橡胶地板，贵宾室、头等舱为高档羊毛地毯。（承包方需要实地勘察后作出具体保洁方案）第八节 工作流程及管理措施一、工作流程（一）清洁作业方式：1.打扫：用良好的扫帚清扫灰尘、垃圾，并用垃圾铲清走，将之倒入最近的垃圾箱里。2.拖地：吧拖把放入混有干净水及适量清洁剂的清洁桶内清洗、拧干，保持微湿，把尘土拖干净，每拖十平方米地至少要清洗一次拖把，水脏了要及时换掉。3.抹：用一软而干净的布配合清洁剂来回擦拭，抹布脏了145、百分之五十就换一块干净的。4.除尘：用一块软而干净的布（不用毛毡）轻轻地清除扬尘。5.洗地：用合适带尼龙垫或刷子的擦地机，配以合适清洁剂在机器前端进行擦洗，擦洗完毕用真空吸湿机把污水吸走并用干净拖把再拖一次。6.冲洗：先将地面垃圾扫掉，用水管直接射水把尘土清洗干净，再用大扫帚把地面的积水清洁干净。7.消毒：用强力杀菌来喷洒（对建筑物的装置、墙等）或用毛巾配合有消毒作用的清洁剂（针对装饰物）来进行擦抹。（二）基本处理方法：1.瓷砖地面：首先采用强力除渍剂配合尼龙刷、小铲刀把瓷砖表面污垢及其他污渍彻底清除干净，然后用洁瓷灵刷洗地面再用清水数次后用地拖拖干，使地面光洁清新。2.玻璃：用中性保养玻璃清146、洁剂按比例1:20以涂水器擦于玻璃表面，再用柔软毛刷或软毛刷反复洗刷，用清水擦干净，最后用玻璃刀把水刮去，再用干毛巾擦干边框水渍。3.不锈钢部分：用不锈钢清洁剂清抹污渍、手印并上不锈钢油一次，保持表面亮丽的金属光泽，然后用干毛巾保洁。4.桌椅：用毛巾配合消毒剂（1:100）擦洗桌面、座椅以及靠背，用清洁剂彻底清洁桌、椅下面。5.地面香口胶：用化胶水夜滴在香口胶表面，用刀片或铲刀刮起后用毛巾擦试或用清洁地刷刷洗。二、制度管理（一）严禁酒后作业。（二）严禁赤脚或穿拖鞋作业。（三）严格遵守交通规则。（四）清洁工人上班必须穿工作服、安全反光背心。（五）清洁工人要根据本路段的人、车流情况，合理安排作业时147、间和方式，主动避开行人和车流高峰，以免发生意外。（六）清扫和保洁时，应按车行线反方向清扫，特别在清扫中间护拦时要提高警觉，注意来车。（七）大雾、大雪、雷暴天气的晚上或早晨停止在车行道上作业，避免事故发生。（八）保洁车辆不能太靠近车行道停放，以免发生事故。（九）保洁车辆或电瓶运输车辆出车前必须进行车辆检查，发现故障及时排除。（十）电瓶垃圾收集车在工作中不能过快，不抢道、不占道，避开人流高峰期作业。第五章 绿化养护服务方案从过去单纯的仅供观赏和作为城市装饰的性质向着为改善人类生存环境、保护城市生态平衡的高度转化。园林城乡化，科学技术的进步和城市地域的扩大，如何保护城乡居民赖以生存的环境，已经成为当148、前世界普遍关注的一个热点与难点。采取高绿地指标，消除环境污染，美化生活环境，让城市掩映在万绿、万花丛中，成为既有高度物质文明，又具有大自然纯朴气息和生态平衡的现代化的、反映精神文明的新型生态形式。当今，绿色浪潮风行世界，因为绿色植物能提高城乡免疫功能，这是绿化的最根本的功能。绿色植物是生态园林中的灵魂，在城市中每块绿地都是城市大机体中的“肺叶与肝脏”，起着气体交换和消除污染与美化环境的作用。根据绿化无界性特点，实行城乡一体化的大环境绿化，用园林绿化紧扣改善和提高生态环境的战略目标，形成绿点、绿线、绿面、绿带、绿网、绿片的生态园林体系。对XX机场绿化的维护管理，我们将推行生物型、科技型、知识型、149、可持续型和科学化、规范化、社会化的科学管理措施。现代化的管理手段，通过对植物的立体化控制。全方位对xx机场进行园林生态化的绿化管理。第一节 绿化养护服务的技术措施针对项目的特点，绿化组具体负责实施养护。绿化组按绿化种类的养护规程进行绿化养护工作。同时我公司还将发挥人力资源的优势在人员及物资设备方面实现资源共享。项目部将按日、周、月、年检查标准进行监督检查管理工作，确保绿化完好、赏心悦目，起到休闲、遮荫、降温、减少噪音、防尘、增加湿度作用。第二节 绿化养护方法和要求一、日常养护方法（一）浇水植物生长离不开水，但各种植物对水的需要量不同，不同的季节对水的需要量也不一样，所以要根据具体情况灵活掌握，150、做好浇水工作。1.根据气候条件决定浇水量（1）在阴雨连绵的天气，空气湿度大，可不浇水。（2）夏季阳光猛烈，气温高，水分蒸发快，消耗水分较多，应增加浇水次数和分量。（3）入秋后光照减弱，水分蒸发少，可少浇水。（4）半荫环境下可少浇水。2.根据品种或生长期来决定浇水量（1）旱生植物需要水分少，深根性植物抗旱性强，可少浇水。（2）荫生植物需要水分多，浅根性植物不耐旱，要多浇水。（3）生长期的植物生长缓慢，需要水分少，可少浇水或不浇水。（二）施肥园林绿地栽植的树木花草种类很多，有观花、观叶、观姿、观果等植物，又有乔木、灌木之分，对养分的要求也不同。1.行道树、遮荫树，以观枝叶、观姿为主，可施氮肥，促进151、生长旺盛，枝叶繁茂，叶色浓绿。2.花观果植物，花前施氮肥为主，促进枝叶生长，为开花打基础。3.树木生长旺盛期，需要较多的养分，氮磷钾肥都需要，但还是以氮肥为主。树木生长后期应施鳞钾肥，促进枝条，组织木质化而安全越冬。4.肥料分为无机肥和有机肥两种。堆肥、人粪是有机肥、迟效肥。化学肥料属无机肥、速效肥。由于受到园林绿地环境条件限制，有机肥多用作基肥，少用或不用于施肥。速效肥料易被根系吸收，常用作追肥使用，在需要施用前几天施用。迟效肥，放入土壤后，需要经过一段时间，才能为根系吸收，须提早23个月施用。（三）整形修剪整形修剪是园林栽培过程中一项重要的养护措施，树木的形态、观赏效果、生长花的结果等方面152、，都需要通过整形修剪来解决或调节。树木修剪要根据树木的习性及长势而定，主干强的宜保留主干，采用塔形、圆锥整形主干长势弱的，易形成丛状树冠，可修成圆球形、半圆球形或自然开心形，此外还应考虑所培植环境的需要。整形修剪的方式很多，应根据树木分枝的习性，观赏功能的需要，以及自然条件等因素来考虑。1.整形修剪方式（1）自然式修剪：各种树木都有一定的树形，保持树木原有的自然生长状态，能体现园林的自然美，称为自然修剪。（2）人工式修剪：按照园林观赏的需要，将树冠剪成各种特定的形式，如多层式、螺旋式、半圆式或倒圆式，单干、双手、曲干、悬垂等。（3）自然式和人工混合式：在树冠自然式的基础上，加以人工塑造，以符合153、人们观赏的需要，如杯状、开心状、头状形、丛生状等。2.整形修剪时间（1）休眠期修剪：落叶树种，从落叶开始至春季萌发前修剪，称为休眠期修建或冬季修剪。这段时间树林生长停滞树体内养分大部分回归发根部，修剪后营养损失最小，且伤口不易被细菌感染腐烂，对树木生长影响最小。（2）生长期修剪：在生长期内进行修剪，称为生长期修剪或夏季修剪，常绿树没有明显的休眠期，冬季修剪伤口不易愈合，易受冻害，故一般在夏季修剪。（四）除杂草、松土除杂草是将绿化带非人为种植的草类清除，面积大小根据需要而定，以减少草树争夺土壤中的水分、养分，有利干树木生长：同时除杂草可减少病虫害发生，消除了病虫害的潜伏处。松土是把土壤表面松动，154、使之疏松透气，达到保水、透气、增温的目的。（五）防治病虫害花木在生长过程中都会遭到多种自然灾害的危害，其中病虫害尤为普遍和严重，轻者使植株生长发育不良，从而降低观赏价值，影响园林景观。严重者引起品种退化，植株死亡，降低绿地的质量和绿化的功能。病虫害防治，应贯彻“预防为主、综合防治”的基本原则。预防为主，就是根据病中害发生规律，采取有效的措施，在病虫害发生前，予以有效地控制。综合防治，是充分利用抑制病虫害的多种因素，创造不利于病虫害发生和危害的条件，有机地采取各种必要的防治措施。药剂防治是防治病虫害的主要措施，科学用药是提高防治效果的重要保证：1.对症下药：根据防治的对象、药剂性能和使用方法，对155、症下药，进行有效地防治。2.适时施药：注意观察和掌握病虫害的规律适时施药，以取得良好的防治效果。3.交替用药：长期使用单一药剂厂，容易引起病原和害虫的抗药性，从而降低防治的效果，因而各种类型的药要交替使用。4.安全用药：严格掌握各种药剂的使用浓度，控制用药量，防止产生药害。二、日常养护要求（一）同一品种的花卉，集中培育，不要乱摆乱放。（二）要分清阳性植物和阴性植物，阳性植物可以终日暴晒，而阴性植物只能是在早晨傍晚接受阳光照射。（三）根据盆栽花卉的植株大小、高矮和长势的优劣分别放置，采取不同的措施进行管理。（四）不同的花木用不同的淋水工具淋水。刚播下的种和幼苗用细孔花壶淋，大的、木质化的用管套水156、龙头淋。淋水时要注重保护花木，避免冲倒冲斜植株，冲走盆泥。（五）淋水量要根据季节、天气、花卉品种而定。夏季多淋，晴天多淋，阴天少淋，雨天不淋。干燥天气多淋，潮湿天气少淋或不淋。抗旱性强的品种少淋，喜湿性的品种多淋。（六）除草要及时，不要让杂草挤压花卉，同花卉争光、争水、争肥。树丛下、绿化带里、草坪上的杂草每半个月除一次，花圃内的杂草每星期除一次。（七）结合除草进行松上和施肥。施肥要贯彻“勤施、薄施”的原则，避免肥料过多造成肥害。（八）草坪要经常轧剪，每月轧剪一次，草高度控制在6厘米以下，修剪后及时施肥淋水一次。（九）绿化带和2米以下的花木，每半个月剪枝整形一次。（十）保持花卉正常生长与叶子清洁157、，每星期拭叶上灰尘一次。（十一）发现病虫害要及时采取有效措施防治，不要让其蔓延扩大。喷药时，在没有掌握适度的药剂浓度之前，要先行小量喷施试验后，才大剂量施用，即做到除病灭虫又保证花卉生长不受损害。喷药时要按规程运行，保证人员和花草的安全。（十二）绿化带每月杀虫2-3次：花坛每半月杀虫2-3次；树木、草坪每月杀虫2一3次。第三节 绿化养护作业标准一、草坪养护作业标准（一）浇灌、排水1.用土钻检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm一150mm、应及时进行浇灌。2.绿地养护人员应使用专用水管进行浇灌，浇灌必须湿透根系层，浸湿的土层深度为100mm，但不允许地面长时间积水。3.浇灌时期和浇灌时间可按下158、列规定：暖季型草（马尼拉草）：夏季勤浇水，每周两次，宜早、晚浇。春秋季每两周一次，冬季视干旱程度决定是否浇水。（二）修剪1.草坪长到8-10cm时，应予修剪。2.草坪修剪后高度为6cm左右。（三）清除杂草、杂物1.与本草坪草形状不符的杂草，养护人员应及时进行清除，并要求“除早、除小、除净”。2.清除杂草作业分人工除草和化学除草。3.除草效果测评，以草坪达到立姿目视无杂草为准。（四）施肥暖季型草种追肥宜在晚春和每次修剪后追肥。追肥应以复合肥料为主。（五）病、虫害防治病、虫害防治，应以防为主，防治结合。1.预防：预防性喷药每年一次。预防病害以喷灭菌灵等为主，常用浓度8001000倍液：预防虫害以杀159、虫威等为主，.常用浓度1000-800倍液。2.除害：可依具体情况，选择无公害药剂或高效低毒的化药剂消除病、虫害。二、乔、灌木养护作业标准（一）浇灌、排水1.夏季浇灌宜早、晚进行，冬季浇灌宜在中午进行。浇灌要一次浇透，尤其是春、夏季节。2.若处高温久旱，应及时进行浇灌，一般正在清晨或傍晚进行浇灌。3.暴雨后一天内，树木周围仍有积水，应予排除。对处于地势低洼处的雪松等易受水淹的树种可采取打透气孔的方式排水。（二）中耕、除草1.树木根部附近的土壤要保持树木根部疏松，易板结的土壤，在蒸腾旺季应每两个月松土一次。2.乔木、灌木周围的大型野草，应结合中耕进行铲除，特别注意具有严重危害的各类藤蔓（例如菟丝160、子等）。3.中耕、除草宜在晴朗或初晴天气且土壤不过分潮湿的条件下作业。（三）施肥1.树木休眠期可施基肥，每年11月中旬至12月进行一次。树木处于生长期，可依据植株的长势对其施追肥。（注：花灌木应在花期前、花期后进行）。2.一般乔木胸径在150cm以下的，每30cm胸径可施肥0.5kg，胸径在15cm以上的，每3cm胸径施肥0.5kg-1.5kg。树木青壮年期欲扩大树冠及观花、观果植物，可适当增加施肥量。3.乔木和灌木均应先挖好施肥环沟，其外径应与树木的冠幅相适应，深度和宽高均为25cm30cm。4.施用的肥料种类应视树种、生长期及观赏等不同要求而定。早期欲扩大冠幅，施氮肥：观花、观果树种应增施161、磷、钾肥。5.施肥宜在晴天。（四）修剪、整形1.树木应通过修剪调整树形，均衡树势，调节树木通风透光和肥水分配，调整植物群落之间的关系，促使树木茁壮成长。各类绿地中乔木和灌木的修剪以自然树形为主。2.乔木类：主要修除徒长枝、病虫枝、交叉枝，并生枝、下垂枝、扭伤枝以及枯枝和烂头。3.灌木类：灌木修剪应使枝叶繁茂，分布匀称：修剪应遵循“先上后下，先内后外，去弱留强，去老留新”的原则进行。4.绿篱类：绿篱修剪，应促其分枝，保持全株枝叶丰满，花球应确保春、夏、秋季每15-20天修剪一次。以保证其美化效果。5.地被、攀缘类：地被、攀缘植物修剪应促进分枝，加速覆盖和攀缠的功能，对多年生的攀缘植物要每年一次翻162、蔓，清除枯枝。6.修剪时切口都要靠节，剪口要平整，对于过于粗壮的大枝应采取分段截枝法，操作时必须注意安全。7.休眠修剪以整形为主，可稍重剪；生长期修剪以调整树势为主，宜轻剪；有伤流的树种应在夏、秋两季修剪。（五）补植树木1.树木缺株应尽早补植。2.补植的树木，应选用原来树种，规格也应相近似：若改变树种或规格则须与原来的景观相协调。补植行道树树种必须与同路段树种一致。（六）枯死植株的挖除1.结合补植工作对枯死植株进行调整。2.挖除枯死植株作业，必须事先报经市园林主管部门审批，任何部门与个人无权擅自挖除。三、花坛、花境养护作业标准（一）花坛1.根据天气情况，保证水分供应。宜清晨浇水，浇水时应防止将163、泥土冲到茎叶上。做好排水措施，防止雨季积水。2.应及时做好病虫害防治工作。3.花坛保护设施应经常保持完好。4.花坛内应及时清除枯萎的花蒂、黄叶、杂草、垃圾：及时补种、换苗。花坛内缺株倒苗一律不得超过10%，基本无枯枝残花，一级残花量不得大于15%。（二）花境1.及时修剪、整枝，花后及植株休眠期一级残花枯枝量不得大干15%，二级残花枯枝量不得大于20%。2.每年休眠期可适当耕翻表土层，施加有机肥，如豆饼，骨粉。3.及时做好病虫害防治工作，全年每月进行预防性喷药1-2次。4.落实日常养护，做到立姿目视无杂草、垃圾。四、花卉栽培作业规程、标准（一）适用范围物业公司管辖区内的花卉栽培管理。（二）作业程164、序1.选定栽培花卉的品种。2.配制培养土，装盆备用。3.种植时带土移栽，如为袋装苗的须去掉胶袋后移栽。4.覆土时应覆出营养土1cm-2cm，低于盆口20cm-30cm。5.淋水养护，将新种的盆花放在荫棚里，每天早晨淋水一次，每半个月施少量花肥，发生病虫害要及时防治。6.根据不同的花种，做好修剪或摘心工作。（三）标准叶片茂盛，枝条均匀，花朵鲜艳，成活率达95%。（四）安全注意事项花卉施肥和治虫时要少量多次，避免重施损苗。五、乔木、灌木整形修剪作业规程标准（一）作业适用范围物业公司管辖区树木的整形和修剪。（二）作业程序简单概括为“一知、二看、三剪、四拿、五处理”。1.一知：知道不同栽植类型树木的修165、剪要点及技术规范要求。2.二看：修剪前应仔细观察，剪法做到心中有数。3.三剪：因地制宜，因树修剪的原则，做到合理修剪。4.四拿：剪后的断枝，随时拿起，集中一起。5.五处理：剪下的枝条要及时集中清运处理，以免引起病虫害。（三）标准1.造型美观，形态逼真。2.绿篱每季度至少修剪4次，造型灌木每季度4-6次，乔木每年2-3次。（四）安全注意事项1.绿篱在13季度生长期修剪，乔木应休眠期或秋季修剪。2.修剪高大乔木时应注意人身安全，防止人从树上或梯子上掉下。3.作业人员在高处工作时，应将工具放稳，防止掉下来伤人。六、中耕除草作业规程、标准（一）作业范围物业公司管辖区内各类植物的中耕除草。（二）作业程序166、1.每一季度定期用锄头或耙子对树木（包括乔木和灌木）进行一次中耕除草，以保证营养和水分的吸收。2.连续多日下雨，雨后过两天，水分被土壤吸收后，对板结的土壤用铁耙子松土，提高土壤透气性。3.草地以人工拔草为主，除下雨天外，每天都可进行，在杂草结籽前拔除，拔草时要连根拔除，拔除的杂草应及时清运处理，控制杂草的繁殖。4.大面积的杂草，用化学除草剂消除，在喷药后20天将士深翻150cm，过一星期后耙平备用。（三）作业标准1.中耕深度为5cm左右，以不损伤树木根为准。2.目视没有明显的杂草，草地纯度为90%。七、施肥作业规程、标准（一）作业范围物业公司管辖区绿化、花卉的施肥管理。（二）作业程序1.根据绿167、化生长情况，以及所需要的肥料选定：有机肥（垃圾肥、蘑菇肥、饼肥等），无机肥（氮、磷、钾、复合肥）。2.施肥方法：有机肥多用作基肥，即穴施、环施、沟施；无机肥（化肥）多用撒施、喷施和根施作追肥。3.施肥时间：一般在阴天或傍晚为宜。（三）要求及标准“四多”、“四少”、“四不”和“三忌”。1.四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕苗期多施，花后多施。2.四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施。3.四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施。4.三忌：忌浓肥，忌热肥（指声瘟夏季），忌坐肥（指栽花日，根部贴在盆底基肥上）。（四）注意事项1.施追肥后及时淋水，第二天早晨再淋一次，俗称“回水”。2.施基168、肥时，肥料应充分发酵、腐热，化肥须完全粉碎成粒状或粉状。八、病虫害识别与防治作业规程、标准（一）白粉病的识别与防治1.白粉病的识别（1）发生在叶片和嫩枝上，开始时叶片有白色小点，以叶正面为多，小点向四周扩展，形成圆形不规则的霉层，霉层互相连片，覆盖全叶。（2）发生旺季为38月，如管理不当，四季均会发生。2.白粉病的防治（1）注意透光，避免栽植过密，早期病叶立即摘除。（2）发病期可喷50%退茵特800-1000倍液，或0.10.3波美度石硫合剂，50%胶体硫。50100倍液，连续三次均有较好效果。（二）黑斑病的识别与防治1.黑斑病的识别叶片被害初期，出现褐色小点，后扩展为圆形、椭圆形或不规则形病169、斑，直径5mm10mm，深褐色至黑色，严重时病斑可互相连接成大斑，叶片变黑，脱落或枯死，四季均有发生。2.黑斑病的防治（1）加强管理，施肥时注意氮、磷、钾适当搭配，使植株健壮发育，防止植株徒长。（2）注意栽培品种的选育，对有染病的，并且经济价值和观赏价值都较低的品种，应考虑淘汰。（3）栽培处要通风透气，光照充足，浇水适当，避免过湿。（4）定期喷药保护，喷药前摘除病叶，雨后还有要用清水喷洗下层叶背泥土。（5）药剂可选用75%百茵清可湿粉剂500-800倍液，50%托布津可湿粉8001000倍喷液，50%代森胺600800倍液，每隔710天喷一次，连续几次，较好。（三）青枯病的识别与防治1.青枯病170、的识别与防治本病是因细菌侵染植株根、茎引起的维管病害。幼苗感染后，植株根茎变褐腐烂，以致倒伏，生长盛期植株感染后，通常地上部分叶片突然失水干枯下垂，根部就腐烂，最后整株枯死，用刀横切茎或根，可见乳白色或黄褐色的细菌黏液溢出。2.青枯病的防治发病期可喷0.2%高锰酸钾溶液或者100200ml农用链霉素、土霉素，并适当增施钾肥，用10X10的硼酸液进行外追肥，可提高病株的抗病力。（四）蚜虫的识别与防治1.蚜虫的识别蚜虫属同翅目，蚜科昆虫，分布广，种类也多，为花木的主要害虫。该虫以其刺吸式口器吮吸植物体的汁液，植株被害部分生长缓慢，叶片卷曲、畸形，严重者脱落，花蕾被害则不能正常发育，甚至脱落。该虫在171、为害过程中还能传播病毒，排泄大量蜜露，诱发煤烟病，使植株枝、叶呈现一层污黑覆盖物，影响光合作用，并大大降低植株的观赏价值。2.蚜虫的防治（1）清洁绿化地及花圃园地，除杂草，减少蚜虫栖身场所以消灭越冬虫源，秋末喷射40%乐果300倍液以做保护。（2）当蚜虫发生时，每隔7-10天喷药一次，连续进行二三次，可选用40%氧化乐果，或40%乐果2000倍液，或者50%杀螟松1000倍液，8%敌敌畏1000倍液喷杀。如盆花则可在根部埋上3%nAP南丹粒剂5s，深度为20n左右，也有良好防治效果。（五）蚧壳虫的识别与防治1.蚧壳虫的识别蚧壳虫种类多，分布广，属同翅昆虫，此虫以刺吸式口器在主植物上取液，使叶片172、出现许多黄斑，长势衰弱，严重时引起落叶。2.蚧壳虫的防治（1）在一龄若虫期喷射40%氧化乐果及25%，亚胺硫磷1000-2000倍液，如盆栽也可埋呋喃丹。（2）对生长过密，虫害严重的枝叶适当修剪，以利于通风透光，减少病由来源，增强植株的抗害能力。（六）螨虫的识别与防治1.螨虫的识别螨虫属蜘蛛纲螨目，种类甚多，分布广，繁殖迅速，为害很大，多在叶片反面再现，致使叶片反面产生油渍状的紫褐色斑块，叶片无光泽，严重时叶片萎黄、脱落，树势衰退。螨类的孳生和猖獗为害很大，主要受温度和降雨量少的影响，气温24一30，天气闷热的情况下，为其发生、发育的适宜条件，多雨潮湿的环境不利于其发生和发展。冬季严寒可使越冬173、雌虫大量死亡，虫口基数减少。若冬季和早春温暖、干旱，则越冬基数增大，在适宜条件下，翌年会孳生猖獗为害。2.螨虫的防治（1）越冬期间清除易被害花卉周围杂草，并及时堆放沤腐，或者喷药，以压低越冬虫源。（2）药剂防治可用50%敌敌畏对l000倍液，或用20%适满丹可湿粉剂对1000倍液等喷杀。第四节 绿化养护控制规程一、绿化养护作业检查标准（一）适用范围物业公司管辖区内的绿化养护工作。（二）职责1.负责绿化工作的作业指导和日常巡查，填写绿化巡视、养护记录表。2.负责绿化工作的检查，并把检查结果和整改措施填写于绿化养护质量巡查表。（三）工作规程1.及时登记辖区内绿化状况，完善绿化档案。2.托管绿地，根174、据绿化检查标准定期巡查，填写绿化养护质量巡查表，发现问题及时出具不合格整改单，跟踪检查直至合格为止。3.自管绿地，严格按照绿地养护规程实施。（四）绿地养护工作的检查1.养护工作每次完成后由实施负责人填写绿地养护操作记录表，并由管理处专人核实后签字确认。2.每周进行检查，并将结果记录于绿地养护质量巡查表相应栏中。3.每月对辖区内的绿地养护情况进行一次检查，并将检查结果记录于绿地养护质量巡查表中。4.每月由养护部门填写服务务质量检查评价表，并交管理处填写评定意见。二、项目部绿化管理考评标准（一）草坪人员1.草地无石块、纸屑、垃圾等杂物，维护草地的卫生清洁，保洁达99%以上。2.草地不被人践踏，被破175、坏的能及时补植，草地完整率达98%以上。3.清除杂草，草地纯度达95%以上。4.适时适当浇水施肥，长势优良，绿地隔离设施完好。5.遵守管理处有关规章，完成组长及园艺工程师交办的其他工作。（二）修剪人员1.松土、施肥适当，保持花木适当生长量，长势优良，鲜花飘香、绿树成荫。2.整形、修剪满足园林功能要求及其生长特性，造型优美，景观丰富。3.适时对花木进行培土、树杆涂白，防风害、日灼。4.对遭受自然和人为损害的花木及时修补、扶持和补苗。5.遵守管理处有关规章和完成组长及园艺工程师交办的其他工作。（三）剪草人员1.监督草地管理，确保草地无石子的条件下剪草。2.草保持在3cm5cm高度，适时剪草，修剪平176、整、美观。3.正确并熟练使用园林机械，熟悉草地概况，剪草时避开不安全的地方，确保机械的正常运转。4.定期清洁和检修园林机械。5.遵守项目部有关规章和完成组长及园艺工程师交办的其他工作。（四）植保人员1.病虫害防治以“预防为主”为原则，不污染环境。2.熟悉相关病虫害发生的环境条件、发生规律和防治办法。3.预防草地病虫害，保持草地嫩绿。三、植物绿化保护措施认真履行绿化管理规定，进行公示，并严格执行。为了切实维护好小区内的绿化，项目部将履行管理的有关规定如下：（一）爱护绿化，人人有责。（二）不准损坏和攀折花木。（三）不准在树木上敲、钉、拉。（四）不准在树木上及绿地内设置广告招牌。（五）不准在绿地内违177、章搭建。（六）不准在绿地内堆放物品。（七）不准往绿地内倾倒污水或乱扔垃圾。（八）不准行人和各种车辆践踏、跨越和通过绿地。（九）不准损坏绿化的围栏设施和建筑小品。第五节 绿化服务工作重点和措施以保证植物最优生长为重点，通过科学手段，细致管理，注重绿化养护全过程控制，确保绿化过程对环境无污染，对XX机场内业主单位以及旅客等无影响。一、室内绿化和盆花摆放室内摆放盆花是绿化工作的一项重要组成部分，它可以使室内硬质空间充满生机，带给人们大自然的气息，有效地调节室内空气。因此，凡在中心大楼大门、公共设施及办公室、会议室等处配置适合生长的盆花，物业服务中心将细致养护。（一）室内摆花要视生长情况及时更换生长不178、良的盆花，以保证摆花的观赏效果。（二）办公室内摆花品种的选择要根据环境、位置而定。如根据光照、通风条件选择不同品种。（三）植物要生长状态良好、无病虫害、花和叶要大而整齐，植物高度，外形等规格要一致。（四）室内摆花品种要适时而定，选择花卉的最佳生长期摆放，使花卉观赏效果最佳。（五）植物的叶片要始终保持干净，植物叶片和花盆要经常擦拭，盆底有积水时应及时倒掉。（六）摆放位置要适当，不要影响他人正常走路和工作。（七）花盆的规格要统一，花盆内要放洗米石等装饰物，以增强摆花的观赏效果。（八）植物叶片有黄叶时应及时清除或更换。（九）植物需要修剪时要先带清洁工具，修剪后应及时清理垃圾，保持室内卫生。（十）植物179、需要施肥时，应先更换，把需要施肥的植物带回花圃施肥，以免造成办公室室内空气污染。（十一）有的人对花粉过敏，在花卉摆放前应事先询问是否对要摆放的花卉过敏。如有过敏或过敏症状应及时更换之。二、室外绿化（一）养护草地时，应保证绿化带的草皮覆盖率为98%，防止草坪出现大面积的枯死或黄土裸露现象。（二）每周对草皮内的杂草彻底清理一次，拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。草皮的检查标准为：无杂物，平整，全死苗现象。（三）对平地草坪进行修剪前，要戴好防护眼镜、口罩、防护手套、防护围裙等；首先检查机器底盆中心螺丝是否松动，刀片是否完好，机油、汽油箱是否有足够的油量，空气滤清器是否已清理干净，然后启动机器预热三分180、钟，无异常情况方可正常作业；作业员要顺时针向前缓慢推进剪草机，并根据草坪的厚度适当的调节机器油门大小。（四）花卉草木浇水作业要求：室内外绿化植物，春、夏季按天气情况及植物的习性浇水，炎热干旱出现缺水时，则须相应增加浇水次数，保证所有植物不因缺水而出现枯萎。室外植物浇水的湿透度为：草皮2cm左右，保证土质潮湿。（五）盆栽：摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常绿不败，按季节和需要进行更换。（六）病虫害防治：及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心养护管理，使植物增强抗病虫能力，经常检查，早发现早处理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响植物生长181、。尽量采用生物防治的办法，以减少对环境地污染。用化学方面防治时，一般在晚上进行喷药；药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫为害，最严重地危害率在5%以下。三、重大活动或节日摆花（一）在接到相关通知时，确定活动规模及要求。第一时间组织人员做好摆花前的准备工作。（二）摆花根据实际情况选择不同的造型，造型要有层次感，简洁、大方。摆花作业完成后，相关人员应对各类盆花进行数量清点与核实，清点核实后，邀请后勤科对现场进行查看。四、绿化垃圾处理（一）绿化修剪作业完成后，首先把修剪后的垃圾用工具把叶类、枯枝类分开堆放至平板车上。（二）枯枝类应用包装绳捆绑在一起，用平板车与叶类一起定点集中堆182、放。（三）子叶类堆放应即时加上一层土，这样可以加快腐烂，已供绿植施肥用。五、绿化管理应急抢险方案（一）遇台风暴雨时的应急处理措施：1.对辖区内的行道树、小乔木等易倒的树木立树桩固定，增加树木的稳定；2.对过于茂盛的枝叶必须进行修剪，以降低树木对台风的阻挡能力，从而降低台风对树木的危害。（二）炎热夏季的应急处理措施：1.如遇干旱、高温炎热时，应及时组织绿化工进行全面浇水，以免引起）叶片灼烧或树木暂时萎蔫，减少干旱、高温、炎热等对树木造成的危害。2.对暂萎蔫的花草树木，在傍晚时浇遍水，促使花草树木在明晨恢复。（三）霜冻天气的应急处理措施：遇霜冻天气时，应对树干、树盘进行培土。在有必要时，用稻草对树183、干进行包扎。（四）农药使用及农药中毒时应急处理措施：1.使用肥料或农药时，由管理员填表申请，经领导批准后，方可领取，未经同意，严禁私自领取使用；2.在施用农药或肥料时（特别是高毒农药），施用人员必须佩戴口罩和胶皮手套，以防化学中毒，施用时间选择在人流较少时段，并提前通知服务中心，做好疏导人流工作，以防人、畜中毒。施用时选择适当天气，严禁在炎热高温、刮风下雨天喷农药，施肥时则尽量选择阴雨天，如无雨季节，施肥后需及时浇水，以免对植物造成损伤。操作人员如有头痛、头昏、恶心、呕吐等症状时，应立即离开现场，脱去污染的衣服，擦洗手、脸和皮肤等暴露部位，如仍感不适，及时送医院治疗。3.施用结束后，将空瓶、空184、包装或者剩余的肥料、农药交回公司仓库统一保管或销毁，以免造成浪费和污染。施用农药、肥料后，要将施用时间、地点记录清楚备查。（五）操作失误造成花木损害的应急处理措施：1.松土、施肥时对根系造成伤害时，及时修剪枝叶和浇水。2.出现肥害时，应及时挖出所施肥料，并适当浇水。3.出现药害时，应该多淋水，以冲淡药物浓度。4.由于修剪过重而造成树木光突时，应补充肥料，勤浇水，以促进树木、枝叶尽快生长。第六章 冬季防寒、除雪应对方案第一节 区域、设施防寒防冻措施一、采暖及空调系统防冻管理进入冬季确定楼宇自控系统工况转换正常，确认选择“冬季”位置，值班运行人员应随时根据室外温度变化，及时调整热力二次水供水温度及185、调整机组送风温度。（一）每班检查新风机组供回水温度是否正常，若条件许可用点温枪测试水管表面温度（避免温度计显示错误）；（二）如新风机组有旁通阀设置，保持开启10-30%，避免水阀执行器故障关闭形成死水现象；（三）定期现场新风机组开关机试验检查：停机时风机停止运转，水阀执行器按设定保持10-15%的开启度，确保系统水流循环正常；风阀执行器应关闭；（四）定期检查新风机组进风风道风阀执行器及风门联动装置，开启/关闭时通畅无阻滞，检查加油润滑，以保证当机组停止运行时，风门处于完全关闭状态；（五）定期进入机箱内检查防冻开关测温铜丝是否断裂或折断，以保证防冻开关探测正常；（六）降温增加夜间巡视测温频次。二186、消防系统防冻管理（一）开启停车场消防管路电伴热并正常工作；（二）停车场区进出口热风幕风机开启，出风效果正常；（三）停车场进出口附近消火栓根据环境温度情况，在栓头处加裹保温棉被，消火栓箱玻璃完好，关闭到位。如停车场区喷淋系统未设立干式系统，应根据停车场进出口温度较低，中心部位温度较高的特点，适当关闭停车场进出口附近区域分段截门并泄水，但天气正常后一定恢复正常；（四）检测车库内温度，结合现场测试温度适时关闭停车场进、出口卷帘门；（五）增加对低温区域（有消防喷淋设置的）夜间测温，必要时适时开启该区域供暖设备；（六）对于有屋面独立设置高区消防水箱间，应加装或开启供暖设备。三、给排水系统防冻管理（一）187、定期检查室外入户水表井，清除积水、不泄漏，并根据井深及环境温度加盖保温棉被；（二）定期检查室外消火栓井、卸下闷盖、清除管内存水、确保不泄漏，不存水。并根据井深及环境温度加盖保温棉被；（三）定期检查绿植喷灌井，保证进水截门关闭，泄水阀保持开启，让管路余水排空；（四）检查停车场污水井排水管路保温，对有破损的保温进行修复；夜间定时启动排水泵，避免管路内结冰；（五）检查停车场集水坑，上冻前尽量排空坑内及管路积水，避免冻裂管路；（六）检查楼顶冷却塔补水管线保温正常，管线内积水排放干净，无积水。并将保持冷却塔塔体无积水并将塔体泄水阀门、并联塔平衡管泄水阀门保持开启状态；（七）楼内卫生间、开水间等部位，异常188、天气时保持取暖设备正常开启，如无供暖设备设置，应通知业主根据情况关闭进水截门并停用。四、公共区域防冻管理（一）关闭楼内所有通道门，避免冷空气进入；（二）及时检查办公区域的门窗，如有破损及时修复，提醒办公人员下班后关闭窗户，夜间巡视人员如发现有未关闭的窗户，通知值班经理启用备用钥匙及时关闭；（三）天气导致防冻开关报警机组停机时，为保证供暖区域温度正常，应及时采取手动方式，关闭进风风阀，开大回风风阀，以保证机组送风正常或由楼控系统设定随时调节。（四）出现极端恶略天气时，协调热力供暖人员随时调整供暖温度，以保证供暖需求。第二节 冬季除雪方案一、指导思想为了保证冰雪天气条件下的机场安全及正常运转，切实189、做好冬季除雪防滑保通工作，有效应对和处置突发冰雪灾害，及时、快速地清除道路冰雪，保障业主及旅客生命财产安全和交通畅通，制定本方案。我公司坚持以科学发展观为指导，以“人文、科技、绿色”为理念，坚持“人工与机械作业相结合”、“专群结合”，进一步落实机场除运雪责任制，最大限度地减少融雪剂的使用，不断提升机械化和社会化除运雪水平，确保机场冬季降雪期间正常运转。除雪工作中应按照保安全、争主动、抢时间、讲效益的指导思想组织实施。牢固树立为航空公司、为旅客服务的思想，掌握地区天气特点和降雪规律，预先准备除雪设备物资、培训人员、研究制订除雪预案和特情处置预案。需要时能立即出动，全力以赴，密切配合，争分夺秒地完190、成除冰雪任务，为机场正常运转争取主动。二、总体目标公司承诺将严格按照政府要求，以方便旅客出行保障机场正常运转为出发点，以及时达标为目标，认真部署和监督好今冬除雪工作，确保机场冬季降雪期间的正常运转。三、工作原则要求所有部门以雪为令，及时清除积雪，不能拖拉延缓。冬季清雪铲冰工作实行责任区划分和全员义务清理相结合的原则。以跑道、滑行道、联络道、停机坪、巡场路、盲降下滑台保护区、导航设备天线保护区等区域中所划分物业管理区域为主，以飞行区以外公共区域为辅；明确分工，责任落实。四、职责（一）公司的清雪领导小组，协同机场除雪指挥部，指挥协调公司责任范围的清雪工作；（二）公司综管办负责保障应急物资的提供（包191、括盐、及清雪工具等）；及大雪和暴雪应急抢险的辅助与协调、清雪铲冰的监督检查工作。（三）各部门针对所辖区域的道路、区域场所及时开展积雪积冰的清除工作。五、雪情标准（一）降雪量在3cm以下为小雪；（二）降雪量达到3-10cm为中雪；（三）降雪量超过10cm为大雪。六、除雪工作准备（一）物资准备“工欲善其事，必先利其器”、“兵马未动、粮草先行”，既然要打“硬仗”，必须要有充足的兵器、粮草才行。第一场雪之前，我们需要准备的物资有：1.常用工具物资：推雪板、铁锹、大竹扫帚、冰铲、除雪剂、“小心地滑”标识、运雪三轮车、防滑垫、沙子，依据机场物业工作人员人数、除雪面积等按比例进行购置，原有工具做好检修工作。192、2.除雪设备：驾驶式除雪车、手推式扬雪机、小型铲车、电动三轮车、自制除雪车等等除雪设备，根据入冬前做好检修、保养工作。设备明细：（根据项目需求添置）序号设备名称数量备注1跑道除雪车2前置滚刷扫雪车3机坪除雪车4大型抛雪车5普通抛雪车6撒布车7除冰车8吹雪车9扫雪车10叉车11装载车12货车13铲车14扬雪机15移动加液车3.劳保准备：手套、棉大衣、围脖、棉靴等等。（二）人员准备，除冰除雪人员培训；（三）预案准备，根据预案对车辆设备、通信设备进行模拟演练，检验除冰除雪工作预案的合理性和可操作性；七、除雪方法、适用范围及注意事项（一）方法及适用范围：1.机械除雪机械除雪设备分为冷吹式除雪车和热吹式193、除雪车。冷吹式除雪车一般用于清除跑道、滑行道等开阔地区的中、大雪和干雪，并适用于在下雪过程中“边下边扫”。2.化学制剂化学制剂一般用于防止道面结冰或化冰，尤其是适用于机坪、勤务车辆通道等不适用于机械除雪的地区。3.人工清扫人工除冰除雪一般用于机械、化学制剂除冰除雪方法的补充，特别适合于边角地区及机械作业受到较大限制的地区。（二）注意事项：1.清除车道积雪时，注意来往车辆；2.注意个人保暖，防止感冒；3.保管工具，所有由自己保管；4.大雪天气全员须24小时开机，以备夜间清扫人力不足；5.雪天各位员工尽量提前到岗进行除雪工作。6.机械除雪时，如无强侧风，可从道面中心或边线开始，呈人字型或梯形编队；194、如遇有强侧风，应从上风口开始，呈梯形编队；除雪过程中应注意控制编队车速及车辆间的配合。热吹式除雪车一般用于清除开阔地区的各类雪，尤其适用于清除湿雪、雪浆及道面化冰，但用于下雪过程中“边下边扫”时易造成道面结冰。当出现道面结冰现象时，应当及时洒除冰液，在清扫沥青道面的积雪时，应注意行车速度，防止因除雪车的高温气流对道面造成破坏。此外，可使用多台除雪车呈梯形或人字形编队，车辆之间应保持较小间距，防止前车吹过的地区因后车未能跟上而造成二次结冰。同时应避免单车作业，以提高作业效率。7.化学制剂除雪时，在临近结冰的情况下，可提前洒布一些除冰剂以防止结冰，如道面已结冰，可直接在其上洒布除冰剂。当遇强侧风时195、，应注意控制洒布的范围。但化学制剂除冰可能会造成对各种铺筑面及环境的污染。8.机场管理机构对机械除雪难以达到的地区，实行人工除雪责任分区是非常重要的。9.除雪作业过程中，应注意保护跑道、滑行道边灯及其他助航设备，严禁在跑道、滑行道边灯外侧2米以内地区堆放雪和冰。雪和冰的堆放高度与飞机发动机（螺旋桨）的垂直距离不得小于40厘米，与翼展的垂直距离不得小于1米。除雪完成后，应当协助测试跑道的摩擦系统，并将结果报告空中交通管制部门。10.停机坪的除冰除雪应从机坪滑行道和机位滑行通道开始，除雪效果要达到滑行道标志明显和中线灯清洁。机位除雪可用机械除雪、化学制剂和人工清扫配合进行。应在机坪上选择专门地区来196、处理积雪，或者全部装上卡车运到排水良好的地方。11.在接近停放飞机的地区，应当使用小型除雪车。在离飞机小于5米的地方，不得使用机械除雪设备，以免由于道面光滑引起除雪车辆设备撞坏飞机。有些特别地区（如上下旅客、装卸货物等地区），应随时采用化学制剂除冰。12.当道面结冰时，可以使用机械加热除冰、化学制剂和洒砂等方法处理。13.防止道面结冰应先于除冰，因此在道面结冰前就应当洒布除冰液。特别是小的湿雪，气温在零度左右时，提前洒布除冰液对防止道面结冰是非常必要的。八、除雪实施程序（一）跑道区域除雪1.跑道区域包括：跑道及与其相连的联络道。2.跑道区域除雪目标：（1）清除跑道及所有联络道的积雪。除雪作业时197、间为20至30分钟，跑道除雪宽度分别为东跑道60米、中央跑道60米、西跑道50米。除雪后跑道道面摩擦系数平均值大于0.39，无大面积积雪、结冰现象。联络道除雪作业宽度为20米，除雪后确保标志线清晰、有效。（2）清除跑道及部分联络道的积雪（部分联络道指根据风向，飞机起降所需使用的联络道）。除雪作业时间为20分钟，跑道除雪宽度分别为东跑道60米、中央跑道60米、西跑道50米，除雪后跑道道面摩擦系数平均值大于0.39，无大面积积雪、结冰现象。联络道除雪作业宽度为20米，除雪后确保标志线清晰、有效。3.跑道区域除雪概述：配备1名除雪指挥员。为了延长跑道的使用时间，在跑道摩擦系数仍符合要求的情况下，可先198、预撒除冰液来延缓跑道摩擦系数的降低时间，为了缩短撒布时间，可采取2台30米撒布车同时作业，从跑道一端到另一端一次性完成。当跑道摩擦系数低于0.3，同时结合冰情预警系统的信息，应实行跑道除雪作业，跑道首次除雪优先级别依次为：中跑道、东跑道、西跑道。跑道除雪实行编队作业，分为跑道组及快脱组，同时进行。4.跑道除雪工作流程：（见下图）5.中跑道区域除雪方案（1）除雪作业分组情况：中跑道指挥员小组区域细分集结地车辆分配通讯组飞行区管理模块频率（2）车辆编队：跑道组编队：包括跑道除雪车5辆、大型抛雪车1辆、30米撒布车1辆、摩擦系数车1辆，成斜线型编队，5辆跑道扫雪车前后间距约15米，设定推雪铲工作角度199、为32度，前后推雪铲重叠约2米，30米撒布车排列在编队后方，处于编队横向中心位臵，1名除雪指挥员乘摩擦系数测试车在编队后方跟随。快脱组编队：包括前臵滚刷扫雪车8辆，24米撒布车4辆，2辆前臵滚刷扫雪车，设定滚刷工作角度为35度。（3）作业程序：准备：除雪指挥员进行工作布臵，明确本组作业区域及注意事项，进行准备，检查设备及物资的情况；出发：除雪车辆按之前规划好的顺序出发，到达各自集结点。除雪车到达指定地点后，指挥员应立即通知塔台，询问塔台，跑道可否除雪；作业：征得塔台同意后，编队上道开始进行除雪作业，作业中组员要及时向指挥员通报作业进展情况；九、除雪标准（一）跑道摩擦系数低于0.3则关闭跑道进行200、除雪；（二）除冰雪作业过程中，应当注意保护跑道、滑行道边灯及其他助航设备，雪和冰的堆放高度与飞机发动机底端或螺旋桨浆页的垂直距离不得小于40厘米，与机翼的垂直距离不得小于1米；（三）清除到跑道、滑行道道肩外的积雪在5米范围内的厚度应控制在0.3到0.6米之间；（四）在离飞机小于5米的范围内，不得使用大型除雪设备；（五）在机坪上堆放冰雪，不得影响航空器、服务车辆的运行，并不得被航空器气流吹起，雪停后，应及时将机坪上的冰雪全部清除；十、奖罚措施完成保障机场正常运转、保障旅客出行安全的目标，公司领导小组负责对各区除雪工作进行考核，依据结果进行审核。对不按时完成任务的不予发放奖金补贴，酌情处理。十一、201、后期工作（一）认真做好除雪保通及抢险救援的总结工作，及时补充和完善相关应急预案。（二）及时整理各种数据、表格和影像资料，积累除雪保通档案资料。（三）及时维护检修除雪设备，补充各种机械配件、铲刃、防滑材料和融雪剂。（四）及时修复损坏的设施。（五）每次组织扫雪工作，要对现场清理拍照留存。（六）扫雪除冰工作结束之后，物业中心应对扫雪除冰工作进行总结，并组织召开总结工作会，认真总结经验，找出本次工作不足之处，研究具体解决措施，逐步完善扫雪除冰应急方案。第七章 安保管理方案第一节 安保管理服务概述一、指导思想以机场章程为指导，以保障机场正常运转为目标，以完善服务保障体系、提升服务管理质量为核心，建立健全202、维护机场环境安全稳定的长效机制，大力推进平安机场建设，确保机场工作正常开展。明确相关职责，制定具体要求，接受机场的工作指导和监督。二、基本原则（一）专业化的保安队伍以高标准、严要求组建一支“思想过硬、作风优良、纪律严明、训练有素、服务一流”的专业化保安队伍。高素质的保安队伍需要有严明的管理制度，完善的用人、培训制度和完善的自我激励机制同自我约束机制，员工只有通过严谨的管理，以及有效的培训、考核和监督，才能使个人素质得到保持和提高，才能形成整个队伍的高素质。（二）建立健全的保安管理制度以ISO9001质量管理体系有关标准和法律法规为依据，建立健全切实可行的安保服务的保安管理制度。（三）“三防”结203、合加强安全防范，做好治安联防工作视“安全”为“命脉”，结合机场的实际情况，采用“人防”、“物防”与“技防”相结合，加强与机场安防部门的联络沟通，在“群防群治”环境下做好机场保安服务的各项安全防范工作。（四）注重消防管理坚持“预防为主，防消结合”的消防工作方针,认真落实和贯彻“谁主管、谁负责”的消防原则，建立特级防火责任制，做好防火安全检查，确保机场物业管理服务范围内的消防安全。（五）维护公共秩序，规范交通车辆管理以“安全”为重心,“服务”为目的，努力维护机场物业管理服务范围内的公共秩序，营造整洁、文明、安全、舒适的工作及出行环境。三、服务范围承担机场物业管理服务范围内门卫管理、重点要害部位管理204、秩序管理、治安防范及日常巡逻、交通管理、消防管理、大型活动安保、突发事件处置、安全隐患排查整治、安全宣传教育等与安全保卫相关的其它服务，维护机场的正常运转秩序。四、管理目标（一）服务区域内有责重大安全事故为O；（二）服务区域内有责重大恶性案件为O；（三）治安事件及时处理率为100%；（四）初起火灾处理率为100%；（五）交通违章处理率为100%；（六）发生突发事件2分钟内到场处置；（七）机场人员及旅客安保服务满意率在90%以上。第二节 管理要求一、着装及装备要求安保人员必须统一着特勤服，保证仪容严整，佩带必要的单警装备（如武装带、警棍、电筒等），必须配备对讲机并保证通讯畅通。二、安保工作要求205、（一）安保人员要遵守并严格执行业主制定的所有规章制度，自觉接受业主的监督，维护业主的利益；（二）根据机场安全防范的要求和发案规律，及时落实部署安排，及时受理处置机场人员的报警和求助，帮助其排忧解难；（三）负责一般刑事案件和治安案件的现场保护,积极抢救伤员,及时报告机场保卫处和公安机关,协助保卫处和公安机关开展调查工作；（四）协助处置机场内发生的群体性事件和各种突发事件，安保人员必须在2分钟内赶到；（五）发生自然灾害等重大事故，提供无偿救助；（六）各项管理工作台帐、资料、记录完整健全；（七）值班人员着装统一，精神饱满，举止大方，主动热情，履职尽责，文明值勤，礼貌待人，保守秘密。三、责任要求根据工206、作需要配备使用的各种设施、设备必须妥善保管并按规程操作，如造成非正常损坏、损耗，负责修复或赔偿。乙方安保人员工作失职和过失等造成甲方财产损失或人身伤害的，由乙方负责赔偿；造成甲方重大安全事故的，按相关规定依法追究责任。四、内部培训要求制定内部员工培训教育方案，定期培训教育工作，提高预警和快速反应能力，新进人员培训时间不少于6小时，日常训练每半月不少于4小时，每半年至少进行一次消防演习和突发事件演练。配合机场保安处开展安全知识、法律法规等方面的宣传教育工作。五、消防管理要求（一）安保队伍作为机场物业管理服务中的义务消防队，应熟练掌握消防安全“四懂四会”；四懂内容：1.懂本岗位的火灾危险性（1）防207、止触电；（2）防止引起火灾；（3）防止可燃、易燃品、火源。2.懂预防火灾的措施：（1）加强对可燃物质的管理；（2）管理和控制好各种火源；（3）加强电气设备及其线路的管理；（4）易燃易爆场所应有足够的、适用的消防设施，并要经常检查，做到会用、有效。3.懂灭火方法：（1）冷却灭火方法；（2）隔离灭火方法；（3）窒息灭火方法；（4）抑制灭火方法；4.懂逃生方法：（1）自救逃生时要熟悉周围坏境，要迅速撤离火场；（2）紧急疏散时要保证通道不堵塞，确保逃生路线畅通；（3）紧急疏散时要听从指挥，保证有秩序的尽快撤离；（4）当发上意外时，要大声呼喊他人，不要拖延时间，以便及时得救，也不要贪婪财物；（5）要学会208、自我保护，尽量保持底姿势匍匐前进，用湿毛巾捂住嘴鼻；（6）保持镇定，就地取材，用窗帘、床单自制绳索，安全逃生；（7）逃生时要直奔通道，不要进入电梯，防止被关在电梯内；（8）当烟火封住逃生通道时，要关闭门窗，用湿毛巾堵住门窗缝隙，防止烟雾侵入房间；（9）当身上的衣物着火时，不要惊慌乱跑，就地打滚，将火苗压住；（10）当没有办法逃生时，要及时向外呼喊求救，以便迅速的逃离困境。四会内容：1.会报警大声呼喊报警，使用手动报警设备报警；如使用专用电话、手动报警按钮、消火栓按键击碎等；拨打119火警电话，向当地公安消防机构报警。2.会使用消防器材各种手提式灭火器的操作方法简称为：一拔拔掉保险销；二握握住喷209、管喷头；三压压下握把；四准对准火焰根部即可。3.会扑救初期火灾在扑救初期火灾时，必须遵循：先控制后消火，救人第一，先重点后一般的原则。4.会组织人员疏散逃生（1）按疏散预案组织人员疏散；（2）酌情通报情况，防止混乱；（3）分组实施引导。（二）根据机场年度消防工作计划和消防灭火疏散预案，制定义务消防队和其他物管人员的消防训练计划；（三）建立完善的消防安全管理制度和消防安全档案；建立每日防火巡查、登记制度；（四）灭火器材每月进行检查保养、清点登记；疏散指示标志每周进行清点、登记；（五）公共区域消防设施、设备、器材的正常消耗由甲方负责补充，在有效使用期限内损坏、丢失和非正常损耗由乙方补充，补充器材的210、型号、厂家确定须经机场保卫处同意。（六）交通管理要求。负责机场道路交通、车辆进出以及车库、室外停车场、停车点的管理，车辆按要求通行和停放，维护交通秩序，机场道路通畅；负责交通事故的现场保护和报告,协助有关部门查处。（七）秩序管理要求。清查机场外来人员，及时发现、制止机场内违规车辆停放、张贴宣传品、散发传单、违规宠物等违反机场秩序管理规定的行为，及时发现、制止各类违规违纪和违法犯罪行为，并及时报告机场保卫处；危及人身安全区域设立明显标志和防范措施。（八）大型活动服务要求。协助完成机场内重大活动的安全保卫、交通指挥、礼仪执勤等任务。（九）门卫岗位要求。1.主要负责机场物业管理服务范围内的出入机场人211、员、车辆的盘查、管理，其中白天7：0019：00实行3人执勤，夜间19：007：00实行2人执勤，白天执勤实行站立服务（收费员除外），对进出车辆应用手势指挥或敬礼迎送；2.严格盘查、登记进出机场物业管理服务范围内的人员、车辆，发现可疑情况及时报告；来人会客必须进行登记联系，经同意后方可进入；3.严禁精神病人、衣冠不整的人员、流动商贩、推销、促销人员等无关人员进入；4.严禁携带大型动物、犬只等进入；严禁携带易燃易爆危险品进入；5.禁止车辆乱停乱放，保障机场车辆出入畅通；6.按照车辆门禁系统要求和操作规程管理进出机场的车辆，按规定收取管理费，票款与系统计费数量相符，定期结算，自觉维护车辆管理系统正212、常运行，配合做好维护保养工作。（十）监控中心岗位要求。消防控制室工作人员必须经消防部门培训合格并持证上岗，严格遵守控制中心值班制度，熟悉并掌握消防、监控设备操作规程和基本检查维护，认真填写设备运行记录和值班记录，协助消防、监控维保公司进行月、季度、年维护。（十一）特殊楼栋岗位要求。1.按规定时间开关门；做好来访人员的查问和登记工作，未经允许，无关人员不得进入；2.对进出的物品，要进行查问、登记；3.按规定对责任区域进行巡查，发现各类安全隐患、可疑人员及时报告、处置；4.做好消防设施设备的检查和管理；严格交接班制度，做好值班记录。（十二）巡逻管理要求。1.按每间隔30分钟对责任区域进行巡逻检查，213、及时发现、报告、处置各种安全隐患；2.责任区发生治安纠纷或案件，应及时赶往现场，控制事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并及时向保卫处值班室报告；3.在责任区发现火灾应及时向119、保卫处值班室报告，并积极参与火灾扑救；4.加强责任区域内的交通秩序管理，及时纠正各种违规行为；加强责任区域内的摊位管理，及时纠正各种违规行为；加强责任区域内张贴物的管控，制止散发乱发传单行为，发现反宣品及时报告保卫处；5.与其他岗位人员密切配合，形成机场安全防范网络，保证机场物业管理服务范围内正常的工作秩序及运转；6.在巡逻过程中，及时受理各类报警和求助，平息处置巡逻中的突发事件和意外事故，抢救危难群众和遭受危214、害的财产。（十三）治安岗亭管理要求。1.受理旅客报警求助，并及时向保卫处值班室报告；2.责任区发生治安纠纷或案件，应及时赶往现场，控制事态扩大，做好疏导劝解工作，保护好现场，并及时向保卫处值班室报告；3.在责任区发现火灾应及时向119、保卫处报告，并积极参与火灾扑救；4.按规定对责任区域进行巡查，及时发现、报告、处置各类安全隐患；5.加强责任区域内张贴物的管控，制止散发乱发传单行为，发现反宣品及时报告保卫处；6.加强责任区域内的交通秩序管理，及时纠正各种违规行为；7.发现可疑的人、事要及时向保卫处和公安机关报告，并主动配合保卫部门和公安机关的工作。第三节 人员管理一、基本要求（一）保安主管和班215、长：年龄1855岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，高中以上文化，能操作计算机，具有保安证持证上岗，有3年以上相关工作经验，有一定的管理能力。（二）监控室：年龄1855岁，身体健康、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，初中以上文化，能操作计算机，具有中级以上保安证，有相关工作经验。（三）其它保安员：男性，年龄1860岁，身体强壮、品行端正、体貌端庄，无犯罪前科，有正义感，初中以上文化，具有初级以上保安员证，有相关工作经验。二、人员配备提供保安人员（两班制）xx人：安保主管xx人领班xx人安保员xx人序号区域岗位设置人数备注1南入口2北入口3贵宾室4候机楼5监控室6机动巡逻7.8.9合计三216、设备配置（一）警务巡逻车，2辆，状态良好，外形美观，全新或8成新以上，表面无掉漆、无破损，使用功能良好。（二）保安员服装、橡胶棒、对讲机等执勤装备（按需配备）四、服务考核（一）考核内容1.工作实绩我司按照物业服务合同约定，足额配备岗位和人员，认真履行职责，确保责任范围内不发生责任案件和事故。2.安全管理（1）安保人员自觉遵守机场各项规章制度。（2）严格执行门卫管理和贵重、大宗物资出入管理制度。（3）机场交通管理有序，车辆无乱停放现象。（4）严格执行消防工作日、周、月检查制度，及时排查和消除火灾隐患。（5）消防设施、灭火器材及安全标志完好有效。（6）消防控制室工作人员须持证上岗。（7）各类突发217、事件的工作预案健全，及时妥善处置。（8）严格执行机场秩序管理要求。（9）按要求报送安全稳定信息，保证信息渠道畅通。3.内部管理（1）内部管理制度健全。（2）日常工作有考勤，各岗位值班记录完善。（3）安保人员应遵纪守法，保持良好的生活作风。（4）安保人员值班期间严守工作纪律。（5）每月至少组织一次全员培训，每半年至少组织一次突发事件应急演练和消防演练。（6）安保人员知道“四懂四会”人数达100。（7）妥善保管配发的各种设备物资。4.服务形象（1）安保人员工作期间热情服务，态度良好，注重文明礼貌，言行举止规范。（2）安保人员工作期间按规定着装。（3）发现工作人员及旅客有突发困难，应及时救助。（4）218、安保人员配备结构合理。5.协调配合（1）服从和接受保卫处的监督和合理工作安排。（2）按时参加保卫处召开相关会议，并及时布置工作。（3）各类信息报送及时、准确，渠道畅通。6.附加分项有见义勇为、发现重大安全隐患等行为的。（二）服务计分标准1.工作实绩方面（1）因工作失职、失误发生案件、事故或物资损坏、丢失，按照每500元折款扣1分的标准扣分（不足500元的按500元计算）。（2）因工作失职、失误引发群体性事件，根据情况每件扣310分。（3）因工作失职、失误造成人身伤害，轻微伤每人次扣2分，轻伤每人次扣5分，重伤每人次扣10分，死亡每人次扣40分并予以辞退；（4）在岗人员编制未达到最低配置标准人数219、，每少一人扣20分；无故出现脱岗、缺岗，每发现一人次扣20分。2.安全管理方面（1）违反机场规章制度视情况一次扣1-3分。（2）人员、车辆盘查不力一人次扣1分，贵重、大宗物资出入管理执行不力一次扣2分。（3）车辆违章停放一次扣1分。（4）检查记录缺一次扣1分，火灾隐患未及时发现和上报一次扣1分。（5）消防设施器材损坏、失效未及时发现一次扣分。（6）消防控制室未持证上岗的，一人次扣5分。（7）预案不全缺一项扣1分，突发事件处置不当一次扣2分。（8）未及时发现和制止违规摆摊设点、张贴宣传品、散发传单、携带大型宠物等违反机场秩序管理规定行为的，一次扣1分。（9）信息未及时报送一次扣1分，信息报送不准220、确一次扣1分；造成不良影响和后果根据情况一次扣25分。3.内部管理方面（1）制度不全缺一项扣1分。（2）记录缺失一项扣1分。（3）安保人员内部发生纠纷、打架斗殴或因生活作风问题造成不良影响的，视情节一人次扣1-2分；安保人员私自挪用票款或者没有按规定向甲方管理部门返回票款者，视情况一人次扣1-5分；安保人员值班期间不认真履行岗位职责的，视情况一人次扣1-5分；安保人员有违法行为，被公安机关查处者，一人次扣5分；构成犯罪的，一人次扣10-20分。（4）值班期间看书、报、杂志、睡觉等干与值班无关事项的，一人次扣1分；酒后上班及上班时间酗酒的，一人次扣2分。（5）培训、演练缺一次扣2分。（6）不知道221、“四懂四会”的，一人次扣一分。（7）配发的设备物资如有人为损坏或丢失，按照物资折款每500元扣1分的标准扣分（不足500元的按500元计算）。4.服务形象方面（1）安保人员粗暴执勤，造成不良影响的，视情况一人次扣1-3分；安保人员值班期间讲脏话、言行举止不妥的，视情况一人次扣1-2分。（2）工作期间未按规定着装，视情况一人次扣1-2分。（3）人员有突发困难，没有及时救助的，视情况一人次扣1-3分。（4）安保人员年龄、身高等条件未按合同执行，视情况一人次扣1-2分。5.协调配合方面（1）无理拒绝保卫处安排的，视情况一次扣1-5分；安排工作执行不到位，视情况一次扣1-4分；未经保卫处同意，擅自调动222、安保人员从事职责以外的工作，视情况一次扣1-4分。（2）不按时参会并认真布置工作的一人次扣1分。（3）信息未及时报送一次扣1分，信息报送不准确一次扣1分；造成不良影响和后果根据情况一次扣24分。6.加分项有见义勇为、发现重大安全隐患等行为的，情况属实的视情况加分第四节 岗位职责一、安保部岗位职责（一）依照机场内部保安工作规定和企业事业单位内部治安条例，贯彻“预防为主”的方针，依靠各级领导、员工落实各项安全防范措施，维护机场秩序，保障公共安全。（二）协助公安机关查破（处）各类刑事、治安案件，调解内部矛盾；（三）协助公安机关同用工单位一起，对机场临时工、施工人员、暂住人口、留滞旅客进行治安管理秩序223、维护；（四）负责机场物业管理服务范围内消防安全工作，督促各单位加强易燃、易爆、剧毒、防幅射性物品的管理，健全各项管理制度；（五）负责机场物业管理服务范围内安全隐患排查和督查工作，定期或不定期进行安全检查，发现各种不安全隐患应督促相关部门进行整改，防患于未然；（六）负责机场物业管理服务范围内综合治理日常工作，积极开展普法安全教育工作；（七）负责机场物业管理服务范围内人防、技防、物防的安全管理和消防器材管理、购置、更新、维护工作；（八）负责机场物业管理服务范围内重点区域日夜值班巡逻、严格门卫管理、交通管理；（九）协助有关单位做好重大节假日、重大活动、外事的安全保安工作；（十）完成或协助完成领导、公224、安机关、国家安全机关交办的其它工作。二、安保主管岗位职责（一）熟悉辖区内各种设施、设备的分布位置，各类公共场所的使用性质和服务对象，系统掌握驻点整齐情况；（二）严格按照公司的有关制度、工作纪律和岗位职责按月定期考核各保安员的工作成绩，上报有关领导；对不合格人员，应建议领导予以辞退、开除处理；（三）组织召开班组长或保安员会议，负责上传下达，及时将辖区内的治安问题及处理情况综合整理，向有关领导汇报，并向保安员传达。负责辖区治安的每月小结、季结、年终总结工作；（四）负责对保安员进行考勤、安排值班和休假等事务；（五）巡视辖区、经常定时、不定时通过对讲机或跟踪检查各责任区与执勤队员、固定岗保安员履行岗位225、职责情况，督导工作，协助处理有关情况，加强重点部位和事故多发地段的治安执勤巡逻；（六）加强与旅客的联系，抓好“群防群治”建设，建立广泛的群众基础；（七）调解驻点员工发生的纠纷，协助处理驻点内各种违章行为，配合公安机关处理好驻点其他治安事件；（八）组织定期检查消防系统、报警系统和自动监视系统，确保其随时处于完好状态；检查治安保安有关制度的落实情况。三、安保领班岗位职责（一）负责本班安保及防火的管理工作,各岗位人员的安排,确保安保和防火工作达到标准,必要时亦履行保安员的职责；（二）负责检查本班所有保安人员的值班表、交接班表、巡逻记录和考勤；（三）负责监督交接班工作并认真审核、阅读值班记录,确保各类226、物品列项交接清楚；（四）负责检查保安器械、通讯器材和其他设备的完好情况,指导保安员正确规范使用；（五）负责本班保安员的军体训练和培训考核；（六）每天检查各岗位值勤情况,检查值班记录和工作日志并签字；（七）指示和管理同本班保安员职责有关的各种事宜,负责处理本班与保安工作有关的各类事件,做好各项记录和交接；（八）遇到突发事件及时处理,对发生事件及时填写报告；（九）经常保持同本班保安员的接触,善于做好保安员的思想工作,推动每个保安员工作的积极性；（十）按需要或保安队长的要求安排本班任何一个保安员工作；（十一）保持与监控室密切联系,协助监控室处理报警等事件；（十二）当班值勤前十五分钟,清点当值保安员人227、数,布置当班保安员的工作,检查保安员是否符合礼仪要求,包括制服、鞋帽、头发、胡须、指甲及器械等；（十三）对当班保安员在礼节、礼貌、仪容、仪表、组织、纪律、服务态度、精神面貌等方面进行检查及指导；（十四）随时准备履行管理处主任所安排的其他工作。四、安保员岗位职责（一）熟悉机场物业管理服务范围内的基本情况,准确的了解所在位置；（二）负责管理区域的安全保安、监控、消防等安全管理工作，确保区域内公共秩序的正常、有序，阻止闲散人员进入，防止偷盗、纵火等治安事件的发生；（三）严格按物业管理处规定进行岗位操作,禁止各类推销、乞讨人员进入机场物业管理服务范围内；（四）严格执行安全防范管理规定；（五）做好相关岗228、位和区域卫生工作，妥善保管和使用警用器材；（六）重要情况必须及时报告上级，做好记录，确保政令畅通；（七）严禁易燃易爆等危险物品进入管理区域；（八）完成领导交办的其它工作；（九）按时开启和关闭所有通道；（十）熟悉巡逻区域的基本情况。重要部位，重点巡查。特别是控制和使用水、电、气、化学物品的部门和存放贵重物品的房间；（十二）巡逻时不得影响机场的正常运转；（十三）每小时巡逻一次，巡逻时必须以高度之警惕性实行多看、多听、多闻、多问之做法，发现可疑之人和事要礼貌查询或做好，控制并详细记录事件经过及可疑人员的个人资料；（十四）巡逻时必须按所规定之线路、位置巡查各区域，并按要求进行各项登记；（十五）检查内容229、包括治安情况、消防设备设施情况、车辆停放情况、照明设施情况，屋顶和各楼道、安全门关闭情况，公共区域卫生情况等；（十六）如发现问题应及时向相关管理部门反映，每次巡查后应做好巡查记录，负责盘查可疑人员，及时将闲杂人员劝离，发现问题及时向管理人员汇报。第五节 大型活动期间额外安保方案针对节假日人员相对集中，情况更为复杂等情况，除日常例行保卫工作外，特制订此保安方案。具体内容如下：（一）各部门必须全员上岗，如有需要将增加保安人员数量。（二）对机场进入的人员可能携带的易燃易爆物品要严格进行制止，绝对不可以任由其携带进入机场内。（三）大型活动期间，在人员密集区域要派专人维持秩序，以防踩踏或混乱局面的发生。230、（四）对行为可疑人员，要进行询问并监视至其离开管理区域。（五）对可能有精神问题或喝醉酒的人员，在控制住来人，并迅速带离活动现场，带到办公室或无人区域，查明来人身份，目的、住址、工作单位，如可疑则报公安机关处理。（六）对发现放置在机场内的可疑包裹及物品时，先控制现场防止人员进入可疑区域，通知上级领导及主管单位进行处理。（七）发现有聚众斗殴或聚众闹事等事件苗头的，要及时劝阻并驱离；对于发生中的此类事件要立即通知上级领导及主管单位，由上级领导根据事态情况报告公安机关。（八）加强安全管理，防止盗窃、抢劫、敲诈勒索以及其它恶性案件的发生。（九）大力开展消防安全大检查，防止重大火灾及其他安全事故的发生。第231、八章 疫情防控管理方案第一节 方案背景2019年下半年以来，全球突然爆发新型冠状病毒引起了广泛关注。而我国湖北省武汉市及全国其他地区也开始受到影响陆续出现2019新型冠状病毒（2019-nCoV）感染的肺炎病例。冠状病毒是一大类病毒，其粒子形状并不规则，直径约60-220nm。病毒具有包膜结构，上面有三种蛋白：刺突糖蛋白（S蛋白，SpikeProtein）、小包膜糖蛋白（E蛋白，EnvelopeProtein）和膜糖蛋白（M蛋白，MembraneProtein），少数种类还有血凝素糖蛋白（HE蛋白，Haemaglutininesterase）。冠状病毒的遗传物质为RNA，由N蛋白包裹。2019232、-nCoV属于属新型冠状病毒，有包膜，颗粒呈圆形或椭圆形，常为多形性，直径50-200nm。新冠病毒是人类历史上遇到的最棘手、最出乎意料的病毒。通过这次疫情，使人类对这种病毒的认识前进了一大步。这种病毒有七大特征：一、伪装性强新冠病毒特征之一，就是极具伪装性。就是说，这种病毒可以伪装成没有症状，使感染者看起来像健康人一样。也可以伪装成各种症状，使感染者看起来像是患了一般感冒、急性肠胃炎、急性咽喉炎等。武汉大学中南医院重症医学科主任彭xx所说：“这个病有很多假象”。而台湾儿科医师xx则用“伪装者”来形容这种病毒。此外，还有一种伪装表现，也就是台湾小儿急诊科吴xx医生所描述的：“病毒表面有亲和AC233、B2的蛋白质凸起，也就是说人体内有相同成分，所以人体一开始遇到这种病毒，会把它当成身体的一部分而不作抵抗。”简言之，人体因为这种病毒与自己有相似性，而没有及时拦截，使得病毒登堂入室。二、潜伏期超长针对“新冠病毒”，目前多数国家采取14天隔离期这是根据常见的14天潜伏期而确定的。但知名医学杂志柳叶刀（TheLancet）3月11日发表一篇报告显示，新冠病毒在患者体内的潜伏时间中位数大概是20天，在某些患者身上甚至可长达37天。而根据已报出的实际病例看，更有40天乃至94天的超长潜伏期存在。所以“新冠病毒”的第二个特征就是潜伏期超长，以及潜伏期间仍具传染性三、传播途径多样新冠病毒的传播方式几乎包括234、了各种传染病的传播途径，除了传统的飞沫传染之外，还包括接触传染、消化道传染、呼吸道传染、血液传染、空气传染，可谓全方位的无所不在的传播扩散。四、高复发率新冠病毒爆发到目前为止，对我国许多地区都造成影响，成都、武汉与广东多地都出现了出院患者复检呈阳性的情况，以及复发后患者死亡的案例。其中，广东疾控中心称，广东14%的新冠肺炎出院患者出现复阳现象。所以“新冠病毒”特征之四就是病毒具有复发性。五、变异性针对“新冠病毒”，台湾儿科医生吴xx提出这种病毒的遗传物质结构是单链，比其它病毒更脆弱，也就更容易产生变异。而大陆中科院期刊国家科学评论3月的一篇刊文中，则指出这种病毒已经演化出L和S两个亚型，也就是235、变异。其中L亚型的侵略性、传染力都会更强。随着新冠肺炎在世界范围传播，冰岛科学家竟然发现了新冠肺炎病毒出现40个变种。所以“新冠病毒”特征之五是其多变性而这一特征也使得疫苗开发的难度加大。六、集众“毒”之所长关于“新冠病毒”，北京大学第一医院感染科主任医师王xx提出其“传染性比SARS强很多，致病性比流感重”。流行病防范创新联盟CE0理查德（RichardHatchett）则给出了更为具体的数据，指出这种病毒“传染力是季节性流感的3倍，死亡率是其10倍”，并说：“自1918年西班牙大流感以来，人类从未见识过有哪个病毒象这样，同时结合了传染性和致命性这两种特性。所以“新冠病毒”的又一特征就是既具236、有高传染性，又具有高致命性，可谓集众“毒”之所长。七、攻击免疫系统人体免疫系统是一套抵抗病毒与细菌感染的自我保护系统，或者说疾病抵御系统。一旦人体免疫系统崩溃，那就意味着人体解除武装，放弃抵抗，任由病毒吞噬。关于“新冠病毒”，武汉大学中南医院重症医学科主任彭xx指出，萨斯（SARS）只攻击肺，不会伤害免疫系统；艾滋病（AIDS）只伤害免疫系统。而“新冠病毒”对危重症病人的损害，就像SARS加上AIDS。所以“新冠病毒”的第七个显著特征是攻击人体免疫系统。面对如此可怕的病毒，我们的疫情防控工作显得尤为重要。而机场作为人流物流快速汇集发散的枢纽，且最近国内的新增感染者几乎都是境外输入，所以机场是打237、赢疫情的关键环节，为了确保各行各业有序的复工复产，机场需要对潜在感染者及时发现、及时报告、及时处理，进一步做好疫情防控工作。第二节 人员配备及职责一、人员组成项目部经理：担任协助疫情防控的负责人保洁部：保洁主管及各保洁员工安保部：安保主管及各安保人员其他部门：其他各部门人员协助二、职责项目部经理：负责疫情防控协助工作的统筹与管理保洁部：负责疫情防疫消毒工作的实施安保部：负责疫情秩序维护及人员走动及出入管理其他部门：均有义务协助做好疫情防控工作第三节 工器具配备及应急储备类型物资名称技术指标数量配备标准（根据项目实际情况）个人防护类一次性医用口罩丙纶纺粘非织造布材料，带可塑性鼻夹、口罩带一次性乳238、胶手套性能：防腐蚀，灭菌处理，符合国家相关标准。防护服高密度聚乙烯纤维，防静电、防水透气，连体；功能：防粉尘颗粒，防化学液体飞溅，通过阻隔血液、粉尘、液滴、飞沫，降低细菌病毒向医务人员传播的机率。防护目镜性能：清晰，防雾，防紫外线，耐腐蚀，透气性好。胶鞋 材质：橡胶；性能：耐腐蚀。尺寸：靴筒高度距离膝盖不得大于5cm（完全覆盖腓肠肌）消杀空气消毒机次氯酸钠消毒液医疗垃圾袋药械类75%医用酒精手提式喷雾器容量大于0.8L 背负式喷雾器容量大于10L 警戒线第四节 具体防控措施为防控新型冠状病毒肺炎传播，落实“外防输入、内防反弹”的工作要求，根据输入性病例特点及航班疫情风险等级，机场可按照高、低风239、险进行分级管理。同时进一步强化对来自疫情严重国家/地区航班管理，细化机场医护人员和安检人员个人防护措施，增加摆渡车卫生要求及启动14天内来自疫情严重国家/地区在境内机场转机旅客处置程序。同时为做好常态化疫情防控工作，进一步加强“外防输入、内防反弹”各项防控措施，强化“人物同防”，完善运输机场防控措施，特制定此方案。一、设施及区域设置（注：针对国内外航班应分开设置处理，避免交叉感染）（一）候机楼应配备经过校准的非接触式体温检测设备，对所有进、出港旅客进行体温检测，候机楼入口处设置检查点，要求旅客佩戴口罩进入候机楼。（二）航班始发地所在省、自治区、直辖市范围内有现存本土病例时，设置专人查验进入航站240、楼旅客的健康码。如有必要应检查核酸检测阴性证明，检测结果的有效时限依据当地有关部门的管理规定执行。（三）在候机楼适当位置为旅客提供必要的手部清洁消毒产品，并及时更换。（四）为疫情严重国家/地区以及搭载可疑旅客的落地航班提供固定机位停靠，并设置专门的旅客通道，参照远机位标准提供保障。（五）设置发热隔离区1.区域保证通风良好、客流密度低、相对独立、便于封闭管理。2.体温复测区可采用全封闭式帐篷。3.外围应设置警戒线或明显标识。4.储备必要的防控物资，如空气消毒机、医用防护服、医用防护口罩、护目镜、一次性无菌手套、医疗垃圾袋等。二、发热旅客处置（注：针对国内外航班应分开设置处理，避免交叉感染）（一）241、如发现发热旅客，应立即登记发热旅客的个人信息和联系方式。（二）及时通知机场医疗部门进行体温复测、初步流行病学调查和隔离。初步判定为可疑病例的，应登记密接人员（未采取有效防护下曾与其有1米内近距离接触）的个人信息和联系方式。（三）报告当地卫生部门，并配合做好发热旅客的交接工作。（四）当发热人员离开机场隔离区后，应对该区域及发热人员行走路径进行消毒处理。三、保持有效距离（注：针对国内外航班应分开设置处理，避免交叉感染）（一）提倡自助值机、手机APP值机、扫码登机等非接触式登机方式，优化行李领取流程，避免聚集等待，减少人员接触。（二）控制厢式电梯每次乘坐人数，增加摆渡车班次，在行李提取等候区设立立柱242、和地面标记，使旅客保持1米以上间距，避免旅客聚集。（三）候机大厅人群控流。1.采取控流疏导措施和预警机制，及时向旅客/相关人员发布动态提示。2.告知并引导旅客/相关人员保持1米以上距离，防止人员大量聚集。3.候机大厅内旅客过于密集时，及时引导疏解。4.不同人群密度时的具体控流措施，可参考下表。（四）空调系统和通风1.根据航站楼结构、布局和当地气候条件，采取切实可行的措施，加强空气流通。2.气温适合的应开门开窗，采用自然通风。3.采用全空气空调系统的，可视情全新风运行，并开启排风系统，保持空气清洁。4.室内温度达不到要求时可降低送风量。人员流动较大时，每天航班结束后，空调系统新风与排风系统应继续243、运行一段时间。5.旅客过于密集时，应根据人群密度，调整通风换气效率，可参考附表1。6.摆渡车运行时尽量开窗低速行驶或使用空调外循环，保持良好通风。通过增加班次降低载客率，尽量保证乘客间1米以上距离，或按车辆核载人数减少10%的载客率，避免人员聚集。四、设备及环境消毒（注：针对国内外航班应分开设置处理，避免交叉感染）（一）摆渡车 1.消毒方法参考国务院应对新型冠状病毒感染肺炎疫情联防联控机制公共交通工具消毒操作技术指南(肺炎机制发202013号)。2.每日停运后进行预防性消毒，采用擦拭或喷洒消毒法，对吊环、扶手、座椅等高频接触物表重点消毒，轮胎不用消毒。3.如搭载过可疑旅客，应由专业人员进行终末244、消毒。（二）安检区域1.安检通道配备手消液。2.每日定时清洁消毒，根据人流量调整频次。3.每日运营结束后，对安检现场、垃圾桶等区域及设施进行湿式清扫，完成后进行全面消毒。4.对重点区域（如：验证柜台、行李整理区域、行李筐、手持金属探测器）和民航安检设施设备进行消毒处理。（三）垃圾桶1.加强垃圾分类回收和清理，及时清运，垃圾回收后用含氯消毒剂（500mg/L）喷洒或擦拭垃圾桶。2.如发现可能具有传染性的污染废弃物时，应按照医疗废物集中处理。（四）机场公共区域1.按需对室内空气、公共环境及物表进行预防性消毒。根据人流量大小，按不同频次对高频接触物表进行消毒。2.旅客聚集重点区域建议每天至少进行两次245、环境消毒。3.如发现疑似、确诊病例或可疑旅客，或发现呕吐物、血液等感染性体液时，需由专业人员进行终末消毒处理。4.环境消毒操作规程，可参考附录1。五、境内、外客运航班保障措施（一）为搭载可疑旅客及疫情严重国家/地区境外或境内航班的旅客分别设置隔离候机区域，提供餐食等基本生活保障。旅客下机时至少应佩戴医用外科口罩，旅客离开隔离候机区域后应对该区域进行预防性清洁消毒。（二）行李提取处应设立单独行李转盘，区分开境内外行李，避免与交叉提取，或者其他航班旅客共同等候行李提取，减少人员交叉。（三）为境内、外航班机组人员分别设置专门快捷通道进行流行病学调查、核酸检测和查验，尽量避免与同机旅客混行。（四）转运246、大厅用隔离带将旅客和机组通道分开、分区域等待，或采取分时段入境等方式，避免旅客与机组接触。（五）入境保障区域工作人员应避免与旅客和其他人员同时混用公共设施，尽量固定工作及上下班路线，避免与为国内旅客提供服务的员工混流。（六）入境保障区域的生活垃圾和医用垃圾，消毒后通过专用通道运输转运。如无法设置专用通道转运，应相对固定路线，错峰转运，避免与境内保障区域垃圾混运。六、一线人员个人防护（不同类别人员采取不同防护标准，可参考附2表。）附2表 机场各类人员个人防护参考建议人员医用外科口罩医用防护口罩护目镜/面屏一次性防护服一次性医用橡胶手套一次性鞋套值机人员地面清洁人员安检人员机场医护人员应急处置人员247、（注：1.护目镜与防护面屏一般不同时使用。如有大量喷溅物操作风险时，防护面屏为首选。2.表格中为可选防护装备，必要时可根据实际暴露风险和条件酌情选择，为必选防护装备）个人防护注意事项：（一）佩戴口罩应紧贴面部，完全罩住口鼻。佩戴期间和摘口罩时，手不能触摸口罩外面，避免污染。口罩被分泌物浸湿或其他污染时，必须立即更换，更换前后均需进行手部清洁消毒。（二）一次性防护用品使用后应置于专用垃圾袋中，按照有害垃圾进行处理。对于接触国际/地区高风险航班旅客及其活动区域的工作人员，其产生的废弃一次性防护用品应放置于黄色医疗废物收集袋中，扎紧塑料袋口后，按医疗废物集中处理。（三）使用含醇类消毒湿巾或快速手消毒248、剂，做好手部清洁消毒。当不确定手是否清洁时避免用手接触口鼻和眼部。（四）打喷嚏或咳嗽时，尽量低头或转头避开周围人员，并用纸巾或手肘衣服遮住口鼻。（五）在接触或处理污染物后，应先用肥皂或洗手液在流动水下洗手，再进行手部消毒。（六）对于可重复使用的护目镜，每次使用后应进行消毒干燥处理。如果护目镜带有防雾膜，应避免使用消毒剂擦拭，建议先清水冲洗后，在室内无人条件下，使用紫外灯消毒，保持近距离直接暴露照射30min以上。（七）针对安检验证检查和人身检查岗位人员，应定期统一组织对工装进行高温蒸汽法消毒20-40min，或者500mg/L的含氯消毒剂浸泡30min，然后常规清洗。当应急处置时可用75%酒精249、擦拭或喷洒衣物表面消毒。七、正确穿戴个人防护用品（一）如何穿穿：手消毒戴帽子戴口罩戴第一层鞋套戴第一层手套穿防护服戴防护镜戴第二层鞋套戴第二层手套（二）如何脱脱：手消毒摘防护镜脱第二层鞋套脱防护服（第二层手套）手消毒摘口罩摘帽子脱第一层鞋套脱第一层手套手消毒八、机场一线人员心理防疫应注意的问题一线从业人员为保障航班运行在工作中面临感染风险，应持续做好员工的人文关怀和心理疏导工作，提供并宣传有效的心理健康服务方式，及时平复不良情绪。（一）正确认识自己的心境反应疫情的期间产生一定的消极情绪是十分正常的，这些反应也是提醒我们需要更及时有效的保护自己。即使发现自己出现了一些平时不常出现的情绪体验，也不250、必对此有过多的心理负担。我们会发生这些改变都是正常的，允许这些反应的出现，而不是否认和排斥，接纳当下发生的一切，积极的改变自然就会发生。当通过自我调节却无法缓解负性情绪，内心充满恐惧和焦虑，并影响到自身的睡眠和饮食时，建议寻求专业人员的帮助。（二）恰当心态对待疫情信息面对有关疫情的大量信息,会让我们产生强烈的焦虑感和无力感。应避免接触带有各种强烈情绪色彩的信息，从正规渠道和官方网站获取信息，不轻信某些传言。合理规划上网获取信息的时间，尤其避免在一天中脆弱的时候（例如就寝之前）暴露在繁多的信息中。避免信息过载对心理造成的替代性创伤，留出足够的时间去倾听自己内心的声音，去觉察自己的情绪，化恐慌为认251、真、科学、适度的个人防护。（三）友善互助的社会支持温暖的社会链接可以安抚我们，与人交流是最有效舒缓情绪的方式，也是最重要的维持情感联系的方式，可以抵御压力带来的不利影响。一方面，我们可以通过电话、互联网多与家人、朋友交流，相互鼓励、沟通感情，加强心理上的相互支持，另一方面，我们也可以和有相似情况的同仁联系，互相倾听，建立新的连接，构建心理抗疫同盟。（四）维持稳定健康的生活方式规律作息、掌控感是应对焦虑恐慌的良药，虽然活动范围受到限制，仍要积极地看待生活，尽可能维持原有的规律作息，按照原先的节奏生活，让自己回到正常的生活轨迹。在此基础上，建立良好的生活和卫生习惯，注意良好的饮食，保证睡眠，不试图252、通过使用烟、酒来缓解紧张情绪。第九章 停车管理服务方案交通枢纽中心通常是各种交通汇集的地方，如轨道交通、公共汽车、私人汽车、出租车等，甚至还可能包含水路交通，如渡轮、水上的士。机场，就是这样一种交通枢纽中心，在这里，各种交通工具都是为最终的交通形式空中交通提供服务。规划这类交通中心，要遵循让航空旅客能更高效、更便捷、更快速地从地面交通转换到空中交通的目标，反之亦然。而就机场本身来说，由于私人汽车保有量的不断增加，再加上人们对出行效率和便捷度的追求，自驾车到机场再转乘飞机出行已成为一种越来越大众化的出行方式。机场环境的停车设施，往往是交通和车场运营交织在一起。有些机场的停车场似乎偏重于职工停车，253、这通常是因为不合理的功能设计而造成的。而让航空乘客感到交通顺畅、能快速停放车辆的机场，则通常是因其良好的设计。可以说，在一定程度上，顾客的满意度是停车场设计是否合理的体现。以下，是对机场车站的停车场现状、停车场需求、停车场解决方案的相关内容：第一节 机场停车场现状及管理分析一、停车场现状分析机场停车场是一个比较特设的停车领域，其特点是面积大、车位多、流量大、周转率高。机场停车受众大多是以接客、送客和自驾停车乘机为目的，因此，机场停车场与其他领域停车场相比，在管理上必须具备自己的独特之处。一般来说机场停车场规越大，停车类型和停车行为也更加的多样化，机场作为一个城市的窗口形象，它的停车场运营管理相254、比其他领域的停车场来说，难度更大，因此，提高停车场管理水平、提高客户满意度对经营者来说，挑战愈来愈大。二、机场停车类型随着停车量的增多，从停车场的服务功能方面来说，分区停车管理是提升管理水平、节省管理成本的有效措施之一。目前国内机场的停车场大多分为短期临时停车区、长期过夜停车区、职工停车区、远程停车区、贵宾停车区、冠名停车区等。机场管理区外民营机构开设的停车场，一般称为机场外围停车场。临时停车和过夜停车是公众停车中最常见的两种方式。有数据分析2013年的全国客运量TOP40机场停车场类型的分析发现，目前已明确区分过夜停车区和临时停车区。过夜停车区一般不提供临时停放服务，大多数机场是通过设置不同255、的收费标准来实现这一管理目标的。据统计，在设置分区的机场中，临时停车与过夜停车的车位数之比约为2:1。近两年，为了满足乘客停车需求，不少机场的停车场都在扩建。以往，国内大部分机场的航站楼停车场都是地面露天形式的，但是，在停车位需求的急剧增加和地面资源相对紧缺的情况下，停车楼逐渐成为一种趋势。三、机场停车管理难点机场停车场面积大、车位多，车流量大、周转率高，其管理难度也随之增大。主要面临的问题有：机场道路上车辆逃费较多；场内车速较快容易发生刮擦；司机为图方便占离候机楼近处停车；机场航站楼配套停车场收费高，令想自驾去机场的旅客望而却步等等问题都是机场停车场需要解决的问题。第二节 停车场管理制度一、256、车辆管理负责人职责（一）依法循章对楼区、公共区域、交通、车辆进行管理。（二）负责按物价部门收费规定收取车辆保管费。（三）熟悉掌握住机场车辆流通情况，车位情况，合理布署安排。（四）负责监督和落实员工岗位职责，对员工进行日考核，填写员工日考核表。（五）负责每日工作检查,并填写车辆管理日检表。（六）负责对外协调与联系,处理车辆管理方面的问题和客户投诉。（七）负责对员工进行法制教育和职业道德教育,不断提高服务质量。（八）负责对员工进行岗位培训，并做好培训记录。（九）定时向管理处主任汇报工作。二、车辆管理员的职责及纪律（一）车辆管理员的职责1.负责对停车场(库)的汽车，摩托车，以及保管站内的自行车等车辆257、的管理。2.实行24小时轮流值班，服从统一安排调度。3.按规定着装，佩戴工作牌，对出入车辆按规定和程序指挥放行，并认真填写车辆出入登记表。4.遵守规章制度，按时上下班，认真做好交接班手续，不擅离职守。5.按规定和标准收费，开具发票，及时上缴营业款。6.负责指挥区内车辆行驶和停放，维持辖区交通、停车秩序。7.负责对辖区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看，保证车辆安全。（二）车辆管理员的纪律1.仪容整洁，遵守仪容仪表规定。2.执行公司文明礼貌用语规范，讲究文明服务，礼貌待人。3.严格遵守交接班制度。4.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西：不准嘻笑、打闹，不准在值班时会客、看书报、听广播，及做其他与值班职258、责无关的事。5.爱护各种器具，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。6.依法办事,廉洁奉公，坚持原则，是非分明。7.禁止在公司所管物业范围内打麻将；不准借娱乐为名搞变相赌博。8.团结互助，禁止闹纠纷;不说脏话，不做不利团结的事。9.遵守员工宿舍管理规定，不得带人留宿，来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。三、门卫管理制度这里的门卫包括停车场库的门卫和物业区域大门门卫。某些区域，既需保持相对宁静，又需保证行人的安全和环境的整洁，为此，必须控制进入物业区域的车辆，这便是大门门卫的一部分职责。除救护车、消防车、清洁车、商户送货车等特许车辆外，其他车进入物业区域时，都应限制性规定，经过门卫允许后259、方能驶入。大门门卫要坚持验证制度，对外来车辆要严格检查，验证放行;对从物业区域内外出的车辆也要严格检查，验证放行。对可疑车辆要多观察，对车主要细询问，一旦发现问题，大门门卫要拒绝车辆外出，并报告有关部门处理。停车场库门卫一般需设两人，一人登记收费，一人指挥车辆出入和停放。其职责是：1.严格履行交接班制度。2.对进出车辆作好登记、收费和车况检查记录。3.指挥车辆的进出和停放。4.对违章车辆，要及时制止并加以纠正。5.检查停放车辆的车况，发现漏水、漏油等现象要及时通知车主。6.搞好停车场库的清洁卫生。7.定期检查消防设施是否完好、有效，如有损坏，要及时通报上级，维修更换。不准使用消防水源洗车等。8260、.停车场库门卫不准私自带亲戚朋友在车库留宿,无关的闲杂人员要劝其离开。9.值班人员不准睡觉、下棋、打扑克或进行其他与执勤无关的事，要勤巡逻，多观察，随时注意进入停车场库的车辆情况及车主的行为，对发现的问题，要及时报告上级部门。四、车辆管理员交接班制度1.按时交接班，接班人员应提前10min到达岗位，在接班人员未到达前，当班人员不能离岗。2.接班时，要详细了解上一班车辆出入和停放情况以及本班应注意事项。3.向下一班移交值班记录和车辆出入登记表。4.交接班时应将上一班移交的值班物品如对讲机等及其他设备清点清楚，并在值班记录上签名。五、停车场管理规定管理处负责业主的车辆管理,辖区车辆行驶停放，管理处261、主任负责协调指导停车场(库)的管理工作，房管员监督、检查，车管员负责车辆的存放、保管、放行等具体管理。（一）对进入停车场车辆的管理规定1.进入停车场的车辆须具备一切有效证件，包括行驶证或待办理证明、保险单等，车辆号牌应与行驶证相符，待办车辆应与待办证明相符。2.进入停车场的司机，须按进出场各种程序办理停车手续，并按指定的车位停放。3.车辆停放后，司机须配合车管员做好车辆的检查记录，并锁好车门窗，带走贵重物品，车管员没有帮司机保管物品的义务。4.进场车辆严禁在场内加油、修车、试刹车，禁止任何人在场内学习驾驶车辆。5.进场车辆和司机要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟。6262、.进场司机必须遵守安全防火规定，严禁载有易燃易爆、剧毒等危险品的车辆进入停车场。7.禁止超过停车场限高规定的车辆、集装箱车以及漏油、漏水等病车进入停车场。8.进场车辆如不服从车管员指挥，造成本身车辆受损时，后果自负。（二）辖区交通车辆行驶停放管理规定1.遵守交通管理规定，爱护道路，公用设施，不乱停放车辆。2.车辆不准在辖区内长期停放，临时停放按车辆保管统一收费标准缴费。3.辖区内车辆行驶停放服从管理人员指挥,注意前后左右车辆安全，在指定位置停放4.停放好车辆后，必须锁好车门，调好防盗系统至警备状态，车内贵重物品须随身带。第三节 机场停车解决方案针对机场停车场这种大型公共场所，车场设施使用者通常263、是临时一次性使用者，数量多、时间短。要求车场管理系统运营成本低廉，使用简便，设备牢固可靠，可满足收费等商业处理要求。停车场收费管理系统的升级优化是解决停车难题的一个重要指标。一、智能交通系统智能交通系统在停车场领域的应用包括自动车辆识别（如车牌识别），全场和单个车位监控，电子支付系统，停车引导系统，在线车位预定，预付费系统，无线技术、交通导航和信息技术的引入等。基于智能交通技术的现代化技术的应用，被看作是使停车场及相关交通更绿色的基本手段，同时还有助于改善公共安全隐患。高效的停车场设计反而成了这种“共生关系”的副产品。一套完整实用的停车场管理设备对于大型停车场的管理来说不可或缺。而要停车管理系264、统真正起到作用，产品说了算。停车场规模达到一定程度、单靠人工管理是无法满足管理需求的，在为了降低管理成本、提高停车收入、提高停车服务水平的基础上，智能化的设备必不可少，如出入口控制系统、收费系统、车位引导系统等。我们与专门从事智能停车管理系统、智能车位引导系统和智能城市停车诱导系统的研发、生产和销售的xx科技有限公司合作。纵观近两年新建的机场停车场，多数都全副武装高科技的外衣。在停车设备的研发、生产和销售上都进行了严格的把关控制，对于机场停车场的收费设备、出入口控制系统、引导设备、等机场产品的研发生产也提出了相关的看法：（一）收费设备：资金安全、收费模块制定灵活机场的收费管理系统，机场在采购设265、备时，非常注重设备对财务（收入）的监管。因此很多大型停车场都认为，机场的收费系统要尽可能地杜绝收费漏洞，防止收费人员中饱私囊，异常操作要有异常动作记录，并且最好能够实现大型联网收费。机场停车场因为车流量大，收费设备的功能一定要灵敏，还要稳定，另外，机场会有过夜车车辆的管理，这对收费设备的要求就更高。收费系统应重点关注收费模块制定的灵活性，国内停车市场不单单是政府指导停车收费价格，会根据市场自行调节停车收费价格，政府只是起到督导作用，因此，设备收费模块做好，对以后的市场调节收费价格非常关键。还有就是设备的报表问题，报表的好坏对收入的稽查起到很大的作用。（二）出入口控制系统：反应灵活、功能稳定对于266、出入口控制系统，机场属于高客车流业态，因此配置设备的属性一定要强大，例如抬杆率、抬杆速度、车牌识别速度、信息读写速度、中央服务器运行速度等，都要快而稳定。去机场停车的人，无非送人居多，其次为停车自己乘飞机，剩下就是工作人员之类。以上人群的突出特点就是着急、对服务标准要求高，只要满足了这些需求，自然就是好设备。进场不必等候、设备反应迅速、出场排队时间短、识别精确迅速等等，都是机场停车场对出入口控制设备采购的考虑因素。（三）引导设备：车位引导成主流，反向寻车是趋势基于机场停车场客流量大、人员集散性强，且不像写字楼那样的停车场存在明显的高峰时段，因此要求车位引导系统要能够保证极高的准确率和稳定性，能267、够做到数据的即时更新和发布，让车主能接收、了解到最新的停车信息，以保证整个车场的正常、快速流转，避免场内车辆的无序流动导致的资源空置和时间耗费。如果是室内停车场，推荐使用车位引导系统“前置式超声波探测器”，如果是室外停车场，推荐使用无线地磁探测器。另外，机场往往车位数众多，场内面积也比较大，常常出现乘客忘记车辆停在哪里而在场内来回寻觅十几分钟甚至半小时的情况，所以机场对反向寻车这方面也存在较大的需求，提升乘客对机场服务的满意度。由于规划和设计方面的缺陷，找车难、找路难和找人难是目前好多停车场的通病，而车位引导系统可以弥补这个缺陷。对于类似首都机场这类超高周转率的地方，好的车位引导系统对整个停车268、场的收入、美观及服务都是提升。因此，大手建议机场停车场在关键节点增加电子诱导地图或者反向寻车系统，增加的停车场收入会弥补设备成本，最终整体得到提升。据了解，目前在大陆，安装车位引导系统的机场停车场有北京xx国际机场、上海xx国际机场、福州xx机场、昆明xx机场和厦门xx国际机场，而反向寻车系统尚无机场停车场使用。而在台湾，xx机场于去年新增了反向寻车系统，为旅客提供了极大便利，受到好评。（四）售后服务：响应及时，维保简易不管是供应方还是使用方，都特别提到售后维保问题。采购时一定要关注售后，也就是维保。一家知名设备厂家，对于维保是很关注很投入力量的，因为他们服务的是高流量地区，质量是一方面，维保269、也很关键，如何能第一时间采取有效措施解决设备问题，设备供应厂家应有一套流程方案”。做到“产品要容易维护，小问题可以自行解决，大问题应该及时得到解决”。（五）品牌选择：功能第一，品牌第二前几年，出于形象和功能稳定性方面的考虑，机场停车场在设备购买方面倾向于选择国外品牌，特别是出入口控制系统和收费系统，但是最近几年，不少机场纷纷选择国内品牌，甚至把之前选用的国外品牌淘汰，重新上国内设备。最近几年，国内的停车设备在性能质量上有了很大提高，有的甚至超过了国外水平；而且，国内产品相比于国外产品来说，在价格上要占很大优势，维保方面也占优势；所以，没有必要一味选择国外产品。另一方面，之前有的机场选用的设备虽270、是国外大品牌，但是选用的只是人家的低端产品，只能保证基本功能，欠缺灵活性，很快就不适应市场的发展需求。二、机场管理人员机场作为一个城市的形象服务窗口，相对于其他领域的停车场，机场管理人员、服务人员的素质要求，一定程度上会更高于其他类型的停车场管理人员。机场停车场在人员培训、管理方面相对于要更为严格、标准。机场停车场往往参照机场甲方预先定制的类似首问服务执等严格的服务标准来培训、考核停车管理员。同样对服务人员的管理，机场停车场对人员的管理遵照各种各样的流程、制度和标准，实行高标准、统一化、规模化管理；一般停车场由于受众不同，需求不同，导致内部人员管理水平参差不齐，标准各异。三、区分停车区域把机场271、的临时等候区与长时间停车区域分开来，专门设立一个接客人的机动车等候区，在规定的时间内免费使用，以避免目前接客车辆为了不仅在停车场而且在高速收费站路口等候出发厅外长时间等候的现象。四、开辟远程停车场为了分散车流量，实现更好的管理，建议机场适时开设远程停车场。开辟远程停车场虽然在一定程度上要耗费巨大的人力物力，虽然远程停车场距离航站楼较远，但是远程停车场对于机场车流量的分散起到巨大的作用，作为后方储备场地随时随地为用户提供方便，而且在停车收费上，提供了一个较为合理的价位，因此很多停车者会更愿意选择这种方式。五、设置特殊停车区国外机场通常设置有租车公司停车区，供租车公司的车辆停放；代客泊车停车区，共272、享受代客泊车服务的车辆停放；手机等候区，供阶级车辆免费停放。以上三种模式的特殊停车区，为机场的停车提供了巨大的方便，无头苍蝇一般的乱放车，只会造成更加杂乱无章的停车秩序，根本无法解决停车问题。这三种停车方式在国外已经发展的相当成熟了，可是相较于国内就显得很少了。六、机场整体的合理规划停车场及其整体的规划最好在各类用户进入停车目的地之前就开始，不论是短期或长期停车者。规划应始于通向机场的进入通道上，然后是进入机场管理区的位置，通常是环路，最后是离开环路的位置。清楚、简单、恰当的指路标志，把不同的用户群引导和分流到各自的停车目的地。机场停车场及其路网的功能设计应体现出这些用户群的特定需求。进入机场273、的主要车辆通道，是机场交通中心规划最重要的方面。在设计上要求必须能迅速把所有停车用户分流到他们在机场内的目的地，并能适应所有预期的高峰交通流，不会引起任何交通堵塞或进入停车场或公路路网的排队现象。机场的进入循环路网一般规划成环路，承载单向的逆时针交通流（左行交通的国家采用顺时针，右行采用逆时针）。这是单向环路循环的首选方向，因为这样可以使旅客在航站楼一侧方便地上下。机场航站楼通常设置在环路外侧，停车设施设置在环路内侧。小型机场的环路一般设置在地面，跟周边的路网和停车场在一个层面；而在大型机场，环路一般分为上下两层，地面层是到达层，架起层是出发层。通常还会规划一条交通路线用于进入和离开环路。第十274、章 整体维护管理方案第一节 房屋的日常管理与维护一、养护目标保证房屋的使用功能和安全，维护房屋外观完好，延长房屋使用寿命，充分发挥房屋的使用价值，实现物业的保值增值，房屋及配套设施完好率99%以上，房屋零修、急修及时率为100%，中大修工程质量合格率为100%，重大维修工程回访率为100%。二、停车场管理要素（一）硬件设施质量高要求因为受众量大，所以机场收费系统一定要满足高流量，速度快等几个特点。他们对硬件设施服务的需求集中在：快速入场（入口感应系统）、精确引导（车辆诱导系统）、场内停放（标识引导系统）、目的地到达（行人诱导系统）、找车方便（正反向寻车系统）、快速离场（收费管理系统），虽然一个275、合格的停车场都必须具备以上各系统，但是由于受众不同，对于以上系统优劣的要求也不同。机场停车场管理在硬件方面必须达到一定的标准，而且在管理中必须按照预设的管理流程来执行。（二）质量管理严格机场作为门户，服务质量是第一位。所以停车场的服务质量也必须参照国家标准ISO9001认证体系的要求来管理，才能让停车场质量和机场内部质量更好地衔接。而一般停车场往往以盈利或完成任务为导向，反而忽视质量体系的健全，最终受损的还是自身。（三）安全管理责任重大关于安全问题，机场停车场要比普通停车场关注力度大得多。由于受众量大，社会影响力大，安全事件一直是机场方的首要关注点。机场停车场时机场安全体系的要害点，所以在安全276、管理方面，机场停车场有完备的体系、流程、责任及分工。针对超长时间停放车辆，应向公安机关进行通报，检查是否为失窃车辆？同时需检视车辆内部是否有异常现象？另外，有些过夜车辆会再停车场有数天时间静止不动，因此会衍生偷窃行为。（四）机场停车受航班变异影响大由于机场停车场的服务对象多为搭机旅客，若因其他因素导致航班无法正常下降，而在排除障碍后，航管单位准予航班降落时，可能会有许多航班在同一期间降落，因此会出现停车场取车离场旅客暴增的现象，因此，如何快速引导离场车潮值得重视。（五）人员服务高标准虽然目前停车设备足够智能化，但是类似机场型的超大停车场，要想完全达到无人值守，目前是无法实现的，服务的主要构成元277、素就是人。机场停车场与其他领域的停车场相比，就是大企业和小企业的关系，大企业管理靠制度和流程，小企业管理靠关系和配合。（六）多语言标识的必要性由于进出机场的乘客除本国人之外，外国人士也占有不少比例，因此停车场内引导指标文字表示部分，除了中文之外另需建立国际常用语系文字指标。三、维修养护标准（一）房屋承重及抗震结构部位1、房屋修缮标准；2、有关工程施工技术规范。（二）外墙面1、房屋修缮标准；2、外墙面修缮作业规程。（三）公共屋面1、房屋修缮标准；2、相应修缮作业规程。（四）公共通道、门厅、楼梯间1、相应建筑部分修缮技术流程；2、房屋修缮标准。四、实施效果（一）房屋承重及抗震结构部位1、安全、正常278、使用；2、功能完好。（二）外墙面无鼓无脱、无渗水、整洁统一。（三）公共屋面1、无积水、无渗漏；2、隔热层完好无损；3、避雷网无间断，各种避雷装置焊接点牢固可靠，通雷测试端实测电阻小于4欧姆。（四）公共通道、门厅、楼梯间1、整洁，无缺损，无霉迹；2、扶手完好，无张贴痕迹。五、日常维修养护计划（一）房屋承重及抗震结构部位每月巡查一次，入驻期间每天巡视，发现问题，立即处理。（二）外墙面每月检查一遍，发现问题，及时维修。1.每两年对于较大面积渗漏外墙久修无效的，应局部翻新防止面积继续扩大及污染墙面；并清洗一次；2.每年雨季前对外窗台进行一次密封维护检查，杜绝雨水侵入。（三）公共层面1.避雷网每年刷一次279、油漆，防止锈蚀；2.每年全面修补一次屋面隔热层板，重新勾缝、修补；3.每半年疏通一次屋面雨水口；4.每年对屋面防水层检修一次，每五年翻新更换老化部分。六、定期维修养护计划（一）房屋承重及抗震结构部位每年对房屋基础进行一次检查，防止虫害及腐蚀性液体的侵害。（二）外墙面1、每年对外墙面清洗一次；2、每三年对较大面积的渗漏及损坏，维修无效的，进行局部翻新；3、每三年对外窗台进行一次安全性检查。（三）公共层面1.避雷网每年刷一次油漆，防止锈蚀；2.每年全面修补一次屋面隔热层板，重新勾缝、修补；3.每半年疏通一次屋面雨水口；4.每年对屋面防水层检修一次，每五年翻新更换老化部分。七、实施细则根据日常巡视检280、查的结果，管理处工程部组织专业人员对房屋建筑的轻微损伤进行日常零星维修养护工作。按时组织房屋定期查勘和季节性查勘工作，全面地了解房屋建筑完损状况，确定房屋的完损等级，以此制订、补充、完善房屋建筑的定期维护计划。另外，遇大风、暴雨等恶劣天气，及时对房屋建筑的基础、外墙、金属构件、屋面等易受直接影响的结构进行全面检查，根据检查结果制订针对性的维护计划和实施方案。（一）玻璃幕墙的修缮与养护由玻璃幕墙易受大风、暴雨等恶劣天气的破坏性影响，管理处将重视对玻璃幕墙的检查和维护工作，以确保结构的安全性。定期对预埋和连接构件的检查和防锈处理，对于松动或其它异常情况及时向市政府相关部门报告，在雨季加强对玻璃幕墙281、的检查，发现异常情况及时采取补救措施。（二）砌体结构的修缮与养护1.砌体结构的修缮主要是砌体裂缝和腐蚀砌体的修缮，一般在裂缝稳定以后进行，以免维修后又很快出现新裂缝。维修沉降裂缝和温度裂缝时，首先消除产生裂缝的隐患，避免反复多次的修补。维修时将采用环保型高强材料修复。2.砌体结构的加固砌体结构的承重构件（如墙、柱等）出现开裂、腐蚀、变形时，管理处将组织专业人员进行鉴定，对已达到危险程度的构件，进行砖砌体结构加固，以确保房屋建筑的使用功能。3.砌体结构的养护为防止砌体破坏，管理处将至制定严格的管理制度，禁止屋面、楼板过载荷，同时，采取防水、防腐措施，防止砌体受潮、腐蚀，并进行定期检查，保持排水系282、统通畅，保证砖砌体结构完好；屋面隔热层、保温层及屋面柔性分格缝发生损坏时，及时安排工程人员修复，减少和稳定温度裂缝发展。（三）钢筋混凝土结构的修缮与养护根据钢筋混凝土结构特点制定严格的钢筋混凝土结构维修与养护的实施方案，包括钢筋混凝土表面损坏的维修、钢筋混凝土深层损坏的维修、钢筋锈蚀的维修、钢筋混凝土结构的加固和钢筋混凝土结构的养护。1.钢筋混凝土结构的修缮（1）钢筋混凝土表面损坏的维修。钢筋混凝土结构构件，在房屋建造和使用过程中遭到破坏、侵蚀，引起表面受损，根据损坏程度，我们采取涂刷水泥浆和环氧树脂配合剂等方法对其予以修复，防止进一步风化、侵蚀和钢筋锈蚀，以免损坏结构或构件的核心部分，从而提283、高建筑物的使用年限和耐久性。（2）钢筋混凝土深层损坏的维修。当混凝土结构部件的损坏深度已超过了混凝土保护层时，将严重削弱构件的有效截面，并且钢筋砼内的钢筋暴露在空气中引起锈蚀，影响构件的强度和结构使用的可靠性。我们采用环氧混凝土或较原混凝土高一个强度等级的细石混凝土修补、嵌填、喷注混凝土结构部件的蜂窝、孔洞和破损部位，对其予以修复。（3）钢筋锈蚀的维修钢筋锈蚀尚不严重时，混凝土表面仅有细小裂缝，或者个别破损较小，我们对裂缝或破损处的混凝土保护层进行修补。若钢筋锈蚀严重，混凝土破裂，保护层剥离较多时，我们采取焊接或加钢筋网加固补强。2.钢筋混凝土结构的加固当钢筋混凝土梁、板、柱承载力不足或经鉴定284、成为危险构件时，我们聘请具备一定资质的专业公司，通过对构件或结构的变形、损坏程度的检查和观测，对使用状态和周围环境的调查，以及对有关资料的验算、分析，采取增加板厚、配筋和增加支承点等方法，提高原构件强度，实现钢筋混凝土结构的加固目的。3.钢筋混凝土结构的养护钢筋混凝土结构是房屋的重要组成部分，直接关系到房屋的使用安全，我们高度重视钢筋混凝土结构的养护工作：（1）对混凝土结构的变形缝、预埋件、给排水设施等的使用情况，进行定期检查。发现腐蚀、渗漏、开裂和垃圾杂物等情况即时处理。对在混凝土结构上任意开凿孔洞的违章使用行为及时予以制止。对易受碰损的混凝土处，如建筑物的拐角、车库的砼柱等，我们增设必要的285、防护措施。（2）即时修补钢筋的混凝土保护层损坏部位，以防钢筋锈蚀。若房屋室内环境中存在侵蚀性介质或相对湿度较大时，我们采取加强通风的措施，并在构件处表面涂抹耐腐蚀层（如沥青漆、过氧乙烯漆、环氧树脂涂料等）进行防护。（3）做好建筑物屋面隔热层、保温层、室外排水设施以及地基基础等维护工作，发现问题及时处理，避免和减小由此对结构带来的不利影响。（4）房屋的使用应满足设计要求，提醒用户不随意改变房屋用途和改变房屋结构，禁止超载使用。（四）房屋防水工程的修缮与养护随着使用年限的增加，屋面防水层在使用过程中，可能出现开裂、破损、起鼓和剥离等损坏，引起渗漏水。屋面渗漏水是房屋建筑渗漏水的主要部位也是常见现象286、之一，在日常维护工作中，管理处对防水屋面的修缮与管理，将坚持防排结合，以防为主的原则，选用的维修养护材料，具有环保、新型、高效、高质的特点。搞好屋面、墙体、地下室以及室内的防水工程的修缮与养护。对防水工程必须建立技术档案、定期检查、合理施工、及时修复。1.屋面涂料防水工程的修缮与养护随着使用年限的增加，屋面涂料防水层在使用过程中，可能出现开裂、破损、起鼓和剥离等损坏，引起渗漏水。屋面渗漏水是房屋建筑渗漏水的主要部位也是常见现象之一，在日常维护工作中，我们注重对防水屋面的修缮与管理。（1）屋面涂料防水工程的修缮对于涂料防水层的裂缝、局部破损、起鼓和粘结不牢的缺陷的处理，可以铲除缺陷部位的防水涂膜287、并清除周围浮灰及杂物，涂刷基层处理剂，铺设防水层涂料，新铺设的防水层应与原防水层粘结牢固并封严，最后做保护层。对于缺损严重的防水层，全部进行翻修。（2）屋面涂料防水工程的养护。 加强对屋面防水层、板端缝、伸缩缝、天沟、落水管和落水口的检查，发现异常及时维修。 重视对屋面的清扫，保证屋面排水通畅。 制定屋面日常保养制度，及时做好屋面维修工作。2.墙体防水工程的修缮与养护（1）墙体防水工程的修缮外墙体防水取决于外墙饰面和墙体结构的情况，有的房屋建屋的外墙采用大理石、金属板和钢化中空玻璃作为饰面材料，而且大理石采用干挂方式固定，一般情况下防水性能优良。但饰面材料局部脱落、开裂，或者墙体结构的开裂导致288、饰面遭受破坏，外墙防水的第一道防线将失去作用。因此，我们经常注意检查外墙饰面的状况，对于损坏、脱落的饰面板及时更换；外墙砖砌体上的结构裂缝和变形裂缝，我们采用水泥砂浆嵌缝、密封、压力灌浆法修复；外墙门窗框与洞口侧壁嵌填不严引起渗漏，采用涂刷合成高分子防水涂料的方法，形成防水涂膜；施工孔洞、预埋管线处渗漏，用墙体一般开裂的维修方法进行处理，渗漏严重时，就将局部的砖块拆下，重新补砌严实。（2）墙体防水工程的养护定期检查。容易发生渗漏的部位，如墙面凹凸槽（线）、饰面板上部接头处、饰面块材、门窗与墙体的交接部位进行周期性检查。建立技术档案。对墙体的使用情况、损坏检查、维修等记录备查。合理施工。禁止随意289、在墙体上钉钉子、打洞等破坏墙体整体结构的行为。对于外墙体的防水工程，出现损坏，及时修复。定期清洗外墙饰面。3.卫生间防水工程的修缮与养护（1）卫生间防水工程修缮卫生间地面大面积渗漏，先铲除地面面砖，暴露漏水部位，清理干净后重新涂刷防水涂料，并加铺胎体增强材料做成涂膜防水层，施工方法参照屋面涂膜防水层的做法。防水层完成后需经试水，无渗漏后铺贴地面砖。对于一般裂缝渗漏的维修，根据缝宽，直接涂刷高分子防水涂料或嵌缝处理，并视情况铺胎体增强材料涂料防水层。卫生间四周的墙与地面交接的墙根部，最容易出现渗漏，间接引起下层顶板和四周墙体出现渗漏。根据裂宽，采用贴缝、嵌缝法，把裂缝部位清理干净，在裂缝部位涂刷290、防水涂料，并加胎体增强材料将缝隙密封。卫生间穿楼地面管道根部积水渗漏的维修，先沿管道根部剔凿一定深度与宽度的沟槽，槽内嵌填密封材料，再刷上一定厚度的防水涂料，并在其上做一保护层。（2）卫生间防水工程日常养护定期检查，对易产生渗漏的部位作细致检查；建立技术档案；抓住卫生间易积水渗漏的特点，讲究维修施工方法。4.地下室防水工程的修缮与养护（1）地下室防水工程的修缮地下室渗漏，一般情况下，大多是慢渗漏。对于孔洞和裂缝渗漏，直接用快硬水泥胶浆封堵孔洞和裂缝；对于大面积渗漏，需进行整体翻修。（2）做好地下室防水工程的养护工作。（3）定期检查。主要是检查地下室的防水薄弱部位，如变形缝墙根部、管道穿墙部位、291、蓄水池等部位，发现异常及时修复。（4）建立技术档案。（5）正确、合理使用地下室，禁止随意穿、凿、拆，以免破坏防水层。（五）房屋装饰工程的修缮与养护管理处将制定严密的房屋装饰工程的修缮养护计划：对石质、土质等块料饰面定期清洗、晶面处理和打蜡，地板、墙面、天花保持定期清洁，保持无污迹、无斑痕、无变形、无裂缝；对房屋装饰工程以养护为主，以维修为手段，定期检查，发现缺陷及时处理。（六）门窗的修缮与养护管理处将定期对门窗进行检查和维护，特别是大风、暴雨天气前后更要加强对门窗的检查。门窗是房屋的易损构件，使用频率高。因此，做好防潮工作，避免木质门受潮后腐蚀和虫蛀，影响门的使用功能。定期进行油漆。要加强对铝292、金门窗的保护，使其免遭侵蚀和撞击，发现问题及时处理。1.门窗的修缮对于木门主要是通过调整、更换门窗部件，实现消除门倾斜、下垂、门扇自开、翘曲变形、缝隙过大、霉变腐朽及缺损零部件等影响使用功能和外观的不良现象。对于钢门窗和铝合金门窗主要是通过调整、补焊、加固、油漆或更换门窗部件，实现消除门倾斜、下垂、门扇自开、翘曲变形、缝隙过大、密封不严、锈蚀及缺损零部件等影响使用功能和外观的不良现象。对于塑钢门窗，重点放在密封胶条的检查和更换上，保证其良好的防水和隔音性能。2.门窗的养护（1）门窗是房屋的易损构件，使用频率高。因此，我们定期对门窗进行检查和维护，特别是大风、暴雨天气前后更要加强对门窗的检查。（293、2）做好防潮工作，避免木质门受潮后腐蚀和虫蛀，影响门的使用功能。（3）定期进行油漆。门窗易受水、气的侵蚀，防止腐蚀，当门窗漆膜局部损坏脱落时应及时补刷油漆，补漆用的油漆应尽量和原油漆一致，以保持美观。当门窗油漆使用达到老化期限时，则进行全部重新油漆。（4）铝合金门窗易变形和被酸、碱等化学药剂侵蚀，要加强对铝合金门窗的保护，使其免遭侵蚀和撞击。（七）金属结构、构件的修缮与养护各金属构件间或构件的各零件、配件间连接是受力和传力的关键部位，连接处的破坏会导致构件、结构体系的破坏。同时，钢材本身的变形、锈蚀和损裂也直接危害到整个结构。楼内的金属结构和构件多、分布广，易受大风暴雨等恶劣天气的破坏性影响，294、因此，管理处将其作为实施物业管理的重点。高度重视对金属结构各构件进行仔细检查和精心维护，确保结构的安全性。1.钢质构件产生塑性变形后的维修管理处定期对构件进行塑性变形累积损伤的鉴定，当发现钢质构件在使用过程中塑性变形累积损伤过大时，根据构件尺寸的大小，可用锤击机械矫正或热工矫正法来矫正变形，严重的选用合格的构件进行更换。2.连接部位损坏的维修金属构件可能存在因焊接时的缺陷造成构件连接处的损坏,由于屋顶金属结构，既要有足够的承受静荷载能力，又要承受大风等恶劣气候引起的巨大动荷载，要高度重视焊接缺陷的处理。维修时对焊接裂纹、气孔、夹渣刨掉重焊，采用涂防腐油或刷防锈漆等方法进行防腐处理。3.油漆老化295、脱落要求按照有关规定进行维修钢质构件表面的漆层用于保护钢材不受腐蚀，若局部漆膜损坏，将损坏部分漆膜用砂纸去掉磨光，补刷油漆；若构件锈蚀面积大，旧漆膜蜕皮起壳，则将旧漆膜全部清除干净，再重新刷油漆。4.金属结构、构件的养护对于金属结构、构件的养护，要求做好以下几方面的工作：（1）对结构的钢质杆件、焊缝进行定期检查。发现变形、开裂、腐蚀等情况及时处理。（2）定期检查钢质构件锈蚀状况，并采取必要的补救措施。（3）做好建筑物的屋面玻璃、排水设施维护工作，发现问题及时处理。（4）在大风、暴雨多发期间加强对结构的检查，发现异常情况及时采取补救措施。（八）确保房屋建筑安全，重视白蚁防治做好房屋查勘工作，对296、房屋进行定期查勘和季节性查勘工作。通过房屋查勘工作，全面地了解房屋建筑的完损状况，确定房屋的完损等级，并为制订房屋建筑的定期维护计划提供依据。在第一年的时候对房屋结构、装修进行全面查勘鉴定，全面掌握房屋建筑的建造质量。记录各部分完损情况，评定房屋完损等级。另外白蚁防治是一项长期的工作，为消除白蚁危害隐患，我们必须坚持“预防为主，综合防治”的方针。为此专门配备白蚁防治人员，定期检查建筑物各部位，及时走访用户，收集白蚁防治的有关信息，按计划进行药物消杀，发现白蚁立即消杀，确保房屋建筑的安全。第二节 给排水系统的维护一、生活水系统的维护与标准（一）给水设备1.生活水渠外观（1）检查周期：日常检查。（297、2）日常检查标准：外表清洁，无锈蚀损坏；螺栓，螺丝无松动断裂2.电机（机械部分）（1）检查周期：日常检查、6-8个月（2）日常检查标准：运行过程中无异常震动、无噪音；电机及轴承温升正常。（3）6-8个月检查标准：轴承体清洁，加润滑油（脂）更换磨损零部件3.振体（1）检查周期：日常检查、6-8个月、3-5年（2）日常检查标准：运行正常，无异常震动、无噪音；检查轴承发热情况，无烫手现象；检查填料函的泄漏和发热情况，每分钟1020滴为好；检查连轴器，水泵轴心与电机轴心应重合。无运转时，用手盘动轴无卡阻现象。（3）6-8个月检查标准：轴承体清洗，加润滑油（脂）；更换磨损零部件。（4）3-5年检查标准：298、打开泵孟，检查内芯掌部件状况，检查其磨损腐蚀和冲刷程度，必要时进行更换。（二）给水设施1.蓄水池（1）检查周期：3-6个月（2）检查标准：对水池、水箱进行除锈、除垢、清洗、消毒；检修配件。2.减压阀、水锤消失器（1）检查周期：3个月（2）检查标准：动作灵敏、准确；无锈蚀、无堵塞。3.止回阀、浮球阀、排气阀（1）检查周期：1个月（2）检查标准：动作灵敏、准确；无锈蚀、无堵塞、无滴漏。4.闸、阀、截止阀（1）检查周期：日常检查（2）检查标准：启动灵活，无锈蚀；无滴漏。5.水嘴（1）检查周期：日常检查（2）检查标准：水嘴齐全，无锈蚀、无损坏；无滴漏。6.压力表（1）检查周期：3个月（2）检查标准：表299、壳完整无损，连接牢固，表面清洁；指针灵敏，读数准确7.水表（1）检查周期：1个月（2）检查标准：表壳完整，指针灵敏、读数准确；无锈蚀，表面清洁、无滴漏。8.各井室（1）检查周期：1个月（2）检查标准：井盖、井裙完整、启闭方便；爬梯牢固，井底干净。（三）给水管理1.生活给水管理（1）检查周期：日常检查（2）检查标准：水流要畅通，无堵塞管道连接部分要严实无锈蚀，无跑、冒、滴、漏现象2.管道吊支架、管卡（1）检查周期：1个月（2）检查标准：管道吊支架、管卡连接要牢固表面无锈蚀二、消费水系统的维护与标准（一）消防设备1.外观（1）检查周期：日常检查（2）检查标准：外表清洁、无锈蚀损坏；螺栓、螺丝无松动300、断裂；防震垫无损坏。2.消防泵（1）检查周期：3-5个月、12-14个月（2）3-5个月检查标准：检查油杯和油位情况，不缺油，油脂无变质、发干现象；检查泵体，手盘动轴无卡壳现象，无漏水；检查联动轴的对中程度（有联动轴的）；开泵式运转，运转应无异常振动、噪音，轴承无过热。（3）12-14个月检查标准：检查油杯和油位情况，不缺油，油脂无变质、发干现象；检查泵体，手盘动轴无卡壳现象，无漏水；检查联动轴的对中程度（有联动轴的）；开泵式运转，运转应无异常振动、噪音，轴承无过热。（二）消防设施1.室内消火栓（1）检查周期：每周（2）检查标准：箱体启闭灵活，箱体完整；箱内水枪、水带齐全无缺水，水枪卡口无变形301、；箱内阀门开关灵活，无锈蚀，卡口无变形；报警按钮封闭完整。2.室外消火栓（1）检查周期：1个月（2）检查标准：消火栓完整无缺少，表面无锈蚀；栓口无变形，无滴漏；标识颜色鲜明。3.水泵接合器（1）检查周期：1个月（2）检查标准：接合器完整无缺，表面无锈蚀；启动灵活，无滴漏；栓口无变形。4.室内小型消火栓（1）检查周期：3个月（2）检查标准：消火栓箱体、箱门完整，箱门关闭灵活；栓口无变形，阀门启闭灵活，无锈蚀和滴漏；箱内胶皮管连接紧固，无滴漏；标识清楚。5.自动消防报警阀（1）检查周期：3个月（2）检查标准：报警准确灵敏；阀门关闭灵活，无锈蚀、连接牢固。6.自动消防喷头（1）检查周期：3个月（2）302、检查标准：喷头完整无缺少。7.闸阀、截止阀、止回阀（1）检查周期：1个月（2）检查标准：启闭灵活，连接牢固；无堵塞，无锈蚀，无滴漏。8.安全阀（1）检查周期：3个月（2）检查标准：阀门齐全，无锈蚀；铅封完整。（三）消防管道1.消防管道（1）检查周期：3个月（2）检查标准：消防管道要通；连接部分要紧固，无跑、冒、滴、漏现象；管道油漆要完好，颜色鲜艳。2.管道附近（1）检查周期：3个月（2）检查标准：管道附近要齐，表面无锈蚀；管件连接要牢固。3.管道吊支架、管卡（1）检查周期：1个月（2）检查标准：管道吊支架、管卡连接要牢固；表面无锈蚀。4.压力表（1）检查周期：3个月（2）检查标准：表体完整无缺303、，连接牢固，表面清洁；读数正确，指针灵敏。三、排水系统的维护与标准（一）排水设备1.污水泵（1）检查周期：日常检查（2）检查标准：外表、滤网、支架无严重锈蚀；螺栓、螺丝无松动断裂；水管与泵连接完好，接口无松动、泄漏。2.泵体（1）检查周期：日常检查、12-14个月（2）日常检查标准：运行正常，无异常振动、噪音，排水流畅。（3）12-14个月检查标准：检查泵内或管，无杂物堵塞；更换零部件；轴承体清洗、加油。（二）排水设施1.排水闸阀（1）检查周期：1个月（2）检查标准：阀门启闭要灵活；阀体要完整；无锈蚀，无滴漏。2.排水检卫生洁具（1）检查周期：日常检查（2）检查标准：检查完好；水流通；无锈蚀，304、无跑、冒、滴、漏现象。3.各井室（1）检查周期：1个月（2）检查标准：井盖完好，启闭方便，爬梯牢固；井底流槽要畅通，无沉积物堵塞。（三）排水管道1.室内槽水管道（1）检查周期：1个月（2）检查标准：保持水流畅通，无堵塞，无滴漏2.排气管（1）检查周期：1个月（2）检查标准：保持管内气体及时排出；下水管内不准有真空3.管道吊支架、管卡（1）检查周期：1个月（2）检查标准：吊支架、管卡要安装牢固4.室外排水管道（1）检查周期：1个月（2）检查标准：保持水流畅通，无堵塞5.各井室（1）检查周期：1个月（2）检查标准：井盖完好，启闭方便，爬梯牢固，井底流槽要畅通，无积物堵塞四、给水系统运行管理措施（一）水泵房、地下水池、屋面水箱、消防水系统、设备等，由设备运行部负责使用管理，并指定专人负责。做好日常运行的巡查、点检、抄表及状态监控，并做记录。（二）水泵房内机电设备由设备运行部值班人员负责操作，无关人员不得进入水泵房。停水须经客户批准。（三）消防泵、生活泵、稳压泵、污水泵在正常情况下，选择开关应放在自动位置，所有操作标志简单、明确。（四）生活水泵每周至少轮换使用一次，接触器主开关每月检查一次。（