1、运营管理应知应会项目总监客服应知应会沈阳公司2019年08月1.1期2.1期1.2.1期1.2.2期4.2期4.1.1期4.1.2期5#小学山姆店3#2#已入伙2019年在建期区未规划地块和平之门项目整体概况思考？项目总监讲客服以项目总的角度，将项目团队的运营以项目战略的角度，运用项目客服经理的客户导向意识，有效的带动团队其他职能经理，服务于产品、服务于团队，最终创造客户价值。用客户品牌 打造品牌团队 目录CONTENTS1管理由内而外2共赢有的放矢3为项目团队创造价值01管理由内而外12团队中起到的作用利用有效资源应对认知与定位21345营销眼中减风险、平事端设计眼中痛并改变着项目眼尔兄弟、2、互帮互助合约眼中考核评估真实，一票否决，好使物业眼中监督管理，给予支持认知与定位起到的作用阐述事件预估共其风险强调其重要性专业平衡建议前瞻重大群诉、投诉事件寻求项目领导资源事件不能仅有动态更要合理性提出解决方案抓住核心，做好引导寻求多方资源平衡轻重、主次认知与定位利用有效资源团队力量突显、各条线专业人对应时间节点、调整重点事项员技术支持共同目标以客户需求为源点，在过程中识别阻碍并突破提升项目总给予资源达成目标客服做事高效、保质双向保障意识形态决定策略和形结果评估、复核认知与定位途径式方面 02共赢有的放矢一级指标二级指标（要求）设计缺陷库零发生%精装修的实用性设备选材的可兼容性园区设施的功能性3、园林景观的美观性叠图相关部门指标设计管理不利因素的选择性设计理念的的前瞻性设计的合理性、实用性规避风险的主观性移交及售后配合：1、人员配合情况；2、人员专业性；3、销项率98%、及时销项率95%。4、低于“1%”返修率；一级指标：承建商履约优质率1、投标单位引进考察（QDSS业绩、资质）2、招投标阶段（议标、评标）项目实施阶段：备案交底、工程监控、现场认量、变更评审、进度付款；二级指标：前期引进过程管理后期评估关注：合约细化协议关注：过程节点完成关注：售后销项率达标优质承建单位支持，劣质承建商进入黑名单相关部门指标合约管理在 节点评估中地库渗漏地面强度屋面防水、外墙渗漏%、墙体裂纹发生%主体封顶门窗安装主体封顶门窗安装成品保护完好%工地开放工地开放付两年付两年户均问题%整改完成%售后维修售后维修到访客户户均问题%整改完成%到访业主满意%户均问题%整改完成%整改及时%升级投诉%整改完成%