1、发生人员意外受伤或突发急病的应急处理预案B-01.0 目的通过建立本应急预案，确保物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件时能够迅速、有效地救护伤病人员，为医疗救护创造条件，争取时间。2.0 范围适用于物业区域内发生人员意外受伤或突发急病事件的应急处理。3.0 职责管理处任何在场员工均应按照本规程及时报告，救护伤、病者。4.0 处理预案4.1 当发现或接报物业区域内任何人发生意外受伤或突发急病时，发现人或接报人应立即通知管理处经理或当值负责人，如情况紧急应立即拨打“120”或“999” 急救电话呼叫救援；4.2 管理处经理及当值负责人应立即赶往现场组织救护，并派专人到物业主要出入口迎候救护车辆2、；4.3 对于高空坠落的伤者和心脏病突发的患者应留其在原地，不可轻易挪动；惟有受过急救训练的人员，方可急救伤、病者；4.4 如情况许可，可将伤、病者安置在适当地方休息，等待医疗机构救护，并设法通知其家人或单位；4.5 尽量将伤、病者与围观人员隔离，维持现场秩序，劝离围观人员；4.6 妥善保管好伤、病者的随身物品，交予其家人或单位人员；4.7 医护人员抵达后，应积极协助其救护伤、病者。4.8 必须记录事件发生及处理过程和具体时间、救护详细情形、救护车到达时间及车牌号码、救护医院等；4.9 客服主管负责跟进事件的处理，并将事件处理过程填写紧急突发事件处理报告，经管理处经理批准后及时上报公司相关领导及客户服务部。5.0 相关文件6.0 工作记录6.1 紧急突发事件处理报告