服务中心办公楼物业管理服务方案（195页）.doc-地产文库

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服务方案

上传人：十二编号：269762 2022-01-27 196页 927.54KB

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1、服务中心物业管理服务方案服务中心物业管理服务方案第一章第一章物业管理服务的物业管理服务的认识与定位认识与定位一、项目概况一、项目概况本项目为小城镇建设投资有限公司的“金融行政中心”工程，位于城区二环路中国茶都西南侧。项目总投资 12 亿元人民币，用地面积 80602 平方米，总建筑面积 28.9 万平方米，容积率 2.973，建筑密度 31.7%，绿化率 30%，停车位 1680 个，将于 2012 年年底建成。物业总体情况：1、银行营业厅共 10 套，面积为 7249.85 m2；2、银行写字楼面积为 14976.51 m2；3、商业店面共 37 套（其中，沿街 5 套，广场 32 套），2、总面积为 4489.59 m2,其中 4#楼13 套，面积 1800.76 m2,5#楼 12 套，面积 1340.45 m2,6#楼 12 套，面积 1348.38 m2；4、裙楼二楼 15995.6 m2；5、裙楼三楼 15938.71 m2；6、行政办公面积 43569.31 m2，其中 1#楼 17675.41 m2、2#楼（地税）13132.8 m2、6#楼 C 栋（扣除银行及一层内置店面）12761.1 m2。7、四星级酒店面积为 42443.08 m2（不含地下室 8474.92 m2），含地下室共 50918.1 m2；8、企业写字楼面积为 94100.05 m2；9、地上停3、车位 325 位，地下停车位 1124 位。二、物业管理服务内容二、物业管理服务内容（一）综合管理（一）综合管理1、负责制定物业管理服务工作计划，并组织实施。2、设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，白天有专职管理员接待住户，处理服务范围内的公共性事物，受理住户的咨询及投诉，并在承诺时间内给予回复解决。3、协助组建业主大会，选举产生业主委员会并配合其运作。4、管理规章制度健全，服务质量标准严格，物业管理档案资料完善。5、应用计算机系统对业主及房产档案、物业管理档案资料完善。6、管理人员应按国家有关规定取得物业管理岗位证书，专业操作人员应具有本专业上岗证书。7、管理服务人员统一着装，佩带标志，精神饱满，行为规范，服务主动热情。（二）房屋以及配套设施设备的管理（二）房屋以及配套设施设备的管理1、行政办公楼、写字楼、银行营业厅、商场（店铺）、酒店负责物业本体以及共用设施、设备的维修、

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