1、服装店铺形象维护细则及奖惩管理制度编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: ESZAQDGF001 编 制： 审 核： 批 准： 版 本 号: 第一章 总 则第一条 目的09年开季以来，各店长对店铺形象重视度降低，导致货品陈列质量降低;SKU件数、形象画及活动物料等摆放不合格以及维护不到位;卫生打扫不合格，地面脏乱、货架层板堆积尘土，甚至出现死区等恶劣现象，使店铺形象在顾客心目中急剧下滑，为了及时制止此类情况的发生，更好的提升店铺在市场上的形象，特制定此制度。第二条 适用范围本办法适用于全国店第二章 管理职责.第三条 总经理职责1. 审核本制度的制定、修改；2. 监督、检查本制度的实施情况。2、第四条 营销部职责1. 负责本制度的起草、修订工作；2. 负责本制度的实施、执行、跟进及监督情况；3. 负责本制度的实施后的反馈信息收集工作。第五条 各职能部门1. 负责本制度的在各自部门的落实；2. 负责本制度具体实施情况的反馈，提出合理化建议；3. 在本制度正式发布修改文件之前，严格执行本制度。第三章 物料陈列标准及卫生标准第六条 名词解释1. 日常物料：日常物料是指相框相纸、入口KT板、形象背胶等店铺常用活动、陈列物料2. 特殊物料：特殊物料是指在日常物料中未涉及的种类3. 开季形象画：开季形象画是针对每一季节公司配发的形象画、户外广告画、橱窗画等.第七条 物料使用要求1. 公司组织的活3、动，店铺要在活动的第一天早上10：00前把物料陈列照片回传到公司推广人员，照片要求清晰（必须要数码相机拍摄），公司所发物料都要拍摄。2. 开季形象画，店铺在接到物料后一周之内更换完毕（出货日期以库房出货单日期为准），并将照片回传公司推广人员。3. 形象画及日常物料陈列位置按照陈列指引陈列，要求无损坏，无褶皱，无卷边，日常随时做好物料的维护工作。4. 店铺在接到物料后，48小时之内要确认物料有无损坏及缺少现象，并及时与推广人员张阅联系，否则出现一切情况由店铺自行承担。5. 对于可再次利用的物料，店铺要妥善保管，以备下次活动继续使用，如有特殊情况需要报废，要与总司推广人员联系，待公司批准后方可处理4、。6. 公司所发货架及陈列道具，店铺要做好日常维护工作，妥善保管，如出现破坏及其它情况，要与公司沟通申请报修，否则出现货架及道具损坏情况将由店铺自行赔偿。7. 活动结束后，店铺于一周之内将剩余的活动礼品返回公司（公司无其它另行通知的情况下）。第八条 陈列要求1. 用于陈列的货品（小配件除外）一律拆除包装袋，并保持货品干净整洁。2. 陈列的小配饰要把印有英文LOGO的图案正面展示给顾客。3. 货量按照当季陈列标准执行，规格齐全。4. 挂装出样的货品出样整齐大方（风格陈列 色系陈列 场合陈列）。5. 服饰吊牌隐藏，外露要统一。6. 叠装严格按照当季标准执行，切忌高低不平（包括裤柜，展台的叠装）。75、. 衣架的朝向要一致（正对面就成“？”号）。8. 侧挂的最后一件应反转挂，使之正面朝向顾客（或背面有卖点无需反转挂）。9. 宣传品使用准确到位，并保持整齐干净10. 公司组织的活动，店铺要在活动第一天10：00前把陈列照片回传公司张阅，照片要求清晰。第九条 卫生标准1.门面a.招牌保持干净,完整,晚上打亮,定时进行清洁;b.有户外灯箱的，应日夜打亮,每天保持洁净;c.门口促销pop挂牌保持对称,整齐;d.门口地板胶垫保持位置端正,有损坏应立即更新;2.橱窗a.玻璃必须每天清洁并保持干净,不可有灰尘,污渍；b.必须每天清洁并保持干净,不可有杂物堆放； c.挂画或道具必须保持原样,有损坏应立即修补6、或撤换；e.展示的货品必须及时整理，把产品最好的一面展现给消费者；3.店堂a.样品1)样品要保持干净,根据店堂所处位置,灰尘的多少,人流量的大小,每天清洁1-2次；2）销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状，保持店堂形象； 3）污渍货品或是次品，不可置于卖场内，若有小毛病，如油漆缺陷等，在修复后方可在卖场展示。4）所有货品必须价目牌整齐、价格准确，海报陈列须干净、整齐、发现破损、缺漏应立即补换。4.收银台a收银用品物料必须摆设整齐；b非常用物品置于收银台下方，台面上禁止乱放杂物；c收银台必须每天开铺前打扫干净，台面须保持无灰尘、污渍等5.店堂整体卫生的维护1.每位员工都7、有责任随时拣起地上的垃圾，保持销售过程中地面的干净。2.灰尘和污垢要及时擦洗干净。3.垃圾桶须保持干净，即使更换垃圾袋。4.要及时抹去镜、货架及玻璃上的污迹。第四章 奖惩细则第九条 惩罚细则1. 物料(货品)陈列照片末及时上传或忘上传的店铺，第一次公司将给予店长50元处罚，第二次100元以此类推.2. 店铺在接到物料后48小时内末确认，或接到物料后出现问题未及时与推广人员联系的情况下，物料出现褶皱，破损，卷边，陈列位置错误等情况，第一次公司将给予店长100元处罚，第二次200元以此类推3. 公司在接收到陈列照片会下达整改方案，店铺在接到整改方案的当日起，次日12点前回传陈列照片，如没有及时回传8、陈列照片或未按整改方案整改，第一次公司将给予店长100元处罚，第二次200元以此类推4. 公司人员在巡店期间，如发现形象画及物料有损坏及其它影响店铺情况的现象，视为日常形象维护失职，公司将对店长进行处罚，具体详见附图.5. 本制度里所涉及的所有罚款，都将充入部门基金。第十条 奖励细则1. 每季度评选出一个优秀店铺，公司给予1000元现金奖励，并得到“五星级店铺”的荣誉称号及锦旗。（注：店铺得到“五星级店铺”称号后，如在5个及5个以上项目出现罚款，公司将收回“五星级店铺”的资格，并在沈阳公司内通报批评。）2. 设立单项奖励，奖励在某一方面表现突出的公司给予200元的奖励：1“一尘不染”奖，奖励在9、卫生方面表现突出的店铺，颁发锦旗。2“LOGO”奖，奖励在陈列方面表现突出的店铺，颁发锦旗。3“金喇叭”奖，奖励在宣传物料使用上表现突出的店铺，颁发锦旗。（注：得到单项奖的店铺，如现在小项目上出现5个及5个以上的罚款，公司将收回各个资格，并在沈阳公司内通报批评）3. 店铺提出有利于提升公司的形象、好的推广方案，经公司审核批准后，公司给予300元奖励，并得到“金点子”荣誉称号。第十一条 本制度从文件下发日起生效。一切解释权归公司营销部。副总经理审核发文部门签字 店铺形象及陈列考核表考核项目罚款标准罚款合计A.外立面1外立面破损302外立面有污垢203外立面玻璃有污垢、灰尘304外立面的品牌LOG10、O，灯箱等道具不符合标准的10B.收银区5. LOGO字体不规范、脱落、有尘土等306. 收银区的形象画上有灰尘或有明显的倾斜等7. 粘贴非MG物料508. 收银台上陈放脏乱、无秩序109. 收银台的卫生不符合标准（包括电脑显示器及台面的玻璃）3010.收银区放置非收银的物品20C.试衣间11.门帘或门损坏未及时/修理/更换1013.试衣间必须有试衣凳/挂钩/拖鞋2014.试衣镜的破损未及时更换1015.试衣间内放置的拖鞋与季节不相符1516.试衣间内拖鞋脏乱、摆放无秩序2517.试衣间区地面脏乱或开裂30D.墙面18.墙面开裂、随意涂写、粘贴3019.指示牌挂放不正确3020.墙面上的卡槽内11、有灰尘（按个罚款）1/个21.地角线不干净3022.墙角堆积灰尘、出现死区30E.道具23.道具严重破损未更换3024.不按标准使用模特（指公司统一配发的模特）2025.使用非MG道具/个性道具/衣架/裤架30F.卫生26.营业区内堆放纸箱、拖把等与销售无关的东西5027.仓库货品未摆放整齐并保持干净5028.营业区内玻璃有灰尘、污损3029.高架层板未保持干净（按个罚款）1030.营业区内货架、展台、裤柜等有灰尘3031.营业区内的天花板上有蜘蛛网等其他污垢3032.营业区内的地面有污迹、杂物30G.其它33.灯具的损坏未及时更换/夜间灯未打开（按个罚款）1034.导购工服未统一/未佩戴工号12、牌/未画妆（按每人罚款）1535.多余商品未安公司要求按箱分装、摆放整齐20H.宣传品36.使用自制/涂写/破损的宣传品3037.宣传品不按照陈列标准陈列5038.宣传品出现主题混乱3039.宣传品粘贴不平整（按个罚款）2040.没有根据区域使用(边场像框等其他指定陈列物料)3041.宣传品的浪费（所有量不得超出实际使用的25%)50I.入口陈列42.主推货品是否突出 3043.叠装货品是协调，高度是否一致、 整齐 、栋数是否合理2044.展示台的位置是否摆放合理，展示台等重要位置是否合理30J.店铺氛围45.气氛道具是否当季主题,是否摆放正确,有无混用2046.音乐是否符合销售时段20K.卖13、场规划47.主通道是否保证在1.0米以上2048.辅通道是否保证在80公分以上2049.主辅通道是否保证连接通10L.区域划分50.货品系列是否完整清晰,重点货品是否突出2051.区域内不同主题货品融合陈列是否有搭配关系1052.色区是否明确,过度是否自然1053.中场设置是否合理1054.区域款式设置是否合理10M.区域陈列55.全身正挂使用是否正确3056.正挂衣架,裤架挂钩方向是否同一3057.正挂货品尺码及件数是否按陈列标准出样3058.侧挂货品是否按照规律排序排列是否整齐1059.侧挂货品色系是否协调1060.侧挂货品陈列是否有搭配性1061.侧挂货品的方向是否与顾客视线相统一/衣裤14、架的方向是否朝内1062.侧挂货品的尺码及件数是否按陈列标准出样3063.叠装货品的高度是否统一,栋数是否合理折叠是否整齐3064.叠装货品是否对应同区相应挂装货品1065.配件陈列是否符合陈列标准.1066.新到货品是否及时出样.2067.仓位格式是否正确10N.模特出样68.出样是否应时应季,是否常换常新2069.款式搭配是否具有时尚性1070.是否体现整套搭配1071.色彩是否醒目突出2072.出样是否注意上下交错,里外呼应的基本原则1073.配件是否搭配合理1074.是否结合所在区域,出样货品是否具有代表性10O.货品推荐75.主推货品是否陈列与各区域明显位置1076.活动信息是否准确到位,价格是否表现突出20P.橱窗77.橱窗是否出现玻璃开裂/损坏3078.模特是否按标准摆放2079.摸特出样色彩,搭配是否协调1080.橱窗玻璃 模特底座 模特台是否干净2081.灯箱/射灯照明是否正常,射灯是否打在重点突出的服饰上20如店铺形象出现其它错误,考核人员需在上表中注明,根据不符合程度扣1050元原因说明：考核考核店铺店铺货架考核日期考核人员总 额 情况属实店长确认 情况有疑问说明