1、健康管理体验营活动方案一、定义健康体验营活动是将目标顾客集中于特定的半封闭风景区，进行健康教育、健康运动、健康饮食等健康管理手段，同时附以健康评估及诊疗、提供健康方案，并结合旅游、联谊、亲情服务，形成健康管理体验与多种营销手段相结合的活动体系。健康体验营活动是将健康管理与亲情服务浓缩到短暂的4天时间，在短期内让顾客改变健康观念并被工作人员的真诚服务深深感动，从而达成产品大单购买的行为或意向。体验营活动不仅是一个有效的开发新顾客并解决二类顾客维护难、升级难的问题，在接触体验营活动的过程中，能够深深感受到顾客与员工在4天时间里结下的深厚感情，在这样的氛围当中，销量我认为是自然而然的体现，更重要的，2、体验营会让顾客的心与公司紧紧联系在一起，这也正是我们所需要的。二、前期准备1、选址健康体验营的选址通常应具备以下几个条件：A、有较好的旅游资源和风景点，以海边、湖边或森林附近为宜B、有一定的住宿条件且住宿标准不宜过差，特别是卫生条件必须保证C、有召开小型会议的场所D、远离城市居住地，不为顾客所熟知2、确定价格首期健康管理培训班费用明细健康管理培训班费用明细项目顾客报价（元）实际价格（元）次数合计（元）住宿费40/人3天120餐饮35/人4天减一个早餐一个晚餐120景点待定来往车费80/人往/返80后期制作10/人10产品体验10/人4天40价格能否为顾客所接受是能否邀请到预期顾客的重要环节，一3、般来说，首次活动，价格不宜过高，在300500元区间为宜，当进行过多次活动之后，体验营活动已经形成一定的顾客认同度后可适当选取低、中、高多种价格的体验营，以吸引不同质量和需求的顾客参加。给顾客的报价应充分考虑到员工及其他包括的各种费用，因此必须在报价上做适当提高，以维持活动总成本的收支平衡。注：对顾客的体验营报价必须前期经过详细分析和核算，且其中个别费用的价格提升不能过大，以避免顾客的猜疑。3、顾客筛选由于健康体验营是一种健康管理与亲情服务相结合的营销活动，其独特的活动形式和多方位的情感切入，可以快速解决原有的新顾客及二类名单的升级难的问题，同时对培育核心顾客有着明显的催化效果。根据以上特点，4、健康体验营活动对参加的顾客类别也有着特殊的要求A、顾客数量：以35人40人为宜，最多不能超过40人。如人数较少会影响活动的氛围，如人数较多会大大增加服务的强度，容易引起细节方面的问题。B、顾客比例：二类顾客 60% 新顾客20% 老顾客 20%例：如有35人的体验营，则二类顾客为1819人、新顾客89人、老顾客89人C、工作重点二类顾客：产品体验及课程教育实现快速预热过程，通过情感维护和沟通达成产品销售，是体验营销售的主攻方向新顾客：实现快速转化，同时也是销售的增量补充。老顾客：忠诚度培养，并可进行健康管理销量。首期健康体验营顾客来源筛选1、核心顾客89人，对公司高度认同，有健康管理需求的且手5、里存货不多的。2、原使用公司小件产品情况较好，却从未发生过大件或大周期产品购买的。3、部分有一定意向和疾病需求的二类顾客。4、健康观念较强的新顾客。注：以上顾客需有较好的经济基础（这一点在顾客筛选中必须具备）4、报名会报名会是体验营活动之前进行顾客选拔的重要活动，报名会的成功与否直接影响着体验营活动的顾客数量和质量，因此，在报名会之前各部门工作人员在邀请顾客上就必须按照活动组织部门对顾客来源的标准和要求进行有效的筛选，并对重点顾客通过家访进行沟通和预热，特别是引导出顾客对健康管理的兴趣和体验营活动的好奇。报名会一般在体验营开营前34天举办为宜。报名会程序1、 主持人致辞2、 游戏带动气氛3、 6、体验营活动介绍（幻灯配合）见附件4、 现身说法（首次活动可省略）5、 领导发言（期待和祝愿），播报价格并公布报名截止时间6、 发放报名表注：1、报名会的时间必须控制在1小时以内，要给顾客留够沟通的时间。2、会议现场必定有很多好奇的顾客进行提问和活动咨询，由领导进行现场解答。3、决定参加的顾客回款必须及时，以开营前一天为截止日期，并将顾客资料上报活动策划部门。5、人员配备工种人数工作内容总指挥1人负责整体活动的策划，召集员工会议，制定工作方案，对应急事件有最终决定权。财务1人活动中所有费用的支出、审核及记录医生（督导）1人/10名顾客协助业务人员进行顾客沟通，对活动中突发疾病进行处理健康师1人对7、顾客进行健康评估并制定相关健康方案检测人员1人进行2次MDI检测授课专家2人每日健康知识、医学知识及产品知识讲课摄影人员1人全程跟踪拍摄体验营活动主持及导游1人主持各种联欢及会议，带领顾客旅游，介绍景点并组织小游戏。服务员工1人/56顾客为定点顾客进行各种服务，照顾安排定点顾客的饮食起居，沟通购买产品意向等注：以上所有人员如能兼项的可兼项，以减少费用开支。6、物资准备（参考）名称数量用途名称数量用途指示旗1个旅游时使用指甲刀5把为顾客修脚使用笔记本及笔每人1套讲课记录笔记足浴粉每人3包为顾客足疗使用帽子若干每人分发产品足量顾客每日体验服用扩音器1个旅游活动使用游戏道具若干旅游及联欢使用笔记本电8、脑2台会议音乐及幻灯制作条幅2条迎接顾客进营使用投影仪1台播放幻灯水果、粮食等依餐谱而定每日就餐及加餐补充说明A、以上物资准备仅供参考，每次体验营活动所需物资应在体验营活动全部策划案及流程出台之后，根据每日活动的不同安排进行确定。B、 物资的准备必须要细致和详尽，因为体验营距离较远，一旦有物资遗漏基本无法补救，因此，活动开始前物资准备一定要细致再细致！C、 部分顾客使用的物资数量依确定的顾客数量而定，包括各类体验产品。D、 检测仪器（血压计、体温计等）及榨汁机在准备前应全部调试确认工作正常。E、 所有物资必须在开营前1天全部准备就位，考虑到存放问题，食品类物资可于开营当天上午进行整体采购。F、9、 其他物资还有：产品宣传资料若干（顾客需要时发放）、部分表格，包括：顾客原始报名表、顾客每日健康状况跟踪表、顾客健康评估及健康方案表、房间分配名单及房间居住人姓名、活动优惠方案等。7、准备会议 准备会议是体验营开营前一天，由所有确定参加体验营活动的全体员工及所有相关项目负责人参加的一场会议。会议内容包括：A、确定参加体验营顾客数量B、落实各部门物资准备情况C、确定每日食谱如有能力对顾客进行不同配餐的最好，如不能至少应将心脑血管疾病的和糖尿病的区别分餐，以体现我们的专业性。D、进行人员工种分工及工作内容安排E、服务人员进行指定服务顾客的分配F、顾客及员工的房间分配顾客房间的分配除夫妻外必须根据工10、作有利性进行合理安排，特别发挥好老顾客的作用，新顾客严禁分配在同一房间。G、活动流程的宣读H、足疗培训I、服务工作注意事项J、领导动员8、顾客通知：出发时间及集合地点、可携带个人洗漱用品、换洗衣物，必备药物、严禁携带食品、饮料、酒等。三、活动阶段1、前期准备小组 前期准备小组应提前半天到达宾馆所在地进行前期准备工作，工作包括：所有物资运送并存放指定地点、所有房间贴上住宿人员姓名、检查房间各项设施是否完好、会场整理及布置、音响调试、欢迎条幅悬挂、准备晚餐，准备欢迎仪式。2、体验营课程及部分活动流程 略四、后期跟进1、体验营活动结束后第二天所有承诺购买产品的顾客必须送货上门。2、特别有意向的但活动中未承诺的顾客第二天安排经理及员工共同家访做工作，一是沟通活动感受、二是趁热打铁落实购买。沟通时特别要突出优惠活动的特别之处及时间的限制。3、体验营活动3天内员工必须对所有参加体验营活动的顾客上门家访，同时传达希望顾客把体验营活动介绍给其他的朋友，为下次活动转介及现身说法做铺垫。4、体验营活动结束后第二天总公司客服部必须通过电访的方式对所有顾客表达问候。5、制作精美的影集包括顾客照片及光盘，在体验营活动结束7天左右时间送至顾客手中，影集封面最好有领导的亲笔签名和祝福的话。