1、长业建设集团有限公司综合信息化管控平台-新中大软件有限公司（商业资料 注意保密）2007.12.15目 录第一章 长业建设集团信息化项目概要41.1长业建设集团有限公司41.2行业背景分析41.2.1工程建设行业在国民经济中的地位作用41.2.2我国工程建设行业存在的主要问题51.3信息化驱动力81.3.1信息化是提升我国工程行业竞争力的主要途径81.3.2发达国家和地区工程建设市场信息化现状与特点9第二章 长业建设集团项目总体设计122.1总体建设目标122.1.1建立面向联盟体电子商务管理平台122.1.2建立以决策支持为重点的集团总部管理信息平台122.1.3建立以协同互动核心的综合项目2、管理系统122.1.4建立以工作流为主线的经营管理系统132.2总体构架设计132.2.1信息化管理模式132.2.2 应用架构设计132.2.3 功能模块设计14第三章 长业建设集团项目解决方案173.1项目管理系统设计173.1.1 产品概述173.1.2项目管理流程173.1.3项目管理的特点183.1.4项目预算设计293.1.5招标管理设计303.1.6合同管理设计343.1.7进度管理设计413.1.8成本管理设计413.1.9 人工管理设计453.1.10设备管理设计463.1.11 质量管理设计463.1.12 安全管理设计483.1.13经理查询设计493.1.14风险管理设3、计503.1.15基础平台513.2协同办公系统设计553.2.1工作流管理553.2.2 事务处理573.2.3知识管理573.2.4 日常办公623.3人力资源管理系统设计703.3.1人力资源规划703.3.2组织机构管理713.3.3能力素质管理723.3.4员工事务管理733.3.5员工关怀管理753.3.6招聘过程管理753.3.7培训过程管理773.3.8职业发展管理793.3.9绩效过程管理803.3.10薪资福利管理823.3.11时间数据管理833.4客户管理系统设计853.5财务管理系统设计86第四章 网络及硬件系统884.1网络架构与配置894.1.1网络部署设计8944、.1.2网络连接设计904.2计算机配置914.2.1服务器群建议配置参考914.2.2客户端配置参考924.2.3其他相关配置924.2.4服务器选型主导思想924.4网络安全934.4.1数据冗余，安全存储策略944.4.2备份策略944.4.3系统灾备策略954.4.4应用软件和数据库安全控制994.4.5建立CA认证体系994.4.6防火墙与防病毒1014.4.7防雷与避雷1014.4.8制度建设1024.4.9安全是多层次的1034.4.10新中大软件的应用安全策略1034.4.11新中大软件维护策略104第五章 项目实施服务与培训1055.1项目实施的方法论1055.2项目实施的总5、体原则1125.3项目培训1135.3.1培训的方式1145.3.2培训的时间和内容1145.4 售后服务1155.4.1售后服务策略1155.4.2售后服务保障体系1155.4.3售后服务内容116第一章 长业建设集团信息化项目概要1.1长业建设集团有限公司长业建设集团有限公司(原为绍兴第一建工集团有限公司)是一家集房屋建筑工程施工总承包特级、建筑设计甲级、地基与基础壹级、建筑装修装饰壹级、园林古建筑壹级、市政公用、机电安装、钢结构、园林绿化、水利水电、公路桥梁、劳务分包、机械施工、设备租赁、房地产开发、产业投资、商贸物资等为一体的大型现代企业集团。公司注册资本31588万元，总资产15亿元6、。公司下设30多家子（分）公司，工程业务分布上海、天津、江苏、安徽、江西、内蒙、陕西、青海、浙江各地及境外东南亚、非洲等国家。1.2行业背景分析21世纪是一个巨变的时代，往往会让我们变得不知所措。安然公司的崩塌、巴林银行的倒闭、“德隆系”神话的破灭，到联想收购IBM、神舟载人航天成功，一切传统观念都可以被颠覆，蛇可以吞象，而大象却也能翩翩起舞。工程建设行业是我国国民经济的支柱产业之一。但是，工程建设行业长期以来不但是一个劳动密集、粗放经营的行业，同时又是一个有一定技术含量的行业。随着我国改革开放及WTO的开放，工程建设市场的环境也发生了变化，提高工程建设行业企业竞争力的问题在当前显得尤为突出，7、而提高我国工程建设行业企业竞争力的关键在于，充分地利用包括信息技术在内的高新技术，增强企业的管理能力和技术手段，实现工程建设行业的跨越式发展。1.2.1工程建设行业在国民经济中的地位作用改革开放以来，特别是我国近几年经济的飞速发展，作为相关行业赖以生存与发展的基础性先导产业之一，建筑行业、乃至工程建设行业的改革与发展都取得了显著成就，已成为我国国民经济的支柱产业之一，在国民经济中发挥着越来越重要的作用。工程建设行业对国民经济增长贡献突出。根据国家统计局资料，2002年至2006年，全国（不包括港、澳、台地区，以下同）工程建设行业增加值从794亿元增长到11653亿元，年均增长12.6（扣除价格8、上涨因素），高于我国国内生产总值（GDP）的同期增长速度（数据来源：http:/ ，国家统计局）；工程建设行业增加值占GDP的比重由2.7提高到5.7，增加了3个百分点，达到了支柱产业的指标标准之一，为国民经济持续稳定增长做出了贡献。在全社会固定资产投资总额中，由工程建设行业完成的建筑工程投资占25左右，全社会固定资产投资总额138795亿元，其中由工程建设行业直接完成的建筑工程总额47104亿元占全社会固定资产投资总额的33.9。工程建设行业共完成工业、能源、交通、水利、文教、科研、军工等基本建设和更新改造工程。工程建设行业产业规模的扩大，带动了工程建设行业从业人数的增加为缓解就业压力，吸收9、农村剩余劳动力、促进农村产业结构调整做出了贡献，同时从业人员素质也得到了提高，特别是技术人员占有的比重也越来越大。2002年至2006年，全国工程建设行业的从业人数从2407万人增加了3669万人，年均增长速度为3.6，高于全国从业人员总数的同期增长速度；其中来自农村的从业人数从1502万人增加到2797万人，年均增长速度为5.3；全国工程建设行业从业人数占全社会从业人数的比重从3提高到4。与工程建设行业密切相关的办公楼、厂房等建设成为新的经济增长点。可以预计，工程建设行业在国民经济咋的支柱产业地位将会进一步得到加强，对国民经济的拉动作用将会更加显著。1.2.2我国工程建设行业存在的主要问题“10、知己知彼，百战不殆”，竞争对手分析是决策分析的重要方法。长业建设集团现在的竞争对手主要来自国、内外的各建筑、工程建设企业，让我们先分析一下长业建设集团在经济效益、市场份额、项目管理能力、电子商务应用、安全管理和成本管理上的差异，以及工程建设行业的发展趋势与风险。总结我国工程建设行业的发展现状，对比国际相关行业发展水平，我们认为目前我国工程建设行业主要有如下几个个方面的问题：1）工程建设行业的总体规模大但经济效益普遍不理想目前我国工程建设行业包含2万4千多家企业1.2万家设计企业每年完成约15000亿元的工程量，年工程量堪称世界之最。但我国工程建设企业盈利情况普遍不理想，我国2005年建筑施工企11、业产值利润率为1.3，资本利润率为4.3。2）国际工程建设行业市场占有份额偏小，与我国工程建设行业的规模很不相称。虽然近年来我国大型国际承包公司的市场占有额呈上升趋势，但与国外企业相，市场占有额的绝对数还很小。根据美国工程新闻录（ENR）全球前225家国际工程承包企业排行榜，1998年美国进入的企业有59家，日本有22家。我国进入的企业1992年为5家，1998年为28家，1999年为33家，2000年上升到35家，2001年更是上升到42家，2005年更是上升到49家。但是，具体到产值比较，美国是43亿元美元，日本7.9亿美元，我国仅为1.6亿美元，尚不及韩国（韩国1998年国外产值为4.812、亿美元）。1999年我国进入该排行在的33家建筑企业的总产值相加，大约只相当于排位第4的瑞典一家建筑公司。据英国一家研究机构的报告，目前全世界的国际工程合同总额每年在1.5万亿美元左右，但2005年我国对外工程承包合同额为330亿美元，仅占全世界国际工程合同总额的2.2。此外，据国际劳工组织统计：全世界每年跨国流动劳动人口量大体保持在2500万人到3500万人之间，而2005年年未我国在外劳务人数为142万人（在统计资料中未划分建筑劳务），仅为全胜界跨国流动劳动人口总量的4一5.6。这些数字与我国目前工程建设行业的规模。以及我国人口众多应该发展劳动密集型企业的国情是不相称的。3）包括我国在内的13、世界各国工程建设过程中损失与浪费惊人、节省的潜力巨大。据美2005年有关部门统计，在总造价为16500亿美元的众多工程项目中，由于超预算、设计与施工失误造成返工、工期拖延、管理不当等带来的损失与浪费达到5000亿美元，约占投资额的30。我国尚没有做过类似统计，但估计我国的浪费现象会更严重些。造成上述问题的根本原因在于，工程建设行业管理、项目管理、技术手段的落后。据有关部门测算，在我国工程建设行业经济效益的增长中不到25是依靠技术进步获得的，而我国其他一些行业则达50。随着我国建筑安装市场逐步的开放，提高工程建设行业企业竞争力的问题更显得尤为突出。这些严峻的事实迫切需要加快信息技术在工程建设行业14、中的应用速度和力度，以提高全行业技术水平，促进建工程建设行业的升级改造。4）项目管理能力根据ENR的统计报告，目前我国公司进入ENR TOP225有近50家，但主要靠价格竞争。从事国际工程承包业务的公司绝大部分为发达国家的国际承包企业，这些企业的突出特点：有一支项目管理技术高、IT型的项目人才队伍。在很多国际工程承包项目投标中，中国企业价格优势很大，但最后胜利却不是他们。在这个时代，单纯的价格并不是优势。如果分子很小的话，整体的性价比依然会很低。一般人认为项目管理是一套理论和方法，但如果仅仅是这样，那还是不能给企业带来竞争优势的。只有将项目管理和IT技术结合起来，才能够真正成为企业的竞争武器。15、而遗憾的是，我国的项目管理和IT结合要比国际落后20年，提高项目管理能力的目标任重而道远。5）电子商务应用电子商务的技术发展已经对人类的政治、经济、文化、和每个人的工作、生活和学习造成了非常深刻的影响。根据瑞士信贷银行2003年的研究报告显示，全球的电子商务金额每年翻一番。下面还有一个具体的例子。美国的麦克姆贝公司是一个依靠电子商务迅速崛起的成功典范。美国的麦克姆贝公司与其他公司联合，在波士顿设立了“互联网项目管理”网站。该网站为所有的合作伙伴提供了“在线设计”平台，借助各种工程设计软件和现代化的网络通讯手段，大大缩短了工程周期。合作伙伴之间实时的通讯使并行设计易于进行；项目各方的共同参与保证16、了工程设计质量。该网站还提供“在线管理”服务，使承包商可以对几大洲的工程项目进展情况进行实时跟踪与控制。电子商务的应用使该公司的投入产出比率由过去的1：2提高到现在的1：6。6）安全管理成本安全管理与项目运作成功与否有很大的关联，国内工程建设企业在安全上的成本据高不下，效率低下，且往往处于救火状态，做不到主动防范。国际上先进的安全管理理念非常值得我们借鉴，国外企业非常重视企业风险库的建设，安全管理的重点在于预防，以及过程监控。7）成本管理理念国内工程建设企业理解成本控制的理念局限性很大，把降低成本等同于压价。承包商在利润得不到保障时，项目施工的质量可想而知。国际上行业领先的工程建设企业，成本控17、制的理念站在更高的层次，从战略角度进行成本实施控制，并进行成本结构优化。8）工程建设行业发展趋势工程建设行业本身具备长远的发展空间，据调查，国内工程建设行业增加值在GDP中所占比例为5.7左右，日本占GDP11左右，美国占GDP12左右，加拿大占GDP15，与这些发达国家相比，国内的工程建设市场还有很大的发展空间。虽然工程建设行业具有很大的发展空间，但工程建设市场本身是一个高风险的行业。跟据国家统计数据分析，工程建设企业的数量变动较大。优秀企业的永恒主题：可持续发展。1.3信息化驱动力1.3.1信息化是提升我国工程行业竞争力的主要途径党的十五届五中全会提出：“要用信息化带动工业化，发挥后发优势18、。实现生产力的跨越式发展。”党的十六大又进一步提出：“实现工业化仍然是我国现代化进程中艰巨的历史性任务”。信息化是我国加快实现工业化和现代化的必然选择。坚持以信息化带动工业化，以工业化促进信息化，走出一条科技含量高。经济效益好。资源消耗低、环境污染少、人力资源优势得到充分发挥的新型工业化路子。建设部在今年颁布实施的关于印发施工总承包企业特级资质标准的通知中明确要求，施工总承包企业“必须建立内部局域网或管理信息平台，实现了内部办公、信息发布、数据交换的网络化；已建立并开通了企业外部网站；使用了综合项目管理信息系统和人事管理系统、工程设计相关软件，实现了档案管理和设计文档管理”。走新型工业化道路，19、必须发挥科学技术作为第一生产力的重要作风注重依靠科技进步和提高劳动者素质，改善经济增长质量和效益。实施“以信息化带动工业化”战略是改造和提升传统产业的突破口：据2000年英国Latham报告指出，英国建筑市场在5年内，通过良好地运用信息技术，新的方法，加强培训等可节省约30以上的工程项目成本。根据建筑在线网（www.bulid-）的调查结果显示，通常由于丢失文件和缺乏沟通使施工成本增加2030，而由于网站的使用英国建筑市场年可以节约大量资金，同时施工工期缩短15。美国的招标网站（）和建造网（）都宣称通过将建筑市场带入互联网可以节约3035的项目成本。基于上述原因世界各国都在建筑信息化方面进行深20、入地研究开发与工程实践。虽然以信息化带动工业化将增力加投资，但可以提高产品档次和质量。改善生产环境、降低能源和原材料消耗，显著增力，经济效益。正如几年前美国克林顿政府所说，“技术改变着竞争的本质，决定着企业的竞争实力和业绩，技术是经济增长的发动机，”因此，充分利用信息技术改造提升传统产业，以信息化带动工业化，已成为实现我国经济结构战略性调整和产业结构优化升级，增强我国传统产业创新能力和国际竞争力，促进我国社会生产力跨越式发展的必由之路。工程建设产业是国民经济的支柱产业产，是信息等高新技术重点改造的传统产业，也是提高我国工程建设市场企业竞争力的关键所在。根据国外的经验，近年来，我国工程建设市场年21、产值已达到15000多亿元，应用信息技术，仅就工程项目减少浪费和降低管理成本方面，预计每年就可以节省成本达到数百亿元。1.3.2发达国家和地区工程建设市场信息化现状与特点1997年，在英国牛津大学的“国际建筑论坛”上，与会的三十多位国际知名专家一致为，工程建设市场在过去5年的变革大于前50年，是信息革命给工程建设市场带来了翻天覆地的变化。这些变化总起来说就是工程建设市场信息化，具体体现在如下四个方面：1）工程建设市场电子商务；2）工程项目的信息化管理；3）电子政务的信息化管理；4）企业自身的信息化建设。就发达国家和地区在推进工程建设市场信息化过程中既有共性的经验，也有个性的特点。n 共性的方面22、：1）重视信息技术在工程建设市场中的应用研究。例如，美国十分重视信息技术在工程建设市场中的应用，并为工程建设市场的信息化奠定了坚实的基础。美国斯坦福大学早在1989年就或立了跨土木工程学科和计算机学科的研究中心CIFE(CenterforIntegratedfacilityEngineering)。十多年来，该研究中心得到充分的科学基金和企业赞助，在工程建设市场信息化方面做了大量先驱性的工作，对美国乃至世界在这方面的研究起到了带头作用，也为工程项目的信息化管理和企业自身的信息化建设打下了坚实的基础。又如，欧盟投巨资组织了ESPRIT（欧洲信息技术研究与开发战略规划），完成了MIT、COMBIN23、E、ATLAS等多项著名的研究项目，发表了富有成效的研究成果，为工程建设市场信息化的各方面打下了牢固的基础。2）政府一方面率先建立信息化系统，另一方面鼓励企业加强自身的信息化建设。例如，发达国家和地区大多数已经建成了较为完善的电子政务系统，工程建设市场的有关企业和个人都可以从因特网上获取必要的信息，办理相关的主要手续，如英国建立了“建筑网”和“承包商数据库”，使公众可以在网络上纸咨询政府在建筑方面的法规。政策和承包商的信息。一些国家和地区还建立了政府项目的招投标采购系统（日本。台湾）、建筑项目设计报批管理系统（新加坡）、公共项目的计算机辅助管理（香港）收到了有效降低工程成本。提高工程质量，减少24、腐败行为的效果。n 个性的方面：1）大型软件公司（商品化的软件企业）与工程建设市场企业有机结合，推动美国工程项目信息化管理等方面走在世界的前列。比较典型的例子是，Autodesk公司研制的Buzzsaw平台已经成功地用于近65000个工程项目的管理。另外，类似Buzzsaw平台的还有Honeywell公司的MyConstruction平合、Unisys公司的ProjectCenter，在实际过程中也都得到了很好的应用。2）政府整体策划，分阶段推进，法规保障。日本是世界上第一个在建设领域系统地推进信息化的国家，它的建设领域信息化（建设CAISEC）是最具个性的举措。20世纪90年代初，日本有识之25、士认识到CAIS“是相当于新一轮产业革命的大变革”，1993年，日本产业界派代表团赴美国考察；1995年，政府通产省牵头成立了“产业信息化小委员会“、”生产、采购、运行辅助集成高息系统技术研究组合“、”CAIS推进协议会“等组织。负责执行国家建设项目预算的建设省（现已并入国土交通省）也开始了关于应用CAIS进行采购以及建设项目运营的研究，并于1996年5月做出了关于针对公共建设项目推进信息化的决定。按照该决定，公共建设项目的信息化分两步走，即第一步，于20则年前首先在建设省直属的项目，亦即国家重点项目中实现信息化；第二步，于2010年前在全部公共建设项目中实现信息化。这意味着，从2004年起，26、要想参与日本国家重点公共建设项目。无论是进行工程的设计，进行施工总承包或者分包等，必须按照信息化的规程行事。从项目的招投标、过程管理信息的提交，直到竣工资料的提交，都必须通过计算机网络或电子介质来进行，有关的信息必须是数字化的，还要符合有关的格式等标准。而从2010年起，日本任何公共建设项目都会附带这样的要求。随着2004年的临近，日本的建设CAISEC的推进工作一步一个脚印地前进，每一步都做得非常扎实。例如，1996年有37个试点项目，到了2000年，一些非试点的工程也己开始大力使用建设CAISEC的相关拔术。目前，基础性的应用研究项目已经完成，相关标准的草案已经相继出台，而大量的试点工程也27、已经完成。全国上下已经形成了浓厚的建设CAISEC的氛围，一些企业甚至自发地在项目中推行建设CAISEC方式。澳大利亚。新加坡。芬兰。香港等国家和地区做法与日本相似。总的来讲，虽然发达国家和地区在工程建设市场信息化方面走在我们前面，但也还有向实现的过程中，仍然有不少的问题亟待解决，这就给我们留下了追赶和超越的余地。第二章 长业建设集团项目总体设计在“前瞻性、整体性、兼容性、开放性、安全性”的原则指导下，我们制定了长业建设集团的信息化总体构架。在总体架构中，我们充分考虑了长业建设集团信息化建设要求的综合性、系统性、变革性和可持续性目标。2.1总体建设目标结合现代管理思想，从优化企业管理、项目管理28、企业流程，以及资源配置，降低成本，提高企业的整理管理水平，增强企业的核心竞争力出发，长业建设集团的总体目标主要包括：2.1.1建立面向联盟体电子商务管理平台建立以集团信息化网络规划为指导、以互联网等网络技术和安全基础设施为依托的长业建设集团电子商务平台。逐步开展以网上工程招投标、网上结算、网上集团成员企业协同商务、协同办公等业务，实现面向集团领导、施工建设单位、员工、承包商、供应商、监理的集团门户，成为具有国际水平和国内水利水电建设领先水平的现代化企业。2.1.2建立以决策支持为重点的集团总部管理信息平台建立以决策支持为重点的集团总部管理信息平台，逐步推行知识管理、安全管理、质量管理、集团资29、金管理、集团领导查询等集团监控管理系统。2.1.3建立以协同互动核心的综合项目管理系统建立以协同互动为核心的综合项目管理系统，建立和完善项目管理工作流程和项目管理系统的信息流程。实现包括计划进度控制，费用控制，采购管理和材料控制，质量控制，安全管理、采购管理，合同管理，项目财务管理，设计管理，项目电子文档管理等综合管理系统。2.1.4建立以工作流为主线的经营管理系统建立以协同办公为主线的经营管理系统。逐步提升基于办公管理、人力资源、财务、客户关系管理等综合管理系统，使管理信息资源逐步得到共享，逐步提高集团公司运营管理水平。2.2总体构架设计2.2.1信息化管理模式根据工程企业产业复杂性与管控力30、度的要求不同，工程企业信息化模式可以分为数据分布式和数据集中式。（1）数据分布式模式：集团公司下属子公司按照地域建立相应的分布服务系统，项目部登陆子公司服务器进行数据处理，集团公司建立数据库同步服务器，集团以介入管理、监控管理为主，系统能够进行远程访问与集中分析。（2）数据大集中模式：如果集团高度参与子公司营运管理或高度强调集团公司对下属企业信息的透明性要求，所有数据都应该集中到总部、总部统一系统进行管理，分子公司项目部等登陆集团服务器进行数据处理。根据长业建设集团现状，以及项目运营的网络情况，并且充分考虑其“适用性”，我们建议采用数据大集中模式。2.2.2 应用架构设计针对长业建设集团的业务31、需求，考虑到工程建设行业的发展趋势，需要建立集团信息化网络规划为指导、以互联网等网络技术和安全基础设施为依托的电子商务平台。根据以上目标，我们设计了长业建设集团电子商务应用的总体架构（见下图）。 集团公司以电子商务平台为依托，围绕工程项目管理、客户关系管理、企业知识管理、企业内部经营控制，打造高度协同的项目管理和企业经营管理；建立企业门户，将管理空间延伸到整个经济资源联盟体的各个环节；将业主、监理、设计、合作伙伴、承包商、供应商等角色纳入整个经济资源联盟体的管理之中。2.2.3 功能模块设计以工作流平台、决策支持管理平台、万向接口平台作为支撑，我们针对长业建设集团的需求设计了工程项目管理系统的32、各个功能模块，系统提供了经营管理系统、项目管理系统以及物资管理系统，并且通过扩展应用支持各个系统的更加有效的运转。长业建设集团功能模块由上图可以看出，新中大软件针对长业建设集团管理信息系统的信息化要求，提出的建议系统架构分为经营管理系统、项目管理系统和物资管理系统共三个部分。主要为：n 经营管理系统主要提供集团公司人力资源管理、协同办公、客户管理和知识管理的应用，提供财务管理模块与其他财务系统的集成。n 项目管理系统主要提供项目管理的整体应用，包括成本管理、采购管理、库存管理、招投标管理、进度管理、成本预算、人工管理、设备管理、质量管理、安全管理等内容。n 物资管理系统主要提供针对项目部的物资33、需求计划制定到采购订单的生成和项目物资的管理。新中大所提供的软件产品均可以满足在当前长业建设集团目前运行的信息交互平台基础上实现组织间、部门间、系统间的信息交互。新中大本次提供的软件系统为基于智能客户端架构，满足多种网络环境的要求。新中大拟在长业建设集团管理业务流程涉及的业务活动分析的基础上，采用基于组件技术的系统开发策略，开发与各业务活动相对应的组件；在管理软件平台的基础上，通过业务流程和组织机构建模，根据企业的实际情况，形成“长业建设集团管理信息系统”应用平台；同时采用万向接口平台，实现与其他应用系统的集成以及外部应用系统之间的数据交换。第三章 长业建设集团项目解决方案3.1项目管理系统设34、计3.1.1 产品概述新中大工程管理软件Psoft是新中大针对现代项目管理模式，吸取了当前国际最先进的项目管理思想并结合中国企业的管理基础研究开发的大型管理系统。新中大工程管理软件Psoft在总体规划中采用了国际先进的现代化管理技术。采用进度多级协同与CPM技术进行进度计算；采用EVMS（赢得值）技术建立成本预算评测基准；采用PDCA闭环管理进行工作驱动；采用目标管理技术，设立各种（进度、成本预算、质量等）考核基准，建立项目与企业的动态控制体系与评测方法等，同时充分考虑了新中大多年来在工程行业信息化工程中的经验和企业实际情况。新中大工程管理软件Psoft是国内第一家以先进管理理念为指导的项目管35、理软件，不再是简单的对手工模式的模仿，她从管理者的高度，对施工成本管理、项目进度管理以及项目决策等等方面做出了科学的清晰的规划。3.1.2项目管理流程一个项目从构思到完工交钥匙的整个生命周期都是项目管理的范畴，我们需要利用项目管理的思想和工具管理一个开发项目的整个生命周期。要遵循以业务为核心、投资控制为目标、合同为约束、项目管理为主线的管理模式，主要完成进度控制、成本控制、质量控制、安全控制和合同管理、现场管理、信息管理以及项目组织协调的工作。同时针对项目管理的每一过程遵循计划、实施、检查、处理（PDCA）的管理思路，形成计划实施检查处理的闭路循环。3.1.3项目管理的特点3.1.3.1贯穿整36、个项目管理的协同工作平台长业建设集团信息化的建设目标之一是：建立以协同互动为核心的全程项目管理平台。通过系统工作平台运转的业务很多，如进度报告、材料需求、施工例会、合同变更、工程联系单会签等等。这些事务在解决方案中存在于我们对应的各个模块，如合同模块、事务处理模块、知识管理模块等，这里说的基于流程的工程事务管理，主要表现为各类工程业务，在工作流驱动下的自动流转。我们以工程联系单为例来说明协同工作平台的运作模式。工程联系单是施工企业经常发生的一项业务，联系单会签流程的跟踪分析与存档是施工项目管理一个比较常见的任务。下面我们以工程联系单的处理，来说明基于流程的工程事务管理业务解决方案。如图是工程联37、系单会签的工程业务流程。工程联系单会签的工程业务系统应用流程如下系列图显示，首先是联系单维护，工程联系单可以按照项目、合同单位等进行记录，纸质的联系单可以作为附件扫描后挂入系统。如图，是联系单的维护界面。联系单的维护界面原始联系单维护完成后，企业根据其特点，选择联系单会签的流程，会签流程是直接针对单据的，所以其表现更加灵活。并且企业可以制作流程模版，具体应用流程时直接选择模版。如图是会签流程模版的制作界面。会签流程模版的制作界面接下来，应用该模版进行会签流程，如图是工程联系单挂带会签流程。工程联系单挂带会签流程刚才，定义流程中的处理人员为系统操作员，该操作员在工作平台上，有工作提示的更新提示，38、如图是流程中操作员管理该事务处理的工作提示界面。个性化的个人工作平台打开工作提示，是关于该工作中流程处理人员的意见、处理时间等情况，如图，是工程联系单会签工作提示的界面。工程联系单会签工作提示界面可以在该界面下直接查看前面已经完成人员的意见、意见附件信息、处理时间，我们可以通过原始单据直接查看原始单据信息。整个流程完成后，可以形成正式的工程联系单，一般该单据需要备档，解决方案提供，工程业务单据的直接归档功能，档案管理与业务管理的有机结合。如图是该工程联系单的归档界面。工程联系单的归档界面归档后，可以在档案管理中查看，该档案信息，如图是通过档案对工程联系单的查询界面。档案中查询原始单据界面上面以39、工程联系单为例描述了，以协同工作为主线的全程项目管理过程，事实上，该方案是办公自动化的更加深层次的应用。他可以建立在具体业务数据上进行操作，而不仅仅局限在文档上面。3.1.3.2充分的项目可行性分析n 多角度、多方法的信息分析n 利用历史经验数据和标杆数据，帮助企业进行科学决策3.1.3.3准确的项目资金分析预测管理工程建设行业是资金密集型、技术含量较高的行业，资金的运作往往需要提前去筹措。在工程建设企业，有时会出现要付款时却缺乏资金，而有时又会大笔资金准备完毕却暂时不需要支付，浪费资源的情况。所以对工程建设企业来说，资金计划的正确制作是非常重要的。l 资金分析l 投资完成情况分析根据项目预算40、完成投资、实际成本的对比分析，得到项目投资完成情况分析。如下图，是系统中经过统计分析得到的图形。3.1.3.4多项目协同的进度控制在项目型运作的企业中，项目总监们多把目光投注于项目的具体运作上。“完美CLOSE项目”成为我们关注的焦点，管理者也常常将这个标准用来评判项目经理是否称职。但是企业规模的越来越大了，并行运作的项目数量不断增多，“一拥而上”的使得许多企业捉襟见肘，导致很多项目的延误甚至失败。我们究其原因，才发现已到了正视项目的管理问题的时候了。即使像长业建设集团这样的项目管理型企业的重点还是单个项目的运作为业务利润来源，但在各种的管理模式的企业中，均离不开其他相关部门的协作，协同联动41、模型以此管理模式的特点，把相关部门如行政部、知识管理部、人力资源部等以业务联动的方式组合一起，形成整体的协同联动管理。n 建立多项目协同的进度管理；n 有助于企业知识的积累；n 有助于整个企业的资源在各个项目间的平衡；n 有助于企业形成自己的品牌；n 有助于集团企业制度以及流程的执行；建立多项目协同的进度管理解决方案，从企业项目组织结构角度出发，建立多组织结构下的多项目协同管理。如图是多项目管理应用效果图多项目协同的进度管理应用效果图接下来我们分析多项目协同的进度管理的主要功能：（1）进度计划管理提供编制各级计划进度的功能并且按照关键路径、资源平衡等手段进行进度的优化。如图是目标进度编制过程图42、项目目标进度编制过程图支持定义项目作业与作业需要的工作时间、作业级次关系、作业间的逻辑关系，按项目需求确立控制点与限制时间，采用CPM计算确立关键路径，并通过横道图、单代号网络图及数据报表等分析手段，优化施工进度方案等。加载资源与产生费用。其中包括：可按用户需求自定义创建资源库，通过对每个作业加载资源（选定资源名称、给定资源预算量），系统自动提供各种资源分析（直方图、曲线图显示结果），提供每个资源各时段的单价管理功能，自动产生费用。进度加载资源是“建立基于项目的物资管理解决方案”的应用基础。如图是进度计划工序与所需要资源的对应关系图。进度计划工序与所需要资源的对应关系图经过工序持续时间压缩和资43、源平衡后，确立项目进度控制基准。生成目标进度，形成进度计划及资源计划、费用计划控制基准。（2）进度评价系统可自定义项目进度的报告期（一般为周或月），输入实际完成情况，其中包括：附件挂带（将进度进展情况的签字文字或图片资料以附件的形式挂在作业上）。如图是进度更新，以及丰富的进度上报形式效果图丰富的进度更新上报形式通过进度更新，可产生各种进度状态报告，与设定的目标进度计划进行对比分析发现问题，采取措施，予以调整形成新一阶段执行计划和新的目标进度。如图是实际进度与目标进度的比较分析图实际进度与目标进度的比较分析图按企业要求，对项目的进度、资源保障、成本利润目标，建立计划、实际完成、实际发生的监控机制44、。3.1.4项目预算设计企业的项目预决算，事实上包括项目的估算、项目概算以及施工图预算、施工预算、竣工决算的内容。本文主要是对概预算软件（如广联达等软件）的各类预算文件进行基于项目任务分解和成本要素对项目进行成本预算并指导合同的签定和动态成本计算。其实现包含两个方面的内容：一是成本预算确定后形成合同清单；一是成本预算确定后指导动态成本预算的制定。u 首先是成本预算确定后形成合同清单，系统提供已有接口，对转换成通用EXCLE格式或者TXT格式的成本预算文件进行倒入操作。如图是成本数据倒入合同的示意图：倒入操作倒入设置u 其次是成本预算数据到动态成本预算的倒入，如图是倒入示意预算文件的倒入另外，对45、于预决算软件，方案提供的UP平台可以做平台化处理。对其他软件产品、公司网站的平台化处理3.1.5招标管理设计集团项目的招标业务包括项目招标业务与物资的招标管理两种类型。招标管理旨在实现招投标工作的规范化、标准化管理，为降低项目造价提供科学分析手段，并提高工作效率。招标管理从项目招标和货物招标两个方面进行阐述，如图是招标的分类货物招投标国内货物招标国际货物招标项目招标国内项目招标国际项目招标招标分类l 项目招标对于不同的招标类型，系统定义了国际国内建议的流程，在客户化应用中可以对流程进行改造：简化或增设控制点、设置结点人员等。如图是系统定义的国内项目招标流程图。国内项目招标流程图根据该流程发起的46、招标事务，可以通过个性化工作平台中的“工作提示”进行整个招标流程的查询。l 货物招标货物招标是与采购计划、采购定单（合同）紧密关联的业务，下图是货物招标的流程下面系列图形描述了货物招标的全过程招标计划制定供应商推荐供应商报价报价对比确定供应商3.1.6合同管理设计项目承包合同管理包括合同的签订过程、合同的执行（进度款核准、支付）、合同的变更控制等。合同的全过程分成二个阶段，即合同的形成阶段与合同的执行阶段。如下图所示：合同执行阶段涉及合同的其他业务管理（进度、质量、安全）内容、时间、关联、查询、跟踪。合同费用台帐管理（合同费用台帐过程附件）动态信息合 同 管 理合同形成阶段静态合同信息（文档）47、管理招投标过程管理合同两个管理阶段关系图系统实现的合同业务流程如下图所示：基于过程的合同管理流程下面我们再从合同解决方案实现的角度来分析合同的应用。合同管理包括合同形成阶段的静态信息和执行过程的动态信息。3.1.6.1合同静态信息处理静态信息是指在投标报价、商签合同阶段所产生的合同的文本信息，这些可以通过附件的方式挂在相应的合同信息中，另外，合同定义的工程量清单也是静态数据的一部分。动态数据是指工程报价单或预算书合同执行阶段所产生动态信息，包括合同的进度款申请信息、合同的变更信息、合同的阶段结算信息、合同最终的决算信息等。静态合同的软件应用流程以下是各个应用的界面示例：u 合同信息维护合同信息48、维护u 合同核准。合同核准可以通过上面讲到的工作流进行流转，这里不再复述。会签流程查看示意如下：合同会签流程查询图通过查询可以知道该合同会签执行人员的状态信息、意见信息，该信息作为合同信息的延续保存到整个合同中。u 合同归档合同信息是档案信息的一部分，所以系统支持从各个业务点数据进行归档的处理。如图是合同的归档示意：合同信息归档3.1.6.2合同执行控制管理合同的执行主要包括预付款管理、进度款支付管理、以及变更的控制等等。其关键是对合同的进度款核准、支付的控制以及变更的控制。对合同的有效控制事实上就是对投资的控制之一，是投资控制最主要的组成部分。如图是整个合同应用流程：合同的软件应用流程 图注49、：1）合同基础数据包括定义计量单位、地区、工程基本信息等合同管理初始信息； 2）合同变更指数量、单价的调整或单项信息的增加； 3）过程监控的描述见合同执行过程描述 其中对过程监控的详细描述，如下图合同执行过程的过程监控内容作为合同的甲方，工程建设公司需要对进度款支付做控制。如图是工程建设公司应用的业务解决方案工程建设公司应用流程下面是合同执行控制的支付控制示意。其软件实现流程如下图。合同支付控制流程u 合同支付临界设置合同支付临界设置u 支付申请录入支付申请录入u 付款核准付款核准u 支付执行：根据合同设置的要求以及操作者的管理权限进行拒绝或者同意执行的操作，或者通过工作流进行是否支付的批示，50、如图是，对该合同付款的超支情况审批的处理。合同超支审批流程3.1.7进度管理设计进度控制根据工程项目的技术经济特征和具体生产条件，研究和确定目标工期，在实施过程中不断分析影响进度的主要因素，确保工程按期交付或提前完工，在工程建设过程中，项目的进度控制是项目管理的重要内容之一。通过系统的进度控制，可以保证企业工程项目按期完成、合理安排资源供应、节约工程成本，提高综合经济效益。主要特点：l 多级次编制进度计划，按不同逻辑关系、时间控制设计进度计划l 可保存历史进度计划，实际进度可通过加载历史进度进行对比l 进度干特图可挂接各类附件信息，如图片等。更形象的了解现场进度l 进度管理采用B/S架构，各项51、目工地可实时更新进度执行情况l 系统提供完善的权限设置，按权限分配各类信息的共享l 通过预警平台实时提醒进度滞后的作业，及时发现并解决问题l 进度工序上可加载完成工序所需各类资源，通过调整作业逻辑关系、限制条件的方式优化资源分配3.1.8成本管理设计成本管理根据事先制订的成本目标，围绕工程项目管理过程中与成本有关的各个环节，进行成本的预算、计划、变更、控制、核算、决算及统计分析，将各项成本控制在成本目标和预算之内。成本管理功能贯穿工程项目成本控制的全过程，系统根据项目方式的特点以及工程专业要求，灵活设置成本控制阶段与成本科目；在工程建设过程中，可以编制成本和成本计划，对成本发生和成本变更进行严52、格控制、核算、决算以及跟踪监控，并对成本版本进行对比选择。主要特点：l 平台化控制，将实际成本发生的各个业务点数据在一个平台上进行控制l 目标成本、计划成本、完成成本、实际成本的多成本分析，客观反映项目成本状况l 自定义成本结构CBS、自定义工作分解结构WBS、自定义组织分解结构OBS，使得成本管理更加贴近企业实际，更加精细3.1.8.1成本预算按照国家建设工程项目管理规范要求，除了需要对业主的合同费用建立一套控制体系外，承包企业内部需另行再建一套成本控制体系，即：企业对承建项目的成本进行预测（成本预算管理），项目经理部据此编制项目总成本计划。在项目经理部签订项目承包合同后又制定项目实施成本计53、划，继而进行成本控制与成本核算。成本预算模块提供预算文件录入，按照不同项目制定项目预算文件，对分项工程的材料、设备、人工费用进行计划。3.1.8.2成本控制成本控制模块用于加强施工阶段的成本过程控制，通过成本控制模块将各个业务模块中的需要进行工程项目成本核算的功能节点中的审批集成到统一的功能平台，在这个平台中可以随时调用成本预算数据、成本计划数据、并可以取得成本分析模块的数据作为审批的依据，对于超出原预算的成本，系统提供费用超支提示、强制无法审核(必须修改预算)等控制方法。3.1.8.3成本分析成本分析是项目管理的核心之一，本系统的设计采用赢得值法作为设计的主要依据。作为成本预算和成本控制的最54、终结果，结合业主方、承包商方等不同的角度的成本分析，以便给企业的决策者提供最及时、最有效的成本趋势等相关信息，方便企业的决策者根据这些信息做出合理有效的下步执行方案包括对材料费、机具费、人工费、其他直接费等成本数据的分析、管理、数据汇总等。成本分析须将所有涉及成本费用的各项业务工作有机地联系在一起，从而使相关部门无形中以费用管理规则为依据，以利润效益为中心，以便领导查看项目整体费用的演变情况。领导在对任何数据有疑问时，可通过费用工作表直接进入下一层数据窗口查看数据来源，甚至再进入下下层窗口，调阅相关详细记录。本系统采用赢得值法（三值法）对项目的费用进行管理。即以货币量来测量工程的进度和实施状态55、。并对项目的可能完工时间和费用进行预测，分析当前的费用开支情况和项目进度执行情况。3.1.9 人工管理设计人工管理侧重点在于对项目人工的管理，包含任务单管理、工资分配两个主要方面。通过任务单的制定过程，监控、管理各个施工班组的计划以及计划执行情况。并通过任务单的结算考核各个班组的绩效，随时发现与纠正施工过程中计划与实际完成人工的偏差。工资分配：该模块对不同类别的员工工资进行分类、记录和管理。如反映工程直接费的计件工资，以管理人员为主的岗位工资及临时工工资。人工管理，它有着鲜明的工程项目的特点。以控制成本和赢取利润为核心，依照按劳分配的原则，把工资和奖金作为表现方式，连接工程和人力的管理支点。356、.1.10设备管理设计系统以项目进度计划为基础，通过强大的计划功能，细致周密的功能设置，使得机械设备的管理融入项目管理过程，提高了项目协同运作的效率。系统以设备为对象，建立围绕设备的维护、维修、报废、租赁等日常业务，根据设备使用周期以及设备运转周期进行管理预警。建立注重维护、注重保养的设备维护管理。纯施工企业设备管理关键应用主要表现在以下几个方面l 设备费用（包含企业内部租赁的台班费用、自有设备的折旧费用等）的项目核算；l 设备使用计划以及设备计划响应情况跟踪；l 设备维护、维修以及报废的管理；l 项目设备状态管理：包含设备所处位置、现有状态、以及以设备为中心的操作员；3.1.11 质量管理设57、计质量管理系统提供有效的途径和手段实现对施工过程中质量管理体系的监督，实现质量管理过程控制，实现质量总体目标的分解，编制质量检验计划，按照检验计划对工程施工进行质 量监督和检查验收，对于过程中出现的问题和不符合项进行质量整改和反馈，通过阶段内质量情况的汇总和分析，形成该阶段质量情况的评判，有利于提升整个施工的质量管理水平。 具体实现质量体系运行情况的管理，质量策划，质量过程控制，质量验评，质量竣工资料归档，质量报告等功能。新中大质量管理解决方案，是为贯彻行业ISO9000质量体系开发而成，同时，企业基于自身的实际质量实施情况，可以制定适合企业发展的质量量化标准，通过过程质量安全的不断改进与创新58、，实现高质量生产。质量管理包括计划管理、质量评定、质量整改、质量知识库管理四个方面，实现对质量管理活动进行全过程的管理。如图质量管理流程质量管理子系统的目标是实现工程质量验评项目的建立、维护、与验评标准的关联、提供质量验评表的录入、审核汇总和质量扣罚管理功能；提供全面的质量管理规范，通过对每个质量控制单元的管理保证了项目质量管理的有序进行，提高质量管理水平。同时质量管理可以与本系统知识管理中的众多功能相互结合使用，如：可以在体系规范管理中关联相关的质量管理条例；在工作主题中对应各承包商或分项工程。l 施工记录管理：通过质量控制体系，控制标准，规划检验项目、检验级别、检验标准，采用制定标准模板，59、通过复制模板填写记录，使用户有标准依据、有填写规范；方便地填写记录检验评定结果；l 现场取证管理；l 罚款管理；l 质量事故管理；l 材料跟踪台帐：建立项目耗材的详细跟踪台帐；l 质量文件管理：包括质量手册、作业文件、质量监控文件等；3.1.12 安全管理设计安全体系是为了安全生产要求而建立，是为贯彻行业OHSAS18001安全标准体系开发而成，通过过程安全的不断改进与创新，实现安全生产。安全管理包括安全组织保障体系、安全区域等组织责任管理；包含安全目标与指标、安全规章制度等安全知识管理；包括安全应急预案的报备、演习以及评价；包括安全检查，安全整改（控制方案制定与执行）等。如图安全管理流程3.60、1.13经理查询设计在系统中，专门为管理层提供了业务数据查询、跟踪、分析的功能。通过本系统，管理人员能够及时掌握、监控到整个业务过程，及时了解到每天的销售情况、服务情况以及其他管理人员希望知道的信息。同时通过简单的调整、配置，管理人员能够从业务的各个角度来探寻和发现业务过程的发生规律，掌握企业各类运营事件、及时规避管理和运营风险，从而对企业及时、快速做出市场响应提供强有力的依据。借助经理查询系统，管理人员可以做到“用数字来说话”，“用模型来管理”。经理查询系统的功能包括两个部分： 基本报表查询提供了各个业务操作层面的报表查询功能，包括各个业务单元的报表。 柔性报表查询提供了基于业务单元的可二次61、开发的报表查询功能，通过本功能，用户可以在有效业务范围内自由调整报表维度，从各个不同角度来透视企业业务运营状况和运营规律。 项目看板通过项目看板，可以及时了解目前分公司项目的执行情况，包括项目合同执行情况、进度情况、资金适用情况等等信息。3.1.14风险管理设计工程项目管理是一项多风险的事业。项目风险管理通过风险识别、风险分析和风险评价去认识项目的风险，并以此为基础合理地使用各种风险应对措施、管理方法、技术和手段对项目的风险实行有效的控制，妥善处理风险事件造成的不利后果，以最少的成本保证项目总体目标实现的管理工作。管理预警本系统通过控制点、里程碑、资源量、费用等警戒线的预置，执行中的项目管理一62、旦存在问题，系统自动给予预警。如：进度的目标控制点、成本（人工、机械、材料等）支出的临界点、项目合同覆约基准 （DMB）、质量指标等。结合实时的状态报告与先进、科学的EVMS分析，实现项目风险防范与减少风险机会的目的。3.1.15基础平台3.1.15.1 基础数据建立基础数据的目的是为了将工程项目管理中的各个领域的数据进行有机的关联，为系统处理数据联动和集成的控制目标打好基础。项目基础数据包括； 关键基础数据：项目分部分项工程（WBS）、组织分解结构（OBS）、企业工程结构（EPS）、费用分解结构（CBS）、资源分解结构（RBS）等； 通用基础数据：计量单位、部门、人员、往来单位、地区信息等；63、 业务点基础数据：在各业务点模块中展现；3.1.16.2 系统管理系统管理子系统实现项目基本信息维护功能、用户维护、权限配置、系统初始参数配置、数据库备份/恢复、数据库升级、系统操作日志记录及查询功能。1、项目注册【项目注册】模块项目基本信息实现操作，项目基本信息包括：项目基本信息、项目分部分项工程（WBS）、费用分解结构（CBS）、企业工程结构（EPS）；项目基本信息：包括项目概况、项目类型说明、核算信息、核算业务点、项目人员情况等；分部分项工程（WBS）：将整个项目按项目构成、专业等，分解成各个子项目，分部分项工程可建立多级层次，最终将项目分解为各个可控的子单元。费用分解结构（CBS）：为64、项目建立统一的费用统计口径，结合概预算控制，实现各类费用专款专用。2、系统管理【系统管理】模块实现用户维护、权限分配、操作日志等；“用户”用于注册允许登录系统的操作员，“用户组”可实现对“用户”的分类；本系统权限控制分为2个层次，第一层次为操作权限，如是否可操作A模块、是否可操作A模块下的A1子业务点、是否可查看A1业务点单据的B字段/操作C按钮；第二个层次为信息权限，实现同一类型的业务单据，可按信息权限分别授权给不同操作员。l 操作权限模块操作权限，可按用户、用户组来配置模块操作权限；业务点权限、按钮、字段权限；l 信息权限配置系统内各个操作员生成的各类业务单据可被那些用户或用户组查看、编辑65、删除。通过信息权限的统一配置，可快速配置不同岗位、不同部门所录入的业务单据的授权范围。在青岛海湾大桥的项目管理过程中，信息权限的配置尤为重要，青岛海湾大桥项目涉及众多的承包商，不同承包商间必然存在部分信息的保密要求，而作为业主、监理却需要可查看、监控所有承包商的业务信息，这个矛盾可以通过系统提供的信息权限得到完美解决。l 日志记录、查询记录系统登录及操作状况，包括操作内容、操作客户端、操作员等，如下图；3.2协同办公系统设计协同办公管理包括：工作流管理、事务处理、知识管理、日常办公4个子系统；实现信息发布、信息审核、会议管理、任务与通知、行政办公管理、费用管理、联系单、档案、体系规范、公共文66、档、图纸、办公用品、用车等管理内容。3.2.1工作流管理系统采用了图形化的界面来完成项目管理的工作流程，用户只需鼠标简单的操作，便能实现工作流程的自动流转。工作流的适用性极为广泛，系统中绝大多数业务模块的业务流程都能通过工作流实现，以满足不同用户、不同业务的不同需求。结合工作流可实现业务单据在相关部门于人员间的流转。工作流管理具有以下特点：1、 预先建模，即定义工作流过程及其活动；2、 对工作流过程实时监控，包括相关环节进行调度和差错控制；3、 图形化界面、操作简便 、适用广泛、实用、高效；4、 工作流程的流转过程中支持简单的条件判断，如根据合同金额、进度款申请额度等；5、 工作流程中支持流程67、终止、回退、转发等功能，支持工作同步功能；支持相关权限的设置，并可在流程完成时自动审核、审批单据；6、 流程中各流程节点支持短信发送相关信息给对应节点的责任操作员；l 工作流模板如下图，是进度款申请流程模板；模板中可定义各种流程配置，结合流程流转时可流程终止、回退、转发等功能，可完美模拟实际工作中可能会发生的各类流程。l 工作流委托代办实际工作中，各操作员不可能时时刻刻保持登陆在线状态，如人员出差等情况发生时，会导致流程的延误。通过工作流委托代办，可实现管理人员出差、开会等无法处理工作流时，委托相关人员全权处理已发生及将要发生的工作流程中涉及委托人的流程处理工作，如下图。委托人返回工作岗位后，68、可对委托代办进行“停用”。l 工作流管理部门经理、管理、决策层人员等经过授权后，可查看所辖范围内操作员工作流处理情况，对人员流程执行效率进行监控。3.2.2 事务处理事务处理子系统包括：联系单管理、传真管理、往来文件管理、工程事务处理、竣工管理等。l 联系单管理联系单根据项目的不同也可以分为不同的类型，如：工作联系单，技术联系单，设计变更等。它主要是用来联系，处理项目的工程技术方面的事务的，在项目的日常办公中会频繁使用。l 传真管理该模块主要是用来管理企业内部的传真件的，根据往来传真的去向，我们把传真分为两类：收、发。l 往来文件管理用于管理项目运作过程中参建各方产生的往来文件，进行记录、传递69、归档等操作。l 工程事务管理包括施工方案管理、工程技术方案管理、施工业务表单管理等。l 竣工管理包括调试管理、缺陷处理、竣工资料管理等。其中竣工资料管理与档案管理结合，档案管理是全面的资料汇集，而竣工资料是档案资料中具备竣工属性的资料。档案中的资料可手工标识“竣工资料”属性，在竣工资料管理中也可添加竣工资料，竣工资料中的文档将按预设的归档方案自动归集到档案管理。3.2.3知识管理知识管理包括：体系规范管理、公共文档管理、档案管理、图纸管理等内容。l 体系规范管理系统为项目的管理信息提供一个识别、提炼、开发、分析、归纳的企业知识管理平台，从而形成项目的知识体系，其中体系文档管理是知识管理中重要70、的一部分。体系文档管理模块主要是为用户提供一个项目的规章制度、法律法规等文件的平台，从而有效的积累、管理、共享项目管理知识。模块功能实现体系规范日常规章制度、日常工程业务中的标准文档、样例的分类归集，以便日后查看、调用，提高工作效率。模块应用的深入和全面性，可以提高管理层对项目的整体的管理，在系统的所有模块，用户均能轻易地调用到体系、规范模块，以便在日常工作中方便、快速地查找到相应的制度和惯例。l 公共文档管理公共文档管理实现项目文档的归口管理，是项目参建方创建、传递、记录电子文档的平台。文档分类、文档权限、文档更新、自动归档等功能，确保项目运作过程中产生的各类文档可进行有序共享、统一管理。系71、统通过关键字查询、全文检索（微软office文档）实现文档的快速检索。各类文档的完整性，通过系统提供的自动归档功能实现，即系统内所有业务点产生的各类业务单据、文档均在系统档案管理系统中进行汇集，并管理。从而文档灵活应用，管理集中控制的目的。关于自动归档配置参见档案管理部分。l 档案管理系统参照档案案卷构成和国家档案管理要求进行设计，支持档案目录、全文管理，普遍适用于各级、各类档案管理部门。将档案的归集点放到具体业务点上，档案归集上延到具体的合同业务、图纸业务、收发文业务等，不仅减轻档案管理难度与工作量，也使得归档工作更加准确及时以项目为单位，通过界定项目周期阶段性及专业属性的区别，存档项目前、72、中、后期工程相关资料提供编制、标注、收发、归档、借阅及追踪的项目工程资料管理应用，大大提高企业工程项目资料的真实性和完整性自动归档维护：用于配置系统内各类业务单据按业务单据目录自动归集到档案管理模块对应档案目录下的案卷中。在业务单据、文档等录入系统后，实现资料自动归档，从而大大减轻了档案管理人员的工作量，同时由系统自动归档，也避免了人为因素造成的影响，如遗漏等。l 图纸管理图纸管理包括2部分内容，第一部分是图纸目录及图纸信息的记录，第二部分是图纸会签管理。图纸信息记录：记录图纸基本信息，如图纸名称、编号、设计院、出图计划、实际到图时间、图纸电子档等。图纸分类可通过图纸目录以及图集来进行分类、汇73、总管理。图纸会签管理：通过图纸会签单结合工作流管理实现图纸会签流程，并在流程结束后，自动审核图纸会签单。3.2.4 日常办公日常办公子系统下包括：日常办公文件管理、办公室收发文管理、办公用品管理、用车管理、会议管理、任务管理、信息管理、名片簿管理、邮件管理等；l 日常办公文件管理日常办公文件用于日常工作中需要工作流流转审核的事件，通过日常办公分类目录实现日常办公事件的。l 办公室收发文管理收文管理：收文管理主要用来管理企业日常工作中的行政性的从外单位收到的文件。实现对往来文件的总体管理。发文管理：首先进行发文申请，申请确认后，进行发文流程，发文流程可根据项目需要自行定义，并将发文进行归类管理。74、l 办公用品管理包括入库管理、出库管理和查询。入库管理主要用于管理企业日常办公用品在购置时的记录功能，以便于日后的查询、领用和管理。企业的日常办公用品在购买入库后，当需要领用时，在此登记出库记录，由于同一用品在购买时因为时间的不同而有可能有不同的单价，所以在办公用品的出库的时候系统需要让确认领用的是那一批次的办公用品。出入库单据的审批流程可结合工作流实现按流程审核、审批。l 用车管理由于项目运作过程中的车辆的使用十分频繁，为了让车队更有效地管理项目的车辆，提高用车的效率，明确车辆的运行情况，所以系统提供了用车管理。用车申请单主要是为了防止企业申请用车的需求发生冲突，所以企业相关人员在用车前先填75、写用车申请单，车队的领导根据申请的信息安排出车。同时，根据用车需求的实际情况，如：根据路程、出车地点来决定是否将两个或多个用车申请同时出一次车完成多个任务，这样既提高了工作效率，也降低了企业的成本开支。驾驶员完成出车任务后，填写用车单，确认用车情况。l 会议管理会议管理主要用来记录企业日常办公中召开的各类会议的相关信息，如：会议申请、会议通知、会议纪要、会议问题处理、会议问题验证。会议管理中的各类通知均通过系统平台的消息中心来主动提示，从而提高会议执行效率，并使会议问题的解决处于可控状态。会议申请：记录会议申请的内容，包括会议时间、地点、会议主持人、参与人员、资料准备、会议通知的责任人等。会议76、通知：经签发的会议申请自动通过系统实时通知会议参与者及会议通知责任人，同时提醒会议参与者准备相关会议材料。会议纪要：会议开始时，可以通过系统对会议申请中进行调用，形成会议纪要初稿，这时，可以直接调用会议材料的内容进行讲解，由相关人员就相关材料进行说明。会议记录员可以直接记录会议纪要初稿。下图是会议纪要的列表窗口：会议纪要的分发通过系统工作流进行分发，也可结合系统信息权限的分配，实现会议纪要的自动分发，从而大大提高了会议执行效率，同时也节省了纸张等办公费用。会议问题处理：会议纪要保存后，在会议既要中提出的问题，通过会议问题处理业务来跟踪执行，会议问题责任人在消息中心收到相应消息提示信息。打开待处77、理问题，进行问题的处理。问题处理人员可以通过跟踪跟踪到产生该会议问题的相关会议的信息。进行处理意见的录入，操作员也可以通过会议问题处理子模块进行会议问题的处理。会议问题验证：问题处理人员记录问题处理意见后，确认解决后，该问题的验证人员将收到消息提示，提示有需要验证的问题，处理方法同会议问题处理。问题验证的结果有两个，一个是通过，一个未通过，问题验证人员可以签署相应的验证意见进行验证。若拒绝验证，则问题处理人员将继续在消息中心收到问题处理的提示信息。l 任务管理将计划中的工作具体落实到个人，并跟踪到每个人的执行、完成等情况。任务管理包括任务的新增、任务的下达、任务反馈和任务核查这样一个管理闭环。78、任务新增及下达：任务处理反馈：打开处理任务，如下图所示，进行任务的反馈。任务反馈后，任务的下达人员收到反馈任务的消息，如下图所示：查询任务反馈后消息框消失，直到任务执行人下次进行任务反馈，任务完成度达到100%时，可进行任务核查。任务核查：任务完成后（任务执行人员反馈进度100%时），下达人员可以对完成状况进行核查。l 信息管理信息管理包括：公告栏、公共信息栏。公告栏：用于公布项目通发信息，在系统主界面滚动提示。公共信息栏：项目各类公共文档可通过公共信息栏实现有序共享，如党政专栏、企业管理标准、岗位说明等。l 名片簿管理用于维护公共名片簿及个人名片簿。l 邮件管理支持系统内邮件收发，同时支持邮79、件与操作系统自带的OUTLOOK邮件系统互通，支持系统邮件通过OUTLOOK发送到外部邮箱。3.3人力资源管理系统设计在人力资源管理系统实现中，我们采用了新中大i6/HR人力资源管理系统软件，具体功能设计如下： 3.3.1人力资源规划人力资源规划是根据企业的整体战略管理需要，建立未来几年内人力资源管理各项职能的管理指标，并根据相关业务系统的运行情况，对人力资源管理指标进行跟踪分析。在人力资源管理指标建立之后，最重要的工作是对规划期间内人力资源的需求与供给进行预测和分析。人力资源规划业务流程图如下：建立人力规划指标企业发展战略人力资源战略结合实际业务进行指标对比分析人力资源需求预测人力资源供给预80、测制定人力资源计划u 管理各类人力规划指标的建立与变更、跟踪分析等确定人力资源规划，包括人力资源数量与质量目标、招聘的目标（比如，内部招聘完成30的人才需求，外部招聘完成70的人才需求）、培训目标（如培训费用目标占员工总成本的10、培训效果目标员工培训平均小时率、通过培训完成的员工提升率等）、薪酬目标（如企业的薪酬水平、薪酬结构）等。人力规划调整：指根据各年度的人力资源报告数据以及企业当年的运营业绩、明年运营规划，对往年人力资源规划进行适当的调整。人力规划跟踪及人力报告数据收集：通过各年度的人力资源工作报告，按年度跟踪各项人力资源规划目标的变化情况。根据各个业务单元形成的基础数据，统计各项HR81、业务的完成数据形成人力资源工作报告。u 以人力规划指标为基础，进行人力资源需求预测即根据企业的业务发展规划，预测各个部门等在业务发展方面产生的人力资源需求数量和质量。可以使用企业的利润等财务数据以及人员配比结构进行人力资源结构性需求预测。并根据此需求建立组织的人员编制计划。u 人力资源供给预测在确定了人力资源需求之后，可以根据以往数据的统计，进行人力资源各类供给渠道的供给能力进行分析，如结构职业发展计划建立的内部补充的能力、未来的人员流出估计、需要组织招聘的人员数据等。3.3.2组织机构管理基于经济资源联盟体管理思想，系统提供基于多组织的组织机构管理功能。同时，提供人力资源管理的基础数据，职位82、和岗位体系的管理功能。组织编码体系职位工资表职位体系岗位编制控制岗位体系组织编制管理组织机构图组织关系工作流程角色人力资源规划u 经济资源联盟体的多组织管理可以建立多级法人组织及职能机构，并根据组织属性建立各种组织关系，如人力资源组织关系用于对人力资源管理业务的控制。组织机构图提供了对于组织关系的最为直观查看和查询。在组织机构图上可以直观地反映相关人力资源信息，如岗位、人员编制等内容。u 基于人力资源规划进行组织编制管理在确定组织机构体系以后，依据人力资源需求预测的结果，可以建立各管理周期的人力资源编制数据。编制周期可以自行定义，同时可方便查看各周期下的组织编制数据以及某组织的编制数据变化过程83、等。u 通过职位体系规范各人力资源管理业务根据企业的工作分析结果，建立企业的所有的相关工作职位的体系以及职位等级体系。并可以依据企业的职能要素体系及资格要素体系，建立数字化的职位说明书。以用于今后的招聘、异动、培训等业务。同时，也可以使用附件功能管理职位的说明书附件。同时，以职位体系为基础，通过职位价值评估建立企业的标准的职位工资表，并通过工资表的变更形成历史版本。u 以岗位体系为基础，控制企业人员编制及相关业务流程根据企业的工作分析结果，建立集团及各级下属公司职能机构中的岗位体系。对岗位可以根据企业的需要决定是否启用岗位编制管理。在岗位中可以依据其担任的职位，导入该职位的职能要素及资格要素列84、表，并通过相关的调整建立符合该岗位特殊需要的岗位说明书信息。在工作流程及审批流程管理中，能够以岗位为基础角色来定义企业各类工作流程及审批流程。3.3.3能力素质管理能力素质管理是现代人力资源管理的一项创新模式。准确进行能力素质评估能帮助企业更加准确了解流程职位需要什么样的员工，也能帮助人力资源经理掌握员工大多程度上满足特定职位的工作要求。从而帮助您更加有效地配置企业人力资源，最大化您的人力资源总体价值。能力素质管理的业务流程图如下：能力素质体系库员工能力评估更新员工素质模型任职匹配分析生成分析报告职位素质模型其他素质模型岗位素质模型u 建立符合企业自身特点的能力素质体系素质指标库用于维护企业统85、一的基础性的能力素质指标体系。管理素质指标类型及素质指标的分类分级标准以供应相关的业务如职位、岗位、员工素质模板等使用。在创建能力素质指标库时，可以使用系统提供的参考数据。u 为各种管理对象建立能力素质模模型企业根据管理需要，可以为特定一个或一批的职位，如销售职位，行政管理职位等建立一个统一的能力素质模板，今后您可以使用该模板对员工的能力素质状况进行对比分析，以获取员工对该类职位的胜任能力数据。u 在员工档案中，记载员工能力素质水平变动根据对员工在企业中任职能力的评估评价结果建立员工个人能力素质模型，并在员工档案中建立历史记录。它根据企业的职业技能标准进行持续的评估和跟踪，并可维护并建立其历史86、记录。便于与岗位、职位等进行适应性匹配，用于员工聘任、选拔、调配、培训、职业生涯管理等的管理决策。u 通过评分表评估员工的素质水平系统提供素质评分表编辑功能，可以根据所定义的各类评分表模板对特定员工进行能力素质水平的评价。评价结果经过审核以后可以直接更新员工能力素质模型最新数据。u 对素质评估结果执行审批过程通过另一种简单的方法，在通过系统外其他方式完成对员工的能力素质评估以后，通过该审批流程来更新员工能力素质模型的最新数据。u 基于岗位、职位的发展需求，进行员工素质匹配分析可以很方便地对员工进行岗位、职位的胜任能力匹配分析，并生成结构化分析报告，记录相关人事处理结果。3.3.4员工事务管理员87、工事务管理处理并跟踪员工从入职直至离职全过程的信息。建立包括员工个人工作档案，员工个人能力素质模型的建立，评估、更新。员工所服务组织、担任的职位、岗位历次变更、员工培训的所有历史记录、员工薪资变更记录、员工职位发展过程、员工绩效成绩档案、劳动合同及变更、奖惩记录等全方位员工视图。员工入职管理员工档案管理员工素质模型劳动合同管理员工异动管理员工奖惩管理员工匹配管理u 使用结构化的员工档案员工档案内容采用结构化的管理方法，分别用于各类员工档案数据，在员工档案管理中，可以快速地进行员工档案的建档，信息变更，匹配查询、条件查询等管理。以及根据企业的管理需要，确定各类员工所需要的员工信息类型，通过信息域88、控制可以操作的员工档案信息。u 管理新员工入职及试用期间招聘活动结束后，对新招聘员工进行入职登记，并在新员工入职时，可进行入职文件资料的检验，并确定该员工的试用期限，最后对新入职员工进行审批。对正式入职，进入试用期的员工进行各种管理活动，包括建立员工个人档案，任命工作岗位、建立劳动合同、试用期满转正，试用期延长甚至对不合格的试用期员工进行辞退等活动。同时提供试用期指导人的管理和指导考核成绩记录等。在试用期管理中，可与其他员工管理活动如异动、合同管理、档案管理等集成处理。u 员工异动管理管理员工在企业工作期间涉及工作岗位变迁的各类异动活动，包括新入职、岗位变更、薪资调整、辞职或辞退离职行为的管理89、。通过对异动申请表的审批工作流程的运用，加强企业对员工异动的控制。并且员工异动与员工任职、员工档案、劳动合同等集成处理。通过员工任职台账，可以方便地查看企业员工的岗位任职情况，以及某个员工的任职历史记录。u 劳动合同台账对企业中的各类劳动合同进行管理，包括劳动合同的新建、变动、终止等过程。通过劳动合同变更申请单的审批流程处理，加强对员工劳动合同签订的管理。通过劳动合同，可以方便地查看企业员工的劳动合同期间记录，并能方便查询员工未签订劳动合同的到期情况，提供相应的预警信息。u 员工奖惩管理管理在企业的日常业务运作中对员工的各类奖励与惩罚活动。及时记录对员工进行奖惩的相关记录并加入到员工档案中。员90、工奖惩记录能与员工的绩效成绩、薪资发放进行直接挂钩。员工奖惩信息能够通过系统的公共平台及时进行公布。3.3.5员工关怀管理员工关怀管理主要处理员工在企业工作的期间各类工作生活事件。通过员工关怀管理，充分关注员工个人各方面的需求，体现现代人力资源以人为本的理念。包括对员工重要生活事件如生日、婚庆；工作事件如嘉奖、对员工的事务咨询、与员工的各方面的沟通，对员工满意度调查等。u 通过系统预警，关注与员工有关的重要工作、生活事件员工事件如员工生日、婚庆等与员生活工作相关的重大节日。员工管理即企业对员工个人工作生活中的相关事件进行的相关处理，充分表现企业对员工的人性化关怀。对员工重要事件如生日，可以设置91、事件预警功能。预警的时间和方式可以由用户自行决定。u 积极促进与员工的各种沟通，掌握员工动态员工沟通即企业与员工就企业中的工作制度，员工普遍关心的重要问题、员工个人工作、思想上的变化进行的交流，以期准确把握员工对企业的看法，员工本人的需求等。u 提供意见管理平台，处理员工咨询、申斥、建议通过一个互动的员工意见管理平台，员工可以向企业提供相应的咨询、申诉、和管理建议，并通过指导的人员进行回复处理。从而为员工提供工作生活当中的各类健康咨询、劳动用工制度咨询、医疗保险咨询、其他法律咨询、个人工作事项咨询等业务。3.3.6招聘过程管理为满足企业的快速发展，人才的及时招聘和有效的内部调配，以保证各职能部92、门的用人需求，是人力资源管理部的重要工作挑战。同时，为合理控制企业人员规模，需要依据人力资源发展规划进行前瞻性的招聘管理。人员空缺管理招聘需求申请招聘渠道管理招聘需求库招聘需求征集招聘计划管理应聘人员管理测评问卷管理招聘活动管理测评问卷管理u 统一管理招聘渠道用于管理企业在各类招聘活动中使用的招聘渠道，如人才市场、人才中介机构、高等院校，其他媒体等。可以通过招聘活动，对招聘渠道的招聘效果进行评估，并保留对该招聘渠道的招聘效果的评估历史记录。u 集中管理后备人才用于维护企业在各类招聘活动及日常的人才管理中形成的各类后备人才。可以记录该后备人才的应聘记录，以及将后备人才与应聘人才之间进行灵活的导出93、导入功能。以及通过人才的素质匹配功能从人才库进行人才挖掘。u 通过招聘需求征集，编制人力资源招聘计划人力资源管理部门可以根据企业的人力资源发展整体战略规划，在特定的周期向各相关的分子公司及职能机构征集招聘需求。在培训需求的征集活动在确定反馈时间，各级组织及职能机构提交反馈信息。企业的各级管理机构可以在我的招聘任务中实时查看其收到的招聘需求征集任务，并依据本部门的发展规划、业务需要快速地提交本管理机构的招聘需求。针对通过招聘需求征集获得的岗位招聘需求，可以编制招聘计划，并且在招聘计划审批通过以后，可以预定义一些招聘活动，这些招聘活动将可以在时间到期时自动提示用户启动该招聘活动。同时对招聘计划中的94、其他信息如费用、时间等进行跟踪。u 通过岗位空缺管理，提交各类招聘需求申请对于有人员编制限定的岗位，可以实时查看该岗位的编制与空缺信息，获取该岗位的人员任用信息，并对空缺进行相关的编制变更，空缺冻结、生成招聘申请等活动。各级管理部门可以招聘计划编制的时间之外，在紧急或其他情况下，依据本管理部门的业务需要，提交临时招聘申请，并通过审批之后，汇入到企业的招聘需求库中。 u 建立统一的招聘需求库，控制招聘需求招聘需求库管理，招聘需求库中记录了企业目前己经通过审批的岗位招聘需求。在此可以实时查看各个岗位的需求的招聘状态，根据所属组织、状态进行统计，在新员工入职后，自动将需求数降低。u 单次招聘活动的全95、面管理，跟踪应聘人员的甄选过程招聘活动的即一次具体的招聘过程，招聘活动可以从招聘需求库中选择需要招聘的岗位，并且对岗位的招聘要求进行编辑，选择合适的招聘方式和信息发布渠道。对各次招聘活动中的应聘人员进行应聘状态的全过程跟踪。可以根据招聘需求将后备人才加入到当前的招聘活动中。或者对本次招聘活动暂不录用的优秀人才加入到企业的后备人才库中。最后，可以根据应聘人员的状态获得录用人员清单。在招聘活动中的各个阶段，可组织应聘人员及相关的招聘甄选小组进行有计划的招聘选拔活动。按钮各个甄选人员的甄选日程任务。招聘小组甄选人员依据自己的甄选任务对应聘人员进行考查或测评，并根据测评结果做出合适的录用意见。3.3.96、7培训过程管理员工培训是现代企业人力资源管理的重要工作挑战，全面有效的人力资源开发不但能满足企业发展对员工个人能力的进一步需要，而且能够使得员工在企业内部获得长期发展，维护企业与员工的良好的合作关系，提升员工的企业忠诚度。能力素质管理培训需求申请培训课程管理培训需求库培训需求征集培训计划管理培训学员管理培训机构管理培训活动管理培训讲师管理培训设施管理u 建立完善的培训资源管理有效管理企业内部各类培训资源体系，包括培训课程开发、培训讲师技能评估、培训机构的引进、企业内部培训设施的日常维护等。u 通过培训需求征集建立培训计划人力资源管理部门可以根据企业的人力资源发展整体战略规划，在特定的周期向各相97、关的分子公司及职能机构征集培训需求。在培训需求的征集活动在确定反馈时间，各级组织及职能机构提交反馈信息。可以实时的查看各个通知对象的反馈结果。培训需求反馈：企业的各级管理机构可以在我的培训征集任务中实时查看其收到的培训需求征集任务，并依据本部门的发展规划、业务需要快速地提交本管理机构的培训需求。培训征集汇总：培训需求征集汇总可以对需求征集反馈的培训需求进行合并、修改等操作。并可将相关的培训需求信息导入到培训计划中。培训计划管理：针对通过培训需求征集获得的培训需求，可以编制培训工作计划，并且在培训计划审批通过以后，可以预定义一些培训活动，这些培训活动将可以在时间到期时自动提示用户启动该培训活动。98、同时对培训计划中的其他信息如费用、时间等进行跟踪。u 通过素质匹配，发现临时性培训需求，并提交申请各级管理部门及相关的员工可以培训计划编制的时间之外，在紧急或其他情况下，依据本管理部门的业务需要，提交临时培训申请，并通过审批之后，汇入到企业的培训需求库中。 u 通过培训需求库集中管理企业所有培训需求培训需求库中记录了企业目前己经通过审批的培训需求。在此可以实时查看各个培训需求执行状态，并根据所属组织、状态等进行统计，在招聘活动完成以后，自动将变更该需求的完成状态。u 对培训活动进行全面管理培训活动的即一次具体的培训过程，培训活动可以从当前的需求库中选择需要的培训需求，并且对整个培训活动的学员、99、课程进行调整等。培训日程计划：根据各个课程的学时，讲师及学员情况，合理安排各培训课程的授课时间段。学员根据该日程计划准备上课。培训学员管理：对培训学员在整个培训活动中的出勤情况进行记录。通过各种考核办法，对培训学员的最终的培训成绩进行评定，并记录该学员的培训成绩。学员的培训记录会自动加入到员工个人档案中。培训培训协议：学员培训协议可以根据企业的需要，对一些重要的，或投资较多的培训活动，要求与学员签订培训协议。根据培训活动是否签订培训协议，维护与培训学员的培训协议记录。培训培训证书：对一些重要资格认证类的内部或外部培训活动，可以根据企业的需求，依据员工培训成绩，颁发培训证书。培训评估：可以对各次100、培训活动中的各种要素进行评估，如学员的成绩、讲师、培训机构以及培训活动的整体效果，相关费用信息等。3.3.8职业发展管理职业发展管理在人力资源管理业务领域中一项难度较大的工作，一方面，需要准确理解员工个人的发展需求，同时也需要科学地规划企业的职业发展通道。另外，由于人力资源在现代企业竞争中不可取代的地位，对于关键职业人才的保留工作对现在的人力资源管理者提出了更大的挑战，如何有效保留优秀人才，最大可能地减少高级人才流失给企业带来的风险和降低成本成为职业发展管理的重点工作。职业发展管理业务基业流程框架：组织职业路径员工职业计划更新员工职业计划培训过程管理员工职业发展分析职位素质模型员工任职管理职业101、调查u 提供组织职业路径通过组织职业路径，为员工建立和评估个人职业发展计划提供参考，同时，在组织的职业路径上，能够通过图形，简洁地查看在本职业路径上，各阶段的相应职位要求，培训需求，以及现有人员信息。u 通过各类渠道建立并更新员工职业计划以组织职业路径为基础，或通过其他职业调查手段，建立员工个人职业计划，并通过员工任职、培训等过程进行职业计划更新。能够根据需要，对员工的个人职业计划进行更新，形成不同的版本。能够使用图形，以时间为轴线，直观地分析某员工在公司之前，在公司期间己发生，及未来规划的各次职业计划的变迁情况。u 通过职业计划，建立关键职业接替人计划在完成员工个人职业计划以后，即可方便地针102、对关键职位建接班人计划。并能分析职位的关相关接替人信息，如能力素质状况等。3.3.9绩效过程管理绩效管理一直以来都是人力资源部门的重要挑战。对每一个企业以及同一个企业不同职位人员来说，绩效管理的方案都会有所不同。而且，绩效管理的方案每个周期都会有所变化。在考核内容、考核评价标准、考核流程、考核结果的使用方面，都是绩效管理的重要问题，需要人力资源部门根据企业自身的业务特点管理管理成熟度进行设计。在人力资源的管理理论上，绩效管理理念上新的突破是，从绩效考核走向绩效管理，从单纯以员工绩效奖金为导向，走向以企业经营战略目标的实现为导向。从绩效结果的评价为导向，走向以绩效过程中的管理沟通为导向。在绩效管103、理的内容和形式上，较为推崇的形式主要有平衡积分卡、关键绩效指标等。这些方法在每个企业都可以进行灵活的变通使用。因此，W3产品人力资源管理中的绩效管理提倡以绩效战略目标为导向的绩效管理，在绩效评价方案上，实现以平衡积分卡、关键绩指标为主的绩效方案，同时，兼顾一些管理基础较薄弱的企业，保留较为传统的综合因素评定法。另外，在绩效管理系统中，理为关注绩效过程的管理和沟通，以及绩效结果的申诉等处理。基本的业务流程图如下：绩效过程管理绩效评价管理绩效沟通管理绩效方案管理绩效申诉管理绩效成绩应用目标管理绩效指标模型绩效评估流程u 自行定义绩效管理周期绩效周期管理用于企业中的各类不同的绩效管理的期间，在此可以104、确定各个绩效活动的启动时间间隔天数等内容。u 针对特定岗位，建立不同的评价流程针对不周岗位，可以建多种不同的绩效评价流程。如部门经理、项目经理的绩效评价的考核人顺序及权重。该流程可以在绩效活动被灵活引用。u 使用绩效问卷进行简单的绩效评估使用简单问卷进行评估，是较为简单的一种绩效评估方案。在编制好各类评估问卷以后，可以在绩效评估方案中，选择使用“综合因素评定”法进行绩效评估。u 基于目标管理方式，进行绩效管理。根据企业的战略目标规划确定职能机构及各分子公司的绩效目标，并通过分解，建立各级职能机构及各分子公司的各级绩效目标体系。当组织目标分解完成以后，可以通过再次分解，确定员工个人的绩效目标。员105、工个人的绩效目标可以作为基于BSC或KPI的绩效管理方案的考核对象。在绩效评估方案中，可以选择使用目标管理方式进行绩效评估u 基于稳定的绩效指标模型进行绩效评估。使用绩效指标模型进行绩效评估是目前较为通过的绩效管理方式，企业根据自身需要，结合系统提供的参考数据，建立企业KPI绩效指标体系，为针对不同的岗位或部门建立指标模。在绩效评估方案中，使用指标模型进行绩效评估。u 根据企业特性，针对不同的员工和组织，建立多种绩效评估方案。对于某一批特定的员工，如部门经理，建立一种统一的绩效管理方案，在该绩效管理方案中可以确定考核对象、管理周期类型、评估方式、以及具体的相关成绩展示方式、打分方式、是否需要审106、核、是否允许调整等内容。u 针对每一次绩效过程，进行绩效评价。系统可依据绩效方案的周期设置，定期提醒用户启动绩效过程。在绩效过程中根据绩效方案所确定的考核方式、考核内容，对各考核对象的评价内容进行评估流程配置，生成评估任务。各评估人完成在线评估后。针对绩效评估成绩进行综合汇总，并最终获得各考核对象的考核成绩。对考核成绩，可以结合相关的员工奖惩进行成绩调整，同时，可以提供对绩效评估成绩的审核功能。绩效评估结果可以直接传输到薪资模块进行绩效薪酬的核算。 u 在绩效管理过程中，提供绩效沟通与申诉管理并形成记录。用于维护在绩效过程，企业的各级主管人员与员工对工作过程中的各类事项，如目标的设定，绩效改进107、的办法等进行沟通的记录。3.3.10薪资福利管理薪资福利管理功能致力于帮助用户建立兼具保健与激励功能的竞争性薪酬体系。包括从职位评价，企业内外薪酬市场调查，以及基于特定开发目的的资与福利项目的设置，到薪资结构及薪资制度的选择、企业薪资水平及构成水平分析、人力成本分析、方便灵活的工资计算、统计发放及报表查询等内容。福利管理工资管理薪酬制度设计职位价值分析薪酬水平调查薪酬满意调查薪酬竞争力分析u 工资款项体系基于内部薪酬满意度调查，及结合外部市场薪酬数据，进行内部公平的薪酬分析，并指导建立新的薪酬体系，提高企业在薪酬市场的竞争力。在工资结构定义中，可以使用系统内定的各在工资款项类型，建立起符合企业108、自身特定的工资款项体系。u 满足复杂的工资核算及控制需要在工资数据核算过程，系统能够实现多种复杂的工资处理方案。实现考勤、奖惩、绩效数据，直接参与项目的自动汇总与计算；支持多地区不同个税制度、养老保险制度等的工资处理；支持根据地区等标准建二维护工资款项体系；支持对于工资数据录入、审核、审批等过程的权限款项控制；支持工资数据的各类输出方式，如银行报盘、工资表、工资条输出等。支持对于员工、组织工资数据的多期间的查询、汇总、结构化分析等。建立员工个人工资账户、养老保险账户、住房公积金账户的管理功能。实现激励性的员工福利项目管理。通过人力资源互动工作平台，员工可进行福利项目的自助选择。3.3.11时间109、数据管理时间数据管理统一管理员工工作时间数据，包括考勤、排班、加班、出差，请假等基础管理功能。并以考勤管理为核心，提供员工时间管理数据报表，与薪资福利系统进行集成处理员工的时间考核工资，如加班工资，考勤工资，请假扣薪等。薪资福利管理休假管理出差管理加班管理考勤管理u 支持复杂的考勤管理与排班在集团内部，根据需要，对不同工作性质的人员可以制定不同的考勤方案，如行政人员与销售人员可以有不同的工作时间。可以从外部考勤系统中导入考勤数据，进行数据的统计分析。可以为企业的流水线生产部门制定周期排班计划，并且依据排班计划进行灵活的考勤与班次调整等。u 支持灵活加班工作管理为部门主管提供加班任务安排及任务反110、馈跟踪，员工可以根据任务安排进行加班，根据需要在事前或事后填写加班单，并适用国家法律规定，灵活定义加班工资计算方案。u 出差、报销管理为部门主管提供出差任务安排及任务反馈跟踪功能，员工可以根据工作需要申请出差，进行出差费用预支、多个员工共同出差的费用分配，分开销差报销等管理。u 各类休假管理可根据企业的实际，灵活定义不同的假种，灵活进行相关假种时间结算、薪资结算设置。员工进行事前请假或事后补假销假管理等功能。u 各类时间数据直接参与薪资计算各类考勤、休假、加班的统计数据通过审批以后，可以直接传输到薪资福利模块，参与工资计算。3.4客户管理系统设计客户管理系统采用承包商评价模块，在现有基础上做功111、能优化和功能开发。主要是为了实现工程企业对业主、物资设备供应商、分包商队伍的管理的。企业会有许多相关的承包商，在处理承包任务时，需要对各个符合条件的承包商进行比较，择优分包。新中大承包商评价解决方案提供企业对承包商进行评价的功能，从各个指标上，对参加评比的承包商进行考核评价，提供企业决策层准确、科学的评价结果数据，以便在最短的时间内做出合理的决策。l 专家分类供用户维护系统中的专家的专业类别l 评价项目维护在评价系统中要对承包商进行评价的项目l 评价模板企业将常用的评价工作任务进行抽象，形成模板，在以后的实际工作用进行调用，以提高工作效率。l 承包商日常分类便在承包商信息中进行维护，录入相关信112、息，供日后查看。l 评价工作计划每一次评价工作都在这里进行记录，在这里确定该次评价工作的参与评价的专家（及其权重），承包商以及评价的项目（从模板中引用）。l 评价管理由系统进行数据处理，相关人员可以查看评价的结果。l 评价结果报表系统内定了3张报表，以不同的形式显示评价结果。3.5财务管理系统设计3.5.1实现与其他主流财务软件系统的应用集成与数据集成 通过UP柔性化平台：整合当前长业建设集团已经在使用的其他软件系统的应用集成； 通过UIP万向数据接口：实现数据层整合；3.5.2 万向接口平台介绍 “万向接口”是新中大Psoft和i6系统柔性化的保证之一。要实现面向客户定制的管理软件平台，不能113、仅仅从新中大软件系统本身的出发。因为任何一家软件提供商都不可能解决不同行业、领域企业客户所有问题，必须实行横向联合。从新中大产品来看，一方面，新中大软件主要提供管理软件的解决方案，内容包括：ERP、SCM和CRM等，我们的产品目前还不能提供企业信息化各个方面的完整解决方案，需要与其他系统的集成，例如，对于制造型企业，新中大管理系统需要考虑与企业产品数据管理软件PDM的集成，对于商业物流企业，新中大管理系统需要考虑与企业的电子接单系统集成；另一方面，在新中大软件的实施和维护阶段，企业用户已经整理电子文档（txt、excel）或存在于legacy系统中的数据需要方便地导入新中大软件系统中；再者，企114、业用户也需要获取新中大管理软件系统中的某些数据进入其他系统进行再加工。从以上三个方面来看，要求新中大系统能够提供一种数据接口机制，我们称为“万向接口”，通过“万向接口”实现系统企业级数据交互平台，并通过企业数据平台实现各管理系统的数据交换和共享。企业数据交换的内容包括企业经营管理数据、生产管理数据和产品数据等等。企业经营管理数据是ERP以及决策支持相关的数据；生产管理数据是与生产、物流业务相关的各种生产过程数据；产品数据是与产品设计紧密相关的设计数据和工艺数据。3.5.2.1万向接口平台的功能架构万向接口平台核心处理器Psoft适配器i6适配器大天PDM适配器其他各种系统适配器标准库（包括词汇115、数据结构等）中间XML格式文档3.5.2.2万向接口平台的体系架构万向接口其他管理软件系统Psoft系统应用层（也是适配器的主要功能）格式适配器格式适配器数据清理格式转换器数据发送/连接 Legacy系统i6系统基础层（也是核心处理器的主要功能）电子文档数据格式模板定义安全机制数据加密、解密消息处理数据压缩、解压缩标准库第四章 网络及硬件系统通过与长业建设集团项目相关人员沟通，结合长业建设集团提供的项目资料，按照长业建设集团信息化项目的要求，建议长业建设集团管理信息系统采用数据大集中的方式进行数据集中管理。针对数据集中管理的要求，与之相对应的硬件与网络部署需要充分考虑满足软件应用、满足实际业116、务应用、满足网络安全、满足数据流量等的要求。长业建设集团管理信息系统是针对公司总部、分子公司、项目部、供应商、业主等的应用系统，其地域分布广，已完全超出局域范围，且接入的用户数量随着实施会逐步增加，再加上应用程序较为复杂，这样就对网络部署带来一定的压力。新中大Psoft软件、i6软件被设计成是WebBased的应用，而不是WebSupported，使得在长业建设集团管理信息系统所有的用户中的任何一个授权结点均能正常访问服务、运行软件，这种基于Web的应用能使实施工作量大大减轻、软件升级简便、系统维护简化，对网络设备的配置也没有特殊的技术要求。但是数据大集中的集中式部署也带来了以下必须关注的问题117、： 网络流量平衡普通的静态网站和Web应用门户有本质的差别，他们的网络流量是完全不同的，Web应用的页面除了内容较多外，页面本身还经常需要携带状态信息、交互数据，以及相互之间的Round Trip，为此必须关注网络流量的平衡问题。例如以同时访问的用户为例，5个在线用户和500个在线用户是完全不同的。 应用平衡和网络流量平衡一样，集中式的Web应用也会对整个系统的性能提出要求，随着应用的日益密集，很多软硬件缺陷能轻易暴露出来：软件设计合理性、代码优化、数据库优化、服务器部署、服务器配置要求等等。所以需要根据实际情况审查所有可能发生的环节，例如是否有必要采用应用服务器集群、关键代码是否需要优化、选118、择何种操作系统、对大数据量的预测、是否采用数据仓库、网络布局是否合理、是否有性能测算和瓶颈分析工具(在新中大的.Net软件通用平台UP中，有完整的方法级(Method Level)性能日志以及性能监控机制，能为解决应用平衡提供可信的依据)。 网络安全网络安全是当今网络应用的一大重点，应用系统除了需要防备来自外部的病毒、黑客，还要关心来自内部的非法篡改、商业欺诈、冒名顶替、偷窃敏感数据，以及操作系统漏洞、硬件故障等等。由于尚未对长业建设集团本次项目进行深入的调研，本文是建立在与长业建设集团相关人员售前的沟通基础上，应长业建设集团的要求而编写的，详细的硬件网络方案将在进入实施调研阶段后经过对长业建119、设集团进行详尽的调研和分析之后，结合长业建设集团领导的想法后给出。4.1网络架构与配置4.1.1网络部署设计4.1.2网络连接设计在目前的很多企业信息化建设过程中，都普遍面临的是，大量的异地分支机构、企业内外不组织之间如何进行实时信息交互，或称之为宽带互联的问题。宽带的接入一般都分为总部数据中心接入与分支机构、项目部接入，总部数据中心的数据流量是各分支机构业务数据流量的总和，因此，应区别对待总部接入与分支机构接入，并构建组合方案问题。接入的宽带网络选择目前主要有两种： ADSL/VDSL技术这是基于PSTN的接入技术，即借助已有的电话线路，实现宽带(或准宽带)接入。ADSL(Asymmetri120、cal Digital Subscriber Loop)非对称数字用户环线，利用一对现有的电话线，为用户提供上、下行非对称的传输速率，理论下传速率可达1.5Mbps8Mbps，上行速率为640Kbps1 Mbps。目前电信部门对一般用户提供的多为512Kbps的上行速率。 FTTX+LAN方式这是基于Ethernet的宽带接入技术。其中FTTX是光纤接入，LAN是5类线或超5类双绞线接入。一般运行商已经通过FTTX光纤接入到园区或大厦，企业可以通过LAN即5类线或超5类双绞线接入。大型企业也可以直接通过FTTX光纤直接接入。 特别说明网络的数据传输分为上行与下行。上行主要是用于数据的提交，如数121、据录入；下行主要用于数据展示，如数据查询浏览。由于电信部门一般提供的ADSL多为512Kbps的上行速率，因此对管理软件的使用会成为一关键瓶颈。鉴于长业建设集团信息化项目的需求，长业建设集团总部各部门（如综合部等）在公司大厦，内部网络环境相对较好，但是也有很多组织不在公司大厦内部，如分子公司、项目部等，对于这种网络布局，我们建议长业建设集团根据业务和组织架构，设置集团总部、分子公司、项目部三层网络架构，具体方案如下： 总部数据中心接入采用FTTX+LAN方式接入，建议采用10M以上的宽带（配备静态IP地址），以直接光纤接入、10M独占为宜。 分支机构接入n 分子公司接入采用FTTX+LAN方式122、接入，建议采用10M以上的宽带，以直接光纤接入为宜。n 项目部接入尽量采用采用FTTX+LAN方式接入；如果不能实现FTTX+LAN方式接入，最好实现ADSL/VDSL或以上接入。针对长业建设集团信息化需求，我们建议长业建设集团在运营商选择方面，选择至少两家运营商，其中电信与网通是网络部署、接入环境、运行环境都很不错的运营商，可以优先选择。同时，考虑网络稳定、突发事件等因素，建议长业建设集团选择两个以上运营商提供服务，备份网络应用。尽可能不要采用微波接入。4.2计算机配置4.2.1服务器群建议配置参考数据库服务器应用服务器备注硬件：CPU 至强双CPU 2.8 G以上 内存：2GB 硬盘：IB123、M Fast700采用RAID磁盘阵列配备 CD-ROM网卡 100-1000M软件：操作系统：Windows NT/2000/2003； UNIX/Linux； 数据库软件：SQL / Oracle / DB2硬件：CPU 至强双CPU 2.8 G以上 内存 2G以上可扩展硬盘 SCSI 36G可用空间配备 CD-ROM网卡 100-1000MUSB 2.0口软件：Windows 2003 Server EnterpriseIE6.1加载所有补丁程序 数据库服务器和应用服务器可以采用双机热备； 数据库服务器数量至少为一台； 应用服务器数量至少为一台；4.2.2客户端配置参考客户端建议配置客户124、端最低配置备注硬件：CPU P4或同等配置以上；内存 256M；硬盘 10G以上，可用空间 5G以上；软件：Windows 2000 / XP /2003硬件：CPU P3或同等配置以上；内存 256M；硬盘 10G以上，可用空间 5G以上；软件：Windows 2000 / XP /2003IE6.1加载最新补丁程序 4.2.3其他相关配置n 打印机：尽可能统一型号,尽量使用品牌打印机；n 安全：服务器数据库安全：磁带机备份、光盘刻录机刻录；防火墙、入侵检测；服务器防病毒；n 网络传输数据安全：可以考虑加CA认证；n 建议的厂商：服务器建议采用IBM或HP、防病毒软件建议采用诺顿网络版防病毒125、系统。4.2.4服务器选型主导思想1) 具备可成长性的技术体系结构；2) 具备灵活的系统配置、方便的组群管理，适应分销等多种业务多样化的组织管理方式和考核体系； 3) 支持事务处理节点的任意分布和集中处理要求； 4) 数据分发/传输/处理/存储均考虑支撑数千分子公司，支持多机处理和中型机处理； 5) 支持基于 INTERNET 或各种专网的全国通信，FMQ 通讯机中间件； 6) 基于先进作业方法设计，采用导航用户界面，提升操作效率，加强经理人员可用性； 7) 客户化和应用定制；8) 开放的应用架构、部署和运行环境； 9) 产品中间件和产品组件化开发与交付； 10) 客户化开发平台的应用； 4.126、4网络安全网络安全包括构架在网络之上的信息数据安全和网络设备服务的运行安全，网络安全日益成为与国家、政府、企业、个人的利益休戚相关的“大事情”。安全保障能力是一个国家综合国力、经济竞争实力和生存能力的重要组成部分。不夸张地说，它在下个世纪里完全可以与核武器对一个国家的重要性相提并论。如果没有一个很好的安全策略，来保证信息系统的安全，将会给系统带来严重的伤害和损失，从而导致背离管理信息化的初衷。针对长业建设集团信息化来说，信息安全涉及到信息的保密性(Confidentiality)、完整性(Integrity)、可用性(Availability)、可控性(Controllability)。网络面127、临的安全威胁大体可分为两种：一是对网络数据的威胁； 二是对网络设备的威胁。这些威胁可能来源于各种各样的因素： 可能是有意的，也可能是无意的；可能是来源于企业外部的， 也可能是内部人员造成的；可能是人为的，也可能是自然力造成的。总结起来，大致有下面几种主要威胁： 非人为、自然力造成的数据丢失、设备失效、线路阻断； 人为但属于操作人员无意的失误造成的数据丢失； 来自外部和内部人员的恶意攻击和入侵；保证网络安全的方式和手段非常之多，针对网络安全的解决方案也非常的多。新中大软件系统完全能够适应和应用网络安全厂商所提供的基于网络层的安全解决方案，可以借助物理安全手段、网络隔离和防火墙技术、加密与认证、网128、络安全漏洞扫描等技术来保证财务信息系统的网络安全。新中大跟一些安全软件厂商进行了广泛的合作，如安软等，系统支持第三方的安全策略，如集成SSL、RAS、CA等安全机制。为了构建一个安全的信息环境，必须重视以下十条安全法则，大量的安全措施和技术手段都是和这些安全法则紧密关联的： 攻击者是否能够不受限制地实地访问您的计算机； 攻击者是否能够在您的计算机上更改操作系统； 您是否允许攻击者上载程序到您的 Web 站点； 再强大的安全性也会葬送在脆弱的密码手里； 计算机的安全性受制于管理员的可靠性； 加密数据的安全性受制于解密密钥的安全性； 过时的病毒扫描程序比没有病毒扫描程序好不了多少； 绝对的匿名无论129、在现实中还是在 Web 中都不切实际； 技术不是万灵药；建立像长业建设集团管理信息系统这样大的信息系统，要实现整个公司资源的协同，大型网络的数据传输必不可少。而该系统所不同于一般企业系统的安全等级要求，也对于安全设计提出了绝对高的要求。总的来说，分析和解决网络安全可以分为如下几个部分。4.4.1数据冗余，安全存储策略数据信息是企业经营过程中所积累的无形资产，对数据的安全存放，有效存取是企业信息化建设的重要内容之一。我们建议数据安全存取主要采用RAID 技术，Redundant Arrays of Inexpensive Disks，或简称为RAID系统。 1987年由美国加州大学伯克利分校正式130、提出其核心思想在于将多个小而廉价的磁盘组合起来，从而能表现出与一个昂贵的大磁盘相似的性能。同时，由于RAID系统由多个磁盘组成，它也必须要能保证在其中某一个出现问题时防止丢失数据.这一安全特性也是RAID系统的重要部分。4.4.2备份策略系统运作时间越长，用户数量越多，需要备份的数据就自然非常多，利用外存做数据备份是最常规的做法。通常采用的外存设备是光盘库或磁带库。利用外存存储数据，不仅容量大，而且在RAID的存储介质出故障或受人力破坏时，能起恢复数据的作用。因此，在做大量数据备份时，光盘库和磁带库是比较好的选择。备份有系统软件的、数据库的以及应用软件提供的多方位的方案。除传统的利用数据库自身131、的工具等进行数据的备份外，新中大软件本身也提供了一套客户化的备份方案，为方便数据库的迁移、数据的升级、归档、维护提供了更为方便的措施。新中大软件的备份策略采用以数据库无关性为基础的策略，即采用把系统数据转成TXT的专门打包压缩处理，提高了系统的备份效率，以及数据库的迁移风险等。同时新中大软件还支持定时自动备份。4.4.3系统灾备策略在遇到灾难性事件时，最重要的是数据的安全性与完整性，一旦数据丢失无法恢复，将给用户带来巨大而又无法弥补的损失。故对灾备系统建议采用多种不同灾备方式。即在与中心数据库服务器不同的地方存放另一台设备，用以存放备份的系统数据和文件。存放地点选择以安全、恢复方便为原则。备份132、内容尽可能及时，覆盖面尽可能大，以达到快而全地恢复数据和系统运行环境地要求。灾备策略可供选择的范围很大，但所有的灾备策略都必须考虑的因素包括恢复时间、实施与维护灾备策略所需的投入等。灾备恢复时间的需求越短，所需的实施成本就越大，实施难度也就越高。恢复时间与投入的比值可以用以下这张曲线图加以说明：存储与灾备是两个交集，中间有大部分的重合关系，多数灾备工作可由备份来完成，但灾备还包括网络等其他部分。做灾备时，如果要求高，就不能完全依赖备份解决灾备的问题。在面对要求越来越高，需求越来越迫切的灾备需求时，我们应该仔细考虑各自企业的灾备方案：首先，企业将可能遇到的灾难列表，划分灾难等级，标明哪些灾难经常133、发生，并结合当地的环境特点，列出灾难发生的频度、企业曾受到的损失和损害；然后，企业要找出系统中的关键业务，因为灾备并不能解决所有的问题，只能帮企业从大多数的系统中断中少受损失，使某些关键业务不中断，保证业务的连续性。因此，对企业来说，要分析清楚各关键业务可以允许的最大宕机时间，即对企业而言，某个关键业务中断后，恢复该业务系统能承受多长时间。最后根据情况，选择合适的灾备方法。 此外，企业还要考虑很多问题，如购买产品后，如何把运行中心切换到备份中心，如何保证切换过程中数据是正确的，并且没有丢失。发生数据丢失后，如何做补救工作，这不仅是存储问题，还牵涉到演习、培训制度。其次，当灾难发生时，系统到底要134、不要切换，什么时候切换，命令由谁来下等等。 灾备是为保证业务的连续性，保证关键业务不中断，把数据存放在异地。当生产中心发生灾难时，备份中心可以很快将系统运行起来。灾备可以有很多种方式。针对长业建设集团的实际情况，我们根据客户规模、生产需求以及客户IT的现状，提出了不同阶段的灾备解决方案，帮助用户初步形成一个完整的灾备体系。该灾备体系包括四个阶段：本地数据安全保护、本地应用的高可用性、异地数据安全保护、异地应用的连续性。这四个阶段是灾备系统建设的一个渐进的过程，用户可以根据自己的实际情况进行选择，分步建设，最终建成一个完善的灾备系统。 灾备系统评价指标 RTO (Recovery Time Ob135、jective) ? 恢复时间目标是指灾难发生后，从I/T系统停机导致业务停顿开始，到IT系统恢复可以支持业务恢复运营之时，所需要的时间为RTO。 RPO (Recovery Point Objective) ? 恢复点目标发生意外灾难事件时可能丢失的数据量。是指能够恢复至可以支持业务运作，系统及数据恢复到怎样的更新程度&可以是上一周的备份数据，也可以是上一次交易的实时数据。第一阶段为本地数据保护，也就是无应用备份方式。是客户要对生产数据进行定时的备份，当系统发生故障和人为的错误时，可以通过恢复备份数据来保证生产。针对长业建设集团的实际情况，实施本阶段时，利用新中大软件的自动备份功能就可以完成136、，所需要的就是能提供大容量的存储空间。适用环境：RPO 24h ，允许的数据丢失量在1天；RTO 24h ，应用恢复时间在1天以上；技术方案：- 不需要自己建立灾备中心- 把数据的备份介质运输到保存地- 发生灾难时，采用数据中心外包或使用第三方机房恢复数据和应用第二阶段为本地应用的高可用性，也就是冷备份方式。高可用系统确保本地应用系统在多机环境下具有抗御任何单点故障地能力，一旦系统发生局部地意外（如操作系统故障、掉电、网络故障等），高可用系统可以在最短地时间迅速确保系统地应用继续运行。针对长业建设集团的实际情况，实施本阶段灾备时，系统采用双机热备的形式进行，保证在计算机硬件系统出现意外情况时能137、很快恢复备份数据。同时，为了保证网络的稳定，建议采用两条以上的网络通讯方案，从而保证在系统运行的时候，在系统故障、断电、计算机故障、网络通信故障等偶然情况下系统运行的稳定性。适用环境：RPO 24h， 对于比较重要的数据，允许的数据丢失量在1天以内；RTO 24h ，应用恢复时间在1天以内； 技术方案：- 建立灾备中心- 重要数据一天内进行多次备份，备份数据通过网络异步传输到备份中心- 制定备份策略，利用数据备份软件和工具进行备份- 灾难时根据预先定义的流程，手工恢复前面两个阶段为数据和整个生产系统安全提供了基本保障，但它们的共同弱点是无法完全承担应用系统发生灾难时业务系统的安全运行，如备份系138、统无法保证灾难出现后系统的不间断运行；而高可用系统无法防止重大灾难，如机房破坏等自然灾害。因此就要进行异地的灾备。 第三阶段为异地数据保护，也就是温备份方式。用户将本地备份的数据送到远离本地的地方保存抵御灾难。灾难发生后，按预定的数据恢复程序购置和安装备份硬件平台，恢复系统和数据即可。该方案主要是面对局部区域的大范围灾难发生的时候的保证系统的稳定运行。适用环境：RPO 0 ，对于非常重要的数据，没有或基本没有数据丢失；RTO 4h，应用恢复时间在几个小时内； 技术方案：- 专用的灾备中心- 数据的最高级别保护 ? 没有或基本没有数据丢失- 采用同步（同城近距离）或异步（不受限制远距离）磁盘镜像139、技术，与应用无关- 灾难时根据预先定义的流程，手工恢复第四阶段为异地应用的连续性，也就是热备份方式。在异地建立一个灾难备份中心（包括主机、网络、存储），通过数据复制技术将数据实施传输到异地备份，在灾难发生后能够自动切换，保证业务系统的连续性。在对数据提供最高级别的保护的基础上，增加了自动化功能，在出现问题或发生灾难时发出报警，一旦客户决定把应用切换到灾难备份中心，则自动完成灾难备份中心应用启动需要的各个操作步骤，保证业务在最短的时间内恢复。适用环境：RPO 0，没有或基本没有数据丢失；RTO 网络传输数据安全：可以考虑加CA认证； 网络监控：网络监控的软件系统； 建议的厂商：服务器建议采用IB140、M或HP、防病毒软件建议采用诺顿网络版防病毒系统。4.4.7防雷与避雷从人类有历史记载以来，雷电对我们的已经造成了巨大的破快，也由于地面建筑和地面设施的变化，沈阳地区近几年接受雷击的次数也不断增加，也造成了极大破快。为此，当今时代的防雷工作的重要性、迫切性、复杂性大大增加了，雷电的防御已从直击雷防护到系统防护，我们必须站到历史时代的新高度来认识和研究现代防雷技术，提高人类对雷灾防御的综合能力。雷电防护主要分成内部防雷和外部防雷两种，这边主要就内部防雷进行阐述。所谓内部防雷，就是指构筑和作用于建筑物内部的防雷工程称内部防雷工程。（1） 大楼通过建筑物主钢筋，上端与接闪器，下端与地网连接，中间与各141、层均压网或环形均压带连接，对进入建筑物的各种金属管线实施均压等电位连接，具有特殊要求的各种不同地线进行等电位处理。（2） 对计算机通信网络系统在建筑物楼内的布线和接地方式要求：通信电缆以及地线的布放应尽量集中在建筑物的中部。通信电缆线槽以及地线线槽的布放应尽量避免紧靠建筑物立柱或横梁，并与之保持较长的距离，通信电缆线槽以及地线线槽的设计应尽可能位于距离建筑物立柱或横梁较远的位置。（3） 根据雷电保护区的划分要求，建筑物大楼外部是直接雷击区域；建筑物内部及计算机房所处的位置为非暴露区，越往内部，危险程度越低。雷电过电压对内部电子设备的损害主要是沿线路引入。保护区的界面由外部的防雷系统、建筑物的钢142、筋混凝土及金属外壳等构成的屏敝层形成。电气通道以及金属管等金属构件，穿过各级雷电保护区时必须在每一穿过点做等电位连接。（4） 进入建筑物大楼的电源线和通讯线应在LPZ0与LPZ1、 LPZ1与LPZ2区交界处、以及终端设备的前端，根据IEC1312-雷电电磁脉冲防护标准，安装上电源类SPD，以及通讯网络类SPD（瞬态过电压保护器）。SPD是用以防护电子设备因受雷电闪击及其它干扰造成传导电涌过电压危害的有效手段。4.4.8制度建设所有的安全系统建立，都防止不了高技术的恶意攻击甚至捣毁，以及玩忽职守。所以除了加大安全方面审慎设计与投资外，必须建立相对完备的制度，加大安全事故的惩罚力度，形成制度处罚143、的强大震慑力。因此建立一套完备的管理制度必不可少。常言道“三分技术、七分管理”，完善的安全管理制度将是整个系统构架的保证，工具实际工作的需要，安全管理工作应该包括一下内容：与员工沟通，像下级监管人员传达命令，口授命令，安排损失防范工作任务，计划新的损失防范项目，新聘高级安全人员，阅读邮件并提出报告，参与相关会议，对新型报警设备作出管理商的决策等。1）具体制度包括：n 完善的安全管理规章、制度；n 机房安全管理制度；n 加密设备管理制度；n 密钥交换流程、密钥管理制度；n 涉密人员的轮换制度；n 2）实现实时防御、监控机制n 日常检查对掌握已经审批后运行的涉密系统实际保密情况非常重要；n 国家保144、密局和省、区、市保密局均设立了保密技术监督检查中心，承担此项工作；n 加强检查、发现问题、堵塞漏洞、消除隐患；n 可借助于一系列的管理类工具辅助实施系统管理；n 3）制订全面的应急处理机制，并落实到责任人：n 各种紧急情况的处理流程；n 各个系统厂商、安全对接部门、各责任人的紧急联系方式；n 4）实施定期安全演练机制，确保各项安全措施，应急处理机制能够被正确的理解并贯彻实施。4.4.9安全是多层次的1）网络级安全物理、节点、链路、网络协议、广域网、数据传输、路由； 2）系统级安全平台、操作系统、系统管理、用户管理、系统运行监控、系统故障监测等 。涉及OS、DBMS、开发平台、网管、中间件等；3145、）应用级安全目录、数据、文件、邮件、事件、主页等信息及应用的完整性、机密性、抗否认性等； 4）管理级安全建立有效的信息系统使用制度及安全规范，从企业管理层面上保证信息安全；4.4.10新中大软件的应用安全策略权限中心在新中大系统中占有重要地位，它对新中大软件的其它模块的流程和用户权限进行控制，涉及到用户的信息和用户在其它各模块中的权限情况都将在权限中心中得到控制。用户在操作各子系统前，首先需要在权限中心中以信息主管的身份添加用户，并赋予用户在该子系统中的操作权限。当用户进入该系统后用户的每一步操作都可通过权限中心进行实时监控(日志管理)，权限中心中的系统管理员还可随时终止用户对该系统的操作。在146、权限中心中，公司管理层还可通过设置线程对软件各子系统的流程进行控制。可以看出，权限中心是传统软件系统中处理用户权限管理的的集中反映，它也为管理层提供了对整个系统流程进行宏观控制的功能，使决策层对企业的管理更有效和更为方便。用户管理：包括用户管理、用户组管理、用户及组权限管理。您可创建用户、用户组，设置用户和用户组对科目、项目、供应商、客户、仓库、部门的操作权限。线程管理：为了适应现代企业灵活多变的管理需求，弥补本系统用户管理的不足，线程管理提供了更自由的权限的设置。一个线程是用户预先定义的一个权限集，这个权限集不是赋予某个用户或用户组，而是许多用户及用户组。线程本身具有随时有效/无效开关（活动147、/睡眠）。日志查看：为保证系统的安全性，本模块具有完整的日志管理功能，包括日志列表，日志设置和日志删除等。控制台：是系统的监控中心，打开控制台，即可看到所有正在操作的用户及有关信息，如用户名、操作终端、登录时间。密码管理：用户可以根据自己的需要进行密码维护，密码都采用高度加密方式存放。4.4.11新中大软件维护策略新中大公司于1999年就编写了软件的维护手册，现在经过不断更新，已经相当完善。因维护手册涉及到大量软件的细节内容，所以在此不进行介绍。在项目实施前，由新中大项目实施组交付长业建设集团接收。第五章 项目实施服务与培训5.1项目实施的方法论新中大公司在结合国际先进的项目管理思想与大量项目148、实施经验基础上，汇集新中大实施顾问的智慧，精心编写了具有新中大项目管理特色的项目管理方法论和项目实施方法论。方法论中从各不同层面对信息系统建设过程的管理进行了详细的阐述。方法论的根本目的是规范实施新中大软件系统所需经历的项目阶段及所要做的各项任务，使得咨询顾问、实施经理等能快速进入角色、以统一的标准来向新中大每一个用户提供服务。具体内容包括：项目启动阶段：定义项目组织、进行总体规划、定义项目执行与控制程序、召开项目动员会议、进行基本原理培训。项目蓝图设计阶段：进行项目调研准备、进行现有业务流程调研与分析、获得未来业务流程分析、定义。项目蓝图实现阶段：进行软件安装调试、应用预培训、进行基础数据准149、备、展开产品应用的详细分岗位培训、指导基础数据录入与预培训。系统并行阶段：进一步完善系统，提高客户方终端用户对系统的熟练程度，确保系统成功交付。系统交付阶段：检查系统功能是否合乎验收标准、所交付的文档是否齐全。售后支持阶段：通过日常软件应用支持、日常软件维护支持、软件版本升级支持等工作，为持续的应用改善和进步提供支持。(1) 项目启动阶段又称项目准备阶段，该阶段主要任务有：定义项目组织、进行总体规划、定义项目执行与控制程序、召开项目动员会议、进行基本原理培训。进行项目规划：项目规划是个项目定义过程，明确本次信息系统的实施目标、范围、以及交付成果。对项目实施工作进行分解，包括制定项目里程碑计划、150、进度计划、培训计划、资源计划、质量控制计划等。成立项目组织：项目实施涉及到决策、立项、分析、选型、培训和实施，是一项基础性、规模性的信息系统工程。因此需要一个专门机构来负责。其组织的最高层是项目领导小组，由项目实施双方的相关人员共同组成，包括由用户单位最高领导即一把手负责，二把手、双方的项目经理、项目工程中关键业务部门领导等组成。项目组织的核心是项目经理或项目负责人，实行项目经理或负责人负责制，项目实施的双方都确定相应的本方的项目经理或项目负责人，同时也可以聘用相应的咨询顾问。项目经理或项目负责人组织相应的项目实施组以及专项实施工作小组（如分业务单元的工作组、专门的编码工作组等），采用矩阵式的151、运作模式。定义项目执行与控制程序：项目质量保证过程中的关键要素，有明确定义的且已经被证明是成功的项目管理方法将大大增加成功实现目标的机会。项目经理与实施团队通过项目执行与控制程序可以：设立项目沟通交流机制及规范；发布项目进度报告。这些报告可能送达到项目经理、质量总监及客户处；文档控制规范。记录与客户之间的所有来往函件，保证任何被授权的人员随时可调用；对项目实施过程中出现各种问题、争议、风险、范围变更等建立控制与管理规范。项目执行与控制程序包括培训管理程序、会议管理程序、项目进度报告与控制程序、问题管理程序、争议管理程序、风险管理程序、变更管理程序等。该阶段工作流程如下图：图、项目启动阶段流程n152、 (2) 蓝图设计阶段n 项目蓝图设计阶段的主要工作为：进行项目调研准备、进行现有业务流程调研与分析、获得未来业务流程分析、定义。本阶段主要工作为对用户进行前期业务培训，进行详细的需求调研和业务流程模拟测试，最终确定所有业务流程、初始化方法等，并形成书面文件和指导手册交各业务单元进行实际业务操作。具体工作流程如下：图、项目蓝图设计阶段流程(3) 蓝图实现阶段该阶段是整个项目实施中的关键阶段，项目蓝图实现阶段主要任务是：进行软件安装调试、应用预培训、进行基础数据准备、展开产品应用的详细分岗位培训、指导基础数据录入与预培训。蓝图实现阶段按工作内容和时段又可分为系统初始化阶段和系统日常业务实现阶段。153、通过前一阶段的项目蓝图设计制定了一系列的基础数据编码方案、业务流程、初始化指导手册等资料，用户可依据来进行基础数据资料的整理的录入；并在完成初始化工作的基础上进行系统的日常业务处理及工作流程培训实施。另外，为配合实施工作的顺利进行，在蓝图实现阶段要进行细致的培训工作，具体培训内容将在项目实施前和用户实施小组一起研究编制的培训计划中预以说明，并且在具体的业务操作中，新中大项目实施经理和实施工程师将会在用户实际工作现场予以相映的培训和指导。蓝图实现阶段具体工作流程详见下图：图、蓝图实现阶段工作流程一图、蓝图实现阶段工作流程二项目实现阶段的实施控制方法： 检查项目计划，对每项该到期的工作任务作出一份154、足以说明该项任务情况的报告，要求简明扼要表达来龙去脉。 确定项目进度例会制度：n 检查与考核项目计划执行情况；n 检查上一次会议纪要执行情况；n 研讨本次会议任务，如分析研讨出现问题，提出解决方案，确定优先级；n 决定当前或下一阶段的工作安排；n 必要时，邀请主管领导和各业务单元相关领导参加；n 作出会议纪要。 不定期召开专题会议：n 研讨项目实施中出现的重大问题；n 重大问题改变，制定新政策及具体实施方法，明确计划进度和资源分配；n 必要时邀请业务部门领导参加； 定期或按需向项目领导小组和最高领导报告：n 报告项目实施进度，已达到程度与水平；n 报告项目实施中成功事例，遇到的困难和存在的问题155、；n 提出解决重大问题建议和方法；n 提出下一步计划目标；n 争取领导更多的支持。 文档管理：n 会议纪要分类管理；n 项目计划执行结果管理；n 项目实施组人员完成项目任务业绩管理；n 项目实施进程列入系统管理；n 实施期间，把每个主要过程处理结果和发生的重大问题及解决方法记录下来；n 工作任务管理与控制。测定工作状态：基本的目标是了解工作中正在进行内容，以及实施项目正在进行的方向。对工作状态的跟踪能有效的帮助项目经理在较早的时候发现问题，解决问题，从而可以充分利用存在的机会。项目实施进程能够从不同的角度被跟踪。比较计划的进度和实际的进度：利用甘特图去比较原来的计划进度和实际的进度。为了分析它156、们，在获得信息时，建议项目经理使用Project等项目管理软件记录任务的实际开始时间、实际结束时间。分析变动原因：如果项目经理发现了存在的变化，那么，它们为什么会发生呢？一个显而易见的原因是任务的日期和期限都将延期。第二个原因是你增加更多的任务和细节，而它们有可能影响到整个进度。第三，也许客户方的人力资源投入不够，致使项目延期。第四向项目领导层报告：当项目经理一旦发现变动原因超出其能力协调范围之外，一个重要的行动指南是要向项目领导层报告，让他们知道情况并获得支持。向项目领导层递交的报告包括： 项目进度报告：这是一种趋向于关注成就的报告方式，在这种报告里，已完成的具体工作和重要事件将被列举出来；157、 基于问题、争议、风险、变更等类别的状态报告：这种报告指出了需要领导层亲自干预的各种问题、争议、风险等。协调解决问题：项目的实施涉及面比较广泛，实施中要涉及到技术、组织、管理、流程及竞争等诸多问题。对于管理信息系统的成功实施来说，问题管理是一个关键要素。如果一个关键问题或者一系列关键问题没有被解决，整个项目的进程就会被减慢甚至停滞。当项目经理发现某些事情可能是潜在的问题或风险时，应当启动问题管理程序，进而采取行动来解决问题。作为解决问题的重点，应该集中精力到影响项目进度的瓶颈问题上去。其中，对项目实施过程中的会议管理流程如下：图、项目实施会议管理流程(4) 系统运行阶段n 系统运行阶段的主要任158、务是：进一步完善系统，提高客户方终端用户对系统的熟练程度，确保系统成功交付。当系统完成初始化，并进行日常动态数据录入测试后，开始进入系统运行阶段。在系统运行阶段必须对所有的系统操作人员按岗位分工进行详细的系统日常业务操作培训、系统业务处理流程培训、特殊业务处理方法培训、系统常见问题处理方法培训，并提供相关操作手册以供用户在日常工作中随时查阅。在此阶段提供两种方式的培训，即授课培训和现场培训。(5) 系统交付阶段检查系统功能是否合乎验收标准、所交付的文档是否齐全。关于系统交付的验收方法和验收标准将在具体的项目验收方案中予以详细说明。图、系统运行交付阶段工作流程(6) 售后支持阶段通过日常软件应用159、支持、日常软件维护支持、软件版本升级支持等工作，为持续的应用改善和进步提供支持。5.2项目实施的总体原则企业信息化是关系到企业长远发展规划实现的大型复杂的系统工程。长业建设集团项目实施将遵循“总体规划、突出重点、分步实施、尽快见效”的总体实施原则。1） 总体规划原则制定长业建设集团项目的总体规划应紧紧围绕公司发展的总战略和信息化的总目标。在总体规划过程中将始终遵循和体现系统的集成性、先进性、成熟性、自适应性、和指导性原则。在总体规划中我们将始终贯彻“应用集成化、管理透视化、商务协同化、流程柔性化”的总体技术路线，以满足企业当前和将来企业经营管理的发展变化的需要。2） 突出重点原则系统在实施过程160、中将始终坚持突出重点。在每个阶段都要抓住这个阶段的重点，我们认为只有重点解决企业的关键问题，才能真正体现出系统的经济效益。在当前阶段应用的重点就是解决：集团人力资源管理。整个项目的重点就是建立一个统一、集成的集团管理的应用平台。3） 分步实施原则分步实施原则就是坚持采用科学的项目管理、实施方法学，分阶段、分步骤地完善和优化的实施过程，将使实施风险降低到最低的限度。根据长业建设集团的情况将实施分为2个阶段，在每一阶段按不同业务采取先试点再推广的策略是非常正确的。分步实施的要点就是坚持推行成熟、稳定、可靠的系统策略，坚持先试点树立样板，再全面推广和完善。我们认为集团管理本身应该是在一个总体目标下，161、不断完善的过程。4） 尽快见效原则尽快见效就是坚持效益第一的原则，避免片面追求高技术，一切以实际利益为原则，又不失系统的先进性。我们认为长业建设集团项目成功的标志应该是对企业经营和发展是否真正体现了效益。5.3项目培训新中大拥有一支技术过硬的用户操作和维护队伍，是保障系统顺利建设并长期稳定、良好运转的重要保障。在项目实施过程中，我们培训了两支不同层次的用户支持队伍，即一支能对系统进行复杂的管理、维护并能做一般故障排除的高水平的技术维护队伍，和一支能熟练使用系统、充分发挥系统应用能力的技术应用队伍。5.3.1培训的方式根据培训内容的实现方式，一般可以分为现场培训和授课培训。l 现场培训现场培训是162、新中大实施人员在项目实施期间，给精工公司的业务人员适当的实际操作机会，对学习产生的问题随即解答，具有很强的实践和交互性。l 授课培训授课培训一般提供较为系统的学习课程，并根据不同课程辅以实验环境下的实际操作，学习过程中还提供完备的学习资料。授课培训是此项目中主要采用的方式，为使培训收到良好的效果，用户方需提供受培训人员的文化程度以及计算机掌握水平，以便达到因材施教。5.3.2培训的时间和内容在不同的实施阶段，我们会进行不同层次、不同内容的培训。l 实际方案设计阶段以预培训为主，针对三种不同层次的人员，培训不同的内容。l 数据准备阶段以数据准备的规范化培训为主。l 数据导入与测试阶段以培训具体操163、作为主，培训对象是项目组中的业务人员。l 系统运行阶段针对不同层次的人员，进行全员培训。5.4 售后服务新中大公司已于2000年初顺利通过ISO9001质量体系认证和ISO9002的服务体系认证，使新中大能够以自己优质的产品更好的服务于广大的用户。新中大公司特别注重自身为用户服务的工作形象，对每个用户公司都将组织专门的技术人员进行跟踪服务，为用户提供优质全面的技术与培训服务，以确保工作的顺利进行。新中大公司售后服务体系除了杭州总部“技术服务中心”设有以随时解决企业提出的技术问题和负责培训外，全国共有50家分(子)公司、办事处，以及500余家一级、二级代理商。自始至终，新中大公司都将会给用户完满164、的服务。5.4.1售后服务策略新中大软件公司基于技术领先、性能卓越、思想先进的产品，以服务为中心，为客户创造更大价值。一贯倡导“主动服务”理念。针对贵公司项目，我们的售后服务策略为：全面服务：为贵公司提供全方位的服务，包括咨询、培训、维护、调优、二次开发等；专项服务：为贵公司成立专项服务队伍，保证服务畅通和高效；及时服务：新中大利用遍布全国的公司网络为用户提供本地化及时响应服务，建立层次化的服务梯队，使不同的需求可以得到针对性的迅速解决；跟踪服务：新中大公司建有完备的跟踪服务制度。通过定期的电话回访、走访、服务调查等方式对服务进行跟踪。对反馈信息进行分析、处理、实施，给客户“关怀服务”，以保证165、客户满意。5.4.2售后服务保障体系新中大公司拥有强大而又年青的开发群体，拥有多年的软件开发经验，这是品牌的保障和实力的保证。新中大将在系统实施前、后为用户提供一致的周到的技术支持服务，他们包括：技术咨询、实施指导、运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟“绿色直线”让用户直接与软件开发人员对话，以解决紧急技术问题。新中大公司是一家全国性的软件公司，其优良的服务保证体系，使客户用的满意，用的放心。新中大公司的服务，是网络化的全方位的服务，具体服务原则包括：实行总公司、 分（子）公司及办事处、代理商三级服务保障体系。新中大总公司、新中大分（子）公司、办事处对客户负有软件合同所承诺的全部责任。建有166、完备的投诉机制，使服务过程完全在有效监控的情况下进行，确保服务质量。同时通过反馈情况进行调整、改进，使服务更趋完善。投诉电话如下：杭州总公司：800-857-1155 5.4.3售后服务内容1） 提供完备的技术文档新中大软件完全按照软件工程的理论和规范进行设计和开发，具有齐全的文档资料。为了使用户深入了解系统工作流程，对系统的完全维护能力，并具备系统二次开发能力，新中大向用户提供整套齐全的资料。2） 维护提供技术咨询、日常问题解决等服务。3） 系统调优随着贵公司对软件使用的不断深入，双方有可能会觉得有更好的方式方法来实现本单位的人力资源管理模式。经双方共同研讨论证后，新中大公司帮助贵公司进行系统调优。4） 升级服务随着新中大软件产品升级，新中大公司及时给客户发放新中大快报、升级报告等相关资料，根据客户需求为客户提供升级服务。5） 交流会及培训在售后服务中，将举行各种交流会，进行经验交流、分析、总结，并根据情况进行再培训。6） 培养客户维护团队在服务过程中，新中大公司将对各贵公司部分人员进行重点培养，最终使贵公司能拥有自己的维护队伍。7） 定期回访新中大公司建有完备的回访机制，回访分不同的层次和方式。及时发现问题、调整、改进，来保证服务质量，并给客户以关怀。117